UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMN

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGA

INGENIERA INDUSTRIAL

Creando mi empresa

Grupo: 16
Materia: Psicologa Industrial
Docente: Juregui Carrasco Mara Ivonne
Integrantes:

Alcocer Urea Gabriela

Cabrera Espinoza Daniela
Mamani Chura Javier
Piza Conde Milenka Neyda
Sotelo Tintaya Mirian Belen
Zeballos Quinteros Danitza

Fecha:

25 - Junio 2014
Cochabamba-Bolivia

SPA FOR MEN

1. IDEA
En la actualidad vivimos acelerados, corremos para ir al trabajo, para regresar a
casa, para recoger a los nios del colegio y para ir al gimnasio. Apenas tenemos
un momento para relajarnos, para no hacer nada o para dedicarlo a nosotros
mismos. Por ello, los Spa han aparecido con gran fuerza en nuestras vidas,
porque ofrecen precisamente lo que necesitamos. Los Spa tienen innumerables
beneficios para nosotros, nos ayudan a relajarnos y a solucionar los pequeos
problemas musculares y seos que nos provoca nuestra vida y nuestro ajetreado
da a da; pero se ha visto como un sitio exclusivo para mujeres, es as que nace
la idea de Spa for Men viendo que la belleza masculina se est convirtiendo
cada vez ms en objetivo prioritario del mercado. Se ha visto que muchas
empresas exclusivas para las mujeres desarrollan nuevos productos pensados
especialmente para los hombres, que empiezan a preocuparse de su aspecto
fsico y a conocer los cuidados que ms les convienen. La idea primordial que
hay detrs de este Spa es conseguir que el husped pueda sentir un bienestar
no solo fsico sino tambin espiritual.
Quines somos?
El concepto de Spa For men ha sido creado para ofrecer un refugio para los
sentidos, un espacio donde reencontrar el equilibrio entre el cuerpo, la mente y el
alma.
Nuestra filosofa establece las bases de una vida saludable, mediante las
principales terapias sensoriales. Nuestra gran variedad de tratamientos de belleza,
han sido creados para satisfacer las necesidades individuales de nuestros
clientes. Pretendemos que los mismos se dejen guiar por nuestro equipo de
profesionales altamente calificados, que le ayudarn a descubrir el camino del
bienestar y la vitalidad, para embarcarse en su propio viaje, viviendo en plena
armona.

A quin dirigir nuestros servicios?

Nuestros servicios van dirigidos netamente al pblico masculino, La creciente

demanda de los tratamientos en spa por los hombres no es reciente. En el 2003
se contabilizaba que aproximadamente el 29% de sus usuarios eran del sexo
masculino. Pues la cuestin no radica en qu novedades tecnolgicas o qu tan
avezado se sea para vender un producto sino en entender las necesidades del
cliente y de ah plantearse los rasgos distintivos de lo que ofreceremos.
Qu busca el hombre en los tratamientos en spa?
Pretendemos incluir en las instalaciones, saunas, baos, hidromasajes con
necesidades especficas para hombres. Las decoraciones tendieran a colores ms
neutros con tonalidades menos pasteles. Los mens que describen los
tratamientos se centran en descripciones ms enfocadas al control del estrs.
Ante el demandado mundo laboral y el estrs de la vida cotidiana, se present en
ste la necesidad de relajacin y de cuidar la salud. Los spas se convirtieron en
esos santuarios de tranquilidad y desintoxicacin en los cuales pasan los fines de
semana, despus de una semana intensa de negocios. En este sentido el
ejecutivo demanda tratamientos ms cortos como masajes parciales para relajarse
o busca tratamientos de grupos ya sea de negocio u ocio.
El hombre que se ocupa de su apariencia ve en una imagen impecable algo que
no debe ir peleado con los proyectos profesionales. Adems el cliente busca
tratamientos estticos y la cosmtica masculina. Los spas urbanos lo han visto
como objetivo y se ajustan a las necesidades de ste: ofrecen por ejemplo
masajes profundos, tratamientos faciales especficos y manicura.
Tratamientos ms sencillos buscan el trato de la piel del hombre adaptando
tcnicas a su grosor y mayor segregacin sebcea. Se procede entonces a una
higiene profunda para provocar la regeneracin de la piel con la cual se consigue
un efecto.

Qu queremos?
Queremos que el husped sienta un bienestar fsico pero tambin espiritual, Spa
for men atender cuerpo, alma y espritu por igual, para que la persona pueda
sentirse bien en todos los aspectos que le rodean.
As llegar a ser reconocidos a nivel local como el lugar de relajacin de primera
categora.

Cmo ser la inversin?

Para iniciar, tomamos en cuenta un factor importante que llega a ser el factor
econmico; primeramente buscamos y ubicamos el lugar, el ambiente donde se
pueda contar con las exigencias necesarias que la empresa est buscando para
instalarse y brindar el servicio. Ser en la Av. Aniceto Arce donde nos ofrecen un
amplio lugar an precio razonable en pagos mensuales. La inversin total para
poner los ambientes y equipar el lugar tendr un monto, para lo cual se busca la
inversin de personas interesadas en participar en este proyecto.

2. FILOSOFA Y METAS

2.1.

ORIGENES

Spa for men es una empresa que nace de una necesidad colectiva a partir de
una idea GRUPAL, teniendo como referencia la variedad de spas que existen en la
ciudad y con la innovadora de ofrecer mejores servicios especficamente a los
hombres, quienes no se sienten seguros o no se sienten con la plena libertad de
visitar un lugar como ste, un lugar donde puedan des estresarse, donde puedan
tener un momento de ocio, un momento para ellos mismos, un lugar donde
podamos consentirlos, con el fin de generar recursos econmicos, tiene su inicio
con la inversin de las personas interesadas en el proyecto que se repartirn las
utilidades que cada ao ir produciendo Spa for men.

2.2.

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El modelo de comportamiento organizacional de Spa for Men Es el modelo de

colegiado ya que somos un grupo de personas con una finalidad comn;
queremos crear una sensacin de compaerismo y de sociedad con los
trabajadores, como resultado queremos que ellos se sientan tiles es
seleccionado este modelo ya que nuestro ambiente de trabajo tiene mucha
libertad para su desarrollo, es un trabajo no programado, y consideramos que este
modelo ser el ms eficaz.

MOD.
COLEGIAL
PSICOLOGICO
SOCIAL
ECONOMICO

2.3.

INDIVIDUAL

GRUPAL

INSTITUCIONAL

Desarrollo
de
autodisciplina
Entusiasmo
moderado
Mayores beneficios
econmicos

Lealtad,
Compromiso
Servicios
de
calidad
Al haber mayores
ingresos, habr
mayores
beneficios para
los empleados

Responsabilidad
Prestigio
Calidad
Aumenta
valor
en
mercado

su
el

FILOSOFA

Trabajar juntos como equipo, ofreciendo servicios y productos de calidad a travs

del compromiso de nuestra gente, y ser la mejor opcin para el cliente. Como
empresa estamos seguros que el factor humano es nuestra herramienta clave
para lograr el xito en un mercado competitivo.

2.3.1. VALORES

Integridad:

Buscamos que el trato entre nosotros, con los

empleados, clientes, proveedores, y la
sociedad sea con empata.
Estamos enfocados hacia la mejora continua
de nuestros servicios con los mejores
equipos y productos, para as asegurar el
crecimiento y desarrollo de nuestra empresa.
Nuestro ambiente de trabajo es de mutuo
respeto sin importar la labor desempeada en
la empresa.

 Responsabilidad:

Cumplimos con las tareas y actividades designadas a cada

miembro dentro y fuera de la empresa.
Somos puntuales en el trabajo dentro de la empresa y en
los servicios ofrecidos.
Somos responsables y solidarios con la sociedad, el medio
ambiente, nuestros proveedores y clientes.

Crecimiento:

Estamos comprometidos a alcanzar nuestra mxima calidad,

involucrando para ello a nuestros empleados, clientes y
proveedores. Nos adaptamos a los cambios y desarrollamos
estrategias que nos permitan operar en distintos escenarios.

Lealtad:

Nos sentimos orgullosos de ser parte de la empresa

Trabajar con confidencialidad y defensa de intereses de
nuestra empresa.

Tolerancia:

Tenemos el placer de servir a nuestros clientes satisfaciendo todas

sus expectativas.

2.3.2. MISION
Spa for men quiere comprender las necesidades del cliente y de esta manera
brindar mayor satisfaccin a sus huspedes, proporcionando una variedad de
servicios para la relajacin y bienestar del cuerpo y espritu, con una atencin
clida y cordial dentro de un ambiente agradable.

2.3.3. VISION
Llegar a ser la empresa que brinde la mejor atencin en la cuidad, Spa for men
quiere posesionarse en la mente de sus clientes como la empresa nmero uno en
el rubro.
2.4.

METAS

Dado que la temtica de Spas for men es innovadora y diferente a la

competencia nuestras principales metas son:

Consolidarnos en el mercado ofreciendo precios accesibles a la sociedad.

Brindar a nuestros clientes un ambiente acogedor en el cual puedan
distraerse y sobretodo quitarse el estrs disfrutando de nuestros servicios.
Crear una cultura de trabajo en equipo dentro la empresa para ofrecer
servicios de calidad
Mediante el adecuado y eficiente manejo de nuestros recursos buscando la
rentabilidad de la empresa.

2.4.1. Tipo de metas

a) METAS DE TIPO SOCIAL
Nuestra meta ms importante en lo social es llegar a ser reconocidos por nuestros
clientes ya que ellos son lo ms importante para la empresa. Tambin mantener
una relacin estable con una buena comunicacin con nuestros empleados
b) METAS DE TIPO ECONMICO
En lo econmico nuestro spa tiene la meta de generar de utilidades, para el
beneficio de los inversores y as directamente para los empleados. A travs del
manejo adecuado de recursos y una gestin eficiente de nuestros servicios,
partiendo del compromiso individual llegando a una sinergia que hace mejor
nuestro rendimiento en comparacin a la competencia.
c) METAS DE TIPO PSICOLGICO
En lo psicolgico pretendemos posesionarnos en la mente de nuestros clientes,
con la buena atencin, el trato y nuestros excelentes procedimientos en los
tratamientos, todo esto har que los clientes quieran regresar una vez ms a
nuestras instalaciones.

3. LIDERAZGO
El tipo de liderazgo que se adoptar es el Liderazgo Participativo; ya que la
empresa quiere que tanto el jefe como los empleados acten como una unidad
social. Se quiere hablar con los subordinados sobre las condiciones que le afectan
a su empleo, y estimularlos para que puedan expresar sus ideas, y as lograr
tener un mayor nmero de sugerencias que permitirn el desarrollo positivo de la
empresa.
4. COMUNICACIN Y PROCESO DE GRUPO
4.1.

ORGANIZACIN FORMAL

La organizacin formal se establecen las reglas y polticas que se van a cumplir

en la institucin, los planes y procesos de la organizacin formal.
4.1.1. Nuestra Poltica
La atencin a los clientes es lo principal, brindando respeto y amabilidad.
Los trabajadores deben tener un nivel alto de efectividad al ofrecer los
servicios.
En caso de ausencia de los empleados, deben notificar y traer
justificacin.
Fomentar el desarrollo de los empleados a travs de
entrenamientos y capacitaciones.
Mantener inocuidad e higiene en la manejo de los productos y
realizacin de los servicios.
Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o innovacin del
servicio
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los
recursos humanos
Mantener nuestra imagen
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento tico.

4.1.2. Nuestra Estructura

Nuestra estructura es jerrquica relacionada con el liderazgo formal ya que dar
como resultado el compromiso y empeo constante de todo un equipo orientado a
satisfacer las necesidades nuestros clientes con una atencin oportuna, clido
servicio de atencin al cliente y ambiente agradable. El cumplimiento de las metas
y el seguimiento de la filosofa ser determinada por el liderazgo dentro la
empresa.
JUNTA
DIRECTIVA

GERENTE
GENERAL
JEFE DE
RRHH

AREA DE
CONTABILIDAD Y
FINANZAS

CONTADOR

AREA DE
RECEPCION

AREA DE
PUBLICIDAD Y
MARKETING

AREA DE
OPERACIONES

SECRETARIA
MASAJISTAS

TERAPEUTAS

LIMPIEZA Y
MANTENIMIENTO

4.1.3. Nuestros Procedimientos

Spa for men ofrece una variedad de servicios, especficamente 4 procedimientos

diferentes de los que podrn disfrutar nuestros huspedes.
1.- Natural Relax (masajes a base de uva)
Nuestro husped podr disfrutar de un ritual de relajacin muy especial, un spa en
donde la uva les permite oxigenar la piel, exfoliarla, rejuvenecer y liberar el estrs.

Incluye:

Aromaterapia de bienvenida

Exfoliacin de uva

Masaje relajante de pies a cabeza con aceite de uva

Mascarilla de uva en envoltorio

Retiro de mascarilla en hidromasajes

Inmersin en jacuzzi

Copa de vino

Procedimiento
Se inicia con un masaje de bienvenida con aromaterapia. Posteriormente se da
inicio a un masaje relajante de pies a cabeza con aceite de uva, enseguida se
exfolia la piel, se realiza aplicacin de mascarilla de uva en envoltorio, se realiza el

retiro en ducha de hidromasajes, inmersin en jacuzzi y para finalizar una copa de

vino.
Duracin: 2 horas
Valor: Bs 150.000
Pareja: Bs 220.000

2.- Natural Chocolate

Reljese en un spa en donde el chocolate le permite activar los sentidos, mejorar

la circulacin y sentir como el chocolate le renueva la piel y la deja totalmente
sedosa e hidratada.
Incluye:

Aromaterapia de bienvenida

Exfoliacin con chocolate

Masaje relajante de pies a cabeza con aceite de chocolate

Piedras volcnicas

Mascarilla de chocolate natural en envoltorio

Hidratacin con velo de colgeno facial

Hidratacin con ampolla tpica capilar

Retiro mascarilla en ducha de hidromasaje

Inmersin en jacuzzi

Ensalada de frutas

Se inicia con un Masaje De Aromaterapia para desconectarse, posteriormente se

realiza el masaje relajante de pies a cabeza, se exfolia la piel, se procede a la
aplicacin de un envoltorio de chocolate para permitir la hidratacin de la piel, se
aplica una mascarilla de velo de colgeno facial y capilar, posteriormente se
realiza el retiro en ducha hidromasajes, inmersin en jacuzzi y para finalizar una
ensalada de frutas.

Duracin: 3 horas
Valor: Bs 170.000
Pareja: Bs 300.000

4.2.

ORGANIZACIN INFORMAL

Al margen de la estructura formal, Spa for men espera que surjan de forma
espontnea, un lazo de simpata entre los empleados, manteniendo el respeto
mutuo, comunicacin, unidad y sobre todo que puedan usarlo como una vlvula de
escape para sus frustraciones y problemas emocionales, esto ofrece a los
empleados el sentimiento de pertenencia a la empresa por lo que aumenta su
satisfaccin en el trabajo. Esta estructura alternativa se denomina organizacin
informal, las cuales permiten comprender de mejor forma el comportamiento de
cada uno de los empleados y clientes.
Nuestros empleados se podrn comunicar a travs del sistema parra ya que esta
surge de la interaccin social, es variada, dinmica, es la expresin de su
motivacin natural para comunicarse .Es el ejercicio de su libertad de expresin y
es una actividad normal y natural ya que ms de tres cuartas partes de la
informacin es precisa.

AMBIENTE SOCIAL

4.2.1. Sindicato
Como nuestro Spa for men es una empresa pequea, ya que no posee un gran
nmero de empleados es por eso que no toma en cuenta el mbito sindical.
4.2.2. Gobierno
Para la apertura de un spa deberemos seguir los siguientes pasos bsicos:
Obtener la licencia de actividad municipal (licencia) de spa

 Solicitar la autorizacin de apertura e inscribir la empresa en el

registro de Empresas y Actividades del departamento
correspondiente. A menudo pueden realizarse estos trmites de
forma conjunta. Para conseguir la autorizacin, debe adjuntarse un
proyecto tcnico del spa, con los planos correspondientes y la
licencia ambiental.
Obtener la placa identificativa del spa y colocarla fuera del
establecimiento en lugar visible.
Disponer de las hojas de reclamo para que estn disponibles para
los clientes, comunicando debidamente su disponibilidad.

3.3.3 Familia
Queremos que las familias de nuestros empleados gocen de algunos beneficios.
Los niveles de remuneracin son determinados en directa relacin con las
posibilidades econmicas y financieras de la empresa
Descuentos para la familia del empleado del 10% cuando requieran
de algunos de nuestros servicios.
Descuentos para los familiares del 10% cuando estos cumplan aos.
Excursiones con toda la familia, dos veces cada ao.
Los dos primeros puntos son para empleados que trabajen tiempo completo y
tengan una antigedad por lo menos de 2 aos trabajando con nosotros.
Las excursiones sern para la familia entera.
5. EQULIBRIO DEL SISTEMA SOCIAL

5.1.

SISTEMA DE CONTROLES

Se realizaran sistemas de balance de los ingresos y egresos de una manera

minuciosa cada fin de semana, para ms precisin cerrando la caja y realizando
un arqueo diario de todo el movimiento de dinero que hubo en el da.

Mensualmente se verificara el desempeo de los trabajadores, de manera que se

les pueda orientar y ayudar en todos aquellos aspectos en los que estn teniendo
falencias.
5.2.

ACTITUDES DEL EMPLEADO

Para lograra administrar eficazmente nuestra empresa, debemos lograr que

nuestros empleados se sientan contentos y sean productivos, as llegando a un
punto donde tanto gerentes como trabajadores estarn satisfechos con los
resultados.
El comportamiento organizacional enfoca principalmente tres
actitudes, las mismas que nosotros tomaremos en cuenta:
INVOLUCRAMIENTO CON EL TRABAJO. Se pretende que los empleados
se comprometan con sus labores, inviertan tiempo y energa. Que conciban
el trabajo como una parte importante de su existencia, y no por obligacin.
Esto mide el grado en el que la persona se valora a s mismo a travs de la
identificacin sociolgica en su puesto dentro la empresa.
PARTICIPACION EN EL EMPLEO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL.
La meta es lograr que los empleados se identifiquen con la organizacin,
que deseen participar activamente en ella, formando equipos de trabajo
para contribuir al constante desarrollo de su empresa.
SATISFACCIN EN EL TRABAJO. Se quiere generar un ambiente de
trabajo favorable para nuestros empleados, ya que es evidente que
aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus
actividades muestran actitud muy positiva y esto es muy beneficiosa para la
empresa como para los trabajadores mismos.

5.3.

. LA SITUACION

Todos los trabajadores sin excepcin, deben tener siempre presente cual es el
papel que desempean en la empresa, deben concentrarse, ya que de ello
depende la atencin que puedan brindar al cliente y la imagen que darn de la
empresa. Nuestros trabajadores deben ser muy pacientes, agradables
comunicativos, deben lograr que los clientes logren sentir ese relajamiento y
tranquilidad que buscan en nuestras instalaciones.

6. LA MOTIVACION
La estrategia de motivacin que aplicaremos es la Administracin por objetivos
(APO), se aplicara esta estrategia ya que se pretende que los trabajadores se
sientan importantes y parte de la empresa, para que se puedan tomar decisiones
conjuntas donde tanto la cabeza de la empresa y lo empleados puedan opinar,
ponindose metas fijas que se puedan alcanzar en un determinado tiempo, nos
daremos cada 3 meses para iniciar. Complementando esta estrategia con
evaluaciones peridicas sobre el desempeo tanto de los rangos superiores como
inferiores para revisar el progreso hacia la metas, as dar y recibir
retroalimentacin.

7. CONSECUENCIA DE LAS METAS

Las metas, traern consigo beneficios para los 3 entes participantes de la empresa
SPA for MEN:
Para los socios.- Como el primer objetivo para el grupo de accionistas de
la nueva empresa es generar ganancias, as ser mientras logre brindar el
mejor de lo servicios a sus clientes, y estos queden fascinados y quieran
regresar e incluso recomendar la buena atencin a sus conocidos.
Para los trabajadores.- Una nueva empresa siempre es una nueva fuente
laboral, ya que la misma no puede marchar por s sola, requiere de mano
de obra, es decir recursos humanos, esta es una oportunidad, para un
cajero, contador, o tcnicos especialistas en masajes, o aquella que
estudiaron algo de esttica corporal, etc.
Para los clientes.- En todo caso llegaran a ser los ms beneficiados, ya
que la empresa misma nace a partir de la idea de brindar un servicio que
an no se ha visto mucho por las ciudades. Los clientes gozaran de
satisfaccin, confort y calidad en la atencin, contando con precios
accesibles y la mejor atencin posible para que este se vaya satisfecho
siempre con ganas de volver.