CADERNO: 1

ASSISTENTE DE ALUNO
CDIGO: NC-01, NC-02, NC-03, NC-04, NC-05, NC-06, NC-07,
NC-08, NC-09 e NC-10.
LEIA COM ATENO AS INSTRUES

l
l

1 - A durao das provas ser de 4 (quatro) horas, j includo o tempo de

preenchimento do Carto de Respostas.
2 - O candidato que, na primeira hora de prova, se ausentar da sala e a ela
no retornar, ser eliminado.
3 - Os 3 (trs) ltimos candidatos a terminar a prova devero permanecer na
sala at que todos tenham finalizado suas provas e somente podero sair
juntos do recinto, aps aposio em ata de suas respectivas assinaturas.
4 - O candidato NO poder levar o seu Caderno de Questes (Provas
Objetivas) e NO poder copiar o gabarito (assinalamentos). A imagem
do seu Carto de Respostas ser disponibilizada na pgina do concurso
em http://concursos.biorio.org.br na data prevista no cronograma.

AGENDA

1 - Confira atentamente se este Caderno de Questes (Provas), que

contm 50 (cinquenta) questes objetivas, est completo.
2 - Cada questo da Prova Objetiva conter 5 (cinco) opes e somente
uma correta.
3 - Confira se os seus dados pessoais, o cargo escolhido, indicados no carto
de respostas, esto corretos. Se notar qualquer divergncia, notifique
imediatamente ao Fiscal de Sala ou ao Chefe de Local. Terminada a
conferncia, voc deve assinar o carto de respostas no espao apropriado.
4 - Confira atentamente se o cargo e o nmero do caderno que esto
no caderno de questes o mesmo do que consta em seu carto de
respostas e na etiqueta com seus dados colada na mesa/cadeira onde
foi designado para sentar. Se notar qualquer divergncia, notifique
imediatamente ao Fiscal de Sala ou ao Chefe de Local.
5 - Cuide de seu carto de respostas. Ele no pode ser rasurado,
amassado, dobrado nem manchado.
6 - Se voc marcar mais de uma alternativa, sua resposta ser considerada
errada mesmo que uma das alternativas indicadas seja a correta.
7 - No decorrer da prova objetiva o fiscal de sala ir colher a sua digital no
selo que est no seu carto de respostas.
8 - O fiscal de sala no poder prestar qualquer esclarecimento sobre o
contedo da prova. Caso discorde de qualquer questo o candidato
dever entrar com recurso administrativo contra as questes na data
prevista no cronograma.

INSTRUES - PROVA OBJETIVA

06/12/2015 (Manh e Tarde), PROVAS

OBJETIVAS/RECEBIMENTO DE TITULOS.
07/12/2015, Divulgao do Gabarito Preliminar
das Provas Objetivas/Exemplares das Provas.
10/12/2015, Disponibilizao das Imagens
dos Cartes Respostas das Provas Objetivas.
11/12 e 14/12/2015, Interposio de Recursos
contra as questes das Provas Objetivas.
23/12/2015, Divulgao dos Gabaritos
Definitivos das Provas Objetivas.
23/12/2015, Resultado do Recurso contra
as questes das Provas Objetivas.
29/12/2015, Divulgao Relao Preliminar
das Notas das Provas Objetivas.
05/01 a 06/01/2016, Interposio de
Recursos contra a Relao Preliminar de
Notas da Prova Objetiva.
07/01/2016, Resultado do Recurso contra a
Relao Preliminar de Notas da Prova Objetiva.
07/01/2016, Divulgao da Relao Final
das Notas das Provas Objetivas.
16/01/2016, Relao dos candidatos que
tero os seus ttulos analisados.
18/01 a 19/01/2016, Interposio de
Recursos contra a Relao Preliminar de
Notas da Avaliao de Ttulos.
25/01/2016, Resultado do Recurso contra as
Notas Preliminares da Avaliao de Ttulos.
25/01/2016, Divulgao da Relao Final
das Notas da Avaliao de Ttulos.
26/01/2016, Resultado Final do Concurso.

INFORMAES:
l Tel: (21) 3525-2480 das 09 s 18h
l Internet: http://concursos.biorio.org.br
l E-mail: ifrj2015@biorio.org.br

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CADERNO 1

LNGUA PORTUGUESA

QUESTO 2

A finalidade de o entrevistado citar o posicionamento do Dalai

Lama :

TEXTO

(A) indicar uma crtica ao que pensam os religiosos.

(B) citar uma famosa liderana religiosa em apoio de suas
opinies.
(C) mostrar amplo conhecimento a respeito do assunto.
(D) apelar para uma opinio cientfica semelhante sua.
(E) demonstrar a sabedoria oriental a respeito do assunto.

ENTREVISTA

PERGUNTA O que nos d o direito de submeter outros

seres vivos indefesos ao sofrimento em pesquisas mdicas?
RESPOSTA O fato de que existe um meio termo entre
abusar dos animais e acreditar que eles no devem
ser usados em pesquisas de maneira nenhuma. E no
preciso ser mdico, ou estar envolvido nas pesquisas, para
pensar assim. O caso do Dalai Lama, um lder espiritual
que no come carne, interessante nesse aspecto. Ele
afirma que devemos tratar os animais com respeito e que
no devemos explor-los. Especificamente em resposta
experimentao animal, ele j disse que as perdas so de
curto prazo, mas os benefcios de longo prazo so muitos.
Se surgir a necessidade de sacrificar um animal, afirma o
Dalai Lama, devemos faz-lo com empatia, causando o
mnimo de dor possvel. Menciono o Dalai Lama como um
exemplo de que possvel desenvolver um raciocnio tico
a respeito deste assunto, compatvel inclusive com outras
formas de respeito vida animal, como o vegetarianismo.

QUESTO 3

O fato de que existe um meio termo entre abusar dos animais

e acreditar que eles no devem ser usados em pesquisas de
maneira nenhuma.
As posies citadas nesse trecho da resposta do entrevistado
indicam:

(A) respectivamente, uma posio favorvel e outra contrria

ao sacrifcio de animais.
(B) duas posies contrrias ao emprego de animais em
pesquisas.
(C) duas posies favorveis ao emprego de animais em
pesquisas.
(D) respectivamente, uma posio contrria e uma favorvel
ao sacrifcio de animais.
(E) a apresentao de posicionamentos extremamente
sentimentais.

PERGUNTA H quem diga que o nico motivo por que os

cientistas se preocupam com o bem-estar dos animais
porque o estresse e o sofrimento alteram o resultado das
pesquisas. assim que os cientistas agem?
ENTREVISTADO Penso que os cientistas so pessoas
extremamente morais. Em nosso laboratrio, por exemplo,
os cientistas tratam os animais como indivduos muito
especiais. Passamos muito tempo cuidando deles, pois
vivemos da pesquisa de animais. Ns nos certificamos de
que eles esto confortveis e suas necessidades, supridas.
As instalaes nas quais a maioria dos animais de pesquisas
so acomodados so muito superiores s dos animais de
estimao.

QUESTO 4

... possvel desenvolver um raciocnio tico a respeito deste

assunto; a forma de reescrever-se essa frase do texto que
mostra incorreo ou modificao do sentido original :

(A) possvel o desenvolvimento de um raciocnio tico a

respeito deste assunto.
(B) possvel, a respeito deste assunto, desenvolver um
raciocnio tico
(C) h possibilidade de que se desenvolva um raciocnio tico
a respeito deste assunto.
(D) possvel que se desenvolvesse um raciocnio tico a
respeito deste assunto.
(E) possvel desenvolver-se um raciocnio tico sobre este
assunto.

A entrevista acima realizada com Michael Conn, que

defende a ideia do uso de cobaias nos laboratrios como
essencial ao progresso da medicina.

QUESTO 1

A primeira pergunta do entrevistador indica:

QUESTO 5

O entrevistado destaca o fato de que o Dalai Lama no come

carne; a finalidade desse destaque :

(A) um posicionamento contrrio ao do entrevistado.

(B) uma posio simptica ao sacrifcio de animais nos
laboratrios.
(C) um pensamento religioso apoiado na Bblia.
(D) uma defesa das pesquisas com animais em funo do
progresso.
(E) uma viso muito sentimentalista sobre o sacrifcio de
animais.

(A) indicar que o Dalai Lama despreza os animais em geral.

(B) mostrar que os hbitos alimentares no mundo variam
bastante.
(C) comprovar que a opinio do Dalai Lama imparcial.
(D) demonstrar que as pesquisas com animais so
universalmente aceitas.
(E) ironizar uma contradio na opinio do Dalai Lama.

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CADERNO 1

QUESTO 6

QUESTO 10

Ele afirma que devemos tratar os animais com respeito e

que no devemos explor-los. Especificamente em resposta
experimentao animal, ele j disse que as perdas so de
curto prazo, mas os benefcios de longo prazo so muitos. Se
surgir a necessidade de sacrificar um animal, afirma o Dalai
Lama, devemos faz-lo com empatia, causando o mnimo de
dor possvel. Menciono o Dalai Lama como um exemplo de
que possvel desenvolver um raciocnio tico a respeito deste
assunto....

O fato de que (1) existe um meio termo entre abusar dos

animais e acreditar que (2) eles no devem ser usados em
pesquisas de maneira nenhuma. E no preciso ser mdico,
ou estar envolvido nas pesquisas, para pensar assim. O caso
do Dalai Lama, um lder espiritual que (3) no come carne,
interessante nesse aspecto. Ele afirma que (4) devemos tratar
os animais com respeito e que (5) no devemos explor-los.
O vocbulo numerado que pertence a uma classe gramatical
diferente das demais :

Entre as formas verbais sublinhadas, aquela que no corresponde

a um infinitivo, mas sim ao futuro do subjuntivo, :

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

QUESTO 11

H quem diga que o nico motivo por que os cientistas se

preocupam com o bem-estar dos animais porque o estresse
e o sofrimento alteram o resultado das pesquisas.

QUESTO 7

...ele j disse que as perdas so de curto prazo, mas os

benefcios de longo prazo so muitos. Nesse segmento do
texto h a presena de uma figura de linguagem denominada:

Sobre as duas formas grficas sublinhadas, podemos dizer que:

pleonasmo.
hiprbole.
eufemismo;
metfora.
anttese.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

tratar.
explora(r).
surgir.
sacrificar.
desenvolver.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

1
2
3
4
5

QUESTO 8

As duas formas esto corretas.

As duas formas esto erradas.
S a primeira forma est errada.
S a segunda forma est errada.
As duas formas pertencem mesma classe gramatical.

QUESTO 12

O texto um exemplo de um modo de organizao discursiva,

que :

O segmento abaixo que apresenta forma de voz passiva :

(A) eles no devem ser usados em pesquisas de maneira

nenhuma.
(B) E no preciso ser mdico, ou estar envolvido nas
pesquisas....
(C) Ns nos certificamos de que eles esto confortveis e
suas necessidades supridas.
(D) Ele afirma que devemos tratar os animais com respeito e
que no devemos explor-los....
(E) Penso que os cientistas so pessoas extremamente
morais.

descritivo com segmentos narrativos.

dissertativo expositivo.
narrativo com segmentos argumentativos.
descritivo com segmentos argumentativos.
dissertativo argumentativo.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

QUESTO 9

Ele afirma que devemos tratar os animais com respeito;

a forma de reescrever essa frase do texto que apresenta
incorreo ou modificao do sentido original :

QUESTO 13

(A)
(B)
(C)
(D)

Afirma ele que devemos tratar com respeito os animais.

Ele afirma que os animais devem ser tratados com respeito.
Ele afirma respeitosamente que devemos tratar os animais.
Ele afirma que os animais devem ser tratados
respeitosamente.
(E) Devemos tratar os animais com respeito, o que afirma
ele.

O segmento sublinhado que exemplifica um complemento e

no um adjunto, :

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

bem-estar dos animais.

resultado das pesquisas.
o caso do Dalai Lama.
pesquisa de animais.
animais de estimao.

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CADERNO 1

QUESTO 14

As afirmativas so respectivamente:

Justifica-se o emprego de vrgula nesse perodo porque h:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

uma inverso de termos.

a omisso de um verbo.
a necessidade de esclarecer uma ambiguidade.
um aposto.
um vocativo.

QUESTO 19

QUESTO 15

O vocbulo abaixo que no mostra a presena de um sufixo :

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

cientista.
sofrimento.
extremamente.
laboratrio.
espiritual.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

V, V e V.
V, V e F.
F, V e V.
F, V e F.
F, F e F.

Marcelo 3 anos mais velho que Moreira, que 3 anos mais

velho que Alcir. Daqui a 5 anos, Moreira ter 32 anos. Daqui a
20 anos, a soma das idades de Alcir, Marcelo e Moreira ser
igual a:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Ns nos certificamos de que eles esto confortveis e suas

necessidades, supridas.

111
114
131
134
141

QUESTO 20

Com a inflao, ms passado um comerciante aumentou o

preo de seus produtos em 20%. Agora ele est arrependido
porque as vendas caram muito. Assim, ele resolveu baixar os
preos atuais em 20%. Dessa forma, o preo final a ser cobrado
depois desse desconto, comparado com o preo inicial, de
antes do aumento, ser:

RACIOCNIO LGICO
QUESTO 16

Observe os cinco primeiros termos da sequncia a seguir:

5, 8, 13, 21, 34, ...

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

O stimo termo :

87
88
89
90
91

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

QUESTO 21

Um anagrama de uma palavra qualquer reordenao de suas

letras. Por exemplo, LAVO um anagrama de OVAL. A palavra
CASCA tem a seguinte quantidade de anagramas:

QUESTO 17

Em uma urna h quatro bolas azuis, trs bolas brancas e seis

bolas vermelhas. O nmero mnimo de bolas que temos de
retirar da urna para termos certeza de que h ao menos uma
bola de cada cor :

7
8
9
10
11

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

24
30
64
72
120

QUESTO 22

A negao de Se hoje no fizer sol, ento amanh a gente

enterra as minhocas :

QUESTO 18

(A)
(B)
(C)
(D)

Hoje no faz sol e amanh a gente no enterra as minhocas.

Hoje faz sol e amanh a gente no enterra as minhocas.
Hoje no faz sol e amanh a gente enterra as minhocas.
Se hoje no fizer sol, ento amanh a gente no enterra as
minhocas.
(E) Hoje no faz sol ou amanh a gente enterra as minhocas.

Joo come pipoca sempre que vai ao cinema. Sempre que vai
ao teatro, Joo toma um sorvete. Hoje Joo no foi ao cinema
nem tomou sorvete. Assim, avalie se as seguintes afirmativas
so falsas (F) ou verdadeiras (V)

Joo no comeu pipoca.

Joo no foi ao teatro.
Joo comeu pipoca.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

4% mais barato.
2% mais barato.
igual.
2% mais caro.
4% mais caro.

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CADERNO 1

QUESTO 23

QUESTO 25

Nas trs primeiras linhas do quadro abaixo, o terceiro nmero

foi obtido a partir dos dois primeiros usando-se certa regra.
3

16

15

56

I.

Ofertar educao profissional e tecnolgica, em todos

os seus nveis e modalidades, formando e qualificando
cidados com vistas na atuao profissional nos diversos
setores da economia, com nfase no desenvolvimento
socioeconmico local, regional e nacional.
II. Desenvolver a educao profissional e tecnolgica como
processo educativo e investigativo de gerao e adaptao
de solues tcnicas e tecnolgicas s demandas sociais e
peculiaridades regionais.
III. Promover a produo, o desenvolvimento e a transferncia
de tecnologias sociais, notadamente as voltadas
preservao do meio ambiente.

4
5
6
7
8

Esto corretos:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Se a mesma regra foi usada na quarta linha, a interrogao

substitui o seguinte nmero:

Avalie se, de acordo com a Lei 11.892/08, os Institutos Federais

tm, entre outras, as seguintes finalidades e caractersticas:

LEGISLAO E TICA
QUESTO 24

De acordo com a Lei 11.892/08, os Institutos Federais so

instituies de educao superior, bsica e profissional,
pluricurriculares e multicampi, especializados na oferta
de educao profissional e tecnolgica nas diferentes
modalidades de ensino, com base na conjugao de
conhecimentos tcnicos e tecnolgicos com as suas prticas
pedaggicas. Nesse sentido, avalie se as afirmativas a seguir
so falsas (F) ou verdadeiras (V):

I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.

QUESTO 26

De acordo com a Lei 11.892/08, so objetivos dos Institutos

Federais, entre outros, os a seguir listados, EXCETO UM, que
est ERRADO. Assinale-o.

(A) Ministrar educao profissional tcnica de nvel mdio,

prioritariamente na forma de cursos integrados, para os
concluintes do ensino fundamental e para o pblico da
educao de jovens e adultos.
(B) Ministrar cursos de formao inicial e continuada
de trabalhadores, objetivando a capacitao, o
aperfeioamento, a especializao e a atualizao de
profissionais, em todos os nveis de escolaridade, nas
reas da educao profissional e tecnolgica.
(C) Realizar
pesquisas
aplicadas,
estimulando
o
desenvolvimento de solues tcnicas e tecnolgicas,
estendendo seus benefcios comunidade.
(D) Apoiar processos educativos que levem emancipao
do cidado na perspectiva do desenvolvimento
socioeconmico local e regional e desestimular os que
levem gerao de trabalho e renda.
(E) Desenvolver atividades de extenso de acordo com
os princpios e finalidades da educao profissional e
tecnolgica, em articulao com o mundo do trabalho
e os segmentos sociais, e com nfase na produo,
desenvolvimento e difuso de conhecimentos cientficos e
tecnolgicos.

Para efeito da incidncia das disposies que regem a

regulao, avaliao e superviso das instituies e dos
cursos de educao superior, os Institutos Federais so
equiparados s universidades federais.
vedado aos Institutos Federais exercer o papel de
instituies acreditadoras e certificadoras de competncias
profissionais.
Os Institutos Federais tm autonomia para criar e extinguir
cursos, nos limites de sua rea de atuao territorial,
bem como para registrar diplomas dos cursos por eles
oferecidos, mediante autorizao do seu Conselho
Superior, aplicando-se, no caso da oferta de cursos a
distncia, a legislao especfica
As afirmativas so respectivamente:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

V, V e V.
V, F e V.
F, V e F.
F, F e V.
F, F e F.

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CADERNO 1

QUESTO 27

QUESTO 30

De acordo com a Lei 8027/90, que dispe sobre normas de

conduta dos servidores pblicos civis da Unio, das Autarquias
e das Fundaes Pblicas, so faltas administrativas punveis
com a pena de demisso a bem do servio pblico, entre outras,
as seguintes, EXCETO UMA, que est ERRADA. Assinale-a.

Avalie se, de acordo com a Lei n 12.527/11, cabe aos rgos

e entidades do poder pblico, observadas as normas e
procedimentos especficos aplicveis, assegurar a:
Gesto transparente da informao, propiciando amplo
acesso a ela e sua divulgao.
II. Proteo da informao, garantindo-se sua disponibilidade,
autenticidade e integridade.
III. Proteo da informao sigilosa e da informao
pessoal, observada a sua disponibilidade, autenticidade,
integridade e eventual restrio de acesso.

(A) recusar f a documentos pblicos.

(B) valer-se, ou permitir dolosamente que terceiros tirem
proveito de informao, prestgio ou influncia, obtidos
em funo do cargo, para lograr, direta ou indiretamente,
proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da
dignidade da funo pblica.
(C) utilizar pessoal ou recursos materiais da repartio em
servios ou atividades particulares.
(D) apresentar inassiduidade habitual, assim entendida a falta
ao servio, por vinte dias, interpoladamente, sem causa
justificada no perodo de seis meses.
(E) aceitar ou prometer aceitar propinas ou presentes, de
qualquer tipo ou valor, bem como emprstimos pessoais ou
vantagem de qualquer espcie em razo de suas atribuies.

I.

Est correto o que se afirma em:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

QUESTO 28

Avalie se so deveres dos servidores pblicos civis:

INFORMTICA

Exercer com zelo e dedicao as atribuies legais e

regulamentares inerentes ao cargo ou funo.
II. Cumprir as ordens superiores, exceto quando
manifestamente ilegais.
III. Atender com presteza ao pblico em geral, prestando as
informaes requeridas, sejam elas protegidas ou no
pelo sigilo.
IV. Manter conduta compatvel com a moralidade pblica.

I.

QUESTO 31

Um funcionrio de nvel mdio do IFRJ est trabalhando em

um microcomputador com sistema operacional Windows 8.1
BR e executou um atalho de teclado, que permite a alternncia
de acesso a programas em execuo concorrente, por meio de
uma janela de dilogo. Esse atalho de teclado corresponde a

Esto corretos:
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

QUESTO 29

A Lei n 12.527/11 preconiza que os procedimentos nela

previstos destinam-se a assegurar o direito fundamental de
acesso informao e devem ser executados em conformidade
com os princpios bsicos da administrao pblica e com as
seguintes diretrizes, EXCETO UMA, que est ERRADA. Assinale-a.

(C)

(B)

(A)

pressionar, em sequncia, as teclas

(D)

(E)

(A) Observncia da publicidade como exceo e do sigilo como

preceito geral.
(B) Divulgao de informaes de interesse pblico,
independentemente de solicitaes.
(C) Utilizao de meios de comunicao viabilizados pela
tecnologia da informao.
(D) Fomento ao desenvolvimento da cultura de transparncia
na administrao pblica.
(E) Desenvolvimento do controle social da administrao
pblica.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

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e:

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CADERNO 1

QUESTO 32

QUESTO 35

No Word 2013 BR, para alterar a cor do texto, deve-se acionar

o seguinte cone:

No trabalho com computadores, os funcionrios do IFRJ tm

preocupao com a segurana de dados e, por isso, geram
cpias de segurana por meio do uso de pen-drives e discos
rgidos como mdias no armazenamento das informaes.
Tendo por objetivo garantir a integridade dos dados, essa
uma atividade de alta importncia no contexto da informtica
conhecida como:

(A)
(B)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(C)

firewall.
backup.
swap.
sniffer.
spyware.

(D)

(E)

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

QUESTO 33

Observe a planilha abaixo, criada no Excel 2013 BR.

QUESTO 36

So princpios bsicos, entre outros, para se obter qualidade

total numa organizao, EXCETO:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Para determinar o menor nmero entre todos os nmeros

no intervalo de A3 a E3, deve ser inserida em F3 a seguinte
expresso:
=MENOR(A3:E3;1)
=MENOR(A3:E3)
=MENOR(A3:E3:1)
=MENOR(A3;E3)
=MENOR(A3;E3:1)

QUESTO 37

As seguintes aes, entre outras, imprimem qualidade ao

atendimento, EXCETO UMA, que est ERRADA. Assinale-a.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Total satisfao dos usurios.

Gerncia participativa.
Condescendncia com erros administrativos.
Desenvolvimento de recursos humanos.
Aperfeioamento contnuo.

QUESTO 34

No uso dos recursos do browser Firefox Mozilla, um cone deve

ser acionado para verificar o andamento dos downloads. Esse
cone :

identificar as necessidades dos usurios.

cumprir prazos e horrios.
evitar informaes conflitantes.
responder imediata e defensivamente a reclamaes.
atenuar a burocracia.

(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

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CADERNO 1

QUESTO 38

As afirmativas so respectivamente:

No atendimento telefnico, a linguagem o fator principal

para garantir a qualidade da comunicao. preciso que o
atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas
demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso
correto da lngua portuguesa e a qualidade da dico tambm
so fatores importantes para assegurar uma boa comunicao
telefnica. fundamental que o atendente transmita a seu
interlocutor segurana, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situao de comunicao em meio
empresarial ou institucional, preciso enfatizar o foco no
cliente ou no usurio. Em muitos casos, o pblico constri uma
representao extremamente positiva da organizao apenas
com base na qualidade do atendimento telefnico que lhe
dispensado.

QUESTO 40

O adolescente tem direito a proteo vida e sade,

mediante a efetivao de polticas sociais pblicas que
permitam o nascimento e o desenvolvimento sadio e
harmonioso, em condies dignas de existncia.
II. assegurado atendimento integral sade do adolescente,
por intermdio do Sistema nico de Sade, garantido
o acesso universal e igualitrio s aes e servios para
promoo, proteo e recuperao da sade.
III. No incumbe ao poder pblico fornecer gratuitamente
queles que necessitarem os medicamentos, prteses e
outros recursos relativos ao tratamento, habilitao ou
reabilitao.
IV. Os casos de suspeita ou confirmao de castigo fsico, de
tratamento cruel ou degradante e de maus-tratos contra
adolescente sero obrigatoriamente comunicados ao
Conselho Tutelar da respectiva localidade, sem prejuzo de
outras providncias legais.

atender rapidamente a chamada, e imediatamente dizer o

seu nome e identificar a organizao ou o setor.
ouvir o usurio com ateno, para compreender o que
dito e como dito.
prestar informaes de forma objetiva, no apressar a
chamada; importante ouvir calmamente o que o usurio
tem a dizer e no interromper o raciocnio do interlocutor.
usar frases como No pode, Impossvel, De jeito algum
rapidamente, para no alimentar falsas expectativas.
As recomendaes so respectivamente:

Esto corretas:

V, V, V e V.
V, V, V e F.
V, F, V e F.
F, V, F e V.
F, F, F e F.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

I.

Nesse sentido, avalie se as seguintes recomendaes so falsas

(F) ou verdadeiras (V):

V, V e V.
V, F e V.
F, V e F.
V, V e F.
F, F e V.

Avalie se, de acordo com o Estatuto da Criana e do Adolescente

ECA, as seguintes afirmativas em relao ao adolescente
esto corretas:

(Cartilha de Excelncia no Atendimento e Boas Prticas na PGU, AGU/PGU, 2012)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

QUESTO 39

O atendimento presencial uma situao comunicacional

de grande impacto junto ao usurio e os instantes iniciai do
atendimento so fundamentais para que uma imagem positiva
da organizao seja construda e mantida. Em relao ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir so
falsas (F) ou verdadeiras (V):

QUESTO 41

De acordo com o Estatuto da Criana e do Adolescente

ECA, o adolescente tem direito educao, visando ao pleno
desenvolvimento de sua pessoa, preparo para o exerccio da
cidadania e qualificao para o trabalho. Com tal propsito,
devem ser asseguradas ao adolescente as seguintes condies,
EXCETO:

O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas

capazes de fornecer informaes sobre o assunto do seu
interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrio
do servio solicitado.
O visitante deve ser atendido com tica, respeito,
imparcialidade, sem discriminaes, com justia
e colaborao, mas devemos manter diferena de
tratamento em razo da condio cultural, social e fsica
do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual ao
desiguais.
O atendente representa, para o visitante, a imagem
da organizao. Assim, o atendimento deve ocorrer de
forma personalizada, buscando-se sempre a satisfao do
visitante.

(A) direito de discordar dos critrios avaliativos, sem

entretanto contest-los em recursos s instncias escolares
superiores.
(B) igualdade de condies para o acesso e permanncia na
escola.
(C) direito de ser respeitado por seus educadores.
(D) direito de organizao e participao em entidades
estudantis.
(E) acesso escola pblica e gratuita prxima de sua
residncia.

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CADERNO 1

QUESTO 42

(C) a pessoa com deficincia ser protegida de toda forma

de negligncia, discriminao, explorao, violncia,
tortura, crueldade, opresso e tratamento desumano ou
degradante.
(D) a deficincia no afeta a plena capacidade civil da pessoa,
inclusive para, entre outros, casar-se e constituir unio
estvel, exercer direitos sexuais e reprodutivos e exercer
o direito guarda, tutela, curatela e adoo, como
adotante ou adotando, em igualdade de oportunidades
com as demais pessoas.
(E) dever de todos comunicar autoridade competente
qualquer forma de ameaa ou de violao aos direitos da
pessoa com deficincia.

A Lei 13.146/15 institui a Lei Brasileira de Incluso da Pessoa com

Deficincia (Estatuto da Pessoa com Deficincia), destinada a
assegurar e a promover, em condies de igualdade, o exerccio
dos direitos e das liberdades fundamentais por pessoa com
deficincia, visando sua incluso social e cidadania.
Avalie, com base na referida lei, se as afirmativas a seguir so
falsas (F) ou verdadeiras (V):

Considera-se pessoa com deficincia aquela que tem

impedimento de longo prazo de natureza fsica, mental,
intelectual ou sensorial, o qual, em interao com uma ou mais
barreiras, pode obstruir sua participao plena e efetiva na
sociedade em igualdade de condies com as demais pessoas.
A avaliao da deficincia, quando necessria, ser
biopsicossocial, realizada por equipe multiprofissional e
interdisciplinar.
A avaliao da deficincia considerar os impedimentos
nas funes e nas estruturas do corpo, os fatores
socioambientais, psicolgicos e pessoais, a limitao no
desempenho de atividades, e a restrio de participao.

QUESTO 45

A educao constitui direito da pessoa com deficincia,

assegurados sistema educacional inclusivo em todos os
nveis e aprendizado ao longo de toda a vida, de forma
a alcanar o mximo desenvolvimento possvel de seus
talentos e habilidades fsicas, sensoriais, intelectuais e sociais,
segundo suas caractersticas, interesses e necessidades de
aprendizagem.
Pargrafo nico. dever do Estado, da famlia, da comunidade
escolar e da sociedade assegurar educao de qualidade
pessoa com deficincia, colocando-a a salvo de toda forma de
violncia, negligncia e discriminao.

As afirmativas so respectivamente:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

F, F e F.
F, V e V.
V, V e F.
V, F e V.
V, V e V.

(Art. 27, Lei 13.146/15)

Nesse sentido, incumbe ao poder pblico assegurar, criar,

desenvolver, implementar, incentivar, acompanhar e avaliar
os seguintes quesitos, entre outros, EXCETO UM, que est
ERRADO. Assinale-o.

QUESTO 43

Possibilidade e condio de alcance para utilizao, com

segurana e autonomia, de espaos, mobilirios, equipamentos
urbanos, edificaes, transportes, informao e comunicao,
inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros
servios e instalaes abertos ao pblico, de uso pblico ou
privados de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural,
por pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida define:

acessibilidade.
barreira.
adaptao.
atendimento.
mobilidade.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A) sistema educacional inclusivo em todos os nveis e

modalidades, bem como o aprendizado ao longo de toda a
vida.
(B) aprimoramento dos sistemas educacionais, visando a
garantir condies de acesso, permanncia, participao
e aprendizagem, por meio da oferta de servios e de
recursos de acessibilidade que eliminem as barreiras e
promovam a incluso plena.
(C) projeto pedaggico que no institucionalize o atendimento
educacional especializado.
(D) oferta de ensino da Libras, do Sistema Braille e de uso
de recursos de tecnologia assistiva, de forma a ampliar
habilidades funcionais dos estudantes, promovendo sua
autonomia e participao.
(E) adoo de medidas individualizadas e coletivas em
ambientes que maximizem o desenvolvimento acadmico
e social dos estudantes com deficincia, favorecendo o
acesso, a permanncia, a participao e a aprendizagem
em instituies de ensino.

QUESTO 44

De acordo com a Lei 13.146/15, toda pessoa com deficincia

tem direito igualdade de oportunidades com as demais
pessoas e no sofrer nenhuma espcie de discriminao. Em
relao a tal direito, NO correto afirmar que:

(A) considera-se discriminao em razo da deficincia toda

forma de distino, restrio ou excluso, por ao ou
omisso, que tenha o propsito ou o efeito de prejudicar,
impedir ou anular o reconhecimento ou o exerccio dos
direitos e das liberdades fundamentais de pessoa com
deficincia, incluindo a recusa de adaptaes razoveis e de
fornecimento de tecnologias assistivas.
(B) a pessoa com deficincia est obrigada fruio de
benefcios decorrentes de ao afirmativa.

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CADERNO 1

QUESTO 46

QUESTO 48

Em relao indisciplina por parte de alunos no ambiente

escolar, avalie se as afirmativas a seguir so falsas (F) ou
verdadeiras(V):

Uma situao importante que ocorre dentro ou no entorno

da escola a agressividade entre alunos que, por vezes, pode
causar ferimentos ou outras leses fsicas e psicolgicas na
vtima. Esse quadro, identificado por atitudes agressivas,
fsicas ou verbais, intencionais e repetidas, executadas por
um ou mais estudantes contra outro(s), baseado em relao
de poder do agressor sobre a vtima, deve receber ateno
total de professores, funcionrios, alunos, familiares e direo
e deve ser combatido e rejeitado por todos os envolvidos no
ambiente escolar. Essa prtica inaceitvel denominada:

So em geral atos caracterizados como de indisciplina

relacionados atitude de alunos na escola: falar ao mesmo
tempo que o professor, atrapalhando as aulas, responder
com grosserias, brigar com outros alunos ou mesmo com
o professor.
Fazer baguna, desobedecer ou no fazer tarefas escolares
devem ser sempre considerados atos de indisciplina.
O aluno precisa ser considerado no meio ou momento
histrico em que est inserido. O aluno que no est
integrado ao processo ensino-aprendizagem passa a
apresentar comportamentos que causam preocupao
escola, tais como agitao, apatia, desmotivao, ou seja,
esse aluno est cometendo indisciplina.

Essas afirmativas so respectivamente:

Bullying.
Boxing.
Performing.
Zapping.
Looping.

QUESTO 49

Entre os adolescentes, os acidentes mais comuns so aqueles

ligados ao trnsito, ao esporte e os decorrentes de situaes
de risco (tais como exposio a lcool e drogas ou violncia)
a que o adolescente se expe. Avalie se as seguintes medidas
por parte da escola (direo, funcionrios, professores) so
preventivas de tais acidentes:

V, V e V.
F, F e F.
F, V e F.
V, V e F.
V, F e F.

I.

Fornecer orientaes de segurana no trnsito e estimular

o uso de equipamentos de segurana.
II. Estimular o uso de equipamentos de segurana nas
atividades esportivas e orientar quanto a prticas
adequadas de esportes.
III. Desestimular brincadeiras agressivas e orientar para o
cultivo do respeito s outras pessoas.
IV. Orientar quanto exposio a situaes de risco e ensinar
a se comportar de modo a evit-las.

QUESTO 47

Ainda em relao indisciplina no ambiente escolar, as

seguintes afirmativas so, em geral, consensualmente corretas,
EXCETO UMA. Assinale-a.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A) Para alm de fatores externos, no prprio espao

da escola que se constituem muitas manifestaes de
indisciplina ligadas ao sistema de organizao escolar.
(B) Frequentemente as regras escolares so impostas aos
alunos, mas so difceis de entender, de modo que certas
manifestaes de indisciplina podem ser decorrentes do
descontentamento ou da no compreenso do porqu
de elas existirem; assim, a escola a responsvel no s
pelo estabelecimento das normas, mas tambm por sua
clareza.
(C) O no entendimento das regras escolares podem levar os
alunos a tomarem deciso indevidas em relao escola
e, por conseguinte, no segundo momento, a decises
indevidas da escola em relao aos alunos.
(D) medida que cobra do aluno respeito, cumprimento das
normas e bom desempenho, a escola est desenvolvendo
conceitos de justia, mesmo se o aluno se sente injustiado
e punido.
(E) importante que a escola adote a discusso de temasproblema com os diferentes grupos que compem seu
corpo social.

Esto corretas as medidas:

I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

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CADERNO 1

QUESTO 50

Desmaio o episdio breve de perda da conscincia, que

raramente ultrapassa dois minutos, no acompanhado de
outras manifestaes. A principal causa a diminuio rpida
e reversvel da circulao sangunea no crebro. Pode ocorrer
como resultado de dor, medo, excitao, fadiga, longos perodos
em p em ambientes quentes, nervosismo e exerccios fsicos
prolongados. O desmaio geralmente precedido de mal-estar,
embaamento ou escurecimento da viso e tonturas. Durante o
episdio ocorre relaxamento dos msculos dos braos e pernas
e a vtima fica muito plida e suando frio. A recuperao
rpida, com retorno completo da lucidez, sem a ocorrncia de
desorientao aps o evento.
(Manual de preveno de Acidentes nas Escolas, Prefeitura de So Paulo)

Se voc deparar com um escolar em situao de desmaio,

deve adotar os procedimentos de primeiros socorros usuais,
na medida de seu conhecimento do assunto. Assim, seria
importante voc manter a calma, afastar curiosos e comear
avaliando o ABC da reanimao. Outros procedimentos,
descritos a seguir, so importantes, EXCETO UM, que est
ERRADO e no deve ser feito em hiptese alguma. Assinale-o.

(A) Colocar o escolar deitado de costas no cho, com as pernas

mais elevadas do que o corpo.
(B) Afrouxar as roupas do escolar.
(C) Jogar gua no escolar, dar tapinhas no rosto e colocar um
pouco de sal na boca.
(D) Depois que o escolar recuperar a conscincia, deix-lo
deitado por 5 minutos e depois mais 5 minutos sentado,
pois, caso levante-se de forma rpida, poder ocorrer
novo desmaio.
(E) Encaminhar o escolar para enfermaria, Pronto Socorro ou
UBS de referncia.

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