NRIF AA017373

IDCOMP

ITEM3

UNI ENV 13269:2002 - 01-03-2002 - Manutenzione - Linee guida per la preparazione dei contratti di manutenzione

MANUTENZIONE

NORMA TECNICA
DATA

UNI ENV 13269:2002

01/03/2002

AUTORI

MANUTENZIONE

TITOLO

Manutenzione - Linee guida per la preparazione dei contratti di manutenzione

Maintenance - Guideline on preparation of maintenance contracts

SOMMARIO

La presente norma sperimentale la versione ufficiale in lingua italiana della norma

europea sperimentale ENV 13269 (edizione aprile 2001). La norma offre una guida per la
preparazione di contratti per opere di manutenzione.

TESTO DELLA NORMA

CLASSIFICAZIONE ICS
CLASSIFICAZIONE ARGOMENTO
GRADO DI COGENZA
STATO DI VALIDITA'

03.080.10
GENERALE
Sperimentale
In vigore

RIFERIMENTI INTERNAZIONALI
LINGUA

Italiano

PAGINE

13

PREZZO EURO

Non Soci

32,00 Euro - Soci 16,00 Euro

Documento contenuto nel prodotto UNI M&GS-2005.

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Manutenzione
NORMA ITALIANA
S P E R I M E N TA L E

Linee guida per la preparazione dei contratti di

manutenzione

UNI ENV 13269

MARZO 2002
Maintenance

CLASSIFICAZIONE ICS

03.080.10

SOMMARIO

La norma offre una guida per la preparazione di contratti per opere di

manutenzione.

RELAZIONI NAZIONALI
RELAZIONI INTERNAZIONALI

= ENV 13269:2001
La presente norma sperimentale la versione ufficiale in lingua italiana
della norma europea sperimentale ENV 13269 (edizione aprile 2001).

ORGANO COMPETENTE

Commissione "Manutenzione"

RATIFICA

Presidente dellUNI, delibera del 5 febbraio 2002

UNI
Ente Nazionale Italiano
di Unificazione
Via Battistotti Sassi, 11B
20133 Milano, Italia

UNI - Milano
Riproduzione vietata. Tutti i diritti sono riservati. Nessuna parte del presente documento
pu essere riprodotta o diffusa con un mezzo qualsiasi, fotocopie, microfilm o altro, senza
il consenso scritto dellUNI.

Gr. 5

UNI ENV 13269:2002

NORMA EUROPEA SPERIMENTALE

Guideline on preparation of maintenance contracts

Pagina I

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PREMESSA NAZIONALE
La presente norma costituisce il recepimento, in lingua italiana, della norma europea sperimentale ENV 13269 (edizione aprile 2001),
che assume cos lo status di norma nazionale italiana sperimentale.
La traduzione stata curata dallUNI.
La Commissione "Manutenzione" dellUNI segue i lavori europei
sullargomento per delega della Commissione Centrale Tecnica.
La scadenza del periodo di validit della ENV 13269 stata fissata
inizialmente dal CEN per aprile 2004. Eventuali osservazioni sulla
norma devono pervenire allUNI entro aprile 2003.
Le norme UNI sono revisionate, quando necessario, con la pubblicazione di nuove edizioni o di aggiornamenti.
importante pertanto che gli utilizzatori delle stesse si accertino di essere in possesso dellultima edizione e degli eventuali aggiornamenti.
Si invitano inoltre gli utilizzatori a verificare lesistenza di norme UNI
corrispondenti alle norme EN o ISO ove citate nei riferimenti normativi.

Le norme sperimentali sono emesse, per applicazione provvisoria, in campi in cui viene
avvertita una necessit urgente di orientamento, senza che esista una consolidata esperienza a supporto dei contenuti tecnici descritti.
Si invitano gli utenti ad applicare questa norma sperimentale, cos da contribuire a fare
maturare l'esperienza necessaria ad una sua trasformazione in norma raccomandata.
Chiunque ritenesse, a seguito del suo utilizzo, di poter fornire informazioni sulla sua applicabilit e suggerimenti per un suo miglioramento o per un suo adeguamento ad uno stato
dell'arte in evoluzione pregato di inviare, entro la scadenza indicata, i propri contributi
all'UNI, Ente Nazionale Italiano di Unificazione.
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UNI

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INDICE
INTRODUZIONE

SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE

RIFERIMENTI NORMATIVI

TERMINI E DEFINIZIONI

4
4.1
4.2

ATTIVIT DI MANUTENZIONE E FASI DEL CONTRATTO

DI MANUTENZIONE
3
Attivit pre-contrattuali ........................................................................................................................... 3
Attivit contrattuali .................................................................................................................................... 3

5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8

STRUTTURA E CONTENUTO CONTRATTUALE PROPOSTO

4
Intestazione .................................................................................................................................................. 4
Obiettivo ......................................................................................................................................................... 4
Definizioni per il contratto ..................................................................................................................... 4
Scopo dei lavori ......................................................................................................................................... 4
Accordi tecnici............................................................................................................................................. 6
Accordi commerciali ................................................................................................................................ 7
Accordi organizzativi ............................................................................................................................... 8
Accordi legali ............................................................................................................................................ 10
BIBLIOGRAFIA

UNI ENV 13269:2002

13

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Manutenzione
PRENORMA EUROPEA

ENV 13269

Linee guida per la preparazione dei contratti di

manutenzione

APRILE 2001
Maintenance
EUROPEAN PRESTANDARD

Guideline on preparation of maintenance contracts

Maintenance

PRNORME EUROPENNE

Guide de prparation des contrats de maintenance

Instandhaltung

EUROPISCHE VORNORM

Anleitung zur Erstellung von Instandhaltungsvertrgen

DESCRITTORI

ICS

03.080.10

La presente norma europea sperimentale (ENV) stata approvata dal CEN,

come norma per applicazione provvisoria, il 12 marzo 2001.
Il periodo di validit della presente norma ENV limitato inizialmente a 3 anni.
I membri del CEN saranno invitati dopo 2 anni a sottoporre i loro commenti, in
particolare per quanto riguarda la sua trasformazione da ENV a norma europea.
I membri del CEN sono tenuti a rendere nota lesistenza della presente
ENV nello stesso modo utilizzato per una EN e a renderla prontamente disponibile a livello nazionale in una forma appropriata. possibile mantenere in vigore, contemporaneamente alla ENV, norme nazionali contrastanti,
fino alla decisione finale sulla possibile conversione da ENV a EN.
I membri del CEN sono gli Organismi nazionali di normazione di Austria,
Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda,
Italia, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Svezia e Svizzera.

CEN
COMITATO EUROPEO DI NORMAZIONE
European Committee for Standardization
Comit Europen de Normalisation
Europisches Komitee fr Normung
Segreteria Centrale: rue de Stassart, 36 - B-1050 Bruxelles

2001 CEN
Tutti i diritti di riproduzione, in ogni forma, con ogni mezzo e in tutti i Paesi, sono
riservati ai Membri nazionali del CEN.
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PREMESSA
La presente norma europea sperimentale stata elaborata dal Comitato Tecnico CEN/TC 319
"Manutenzione", la cui segreteria affidata al DIN.
Alla presente norma europea deve essere attribuito lo status di norma nazionale, o mediante pubblicazione di un testo identico o mediante notifica di adozione, entro
ottobre 2001, e le norme nazionali in contrasto devono essere ritirate entro ottobre 2001.
In conformit alle Regole Comuni CEN/CENELEC, gli enti nazionali di normazione dei seguenti Paesi sono tenuti a recepire la presente norma europea: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia,
Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Svezia e Svizzera.

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INTRODUZIONE
impossibile dare un prezzo al valore che i possessori di beni (secondo la definizione
della EN 13306:2001) ricevono facendo unadeguata manutenzione. La corretta
manutenzione salvaguarda il valore del capitale investito ed assicura il conseguimento
della disponibilit richiesta.
Inoltre, la crescita dello sviluppo tecnico ed economico fa aumentare anche la domanda di
servizi di manutenzione a contratto sia a livello nazionale sia tra nazioni diverse.
perci importante che i contratti di manutenzione siano redatti in maniera strutturata e
attenta.
Lo scopo della presente norma sperimentale consiste nel:
-

promuovere i rapporti tra societ e assuntore di nazioni diverse e produrre un

documento chiaro tra la societ e lassuntore per i servizi di manutenzione;

migliorare la qualit dei contratti di manutenzione al fine di minimizzare le

controversie e le rettifiche;

incentrare lattenzione sullo scopo dei servizi di manutenzione e identificare le

alternative per la loro fornitura;

offrire assistenza e consulenza per la stesura e negoziazione di contratti di

manutenzione e per stabilire gli accordi in caso di controversia;

identificare i tipi di contratto di manutenzione e dare suggerimenti relativi

allattribuzione dei diritti e obblighi tra le parti, inclusi i rischi;

semplificare il confronto tra contratti di manutenzione.

Il presente documento semplicemente uno strumento di lavoro rivolto alle parti che
desiderano stipulare un contratto di manutenzione. Offre argomentazioni che non sono
esaustive e che le parti possono o meno includere, escludere, modificare e adattare al
proprio rapporto contrattuale.
Il presente strumento di lavoro non vincola le parti allutilizzo di alcun elemento del
presente documento.
Non tutti i punti discussi in queste linee guida sono applicabili a qualsiasi contratto.
Ogni singolo contratto dovrebbe essere redatto e negoziato in base alle necessit,
tenendo in considerazione i requisiti derivanti dal lavoro richiesto sui beni da sottoporre a
manutenzione, le parti coinvolte e tutte le leggi e regole applicabili.
La norma sperimentale assiste lutente mediante i seguenti punti:
-

Punto 4 Attivit di manutenzione e fasi del contratto di manutenzione offre una

panoramica strutturata dei possibili servizi di manutenzione offerti o richiesti. Si
propone di consigliare le attivit che possono essere richieste per la preparazione di
un contratto e che precedono la sottoscrizione di accordi, nonch quelle attivit che
possono insorgere durante il periodo di validit di un eventuale contratto.

Punto 5 Struttura e contenuto, offre una lista di controllo standard da utilizzare

durante la stesura di contratti di manutenzione ed altri elementi importanti per il
contenuto.

Quando si utilizza la norma sperimentale si dovrebbe seguire un approccio a tre fasi:

-

Fase 1: La societ dovrebbe decidere quali servizi di manutenzione svolgere

internamente e quali appaltare; ossia, quali servizi di manutenzione dovrebbero
essereacquistatidaunterzoedesserepertantoassoggettatiauncontrattodimanutenzione;

Fase 2: Alleventuale decisione di appaltare una parte o tutta la manutenzione segue

uno stadio di pre-qualificazione ed durante questo periodo che la societ identifica
un eventuale assuntore o pi assuntori aventi le caratteristiche per eseguire i lavori;

Fase 3: Il contratto pu essere redatto sotto la guida della presente norma

sperimentale e lassuntore selezionato o in base al prezzo di negoziazione o tramite
gara dappalto.

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SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE

La presente norma sperimentale offre una guida per la preparazione di contratti per lavori
di manutenzione.
Pu essere applicata a:
-

rapporti tra societ/assuntore di nazioni diverse e nazionali;

attivit di manutenzione e tutti i servizi ad essa connessi inclusa la pianificazione, la

gestione e il controllo dei lavori;

qualsiasi componente, fatta eccezione per il software informatico, a meno che il

software non debba essere gestito come parte integrante o unitamente
allapparecchiatura tecnica.

La norma non:

fornisce moduli standard per contratti di manutenzione;

stabilisce diritti e obblighi tra societ e assuntore.

RIFERIMENTI NORMATIVI
La presente norma europea sperimentale rimanda, mediante riferimenti datati e non, a
disposizioni contenute in altre pubblicazioni. Tali riferimenti normativi sono citati nei punti
appropriati del testo e vengono di seguito elencati. Per quanto riguarda i riferimenti datati,
successive modifiche o revisioni apportate a dette pubblicazioni valgono unicamente se
introdotte nella presente norma europea sperimentale come aggiornamento o revisione.
Per i riferimenti non datati vale lultima edizione della pubblicazione alla quale si fa
riferimento (compresi gli aggiornamenti).
EN ISO 8402
Quality management and quality assurance - Vocabulary
(ISO 8402:1994)
EN 13306:2001
Maintenance terminology

TERMINI E DEFINIZIONI
Ai fini della presente norma europea sperimentale, si applicano i termini e le definizioni
della EN 13306:2001, unitamente alle seguenti definizioni aggiuntive.

3.1

certificazione: Procedura attraverso la quale una terza parte garantisce per iscritto che un
prodotto, processo o servizio conforme ai requisiti specificati.

3.2

assuntore: Parte contraente (per esempio organizzazione, joint venture, ecc.) che ha
accettato di assumersi la responsabilit di fornire un determinato servizio di manutenzione
e di ottenere, se specificato, subappalti come da contratto.
Nota

Pu includere la fornitura di un servizio di consulenza.

3.3

societ: Il destinatario di un servizio di manutenzione fornito dallassuntore.

3.4

luogo di manutenzione: Localit in cui deve essere eseguito il lavoro di manutenzione.

Nota

3.5

In caso di manutenzione remota localit dellassuntore da cui parte loperazione.

lavoro di manutenzione: Gamma dattivit di manutenzione elementari svolte per un

determinato fine.
Nota

3.6

Esempi sono la sostituzione e la riparazione.

luogo di funzionamento: Area, entro confini definiti, in cui lelemento da sottoporre a

manutenzione deve funzionare.

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3.7

subappaltatore: Organizzazione nominata da entrambe le parti a contratto e responsabile

nei confronti dellassuntore di eseguire lopera o i servizi che consentono ladempimento
del contratto principale.

3.8

verifica del contratto: Processo atto a stabilire se sono stati raggiunti i requisiti previsti dal
contratto di manutenzione.

ATTIVIT DI MANUTENZIONE E FASI DEL CONTRATTO DI MANUTENZIONE

Le attivit possono essere in generale suddivise tra quelle necessarie prima della
sottoscrizione del contratto e quelle necessarie dopo la sottoscrizione del contratto.

4.1

Attivit pre-contrattuali
Consistono nelle azioni che precedono e che sono necessarie al fine della preparazione
del contratto.
Si tratta di attivit che possono comprendere:

4.2

identificazione dei servizi di manutenzione richiesti;

preparazione di una politica di manutenzione e di una strategia per la sua

implementazione;

decisione di provvedere alla manutenzione internamente o di appaltarla a terzi;

decisione relativa al tipo di contratto di manutenzione che pu essere appropriato e

preparazione delle specifiche richieste;

identificazione degli assuntori che sono in grado di adempiere ai lavori richiesti;

preparazione del contratto;

richiesta di offerte dappalto e/o negoziazione della parte economica;

valutazione delle offerte dappalto ricevute e individuazione dellassegnatario del

contratto.

Attivit contrattuali
Consistono nelle azioni che devono essere svolte da parte dellassuntore e in quelle che
devono essere svolte da parte della societ in seguito alla sottoscrizione del contratto.
Le parti dovrebbero intrattenere tra loro un sufficiente rapporto atto a garantire la normale
gestione del contratto.
Le azioni dellassuntore possono includere:
-

impiego di risorse umane, fornitura di materiale ed apparecchiature per il

completamento del lavoro richiesto dal contratto. Ci pu includere la suddivisione
del lavoro in compiti distinti;

preparazione di un programma di lavoro e sua esecuzione in accordo con tale

programma e con i requisiti contrattuali;

fornitura della capacit gestionale necessaria per il controllo di ogni fase del
programma e della forza lavoro;

inoltro di richieste di pagamento;

capacit di gestire possibili modifiche contrattuali.

Le azioni della societ possono includere:

-

controllo del budget contrattuale e convalida delle richieste di pagamento esposte

dallassuntore;

accordarsi su eventuali lavori aggiuntivi che possono rendersi necessari o su altre

variazioni al contratto;

capacit gestionale dellintera attivit e dei requisiti di assicurazione qualit per

garantire che lassuntore soddisfi i requisiti del contratto;

verifica dellesecuzione del contratto;

pagamento.

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STRUTTURA E CONTENUTO CONTRATTUALE PROPOSTO

Questo punto riporta una lista di riscontro degli elementi importanti per un contratto di
manutenzione e del loro contenuto. Possono essere inclusi anche altri elementi.
Elementi del contratto
5.1

Intestazione

Intenzione
Identificazione del contratto e delle parti.

Contenuto proposto
Ragione sociale delle parti, indirizzi, dettagli di
registrazione, identit dei firmatari del contratto,
titolo dei firmatari.
Lintestazione dovrebbe includere la nozione di
"accordo per la fornitura di servizio di manutenzione".
Ulteriori specificazioni dovrebbero essere
riportate in un sottotitolo.

5.2

Obiettivo

Il documento contrattuale dovrebbe iniziare con Dichiarazioni specifiche delle intenzioni

la definizione dellintendimento generale delle concordate delle parti contraenti.
parti.
Evitare frasi generiche.
La prefazione facilita linterpretazione del
contratto in caso di controversia e la
formulazione di emendamenti in caso di future Denominare il tipo di contratto.
varianti del contratto.
La descrizione dellintendimento generale delle
parti e dei fini del contratto pu essere
importante soprattutto per i contratti a lungo
termine qualora il mutare delle condizioni
rendesse necessario apportare rettifiche al
contratto.

5.3

Definizioni per Nel settore della manutenzione vengono

il contratto
spesso utilizzati molti termini con significati
diversi o ambigui. Si dovrebbe pertanto definire
il loro significato in modo vincolante per
entrambe le parti.

Termini tecnici, commerciali e legali di maggior

interesse.
Si raccomanda luso delle norme nazionali,
europee o internazionali adottate piuttosto che
definizioni proprie delle parti.
Per il riferimento alle definizioni si dovrebbe
specificare il tipo, il nome, la data e la fonte della
norma.
Esempio: EN 13306:2001 Maintenance
terminology.

5.4

Scopo dei lavori

5.4.1 Luogo di
Descrizione dellarea in cui lelemento da
funzionamento sottoporre a manutenzione deve funzionare.

Descrizione specifica a seconda dei casi:

Paese;
citt;
edificio;
macchinario, apparecchiatura;
sezione di processo;
ecc.

5.4.2 Luogo di
Descrizione specifica del luogo in cui devono
manutenzione essere svolti i lavori da parte dellassuntore.

Descrizione specifica a seconda dei casi:

Paese;
citt;
edificio;
macchinario, apparecchiatura;
sezione di processo;
ecc.

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(Continua)
Elementi del contratto
5.4.3 Contenuto

Intenzione

Contenuto proposto

Tutti i lavori che devono essere eseguiti per

I lavori da eseguire da parte dellassuntore
contratto dovrebbero essere descritti in modo
dovrebbero essere descritti in modo chiaro
(cosa e quando) e, se necessario, quelli esclusi chiaro.
dallo scopo.
La descrizione dei lavori pu includere le
seguenti informazioni:
fasi che devono essere svolte;
risultato desiderato;
obiettivi misurabili per risultato;
strumenti, mezzi, tecniche che devono essere
applicate;
requisiti di sicurezza che devono essere
rispettati;
data, ora, periodo o frequenza di esecuzione
di un lavoro;
elementi da sottoporre a manutenzione;
condizione di funzionamento o duso;
qualifica dei lavoratori;
ecc..
Programmazione (diagrammi di flusso,
procedure operative).
Generalmente la descrizione dello scopo dei
lavori richiede parecchie pagine ed pertanto
consigliabile riunire questa sezione in una
appendice al contratto.

5.4.4 Tempi

Fissare il programma durante il quale devono

essere eseguiti i lavori.

5.4.5 Impedimento Definire i casi e le conseguenze del

sopravvenire di impedimenti.

5.4.6 Ritardo

Programma (quali lavori devono essere

eseguiti in quali date, dopo quali ricorrenze o
entro quali periodi di frequenza);
tempo minimo e/o massimo tra la richiesta
della societ e linizio dellopera;
data o orari di completamento entro i quali
dovrebbero essere eseguiti i lavori;
ecc.
Impedimenti, motivazioni per variazioni del
programma e/o data di completamento dei
lavori:
obblighi di informazione reciproca;
procedura per il raggiungimento di un accordo
sulle modifiche;
conseguenze (costo, altre variazioni al
contratto);
ecc.

Definire il ritardo di completamento del lavoro e Definizione: il ritardo si verifica quando un

le possibili conseguenze.
lavoro non viene completato entro i tempi o la
data stabiliti per contratto.
Esempi di diritto di rescissione dal contratto:
rifiuto di una richiesta di estensione
ragionevole dei tempi contrattuali;
se un tempo di estensione non accettabile
per la societ perch non rientra nei propri
programmi;
indennizzo in caso di mancato adempimento.
Lammontare dellindennizzo pu dipendere
dalla natura o dal grado di mancato
adempimento;
penale (vedere 5.6.4)

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(Continua)
Elementi del contratto
5.5

Intenzione

Contenuto proposto

Accordi tecnici

5.5.1 Verifica

Dare informazioni specifiche sulle condizioni/ Obiettivo e condizioni misurabili.

requisiti che devono essere rispettati per
laccettazione dellopera da parte della societ. Linformazione dovrebbe includere:
chi verifica (possibile delega);
come viene effettuata la verifica (procedure);
quando viene effettuata la verifica (data della
verifica dello stato di avanzamento, verifiche
intermedie);
cosa viene verificato (parte dei lavori);
modalit di accettazione;
ecc.

5.5.2 Informazioni
tecniche

Per lesecuzione dei lavori di manutenzione

spesso necessario che lassuntore riceva
informazioni sulle condizioni nelle quali si
trovano i beni che devono essere sottoposti a
manutenzione.

Dovrebbe essere inserita una lista di controllo

(in un allegato per esempio) di tutte le
informazioni tecniche che il cliente e lassuntore
devono scambiarsi, (vedere prEN 13460:1999
Maintenance - Documents for maintenance).
Definire da parte di chi (assuntore, societ),
possibile che durante lesecuzione dei lavori come (mezzi di registrazione, procedure,
venga modificato lo stato delle apparecchiature correzione errori), quando (data, ora) e che tipo
di informazioni (lavoro eseguito, ricambi
e il cliente deve esserne informato.
installati, straordinari, ritardi, danni riparati, ecc.)
devono essere scambiate.
Possibile trasmissione di informazioni tecniche
a terzi.

5.5.3 Parti di
ricambio/
materiali
tecnici e
materiali
generici

UNI ENV 13269:2002

Indicare la strategia di fornitura di parti di

ricambio, materiali tecnici e materiali generici
secondo le necessit.

Informazioni raccomandate:
responsabilit della fornitura;
propriet;
qualit richiesta;
origine della fornitura (originale o no);
responsabilit e luogo di stoccaggio:
- utilizzo del magazzino, della societ o
dellassuntore,
- procedura per il reintegro dei ricambi ...,
- conseguenze di mancata ordinazione o
ritardo di ordinazione da parte della societ,
- modifiche dei pezzi di ricambio e software
integrato,
- conseguenze di mancata ordinazione di
nuovo software da parte della societ;
disponibilit e tempi di consegna;
ecc.
Se necessario, dovrebbe essere incluso un
elenco di parti di ricambio o ricambi importanti.

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(Continua)
Elementi del contratto
5.6

Intenzione

Contenuto proposto

Accordi commerciali

5.6.1 Prezzi

Indicazioni relative al compenso finanziario

dellassuntore per lesecuzione dei lavori di
manutenzione.

Per i contratti di manutenzione possono essere

utilizzati i seguenti schemi di prezzo
singolarmente o combinati:
prezzo forfettario;
tariffa oraria;
preventivo pi prezzo di costo;
prezzo basato sulla prestazione e o incentivo;
listino prezzi;
prezzo unitario;
ecc.
I prezzi possono essere fissi o variabili.
Indipendentemente dallo schema di prezzo
scelto il contratto dovrebbe stabilire quali oneri
sono inclusi nei prezzi:
tasse, oneri e tributi;
assicurazione;
spese di viaggio, alloggio, rimborsi;
trasporto;
costi di mobilitazione/smobilitazione;
materiali e parti di ricambio;
costi di riproduzione documenti;
costi dei sistemi informativi;
collegamento a un indice o altre formule di
adeguamento del prezzo;
ecc.

5.6.2 Termini di
pagamento

Specificare le condizioni che possono influire

sui pagamenti effettuati o rivendicati come da
contratto.

Condizioni:
valuta di pagamento;
metodo di fatturazione;
descrizione degli elementi o lavori di cui si
richiede il pagamento;
riduzione di prezzo per pronto pagamento;
penalit per ritardo di pagamento;
trattenuta di pagamento;
pagamenti in contanti;
data di scadenza pagamento;
scadenze pagamenti;
ecc.

5.6.3 Garanzie

Definizione dei diritti della societ e degli

obblighi dellassuntore in caso di mancata
esecuzione da parte dello stesso come da
contratto.

cosa garantisce lassuntore;

periodo di garanzia;
decorrenza del periodo di garanzia;
procedura per la presentazione della richieste
di garanzia (limite di tempo);
obblighi degli assuntori e diritti dei clienti;
(possono differire in base allinsorgenza del
reclamo; danno, riparazione, prezzo,
riduzione, risarcimento);
trasferimento di garanzia;
ecc.

5.6.4 Penali/danni
liquidati

Specificare penali/danni definiti da pagare in ammontare o formula per il calcolo;

caso di non conformit agli accordi contrattuali elemento base;
casi;
prova necessaria;
limite massimo;
ecc.

5.6.5 Incentivi

Specificare gli incentivi da pagare in caso di

completamento anticipato, riduzione di costi,
aumento del profitto netto.

UNI ENV 13269:2002

ammontare o formule per il calcolo;

elemento base;
casi;
prova necessaria;
limite massimo;
ecc.
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(Continua)
Elementi del contratto

Intenzione

Contenuto proposto

Cosa (rischi coperti);

5.6.6 Assicurazioni Descrivere eventuali assicurazioni che
chi (parte responsabile di provvedervi e
possono essere richieste per contratto o per
legge, qual la parte che dovr provvedervi e beneficiario dellassicurazione se diverso);
come (giustificazione dellassicurazione,
quali sono le procedure.
ammontare minimo di assicurazione,
trattenuta);
procedure in caso di danno.
Indicare tutte le assicurazioni che possono
essere necessarie, chi la parte responsabile
di provvedervi quando possono essere
esercitate e le relative procedure;
ecc.
5.6.7 Garanzia
finanziaria

5.7

Descrivere eventuali garanzie finanziarie che Tipo di garanzia (condizioni in cui pu essere
possono essere necessarie per salvaguardare stipulata una garanzia per esempio deposito,
la societ o lassuntore.
garanzia bancaria, cauzioni...);
data o evento fino al quale valida o deve
essere valida la garanzia;
quando, in quali condizioni pu essere
riscosso il pagamento della garanzia;
ammontare;
ecc.

Accordi organizzativi

5.7.1 Condizioni di Il contratto dovrebbe specificare le

responsabilit richieste da ciascuna parte per
esecuzione
consentire lesecuzione del lavoro di
manutenzione.

Elenco di servizi ecc. e di mezzi da fornire da

parte di ciascuna parte contraente, per esempio:
servizi;
spazio di immagazzinaggio;
energia, acqua, ecc.;
strumenti speciali;
parti di ricambio;
misure necessarie per consentire allo staff di
manutenzione di lavorare, spostarsi, trasferirsi,
permessi di lavoro;
condizioni e ambiente di lavoro;
integrazione con i lavori di manutenzione da
effettuarsi da parte del cliente;
requisiti di orari di lavoro;
ecc.

5.7.2 Salute e
sicurezza

Specificare le misure per soddisfare le norme Indicare:

di legge sulla salute e sicurezza o altre regole le presenti norme di salute e sicurezza
di protezione dei lavoratori e/o delle persone in richieste per legge;
genere.
le regole di sicurezza specifiche delle parti
contrattuali (per esempio piano demergenza
per impianto/sito e analisi della valutazione dei
relativi rischi);
laddestramento richiesto e i permessi per i
dipendenti dellassuntore;
la predisposizione di misure protettive
(indumenti, vaccinazioni, stato di salute);
ecc.

5.7.3 Protezione
ambientale

Specificare eventuali misure di protezione

dellambiente.

UNI ENV 13269:2002

Predisporre per:
gestione rifiuti e smaltimento rifiuti;
prevenzione dellinquinamento (liquido, gas,
materiali solidi e rumore).

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Elementi del contratto
5.7.4 Protezione

Intenzione
Specifiche per la salvaguardia della propriet
dallaccesso non autorizzato e dal danno.

Contenuto proposto
Provvedere a:
requisiti speciali delle apparecchiature;
sicurezza delle informazioni e sistemi di
gestione dati;
documentazione delle misure di sicurezza;
autorizzazioni/permessi di accesso;
riservatezza: come proteggere le informazioni;
ecc.

5.7.5 Assicurazione Definire le misure atte ad assicurare la qualit Richiesta di:

qualit
dei servizi di manutenzione.
sistema di qualit dellassuntore;
requisiti di verifiche ispettive (audit);
esperienza e qualifiche del personale;
trasferimento di conoscenze tra le parti;
indicatori di qualit;
piano di qualit (come definito nella EN ISO 8402);
ecc.
5.7.6 Supervisione/ Provvedere alla gestione del contratto,
supervisione dei lavori e collaborazione tra le
gestione
parti e altri assuntori.

Definire:
persone da contattare tra le parti;
nominare un responsabile di contratto e un
supervisore che rappresentino ciascuna parte.
Il responsabile di contratto responsabile
dellintero programma di manutenzione;
relativo organigramma.
Nomina dei subappaltatori
possibilit per la societ di richiedere
allassuntore di fornirgli i nomi dei lavoratori
che vengono utilizzati per il lavoro;
richiedere al responsabile del contratto di
tenere il giornale dei lavori;
ecc.

5.7.7 Registrazioni Tenere le prove di eventi e circostanze

(documentazione) riguardanti lesecuzione del contratto.

Gli eventi principali riguardanti gli accordi

contrattuali devono essere registrati:
cosa - lavoro eseguito, parti di ricambio
installate, tempo impiegato, straordinari,
mancanze, impedimenti, ritardi ecc.;
da chi - assuntore, societ, delegati;
quando - data, ora esatta e durata della
ricorrenza;
come - mezzi di registrazione, procedure,
testimonianze;
ecc.

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Elementi del contratto
5.8

Intenzione

Contenuto proposto

Accordi legali
Informazione dellesistenza di tali diritti
connessi al contratto:
- diritti e limitazioni duso;
- diritti e limitazioni di trasferimento di tali diritti
o di fornire le relative informazioni a persone
Dovrebbero riguardare la propriet industriale,
non autorizzate.
(brevetti, progetti, marchi), i metodi, la propriet
Diritti derivanti dallesecuzione del contratto:
dei beni, i diritti dautore.
- chi il possessore (possibilit di propriet
congiunta);
- chi tiene larchivio (procedure legali, quali
Paesi e periodo);
- diritti e restrizioni da fissare tra le parti (uso,
trasferimento, pubblicazioni).
Specificare i diritti di ciascuna parte per la
propriet di atti quali:
- documenti;
- informazioni;
- diritti dautore.
Conseguenze particolari di inadempimento
degli obblighi secondo questa clausola;
- che parte deve agire, come, chi,
informazione, procedure legali;
- costi emergenti.
Validit di queste clausole oltre i termini del
contratto.

Definire propriet e diritti duso dei rispettivi

5.8.1 Diritti di
diritti esistenti o che possono derivare
propriet/
diritti dautore dallesecuzione del contratto.

5.8.2 Riservatezza

Come proteggere e garantire il corretto uso di

informazioni riservate.

Argomenti:
notifica e indicazione sulle informazioni
confidenziali;
restrizioni relative alluso, accesso, permessi;
restrizioni di trasmissione, nei limiti consentiti
obblighi del ricevente;
obblighi da trasferire ai dipendenti del
ricevente;
conseguenze (speciali) in caso di violazione di
questa clausola;
validit di questa clausola dopo la scadenza
del contratto;
ecc.

5.8.3 Forza
maggiore

Definire i casi e le conseguenze di forza

maggiore.

Elenco dei casi;

informazione o obblighi;
discontinuit dei lavori;
protezione dei lavori gi eseguiti;
ripresa dei lavori;
costi aggiuntivi (che parte supporta o
condivide i costi aggiuntivi);
obbligo delle parti di intraprendere azioni per
minimizzare i costi aggiuntivi;
possibile recesso dal contratto, se la forza
maggiore dura un certo periodo;
ecc.

5.8.4 Responsabilit Definire le responsabilit di danni causati da

una parte o dai propri dipendenti durante
lesecuzione del contratto.

UNI ENV 13269:2002

Risarcimento di terze persone per lesioni o

morte e per danni alla loro propriet;
per danno alla propriet delle parti (se
possibile si dovrebbe concordare un limite di
risarcimento);
procedure legali;
ecc.

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Elementi del contratto

Intenzione

5.8.5 Composizione Stabilire da parte di chi, dove e come devono

delle
essere composte le controversie.
controversie

Contenuto proposto
Negoziazione, conciliazione;
accordarsi se una procedura arbitrale
richiesta e vincolante per entrambe le parti;
arbitrato:
- arbitri (numero, qualifica, nomina),
- luogo dellazione giudiziaria,
- procedure legali;
corte:
- foro competente (tipo, luogo);
ecc.

Stabilire i motivi e le procedure per cessazione Definire i vari motivi:

5.8.6 Motivi e
o rescissione.
formalit di
scadenza del tempo concordato:
cessazione o
- informazione scritta da parte di entrambe le
rescissione
parti (se daccordo);
una parte d linformativa:
- periodo minimo di contratto,
- periodo/ora di inoltro dellinformativa, data di
scadenza;
periodo di estensione del contratto se non
viene data alcuna notizia;
- data di scadenza,
- quali lavori e pagamenti devono essere
effettuati entro la data di scadenza;
di comune accordo:
- data di scadenza,
- lavori da eseguire entro una data
concordata,
- data/e di scadenza pagamenti in essere;
ecc.
5.8.7 Documenti
contrattuali

Definire quali documenti comprende il contratto Documenti, enumerazione di eventuali

e qual il loro grado di priorit.
documenti, che comprendono diritti e obblighi
delle parti come concordato;
grado di priorit, per esempio:
- laccordo, denominato il contratto
(principale) (conferma dordine ecc.),
- articoli prezzati e condizioni di pagamento,
- piani, disegni, progetti e descrizioni tecniche,
- norme tecniche,
- termini di contrattazione speciale,
- termini di contrattazione standard;
ecc.

Definire i principali atti formali.

5.8.8 Variazione,
integrazioni e
modifiche del
contratto

Modulo dellintegrazione o modifica (scritta o

mezzi di registrazione);
persone autorizzate alla sottoscrizione (per
esempio responsabili di progetto);
ecc.

5.8.9 Possibili
Come e a chi lassuntore pu assegnare gli
attribuzioni e obblighi e/o diritti.
subappaltatori Definire quando e come lassuntore pu
nominare dei subappalti.

Cosa (il contratto per intero o in parte);

a chi (qualifica dellassegnatario, persone
escluse) e come (accordo);
responsabilit, notifica, cancellazione;
successione giuridica relativa a un partner
contrattuale;
procedura per laccettazione del
subappaltatore e approvazione dei termini di
pagamento, se richiesti da leggi o regole;
ecc.

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Intenzione

Contenuto proposto

5.8.10 Legge
applicabile

Stabilire il Paese la cui legge deve essere

applicata al contratto per la determinazione
della sua interpretazione e risoluzione delle
controversie.

Quale legge (nazionale, federale) viene scelta

dalle parti;
le parti devono osservare le leggi e le regole
obbligatorie applicabili nel luogo in cui viene
eseguito il lavoro;
ecc.

5.8.11 Lingua
applicabile

Stabilire la lingua che deve essere utilizzata,

qualora il contratto sia scritto in pi lingue, in
caso di questioni legate alla corretta
interpretazione.

Lingua di corrispondenza, documentazione

tecnica e altre comunicazioni tra le parti.

5.8.12 Validit del

contratto

Definire i prerequisiti e/o le condizioni per la

validit del contratto nonch le procedure
legali, qualora il contratto sia o divenga
invalidato dal mancato rispetto delle relative
leggi.

Data o termine di validit del contratto;

periodo per il rinnovo;
impegno delle parti ad attenersi al contratto
qualora la legge ne causi linvalidit parziale o
totale;
ecc.

5.8.13 Notifica

Assicurarsi che vengano impartite o

confermate tutte le istruzioni e comunicazioni
entro un determinato limite di tempo.

I mezzi di trasmissione;
elenco degli argomenti da notificare;
contenuto richiesto;
limite di tempo per la notifica.

5.8.14 Data del

contratto

Indicare la data di quando stato firmato il

contratto (principale).

Dove e quando stato firmato;

data entro la quale devono essere compilati
eventuali allegati che formano parte del
contratto;
ecc.

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BIBLIOGRAFIA
prEN 13460:1999

UNI ENV 13269:2002

Maintenance - Documents for maintenance

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Ente Nazionale Italiano
di Unificazione
Via Battistotti Sassi, 11B
20133 Milano, Italia

La pubblicazione della presente norma avviene con la partecipazione volontaria dei Soci,
dellIndustria e dei Ministeri.
Riproduzione vietata - Legge 22 aprile 1941 N 633 e successivi aggiornamenti.