Chaveiro

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Ndia Santana Caldas
Equipe Tcnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar
que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de
Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor
ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a
seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e
dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no
mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado?
Como levantar as informaes necessrias para se tomar a
iniciativa de empreender?
Ser um chaveiro profissional vai muito alm de fazer cpias de
chaves. A necessidade de trocar o segredo de fechaduras,
mant-las em bom funcionamento ou mesmo a ocorrncia de
acidentes que as danificam so constantes. Sendo assim, o
mercado de trabalho de um chaveiro amplo, pois todo mundo
tem chaves, j as perdeu um dia ou mesmo as deixou
acidentalmente dentro do carro e travou as portas.
A profisso de chaveiro uma tima opo para quem deseja
trabalhar por conta prpria. H, ainda, a possibilidade de
trabalhar como empregado, profissional liberal, prestador de
servio, ou ainda chaveiro especializado, como, por exemplo,
de cofres e de chaves eletrnicas.
Como empreendimento, a atividade tem o atrativo de no
requerer grandes investimentos: pode-se instalar o ponto na
prpria casa do empreendedor. Geralmente, encontram-se
chaveiros em oficinas instaladas em salas comerciais ou em
quiosques dentro de lojas ou galerias comerciais.
Outra boa opo equipar um automvel, do tipo utilitrio, e
oferecer um servio volante, expandindo a rea de atuao do
profissional para locais mais distantes ou de menor
concorrncia.

Idias de Negcios - chaveiro

Este documento no substitui o plano de negcio. Para

elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo

Mercado
O mercado para um chaveiro indicado para empreendedores
que buscam empregar o seu capital e fora de trabalho em um
negcio simples e de demanda constante. Problemas com
chaves e fechaduras ocorrem em todo tipo de estabelecimento
e automveis, no havendo restrio quanto a potenciais
consumidores do servio, sejam eles empresas, residncias,
proprietrios de automveis, etc.
A concorrncia pulverizada. Cada regio geralmente possui
um chaveiro, e conveniente instalar-se em local distante do
profissional j estabelecido, a fim de arregimentar mais clientes
j que se trata de um mercado local, ou seja, atende os clientes
prximos ao local de sua instalao.
O servio prestado neste tipo de negcio envolve confiana dos
potenciais consumidores do servio e capacitao do
profissional na rea. Com conhecimento (especializao) e
equipamentos adequados, possvel tambm oferecer servios
de maior valor agregado, tais como o conserto de fechaduras
eletrnicas e a confeco de chaves com chips eletrnicos para
automveis.
O mercado para chaveiros um mercado com potencial
crescimento, pois a atividade est associada diretamente a
outros mercados que esto em franco crescimento no Brasil, o
de Construo Civil, que demanda portas e fechaduras, e o
segmento automobilstico, que tambm demanda ferrolhos,
maanetas e chaves. Este so potenciais clientes ao
demandarem mais chaves devidos as perdas ou quebras das
mesmas.
No primeiro caso, a construo civil a grande responsvel
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Idias de Negcios - chaveiro

pelo grande impulso da economia brasileira devido,

principalmente, pela facilidade de crdito na praa, onde os
investimentos imobilirios devero passar de R$ 170 bilhes
neste ano para R$ 202 bilhes em 2010. (Folha de So Paulo,
2010)
J nas vendas de veculos, h tambm um grande impulso para
a economia e uma potencial clientela para os chaveiros, pois a
produo de veculos no pas cresceu 17,3% no acumulado dos
nove primeiros meses do ano na comparao com o mesmo
perodo em 2009, atingindo a fabricao de 2,724 milhes de
unidades e batendo novo recorde. A maior marca at ento
(2,624 milhes) havia sido contabilizada em 2008. (Folha de
So Paulo, 2010)
Faz-se necessrio que o chaveiro busque um local para sua
atuao, de preferncia onde no haja concorrentes e procure
diversificar suas vendas. Essas etapas sero apresentadas nas
sees seguintes.

Localizao
A localizao um aspecto determinante do sucesso do
empreendimento. Segundo pesquisa do SEBRAE realizada em
2005, a localizao inadequada responsvel por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem
quatro anos de funcionamento. Especialistas no assunto
avaliam que a escolha do ponto adequado responde por at
25% do sucesso do comrcio. Os principais pontos a
considerar so:
O preo do aluguel;
A compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio
a ser prestado: maior renda, maior sofisticao; menor renda,
menor preo;
Visibilidade: se no se sabe (ou se v) que naquela
Idias de Negcios - chaveiro

localizao existe o prestador de servio, no se vai l atrs do

servio;
Conforto: se h necessidade de ir de carro, h que ter
estacionamento; se a expectativa de haver picos de demanda
(caso tpico deste prestador de servios nos sbados, dia em
que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos
pessoais), o ambiente tanto do estabelecimento quanto da
vizinhana deve ser agradvel; etc.
Preferencialmente, um chaveiro deve estar instalado num local
de grande concentrao urbana, seja numa zona residencial ou
comercial. Uma boa exposio em uma rua ou avenida com
grande movimentao ou num centro de convenincias da
regio (supermercados, postos de gasolina, lojas de
convenincia ou, at mesmo, shopping centers) desejvel,
porm no imprescindvel. O local de instalao pode ser um
espao menos visvel desde que o profissional faa uma boa
divulgao e prospeco de clientes. O local escolhido deve
oferecer a infraestrutura necessria para sua instalao,
principalmente em relao parte eltrica e acesso aos
clientes.
Os empreendedores com vontade de montar um negcio
prprio, mas sem capital suficiente para arcar com as despesas
de um ponto comercial, ou aqueles que identificam uma
oportunidade de estender seus servios em reas mais
distantes, esto investindo no comrcio ambulante motorizado,
como o caso dos chaveiros ambulantes. Vale lembrar que,
nestes casos, competncia do poder executivo municipal a
fiscalizao do local, instalao e funcionamento da atividade
dos vendedores ambulantes, camels, quiosques, trailers e
similares. Essas atividades devem ser exercidas por pessoa
fsica em local permanente e previamente definido pelo rgo
competente da prefeitura municipal do domiclio do requerente.
As atividades econmicas da maioria das cidades so
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Idias de Negcios - chaveiro

regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). essa Lei

que determina o tipo de atividade que pode funcionar em
determinado endereo. A consulta de local junto Prefeitura
o primeiro passo para avaliar a implantao de seu ponto
comercial.
Embora nas principais cidades brasileiras j existam sempre
chaveiros instalados, o mercado bastante amplo, local e
pulverizado. Por esta razo, uma adequada avaliao da
concorrncia muito importante antes da escolha do local de
instalao da sua loja.
Neste contexto, o novo empresrio deve procurar a prefeitura
do municpio onde pretende montar seu empreendimento para
obter informaes quanto s instalaes fsicas da empresa
(localizao) e ao Alvar de Funcionamento, atentando para os
seguintes aspectos:
Se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a
Lei de Zoneamento do Municpio, pois alguns tipos de negcios
no so permitidos em qualquer bairro;
Se os pagamentos do IPTU referente ao imvel se encontram
em dia;
No caso de serem instaladas placas de identificao do
estabelecimento, ser necessrio verificar o que determina a
legislao local sobre o licenciamento das mesmas.
Se o imvel est regularizado, ou seja, se possui HABITE-SE.
Em geral o Habite-se s concedido pela Prefeitura local se
possuir a aprovao do Corpo de Bombeiros. Esta aprovao
baseada na anlise prvia do projeto do edifcio, onde so
exigidos nveis mnimos de segurana, previso de proteo
contra incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga,
equipamentos de combate a princpio de incndio,
equipamentos de alarme e deteco de incndio, alm de
sinalizaes que orientem a localizao dos equipamentos e
rotas de fuga.

Idias de Negcios - chaveiro

Tendo em vista as caractersticas acima descritas, necessrio

entender o mercado de chaveiros e analisar a melhor
localizao para implantar o negcio. Outros pontos relevantes
que devem ser levados em considerao para que seja
estruturada a empresa so:
rea disponvel para estruturao da empresa e dimenso da
produo;
Localizao prxima do mercado fornecedor dos insumos se
for empresa de grande porte, pois otimiza o custo com frete e
distribuio, ou perto do mercado consumidor, se
microempresa;
Local apropriado para o despejo dos resduos que no sero
utilizados no processo ou reaproveitados ou fcil acesso a
escoamentos de resduos. Verificar junto ao municpio se a
localidade escolhida permite o tipo de atividade e verificar a
legislao ambiental do seu Estado;
Suprimento ininterrupto de gua, principalmente gua leve
(no calcria) e no clorada;
Suprimento adequado de energia e ininterrupto, considerado
um insumo chave para a galvanoplastia;
Facilidade e disponibilidade de mo-de-obra;
Vizinhana livre de contaminantes de qualquer espcie;
Proximidade com rodovias e vias de acesso para
escoamento.

Exigncias legais especficas

Em geral os servios de chaveiro so solicitados e prestados
baseando-se apenas na presuno de boa-f entre os clientes
e os prestadores desses servios. Por essa razo, tramita no
Congresso Nacional o Projeto de lei n 1851, de 2003, que
dispe sobre o exerccio da profisso de chaveiro e de
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Idias de Negcios - chaveiro

instalador de sistema de segurana. Alguns Estados tambm

propem a regulamentao da atividade. Dentre eles o Rio de
Janeiro, em cuja Assemblia Legislativa tramita o Projeto de lei
n. 1461/2004, que institui a obrigatoriedade de cadastramento
do profissional no rgo competente da Secretaria de Estado
de Segurana Pblica. Alm disso, estas proposies
estabelecem a obrigao de o chaveiro manter um controle dos
usurios dos seus servios, por meio de fichas a serem
encaminhadas autoridade competente periodicamente.
Cdigo de Defesa do Consumidor
As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de
consumo devem observar as regras de proteo ao
consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC). O CDC, promulgado em 11 de setembro de
1990, regula a relao de consumo em todo o territrio
brasileiro e busca equilibrar a relao entre consumidores e
fornecedores.

Estrutura
A no ser pela localizao, so poucos os fatores que
influenciam na estrutura de um negcio de chaveiro, pois um
tipo de negcio que precisa de uma estrutura bastante simples.
Em geral, um espao de aproximadamente 20 m, onde so
instalados a bancada de trabalho, os equipamentos do chaveiro
e uma linha telefnica. A oficina deve possuir tambm um
balco de atendimento aos clientes, alm de armrios ou um
pequeno espao para guardar materiais e equipamentos.
Pense em ambientes onde possam ser aproveitadas, quando
couber, luz e ventilao natural, evitando custos
desnecessrios.

Idias de Negcios - chaveiro

Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura,
vai depender diretamente da produo almejada pelo
empreendedor. Mas, diferente de outros tipos de indstria, o
perfil da mo-de-obra necessria para atuar em como um
chaveiro no totalmente especializada, sendo necessrio
apenas cursos tcnicos. Assim, faz-se necessrio que o
empreendedor invista em sua capacitao e a de seus
funcionrios ou que contrate pessoas j treinadas para tal.
Por se tratar de um servio que ora feito na prpria loja, ora
no endereo do cliente, so necessrias no mnimo duas
pessoas: um tcnico e um atendente. Enquanto o tcnico se
ausenta para atender a um chamado, o atendente fica na loja
para agendar novas solicitaes.
interessante que as pessoas tenham treinamento para uso e
conservao de equipamentos de segurana, reduo de
desperdcios e higiene pessoal e do local de trabalho.

Equipamentos
Os equipamentos bsicos para instalao de um servio de
chaveiro so:
duplicadora (copiadora) de chaves *;
esmeril;
morsa (minitorno);
jogo de ferramentas (furadeira, 1 jogo de chaves de fenda, 1
jogo de lima para chaveiro, 1 alicate de presso n10, 1 alicate
de corte, 1 alicate de bico, 1 jogo de chaves Allen, 1 martelo de
bola, 1 arco de serra, 1 alicate arrebitador (POP), etc.)

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Idias de Negcios - chaveiro

 um jogo de chaves virgens;

quadro de chaves;
balco de atendimento com vitrine;
letreiro;
mobilirio e equipamento bsico de escritrio (banqueta,
telefone, prateleiras, mquina de calcular, etc.).
Em geral uma duplicadora simples permite a duplicao de
chaves planas. Para duplicar chaves com perfis especiais
(tetra, tubulares, gorge, ziguezague, etc.), necessrio
equipamento compatvel.
No caso de uma empresa pequena, deve-se levar em
considerao a necessidade de todos os equipamentos acima
especificados e o tipo, pois existem dos mais sofisticados aos
mais simples. Antes de comprar os equipamentos, pense no
tipo de produo que pretende estruturar e qual ser o tipo de
processo para no gastar mais do que o necessrio ou ficar
com ociosidade em excesso.
Existe a necessidade de outros equipamentos no destinados
atividade produtiva, mas que devem estar presentes em
qualquer das estruturas, pequenas ou mdias, que so os
computadores, impressoras, telefones, ventiladores, ar
condicionado, mveis e utenslios de escritrio, dentre outros.
Verifique a necessidade de acordo com o seu negcio.

Matria Prima / Mercadoria

Organizao do processo produtivo
O processo produtivo de um chaveiro no considerado muito
complicado ou sofisticado. Contudo, compreende diversas
Idias de Negcios - chaveiro

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atividades e etapas que devem ser seguidas para manter uma

boa qualidade dos servios e produtos ofertados. Dentre os
principais, destacam-se:
Atendimento a clientes Compreende a recepo, identificao
das necessidades do cliente, apresentao do oramento e
formas de pagamento, alm do agendamento e programao
da execuo dos servios.
Execuo dos servios - Dentre os servios prestados pelo
chaveiro, destacam-se:
retirar e colocar uma fechadura;
desmontar e montar conjunto de segredo;
desmontar e montar cilindros independentes;
confeco de chave mo;
mudana de segredo;
trocar pinos e molas;
trocar cdigo de cofre;
elaborar mestragem;
copiar chave mo;
retirar chaves quebradas;
abertura com lminas;
abertura com grampos;
abertura com pentinhos;
abertura por furao.
As cpias de chaves carro-chefe de vendas so feitas no
torno de chaves (duplicador) em um sistema semi-automtico,
no qual h interferncia manual somente no carregamento e
descarregamento do equipamento.
O esmeril e a morsa so usados quando necessrio algum
ajuste mais preciso na pea.
Os servios externos (trocas de fechaduras e segredos)
requerem o pronto atendimento, pois, geralmente, so
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Idias de Negcios - chaveiro

situaes de emergncia.
Dependendo do volume de chamadas, conveniente o
chaveiro ter o auxlio de um empregado que atenda aos
clientes e permanea na loja nas ausncias do profissional.
Independente do tamanho do empreedimento, todas essas
etapas devem ser cumpridas. A variao depender do
tamanho da produo e automao necessria e desejada para
um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve
ser entendida e pensada antes de iniciar a produo.
Este perfil de negcio tem apenas a inteno de informar e
direcionar as aes do futuro empresrio. No caso de possuir
mais dvidas, procure um SEBRAE mais prximo.

Automao
O tipo de automao exigida para um empreendimento simples,
onde o proprietrio o nico envolvido no processo, mnimo.
interessante que o empresrio possua um sistema simples de
controle de caixa e um banco de dados de seus clientes, para a
rea de gesto e equipamentos que lhe atendam para realizar
seu trabalho da melhor forma possvel. Tambm importante,
mas no imprescindvel, a presena de computador, para
facilitar todo esse processo.
Entretanto, o maior benefcio a ser usufrudo por esta
tecnologia a facilidade de registro de receitas e despesas,
permitindo ao gerente/proprietrio uma viso permanentemente
atualizada de seu negcio, de seus compromissos futuros, de
dvidas a receber, de agendamento de pagamentos, enfim, de
capacidade de acompanhamento e previso de seus negcios.
Existem mquinas automticas de duplicao de chaves que
realizam o corte de forma computadorizada, com ajustes
automticos de profundidade e espaamentos. Elas fazem
tambm a codificao de chaves, com base em softwares
Idias de Negcios - chaveiro

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pr-instalados e atualizados pelos fabricantes atravs de

CD-ROM. Estas mquinas so operadas por telas do tipo
touch screen e a interferncia humana menor em relao s
mquinas tradicionais.
Antes de adquirir o equipamento, o empreendedor deve avaliar
a sua real necessidade, a demanda de servios e a
disponibilidade de recursos.

Canais de distribuio
O prprio local onde est instalada a oficina do chaveiro um
canal de distribuio, esteja ela instalada em uma sala
comercial, quiosque ou loja. comum a utilizao de viaturas
especialmente adaptadas para a prestao do servio de
chaveiro e atendimento volante.
Para estruturas pequenas, com produo mais simples, com
baixa escala, os principais canais de distribuio dos servios
so o mercado local, no mximo regional. Mas se o porte for
grande, com boa escala de produo, pode-se almejar distribuir
para diversos locais e grandes regies.

Investimentos
O investimento varia muito de acordo com o porte do
empreendimento e do quantitativo de que dispe o investidor.
Considerando uma loja de pequeno porte, montada numa rea
de 20 m, ser necessrio um investimento em torno de R$ 15
mil.
DESCRIO
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Idias de Negcios - chaveiro

QUANTIDADE

VALOR UNITRIO

TOTAL

Espao
Fsico
2.000,00
Reformas e adaptaes (incluindo equip. de segurana)
5
R$ 400,00
R$ 2.000.00
Mveis e
Equipamentos
10.910.00
Impressora
Fiscal
1
R$ 900,00
R$ 900,00
Balco de
recepo
1
R$ 800,00
R$ 800,00
Esmeril
1
R$ 130,00
R$ 130,00
Duplicadora de
chaves
1
R$ 3.000,00
R$ 3.000,00
Furadeira
1
R$ 200,00
R$ 200,00
Alicates
diversos
1
R$ 200,00
R$ 200,00
Jogos de chaves
diversos
1
200,00
R$ 200,00
Jogos de
lima
1
R$ 200,00
R$ 200,00
Martelos
1
R$ 80,00
R$ 80,00
Idias de Negcios - chaveiro

R$

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Quadro de chaves + chaves

virgens
1
R$ 1.000,00
Capital de giro
1
R$ 3.500,00
Letreiros e
comunicao
R$ 700,00
R$ 700,00
Administrao e
Vendas
3.500,00
Computador e
impressora
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
Mesas, cadeiras, arquivos,
prateleiras
1
1.500,00
R$ 1.500,00
TOTAL
GERAL
R$ 16.410,00

R$ 1.000,00

R$ 3.500,00
1

R$

Obs.: os valores apresentados so indicativos e servem de

base para o empresrio decidir se vale ou no a pena
aprofundar a anlise de investimento.
Por possuir uma diversidade de preo muito elevada, no foi
quantificado o preo da luva de ponto, sendo esta uma
necessidade a ser pensada de acordo com a localidade onde
ser estruturada a empresa.

Capital de giro

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Idias de Negcios - chaveiro

Custos
So todos os gastos realizados na produo e que sero
incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios
prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios
profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos
consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos
envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou
servios que compem o negcio indica que o empreendedor
poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar
como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra
pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no
resultado final do negcio.
importante notar que, quanto menores forem os custos,
menor tambm ser a necessidade de disponibilidade de
capital de giro, liberando recursos para novos investimentos
produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento.
Os custos tpicos deste tipo de empreendimento devem ser
estimados considerando pelo menos os itens abaixo, quando
houver:
DESCRIO
MENSAL CUSTO ANNUAL

CUSTO

Salrios, comisses e encargos;

R$13.680,00
Tributos, impostos, contribuies e taxas;
R$1.200,00
Aluguel, taxa de condomnio, segurana;
R$9.000,00
gua, Luz, Telefone e acesso a internet;

R$ 1,140,00
R$ 100,00
R$ 750,00
R$ 80,00

Idias de Negcios - chaveiro

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R$960,00
Limpeza, higiene, manuteno;
R$600,00
Assessoria contbil;
R$3.000,00
Propaganda e Publicidade da empresa;
R$960,00
Aquisio de matria-prima e insumos;
R$4.800,00
TOTAL
2.850,00 R$ 34.200,00

R$ 50,00
R$ 250,00
R$ 80,00
R$ 400,00
R$

Obs.: Valores de referncia para um chaveiro de pequeno

porte.
Estima-se que o custo represente aproximadamente 60% da
receita total estimada.

Diversificao / Agregao de valor

A diversificao de um produto ou servio deve sempre ser
buscada pelo empresrio para, em momentos de recesso,
poder escoar e vender seus produtos.
Em geral os estabelecimentos que oferecem servios de
chaveiro tambm vendem fechaduras, dobradias, puxadores
de portas, alarmes, cadeados, travas, dentre outros objetos
relacionados. Alguns chaveiros trabalham em parceria com
profissionais que executam pequenos reparos (encanadores,
eletricistas, etc.). So associaes que trazem vantagens aos
participantes, tendo em vista a possibilidade de rateio dos
custos fixos (aluguel, gua, luz, etc.).
Outra forma de diversificao para o profissional chaveiro
oferecer outros tipos de servios como: amolao de objetos
18

Idias de Negcios - chaveiro

cortantes (alicate, tesoura), instalao de fechaduras, alarmes,

etc.
Foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao,
sendo sempre possvel propor melhorias e novidades. Para
isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoas e criar novos
produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis
de satisfao dos clientes.

Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a
empresa e seus servios e produtos conhecidos pelos clientes
potenciais. O objetivo da propaganda construir uma imagem
positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios
oferecidos pela empresa. A mdia mais adequada aquela que
tem linguagem adequada ao pblico-alvo, se enquadra no
oramento do empresrio e tem maior penetrao e
credibilidade junto ao cliente.
Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo
com o porte do empreendimento e a capacidade de
investimento do empreendedor. Um pequeno estabelecimento
poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma
dirigida, em locais de grande circulao de pessoas (prximos
ao estabelecimento), ou no bairro onde est localizado. Possuir
cartes de visitas para entregar aos clientes e potenciais
clientes bastante recomendado.
Alguns itens so importantes para chamar ateno do
consumidor no ponto de venda, dentre eles a adequada
exposio, uso de displays, totens, folhetos explicativos sobre a
qualidade do produto etc., porm a possibilidade de visualizar e
poder atestar a sua qualidade so essenciais para impulsionar
o cliente. Alm disso, uma bonita e bem elaborada embalagem
Idias de Negcios - chaveiro

19

 uma boa forma de apresentar o produto, sendo um requisito

bsico para impulsionar a sua venda.
Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser
utilizados anncios em jornais de bairro, jornais de grande
circulao, rdio, revistas, outdoor e internet. Entretanto, o
contato pessoal imprescindvel particularmente para aqueles
empreendedores que se propem a atender as grandes
empresas compradoras.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de CHAVEIRO, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 9529-1/02
como a atividade de execuo de cpias de chaves e a
reparao e conserto de cadeados e fechaduras, poder optar
pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte),
institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a
receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$
360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa
R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para
empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos
previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes
tributos e contribuies, por meio de apenas um documento
fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples
Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
20

Idias de Negcios - chaveiro

 PIS (programa de integrao social);

COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade
social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte
patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do
SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6%
a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio.
No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da
opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da
alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita
bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses
de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a
atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde
que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota
poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal
poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00
(sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e
no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime
denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser
tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste
caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio
Idias de Negcios - chaveiro

21

previdenciria do empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer
natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado,
desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da
categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores
acima, os seguintes percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do
empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o
MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES
NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo
SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto
tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes
acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as
alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e
139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples
Nacional n 94/2011.

Eventos
Eventos Encontro de Chaveiros
http://www.chavesgold.com.br
22

Idias de Negcios - chaveiro

EXPOSEC - Feira Internacional de Segurana

Grupo Cipa Feiras e Congressos
R. Correia de Lemos, 158 - Pa. da rvore 04140-000 - So
Paulo (SP) Tel.: (5511) 5585-4355 - Fax.: (5511) 5585-4359
E-mail: cipa@cipanet.com.br
Site: www.cipanet.com.br
FEICON BATIMATI - Feira Internacional da Indstria da
Construo
Rua General Lcor, 341 - Ipiranga
CEP 04213-020 - So Paulo (SP)
Tel.: (11) 6914-9087
E-mail: tuca@alcantara.com.br
alfredo@alcantara.com.br
FICSES - Feira Internacional da Indstria de Chaves, Carimbos
e Sistemas Eletroeletnicos de Conforto e Segurana
CPA DESIGN Depto Comercial
Tels: (11) 3333-1909 / 3337 6300
cpadesign@cpadesign.com.br
sinac@sinac.org.br
2 Entidades em geral SINAC - Sindicato Nacional dos
Chaveiros Profissionais e Prestadores de Servios de
Instalao, Manuteno e Venda de Sistemas de Segurana
Similares ou Conexos
Caixa Postal 60156 - So Paulo (SP)
CEP: 05391-970
Site: http://www.sinac.org.br
ABNT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS
Av. Treze de Maio, 13 - 28 andar
Rio de Janeiro (RJ) CEP: 20003-900
Idias de Negcios - chaveiro

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Tel.: (0xx21) 3974-2300 Fax: (0xx21) 3974-2347

E-mail: atendimento.rj@abnt.org.br
Site: http://www.abnt.org.br

Entidades em Geral
20.1 Fornecedores
Produto.: Chaves e cadeados
Fornecedor.: Papaiz
www.papaiz.com.br
Produto.: Chaves e cadeados
Fornecedor.: Gold
www.gold.com.br
20.2 Outras Entidades
ASBRAC - ASSOCIAO BRASILEIRA DE CHAVEIROS
SITE: HTTP://WWW.ASBRAC.COM.BR
SERVIO BRASILEIRO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS - SEBRAE
SPEN Quadra 515, Bloco C, loja 32. C.
CEP: 70770-900 Braslia - DF
Fone: (61) 3348-7299 / 3348-7206. Fax: (61) 3347-4120
Site: www.sebrae.com.br

Normas Tcnicas
Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e
aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um
uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou caractersticas
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Idias de Negcios - chaveiro

para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um

grau timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR
ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade,
em geral, representada por: fabricantes, consumidores e
organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas, por ser o foro nico
de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para um Chaveiro:
No existem normas especficas para este negcio.
2. Normas aplicveis na execuo de local para instalao de
servio de chaveiro:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno
comrcio Requisitos gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as
atividades de venda e servios adicionais nos estabelecimentos
de pequeno comrcio, que permitam satisfazer as expectativas
do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores
de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto,
seleo e instalao de extintores de incndio portteis e sobre
rodas, em edificaes e reas de risco, para combate a
Idias de Negcios - chaveiro

25

princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes
eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer
as instalaes eltricas de baixa tenso, a fim de garantir a
segurana de pessoas e animais, o funcionamento adequado
da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR 5413:1992 Verso Corrigida:1992 - Iluminncia de
interiores.
Esta Norma estabelece os valores de iluminncias mdias
mnimas em servio para iluminao artificial em interiores,
onde se realizem atividades de comrcio, indstria, ensino,
esporte e outras.
ABNT NBR 5419:2005 - Proteo de estruturas contra
descargas atmosfricas.
Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e
manuteno de sistemas de proteo contra descargas
atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e estruturas
definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A
proteo se aplica tambm contra a incidncia direta dos raios
sobre os equipamentos e pessoas que se encontrem no interior
destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo
impostas pelo SPDA instalado.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria.
Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas
ao projeto, execuo e manuteno da instalao predial de
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Idias de Negcios - chaveiro

gua fria. As exigncias e recomendaes aqui estabelecidas

emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da
gua no caso de instalao de gua potvel.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidade
a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem
observados quando do projeto, construo, instalao e
adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos
urbanos s condies de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte
1: Requisitos gerais - Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto,
instalao, comissionamento (controle aps instalao),
operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de
pessoas, de propriedade e do ambiente.

Glossrio
Chave mestra - Chave que abre um conjunto de fechaduras
(ex: todas as portas de um determinado prdio), alm das
chaves individuais.
Mixa ou gazua Ferramenta de metal curvada na ponta,
utilizada para abertura de fechaduras sem a chave.
Chave tetra chave com quatro lados de lata segurana.
Esmeril mquina para pequenos desbastes com rebolo de
esmeril, utilizada tambm para polir objetos.
Idias de Negcios - chaveiro

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Torno equipamento que serve para prender e segurar objetos

em uma bancada (chaves).
Lima ferramenta manual para desbaste de materiais feitos de
ferro e ao.

Dicas do Negcio
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor
planejada melhor ser executada. Assim, tambm em qualquer
negcio, o tempo que se gasta antes de comear dinheiro
que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente
possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes
que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o
planejamento. Muito importante: isto no significa um
engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do eixo,
muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se
planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o
planejamento um instrumento dinmico, mas o foco no deve
ser perdido.
Um caso tpico desta flexibilidade a frequente apario de
gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto
ocorre com frequncia quando existe excesso de otimismo no
clculo das possibilidades da empresa, sacrificando o capital de
giro. A recomendao sempre considerar uma hiptese
menos otimista, evitando surpresas desagradveis.
Outro cuidado relevante com o foco da empresa:
fundamental evitar a tentao de improvisar para agregar valor
e acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempre seguir
planejamento e simulaes.
Avaliar permanentemente a receptividade da clientela venda
de produtos. Lembrar que comrcio requer registro de empresa
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Idias de Negcios - chaveiro

diferenciado de prestao de servios;

Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja:
qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais
atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento,
facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio
ou prazos, etc;
Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como:
remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos
servios e novos produtos ofertados, etc;
O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do
setor, pois esse um negcio que requer inovao e
adaptao constantes, em face das novas tendncias que
surgem dia-a-dia.
No entregue ou deixe as chaves confeccionadas com pessoas
diferentes daquelas que lhe solicitaram os servios. Evite,
principalmente, deixar as chaves prontas em portarias de
empresas ou condomnios.
Ao deslocar-se do seu posto de trabalho, mantenha uma
pessoa para lhe auxiliar no atendimento e no registro de novas
solicitaes de clientes.
Solicite antecedentes criminais e pessoais dos funcionrios a
serem admitidos no seu empreendimento.
Participe ou encaminhe seus funcionrios para treinamentos
em cursos de especializao profissional para chaveiros,
incluindo os voltados para a rea de Segurana Patrimonial.

Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades ligadas a este setor
precisa adequar-se a um perfil fortemente comprometido com a
evoluo acelerada de um ramo altamente disputado por
concorrentes nem sempre fceis de serem vencidos. Algumas
Idias de Negcios - chaveiro

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caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo so:

Ser bom comunicador, simptico, atencioso com os clientes;
Gostar e conhecer bem o ramo de negcio;
Pesquisar e observar permanentemente o segmento de
mercado onde est competindo, promovendo ajustes e
adaptaes no negcio;
Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias;
Saber administrar todas as reas internas da empresa;
Saber negociar, vender benefcios e manter clientes
satisfeitos;
Ter viso clara de onde quer chegar;
Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
Ser persistente e no desistir dos seus objetivos;
Manter o foco definido para a atividade empresarial;
Assumir somente riscos calculados;
Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e
agir rapidamente para aproveit-las;
Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais;
Imaginao criativa;
Sentido artstico e esttico;
Sentido de pormenor e preciso;
Boa coordenao visual/motora;
Boa presena apresentao e higiene pessoal.
Dentre outras caractersticas, o empreendedor deve sempre
possuir:
Conhecimentos para confeccionar e ajustar chaves, utilizando
duplicadoras, esmeril, morsa, lupa, alicates, chaves e pinas
especiais.
Conhecimento para reparar e limpar fechaduras, travas e
cadeados.
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Idias de Negcios - chaveiro

Habilidades e senso visual e ttil para ajustar equipamentos,

sistemas e instrumentos de medio e controle.
Conhecimentos comerciais para prospectar clientes e negociar
condies de preo e prazo.
Habilidade de comunicao e postura profissional no
cumprimento de prazos e no atendimento aos clientes.
Capacidade de manter o ambiente de trabalho organizado

Bibliografia Complementar
ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA DE MQUINAS E
EQUIPAMENTOS (ABIMAQ). Disponvel em:
<http://www.abimaq.org.br>. Acesso em: 18 julho 2010.
BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e
Pequena Empresa.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO
DNRC. Servios-Cdigo Civil/2002. Disponvel
em:<http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 17 Fev. 2010.
FOLHA DE SO PAULO. Produo de veculos mantm
recorde no ano mas cai em setembro. So Paulo, 2010.
Disponvel em:< http://www1.folha.uol.com.br/mercado/811...>.
Acessado em: 07 outubro de 2010.
FOLHA DE SO PAULO. Construo civil prev expanso de
8,8% em 2010, diz SindusCon. Disponvel em:<
http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinhe...>. Acessado em: 07
outubro de 2010.
Idias de Negcios - chaveiro

31

INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

(INPI). Disponvel em: <http://www.inpi.org.br>. Acessado em:
22 Fev. 2010.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponvel em:
<http://www.receita.fazenda.gov.br>. Acessado em: 17 Jan.
2010.
SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA
EMPRESA (SEBRAE). Disponvel em:
<http://www.sebrae.com.br.br>. Acesso em: 18 Jan. 2010.

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Idias de Negcios - chaveiro