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Partir definiendo que es servicio al cliente Es el conjunto de actividades

interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga


el producto en el momento y lugar adecuado y asegure un uso correcto del
mismo. Por tanto, considero que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un
elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos,
la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis
veces ms caro que mantener uno. Por lo que las compaas han optado por
poner por escrito la actuacin de la empresa. Se han observado que los clientes
son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que
el
cliente
obtendr
a
las
finales
menores costos de inventario
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y adems recibe un buen
servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfaccin hace regrese y vuelva a
comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba,
recibe una mala atencin, no solo dejar de visitarnos, sino que muy
probablemente tambin hablar mal de nosotros y contar la experiencia negativa
Si a ello le sumamos el hecho de que la competencia cada vez es mayor y los
productos ofertados en el mercado se equiparan cada vez ms en calidad y en
precio, es posible afirmar que hoy en da es fundamental brindar un buen servicio
al cliente si queremos mantenernos competitivos en el mercado. Debemos evitar
que el cliente sea mal atendido, y as que deje de visitarnos o pueda llegar a
hablar mal de nosotros, y ms bien procurar que reciba un buen servicio al cliente,
y as lograr su fidelizacin, tener buenas posibilidades de que nos recomiende con
otros consumidores, y poder diferenciarnos o destacar ante los dems
competidores. El servicio al cliente, es la base fundamental de ofrecer un
excelente portafolio de servicios a nuestros beneficiarios, empleados,
colaboradores, personal administrativo, usuarios externos e internos y dems
personal ajeno a nuestra empresa, donde se puede considerar como pilar
indispensable, para manejar las situaciones que se presentan da a da y poder
tomar como referencia esas opiniones para un mejoramiento que nos lleve a la
excelencia

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio
en donde haya alguna interaccin con el cliente, desde el saludo del personal de
seguridad que est en la puerta del local, hasta la llamada contestada por la
secretaria. Para lo cual es necesario capacitar y motivar permanentemente al
personal para que brinde un buen servicio al cliente, no solo a aquellos
trabajadores que tengan contacto frecuente con el cliente, sino a todos los que en
algn momento puedan llegar a tenerlo, desde el encargado de la limpieza hasta

el gerente general. Si transmitimos al cliente esa sensacin de que sus


comentarios son valiosos para nuestro crecimiento como empresa, aprenderemos
que en ocasiones es importante tener en cuenta la opinin de los dems y sus
crticas constructivas, las cuales ayudan al enriquecimiento de una buena atencin
al consumidor.
Para finalizar considero que el servicio al cliente en cada empresa, entidad o
institucin, es de vital importancia, es por ello que se debe aplicar y emplear en
cada una de nuestras funciones los actos de valor, no sobrepasando sobre los
dems ni dndole siempre el criterio de que tiene la razn, por ende, respetar las
ideas, opiniones, sugerencias e inquietudes y ofrecer solucin a ello, satisfaciendo
la necesidad que tiene el consumidor, hacindole sentir participe de nuestro
crecimiento en valores humanos y que su opinin cuenta y vale mucho ya que
brinda una ayuda e ideas de mejoramiento, para un mejor servicio no en cantidad
sino con calidad humana, basada en el respeto mutuo, la tolerancia al momento
de estar frente a variados temperamentos de nuestros clientes.