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Octubre 2014
CONTENIDO
I.- Calidad de los Servicios Elctricos
II.- Normas Tcnicas que Regulan la Calidad de
Servicio Elctrico
- NTCSE y NTCSER
III.- Calidad de Suministro en el Servicio Elctrico
IV.- Calidad de Tensin en el Servicio Elctrico
V.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio
VI.- Conclusiones
Normas tcnicas y
legales
Calidad del servicio
Seguridad
FONAFE
GOBIERNO REGIONAL
MINEM
AUTORIDADES
CONGRESO
CONTRALORIA
Aspecto de la Calidad
Calidad de Producto
Evala
Indicador
Tensin
Vk(%)
(% de desviacin de la tensin
nominal)
Frecuencia
Perturbaciones
Calidad de Suministro
La continuidad del
servicio elctrico
fk(%)
(% de desviacin de la frecuencia
nominal)
VSF
(Variaciones Sbitas)
IVDF
(Variaciones Diarias)
Pst
(Indice de severidad por flicker)
THD
(Tensiones Armnicas)
N
(Nmero total de interrupciones
por cliente por semestre)
D
(Duracin total ponderada de
interrupciones por cliente)
Sanciones /
Compensacin
Tolerancias
Nivel de
tensin
% V nominal
BT
5% Vn
MT
5% Vn
Urbano
Pago de
compensacin
Indicadores
Tolerancia
0.6%
1 Hz
600 Ciclos
Pago de
compensacin
Pst 1
No Aplica
Tabla N 5 NTCSE
No Aplica
STD 1
STD 2 y STD 3
Baja Tensin
10
13
Media Tensin
10
Pago de
compensacin
Evala
Indicador
Indicadores
Trato al cliente
Calidad de Servicio
Comercial
Calidad de Alumbrado
Pblico
Sanciones /
Compensacin
Tolerancias
Tolerancia
Tiempo de atencin de
solicitudes
Tiempo de atencin de
reclamos
Tiempo de atencin en
centros de pago
Tiempo de reconexin del
servicio
Sancin
15 minutos
24 horas despus del pago
- Facturas;
Medios a disposicin del
Requerimientos mnimos exigidos - Registros de reclamos;
cliente
- Centros de atencin telefnica/fax
Sancin
Precisin de la Medida
de la energa facturada
Sd (%)
(% Suministros con deficiencias
en el sistema de medicin
Sd (%): 5%
Sancin
Niveles de iluminacin
l(%)
(Longitud porcentual de vas con
alumbrado deficiente)
l(%): 10%
Pago de
compensacin
Aspecto de
la Calidad
Calidad de
Producto
Evala
La calidad
de tensin
Vk(%)
(%de desviacin de
la tensin nominal)
Sanciones/
Compensacin
Tolerancias
Indicador
Nivel
tensin
% Vnominal
BT
MT
7.5%Vn
6%Vn
Pago de
Compensacin
NIC
2
Calidad de
Suministro
Calidad de
Servicio
Comercial
La continuidad
del servicio
elctrico
Calidad de
Alumbrado
Publico
DIC
(Duracin ponderada
acumulada de
interrupciones por cliente)
Trato al Cliente
Plazos mximos
de atencin
Medios a
disposicin
del Cliente
Requerimientos
mnimos exigidos
Precisin de la
Medida de la
energa facturada
(Nmero de interrupciones
Promedio por cliente)
La operatividad
del AP
Nivel
tensin
MT
BT
NIC
DIC
SDT 5, E y
SER
NIC
DIC
07
10
17
25
07
10
SDT 4
- Solicitudes de nuevos
suministros
- Reconexiones
- otros
- Facturas claras y correctas
- Registro de reclamaciones
- Centros de atencin
28
40
Pago de
Compensacin
Sancin
Sancin
Sd (%)
(% Suministros con
deficiencias en el
sistemas de medicin
5%
Sancin
2%
Sancin
n (%)
(ndice de
lmparas apagadas)
Respuesta del
cliente
Como se mide
Resultados
Acciones de mejora
,6
Valores limites
Indicadores
Tolerancia
8 /sem.
13 horas/sem.
7 /ao
13 horas/ao
8 /sem.
13 horas/sem.
9 /ao
16 horas/ao
Hidrandina
Tolerancias
Sector Tpico
N'
D'
[veces]
[horas]
13
13
Totales
Total de Suministros
en BT
2 veces
3 veces
4 veces
407 989
72 187
23 461
7 214
4 863
82 700
60 029
21 287
5 986
796
490 689
132 216
44 748
13 200
5 659
Porcentaje
26,94%
9,12%
2,69%
1,15%
N'
D'
[veces]
[horas]
13
2
Totales
Total de Suministros
en BT
2 veces
3 veces
4 veces
47 401
5 993
858
97
47 401
5 993
858
97
Porcentaje
12,6%
1,8%
0,2%
0,0%
Hidrandina
Sector
Tpico
STD2
Sistema
Elctrico
Cantidad de
Cantidad de SED
Promedio de
Suministros que
que contienen a
Indicador N
superaron el
los suministros
[veces]
indicador N
Nombre de la SET
206
11,6
135
12,2
SE TRUJILLO NOROESTE
79
11,9
SE EL PORVENIR (SEPORV)
53
9,0
15
473
11,5
TRUJILLO
Total
Hidrandina
Sector
Tpico
Sistema Elctrico
TRUJILLO
CAJAMARCA
TRUJILLO
GUADALUPE (CHEPEN P
CHIMBOTE (SANTA NEP
STD2
STD3
GUADALUPE (CHEPEN P
PAIJAN MALABRIGO
TRUJILLO
HUAMACHUCO
TRUJILLO
SANTA
CHIMBOTE (SANTA NEP
HUARMEY
CHIMBOTE (SANTA NEP
PAIJAN MALABRIGO
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
VIRU
GUADALUPE RURAL
TRUJILLO BAJA DENSID
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
CAJABAMBA
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
TRUJILLO BAJA DENSID
VIRU
Nombre de la SET
SE TRUJILLO SUR (SETSUR)
SE EL PORVENIR (SEPORV)
SE TRUJILLO NORTE (SETNOR)
SE CAJAMARCA (SECAJA)
SE TRUJILLO NOROESTE
SE GUADALUPE 2 (SEGUA2)
SE CHIMBOTE NORTE (SECHNOR)
SE TRAPECIO (SETRAP)
SE CHIMBOTE SUR (SECHSUR)
SE PACASMAYO (SEPACA)
SE CASAGRANDRE2 (SECASA2)
SE MOCHE (SEMOCHE)
SE HUAMACHUCO
SE SALAVERRY
SE SANTA (SESANTA)
SE CASMA (SECASMA)
SE HUARMEY (SEHUARM)
SE SAN JACINTO (SESJAC)
SE PAIJAN (SEPAIJAN)
SE HUARAZ (SEPICUP)
SE VIRU
SE GUADALUPE (SEGUA)
SE STGO. CAO (SECAO)
SE CARAZ (SESHIN)
SE CAJABAMBA (SECAJAB)
SE CARHUAZ (SEARHUAY)
SE CASAGRANDRE1 (SECASA1)
SE LOS PINOS
Total
90
50
86
49
28
16
56
35
16
2
2
7
13
1
2
1
2
1
1
7
5
10
2
11
2
1
1
1
498
2 855
2 342
2 028
1 530
850
500
466
329
243
79
57
29
17
8
4
2
2
1
1
282
78
40
39
30
4
1
1
1
11 819
Promedio de Indicador D
[horas]
24,8
23,7
22,7
21,3
20,6
15,7
23,8
32,2
30,1
18,4
15,1
21,1
17,1
16,8
24,2
24,8
17,9
23,5
13,6
19,0
15,5
16,3
25,2
20,6
15,7
14,0
13,4
13,1
23,0
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
Semestre
2014-S1
2013-S2
2013-S1
2012-S2
2012-S1
2011-S2
2011-S1
2010-S2
2010-S1
2009-S2
2009-S1
Compensacin
[US$]
700 000
25
2013
Jun
2014
20
Tolerancia MT
Abr
May
2 x Tolerancia MT
15
Mar
Feb
10
Ago
Jul
5
0
0
Set
May
Feb
Ene
Dic
Jun
Abr
Ene
Nov
Oct
Mar
2
10
12
Fijacin 2013-2017
Costo Unitario por
equipo (US$)
11 650
1 38/100
+ Reconectadores hidrulico.
+ Seccionadores bajo carga, soplado autoneumtico.
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
34 514
196%
1 41/100
1 772
45/100
6 484
266%
79/100
1 494
34/100
2 874
92%
57/100
24
Fijacin 2009-2013
Sector
T pico
Fijacin 2013-2017
Costo Unitario por
equipo (US$)
503
1 13/100
Zonas
Rurales
486
15/100
486
15/100
SER
639
15/100
Especial
33%
19/100
2 802
476%
16/100
376
-23%
48/100
870
36%
13/100
Rural Disperso
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre
+ Recloser hidralico.
+ Seccionadores fusible Cut-outs x3.
670
+ Recloser en vacio.
+ Seccionalizador tripolar, unipolar.
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Seccionadores fusible Cut-outs.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
Rural Disperso
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre
Variacin
Costo (%)
Rural Concentrado
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
Rural Concentrado
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
853
34/100
2 590
204%
23/100
25
41 casos
149 casos
Compensacin: S/. 5,472
(4%)
3335 casos
413 casos
Compensacin: S/. 21,015
(14%)
17 casos
Compensacin: S/. 2,325
(1%)
359 casos
354 casos Bagua-Jan
4 casos Pucar
1 caso - Pomahuaca
Olmos
Compensacin:
S/. 822
(0.6%)
21 casos
1697 casos
Compensacin: S/. 101,099
(77.7%)
98 casos
11 casos
7 casos Chota
4 casos - Bambamarca
Compensacin:
S/. 561
(0.4%)
EMPRESAS
Total de Suministros
Aplicacin NTCSE
Cantidad Mediciones
Efectuadas
Cantidad de Mediciones
con Mala Calidad
BT
MT
BT
MT
BT
MT
BT
MT
Total
HIDRANDINA
483,323
1,858
965
922
261
18
13.83%
0.95%
14.79%
ELECTRONORTE
265,584
789
533
396
207
22.28%
0.32%
22.60%
Hidran
dina
Electro
norte
BT
483,323
265,584
MT
1,858
789
485,181
266,373
Total
Hidrandina
.
= 13.4%
.
Electronorte
.
= 16.6%
.
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Total
76
126
152
167
340
392
422
464
591
486
489
3705
14
29
37
32
83
86
105
114
146
114
134
894
62
97
115
135
257
306
317
350
445
372
355
2811
Hidrandina
2012-1
2012-2
2013-1
2013-2
2014-1
Total
Identificadas en el periodo
251
264
238
286
260
1299
41
39
29
39
156
210
225
209
247
252
1143
2013-1
2013-2
2014-1
2014-2
2015-1
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Total
12
21
106
116
87
76
74
56
94
259
286
230
1424
12
24
14
72
11
21
103
114
81
75
70
53
93
247
262
216
1352
Electronorte
Identificadas en el periodo
Avance subsanacin al 2T2014
Casos por Subsanar
Plazo de cumplimiento de subsanacin
2012-1
2012-2
2013-1
2013-2
2014-1
Total
133
134
109
241
236
853
11
19
129
133
109
230
233
834
2013-1
2013-2
2014-1
2014-2
2015-1
De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanacin, 8 (0.5%) casos corresponden a suministros en media tensin.
De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanacin, 500 (23%) casos corresponden a suministros cuya mala calidad es
superior a 7.5% Vn.
36.0
10 000
8 000
30.0
24.0
6 000
18.0
4 000
12.0
2 000
6.0
0.0
Otros
RECUPERO
1 594
130
305
33
96
RECUPERO
68
CORTE Y RECONEXIN
CORTE Y RECONEXIN
62
OTROS
320
OTROS
41
Conciliados
Fundados
Fundados en
Parte
Infundados
Improcedente
Inadmisibles
Total
HIDRANDINA
663
523
225
6 631
1 023
99
9 164
OFICINA DE
ATENCIN
Conciliados
Fundados
Fundados en
Parte
Infundados
Improcedente
Inadmisibles
Total
CAJAMARCA
198
17
164
392
Improcedente
11%
Inadmisibles
1%
Conciliados
7%
Fundados
6%
Fundados en
Parte
3%
Inadmisibles
2%
Conciliados
51%
Infundados
72%
Fundados en
Parte
1%
Fundados
4%
TRANSMISIN
DISTRIBUCIN
37
VII.- CONCLUSIN
Muchas Gracias