Trabajo Prctico N2

Integrantes: Ahumada Dalma

Echenique Sofa

Derecho a la proteccin de la salud y seguridad

Los consumidores y usuarios tenemos derecho a estar protegidos frente
los riesgos de determinados productos y servicios que puedan afectar a
nuestra salud y seguridad.
Significa que los productos y servicios puestos al mercado a disposicin
de los consumidores o usuarios no pueden suponer un riesgo para
nuestra salud o seguridad fsica, salvo los riesgos que sean usuales que
la ley admita en condiciones normales y previsibles de utilizacin.
En el caso de que los productos y servicios destinados al consumo y uso
puedan provocar, previsiblemente, peligro para la salud o seguridad
fsica, las autoridades competentes procederan a su retirada del
mercado.
Con el fin de salvaguardar este derecho, nuestro ordenamiento tambin
establece exigencias relativas a la informacin respecto a aquellos
productos o servicios, que sin suponer un riesgo absoluto, no carecen de
determinado peligro en atencin a las personas a las que van
destinados, o de su naturaleza, en cuyo caso requerirn advertencias
concretas en el etiquetado sobre sus peligros, y posibles modos de
prevencin.
Medidas que establece la ley para garantizar este derecho
Respecto a los alimentos y bebidas:
- prohibicin de utilizar aditivos que no estn autorizados
- prohibicin de su venta a domicilio
- control de la venta ambulante
- prohibicin de vender alimentos envasados en los que no conste el
nmero de Registro General Sanitario de alimentos
Respecto a productos txicos o susceptibles de generar riesgos:
- la prohibicin de almacenar productos txicos en los locales
- exigencias de control de los productos txicos y peligrosos

- la obligacin de retirar cualquier producto o servicio que no se ajuste a

los requisitos exigidos o que suponga un riesgo para la salud y la
seguridad
- prohibicin de importar artculos que no se ajusten a la ley
- control de los productos manufacturados que pueden afectar a la salud
fsica de las personas
Respecto a los edificios:
- prohibicin de utilizar en la construccin de viviendas y locales de uso
pblico materiales y elementos que puedan generar algn riesgo para la
salud o salud fsica de las personas.
Respecto a las especialidades farmacuticas:
Obligacin de que las especialidades farmacuticas se presenten
adecuadamente envasadas y cerradas, y se acompaen de informacin
sobre su composicin, indicacin y efectos adversos, modo de empleo y
caducidad

Derecho a la proteccin de los intereses econmicos y

sociales
Intereses econmicos y sociales

Siempre que contratemos con una empresa deberemos hacerlo de forma

equitativa y sin ningn tipo de engao, de manera que nuestro bolsillo
no resulte perjudicado. El consumidor habitualmente es la parte ms
dbil, pero eso no significa que tengamos menos derecho que las
empresas a la hora de contratar un bien o servicio. Adems de aplicarse
las disposiciones de la Ley General para los consumidores y usuarios,
son de aplicacin las normas del Cdigo Civil y el Cdigo Mercantil.
Este derecho se manifiesta en cuatro momentos distintos de la
contratacin de un bien o servicio.
Antes de contratar: veracidad de la oferta y publicidad

Los productos o servicios ofrecidos a los consumidores o usuarios deben

ajustarse y ser fieles a la oferta, promocin y publicidad que se realice

sobre los mismos, o de lo contrario sera considerada como publicidad

falsa o engaosa, en cuyo caso ser perseguida y sancionada como
fraude, y las Asociaciones de consumidores estn legitimadas para
perseguirla y conseguir su eliminacin.
Por otro lado, toda oferta, promocin y publicidad que se realice de
productos, actividades o servicios, debe ajustarse a su naturaleza,
caractersticas, condiciones, utilidad o finalidad.
Cules son las clusulas abusivas?

Son aquellas clusulas que el consumidor no ha podido negociar con la

empresa, que en contra de las exigencias de la buena fe, causen, en
perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de los derechos y
obligaciones de las partes que se deriven del contrato
Las clusulas abusivas son nulas de pleno derecho y se tendrn por no
puestas en el contrato.

Aquellas que vinculan el contrato a la voluntad del profesional

a).- Las que reserven al profesional que contrata con el consumidor un
plazo excesivamente largo o insuficientemente determinado para
aceptar o rechazar una oferta contractual o satisfacer la prestacin
debida, as como las que prevean la prrroga automtica de un contrato
de duracin determinada si el consumidor no se manifiesta en contra,
fijando una fecha lmite que no permita de manera efectiva al
consumidor su voluntad de no prorrogarlo.
b).- La que reserva a favor del profesional de facultades de
interpretacin o modificacin unilateral del contrato sin motivos vlidos
especificados en el mismo, as como la de resolver anticipadamente un
contrato con plazo determinado si al consumidor no se le reconoce la
misma facultad, o la de resolver en un plazo desproporcionadamente
breve o sin previa notificacin con antelacin razonable un contrato por
tiempo indefinido, salvo por incumplimiento del contrato o por motivos
graves que alteren las circunstancias que motivaron la celebracin del
mismo.
c).- La vinculacin incondicionada del consumidor al contrato aun
cuando el profesional no hubiera cumplido con sus obligaciones, o la
imposicin de una indemnizacin muy alta al consumidor si no cumple
sus obligaciones.

d).- La supeditacin del contrato a una condicin que dependa slo del
profesional cuando al consumidor se le ha exigido un compromiso en
firme.
e).- Consignacin de fechas de entrega meramente indicativas
condicionadas a la voluntad del profesional.
f).- La exclusin o limitacin de la obligacin del profesional de respetar
los acuerdos o compromisos que ha adquirido o supeditarlos al
cumplimiento de determinadas obligaciones.
g).- La estipulacin del precio en el momento de la entrega del bien o
servicio, o la facultad del profesional para aumentar el precio final sobre
el convenido sin que existan razones objetiva o sin que se le reconozca
al consumidor el derecho a rescindir el contrato si el precio final
resultare muy superior al inicialmente estipulado.
h).- la concesin al profesional del derecho a determinar si el bien o
servicio se ajusta a lo estipulado en el contrato.
Las que privan de derechos bsicos del consumidor

a).- La exclusin o limitacin de forma inadecuada de los derechos

legales del consumidor por incumplimiento total o parcial o
cumplimiento defectuoso del profesional.
b).- La exclusin o limitacin de responsabilidad del profesional en el
cumplimiento del contrato, por los daos o por las muerte o lesiones
causados al consumidor
c).- La privacin o restriccin al consumidor de las facultades de
compensacin de crditos.
d).- La limitacin o exclusin de forma inadecuada de la facultad del
consumidor de resolver el contrato por incumplimiento del profesional.
e).- La imposicin de renuncias a la entrega del documento acreditativo
de la operacin.
f).- La imposicin de renuncias o limitacin de los derechos del
consumidor.
En las que hay una falta de reciprocidad

a).- La imposicin de obligaciones al consumidor para el cumplimiento

de todos sus deberes y contraprestaciones, aun cuando el profesional no
hubiera cumplido los suyos.
b).- La retencin de cantidades abonadas por el consumidor por
renuncia, sin contemplar la indemnizacin por una cantidad equivalente
si renuncia el profesional
c).- La autorizacin al profesional para rescindir el contrato
discrecionalmente, si al consumidor no se le reconoce la misma facultad,
o la posibilidad de que el profesional se quede con las cantidades
abonadas en concepto de prestaciones que an no se han efectuado
cuando sea l mismo quien rescinda el contrato.
Las que afecten al sistema de garantas

a).- La que imponga garantas desproporcionadas al riesgo asumido

b).- La que imponga la carga de la prueba en perjuicio del consumidor
cuando debera responder la otra parte contratante.
Otras clusulas

a).- La adhesin del consumidor a clusulas que no conozca.

b).- Imposicin al consumidor de gastos de documentacin y tramitacin
que no le corresponden legalmente
c).- Imposicin al consumidor de bienes y servicios complementarios o
accesorios no solicitados.
La garanta de los bienes de consumo

El rgimen de garanta significa que el consumidor tiene derecho a

reclamar en caso de error, o de un defecto o deterioro que tenga el bien
o servicio contratado, as como la devolucin del precio pago en caso de
incumplimiento por parte del profesional.
En los bienes de naturaleza duradera, el productor o suministrador
deber entregar al consumidor o usuario una garanta por escrito, que
exprese al menos: el objeto sobre el que recaiga, el garante, el titular de
la garanta, los derechos del titular de la garanta, y el plazo de duracin.

A partir del 11 de septiembre de 2003 entra en vigor la ley de Garantas

en la Venta de Bienes de Consumo, que establece considerables mejoras
en la proteccin al consumidor cuando adquiere bienes, y supone
determinadas modificaciones en el sistema de garantas hasta ahora
existente en nuestro ordenamiento.
El sistema de garanta legal, que es la garanta establecida por ley, es
independiente de la garanta comercial que adicionalmente se ofrezca al
consumidor, y que en ningn caso podr limitar los derechos
establecidos en la ley, a los que no se puede renunciar.
Entrega del bien contratado

El bien que el vendedor debe entregar al consumidor debe ser conforme

con el contrato en los trminos que establece la ley, ya sea nuevo o de
segunda mano.
En principio, se entiende que el bien adquirido es conforme al contrato si
rene determinados requisitos, salvo que se pruebe lo contrario.
Si adems de adquirir un bien contratamos con el vendedor su
instalacin, y despus resulta que sta no se ha realizado
correctamente, podemos arbitrar los mismos derechos que si el bien
adquirido no es el adecuado.
Requisitos del bien que se entrega
El bien que se entrega debe ajustarse a la descripcin contratada, lo que
significa:

Tener las cualidades que se ofertaron

Ser apto para su uso ordinario, o para un uso especial cuando as

se haya pactado

Tener la calidad y prestaciones habituales, segn su naturaleza o

las caractersticas con las que se haya anunciado.

Posibilidades del consumidor si el bien no es conforme al contrato

1.- - El consumidor puede optar entre exigir:

- la reparacin

- o la sustitucin del bien

Tanto la reparacin como la sustitucin sern totalmente gratuitas para
el consumidor y debern realizarse en un plazo razonable y sin mayores
inconvenientes.
2.- Si la reparacin o sustitucin resulta imposible o desproporcionada,
el consumidor slo podr elegir entre exigir:
- una rebaja proporcional en el precio del bien
- o bien la resolucin del contrato. Aunque la resolucin no proceder si
la falta de conformidad es de escasa importancia.
3.-- Si la reparacin no sirve de nada, el consumidor podr exigir:
- la sustitucin del bien (salvo que se trate de bienes no fungibles o de
segunda mano)
- la rebaja del precio o la resolucin del contrato, si la sustitucin
tampoco sirve
Durante el tiempo en que se est reparando el bien, o se est
gestionando su sustitucin, los plazos de la garanta, llammosla legal,
se suspenden, y a los seis meses desde que se entregue el bien
reparado o sustituido, si contina el problema, se presume que es el
mismo que origin su reparacin o sustitucin.
Quin responde ante el consumidor?
1.-- El vendedor
La ley deja claro que ser el vendedor quien responda ante el
consumidor de las faltas que tenga el bien
2.- El productor (fabricante o importador).
El consumidor tambin puede reclamar al productor cuando:

reclamar al vendedor le sea imposible o una carga excesiva

o cuando sean defectos de origen, identidad o idoneidad de los

bienes.
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Plazo de la garanta

Bienes nuevos
El vendedor responder durante un plazo de dos aos desde la entrega
del bien.
Bienes de segunda mano
Ser el plazo que pacten las partes, pero que no podr ser nunca inferior
a un ao.
Plazo para reclamar

El consumidor dispondr de un plazo de prescripcin de tres aos desde

la entrega del bien para reclamar. Esto supone una considerable mejora,
pues hasta ahora el plazo de la garanta legal y el plazo para reclamar
por defectos del bien, era slo de seis meses.

Derecho a la informacin
Derecho a la informacin

Los consumidores y usuarios tienen derecho a recibir una informacin

correcta sobre los diferentes productos o servicios.
Este derecho significa que los productos o servicios puestos a
disposicin de los consumidores debern permitir que estos tengan una
informacin veraz, eficaz y suficiente sobre sus caractersticas
esenciales. La manifestacin ms clara de este derecho es la normativa
sobre el etiquetado, presentacin y publicidad de los productos.
Los productos y servicios, al menos deben informar sobre las siguientes
cuestiones:
1.- Origen, naturaleza, composicin y finalidad
2.- Aditivos autorizados que en su caso lleven incorporados
3.- Calidad, cantidad, categora o denominacin usual o
comercial si la tienen.

4.- Precio completo o presupuesto, en su caso y condiciones

jurdicas y econmicas de adquisicin o utilizacin, indicando
con claridad y de manera diferenciada el precio del producto
o servicio y el importe de los incrementos o descuentos en
su caso, y de los costes adicionales por servicios, accesorios,
financiacin, aplazamiento o similares.
5.- Fecha de produccin, suministro, plazo recomendado
para el uso o consumo o fecha de caducidad
6.- Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o
consumo, advertencias y riesgos previsibles.
El derecho a la informacin tambin incluye la posibilidad que tiene el
consumidor de acudir a las Oficinas Municipales de Informacin, con el
fin de ser convenientemente asesorado.

Derecho a la proteccin en situaciones de inferioridad

Los consumidores y usuarios tienen derecho a la proteccin jurdica,
administrativa y tcnica en las situaciones de inferioridad, subordinacin
e indefensin.
Debido a esa situacin de inferioridad en la que generalmente se
encuentra el consumidor, los poderes pblicos estn obligados a adoptar
y promover medidas adecuadas para equilibrar y suplir dicha
inferioridad.
Para conseguir una mayor igualdad en las relaciones contractuales, la
Administracin pone a disposicin de los consumidores oficinas de
informacin, realiza campaas concretas de informacin y de control, y
lleva a cabo anlisis comparativos as como anlisis de las
reclamaciones y quejas presentadas.

Indemnizacin o reparacin de los daos y perjuicios sufridos

Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por los daos y
perjuicios que les causen el consumo de bienes o la utilizacin de
productos o servicios, salvo que dichos daos se hayan causado por su
culpa, por ejemplo porque no hemos seguido las instrucciones, o hemos

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dado un mal uso. El consumidor debera probar tales daos, as como la

culpa del profesional en su produccin por accin u omisin.
En el caso de tratarse de un producto defectuoso, el fabricante siempre
responde de los daos que dicho producto le haya producido al
consumidor, y aqu, para que el profesional quede exento de
responsabilidad, le corresponder probar a l que el producto no era
defectuoso.

Leyes que protegen al consumidor

Los derechos del consumidor estn reconocidos en la Constitucin
Nacional como parte de los derechos humanos.
El artculo 42 de la Constitucin dispone que: Los consumidores y
usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relacin de
consumo, a la proteccin de su salud, seguridad e intereses econmicos;
a la informacin adecuada y veraz; a la libertad de eleccin y a
condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveern a la
proteccin de esos derechos, a la educacin para el consumo, a la
defensa de la competencia contra toda forma de distorsin de los
mercados, al control de los monopolios naturales y legales, a la calidad y
eficiencia de los servicios pblicos y a la constitucin de asociaciones de
consumidores. La legislacin establecer procedimientos eficaces para
la prevencin y solucin de conflictos y los marcos regulatorios de los
servicios pblicos de competencia nacional, previendo la necesaria
participacin de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las
provincias interesadas en los organismos de control.
La Ley 24.240, de Defensa del Consumidor, su modificatoria, Ley 24.999,
el Decreto Reglamentario 1798/1994 y las normas que regulan materias
complementarias tales como las leyes de Lealtad Comercial (22.802) y

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de Defensa de la Competencia (25.156) completan el denominado

Estatuto del Consumidor. Creo que aqu convendra explicar qu es el
estatuto. No me queda claro si es un estatuto de verdad o slo un
conjunto de leyes que se llaman estatuto.
La Ley de Defensa del Consumidor:
La Ley 24.240, de Defensa del Consumidor, en vigencia desde el ao
1993, tiene por objeto la tutela de consumidores y usuarios, la parte
considerada ms dbil o vulnerable en los tratos y operaciones que
realizan ordinariamente con proveedores de bienes y servicios.
En caso de duda sobre que norma deba aplicarse, el criterio
interpretativo ser siempre el de optar por aquella que resulte ms
favorable a los intereses del consumidor.
Contrato de consumo
En trminos generales, cada vez que adquirimos un bien o un servicio,
pagando por ello, de un proveedor profesional (comerciante, empresario,
productor o distribuidor) para nuestro uso personal o de nuestra familia
es decir, dndole un destino final de uso o consumo propio- estamos
celebrando un contrato de consumo.
A este tipo de relaciones jurdicas le es aplicable, en principio, el sistema
protectorio de la ley de defensa del consumidor. El sistema apunta a
prevenir desequilibrios excesivos, teniendo en cuenta la escasa o nula
posibilidad de negociacin que existe para el consumidor en las
contrataciones modernas, de carcter masivo, con condiciones
generales y clusulas predispuestas que reducen las alternativas de la
parte ms dbil a la mera aceptacin o negativa del contrato.
La ley determina cuales son las prestaciones sobre las que debe versar
el contrato para que sea un contrato de consumo: -Adquisicin o
locacin de cosas muebles. -Prestacin de servicios -Adquisicin de
inmuebles nuevos destinados a vivienda.
Captulos principales de la Ley 24.240: (mover ms arriba?)

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Otros puntos importantes de la proteccin legal son los referidos a:

Informacin: Se debe brindar al consumidor una informacin
adecuada, veraz, objetiva y suficiente sobre los productos o servicios
que se le ofrezcan.
Tratativas: El consumidor est protegido an antes de haber celebrado
un contrato de consumo. en la etapa previa, que incluye las ofertas
publicas, la publicidad y el marketing en general se fijan lmites a
proveedores, previniendo posibles abusos. por ejemplo, se establece que
lo que la publicidad afirma o precisa obliga al proveedor u que las
ofertas publicas deben expresar plazo. durante ese tiempo el proveedor
no puede rehusarse a contratar y debe contar con stock suficiente.
Posibilidad de arrepentirse: En las denominadas ventas domiciliarias
(concretadas en el domicilio del consumidor o en su lugar de trabajo), o
por medios postales, telefnicos o electrnicos , se concede al
consumidor la facultad de desistir de la operacin dentro de los cinco
das de recibida la cosa o celebrado el contrato.
Seguridad: La proteccin de la salud y de la seguridad fsica del
consumidor exige un adecuado control de la fabricacin y presentacin
de los productos y servicios en el mercado.
Garantas: Las cosas muebles durables que adquirimos como, por
ejemplo, los electrodomsticos, gozan de una garanta legal por un plazo
de tres meses, aunque no haya constancia escrita que lo indique. Ese
plazo mnimo puede ser extendido por el fabricante o vendedor, pero no
reducido.
Si un bien que ha sido reparado dentro del plazo de garanta sigue sin
cumplir adecuadamente su destino el consumidor podr optar por: a)
devolverlo y pedir la restitucin del dinero pagado; b) solicitar una cosa
equivalente en reemplazo; c) pedir una disminucin del precio pagado.
Servicios pblicos: Se exige a las empresas prestatarias reciprocidad
en el trato para con el usuario. Esto implica, por ejemplo, que los

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reintegros o devoluciones que se le reconozcan se integraran del mismo

modo que los cargos por mora (tasa de inters, etc).
Crditos para adquirir cosas: Son anulables las operaciones que no
indiquen el precio de contado, el saldo de la deuda, el total de los
intereses a pagar, la tasa de inters efectiva anual, la forma de
amortizacin de los intereses, los dems gastos que hubiere, la cantidad
de pagos que deber realizar el consumidor, su periodicidad, adicionales
y gastos extras que hubiere y el monto total financiado a pagar.
Clusulas abusivas: No tienen validez frente al consumidor las
clusulas incluidas en los contratos que suscriba que, por ejemplo,
signifiquen renunciar a derechos que le son reconocidos por la
Constitucin Nacional o la ley 24.240 y sus complementarias; o que
limitan la responsabilidad del proveedor respecto de eventuales daos.
Responsabilidad por daos: El consumidor que sufre un dao a raz
de la prestacin de un servicio, o por el riesgo o vicio propio de la cosa
adquirida, est facultado a dirigir sus reclamos contra el proveedor, el
fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y
quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El proveedor slo se
libera de responder si demuestra que es ajeno a la acusacin del dao.
Las asociaciones de consumidores: Entre algunos de sus objetivos
se enumeran los de informar, atender a los consumidores y velar por sus
intereses En relacin a ello, intermedian proponiendo soluciones
amigables entre las partes en conflicto..
Adems, las asociaciones de consumidores estn legalmente facultadas
para divulgar investigaciones y todo tipo de informacin de inters para
el consumidor; promover la educacin para un consumo responsable;
colaborar con organismos e instituciones para el perfeccionamiento de la
legislacin del consumidor y realizar cualquier otra actividad tendiente a
la proteccin de los consumidores.
Finalmente, tanto la Constitucin Nacional (art. 43) como la Ley 24.240
las autoriza a representar los derechos de consumidores en acciones

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judiciales cuando sus intereses se encuentren objetivamente afectados o

amenazados.

Cmo iniciar un reclamo:

La forma de iniciar un reclamo consiste en apersonarse en la direccin
general de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial de 8 a 20 horas,
en calle Tucumn 176 de la ciudad de Crdoba, y presentar una nota
que puede llenarse en formularios preimpresos que ofrece la reparticin.
El consumidor debe detallar all sus datos y acompaar copias de la
documentacin que acredite la relacin de consumo: si pag por un bien
o servicio, la factura o documentacin que lo certifique como adquirente.
El paso siguiente es la celebracin de una audiencia conciliatoria en la
que se cita al consumidor y la empresa. En esta reunin, que tiene por
finalidad intentar arribar a un acuerdo, Defensa al Consumidor de la
Provincia pone a disposicin de las partes un abogado y el espacio fsico.
En los casos en que no se logre arribar a un acuerdo, el expediente
iniciado pasa al rea jurdica donde se analiza si la empresa incurri en
infraccin y, de ser as, se decide la aplicacin de las sanciones previstas
en la ley nacional de Defensa de los Consumidores y Usuarios 24.240.
Requisitos indispensables para denunciar:
1.
Haber presentado el reclamo en la firma comercial en donde
adquiri el producto o contrat el servicio solicitando constancia del
mismo.
2.
Denuncia por escrito con una breve descripcin de los hechos que
la originaron. La nota debe contener los datos personales del
consumidor y los datos del proveedor.
3.
Documentacin relacionada con el planteado: toda documentacin
original relacionada con los hechos que se quieren denunciar
(facturas, remitos, presupuestos, cartas, notas, tickets, etc.) y dos
(2) juegos de copias de la misma para agregar a las actuaciones.

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No pertenecen al mbito de competencia de la direccin de Defensa

del Consumidor y Lealtad Comercial de Crdoba los siguientes
servicios:

Telfonos celulares y fijos corporativos (se debe denunciar en la

Comisin Nacional de Comunicaciones);

Fideicomisos;
Contratos areos; no obstante, ser competente en cuestiones

vinculadas a publicidad engaosa y falta de informacin;

Servicios Pblicos;
Correo (se debe denunciar en la Comisin Nacional de

Comunicaciones);
Cuestiones suscitadas entre empresas o entre particulares;
Indemnizaciones por daos y perjuicios;
Profesiones liberales colegiales;
Cuestiones de alquileres; conservar competencia cuando
intervenga una inmobiliaria como empresa comercial y no un
martillero como profesional.

En todos los casos el denunciante deber acreditar informacin

verificable del reclamo (ticket de compra, aviso publicitario, etc.).
Formulario para denuncias
Se puede descargar el formulario para iniciar el trmite en el Portal de
Trmites del Gobierno de la Provincia de Crdoba.
Seguimiento de las denuncias
Luego de iniciar el trmite en la dependencia, recibir un sticker como
comprobante, que le permitir conocer el estado de su trmite
ingresando a http://consultasuac.cba.gov.ar/ o
escribiendo sticker seguido de su nmero de sticker en la barra de
bsqueda delhttp://portaldetramites.cba.gov.ar/.

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EL CONSUMIDOR EST PROTEGIDO EN TODAS LAS ETAPAS DE

LA RELACIN DE CONSUMO

Etapa Precontractual: Desde que el consumidor tiene

conocimiento del producto porque lo ve en una vidriera o recibe
una publicidad.

Etapa Contractual: Luego de que el consumidor se comunica con

el proveedor o concurre al comercio a fin de comprar el producto o
contratar el servicio y realiza la compra o contratacin.

Etapa post Contractual: Luego de que el consumidor ha

adquirido el producto o contratado el servicio y precisa
informacin o sufre algn inconveniente por el mismo.

El proveedor est obligado a cumplir con las normas de proteccin, ya

que por tener especializacin sobre los productos que vende y mayor
poder para negociarlos, la Ley impone obligaciones a la hora de
contratar con un consumidor:

Ante el consumidor, son responsables todos quienes intervienen

en la cadena de fabricacin y comercializacin de un producto o
servicio. Quienes realizan actividades de produccin, montaje,
creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de
marca, distribucin y comercializacin de bienes y servicios.

No todos los servicios estn incluidos dentro de estas normas:

profesionales que prestan servicios y requieren un ttulo
universitario (abogados, mdicos, arquitectos)

La publicidad que profesionales con ttulo realicen de sus servicios

se encuentra comprendida en las disposiciones de la Ley de
Defensa del Consumidor.

Qu se puede reclamar?
Telefona celular

Aumento de abono?

Funciona mal el servicio?

Recibs mensajes de texto de la empresa de forma involuntaria?

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Servicios

Necesits dar de baja un servicio?

Garantas

A partir de qu momento puedo pedir el cambio de un bien en

garanta por otro?

Qu debo hacer frente a incumplimientos en la fecha de entrega

del producto?

Internet

Qu hago si cambia la tecnologa?

Qu puedo hacer si aumenta el abono?

Cundo pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta del
contrato?

TV por cable

Qu hacer si aumenta el abono?

Cundo pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta de

contrato?

Inconvenientes con el abono de Cablevisin?

Tarjetas de crdito

Qu hago si me mandan una tarjeta de crdito que no solicit?

Es necesario cancelar una deuda para pedir la baja?

Cobro de seguros no solicitados

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Bancos

Qu hago si el banco me cobra la caja de ahorro abierta por el

trabajo que nunca us?

Qu debo hacer cuando el cajero no da ticket ni plata, y me dice

que la operacin fue realizada?

Automotores

Qu hago si me aumentan la cuota del Plan de Ahorro?

Qu pasa cuando no se consiguen los repuestos de los autos?

Multas por exceso de velocidad (cinemmetros)

Qu es un cinemmetro?

Me labraron una infraccin por exceso de velocidad mediante un

instrumento de medicin conocido como radar Corresponde
pagarla?

Qu cinemmetro se encuentra habilitado? Cmo y dnde puedo

averiguarlo?

Qu debo hacer en caso de que el cinemmetro con el que

labraron el acta de infraccin no est habilitado?

OTRO

(Llama al 0-800-666-1518 para orientacin e informacin)

Quines son consumidores?

La ley rige las relaciones entre los consumidores o usuarios y los
comerciantes, empresarios, distribuidores, mayoristas, etc, a los que la
ley llama proveedores. Esta relacin se denomina relacin de
consumo.
A quines considera la ley consumidores o usuarios?

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Segn la ley, son consumidores o usuarios:

las pesonas fsicas (individuos) o jurdicas (empresas)
que adquieran cosas o contraten servicios
para su consumo final o beneficio propio o para su grupo familiar o
social (ej: cooperadora escolar).

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