Sergio Andres Ballesteros Suarez

Estudiante de Ingeniera Industrial Universidad De La Sabana

Practicante de servicio a ventas territorio centro COCA COLA FEMSA
2015-2
Entrega Final Proyecto de Practicas
Conclusiones
Se logr el objetivo

El objetivo se cumpli, se evidencia las oportunidades de mejora de las diferentes rutas

de ventas, y se logr llevar un mejor seguimiento de los indicadores, ms claros y con
una interfaz intuitiva. Se desarroll e implemento la base de datos de Servicio a ventas
denominada SAV la cual est totalmente automatizada para perdurar en el tiempo hasta
el punto donde la estructura cambie radicalmente, y logro implementar archivos de
buenas prcticas en el teme de solicitudes para mantenimiento del maestro.
Debido a el inconveniente de no lograr llevar la herramienta a la plataforma SQL igual
se obtuvieron excelentes resultados mediante el software Access, se utilizaron todas las
validacin y programacin de macros en Access para que la herramienta sea muy gil
al momento de realizar las consultas de indicadores bsicos y Horas V.

Clave y ganador el hecho de llevar la consulta a nivel cliente, los jefes de ventas pueden
llevar un seguimiento puntual y corregir esas pequeas desviaciones en los indicadores.

Respecto a la identificacin de mejoras, se logra ver las rutas de preventa con mayor
oportunidad en indicadores bsicos, las rutas de auto venta con mayor carga paseante
y el comportamiento de un da puntual y acumulado de las Horas V que es muy
importante al momento de llevar seguimientos especficos.

Clientes no escaneados, clientes no efectivos y clientes no contactados son 3 nuevos

indicadores que los jefes de ventas pueden observar y preguntar el por qu sucede esto,
en consecuencia, de estos nuevos indicadores la limpieza del maestro se facilita ya que
clientes no efectivos recurrentes pueden pasar a retirados para que no afecten los
indicadores tanto de bsicos, como de coberturas, ndice de ejecucin, introduccin de
envase, etc.
Adicional a esto se implement una consulta especializada para el rea de distribucin
llamada devolucin de Supermercados, intuitiva que facilito la visualizacin de clientes
con canal de supermercados con mayor devolucin diario y acumulado.
Que no se logro

Una consulta pendiente de pedidos posfechados, aunque quedo el instructivo y todas

las herramientas para generarla y la postergacin de datos, este movimiento de
acumular meses no lo logre estandarizar se debe realizar de manera manual.

Se cumplieron los criterios de aceptacin planeados en el Project chrter

Objetivos iniciales

Seguimiento de los indicadores bsicos comerciales y evidencias las mejoras,

mayor control para incrementar la presencia en el mercado.
o Criterio: Lograr un promedio de eficiencia a nivel territorio del 97% y la
creacin de herramientas para el seguimiento de los indicadores bsicos
que permita identificar oportunidades
Mejora constante, debido a que las oportunidades surgen con cada reestructura
o Criterio: el indicador bsico de eficiencia debe aumentar en comparacin
al mes anterior inmediato

La herramienta SAV permite un seguimiento tan puntual que es fcil visualizar por qu
desciende el indicador, esto permite aumentar el indicador de eficiencia.
Respecto a la mejora constante, SAV permite identificar clientes recurrentes los cuales
pueden ser retirados del maestro y as aumentar cada vez ms y ms los indicadores
en general ya sea porque el cliente no compra o termino el negocio.
Mejoras y Logros

El logro que ms destaco de realizar esta herramienta es el aprendizaje tan grande que
logre, entendiendo los indicadores bsicos logre tener una mejor visin del negocio en
general.
La primera base de consultas para el rea de servicio a ventas en ser generado, existe
una base para el pas completo, pero decid realizar una pequea base a nivel territorio,
con esta decisin se logra visualizar las rutas de venta a nivel cliente.
Aprovechar los archivos horas v, archivos con esta vista

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1.000000000000 000000000000000

Pasaron a ser seguimientos que permiten identificar comportamientos anmalos en las

diferentes rutas de venta y auto venta.

Aprendizaje y Lecciones

El paso por Coca Cola FEMSA como practicante de servicio a ventas me permiti
apreciar la operacin de ventas de primera mano, todos los das suceden problemas
relacionados con diferentes reas, logre tener una visin holstica de cuantas personas
estn involucradas para que las ventas se logren, comprendo y entiendo la empresa
como un todo.

Indicadores, en algn momento como trabajo extra ped permiso para ingresar a una
reunin de planeacin que realizan los gerentes comerciales con sus jefes de ventas y
hablan sobre todos los indicadores para cumplir en el mes, esta experiencia fue muy
enriquecedora aprend no solo indicadores de distribucin, manejo de activos,
indicadores de mercadeo, introduccin de envase, ejecucin de planes, capital de
trabajo, proyecciones de ventas, coberturas, servicio al cliente.
En coca cola FEMSA se trabaja al 120% siempre se debe proyectar las cosas por
encima de, este el resultado de un mercado tan dinmico que las reglas del juego de
hoy no pueden ser las mismas de maana, las ejecuciones de planes de mercadeo son
radicales y se exige mucho en el tema de mercadeo, esto no quiere decir que no se
exija mas en otros indicadores, pero el material de mercadeo y lo relacionado siempre
se est midiendo y exigiendo.
La leccin que me llevo es que la clave del xito en la generacin de informacin est
en la inmediatez de la misma, que al momento de realizar un seguimiento se debe ser
contundente y no tener miedo de culpar a los dems por un trabajo que no se realiza,
servir, para servir, siempre estar un paso adelante y resolver cualquier pregunta o
consulta a la brevedad.

Me llevo toda una visin general del negocio y como todas las reas de una compaa
se concatenan para lograr un resultado que es el comn denominador en muchas
compaas, el servicio al cliente y la buena imagen

Ricardo Osorio
Jefe de Servicio A ventas Territorio Centro

Sergio Ballesteros
Practicante de Servicio a Ventas Territorio Ce...