Comunicacin para resolver conflictos y gestionar el aula

Comunicacin para
resolver conflictos y
gestionar el aula
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Comunicacin para resolver conflictos y gestionar el aula

Conflicto y mediacin
Hemos finalizado el mdulo 3. Hemos aprendido en qu consiste el coaching
La resolucin de conflictos es una de las habilidades comunicativas ms difciles
de adquirir. Esto es porque se trata de una habilidad compleja, que requiere la
adquisicin de muchas otras competencias: escucha activa, empata, capacidad
para afrontar el enfado del otro, capacidad para mantener y recuperar la calma,
expresin positiva, paciencia, imparcialidad, habilidades de mediacin,
cooperacin, asertividad
Nuestra capacidad para prevenir y afrontar conflictos es esencial para mantener
un buen clima de aula. Merece la pena dedicar tiempo crear un aula pacfica, ya
que en el aula pacfica los conflictos son menos intensos, duran menos y los
alumnos crean entre s lazos afectivos ms sanos. Pero adems en el aula
pacfica:
Se generan comportamientos de cooperacin de manera espontnea
Los alumnos aprenden a desarrollar habilidades de comunicacin
afectiva.
Existe un mayor clima de tolerancia y respeto.
Las diferencias no se perciben como una molestia o como una amenaza,
sino como algo que nos enriquece a todos
La comunicacin del alumnado en general es ms asertiva
Los compaeros aprenden a resolver sus conflictos sin ayuda o
mediacin de adultos.
Para empezar debemos dejar de ver el conflicto como algo negativo. Es cierto
que el conflicto genera emociones negativas, gracias a ellas nos vemos en la
necesidad de resolver problemas, solicitar cambios de conducta, buscar
soluciones ms justas. El conflicto en s no es ms que una situacin en la que
las personas que lo viven tienen necesidades diferentes y, en principio
incompatibles.
Pero el conflicto tambin tiene aspectos positivos porque ayuda a reestructurar
el equilibrio, es promotor de cambios, nos hace conscientes de nuestras

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necesidades y nos impulsa a satisfacerlas y despus de resolverlo se refuerzan
los lazos afectivos.
Las causas del conflicto son mltiples. Reconocer estas causas en nuestro
ambiente de trabajo nos ayudar a prevenir conflictos antes de que sucedan y, si
no son evitables, al menos podremos detectarlos a tiempo.
Algunas de estas causas son:
Una atmsfera competitiva
En nuestra sociedad existe competitividad. Ignorar este hecho es absurdo
e irresponsable. No podemos prescindir totalmente de situaciones
competitivas. Pero lo cierto es que hay centros educativos que
promueven la competencia y centros en los que se promueve la
cooperacin. En el segundo caso las consecuencias son ms positivas
pues nuestros alumnos aprenden a trabajar en equipo, aceptar las
diferencias, luchar por un objetivo comn, se fomenta la cohesin de
grupo y se trabaja por recompensas que favorecen a todos.
En una atmsfera en la que prima la competitividad los compaeros son
vistos como rivales y esta actitud se extiende tambin a otras situaciones
fuera del aula (en recreo, descanso entre clases y actividades
extraescolares).
Intolerancia
La intolerancia es una consecuencia de la ignorancia. Se tiende a ser
intolerante con aquello que no se conoce. Para educar a nuestros
alumnos en actitudes ms tolerantes es necesario reconocer la existencia
de diferencias entre las personas. Cada ser humano es nico, irrepetible y
valioso. Incidir en los puntos fuertes de cada alumno, promover el
conocimiento entre compaeros, trabajar valores como la tolerancia, el
respeto, la amistad nos ayudar a limar actitudes recelosas de las
diferencias individuales.
Comunicacin precaria.
Si la mayora de los alumnos de un aula poseen un buen repertorio de
habilidades sociales para comunicarse de forma asertiva, afrontar los
conflictos, escucharse los conflictos sern menos numerosos y menos
intensos porque en estos casos unos alumnos sirven como modelo para

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otros. Si percibimos que la mayora de nuestros alumnos son poco
hbiles para las habilidades sociales merecer la pena trabajar de forma
transversal y especfica habilidades que les ayuden a comunicarse de una
forma ms respetuosa con los dems.
Emociones desbordadas
Una vez que las emociones se desbordan son mucho ms difciles de
controlar. Si en nuestra aula hay alumnos que se desbordan fcilmente
hemos de ensearles a controlar sus emociones desde la calma, pues
somos un modelo para ellos. No podemos ensearles a calmarse si
nosotros nos alteramos. En grupos de alumnos que se desbordan con
facilidad (arrebatos de ira, llantos, rabietas) merecer la pena destinar un
tiempo a diario (bien al entrar a clase a primera hora, bien cuando
regresen del recreo) a realizar actividades de relajacin o mindfulness
Mtodo educativo autoritario, rgido e inflexible.
Si nosotros nos imponemos por la fuerza, no mostramos flexibildiad,
nuestras normas son excesivas y los alumnos no comprenden la mayora
de ellas no podemos pedirles que sean comprensivos y flexibles con los
dems. Si nosotros nos comunicamos con un estilo autoritario, ellos
tendern a imitarlo.
El bullying es un asunto muy serio que cada vez toma ms relevancia debido a
las dramticas consecuencias para el desarrollo psicolgico y social de las
vctimas. Durante el tiempo que los alumnos permanecen en el centro educativo,
esas personas son nuestra responsabilidad y resulta irresponsable, incluso
temerario, mirar para otro lado. No podemos ser tolerantes con la intolerancia y
en este captulo aprenderemos en qu consiste, cmo podemos saber cundo se
dan estas situaciones en el aula, cmo prevenirlas y cmo afrontarlas.
Muchos profesores temen adoptar estilos de comunicacin ms democrticos o
generar clases ms divertidas porque piensan que la clase puede descontrolarse
y pueden perder autoridad. Ya vimos en el mdulo anterior que esto no tiene por
qu ser as. No obstante en este mdulo daremos algunas pautas para mantener
nuestro lugar de una forma natural, flexible y respetuosa con los alumnos.

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Los nios mienten desde que aprenden a mentir, es decir, desde que saben
distinguir realidad y fantasa. Antes de los seis aos sus mentiras no son tales.
Hasta esa edad cuando los nios mienten te estn haciendo partcipe de la
fantasa que han generado y casi nunca son conscientes. Cuando mienten a
posta la mentira es evidente.
Educar a nuestros alumnos en la honestidad y sinceridad es importante para
mantener la confianza y el buen clima de aula. Detectar mentiras nos ayudar a
ayudarles (pues detrs de una mentira siempre hay un miedo) y nos ayudar a
no juzgar equivocadamente a nuestros alumnos.
Nuestras habilidades de mediacin nos ayudarn a resolver conflictos entre
alumnos. Pero tambin es importante ensearles habilidades de mediacin para
que aprendan a resolver conflictos entre ellos.