LA COMUNICACIN INTERNA EN LAS

ORGANIZACIONES
Resumen:
La comunicacin dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre
que corre por las venas. Es por tal razn que las distintas empresas
necesitan urgente prestar ms atencin como se

est llevando la

comunicacin interna, para pasar de un estado improvisado y artesanal

para llegar a ser una comunicacin profesional, que sea gestionada y
dirigida por personas capacitadas que puedan trasmitir la visin de la
organizacin y las metas propuestas para que as, se pueda disminuir y
eliminar los malos entendidos en los equipos de trabajo y sobre todo los
rumores y confusiones que conlleva a situaciones de tensin y malos
entendidos que impide el progreso y eficiencia de la institucin.
Los lderes y directivos de las organizaciones para llegar sus empresas a
buen puerto, deben dar un salto en promover una gestin de comunicacin
interna para que as el personal tengan direccin, desde sus funciones
bsicas, hasta informaciones formales e informales que deben trasmitir en
los distintas reas, garantizando as el mejor desempeo y la armonizacin
en la organizacin.
Palabras Claves: Comunicacin interna, gestin, desempeo, trabajo en
equipo, lideres.
Segn Pizzolante (2004) la comunicacin interna o corporativa define
situaciones en donde dos o ms personas intercambian, comulgan o
comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visin global.

Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias de

comunicacin interna para

todo

el

personal, ya

que

esto

permite

mejor confianza, empata y sobre todo conocer los aspectos emocionales y

mentales que experimenta sus compaeros de trabajo en sus reas de
trabajo

Pizzolante (2004) Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de
gestin, siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita

la

estrategia de comunicacin

de la empresa y que define

de organizacin

de su funcin comunicativa. Veamos algunos

y gestin

los parmetros

aspectos para tomar en consideracin:

Plan estratgico de imagen corporativa: cuyo objetivo es
desarrollar un documento que traduce, en trminos de imagen
y comunicacin, el plan estratgico de la organizacin.
Organizacin
requiere

de

la

direccin

de

comunicaciones: Se

no improvisar los procesos comunicacionales, para

que sea visto como una actividad seria, donde se da soluciones

a los aspectos que atae a la organizacin.
Normas generales de comunicacin: Se refiera al estilo propio
que

la

organizacin

asume,

diseando

formas

que

nos

relacionan con nuestros clientes internos y externos.

Mapa de pblicos: Aqu se focaliza los pblicos a la que se
quiere dirigir y as no cometer errores, por desconocimiento
tanto del pblico interno como externos.
Plan Anual de comunicacin: Este documento incluye el estado
anual de la imagen, los objetivos anuales de comunicacin y
los programas de comunicacin.
Diseo de plan de Comunicacin exitoso: Incluye

planes de

comunicacin que den coherencia al esfuerzo de la empresa

por transmitir sus mensajes a las diferencias audiencias que
posee.

TIPOS

DE

COMUNICACIN

INTERNA
Segn Robbins (1999) La comunicacin interna se divide en tres
tipos:
Comunicacin ascendente: Este tipo de comunicacin
un nivel superior

fluye hacia

en el grupo o la organizacin. Se utiliza para

proporcionar retroalimentacin a los de arriba, informarle hacia el

progreso de las metas y darles a conocer problemas actuales. Aqu los
gerentes pueden saber
cmo se sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus
compaeros de trabajos y con la organizacin en general. Aqu se
pueden usar algunas medios comunicacionales como son: Los correos
electrnicos,

entrevistas

al

personal,

buzn

de

sugerencias

retroalimentaciones grupales.
La Comunicacin descendente Aqu la comunicacin fluye de un
nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es utilizado por los
lderes de grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar
instrucciones, informar a los subordinados, acerca de las polticas o
procedimientos, tambin para retroalimentar aspectos de su desempeo.
Los lderes pueden hacer uso para comunicarse con su personal como
son: reuniones formales e informales, intranet, dinmicas grupales,
entrevistas personales, correos electrnicos.

Comunicacin lateral: Aqu se da cuando la comunicacin

tiene

lugar entre los miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel,
entre los gerentes del mismo nivel. Este tipo de medio utiliza ms
herramientas como son comunicaciones directas verbales, reuniones
de

grupos

informales,

uso

de

los

correos

electrnicos

retroalimentaciones en reuniones de grupos.

En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la tecnologa para
comunicarse, pensando que esto es lo ms importante a la hora de
comunicarnos, pero siempre ser irremplazable la comunicaciones
directas, personales, cara a cara, donde no solo se da a conocer las
expresiones

verbales

de

la

comunicaciones,

sino

tambin

las

comunicaciones no verbales. As se podr llegar a una efectividad en la

comunicacin

que

las

personas

transmitan,

descendentes, ascendentes o laterales.

ya

sea

niveles

Qu es la Gestin la Comunicacin interna?

Segn Jess Garca en su libro comunicacin interna (1998) La gestin de la
comunicacin interna
aplicativas

se enfoca en todas las acciones y metodologas

en donde los encargados de la comunicacin planifican todos

los recursos posibles que permita mejor desarrollo en la organizacin.

Los recursos de la Comunicacin Interna son:

Apoyo decido de la alta direccin: aqu si toman las decisiones

estratgicas de la comunicacin interna.

Profesionalizacin

de

sus funciones y decisiones: Se

tiene una capacitacin completa y tcnica sobre liderazgo

organizacional.

Recursos econmicos.

Promover los espacios de participacin, retroalimentacin y

opinin en el personal de trabajo.

Considero que la Cultura Organizacional es el abanico en donde se acobija

la comunicacin interna. Podemos mencionar que aqu se fomenta los
valores, hbitos, costumbres, smbolos etc. La cultura organizacional se
debe tomar como marco o plataforma para la implementacin de una
gestin ya que alimenta y genera la comunicacin.

Garcia, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de Santos

2.1.4
Plan
Interno

de

Comunicacin

El desarrollo de una organizacin se interceptan algunos aspectos como

son: sus objetivos, lo econmico y sistema organizacional. El papel de la
Comunicacin es tan trascendente que se convierte en un eje transversal
de todas las dimensiones organizacionales. Veamos algunos mbitos de la
comunicacin en las organizaciones:
1. mbito de la informacin: Aqu incluye a todas las normas
que permiten que la organizacin trabajen de acuerdo a objetivos
establecidos.
2.

mbito de divulgacin: Aqu incluye todos los aspectos que

buscan captar, persuadir, y convencer a las personas en pro de la
organizacin. Podra incluir aqu: Los boletines, las publicaciones.

3. mbito de formacin y socializacin: Aqu esta focalizado en

la fomentacin de la cultura institucional. Incluye actividades de
capacitacin, recreativas y las celebraciones.
4. mbito de participacin: Promueve la participacin asertiva de
los integrantes
equipo,

del

equipo

de

trabajo.

Incluye

el

trabajo

en

el reconocimiento y todas las formas de sugerencias o

propuestas.

Un plan comunicacional necesita para comunicar la visin de los objetivos

y
Principios gerenciales de la comunicacin interna:
1. Ineludibilidad: es decir las personas siempre comunican y por ende
tambin las empresas comunican.
2. Mediacin: la comunicacin siempre sern un medio y no un fin en si
mismo. El fin siempre ser la persona y el individuo.
3. Facticidad:

El mayor error de la comunicacin es suponer que la

comunicacin ya se ha dado.
4. Responsabilidad: El responsable siempre de la comunicacin de buen
resultado ser el emisor y no el destinatario.
5. Adaptacin: La comunicacin siempre debe adaptarse de emisor a
receptor
6. Taxonmico: La comunicacin puede usar todo los canales que
consideren apropiados dependiendo la naturaleza del mensaje.
7. Evaluacin continua: debe existir siempre un sentido de mejora
continua sobre cmo se est llevando a cabo la comunicacin en los
distintos contextos.
8. Globalidad: La comunicacin interna va de la mano de la
comunicacin externa.
Barreras de la comunicacin interna
La comunicacin interna puede ser tan frgil y vulnerable, donde
puede presentar distintas situaciones que puedan impedir su efectividad.
Dentro las principales barreras tenemos:
Fsicas: deficiencia tcnica de los canales y
soportes Fisiolgicas: Limitaciones orgnicas de los
receptores Sociolgicas: Disputas de los
comunicantes
Culturales: Diferencias intelectuales o

de

mentalidad entre los

comunicantes.
Administrativas: Sistemas inadecuados en la organizacin
Lingsticas: Desconocimiento de
comunicacin.

los

cdigos o

signos

en

la

Psicolgico: Trastornos personales y problemas de carcter, como

son depresin, ansiedad, irritabilidad entre otras conductas.
Plan estratgico de la gestin de la comunicacin
Es importante la utilizacin de los distintos elementos para la Comunicacin
Interna de la organizacin, pueden ser orales, escritos, digitales etc.
Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin permiten

mayores avances en la utilizacin de herramientas para el xito de la

Empresa. Dentro de las estratgicas de comunicacin

segn ngel Luis

Cervera(2008) Tenemos:
Resumen Ejecutivo: Visin general del plan de
comunicacin quiere alcanzar.
Procesos de comunicacin: Descripcin del proceso de la
comunicacin

Implementacin: Te m a s claves donde incluye objetivos;

mensajes, publico meta, medios de comunicacin, tiempo,
presupuesto etc.

Control y actualizacin de la imagen

Supervisin de todas las
comunicaciones.
Relacin con los medios.
Elaboracin de comunicacin para los
clientes
Realizacin de medios y cuestionarios.
Segn talo Pizzolante( 2004)

para usar las herramientas de

comunicacin interna, se debe determinar los medios, canales

y
modalidad.
2

Garca, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de Santos

pg. 169

Cuando la palabra es impresa, contamos con folletos( induccin,

instruccin, capacitacin, guas, etc.), manuales( seguridad, higiene,
salud

etc.),

Circulares,

carteleras

de

noticias,

pendones,

prospectos( inversiones, acciones, etc.), Publicaciones( newsletter,

revista interna, etc),

publicacin institucional y el uso de la red

electrnica( web, correo electrnico, teletexto, etc.).

Fuente:
1. Robbins, S (1999). Comportamiento Organizacional, (8
ed.) Mxico, Editorial Prentice Hall.
2. Pizzolante, I (2004) El poder de la comunicacin estratgica
Bogot,
Editorial
Javeriana.

Pontificia

Universidad

3. Romeo, M, y Roca X (2005) Comunicacin interna,

Colombia, Editorial UOC.
4. Garca, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de
Santos.