Guerra entre los de Merca y TI en las Empresas se

Puede Aprovechar
Estas reas no han sabido adaptarse entre ellas, lo que ocasiona que las empresas an
no puedan ofrecer un mejor servicio para el cliente.
Fecha: 17-Sep-2013

Fuente: QuimiNet

Tipo: Ventas y mercadotecnia

BY:Enrique Duarte
La
desconexin
entre
los
directores
demercadotecnia y los detecnologa de la
informacin (TI) est afectando a las empresas para
que ofrezcan un mejor servicio o producto al cliente,
segn
un
estudio
de
la
empresa
consultoraAccenture.

Getty Images

Si no se relacionan la empresa no podr avanzar.

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Esto sucede en la actualidad en muchos pases y

negocios. La consultora public los resultados de una
encuesta, realizada a 400 ejecutivos senior de
mercadotecnia y 250 ejecutivos de TI de 10 pases,
donde se observa que apenas uno de cada 10
ejecutivos piensa que la colaboracin en estas dos
reas est en un nivel correcto.
Tambin lee: Que no te vean la cara de Mejor
revisa estos 35 trminos para entender la Era
Digital

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Y al parecer los ejecutivos del lado de las TI estn ms

comprometidos a generar una mayor colaboracin con
los de mercadotecnia. En la encuesta se da cuenta
que ms de tres cuartas partes (77%) de los
ejecutivos de TI aceptan que la alineacin es
importante, en comparacin con el 57% de los mercadlogos.
email

Sin embargo, a pesar de que los de TI parecen ms abiertos a involucrarse con los mercadlogos,
nicamente el 45% de los primeros declar que el apoyo a mercadotecnia est cerca o entre sus
principales prioridades, segn Accenture.
Entre otros resultados de la encuesta, se revela que ambos grupos estn de acuerdo en que el uso
de la tecnologa es esencial para la mercadotecnia y que su objetivo principal es tener un mayor
conocimiento de los clientes, pero los mercadlogos no tienen entre sus prioridades colaborar con los
de TI para mejorar la experiencia y servicio al cliente.
(Ambos grupos) siguen trabajando en silos, pero ahora ms que nunca la colaboracin conjunta
entre estas dos organizaciones es crucial para el xito. Con los consumidores multicanales de
hoy, que buscan experiencias altamente relevantes y con plataformas analticas y digitales

emergiendo para ayudar a las empresas a responder, los ejecutivos de mercadotecnia y TI deben
trabajar juntos ms estrechamente, seal Fabian Nahmod, director de Servicios de Tecnologa en
Accenture Mxico.
Los tomadores de decisiones a nivel ejecutivo enfrentan diversos desafos al colaborar, que van
desde una falta de confianza hasta diferentes metas de negocios. Estos problemas deben resolverse
para convertir las capacidades de mercadotecnia digital de una empresa en una plataforma para la
diferenciacin en el mercado, crecimiento del negocio y rentabilidad, agreg.
El estudio muestra que un desacuerdo sobre la libertad y el control del uso de la tecnologa y datos
frenan la colaboracin efectiva.
3 Pasos para una Colaboracin Eficiente
De acuerdo con el estudio, estas reas debern considerar tomar las siguientes acciones para
fortalecer su alineacin y mejorar la colaboracin:
1. El CMO debe identificarse como el Director de Experiencias y TI debe verse como un socio
estratgico de mercadotecnia y no slo como un proveedor de plataformas.
2. La combinacin de las habilidades de ambas reas deber actualizarse, mediante la cual el
departamento de mercadotecnia aprender ms sobre tecnologa y la organizacin de TI ser ms
gil y responsiva a las demandas del mercado.
3. Ambos equipos debern estar de acuerdo sobre los indicadores clave de negocios y adoptar las
herramientas, procesos y plataformas para comprender y satisfacer las necesidades de los
consumidores.