Institu

Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario

Ministerio de Justicia y del Derecho
Repblica de Colombia

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
1. Competencias comunes a los funcionarios del INPEC
Orientacin al usuario y al ciudadano
Definicin

Niveles

Implica un deseo de ayudar o de servir a los dems satisfaciendo sus necesidades.

Significa focalizar los esfuerzos en el descubrimiento y la satisfaccin de las necesidades de los
clientes, tanto internos como externos.
Indicador
Conductas asociadas

Presta el mnimo servicio

Desarrolla su trabajo evitando esforzarse.

Atiende pero no trata de establecer las necesidades del
cliente.

Seguimiento de instrucciones

Toma la responsabilidad en
forma personal

Presenta disponibilidad hacia

el cliente

Sigue los lineamientos del cuadro de mando.

Limita su accionar a lo ordenado.
Da un servicio amistoso.
Corrige su trato con el cliente en forma espontanea.
Logra identificar las necesidades.
Responde en forma adecuada a las mismas.
Toma el tiempo necesario para brindar una atencin
completa.

Se presenta como alguien

confiable

Genera alternativas a las problemticas y solicitudes del

cliente.
En todo momento tiene en cuenta la perspectiva del
cliente.
Logra orientar al cliente cuando este se encuentra en una
situacin difcil.

Orientacin a resultados
Definicin

Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. Es el
esfuerzo por trabajar adecuadamente tendiendo al logro de estndares de excelencia.

Niveles
1

Indicador
Cumplimiento Mnimo

Conductas asociadas
No muestra compromiso con el trabajo.
Solo hace lo que se le pide.

Quiere hacer bien su trabajo

Mejora el rendimiento

Trabaja para alcanzar los objetivos. propuestos por los

jefes.
Toma la iniciativa.
Hace cambios en su trabajo buscando economizar
recursos.
Mejora la calidad.
Trata de obtener mayor satisfaccin del cliente (externo,
interno).

Establece metas desafiantes

Establece metas difciles pero no idealistas o imposibles y

acta para alcanzarlas.

Institu

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Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar sus

objetivos.
Enfrenta los obstculos que se presentan.
Alcanza exitosamente los objetivos organizacionales.

Es persistente en sus
esfuerzos para alcanzar las
metas

Transparencia
Definicin

Hacer uso responsable y claro de los recursos pblicos, eliminando cualquier discrecionalidad
indebida en su utilizacin y garantizar el acceso a la informacin gubernamental. Incluye
conductas de integridad y tica profesional.

Niveles

Indicador

Conductas asociadas
Su conducta no concuerda con los valores que expresa.
Es flexible en su comportamiento
Busca beneficio personal.

Es neutro

Se limita a
inmediatas

Su conducta es consecuente
con sus valores

Es justo y respetuoso.
Acta de acuerdo con las normas.
Es honesto en cuanto a sus relaciones con los dems.

Demuestra altos estndares de

profesionalismo

Admite sus errores y acta en consecuencia.

Expresa abiertamente lo que siente y piensa.
Acepta planteamientos ticos de los dems.
Promueve acciones ticas entre sus compaeros.

Establece misin y visin de

acuerdo a valores morales

Orienta y realiza su trabajo en base a sus valores.

Integra o genera equipos de trabajo guiados por valores.
Acepta los riesgos y costos de su honestidad.
Es un referente en materia de integridad para los dems.

las

directivas

Su comportamiento no manifiesta valores personales ni

institucionales
No toma partido.
Sigue instrucciones de forma automtica.

Compromiso con la organizacin

Definicin

Niveles
1

Es la actitud orientada hacia la organizacin que permite alinear el propio comportamiento con
las necesidades, prioridades y metas organizacionales, actuando de forma tal de promover
dichas metas y cumplir con la misin de la institucin.
Indicador
Conductas asociadas
Esfuerzo mnimo
No tiene claro los objetivos de la institucin.
No se identifica con ellos.
No se siente responsable por el equipo o por sus
compaeros.
Le cuesta trabajo alcanzar las metas propuestas.

Institu

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Esfuerzo medio

Se limita a cumplir formalmente.

Busca satisfacer las demandas de su superior.
Muestra lealtad con sus compaeros inmediatos.

Activo

Sentido
del
organizacional

Prioriza
las
organizacionales

Realiza acciones para promover los objetivos de la

institucin.
Asume como propios los objetivos de la institucin.
Tiene un buen nivel de desempeo operativo logrando
metas y objetivos.
Se siente orgulloso de ser parte de la institucin.
Cumple con sus compromisos personales y
profesionales.
Apoya y ejecuta las decisiones institucionales con miras
a la obtencin de objetivos.
Pone en prctica los mecanismos de control y
evaluacin institucional.
Define y toma como propios los objetivos de la
institucin hacindose referente frente a los
compaeros y supervisados.
Apoya e instrumenta las decisiones institucionales.
Disea y aplica instrumentos de seguimiento.
Es reconocido por cumplir y hacer cumplir los
compromisos personales e institucionales.

propsito

metas

2. Competencias especficas: competencias cognitivas

Pensamiento analtico
Definicin
Niveles
1
2

Es la capacidad de una persona para realizar un anlisis lgico, identificar problemas y

reconocer informacin relevante.
Indicador
Conductas asociadas
Analiza problemas
Identifica y analiza problemas en tareas sencillas
Presenta dificultades en interpretar informacin.
Ve relaciones bsicas
Detecta problemas cercanos.
Comprende procesos involucrados.
Puede organizar la informacin de asuntos que le
afectan directamente.
Ve relaciones mltiples
Logra detectar problemas a tiempo.
Logra determinar la causa efecto de los problemas
presentes.
Comprende problemas relacionados con la entidad y su
trabajo.
Determina acciones concretas en la resolucin de
problemas.

Institu

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Realiza planes
complejos

anlisis

Realiza planes o anlisis muy

complejos

Comprende las relaciones organizacionales de forma

clara.
Detecta oportunidades.
Comprende las situaciones problemticas en sus
componentes primarios.
Disea planes de contencin a corto y mediano plazo.
Anticipa los obstculos que pueden surgir en un
proceso y los pasos a seguir.
Utiliza un proceso global de anlisis de las situaciones.
Puede establecer planes y estrategias a largo plazo.
Utiliza diferentes tcnicas para analizar las partes de un
problema complejo y alcanzar una solucin.
Hace conexiones causales en cadena
Puede alcanzar a determinar las consecuencias a
mediano y largo plazo de sus decisiones.

Capacidad de aprendizaje
Definicin

Es el compromiso por un aprendizaje continuo, atendiendo a los cambios que se producen en

el entorno institucional.

Niveles

Indicador

Conductas asociadas
No se preocupa por adquirir nuevos conocimientos de
su trabajo.
Asume pasivamente los procesos de formacin.
Es poco abierto a buscar nuevas metodologas y
prcticas laborales.
Busca informacin cuando se requiere
Le cuesta dificultad en trasmitir lo aprendido.
Se limita a aplicar los elementos bsicos aprendidos.

Neutral

Aplica
los
adquiridos

Se interesa por aprender

Busca alternativas que mejoren su condicin y su

trabajo.
Se interesa por estar actualizado en cuanto a tcnicas y
formas de trabajo.

Trasfiere los conocimientos a su

entorno laboral

Orienta su esfuerzo por difundir lo aprendido.

Trata de mejorar de forma autnoma su desempeo.
Busca orientacin constante para consolidar su
desempeo.

Promueve
continuo

Busca generar alternativas de aprendizaje sobre los

dems.
Mantiene abiertos canales de entrenamiento y
capacitacin.
Busca estar actualizado tanto tcnica como
legalmente.

conocimientos

el

aprendizaje

Institu

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Conocimiento de herramientas de gestin

Definicin

La posibilidad de realizar su trabajo de acuerdo con los procedimientos indicados dentro de los
lineamientos.

Niveles

Indicador

Conductas asociadas

Dedicacin elemental

Hace tareas rutinarias aprendidas.

Tcnico

Hace tareas de acuerdo a lineamientos establecidos en

forma concreta.
Puede establecer alternativas de trabajo de acuerdo
con los lineamientos institucionales.
Reconoce los procedimientos ms adecuados y los
aplica.

Profesional bsico

Realiza labores de gestin con niveles de planeacin

acordes con los objetivos.
Puede establecer estrategias que agilicen su trabajo.
Reconoce los diferentes procesos y se ajusta a ellos.

Profesional experimentado

Determina procesos a actividades especficas.

Posee la capacidad de supervisar y coordinar las
diferentes actividades en forma efectiva.

Reconocida
autoridad
temticas penitenciarias

en

Propone y pone en prctica estrategias laborales.

Puede determinar polticas de trabajo a los dems.
Reconoce las limitaciones y genera alternativas
operacionales.

Pensamiento conceptual
Definicin

Niveles

Es la habilidad para identificar vnculos entre situaciones que no estn obviamente conectadas
y construir conceptos o modelos, as mismo identificar puntos clave en situaciones complejas.
Incluye la utilizacin de razonamiento creativo, inductivo y conceptual
Indicador

Pensamiento desorganizado

Desarrollo conceptual bsico

Reconocimiento de relaciones
conceptuales

Conductas asociadas
Condice con demasiada sencillez los anlisis de
situaciones complejas.
Se confunde y confunde a los colaboradores. Cuando
se enfrenta a situaciones complejas.
No logra utilizar en forma adecuada la informacin
recibida.
Solicita asistencia ante situaciones novedosas.
Sus colaboradores prefieren asesora de otros.
Utiliza con diferentes niveles de eficiencia experiencias
pasadas comparndolas con las situaciones actuales.
Reconoce informacin importante.
Discrimina datos importantes de segundarios,
estableciendo relaciones atinadas.
Reconoce relaciones de mediana complejidad en el
anlisis de variables.

Institu

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Utilizacin de modelos complejos

de alto rendimiento

Es visto como referente dentro

de su entorno laboral

Identifica conexiones adecuadas al objetivo que

persigue, utilizando conocimientos adquiridos en su
proceso de formacin y de su propia experiencia.
Se conduce con comodidad ante informacin
de
diversa complejidad, ya sea abstracta o concreta.
Maneja informacin compleja en forma sencilla para
los colaboradores.
Se conduce con naturalidad ante grandes cantidades
de informacin, estableciendo relaciones complejas y
logrando soluciones en corto tiempo.
Se preocupa por la capacitacin constante de su
entorno y de si mismo, as como el de utilizar
herramientas novedosas.
Desarrolla nuevas propuestas que solucionen y
prevengan nuevos problemas.

3. Competencias de logro y accin

Iniciativa
Definicin

Niveles

Implica una preferencia a actuar de forma dinmica de acuerdo con sus funciones. Quienes
poseen esta competencia anticipan los problemas que puedan surgir e inician acciones para
superar los obstculos y alcanzar metas especficas.
Indicador
Conductas asociadas
Requiere de supervisin constante.
No se preocupa por opciones de mejora.
Aporta soluciones estereotipadas o rutinarias.

No demuestra

Trabaja
en
semindependiente

Trabaja en forma independiente

Aborda los problemas

oportunidades

forma

las

Realiza acciones planeadas con anticipacin.

Enfrenta los problemas cuando se le presentan.
Le cuesta trabajo responder ante situaciones
conflictivas.
Requiere de supervisin constante.
Acta rpida y decididamente frente a los problemas.
Resuelve proactivamente las dificultades que se le
presentan.
Anticipa problemas a corto plazo.
Crea oportunidades y minimiza los problemas de
forma efectiva.
Se adelanta a las dificultades a corto plazo.
Se adapta fcilmente a los cambios creando nuevos
modos de trabajo.
Elabora y propone alternativas ante su entorno
laboral.

Institu

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Ministerio de Justicia y del Derecho
Repblica de Colombia

Presenta propuestas de accin a su rea de trabajo.

Responde con efectividad y oportunidad ante las
dificultades o problemas.
Puede construir alternativas de solucin en medios de
situaciones de crisis.
Puede orientar a los colaboradores y compaeros en
la solucin de situaciones criticas.

Es decidido ante las crisis

Perseverancia
Definicin

Esla insistencia permanente para lograr un propsito y no desfallecer hasta conseguirlo.

Niveles

Indicador

Conductas asociadas

Es inconstante

Le cuesta mantener el esfuerzo en la consecucin de

resultados.
Se rinde con facilidad.
Los resultados de su trabajo fluctan constantemente.

Adecuado nivel de constancia y

firmeza

Alto nivel de constancia y firmeza

Insiste repite y corrige conductas

Es tenaz

Verifica constantemente su desempeo.

Logra alcanzar sus objetivos en general con buenos
niveles de calidad.
Busca mejorar constantemente corrigiendo su propio
accionar.
Proyecta firmeza entre sus compaeros y
colaboradores.
Es capaz de planear y dirigir proyectos.
Con su esfuerzo y ejemplo logra motivar a los dems.
Por lo general alcanza los objetivos propuestos de
forma adecuada.
Se exige constantemente en forma de mejora
contina.
Mantiene alto y constante su nivel de rendimiento.
Anima a los dems a seguir su ejemplo.
Se convierte en motor motivacional trasmitiendo
energa y dinamismo.
Se enfrenta a en forma proactiva a los desafos y
complicaciones.

Manejo de la Presin
Definicin
Niveles
1

Es la capacidad de responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha

exigencia.
Indicador
Conductas asociadas
Presenta reacciones emocionales
Mantiene un estado constante de expectacin
inadecuadas
proyectando inseguridad y descontrol.
Evade las situaciones tensionantes.
Delega en otros las responsabilidades.
Presenta reacciones emocionales de ansiedad y
pnico.

Institu

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Repblica de Colombia

Requiere de algn gua para

organizarse

Acta equilibradamente

Trasmite confianza y tranquilidad

Se
desempea
profesionalismo

con

alto

Busca responder con algo de esfuerzo a las exigencias

del medio.
No siempre logra responder con la calidad exigida.
Busca un referente externo que le brinde tranquilidad
y confianza.
No logra atender con efectividad varias situaciones al
mismo tiempo.
Logra determinar las prioridades respondiendo con
calma.
Acta
equilibradamente
controlando
las
manifestaciones emocionales negativas.
Puede generar alternativas que economicen
esfuerzos.
Mantiene claridad en las diferentes situaciones.
Es tomado como referente ente situaciones
tensionantes.
Acta con flexibilidad buscando soluciones dinmicas.
Mantiene una actitud positiva.
Logra responder con agilidad y calidad.
Determina las posibilidades y limitaciones con el
objetivo de establecer acciones concretas y
adecuadas.
No proyecta su estado emocional hacia los dems.
Puede generar ambientes de confianza y tranquilidad.

Dinamismo
Definicin
Niveles
1

3
4

Es la capacidad de trabajar duro en situaciones cambiantes frente a interlocutores diversos, en

jornadas de trabajo prolongadas, sin que se vea afectado su nivel de actividad.
Indicador
Conductas asociadas
Aptico
Se descontrola o presenta disconfort ante los cambios y
novedades.
Se limita a cumplir con lo ordenado.
Frente a situaciones de exigencia se muestra
desorganizado.
Responde ante las ordenes
Presenta disgusto frente a las exigencias de sus
cuadros de mando.
Busca terminar de forma rpida y desorganizada.
Mantiene niveles de respuesta
Responde con celeridad ante las exigencias y ordenes.
Mantiene un tono atencional constante.
Manifiesta
disponibilidad
No muestra disgusto ante nuevas tareas o retos.
constante
Proyecta tranquilidad y satisfaccin.
Se encuentra alerta y en constante atencin.
Propone y ejecuta alternativas de trabajo en busca de
economa y efectividad.
Es elemento motivador
Trasmite a los dems energa y vitalidad.
Atiende con celeridad y eficiencia las nuevas exigencias.

Institu

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Busca atender en forma rpida las nuevas tareas.

Se involucra en actividades que van ms all de lo
determinado para su cargo.

Capacidad de planificacin y organizacin

Definicin
Niveles

Es la capacidad de determinar eficientemente las metas y prioridades de su tarea o proyecto,

determinando plazos, tareas y recursos.
Indicador

Conductas asociadas

No desarrollado

Le cuesta trabajo organizar y manjar el tiempo.

Presenta dificultades a la hora de definir objetivos.
Constantemente esta improvisando con resultados
contradictorios.
Hace uso inadecuado de los recursos disponibles.
Con frecuencia no logra cumplir con los objetivos.

Administra recursos con cuidado

Establece objetivos razonables

con plazos determinados

Es metdico,
organizado

Organiza el trabajo de acuerdo a los objetivos

distribuyendo adecuadamente el tiempo.
Planea sus tareas a corto plazo.
Por lo general se ajusta a los tiempos y acciones
determinadas de antemano.
Define prioridades de acuerdo con los tiempos y
acciones.
Verifica el cumplimiento de los avances.
Corrige adecuadamente las acciones ahorrando
recursos.
Establece puntos e control y seguimiento.
Se toma tiempo para determinar los tiempos y acciones
adecuadas a cada caso.
Distribuye adecuadamente las responsabilidades
Establece prioridades y plazos en forma razonable.
Puede lograr manejar adecuadamente varios proyectos.

Dirige
varios
proyectos
simultneamente sin perder el
control

sistemtico

Se anticipa a situaciones problemticas determinando

acciones correctivas y preventivas
Tiene claridad en cuanto a las metas de su rea de
trabajo.
Crea y actualiza constantemente los procedimientos
entre sus colaboradores inmediatos.
Utiliza en forma racional los diferentes recursos puestos
a su disposicin.
Fija objetivos a largo plazo en forma coherente con la
misin y la visin de la institucin.

Institu

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Conocimiento de la Entidad
Definicin

Niveles

Es la capacidad de reconocer en forma dinmica las diferentes situaciones de la entidad tanto a

nivel local como nacional. Al mismo tiempo reconoce en forma adecuada el modelo de trabajo
que se presenta en el INPEC.
Indicador
Conductas asociadas

No desarrollado

Nivel bsico

Nivel medio

Nivel alto

Nivel optimo

Posee escaso conocimiento de la entidad.

No posee la capacidad de identificar fortalezas y
debilidades.
Se limita a las funciones asignadas.
Conoce del objetivo institucional.
Reconoce las necesidades.
Tiene conocimiento general bsico de las polticas
penitenciarias.
Reconoce las ventajas y desventajas de la entidad
frente a las dinmicas nacionales.
Tiene conocimiento del manejo de los clientes internos
y externos.
Presenta propuestas coherentes pero especificas.
Posee un amplio conocimiento de las labores y
funciones de la entidad.
Investiga y aplica nuevas alternativas de trabajo.
Conoce y supera las limitaciones institucionales.
Logra anticipar situaciones de trabajo poco adecuadas.
Propone alternativas viables desarrollo institucional.
Presenta un amplio conocimiento del entorno
administrativo legal y penitenciario.
Tiene conocimiento de las diferentes dinmicas de la
entidad tanto locales, seccionales, regionales y
nacionales.
Realiza acciones que incrementan los resultados
positivos.
Propone y aplica acciones tendientes a la mejora
constante de la entidad.
Presenta altos niveles de compromiso e identificacin
con la entidad.

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4. Competencias de eficacia personal

Autocontrol
Definicin
Niveles

Eslacapacidad de reaccionar de forma adecuada a situaciones adversas sin presentar desajustes

emocionales
Indicador

Conductas asociadas

No desarrollada

No tiene tolerancia al estrs.

Reacciones impulsivas.
Involucra problemas personales y laborales.
Antepone sus propios intereses y emociones.

Nivel de impacto medio alto

Alteraciones emocionales pero

no laborales

Se esfuerza por reaccionar positivamente.

Busca apoyo en superiores.
Puede llegar a verse afectado por el estrs.
Evidencia afectacin en su vida personal o laboral.
Logra mantener su rendimiento.
Acta con moderacin y prudencia.
Suele buscar mejoras en su forma de actuar ante la
presin.
Puede manejar sus emociones ante los dems.

Eficacia funcional

Resiste adecuadamente las situaciones de estrs y

presin laboral.
Evita reaccionar impulsivamente.
Estimula y motiva a actuar con moderacin y sensatez.
Opera con facilidad ante la presin y la adversidad.
Mantiene constante su estado de nimo en forma
positiva ante largas jornadas de trabajo.

Seguridad y solvencia

Se expresa con calma y asertividad en toda

circunstancia.
Prioriza la imagen de la institucin.
Tiene alta resistencia al estrs.
Se mantiene objetivo y equilibrado ante las dificultades.
Puede lograr mantener el control de las emociones de
sus colaboradores.
Mantiene una visin realista de las diferentes
situaciones. Apoya a sus colaboradores.

Institu

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Trabajo en equipo
Definicin

Es la habilidad para participar activamente en la consecucin de una meta comn. Supone

facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las
propias acciones sobre el xito de las acciones de los dems.

Niveles

Indicador

Conductas asociadas
Tiende a trabajar en forma aislada.
No logra integrar su labor a la de los dems.
Se convierte en agente disruptivo de la dinmica de
trabajo.
Se integra a un equipo de trabajo con dificultad.
Establece un modelo de trabajo con supervisin
constante.
Prioriza sus intereses los del colectivo.
Mantiene una actitud abierta a la consecucin de
metas grupales.
Maneja un estilo de comunicacin comprensivo y
espontneo.
Favorece la creacin y mantenimiento de un clima
laboral agradable.

No desarrollada

Sigue instrucciones

Buenas relaciones con el grupo de

trabajo

Orientacin al trabajo colectivo

Antepone los interese colectivos a los personales.

Invita a los compaeros a participar activamente.
Solicita y brinda opinin constante con el grupo.

Compromiso colectivo

Identifica con claridad los objetivos de su trabajo

dentro del equipo.
Apoya a los dems miembros del equipo.
Colabora con otras reas de la institucin como parte
de un proceso de eficacia.
Favorece la integracin de los compaeros en las
tareas grupales.

Resiliencia
Definicin

Esla capacidad de recuperarse frente a la adversidad y aprender de ella. La habilidad y

capacidad de una persona para fortalecerse y recuperarse bajo condiciones de enorme stress y
cambio.

Niveles
1

Indicador
No desarrollada

Nivel bajo

Conductas asociadas
El funcionario tiende a verse como vctima de una
situacin desastrosa.
Cambios negativos en el comportamiento y las
dinmicas personales.
Se puede presentar como vulnerable ante eventos
catastrficos.
Presenta dificultad en la recuperacin frente a
eventos adversos.
Sentimiento de aislamiento.
Resentimiento.

Institu

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Repblica de Colombia

Nivel medio

Nivel alto

Superacin de dificultades

El evento es tomado como intolerable pero genera

acciones reconstructivas aunque con dificultad
moderada.
Es capaz de superar y perdonar con apoyo externo.
Es capaz de diferenciar la situacin actual con el
evento adverso.
Reconoce las implicaciones personales y genera
alternativas de salida.
Se apoya en el ncleo familiar y social.
Se ve a s mismo como fortalecido posteriormente a la
situacin adversa.
Reconoce la participacin activa dentro del evento.
El evento se toma posteriormente como medio de
enseanza hacia los dems.
Posee una buena red de apoyo emocional y familiar.
Puede tomar la experiencia como enriquecedora.

Comunicacin
Definicin
Niveles

Capacidad de expresar de forma clara las orientaciones y decisiones.

Indicador

Conductas asociadas
Presenta dificultades en la trasmisin de informacin.
Se expresa con ambigedad y vaguedad.
Responde en forma impulsiva.
Desvaloriza las expresiones de los dems.
Se expresa presionado por el medio.
Prefiere mantenerse al margen.
Presenta dificultades para escuchar a los dems.

No desarrollada

Forzada por el medio

Pautas adecuadas

Difunde informacin pertinente.

Expresa con seguridad inquietudes y desacuerdos.
Da retroalimentacin a los dems.

Comunicacin proactiva

Escucha al otro ponindose en su lugar.

Trasmite mensajes en forma clara y comprensible,
preocupndose por la objetividad en sus contenidos.
Se adapta a las caractersticas de su interlocutor.

Claridad y efectividad

Logra que su audiencia comprenda en forma clara la

informacin.
Logra influir sobre los dems.
Detecta emociones, sentimientos al interpretar el
lenguaje verbal y no verbal.
Verifica la comprensin de los dems de la
informacin suministrada.

Institu

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Repblica de Colombia

Confianza en s mismo
Definicin

Es la capacidad mantener la posicin de autoridad frente a los otros por medios Pacficos y
actitudinales.

Niveles

Indicador

Conductas asociadas

No desarrollada

Se comporta en forma temerosa.

Se altera emocionalmente reaccionando en forma
exagerada.
No mantiene pautas de comportamiento en
diferentes situaciones.
Es variable en cuanto a las decisiones y actitudes
frente a los dems.

Inseguro

Necesita de apoyo constante.

Trata de mantener un tipo de contacto respetuoso.
Frente a situaciones tensionantes se muestra ansioso.

Seguridad y firmeza

Confiable

Modelo de comportamiento

Trabaja
con
conviccin
orientando
su
comportamiento a la consecucin de objetivos claros.
Acta con firmeza manteniendo sus decisiones.
No requiere necesariamente el apoyo de los otros.
Logra establecer una posicin slida ante los dems.
Genera respeto y obediencia sin necesidad de actos
intimidantes o agresivos.
Puede entrar en confrontaciones sin recurrir a la
violencia.
Es tomado como referente de comportamiento
comunitario.
Posibilita salida pacfica a los eventos conflictivos.
Es un buen predictor del comportamiento.
Se mantiene estable y sereno frente a diferentes
situaciones.
Se muestra abierto y espontneo.

Negociacin
Definicin
Niveles

Implica la capacidad de reconocer las necesidades de los dems y de reconocer las

posibilidades y lmites.
Indicador

Conductas asociadas

No desarrollada

Tiende a involucrar sentimientos y emociones en los

tratos con los dems.
Es rgido en las posiciones asumidas.
Evidencia poca claridad en los argumentos usados.

Se gua por objetivos globales

Utiliza estrategias conocidas.

Es perseverante manteniendo su posicin en forma
constante.
Logra comunicarse en forma concreta y clara.

Institu

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Repblica de Colombia

Aproximaciones respetuosas

Se muestra respetuoso.
Busca acercarse a las necesidades y exigencias del
otro.
Busca acuerdos benficos para las partes.
Utiliza argumentos slidos y bien estructurados.

Firmeza en planteamientos

Representante efectivo

Se prepara con anterioridad.

Puede logar modificar la posicin del otro.
Sabe cundo ceder.
Ante situaciones demasiado excesivas sabe mantener
su posicin.
Puede entrar en confrontacin directa con el otro en
forma pacifica.
Logra identificar las debilidades argumentales de los
dems y utilizarlas en beneficio de la institucin
Se anticipa a los requerimientos de los dems.
Logra persuadir al otro.

Impacto e influencia
Definicin

La capacidad de influir sobre los dems, con el fin de persuadir o lograr objetivos beneficiosos
para la entidad.

Niveles

Indicador

No desarrollado

Limitado

Capacidad de influir en el medio

inmediato

carismtico

Conductas asociadas
Se muestra inseguro y dubitativo frente a otros.
Asume posiciones o demasiado rgidas o demasiado
flexibles.
Le cuesta trabajo identificar interese de los dems.
Es cuidadoso en su accionar frente los dems.
Mantiene una posicin e imagen constante.
Requiere de apoyo de otros a la hora de tomar
decisiones.
Hace uso de herramientas adecuadas de
convencimiento sobre los dems
Identifica con claridad los momentos de verdad.
Es abierto a sugerencias y propuestas
Le cuesta dificultad moderada presentar conductas
flexibles.
Logra afectara los dems mediante el uso de
herramientas de identificacin positiva.
Mantiene un contacto permanente con los otros
buscando reconocer las dificultades y necesidades.
Presenta una amplia gama de recursos de
comunicacin.

Institu

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Repblica de Colombia

Es
visto
institucional

como

referente

Logra generar afectos positivos sobre sus

colaboradores y pares.
En ocasiones se convierte en modelo comportamental
generando cambios de forma rpida.
Logra identificar a los colaboradores con los objetivos
institucionales mediante el uso de argumentos claros
y de fcil comprensin.
Logra establecer alianzas con sus colaboradores.

Construccin de relaciones
Definicin
Niveles

Capacidad de crear y mantener contactos amistosos con personas que son o sern tiles para
alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.
Indicador

No desarrollado

Desarrollo bsico

Desarrollo medio

Desarrollo alto

Desarrollo optimo

Conductas asociadas
No establece vnculos estables satisfactorios con el
entorno laboral.
Muestra inclinacin a mantener grupos pequeos
depositando su confianza exclusiva sobre ellos.
Obstaculiza el intercambio entre gente nueva dentro y
fuera de la organizacin.
Solo se presta el dialogo estrictamente laboral
evitando contactos de problemas personales.
Mantiene vnculos cordiales.
Acepta la inclusin de personas nuevas dentro de sus
grupos de trabajo.
Si se le ordena puede establecer equipos de trabajo
dinmicos.
Se conduce abiertamente en diferentes ocasiones.
Es ms abierto a la solucin de problemas tanto
personales como laborales de su equipo.
Mantiene bebas relaciones con personal interno y con
el Cuerpo de Custodia y Vigilancia. Al mismo tiempo
logra integrarse a equipos de trabajo con otras reas
de la institucin.
Busca establecer reuniones en las que participen las
diferentes reas de trabajo
Visualiza oportunidad de desarrollo institucional.
Dedica tiempo a fortalecer las relaciones con pares y
colaboradores.
Coordina y evala las diferentes situaciones de
relacin entre su equipo.
Genera espacios de interrelacin en los que se busca
solucionar las diferentes problemticas y establecer
alianzas estratgicas.
Genera espacios habituales de interrelacin tanto
laboral como personal.
Busca integrar a su equipo de trabajo personal idneo
a partir de evaluaciones objetivas y subjetivas.

Institu

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Repblica de Colombia

Se convierte en punto de referencia en cuanto al

modelo de las relaciones que se establecen dentro de
la institucin.

Disciplina
Es la capacidad de actuar de forma ordenada y constante para conseguir un objetivo especfico. Implica
proceder con determinacin hasta lograr las metas y propsitos Institucionales o las consignas
grupales.
Niveles
Indicador
Conductas asociadas
1

No desarrolla

Desempeo bsico

Desempeo regular

Firmeza en desempeo

Ejemplo de conducta

No porta
el uniforme de acuerdo con los
lineamientos del Instituto, su presentacin personal
es descuidada.
No cumple con las tareas asignadas en los tiempos
establecidos.
No optimiza el uso de los recursos para cumplir con
las tareas individuales
No es respetuoso en la interaccin con cuadros de
mando y compaeros
Porta el uniforme de acuerdo con los lineamientos
del Instituto - su presentacin personal (civil) no es
apropiada para un servidor pblico.
Cumple con los aspectos bsicos y tareas asignadas
en los tiempos establecidos.
Optimiza ocasionalmente el uso de los recursos
para cumplir con las tareas individuales
Es respetuoso en la interaccin con cuadros de
mando y no con los compaeros
Porta el uniforme de acuerdo con los lineamientos
del Instituto - su presentacin personal (civil) es
apropiada para un servidor pblico.
Cumple con las tareas asignadas en los tiempos
establecidos dando ocasionalmente valor agregado
a las mismas
Optimiza regularmente el uso de los recursos para
cumplir con las tareas individuales.
Es respetuoso en la interaccin con cuadros de
mando y con los compaeros en contexto laborales.
Se caracteriza por la excelencia en el porte del
uniforme y en su presentacin personal ( civil)
Cumple con las tareas asignadas mejorando los
tiempos establecidos dando ocasionalmente valor
agregado a las mismas
Optimiza siempre el uso de los recursos para
cumplir con las tareas individuales.
Es respetuoso en la interaccin con cuadros de
mando y con los compaeros en cualquier contexto
Motiva a los dems funcionarios en el adecuado
uso del uniforme y su presentacin personal.

Institu

Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario

Ministerio de Justicia y del Derecho
Repblica de Colombia

Cumple con las tareas asignadas mejorando los

tiempos establecidos dando siempre valor agregado
a las mismas
Optimiza siempre el uso de los recursos para
cumplir con las tareas individuales y las misiones
del grupo.
Motiva a los compaeros al respetuoso en la
interaccin con cuadros de mando y con los
compaeros en cualquier contexto