Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
NSST
TIIT
TU
UT
TO
O PPO
OL
LIIT
T
C
CN
NIIC
CO
ON
NA
AC
CIIO
ON
NA
AL
L
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
SECCION DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACION
A:
DIRECTOR:
NICOLS RODRGUEZ PREGO
MEXICO D.F.
2012
Acta de revisin
Permiso de publicacin.
En la Ciudad de Mxico D.F. el da 12 del mes de marzo del ao 2012, la que
suscribe Elidet Evelyn Baza Prez alumna del Programa de maestra en Administracin
con nmero de registro B081885, adscrito a la Unida Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas, Seccin de Estudios de Posgrado e
Investigacin SEPI-UPIICSA, manifiesta que es autora intelectual del presente trabajo
de Tesis bajo la direccin del Dr. Nicols Rodrguez Prego y cede los derechos del
trabajo
intitulado Aplicacin
organizacional en una
de
Administracin por
cambio
Nombre y firma
II
Resumen
La Administracin por objetivos (APO) es una metodologa que integra los
objetivos de los diversos
departamentos en
un
largo
plazo
dando as lugar a
y en el
formalidad; as
III
Abstract
Management by objectives (MBO) is a methodology that integrates objectives in
different departments in a long term giving cavity to improve slowly but surely the
organization. The Management by objectives is presented as a management technique
and also as a change technique. In this research we analyze the MBO and propone it as
a technique of organizational change. Also, in this study the proposal is complemented
by the Strategic Planning and the Balanced Scorecard, two tools that are separated in
theoretical studies, but obey similar principles and have features that allow the
strengthening of the MBO to achieve desired practical effect.
Planning is essential as a tool for organizational change since, although the company
under study has more than 25 years working the planning is not a formality to it.
Within this work we proposes a Management by Objectives model to follow and in the
development of this we can find different formality elements and plans documentation
that
involve the proper function in the organization that ensure the desired
IV
ndice
Tabla de contenido
Acta de revisin....I
Permiso de publicacin. ........................................................................................... II
Resumen ................................................................................................................ III
Abstract.................................................................................................................. IV
ndice ...................................................................................................................... V
Glosario ................................................................................................................ VII
Relacin de cuadros, grficas e ilustraciones ...................................................... VIII
Introduccin ............................................................................................................. 1
Captulo 1
Antecedentes de la empresa........................................................... 4
1.1
1.2
1.3
1.4
Administracin actual.................................................................................. 9
1.5
1.6
1.7
1.8
Resultados. ............................................................................................... 16
1.9
Capitulo 2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Capitulo 3
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
Capitulo 4
base. ...................................................................................................................... 74
4.1
4.2
Conclusiones ......................................................................................................... 86
Bibliografa ............................................................................................................. 88
Anexos ................................................................................................................... 90
VI
Glosario
APO: Administracin por objetivos
Equipo de
formado
por rea de
operaciones
que est
Junta APO: Junta realizada una vez a la semana para integrar las diferentes
propuestas del equipo de trabajo APO.
insumos y
servicios.
VII
Relacin de cuadros
Relacin de tablas
Relacin de grficos
VIII
Introduccin
El presente trabajo propone la aplicacin de diversas
organizacional
encaminadas
hacia
la
tcnicas de cambio
Administracin estratgica (a
largo
aunque existe un
otras reas.
la planeacin
suposiciones
hacia
un futuro para
formular
las
presente
trabajo se realiza
una
propuesta de aplicacin de la
subordinados
tcnica de
generar un mejor
trabajo
principales
en los
jefaturas
objetivos de
las
como
limitante
solo
trabajar
los
objetivos generales de
cada
objetivos
es
una
tcnica
de
cambio
desempeo.
como apoyo
se
Captulo 1
Antecedentes de la empresa.
tambin
la
1.1
Historia de la empresa
La empresa abri sus puertas por primera vez en 1983, con un concepto de sala
de exhibicin y diseo. El fundador de la empresa y dueo actual comenz con
una pequea sala de exhibicin en la zona de San ngel donde su principal
articulo fue la venta de sofs. Posteriormente comenz a viajar por el mundo
y
a traer
los
extendindose
materiales
de
primera
calidad
de
diferentes
partes
Los objetos que definen el negocio son piezas de diseo, gran vanguardia y
sofisticacin basadas en el esquema bsico de diseo funcional, tecnolgico y
esttico. En la empresa de estudio convergen las necesidades y exigencias de los
clientes, satisfaciendo sus necesidades de manera integral con productos de alta
calidad en los materiales, fabricacin, diseo y costo.
La empresa
as como los muebles que elabora se hacen con los mejores componentes a
nivel mundial.
La compaa
donde adems
1.2
Descripcin de la empresa
es
infraestructura
el
espritu
tenemos
los
que nos
mejores
mueve;
contando con
tiempos de
entrega
una
gran
del mercado-
A travs de desarrollo
e innovacin
los colaboradores.i
Servicio: Es
la
accin
disposicin de atender
humana
personal que se
manifiesta
en
la
del
Cuenta
con 3 tiendas en el
D.F. y
rea
metropolitana y
una
se
un
Monterrey. El
mercado de
esta
empresa
enfoca
consumidores
potenciales
alto
econmicamente
hablando, ya
ms
en
sector
de
que,
sus
alto.
2
3
1.3
Director
general
Asistente
Director de
admn
Costos
Almacn MP
Importaciones
Produccin
Tapiz
Gerencia
tiendas
Diseo
industrial
Compras
nacional
Diseo e
imagen
Diseo grfico
Estadstica
Diseo de
interiores
Produccin
madera
Inventarios
Contabilidad
Logstica y
almacn PT
Sistemas
R.H. y
nminas
Produccin
tejido
1.4
Administracin actual
La empresa
actualmente
funge
diferentes reas
como
director general
quien lleva a
su
cargo
11
el actual director ha
al
interno y externo.
1.5
Problemtica actual
y el
Fred R. David Administracin estratgica Ed. Pearson/ Pretice Hall, Mxico 2003, Pg 130
La
falta
de fijacin de
la
empresa
en
las
Falta de
novedad en
tiendas
Baja en
ventas
Retraso en
entrega
materiales y
produccin
Disminucin
de utilidades
Retrasos en
pago
proveedores
el objetivo
retrasos en la entrega
Pero qu genera
10
1.6
todo modelo
funcionamiento
se
presenta
organizacional
que
con
hay
sus
una teora de
conceptos
al
El
Dario Rodriguez. Diagnstico organizacional 3ra edicion Ed. Alfaomega , Mxico 1999. Pg. 68
idem
11
que
trata de
englobar
la
mayora de los
factores
arriba
mencionados.
organizacin y los aspectos que queden fuera de sta podrn ser retomados
por medio de la observacin.
1.7
Ante
ha decidido
utilizar un cuestionario
ha
sido subjetivizado
para
poblaciones
mexicanas por
el
Instituto
http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
12
Namakforoosh Mohammand Naghi, Metodologa de la Investigacin 2da edicin Ed. Limusa , Mxico 2002.
Pg. 242
13
afirmaciones
donde el
sujeto
14
1)
2)
) A
) I
) A
) I
) A
) I
) A
) I
) A
) I
) A
) A
) I
) A
) I
) A
) I
) A
) I
) A
) I
) TD
( ) TA
) D
) TD
) D
) D
) D
( ) TA
) TD
) TD
) TD
) D
) D
) D
) D
) A
) I
) I
) D
) D
) TD
) TD
) A
) I
) D
) TD
) A
) I
) D
) TD
) A
) A
) I
) D
) TD
) D
) TD
) A
) I
) TD
) TD
( ) TA
) TD
) TD
) D
) TD
) D
) TD
) D
) TD
) I
) D
( ) TA
) I
) A
) TD
9)
8)
( ) TA
) D
7)
6)
) I
5)
4)
) A
3)
( ) TA
) A
) A
) I
) I
) D
) D
) TD
) TD
) A
) I
) D
) TD
) A
) I
) D
) TD
) A
) I
) D
) TD
) A
) I
) D
) TD
) A
) I
) D
) TD
15
1.8
Resultados.
que, por
completos,
las
respuestas
resultados
reales
de
fueron
en
una
dicho cuestionario.
sola
especie
Obteniendo
un
afectando los
total de 22
Categora
Descripcin categora
TA
Totalmente de acuerdo
110
Acuerdo
88
Indiferente
66
Desacuerdo
44
TD
Totalmente desacuerdo
22
pregunta
Ranking
Donde:
16
13
53
21
53
51
22
51
50
48
25
46
41
15
40
12
39
23
39
11
38
20
34
24
34
18
32
31
19
29
26
28
26
24
22
10
20
19
14
16
17
Promedio
categora
Indiferente
Ranking
Desacuerdo
Pregunta
Total desacuerdo
No. de
pregunta
32.62
17
1.9
Diagnstico de la organizacin.
Por otro lado, se pudo observar por parte del aplicador que el desacuerdo
hacia ciertas cuestiones se puede ver reflejado por rea de trabajo; es decir
depende
del
lder
de
cada
rea
mejorar
la
estos
18
Capitulo 2
Las organizaciones han crecido y han sido exitosas por que han aprendido a
relacionarse con su medio ambiente al realizar cambios organizacionales. Para
decirlo mas simplemente se adaptan continuamente a las demandas planteadas
por el medio ambiente en que operan. Estas adaptaciones han consistido en dos
tipos de de acciones:
1) Cambios en la composicin de recursos que las organizaciones obtienen
del medio ambiente y tambin cambios en los productos, programas y
servicios que ellas proporcionan al medio ambiente.
2) Cambios en su estructura interna, sus procesos y las conductas de sus
miembros frente a la demanda del medio ambiente9.
2.1
medio ambiente
consta
de
un
conjunto de
oportunidades
9
10
organizacin tiene
algunos
puntos fuertes
y debilidades
la capacidad de
Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983. Pg 4.
Idem Pg. 9
19
exista
su
una adaptacin
necesidad
de
estratgicas
opcionales que
conduce
una serie
especifican las
de
formas
soluciones
en que
la
soluciones estratgicas
para
y as realizar un anlisis
11
Idem Pg. 9
20
2.2
tenemos
organizacional
un
nmero
importante
de
tcnicas
para
el
cambio
12
que
no es
ms
que
las
etapas
fundamentales de
la
12
antecedentes
Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983. Pg 4.
21
cambiar
dramticamente
las
conductas
de
sus
pacientes (retardados
ambientes
ms
complejos, menos
controlados
de las organizaciones de
trabajo.
modificacin de la
conducta
organizacional14.
13
14
15
16
Idem
Idem
Idem
Idem
Pg.
Pg.
Pg.
Pg.
37
37
38
38
22
1. La
resultados
la
identificacin de
objetivos comunes
b) Programacin de trabajo
mediante
el establecimiento de
fechas
sobre
su
forma
describirse
gerente
ms
breve , la
puede
subordinado
de
una
reas
ms
el desarrollo de las
mejores
2.2.3
Desarrollo gerencial
El Desarrollo gerencial es una tcnica para crear una mejor adaptacin entre
los gerentes y sus puestos, presentes o potenciales.
o acciones
especficas
para
uso del
supervisor que
pueden
el desarrollo
adaptacin
gerencial es
una
tcnica
para
crear
una
mejor
resultados del desarrollo gerencial debe ser una mayor capacidad para
realizar las tareas que se planean bajo la APO.
es una forma de
inversin en el
mayor xito
inevitablemente
capital
las
que
humano, las
reinvierten
compaas de
sus
utilidades
provenientes de
son
la
17
18
Idem Pg. 98
Idem Pg. 141
24
1. La
entrada
ocurre
cuando la
organizacin
cliente
llega
la
resulta en un contrario
que especifica
documentos organizacionales , y de la
retroalimentacin de informacin
puede
resultar
en intervencin
2.2.5
Auditoria administrativa
19
25
de
ellos
pueden
relacionarse
con la
estructura
organizacional
El procedimiento de la auditoria
Balance general.
Estado de operaciones
26
2.2.6
El ciclo de control
La tcnica final de
cambio
organizacional es el ciclo de
control de
las
cambio
organizacional. La tercera
regresa a
la
la
innovaciones
oportunidad. La
en sus productos,
caracterstica
de
21
22
Fred R. David Administracin estratgica Ed. Pearson/ Pretice Hall, Mxico 2003 Pg. 5
Idem Pg 262
27
la
2.3
2.4
Matriz FODA
ayuda a
23
28
29
30
Ambiente interno
FORTALEZAS
1.
decir
que
va dirigido, y se
24
http://realstate market.com.mx
31
2.
4.
meses.
5.
La empresa cuenta
7.
DEBILIDADES
ya q ue
25
26
http://mundo52.com/life-style/muestran-interiorismo
http://es-es.facebook.com/pages/
32
y procesos que ah se
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Elevar
el
costo de
mp
debido a
que
naturales que
afecten la logstica
una
venta
A continuacin se
detallan
las
estrategias
que se proponen
para
las
ESTRATEGIAS FO
hacia
los
sectores
interesado; actualmente la
ESTRATEGIAS FA
de
benchmarketing
para
contrarrestar
las
ESTRATEGIAS DO
1. Para
que
la
planeacin
empresa
pueda
crecer,
se
requiere
realizar una
presupuesto, de esta
manera
podemos
contrarrestar
los
costos
ESTRATEGIAS DA
1. El crear
programas de
incentivos
para
llegar a
ciertas
metas
la
2.5
Propuesta de trabajo.
Una vez identificados los puntos a trabajar se plantea formalizar los puntos
anteriormente descritos
que
todo
el personal
tenga
acceso a
dicha
informacin.
con ello
actualmente
los
objetivos
rea,
ya
que,
aunque
Es necesario que una vez formalizados los objetivos por rea de acuerdo al
organigrama propuesto (Ver cuadro 9) se trabaje en la revisin de objetivos e
indicadores para cada rea como lo describe la tcnica de administracin por
objetivos, esto apoyar a que el flujo de las estrategias propuestas se realice
una vez teniendo lo que se necesita en cada rea (presupuestos, programas,
capacitacin, nuevas reas, procedimientos etc..)
36
que
integra los
37
Capitulo 3
que incluye
y se identifica el proceso de
planeacin; se reorganizan,
final de este
capitulo se
propone la
elaboracin de un manual de
equipo de trabajo.
3.1
George S. Odiorne. Administracin por objetivos, nuevo sistema para la direccin. Ed. Limusa Mxico 1977. Pg. 67
38
1. La estructura bsica
y el
mediante especificaciones de
sistema,
la
administracin
por
objetivos
es
especialmente
profesionales y administrativos . Se
Las
resultados,
administracin
son que
produce
mejores
La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva
a bajar en forma de cascada por toda la organizacin
28
Idem . Pg. 68
39
Un
plazo
explicito:
Cada
objetivo
tiene
un
plazo
determinado.
29
Idem. Pg. 70
40
3.2
Harold Koontz Administracin una perspectiva global, 8va ed. Mc Graw Hill Mxico 1998 pg. 143
41
3.3
31
Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983.
Pg 91
42
32
Idem, Pg. 92
43
los
gerentes
de
una
organizacin
establecen
metas
para
sus
44
2.
3.
4.
2.
3.
3.4.2Caractersticas de comportamiento
1.
Fred R. David. Administracin estratgica Ed. Pearson & Pretice Hall, Mxico 2003.9na edicin
Pag. 8
33
45
2.
3.
1. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.
2. El objetivo debe ser especfico en cuanto a los datos concretos.
3. Centrar los objetivos en metas derivadas.
4. Detallar cada objetivo en metas derivadas.
5. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes.
6. Mantenerse dentro de los principios de la administracin.
7.
3.4.4Jerarqua de objetivos
Los objetivos deben ser graduados segn un orden de importancia, relevancia o
prioridad, en una jerarqua de objetivos, en funcin de su contribucin relativa a lo
organizacin como una totalidad.
46
http://administraciondeobjetivos.blogspot.com/p/ciclo-de-la-apo.html
47
de desempeo que l necesita alcanzar. Estos estn ligados a los objetivos por
departamento y organizacionales, aumentando su compromiso y su contribucin a
estos objetivos.
3. Creacin de un plan para mejorar las funciones, de tal manera que permita
lograr los resultados claves y el plan de mejoramiento.
4. Uso sistemtico de la evaluacin del desempeo para ayudar a los gerentes a
superar sus puntos dbiles y aprovechar sus puntos fuertes, aceptando
responsabilizarse por su autodesarrollo.
5. Aumento de la motivacin del gerente como consecuencia de la mayor
responsabilidad, mejores planes salariales y la planeacin de su carrera.
direccin.
Ed.
48
36
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/administracion-por-objetivos.htm
49
Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer las metas: Al igual que
cualquier otro tipo de planeacin, no puede operar si no se dan las normas
necesarias a quienes se espera que fijen las metas. Los gerentes tienen que
conocer cules son las metas de la empresa y cmo encaja su propia actividad en
ellas. Si las metas son imprecisas, irreales o inconsistentes, es prcticamente
imposible que los gerentes estn en armona con ellas.
37
Koontz y O'Donnell, Curso de Administracin Moderna, McGraw-HiII, Mxico, 1985. Pg. 129
50
Insistencia en las metas a corto plazo: Los gerentes fijan metas a corto plazo, rara
vez a ms de un ao y con frecuencia por un trimestre o menos. Es evidente que
existe el peligro de poner mayor nfasis en el corto plazo, quiz a expensas del
largo plazo. Por supuesto, esto significa que los superiores tienen siempre que
asegurarse que los objetivos actuales, al igual que cualquier otro plan a corto
plazo, sean diseados para ser tiles a las metas a ms largo plazo.
Peligro de inflexibilidad: Con frecuencia, los gerentes vacilan para cambiar los
objetivos. Aunque quiz las metas dejen de tener significado si se cambian con
demasiada frecuencia y no representan un resultado bien pensado y bien
planeado, de todos formas es tonto esperar de un gerente que luche por alcanzar
una meta que ya ha quedado obsoleta por los nuevos objetivos revisados de la
empresa; por premisas cambiadas o polticas modificadas.
3.8
51
necesarios para
Cuales
son los
el
cambio de conducta
38
organizacional? :
un efecto
importantes
sobre
el
desempeo
(ver
de
las
conductas
iniciales.- Despus de
identificar
las
funcional de la
conducta (ver
tema
1.9 Diagnstico de
la
organizacin).
4) Desarrollo de una estrategia de intervencin (Ver tema 2.4 Propuesta de
trabajo)
5) Evaluacin de la actuacin para asegurar mejoras
3.9
Aplicacin de la Administracin por objetivos en la empresa de
estudio.
38
Stephen R. Michael et. Al. Tcnicas para el cambio organizacional Mc. Graw Hill Mxico 1983. Pg 45.
52
emplearemos
reas de
la
empresa (creacin de
organigramas
haya un
se
ha
creado
un espacio
donde
los
hacia las
dems reas en un corto plazo) han creado una minuta que se seguir
semana a semana y se evaluarn de esta manera los objetivos alcanzados
para dar inicio al cambio organizacional. (Ver anexo I - Minuta de junta APO)
53
Qu buscamos? = Propsitos
Es importante identificar y construir la misin sin confundir los fines y los medios
de que nos valemos para lograr su materializacin.
54
3.9.2.1 Misin
A continuacin se presenta
40
55
en el manual de operacin de
3.9.3
La organizacin es
puede
conocer
generalmente
como
se
un rea bien
en una mejor
administracin son42:
42
http://gestiondeltalentohumanohernan.blogspot.com/2008/07/conceptos-de-la-estructura.html
57
Director general
Asistente
Direccin de
Diseo
Direccin de
ventas y
mercadotecna
Direccin de
operaciones
Aseguramiento
de calidad.
Compras
(nacioal e
importacin)
Ingeniera de
producto
Almacn mp
Diseo industrial
Produccin
madera
Proyectos
Gerencia de
ventas (4)
Diseo grfico
Direccin de
admn
Imagen y diseo
de aparadores
Estadstica
Diseo de
interiores
Costos y alta de
prod.
R.H. y nminas
Produccin
Contabilidad
tapiz
Produccin
Sistemas
tejido
Logstica y
Almacn PT
3.9.4 Jerarquizacin
Como se
puede
observar
(donde
se
en este
actual
se
organigrama
ha
creado
divisin
por
destacando la
58
como son
contabilidad, costos
los
Como se puede
no hay quien
proyectos.
3.9.5 Departamentalizacin y
A
continuacin se
jerarquas, mismas
muestra
descripcin de puestos.
el
organigrama
por departamento
indicando
cumplir con el objetivo por rea incluyendo a todos sus subniveles. Esta
departamentalizacin tiene 2 objetivos:
Director de
operaciones
Proyectos
Compras (nacional
e importacin)
Diseo industrial
Coordinador
compras nacional
Mantenimiento
Diseadores (2)
Seguridad e
higiene ind.
Analista de diseo
(costos)
Almacn mp
Coordinador de
importacn
Produccin
madera
Produccin tapiz
Auxiliar
Logstica y
Almacn PT
Produccin tejido
Asistente Almacen
PT
Supervisores ) (2)
Tejedores
a 38)
(15
Choferes(3)
Auxiliares (3)
Como se
estrucrtura
una
Produccin
madera
Asaistente de
produccin
madera
Supervisor de
control de
calidad
Lder de pulido
Pulidores (4)
Lder de cristales
Lder de barniz
Auxiliar de
cristales
Barnizadores
(4)
Lder de
empaque
Lder de
entregas
Lder de
lmparas
Empacadores
(3)
Almacn MP
Auxiliar de
almacn mp
Almacenista de
insumos
Almacenista de
telas
Almacenista de
estructuras
Almacenista de
material de
empaque
Almacenista
otros
61
Produccin
tapiz
Asistente de
produccin
tapiz
Supervisor de
control de
calidad
Lder de
costura
Lder de corte
Cortadores
Costureras (4)
Lder de
tapicera
Lder de
relleno.
Tapiceros
Lder de
terminado
op. planchado y
vestido
operadores (2)
Lder de
empaque
Empacadores
(3)
Director de
ventas y
mercadotecna
Gerencia tienda
palmas
Coordinador de
inventarios
Diseo de
interiores
Almacenista
Gerencia tienda
Interlomas
Mesero
Gerencia tienda
San Angel
Lder de
inventarios
Lder de
inventarios
Ejecutivo de
ventas
Ejecutivo de
ventas
Gerencia tienda
Monterrey
Lder de
inventarios
Ejecutiva de
ventas (4)
Diseo grfico
Diseo e Imagen
Asistente de
diseo grfico
Almacenista
Chofer
Direccin de
admn
Estadstica
Costos y alta
de prod.
R.H. y
nminas
Analista de
costos(2)
Contabilidad
Auxiliar
Analista de
inventarios
Sistemas
Cuentas por
pagar
Auxiliar
Cuentas por
cobrar
Impuestos y
fiscal
se propone tambin
la
tareas
caractersticas para
de
cada puesto,
que se
as
puedan
como los
desarrollar
63
aunque
existen ciertas
reas
ya
creadas
no
hay
una
se puedan
1) Actividades previas:
en administracin para
dicha actividad)
2) Recoleccin de la informacin:
Cuestionarios
Entrevistas
Observacin
Reportes de supervisores
Descripcin:
Son las caractersticas y actividades del puesto. Su contenido es el siguiente
43
64
Descripcin genrica
Descripcin especfica
44
44
idem
65
Diseo
Compras
66
y dar seguimiento a la
Para
ello es
importante
establecer
los tiempos de
entrega
con
los
En este caso se cuenta con un sistema informtico que nos puede generar
un reporte de
solicit, por lo
reas como
de
administrar
los
recursos
realizar
los
movimientos
de
67
En tiempo
NO
OTRA
SI
Total general
Total
52
16
311
379
Porcentaje
13.72%
4.22%
82.06%
Objetivo
10%
0%
90%
68
40
41
42
43
44
45
46
47
semanas
fuera de tiempo
otra causa
a tiempo
Objetivo a tiempo
69
la
implementacin de la APO.
A) Identificacin
Este documento debe incorporar la siguiente informacin:
Logotipo de la organizacin.
Clave de la forma.
45
Joaqun Rodrguez Valencia, Cmo elaborar y usar los manuales Administrativos, Tercera
70
B) ndice de contenido
Relacin de los captulos y pginas correspondientes que forman parte del
documento.
C) Introduccin
Exposicin sobre el documento, su contenido, objeto, reas de aplicacin e
importancia de su revisin y actualizacin. Puede incluir un mensaje de la mxima
autoridad de las reas comprendidas en el manual.
71
J) Formulario de
72
73
Capitulo 4
los
4.1
Planeacin estratgica
al
igual
que
en la APO se
deben
formular
los objetivos
la
empresa
si no
tambin
al ambiente
fue un
Higor Ansoff. Edward J. Mc donell. La direccin estratgica en la prctica empresarial 2da ed.
74
encargado de la fijacin
y seguimiento de los
planeacin estratgica
directivos
adems de
indicar que
el apoyo, seguimiento
es
parte d el proceso
directiva
y operacional.
3. Establecimiento de las metas. Decidir sobre metas a lograr dentro
de
un
largo plazo ms
corto
y de
los
llevar a cabo la
estrategia
de acuerdo
con la
filosofa de
la
empresa.
6. Planear la estructura de la organizacin: Desarrollar el pan de
organizacin.
7. Proporcionar el personal. Contratacin, seleccin y desarrollo de
personas para ocupar los puestos determinados en el plan de la
organizacin.
8. Establecer los procedimientos. Determinar y prescribir como se
llevaran a cabo todas las actividades importantes y rutinarias.
9. Proporcionar las instalaciones: Proporcionar la planta, el equipo y
otras
instalaciones fsicas
necesarias
para
llevar a
cabo el
negocio.
10. Proporcionar el capital: Asegurarse de que el negocio disponga
de fondos y crditos necesarios para las instalaciones fsicas
para llevar a cabo el negocio.
11. Establecimiento de normas. Fijar en medida
el desempeo
que
47
76
Los pasos que anteriormente defini Bower fueron utilizados (solo algunos)
de ellos para la aplicacin de la APO en nuestro captulo 3
4.2
4.2.1 Orgenes
Desde la dcada de los sesenta existan diferentes acercamientos para el control
de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un
conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestin, slo
que normalmente las reas de negocio eran definidas y fijas. De hecho los
acercamientos surgan por parte de compaas muy especficas, no como parte de
una cultura general que comenzara a extenderse49.
General Electric y Citybank son dos de las empresas que fueron pioneras en la
construccin de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en
indicadores. Balanced Scorecard recoge indudablemente la idea de usar
indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega adems otras caractersticas,
que lo hacen diferente y le han permitido evolucionar.
48
49
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/reg060124203711.pdf
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
77
particip en un estudio de
4.2.2 Conceptos
78
El
BSC
busca
fundamentalmente
complementar
los
indicadores
50
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa14/balanced_scorecard/z1.htm
51
52
53
http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
http://www.strategylinksolutions.com/peoplelink/notilink/articulos/bsc.pdf
79
http://es.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard
55
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard
80
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard
81
82
57
http://www.upch.edu.pe/dga/download/bsc.pdf
84
85
Conclusiones
La planeacin a largo plazo es la base fundamental para comenzar a
trabajar en pequeas labores dentro de las actividades de toda empresa, y
de esta manera visualizar los resultados que se quieren obtener.
aplicado al inicio
no se
Finalmente
87
Bibliografa
1) Rodrguez Valencia Joaqun, Cmo elaborar y usar los manuales
Administrativos, Tercera Edicin, Editorial Thomson Learning, Mxico
2002.
2) Brown, Warren B. y Moberg, Dennis J., Teora de la Organizacin y de la
Administracin: Enfoque integral, Mxico, Limusa, 1996, 708 pags
3) Hernndez
Rodrguez,
Sergio,
Administracin:
Pensamiento,
recientes de
la
prctica
una
perspectiva
global, 8va
ed. Mc
la
investigacin
de
trabajo
personal para
ingenieros
de
Anexos
Anexo I: Minuta de junta APO.91
Anexo II: Ejemplo de descripcin de puestos.93
Anexo III: Ejemplo de procedimiento95
90
ANEXO I
Nombre de la empresa
Logotipo de la empresa
Asistentes
Formato: _ _ - _ _ _ -_ _
_
Folio:
Fecha:
Firma:
Director de operaciones
Jefe de compras
Jefe de almacn
Jefe de produccin
Diseo
Logstica y almacn PT
Objetivos por cumplir:
Responsable
Director de operaciones
Objetivos
Creacin de semforo.
Reglamento interno
Fecha de entrega
semana 49
semana 50
Jefe de almacn
Jefe d e produccin
Diseo
91
ANEXO I
Descripcin de puestos
Objetivos internos para el departamento.
Creacin de indicadores de acuerdo a objetivos.
Evaluacin de objetivo en % y comparacin vs
indicador real.
Creacin de organigramas de su rea.
Elaboracin de Procedimientos
Descripcin de puestos
Logstica y almacn PT
92
ANEXO II
93
ANEXO II
94
95
96
97
98
99