CAPITULO IV

ANALISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

A continuacin en este captulo se realizara una exposicin de los objetivos
planteados en esta investigacin en relacin a los resultados obtenidos en las
entrevistas realizadas como parte de la profundizacin que se quiere alcanzar con
la observacin del efecto que surge de los medios de comunicacin radiodifusores
sobre las demandas sociales del municipio Maracaibo.
4.1 Las diferentes demandas sociales que se transmiten por los medios
de comunicacin radiales que son utilizadas en la creacin de las polticas
pblicas en el municipio Maracaibo.
Con la finalidad de obtener respuesta a este objetivo se realizaron entrevistas
a diferentes personas que laboran directamente en radio Fe y Alegra que funciona
por el dial 88.9 FM cuyo perfil es comunitario primariamente. Los entrevistados
coincidieron los tres (3) en la demanda social principal por las que llaman los
usuarios es por los servicios publico las ausencia de ellos en algunos sectores
especficamente el agua es una de las ms comunes, de igual manera, el
desborde de las aguas servidas las cuales reclaman por el paso de las mismas
por las comunidades, en la vialidad lo que las deteriora mayormente, de igual
forma se hizo mencin constante del servicio elctrico.
Tambin hicieron mencin de los problemas denunciados referidos al
asfaltado en las calles o vas, la inseguridad o abandono de los cuerpos de

seguridad en algunos sectores donde, ltimamente se han visto afectadas las

escuelas en las comunidades las cuales han denunciado que se les han llevado
los implementos de trabajo e incluso la comida de los programas de alimentacin.
Prez (2016) nos indicaba que los problemas por lo que debera llamar la
poblacin seria en lo normar por un jardn pblico, una cancha para la comunidad
o un parque comunitario pero por el contrario llaman por los servicios bsicos, y en
algunos casos se conoce que en las colectividades no cuentan con las reas
recreacionales que ya hemos mencionado.
Al ciudadano de Maracaibo no termina de ver consolidado lo
que es bsico lo que es vital creo que cuando eso sucede, el
resto de las cosas quedan como en un segundo tercer plano que
tambin estn ausentes y de esa demanda tambin existe en cada
uno de los sectores pero principalmente el servicio pblico
bsico es como la que primera demanda (Prez, Entrevista
personal, 2016. Lnea 14-19)
De igual manera, indicaron que los llamados consejos comunales o las
organizaciones comunales que deberan, en algunos casos aligerarles las cargas
no existen o si funcionan alegan que no les han aprobado los recursos para
funcionar y dar respuesta. Cepeda (2016) seala casi siempre la respuesta no
funcionan, o si existe, no nos han aprobado el proyecto, no nos han bajado los
recursos o que hay una organizacin comunitaria pero que la gente no siente
que es de ella propia si no que es algo impuesto (L 38-41)
Tambin mencionaron cuales instituciones toman estas demandas para dar
respuesta o basar en ella las proyecciones de las polticas pblicas que se
realizan, dado que la demanda social que es denunciada con mayor frecuencia es
el tema del agua potable o referido a aguas negras. Hacen saber a HIDROLAGO

los reclamos que han presentado mediante llamadas, mensajes o redes sociales.
En muchos casos se encarga la comunidad de solventar casos que no son
complicados, en ocasiones toman acciones que pueden ser correctivas para el
momento, pero al no realizarce el trabajo que es necesario estas acciones se
pierden y el problema persiste en las comunidades.
Cepeda (2016) Casos donde los problemas son graves que
ameritan un presupuesto, que ameritan un estudio ms de fondo
con la participacin de gente especializada y que requiere un
presupuesto mayor porque hay que cambiar toda una cuadra de
tuberas o hay que reponer, esos casos todava estn all sea la
gente dice llevamos dos aos tres aos con las aguas en las calles
nuestras casas inundadas casos San Jacinto, Los Olivos, entre
otros (Comunicacin personal, Lnea 50-55)

Otra de las demandas que es comunicada frecuentemente a travs de la

radio es la referida a electricidad. Nos informaron que si bien el plan de
racionamiento culmin en muchos sectores no cuentan con un sistema de
alumbrado legal que permita al sector reclamar cuando hay cada en alguna lnea.
En ocasiones pasan hasta 4 das sin luz hasta que se acerca al sitio un funcionario
de CORPOELEC institucin encargada del servicio, Acosta (2016) conocemos
casos donde hay actividad escolar solo por tres horas diarias por que le robaron el
cableado y la escuela tiene varios meses sin servicio elctrico (Comunicacin
personal, Lnea 18-20)
En casos especficos que corresponden al tema nos dieron ejemplo como
donde la radio ha intervenido y la comunidad ha recibido respuesta
Sucedi en estos das que fuimos a una comunidad de
Altos de Jalisco una comunidad y que estaba el problema de luz

despus que estaba das sin luz por transformador. Hubo una
protesta cerraron circunvalacin nmero tres y dems, nosotros
fuimos tres das continuos. Al cuarto da lleg alguien de
CORPOELEC y fue cuando le dieron respuesta, que llegaron a un
acuerdo por lo menos gracias a la atencin de la radio en este
caso (Prez, 2016. Comunicacin Personal, Lnea 31-37)

Se seal que las instituciones para-municipales y el gobierno regional

hacen constante monitoreo a las demandas que quedan sentadas en la radio a
travs de las llamadas a los diferentes programas, como las solicitudes que llegan
por mensajera de texto:
Varias para-municipales y con mayor nfasis las del
gobierno regional de hecho nos monitorean permanentemente
por lo menos ac en la radio recibimos respuesta bien sea que
atiendan directamente nuestra llamada cuando recibimos
denuncia. Intentamos canalizarla para con las autoridades
correspondiente o por que responden a nuestras publicaciones
en radio (Acosta, 2016. Comunicacin personal. Lnea 23-27).

Se considera que todo buen gobierno debera tener un constante monitoreo

con los medio de comunicacin, lo cual permitira darle a los representantes
polticos una direccin a donde realizar con urgencia sus polticas pblicas
siguiendo los llamados de atencin que han recibido.
Cuando eso sucede bueno, hemos tenido la experiencia
con el periodismo de intermediacin, de lo que se logra hacer si
ese organismo, esa institucin no acude al llamado casi siempre
la radio presta ese servicio para intermediar (Prez, 2016.
Comunicacin Personal, Lnea 28-31).
En el captulo referido al marco terico, se hace mencin a una serie de
inputs que son detallados por Easton (1979), con el fin de demostrar cuales
pueden ser las demandas que dan inicio al sistema de retroalimentacin que lleva

a cabo la poblacin, por lo que vemos que dentro de las denuncias y demandas
antes mencionadas se ven claramente varias de ellas. Esta interaccin contribuye
al actor poltico, para que este pueda disear e implementar polticas pblicas
estructuradas en las peticiones anteriores as, las organizaciones puedan dar
respuestas u outputs de manera eficiente.
Por lo antes expuesto por los especialistas en la radio y tomando en
atencin los desarrollado en la teora de Easton (1979) y Almond y Powell (1978),
vemos como el ciclo del sistema poltico se cumple en el municipio Maracaibo pero
de forma deficiente, porque podemos evidenciar problemas de bienes y servicios,
de regulacin de conducta, de participacin el sistema poltico y de comunicacin
e informacin en el orden poltico, mas no se aprecia una respuesta clara a los
ciudadanos por parte de los actores polticos, lo que nos lleva al resultado de
demostraciones de oposicin a lo hora del voto o en muchos casos las muestras
pblicas de repudio contra la ineficiencia del Estado y los actores polticos para
dar respuesta a las demandas que la poblacin requiere le sean solventadas.
4.2 El alcance de la radio como canalizadora de demandas en el
sistema poltico del municipio Maracaibo.
Con respecto a este objetivo se le pregunt a los entrevistados Considera
usted que la radio puede ayudar a resolver problemas en la comunidad sobre las
demandas sociales de la poblacin en el municipio Maracaibo? A lo cual los
especialistas respondieron que, si se hace una interaccin entre la radio y el
sistema poltico para solventar demandas, sin embargo consideran que slo se

dan respuestas al momento de ellos trasmitir las demandas que realizan los
usuarios, mas no se resuelven los orgenes de estas denuncias. Por lo que
supone, se corresponden de tomar en cuentas los medios de comunicacin en
general como intermediadores permanente de las demandas. Acosta seala:
quisisemos que fuese con una incidencia y con una coordinacin ms sistmica,
porque suele ser esto que te digo, cuando listamos como tiene alta credibilidad, la
radio tiene impacto y recibe respuesta pero recibe respuesta el caso particular, no
el problema estructural (Comunicacin Personal, 2016. Lnea 33-36) por lo que
recomienda una estructura que permita tal interaccin y que pueda ser constante
en el tiempo.
Prez considera que la radio tiene como funcin informar, pero que no solo
tiene que estar basado en las noticias del acontecer diario sino tambin en
trasmitir demandas de las necesidades que se estn presentando en las
comunidades: el solo hecho que t puedas permitir que un oyente que este en la
calle pueda trasmitir que, mira me falta la luz me falta el gas me falta el agua
eso tambin sirve para extender puentes y adems fortalece siempre el medio de
comunicacin (Comunicacin Personal, 2016. Lnea 45-48). Aunado a ello, l
considera que la radio seria ese plan de salvacin cuando ya las comunidades
han agotado todas sus fuerzas y utilizan este medio de masas para dar a conocer
sus insuficiencias en general no solo a la comunidad en donde se est generando
la molestia.
Para medir el alcance que se puede tener con este medio de comunicacin
los entrevistados destacaron la inmediatez con la que suele llevarse la informacin

a pesar de que en este momento las redes cuenta con un predominante campo
comunicacional, para Prez (2016) no solo es inmediato sino que tambin nos
presenta la repeticin como elemento generador de matrices de opinin.
t puedes trasmitir algo que bueno tiene la radio encendida y
bueno se entera inmediatamente entonces esa efectividad es por
la ventaja que le da la inmediatez y como la radio informativa
suele ser reiterativa entonces imagnate eso multiplicado por
tantas veces en tanto tiempo (Comunicacin Personal, Lnea 5862)
En el caso de Cepeda (2016), se considera que si la comunidad pudiera
organizarse de mejor manera entonces entre la poblacin y las instituciones
pblicas, el sistema poltico la interaccin se diera con mayor facilidad, en vez de
colocar las ganancias polticas por encima de la necesidad real de la
colectividad, reitera que el problema de estos tiempos y creo que de otros
tiempos es que la comunidad se ha ido organizando en funcin de los intereses
polticos y particulares y deja a un lado los intereses verdaderos y cotidianos de la
comunidad, que en nuestro pas las organizaciones comunitarias no tienen un
asidero comunitario (Comunicacin Personal, Lnea 73-77).
Las necesidades de los usuarios son lo primordial, apartando su inclinacin
poltica, por lo que para la radio llaman y colocan su denuncia y se hace saber
ms all de la inclinacin social que tengan, por lo que hay gente que tiene una
necesidad y hay quienes tienen el poder para responder y la obligacin para
responder a esa necesidad en ese sentido hemos ido coordinando en los ltimos
dos aos, descubriendo formas de hacer concrecin con ese proyecto
comunicacional poltico Acosta (Comunicacin Personal, 2016. Lnea 53-57) es

por esto que esta informacin procuran siempre sea recibida por el ente
encargado de las diferentes polticas en las que se tiene deficiencia.
Como parte importante del sistema poltico se le consult a los
entrevistados por el uso que le da la Alcalda de Maracaibo a la radio, esto con la
finalidad de conocer si este actor poltico hace uso de este medio para dar a
conocer sus polticas pblicas o las obras que estn realizando, a los que los tres
expertos respondieron que s, incluso en la emisora Fe y Alegra tienen un espacio
de lunes a viernes por el dial 850 A.M, por lo que, funcionarios pblicos hacen uso
y goce de este medio como canal para promover sus polticas y recibir demandas
por parte de la poblacin.
Ahora bien, tambin la utilizan para darse publicidad en espacios
publicitarios pagados y sobre todo en tiempos de campaas se encargan de
abrirse a recibir denuncias, a fin de dar respuesta a problemas coyunturales. De
igual manera hacen uso de la radio ONG y dems partidos polticos, quienes
recolectan la informacin para llevarla a quienes corresponden y procurar dar
solucin.
Nuestra apreciacin es que solo se solucionan problemas denunciados por
la radio mas no se establecen polticas correctivas para evitar seguir incurriendo
en disgustos a los ciudadanos, en tanto que se puede evidenciar que en el caso
de esta radio, por trabajar directamente con la comunidad, tiene trato directo con
los complicaciones que vive el marabino en el da a da, procurando trasmitirlas y
hacerlas notorias para que sean subsanadas. Y es la alcalda de Maracaibo el eje

principal de que las polticas pblicas se vean cumplidas, en nuestra consideracin

es beneficioso que tengan un espacio en esta emisora siempre y cuando no solo
se siten en dar a conocer sus trabajos si no a recibir las denuncias de la sociedad
marabina.
4.3 Describir la interaccin de la radio con las redes sociales como
trasmisor de demanda del municipio Maracaibo.
Con la finalidad de seguir ampliando la investigacin se les consult a los
expertos sobre los efectos que han tenido las redes sociales en los medios de
comunicacin y como ellas contribuyen o no al sistema poltico en el municipio
Maracaibo.
La pregunta inicial respecto a las redes que se realizo fue Cmo son
utilizadas las redes sociales dentro de la radio para canalizar demandas? Para
Acosta (2016) en la radio de Fe y Alegra por tener la finalidad que ellos cumplen
actualmente, se estn replantando este escenario dadas las condiciones
geografas, que son capaces de generar matrices de opinin en puntos que, a
pesar de contar con presencia fsica de periodistas que acuden a los diferentes
puntos donde se genera la noticias, tiene mayor cabida en lo posible comentarios
que son generados en los ciudadanos a travs de los medios, por lo cual se estn
trazando nuevas fronteras en la comunicacin que los ayuden a corroborar y
enviar la informacin certera a los usuarios
Por qu nosotros estamos en el sitio estamos enviando a
un compaero para confirmar para disipar un poco los rumores
que se generan a travs de mensajeras instantneas como
whatsapp o pin o lo que sea, ms redes social entonces aunque

no es nuestro fuerte en los ltimos meses hemos tenido una

experiencia grata y estamos en construccin, del fortalecimiento
de esa rea con web con redes sociales (Acosta, Comunicacin
Personal, 2016. Lnea 75-80)
La entrevistada considera que es fundamental llegar a un nmero de
usuarios que sean multiplicadores de la informacin pero estos deben ser de
calidad para que la misma llegue de forma adecuada a ms usuarios
Ms all del nmero de visitas nos interesa quien nos
visita no tanto en la cantidad como la calidad de la visita yo no
quiere tener ciento cincuenta mil visitas quiero tener nueve mil
que tengan tanto impacto que se multipliquen y sean quinientas
mil en vez de las ciento cincuenta mil primarias y en esa lnea
estamos diseando estrategias (Acosta, Comunicacin
personal, 2016. Lnea 81-85)

En el caso de Cepeda, el medio que es utilizado constantemente en su

espacio es la mensajera de texto que tambin es incluida dentro de las redes
sociales por tratarse de ser un modo de trasmisin de la demanda adicional a los
medios corrientes como la radio, imprenta o televisin cualquier telfono tiene
para enviar mensaje bueno a travs de esa mensajera de texto nosotros hacemos
enlace en el barrio tal no hay esto entonces nosotros aprovechamos para hacer
las visitas a las comunidades y darle la atencin que ellos estn solicitando
(Comunicacin personal, 2016. Lnea 82-86)
Para Prez, las redes sociales vienen a representar el periodismo de
intermediacin que proporciona para la radio la transmisin de la informacin de
manera a los entes encargados de resolver las demandas por lo que es de
dominio pblico los casos que estn pendientes por resolver y que son
necesidades que se deben resolver.

En das anteriores a la entrevista realizada se utilizaron las redes sociales

como difusoras de especial que se transmiti por la radio de Fe y Alegra de un
caso que ocurre actualmente en el municipio Cabimas del Estado Zulia
Cuando hablamos de esa canalizacin que tiene las
demandas de la gente es el periodismos de intermediacin
podemos estar transmitiendo un programa en es este caso el
viernes transmitimos un programa sobre el derrame petrolero en
del lago de Maracaibo hacia la costa oriental especficamente
hacia un sector que se llama R1 en Cabimas cada tweet que se
envi o cada publicacin que se puso en Facebook llevaba por lo
menos el @pdvsa o el @alcaldiadecabimas que tu hacas idea
que con tu publicando le vas a hacer enterar a la institucin
entonces de esa manera es que ahorita la emisora est
intercediendo para que las instituciones que cubren las
demandas del ciudadano (Comunicacin personal, 2016. Lnea
70-80)
Posteriormente el entrevistado hizo saber que existe un ejecutor de la redes
que se encuentra en constante monitoreo de la informacin que est sucediendo,
por consiguiente si se est transmitiendo un programa y es recibida una llamada la
denuncia es colgada en las redes sociales o notificada a travs de un tweet
colocando el usuario que el instituto u organizacin utiliza en las redes sociales.
As mismo nos indic, que la funcin que cumplen las redes sociales en la radio es
como promocionador de un producto potenciando y fortaleciendo la sensacin de
estar informado al que consume redes sociales, dio como ejemplo la cuenta
@trafficmcbo es decir la gente que consume el Twitter si quiere salir en la
maana y saber si hay alguna protesta o alguna calle tapada o bloqueada (Prez,
Comunicacin Personal, 2016. Lnea 95-97). Por lo que la radio en las redes
sociales suministra la informacin al momento por las redes y el locutor la

transmite de viva fuente a travs del programa de radio si esta al aire en ese
momento o la comunica al que este en ese turno.
Se pregunt a los entrevistados si consideraban posible que las redes
sociales sustituyeran a la radio, por lo que en los tres (3) casos consideraron que
no, para ellos va a ir en un avance con la tecnologa y se apoyara de las redes
sociales para suministrar la mejor informacin posible a los radioescuchas.
En el caso de Cepeda (2016), ella considera que es muy difcil que las
redes sustituyan el uso de la radio como canalizadora de la demanda porque para
poder hacer uso de estas tecnologas el recurso econmico juega un papel
importante al fin de obtener los aparatos especficos con los que se da uso a las
mismas, y en nuestra sociedad se viven actualmente varios factores externos que
entorpecen la seguridad del ciudadano y por lo tanto no todos pueden contar con
telfonos celulares, laptop u otros objetos con ellos en las calles, lo que no permite
que se de uso constante de estos y el mantenerse informados por esta va. De
igual manera razona que los adolescentes o jvenes de la sociedad de los
sectores ms populares, quienes son los que pueden llegar a contar con esta
tecnologa no tienen la preocupacin de transmitir la necesidades de los barrios o
generar bienestar a sus comunidades por las redes ya que por su edad las usan
para la farndula y otros temas de entretenimiento.
En virtud de esta pregunta Acosta (Comunicacin Personal, 2016, Lnea 8895) afirma:
Que la sustituya no, no creo la puede complementar de
forma importante porque la ventaja de las redes sociales es que

permite interactividad y direccionalidad mucho ms rpido que la

radio... a travs de redes sociales nos permite lograr un continuo
de la interaccin con la persona ms all del tiempo que estemos
al aire y depende de los recursos disponibles de la persona
tambin
A su consideracin, dado que su pblico meta no es el que ms cuenta con
mayor acceso a internet sigue siendo para ellos prioridad llegar por la radio, sin
embargo al estar ms presentes las redes en la sociedad se ven obligados a
incursionar en este mbito.
Entendemos que se debe participar para la generacin de
las matrices de opinin pero seguimos recibiendo ms de la
gente y cmo podemos canalizar ms las denuncias de los
sectores populares a travs de la radio, la telefona y la
mensajera de texto es mucho ms cercano (Acosta,
Comunicacin Personal, 2016. Lnea 100-104).

En el mismo orden de ideas respondi Prez (2016) a la pregunta, tomando

en respeto la evolucin de los medios de comunicacin y como ellos han
influenciado la globalizacin de la sociedad como canalizadores de demanda
Como ha sucedido a lo largo de la historia cuando un
nuevo de comunicacin masivo se instaura en el gusto de la
gente primero el peridico se crea que cuando naci la radio iba
a acabar el peridico lo mismo paso con la televisin que iba a
acabar con la radio y el peridico y despus el internet entonces
bueno la gente ahora as toda la gente con su tableta con su
celular pero que es lo que ha pasado que uno fortalece al otro
fjate que se apoya con el Twitter con el Facebook cualquiera otra
red social para multiplicar esa interaccin que existe con el
oyente as tambin da chance de promocionar el evento a un sin

nmero de personas (Comunicacin Personal, 2016. Lnea 105113)

Tambin nos realiz una separacin entre lo que pueden o no escoger los
usuarios de las redes y los usuarios de la radio, debido a que el las redes solo
conoces la informacin de aquellos que le das un Me gusta o Seguir, en tanto
que en la radio pasas por todas las emisoras hasta conseguir una que sea de tu
gusto lo que te permite escuchar un poco de cada una. Si bien es cierto la radio se
ha visto modificada por la aparicin de las redes sociales, igualmente ha ocurrido
con otros medios como lo es la televisin con la aparicin del Snapchat, YouTube,
Vivo Play, entre otros, lo que representa que los medios se vuelvan cada vez ms
digitales. Como es el caso de la radio en Europa donde ya se consigue por medio
la interaccin de seales inalmbricas en cualquier lugar por donde se pase. Lo
que ayuda altamente por la utilizacin del Wifi como herramienta mantenerse
conectado en donde se requiera. Por lo que para el entrevistado la radio solo va
seguir sufriendo modificaciones mas no desaparecera por completo ya que su rol
es de importancia para la comunicacin en Venezuela y el mundo entero.
Ahora bien se les consulto a los expertos si la alcalda de Maracaibo hacia
uso de las redes sociales para dar a conocer sus polticas pblicas, nos indicaron
que si aparte de utilizar el espacio que tienen en esta radio, ellos hacen uso de
esta herramienta para dar a conocer su trabajo, incluso si es informacin relevante
ellos la repostean en sus redes para difundirla y llegar a mas masas en menor
tiempo. Ellos hacen esto no como normativa solo cuando es necesario.

En el caso de las redes sociales, son una instrumento tecnolgico que el

hombre ha creado para simplificar el uso de tantos medios de comunicacin, pero
al igual que los ya existentes son complemento el uno del otro y es eleccin de los
ciudadanos ver por cul de ellos se va a comunicar o mantener notificado del
acontecer diario o por donde har saber sus malestares o desacuerdos.
Actualmente se crean a diario nuevos utensilios que sirven para comunicarnos sin
importan fronteras. Las redes sociales no reemplazaran a la radio u otro medio,
slo ayudar a seguir dando forma a los sistemas en general.
En cuanto a lo poltico, todava est en desarrollo su verdadero alcance,
solo actualmente quien tiene la capacidad econmica de tener un telfono
inteligente, una tablet u otro equipo puede optar por estas herramientas, de resto
siempre se tomara las vas comunicacionales que ya conoce la radio, prensa o
televisin para manifestarse en acuerdo o desacuerdo con las estrategias
empleadas por los actores polticos.