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Reporte de Investigacin 23
Resumen:
El presente artculo desarrolla un conjunto de herramientas para que las PYMES salvadoreas
encaucen su potencial hacia la Gestin de Calidad. Se han creado para ello cuestionarios de uso
prctico simple y cotidiano que el empresario pueda utilizar permitiendo con ello desarrollar un
pensamiento estratgico teniendo como referencia el logro del xito en cualquiera de sus dimensiones;
se presentan formatos que el empresario de la PYMES podr ir llenando para completar el ciclo
PDCA permitiendo con esto realizar una mejor gestin de su negocio. Finalmente se desarrolla una
metodologa para evaluar a la empresa dentro del modelo propuesto en este trabajo.
1. Introduccin
En El Salvador, en los ltimos aos se han desarrollado
estrategias para el incremento de la calidad y competitividad.
Dichas estrategias han sido impulsadas tanto por el gobierno
central como por ONGs o representaciones de pases que
potencian este tipo de estrategias.
La necesidad de la calidad y competitividad, surge ante
la demanda de estas caractersticas de cara a los TLCs y
otro tipo de convenio que poseen exigencias de esta ndole;
algunos programas que promueven estos factores son
FOEX-FONDEPRO, FIAGRO, EXPORTAPYMES, CAMARSAL
y otros. Las estrategias de calidad y competitividad estn
orientadas para el sector empresarial ms representativo en
nuestro pas: las MIPYMES, cuya participacin en el parque
empresarial nacional es del 99.6%, lo que representa un total
de 174,406 establecimientos y su contribucin al empleo
nacional es del 65.5% un promedio de 487.854 empleos
directos. Es por esta representatividad de las PYMES que
el presente trabajo desarrolla herramientas que ayuden a
la obtencin del xito en dicho sector. Las microempresas
representan un 90.52% de los establecimientos; sin
embargo, por la naturaleza de estos negocios; este mercado
es susceptible de generar riquezas pero no son sostenibles
en el tiempo, ya que muchas de las microempresas tienen
1. El autor es Mster en Gestin de la Calidad, docente de la Escuela de Ingeniera en Computacin, de la Facultad de Ingeniera, Universidad Don Bosco (rene.angulo@
udb.edu.sv)
2. El autor es Mster en Gestin de la Calidad, Decano de la Facultad de Ingeniera, Universidad Don Bosco (godo@udb.edu.sv)
3. El autor es Mster en Gestin de la Calidad (goro.rene@gmail.com)
2.3 Procesos
La gestin por procesos, es una forma de liderar las
organizaciones de manera participativa e interrelacionada,
de manera que la gestin se hace de forma horizontal y
no tanto vertical, como usualmente se realizaba. En una
empresa se puede definir como la interaccin de diferentes
elementos que permiten a la empresa garantizar la
completa satisfaccin del cliente, por su forma de organizar
la empresa. Rompe con los paradigmas tradicionales de
cmo estructurar un negocio. Cuando gestionamos por
procesos respondemos a preguntas claves para el correcto
funcionamiento del negocio: Qu hacemos?, Para quin lo
hacemos? Cmo deben ser los resultados? Bajo esta idea
general, se presentan a continuacin las caractersticas
que una gestin por procesos debe tener para ayudar a la
obtencin de los resultados del negocio.
2.4 Grupos de inters
Son aqullos que intervienen en el funcionamiento de
la empresa e inciden en sus resultados, entre los que se
pueden mencionar:
a. Clientes.
b. Proveedores / suministradores.
c. Personas de la Organizacin. Es importante gestionar,
desarrollar y aprovechar, el conocimiento y el potencial
de las personas a todo nivel, teniendo en cuenta que
Reporte de Investigacin 25
2.6 Innovacin
Pregunta
1. A qu se dedica
su negocio?
2. Cmo se
diferencia su negocio
de los dems?
3. Para quin hace
lo que hace?
4. Por qu hace lo
que hace?
5. Qu quiere ser
dentro de 5 aos?
6. En qu quiere
convertir su negocio?
7. Para quines
trabaja?
8. En qu diferencia
su negocio del de su
competencia?
9. Estn
identificados los
grupos de inters
que Ud. afecta o
le afectan a su
negocio?
10. Cules son sus
grupos de inters?
11. Cmo
determina que sus
grupos de inters
estn satisfechos de
su trabajo?
12. Qu necesitan
los grupos de
inters?
13. Cules son las
fortalezas que posee
en su negocio?
Respuesta
Pregunta
Respuesta
Reporte de Investigacin 27
IDENTIFICACIN
Y PRIORIZACIN
DE PROCESOS
3. En alguno de los
productos/servicios
priorizados anteriormente,
ha tenido algn problema?
Nota 1: Si su respuesta es
S pase a la pregunta 4,
de lo contrario vuelva a la
pregunta 2, tomando otros
3 productos/servicios no
priorizados anteriormente.
Nota 2: Si ya no tiene
productos/servicios para
analizar, organice grupos
de mejora, involucrando al
personal que participa en
la elaboracin o prestacin
del producto/servicio,
respectivamente
MEDICIN DE
PROCESOS
Cuestionario 3: Innovacin
1 En los dos ltimos tres aos han invertido
en maquinarias, equipos o software para el
desarrollo de las empresas?
CONTROL DE
PROCESOS
8. Es posible implementar la
solucin a la causa 1 identificada?
Nota 3: Si su respuesta es s, pase
a la pregunta 9, de lo contrario
tome la siguiente solucin y evale.
Si
DE PROCESOS
Si la respuesta es s mencione
capacitaciones que han recibido
trabajadores en el ltimo ao
las
los
No
10 Tiene un sistema
administrativas?
Reporte de Investigacin 29
de
auditoras
Si
No
Si la respuesta es s, mencione
los
documentos organizacionales existentes.
Si lo tienen, descrbalo
6.
7.
8.
em
Si
Preguntas
1. El lenguaje utilizado en
los
cuestionarios
le
pareci
adecuado
y
comprensible?
2.
3.
pr
e
C
Si a
em si
pr
e
A
ve
ce
s
M
po uy
ve ca
ce s
s
Luego de completar
el
cuestionario
de
planeacin estratgica,
logr clarificar el rumbo
que quiere para su
organizacin?
Luego de completar
el
cuestionario
de
planeacin estratgica,
logr identificar quines
son sus clientes?
Reporte de Investigacin 31
Resultados de la encuesta.
Empresa 1.
Giro de la empresa: Servicios de ventas de llantas y taller
automotriz.
Siempre
100
90
80
Casi Siempre
70
60
Algunas veces 50
40
30
Muy pocas veces
20
10
Nunca
Empresa 2:
Giro de la empresa: Mudanzas.
Siempre
100
90
80
Casi Siempre
70
60
Algunas veces 50
40
30
Muy pocas veces
20
10
Nunca