El Rol del

Coordinador
de Staff

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El Rol del Coordinador de Staff

Introduccin
Ser Coordinador de Staff en Cinemex no es ser el mandams que da las rdenes
y se sienta a ver que los dems trabajen.
Ser Coordinador de Staff en Cinemex es asumir la gran responsabilidad de
conducir a un equipo, trabajando igual de fuerte que cualquiera de ellos, para
lograr la satisfaccin de nuestros Invitados.
Quieres ser Coordinador de Staff? Es una decisin que implica trabajar
arduamente en tu preparacin pero que conlleva grandes satisfacciones y sobre
todo, realizar tu plan de crecimiento y desarrollo en una gran empresa como
Cinemex.
Para ser el mejor Coordinador, tenemos en Cinemex la frmula CCP que resume
las tres grandes fortalezas que deben tener nuestros Coordinadores:

Comunicacin + Capacitacin + Presencia

Veamos en qu consiste cada una de ellas.

Comunicacin.
En cualquier actividad humana la buena comunicacin es indispensable para
compartir ideas, sentimientos, decisiones, acciones, etc.
La base para la comunicacin efectiva del Coordinador con su equipo es el
PRESHOW, que es la junta que debe tener con todo el staff de su complejo, todos
los das antes de iniciar operaciones.
El PRESHOW tiene el objetivo de que el Coordinador comunique a todo el
personal del complejo las promociones, objetivos e indicadores vigentes, con la
finalidad de que los invitados reciban siempre informacin, real, efectiva y vigente.
Cada viernes Experiencia Cinemex enva a los complejos la informacin para el
PRESHOW, en un e-mail que informa las actividades que afectan al staff.
Estos son conceptos muy importantes del PRESHOW:
Ningn miembro del Staff puede entrar a trabajar sin pasar por el
PRESHOW.
El PRESHOW es obligatorio y debe realizarse diariamente, sin importar la
temporalidad del complejo.

El Rol del Coordinador de Staff

Durante el PRESHOW el Coordinador debe bajar ntegro el contenido del
mail semanal de Experiencia Cinemex, y compartir las promociones
vigentes (mail de experiencias anteriores).
Finalmente, en el PRESHOW es el momento oportuno para que el
Coordinador y su equipo revisen y busquen cmo aplicar las estrategias
especficas del complejo.
Las Gerencias Regionales, de Experiencia y Subdirecciones son responsables de
revisar de manera cotidiana esta parte del trabajo diario en los complejos.
La comunicacin no se limita al PRESHOW, el Coordinador debe estar abierto a
captar las inquietudes, opiniones, problemas, recomendaciones, solicitudes, etc.
de su staff en todo momento de la operacin diaria, en especial al momento de la
apertura del complejo, en los intermedios y al cierre.

Capacitacin.
La segunda C de la frmula CCP se refiere a la Capacitacin, que consiste en
asegurar que todo el personal sepa hacer las cosas de acuerdo al manual de
operaciones.
El objetivo de la Capacitacin es que el Staff aplique el Manual de Operaciones y
siga los procedimientos establecidos al 100%, para garantizar que brindemos un
excelente servicio a nuestros invitados, en todo momento.
Para lograr este objetivo lo que debe hacer el Coordinador es:
Acreditar al 100% en todos los procesos y mantener un alto nivel de
exigencia al personal en sus respectivas posiciones.
Poner el ejemplo siendo el primero en seguir los procesos al pie de la letra y
enseando con el ejemplo.
Supervisar durante su turno todas las interacciones de su personal con los
invitados, corrigiendo cualquier desviacin de los procesos en tiempo real.
Entrenar a todo el personal asignado en sus respectivos procesos del
manual vigente de Operaciones.
Coordinar la acreditacin de su personal en tiempo y forma con el gerente
de experiencia.
Todo esto requiere del mximo del entusiasmo y voluntad de Coordinador, pues
debe aplicarlo durante todo el turno de trabajo.

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Presencia.
Es la ltima parte de la frmula de excelencia del Coordinador de Staff y quiere
decir que debe impactar el negocio con su presencia el 100% de la operacin
diaria, elaborando la logstica operativa de cada da, y dando seguimiento
inexorablemente a su cumplimiento.
El objetivo es planear eficientemente la operacin diaria con base en la asistencia
y talento del equipo, y la estacionalidad del da.
Para planear el turno de trabajo, el Coordinador debe considerar los siguientes
puntos:

Estacionalidad.
Personal asignado.
Faltas y retardos.
Talentos especficos del equipo de trabajo.
Objetivo diario y semanal del rea.
Informacin del correo de Experiencia Cinemex.

La presencia del Coordinador de Staff tambin debe impactar a los invitados, debe
interacta directamente con quienes tengan comentarios acerca del servicio y
generar las soluciones necesarias para asegurar el Servicio Cinemex.
En el momento de Rush, el Coordinador debe apoyar abriendo el punto de venta y
reaccionado conforme la demanda, siempre teniendo como prioridad atender al
invitado.

De esta manera la frmula CCP nos sirve para formar

Coordinadores de Staff comprometidos con el Juramento de
Servicio y los Valores de Cinemex, y sobre todo con la
responsabilidad y la capacidad para generar experiencias
exitosas de calidad en el servicio, en todos y cada uno de
nuestros Invitados.