SUMRIO

INTRODUO

01 D IMPORTNCIA SUA AGENDA E AOS PACIENTES QUE ESTO NELA

02 FINANAS PESSOAIS E DA CLNICA DEVEM SER GERIDAS DE FORMA SEPARADA

03 CONTROLAR O FLUXO DE CAIXA IMPRESCINDVEL

04 CONSIDERE PARCERIAS PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES

05 A ESCOLHA DO LOCAL EM QUE A CLNICA FICAR IMPORTANTE

ASSIM COMO OS DEMAIS PROFISSIONAIS QUE ESTO NO MESMO LOCAL

06 O BOCA-A-BOCA AINDA FORTE: VALORIZE O PODER DO ATENDIMENTO

07 ACOMPANHE OS SEUS CONCORRENTES

08 BUSQUE A INOVAO E A DIFERENCIAO CONSTANTEMENTE

10

09 INVISTA NA CAPTAO DE NOVOS CLIENTES

11

10 - CAPACITE-SE CONTINUAMENTE

12

CONCLUSO

13

SOBRE A ESCOLA DA HIPNOSE

14

INTRODUO

Uma boa gesto de negcio indispensvel independentemente do nicho e isso no seria

diferente com a sua clnica de terapias alternativas. Sem uma boa gesto, os resultados de
crescimento e fortalecimento no aparecem porque sua clnica no ser capaz de entregar
aquilo do que seus pacientes necessitam.
Embora a reputao seja, sim, construda com o nome e atuao do profissional, se no
houver uma gesto de qualidade dificilmente o sucesso chegar. Isso se deve ao fato de que
por mais que lide com a sade dos pacientes, uma clnica de terapias alternativas ainda um
negcio, com necessidades e demandas especficas.
O problema que essa gesto pode ser algo desafiador, pois, afinal, est muito distante da
sua rea de atuao. Felizmente, algumas tticas so consagradas e apresentam resultados
satisfatrios para quem est em busca do sucesso. Com anos de experincia no mercado,
posso lhe dizer que conheo alguns desses segredos. A seguir, vou compartilhar com voc
10 dessas dicas de modo a garantir que sua clnica se torne um sucesso.

01

D
D IMPORTNCIA
IMPORTNCIA
SUA
SUA AGENDA
AGENDA
EE AOS
AOS PACIENTES
PACIENTES QUE
QUE ESTO
ESTO NELA
NELA

A agenda uma das ferramentas mais importantes para a sua clnica de terapias alternativas decolar. Se voc no der a importncia
que ela merece, em vez de ajud-lo a conseguir o sucesso ela vai se tornar um obstculo
no seu caminho at o sucesso.

em conta que algumas pessoas iro faltar.

Parte dos pacientes no ir comparecer
simplesmente porque esqueceram, enquanto outros vo faltar porque reconsideraram
a consulta mas no avisaram sobre a
mudana de planos.

Por isso, que importante que voc

comece com uma boa organizao de
agenda. Logo no comeo da minha
atuao eu entendi a importncia de uma
agenda que fosse bem planejada e que
no tivesse horrios coincidentes. Dessa
forma, importante delimitar o horrio de
atendimento e marcar os pacientes considerando o tempo mdio de cada consulta.

Para evitar que os pacientes faltantes atrapalhem sua agenda voc pode comear a
pedir confirmao de consulta. Um ou dois
dias antes de cada consulta possvel ligar,
mandar SMS ou e-mail para o paciente e
pedir a confirmao sobre sua vinda. Na
minha experincia, isso no apenas evita
as desistncias como tambm ajuda a lembrar quem j tinha se esquecido de ter marcado uma consulta.

Marcar mais consultas do que voc consegue

atender ou em horrios coincidentes s far
com que voc perca em organizao e,
mais do que isso, com que seus pacientes
fiquem insatisfeitos. A influncia disso ser
diretamente no faturamento e na credibilidade da clnica, atrapalhando o sucesso.

Tambm importante conscientizar os

pacientes sobre a importncia de comparecer a uma consulta marcada de modo que
as pessoas se deem conta da necessidade
de ao menos avisar sobre a ausncia.

Sobre a agenda, tambm importante levar

02

FINANAS
FINANAS PESSOAIS
PESSOAIS EE DA
DA CLNICA
CLNICA
DEVEM
DEVEM SER
SER GERIDAS
GERIDAS DE
DE FORMA
FORMA SEPARADA
SEPARADA

Um erro muito comum que eu observo entre os profissionais de clnicas de terapia alternativa
misturar as finanas pessoais com a da clnica. Isso acontece quando voc tira um dinheiro
do fundo de caixa para pagar uma conta pessoal ou ento paga uma conta da clnica do seu
prprio bolso.
Apesar de ser uma situao relativamente recorrente entre profissionais liberais a verdade
que ela pode ser bastante prejudicial porque mascara os resultados reais da sua clnica.
Como voc no sabe o que finana pessoal e o que finana da clnica, fica fcil fazer uma
anlise incorreta sobre como andam os resultados da clnica.
Nesse sentido, muito importante manter cinco coisas distintas: o dinheiro da clnica, os
investimentos, o retorno, o dinheiro pessoal e o capital de giro.
O dinheiro da clnica deve ser utilizado apenas para pagar contas e manter operaes do
prprio negcio, enquanto os investimentos devem ser obtidos e feitos com recursos da
prpria clnica. Um financiamento, por exemplo, deve ser feito em nome da clnica em vez de
voc tomar um emprstimo pessoal.
J sobre o retorno indispensvel que os recebimentos da clnica s cheguem at voc
depois de descontados todos os custos associados, como valores de impostos e despesas
com infraestrutura.
Seu dinheiro pessoal, incluindo a remunerao vinda do lucro da clnica, deve ser mantido
separadamente e deve ser utilizado para propsitos da sua vida pessoal. Quanto ao capital
de giro, ele o dinheiro que serve para financiar as operaes da sua clnica durante um
determinado perodo e deve ser mantido intacto e totalmente isolado das suas finanas.

03

CONTROLAR
CONTROLAR O
O FLUXO
FLUXO DE
DE CAIXA
CAIXA
IMPRESCINDVEL
IMPRESCINDVEL

Falando em finanas, um bom controle financeiro tambm imprescindvel para que a sua
clnica d certo. Uma ferramenta que eu utilizo com sucesso e que to simples quanto
efetiva o fluxo de caixa.
De uma maneira geral, o fluxo de caixa serve para registrar todas as entradas e sadas financeiras da sua clnica dentro de um determinado perodo de tempo. As entradas consistem
em todos os recebimentos, como os pagamentos das consultas. J as sadas dizem respeito
aos gastos, como gastos com salrios para funcionrios, com estrutura e tambm com financiamentos e fornecedores.
Graas a isso, o fluxo de caixa importante, porque vai auxiliar a analisar corretamente como
andam os resultados financeiros da sua clnica e em quais momentos preciso ter mais
dinheiro disponvel no perodo de pagamento dos fornecedores, por exemplo.
Para faz-lo, portanto, basta registrar todas essas entradas e sadas, mas para uma anlise
mais relevante o ideal que voc identifique e categorize cada movimentao. Alm de
entender sobre a necessidade de dinheiro em caixa voc vai conhecer quais as categorias
mais importantes.
Tambm recomendado que voc faa esse fluxo de maneira diria de modo a garantir mais
relevncia nas informaes e um controle mais estrito. Devido s suas caractersticas, o fluxo
de caixa tambm pode ser feito planejando um futuro prximo, como lanando as contas a
receber e a pagar.

04

CONSIDERE
CONSIDERE PARCERIAS
PARCERIAS PARA
PARA
ATRAIR
ATRAIR NOVOS
NOVOS CLIENTES
CLIENTES

Para a sua clnica decolar, importante que voc considere fazer parcerias. O que eu sempre
digo que o paciente deve ser o foco principal e quando voc oferece a ele uma parceria
com uma vantagem a mais, maiores so as chances de ele contar com os servios da sua
clnica.
Com isso, as parcerias podem ajudar a atrair novos clientes porque vo expor a sua clnica
para um pblico maior e tambm porque vo agregar valor consulta em si. Para que nada
d errado, entretanto, ela precisa ser estruturada adequadamente.
Nesse sentido, preciso abordar a empresa desejada e apresentar uma proposta completa.
Para ser aceita, sua proposta precisa trazer benefcios tanto para a sua clnica, quanto para a
sua empresa. Por isso, necessrio que ela seja feita com uma empresa que tenha a ver com
a clnica.
Se na sua clnica de terapias alternativas a aromaterapia uma das tcnicas, por exemplo,
faz sentido fazer parceria com uma empresa de essncias. Se o shiatsu, que uma espcie
de massagem, uma das tcnicas, pode ser benfico contar com uma empresa que comercialize leos de massagem. J uma parceria com uma cooperativa de txis, por exemplo,
pode oferecer descontos para os pacientes que utilizarem os servios para chegar ou sair da
clnica.
Alm disso, a proposta tambm vai precisar estabelecer o que cada empresa far pela outra.
Estabelecer como ocorrer a parceria, quais os termos, a durao e como ser a atuao de
cada uma so coisas que garantem a segurana e a obteno dos resultados.

05

A
A ESCOLHA
ESCOLHA DO
DO LOCAL
LOCAL EM
EM QUE
QUE A
A CLNICA
CLNICA FICAR
FICAR
IMPORTANTE
IMPORTANTE ASSIM
ASSIM COMO
COMO OS
OS DEMAIS
DEMAIS
PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS QUE
QUE ESTO
ESTO NO
NO MESMO
MESMO LOCAL
LOCAL

Outro fator para o sucesso, que no posso deixar de mencionar, consiste na localizao da
clnica. Essa caracterstica importante porque se o lugar no for escolhido corretamente, os
pacientes no se sentiro estimulados a marcar uma consulta.
Se a clnica estiver muito longe ou muito escondida, por exemplo, muita gente no vai sequer
conhecer a clnica. Quem conhecer vai ter dificuldades de chegar e vai preferir recorrer a
outras opes.
Do mesmo modo, se a clnica est em um local em que os pacientes no conseguem acessar
o local de carro, por exemplo, sua rea de atuao se torna menor porque muita gente tem
problemas de mobilidade.
Assim, indispensvel que a clnica esteja em uma opo bem localizada, mas, principalmente, que seja acessvel. A chegada dos pacientes precisa ser favorecida para que sua
clnica seja uma solucionadora de problemas e no a causadora de mais um.
Alm disso, tambm benfico oferecer outros servios complementares no local. Alm de
oferecer diferentes terapias alternativas em si, voc tambm pode contar com uma lanchonete ou um servio de transporte em parceria com profissionais da rea, por exemplo.
Ao diversificar a atuao de profissionais no local da clnica indispensvel que todos os
servios oferecidos tenham a ver ou com as terapias alternativas em si ou com o conforto do
paciente em geral. Ao fazer isso, voc torna a atuao da sua clnica mais completa e consegue chamar a ateno de novos pacientes.

06

O
O BOCA-A-BOCA
BOCA-A-BOCA AINDA
AINDA FORTE:
FORTE:
VALORIZE
VALORIZE O
O PODER
PODER DO
DO ATENDIMENTO
ATENDIMENTO

Ao longo dos meus anos de prtica existe algo que eu aprendi na prtica: a importncia do
boca-a-boca. Poucas coisas so to poderosas para o sucesso de uma clnica quanto esse
tipo de marketing espontneo, em que um paciente indica os servios para outra pessoa,
gerando uma nova oportunidade de captao de paciente.
Isso, entretanto, s conseguido com o bom atendimento. o atendimento de qualidade
que encanta o paciente e faz com que ele sinta que suas necessidades so realmente atendidas. Sem esse atendimento de qualidade, o resultado exatamente o oposto: o paciente
acaba saindo insatisfeito e termina falando mal da sua clnica para pessoas que poderiam se
tornar pacientes.
Esse bom atendimento, entretanto, no deve ficar restrito terapia em si, mas deve estar
presente em toda a experincia do cliente na clnica. Tudo comea com um bom servio de
recepo, que deve ser cordial, atencioso e eficiente.
Com a consulta marcada, o cliente precisa ser atendido na hora marcada, afinal, o tempo
dele tambm valioso e da que vem parte da importncia de manter a agenda organizada. Se o ambiente de espera for climatizado e agradvel, ponto para a sua clnica.
Durante a terapia em si preciso que todos os profissionais deem verdadeira ateno para
que o cliente precisa, deseja ou est enfrentando. Com uma busca conjunta pela melhora do
quadro do paciente, ele vai se sentir mais satisfeito com o atendimento em geral e vai se
tornar um verdadeiro advogado e promotor dos servios da clnica.
Mais do que o marketing boca-a-boca, o bom atendimento e a consequente satisfao
ajudam na fidelidade. Sabendo que ter um atendimento de qualidade, o cliente vai se sentir
muito mais inclinado a continuar o tratamento e a voltar sempre que necessrio.

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ACOMPANHE
ACOMPANHE OS
OS SEUS
SEUS
CONCORRENTES
CONCORRENTES

Por mais que voc se preocupe em fazer um bom servio e prestar um bom atendimento,
ainda assim preciso olhar ao redor no mercado no qual voc est inserido. Por isso, indispensvel que voc acompanhe seus concorrentes para garantir resultados ainda melhores
para a sua clnica.
O monitoramento inclui, por exemplo, saber como anda a captao de clientes dos concorrentes, quais so os servios oferecidos por eles e como eles esto se diferenciando. Ao
fazer isso, voc no apenas garante que no fique para trs como tambm identifica oportunidades de atuao graas a nichos no-explorados pela concorrncia.
Outra coisa que sugiro que voc faa nesse acompanhamento tirar proveito do aprendizado dos concorrentes. Se algo deu muito certo ou muito errado para uma clnica concorrente,
identifique as causas que levaram a essa situao e tire uma lio desse acontecimento.
Isso evitar que voc tenha que cometer os prprios erros, o que poderia acabar colocando
sua clnica em risco. Ao aliar esse aprendizado ao aproveitamento das oportunidades deixadas em aberto pela concorrncia voc vai atrair mais pacientes, vai fazer a clnica crescer e
possivelmente ir super-los.

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BUSQUE
BUSQUE A
A INOVAO
INOVAO EE A
A

DIFERENCIAO
DIFERENCIAO CONSTANTEMENTE
CONSTANTEMENTE

Falando nos concorrentes, voc deve estar sempre em busca de diferenciao e inovao.
o que voc tem de diferente e o que voc oferece a mais que vai fazer com que os pacientes sigam a rota da sua clnica em vez da clnica rival.
Uma das formas de inovar justamente investindo em terapias diferenciadas e altamente eficazes.
Nesse sentido, a hipnose clnica a escolha certa para colocar a sua clnica a frente das demais.
Com resultados comprovados, a hipnose clnica j se mostra vantajosa no perodo de tratamento: enquanto terapias convencionais podem levar de dois a cinco anos para o tratamento
da depresso, a hipnose clnica geralmente leva um ano. Algumas tcnicas diferenciadas,
inclusive, podem reduzir esse tempo para 6 ou 8 meses ou at mesmo 2 ou 5 sesses.
Uma srie de estudos realizada na Universidade de Liege, na Blgica, revelou, por exemplo,
que a hipnose clnica tambm proporciona alvio da ansiedade e da dor a pacientes submetidos a cirurgia quando aliada sedao.
Os mesmos estudos revelaram que o fluxo sanguneo aumenta em cerca de 16%, estimulando o uso de partes pouco usadas ou que estejam com algum tipo de resposta incorreta que
leve ao vcio e a transtornos psicolgicos, por exemplo.
Alm disso, a hipnose clnica apresenta como vantagens o fato de no ser invasiva e de ser
totalmente segura, com o paciente sendo o grande responsvel pelos resultados.
Para aplic-la corretamente em sua clnica preciso se capacitar para ser capaz de utilizar a hipnose
clnica, alm de identificar quais os mtodos ideais para cada caso. Com isso, possvel ajudar pacientes fumantes, com outros vcios, ansiosos, depressivos, obesos, com fobias diversas e mais.

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INVISTA
INVISTA NA
NA CAPTAO
CAPTAO DE
DE
NOVOS
NOVOS CLIENTES
CLIENTES

Alm de bom atendimento e de terapias mais eficazes, a sua clnica tambm precisa de um
bom planejamento de marketing se quiser decolar. O que eu vejo acontecer, entretanto,
que muitos profissionais acham que essa uma etapa suprflua quando, na verdade, a
responsvel por captar novos clientes.
Assim, tudo deve comear com uma divulgao de servios. Utilizar campanhas assertivas,
que falem a linguagem do pblico e que tenha boa exposio s pessoas de interesse so
caractersticas indispensveis para o sucesso. Para isso, possvel utilizar tcnicas como anunciar em jornais e rdios, assim como tambm d para contar com o poder das redes sociais.
Atualmente, inclusive, o marketing digital uma ferramenta que no apenas mais barata,
como tambm mais eficiente. o caso de contar com um site informativo sobre sua clnica
que ajude a construir sua credibilidade e autoridade sobre o assunto. Publicaes patrocinadas em redes sociais e anncios nos mecanismos de busca para pessoas da regio de interesse tambm funcionam muito bem.
Alm disso, tambm necessrio cuidar do relacionamento com o cliente como uma forma
de marketing. Caprichar no atendimento, por exemplo, leva mais satisfao e promoo
espontnea do boca-a-boca. Tambm possvel criar programas de fidelidade, como ao
oferecer vantagens e descontos para quem fizer um tratamento continuado. Com isso, voc
torna sua base de clientes mais slida e favorece sua expanso.

11

10

CAPACITE-SE
CAPACITE-SE CONTINUAMENTE
CONTINUAMENTE

Costumo dizer que em uma clnica de terapias alternativas ns no lidamos apenas com
prticas e metodologias, mas, sim, com a qualidade de vida dos pacientes. Para estar altura
dessa responsabilidade, indispensvel que voc se capacite de maneira contnua para
garantir a segurana e a eficcia dessas terapias.
Alm disso, ao se capacitar continuamente voc tambm tem a chance de conhecer novas
tcnicas e oferecer mais opes para os seus pacientes.
Nesse sentido, preciso obter certificaes que sejam vlidas e a primeira coisa antes de
comear qualquer curso ou especializao conferir se a certificao tem validade junto a
um conselho especfico. Tambm necessrio avaliar se a certificao est dentro da sua
rea de interesse e se oferece os conhecimentos e o aprofundamento que voc espera.
Para encontrar escolas de qualidade tambm necessrio pensar em questes como o
tempo de atuao no mercado, nmero de alunos formados e a satisfao em geral de quem
j fez um curso.
O reconhecimento da escola por rgos especficos tambm ajuda na sua segurana e
garante que a sua capacitao seja feita com qualidade. Ao fazer isso, voc estar sempre
atualizado com novas tcnicas e prticas e poder oferecer aos pacientes a melhora na qualidade de vida que eles tanto desejam.

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CONCLUSO
CONCLUSO

Como hipnoterapeuta, recomendo fortemente que voc tambm busque aprimorar seu conhecimento em gesto. Quanto mais aprofundado voc estiver no assunto, melhores sero os
resultados da sua clnica porque mais pacientes sero atrados e, principalmente, uma maior
quantidade deles ser fidelizada.
Assim, manter a organizao, a gesto financeira, cuidar da localizao, da atrao, captao
e satisfao de clientes e investir na melhoria contnua com inovao e capacitao so formas
de garantir que voc esteja em dia com as necessidades de gesto e de administrao.
Embora no sejam reas correlatas a sua atuao como terapeuta, essas questes so
fundamentais para o sucesso do negcio. Ao colocar esses conhecimentos em prtica, voc
vai fazer sua clnica decolar.

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SOBRE
SOBRE A
A ESCOLA
ESCOLA DA
DA HIPNOSE
HIPNOSE

A Escola da Hipnose trabalha com uma equipe de hipnoterapeutas, realizando o tratamento de mais de cinco mil pacientes com 93% de soluo de problemas.. Em conjunto com a
Rede Clnica da Hipnose, ela tambm forma profissionais de qualificao elevada que atuam
em diversas partes do Brasil, levando tratamentos de Hipnose Clnica para todos os estados.
O idealizador do projeto, Alessandro Baitello, Mestre e Doutor em Hipnose Clnica pela
Academia Internacional de Hipnose Clnica Experimental, a AIHCE, localizada na Espanha.
Alessandro realiza cursos, palestras por todo o pas, alm de comandar sua prpria equipe
na Escola de Hipnose.
A Escola da Hipnose realiza cursos presenciais e online. No primeiro mtodo, as aulas so
ministradas com prtica clnica, onde o futuro profissional j conhece todo o processo estudando casos reais. No final do curso, h o certificado de concluso e habilitao para o mercado de trabalho. J para aqueles futuros profissionais que desejam um curso distncia, a
escola tambm possui uma plataforma completa online, onde cada aluno poder montar o
seu esquema de aula, de acordo com as suas prprias necessidades de tempo e espao.
Para esse, tambm h o certificado de concluso e habilitao de mercado.
Toda a agenda de cursos pode ser consultada pelo site da Escola de Hipnose. Visite nosso
espao na internet e conhea a nossa estrutura de perto!

WWW.ESCOLADAHIPNOSE.COM.BR

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