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Gerencia de Fiscalizacin Elctrica

Calidad del Servicio Elctrico en la


Regin Cajamarca
Ing. David Salvador Garayar

Octubre 2014

CONTENIDO
I.- Calidad de los Servicios Elctricos
II.- Normas Tcnicas que Regulan la Calidad de
Servicio Elctrico
- NTCSE y NTCSER
III.- Calidad de Suministro en el Servicio Elctrico
IV.- Calidad de Tensin en el Servicio Elctrico
V.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio
VI.- Conclusiones

I.- CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELCTRICOS


El servicio elctrico es un servicio regulado
OSINERGMIN
Fija la tarifa
Supervisa

Normas tcnicas y
legales
Calidad del servicio
Seguridad

Cliente del servicio

Adems, depende de otros actores

FONAFE

GOBIERNO REGIONAL

MINEM

AUTORIDADES

CONGRESO

CONTRALORIA

II.- NORMAS TCNICAS QUE REGULAN LA


CALIDAD DE SERVICIO ELCTRICO
Normas de referencia del MINEM
Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, DS 020-1997EM (NTCSE) Urbana.
Para sectores tpicos 1, 2, 3

Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos Rurales


(NTCSER) RD N 016-2008-EM/DGE
Para sectores tpicos 4, 5, 6, SER

Aspectos de calidad establecidos en la


NTCSE - Urbana
Item

Aspecto de la Calidad

Calidad de Producto

Evala

Indicador

Tensin

Vk(%)
(% de desviacin de la tensin
nominal)

Frecuencia

Perturbaciones

Calidad de Suministro

La continuidad del
servicio elctrico

STD: Sector Tpico de Distribucin

fk(%)
(% de desviacin de la frecuencia
nominal)
VSF
(Variaciones Sbitas)
IVDF
(Variaciones Diarias)
Pst
(Indice de severidad por flicker)
THD
(Tensiones Armnicas)
N
(Nmero total de interrupciones
por cliente por semestre)
D
(Duracin total ponderada de
interrupciones por cliente)

Sanciones /
Compensacin

Tolerancias
Nivel de
tensin

% V nominal

BT

5% Vn

MT

5% Vn

Urbano

Pago de
compensacin

Indicadores

Tolerancia

Variaciones Sostenidas ( fk(%))

0.6%

Variaciones Sbitas (VSF)

1 Hz

Variaciones Diarias (IVDF)

600 Ciclos

Pago de
compensacin

Pst 1

No Aplica

Tabla N 5 NTCSE

No Aplica

Cliente por Nivel de Tensin

STD 1

STD 2 y STD 3

Baja Tensin

10

13

Media Tensin

10

Muy Alta y Alta tensin

Pago de
compensacin

Aspectos de calidad establecidos en la


NTCSE - Urbana
Item Aspecto de la Calidad

Evala

Indicador
Indicadores

Trato al cliente

Calidad de Servicio
Comercial

Calidad de Alumbrado
Pblico

Plazos mximos de atencin

Sanciones /
Compensacin

Tolerancias
Tolerancia

Tiempo de atencin de
solicitudes
Tiempo de atencin de
reclamos
Tiempo de atencin en
centros de pago
Tiempo de reconexin del
servicio

Variable desde 7 das hasta


un ao
30 das hbiles

Sancin

15 minutos
24 horas despus del pago

- Facturas;
Medios a disposicin del
Requerimientos mnimos exigidos - Registros de reclamos;
cliente
- Centros de atencin telefnica/fax

Sancin

Precisin de la Medida
de la energa facturada

Sd (%)
(% Suministros con deficiencias
en el sistema de medicin

Sd (%): 5%

Sancin

Niveles de iluminacin

l(%)
(Longitud porcentual de vas con
alumbrado deficiente)

l(%): 10%

Pago de
compensacin

Aspectos de calidad establecidos en la


NTCSE - Rural
tem

Aspecto de
la Calidad

Calidad de
Producto

Evala

La calidad
de tensin

Vk(%)
(%de desviacin de
la tensin nominal)

Sanciones/
Compensacin

Tolerancias

Indicador

Nivel
tensin

% Vnominal

BT
MT

7.5%Vn
6%Vn

Pago de
Compensacin

NIC
2

Calidad de
Suministro

Calidad de
Servicio
Comercial

La continuidad
del servicio
elctrico

Calidad de
Alumbrado
Publico

DIC
(Duracin ponderada
acumulada de
interrupciones por cliente)

Trato al Cliente

Plazos mximos
de atencin

Medios a
disposicin
del Cliente

Requerimientos
mnimos exigidos

Precisin de la
Medida de la
energa facturada

(Nmero de interrupciones
Promedio por cliente)

La operatividad
del AP

Nivel
tensin

MT
BT

NIC

DIC

SDT 5, E y
SER
NIC
DIC

07
10

17
25

07
10

SDT 4

- Solicitudes de nuevos
suministros
- Reconexiones
- otros
- Facturas claras y correctas
- Registro de reclamaciones
- Centros de atencin

28
40

Pago de
Compensacin

Sancin

Sancin

Sd (%)
(% Suministros con
deficiencias en el
sistemas de medicin

5%

Sancin

2%

Sancin

n (%)
(ndice de
lmparas apagadas)

Medicin de la percepcin del cliente

Respuesta del
cliente
Como se mide

Resultados

Acciones de mejora

IV.- CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO


ELCTRICO

DIFERENCIA DE AMBITO DE APLICACIN

,6

Tolerancias de calidad de suministro


Sector
Tpico

Valores limites

Indicadores

N: N de interrupciones por usuario y por semestre


Por usuario afectado de
BT (NTCSE)
D: Duracin ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre
2

SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del


sistema elctrico

Tolerancia
8 /sem.
13 horas/sem.

7 /ao

Por sistema elctrico


SAIDI: Duracin promedio de las interrupciones por usuarios del
sistema elctrico
N: N de interrupciones por usuario y por semestre
Por usuario afectado de
BT (NTCSE)
D: Duracin ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre
3

SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del


sistema elctrico

13 horas/ao
8 /sem.
13 horas/sem.

9 /ao

Por sistema elctrico


SAIDI: Duracin promedio de las interrupciones por usuarios del
sistema elctrico

16 horas/ao

Calidad de Suministro por Cliente


Cantidad de suministros de Baja Tensin que superaron las tolerancias 2014-S1
Originadas en baja, media y alta tensin

Hidrandina
Tolerancias
Sector Tpico

N'

D'

[veces]

[horas]

13

13

Totales

Total de Suministros
en BT

Cantidad de suministros que superan las


tolerancias para los indicadores N o D en:
1 vez

2 veces

3 veces

4 veces

407 989

72 187

23 461

7 214

4 863

82 700

60 029

21 287

5 986

796

490 689

132 216

44 748

13 200

5 659

Porcentaje

26,94%

9,12%

2,69%

1,15%

Calidad de Suministro por Cliente


Cantidad de suministros de Baja Tensin que superaron las tolerancias 2014-S1
Originadas en baja, media y alta tensin

Sistema Elctrico Cajamarca


Tolerancias
Sector Tpico

N'

D'

[veces]

[horas]

13

2
Totales

Total de Suministros
en BT

Cantidad de suministros que superan las


tolerancias para los indicadores N o D en:
1 vez

2 veces

3 veces

4 veces

47 401

5 993

858

97

47 401

5 993

858

97

Porcentaje

12,6%

1,8%

0,2%

0,0%

Cantidad de Suministros que superaron el indicador N solamente por


interrupciones originadas en instalaciones de baja tensin Primer
Semestre del 2014

Hidrandina
Sector
Tpico

STD2

Sistema
Elctrico

Cantidad de
Cantidad de SED
Promedio de
Suministros que
que contienen a
Indicador N
superaron el
los suministros
[veces]
indicador N

Nombre de la SET

SE TRUJILLO SUR (SETSUR)

206

11,6

SE TRUJILLO NORTE (SETNOR)

135

12,2

SE TRUJILLO NOROESTE

79

11,9

SE EL PORVENIR (SEPORV)

53

9,0

15

473

11,5

TRUJILLO

Total

Cantidad de Suministros que superaron el indicador D solamente por interrupciones


originadas en instalaciones de baja tensin Primer Semestre del 2014

Hidrandina

Sector
Tpico

Sistema Elctrico
TRUJILLO
CAJAMARCA
TRUJILLO
GUADALUPE (CHEPEN P
CHIMBOTE (SANTA NEP

STD2

STD3

GUADALUPE (CHEPEN P
PAIJAN MALABRIGO
TRUJILLO
HUAMACHUCO
TRUJILLO
SANTA
CHIMBOTE (SANTA NEP
HUARMEY
CHIMBOTE (SANTA NEP
PAIJAN MALABRIGO
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
VIRU
GUADALUPE RURAL
TRUJILLO BAJA DENSID
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
CAJABAMBA
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
TRUJILLO BAJA DENSID
VIRU

Cantidad de SED que


Cantidad de Suministros que
contienen a los suministros
superaron el indicador D

Nombre de la SET
SE TRUJILLO SUR (SETSUR)
SE EL PORVENIR (SEPORV)
SE TRUJILLO NORTE (SETNOR)
SE CAJAMARCA (SECAJA)
SE TRUJILLO NOROESTE
SE GUADALUPE 2 (SEGUA2)
SE CHIMBOTE NORTE (SECHNOR)
SE TRAPECIO (SETRAP)
SE CHIMBOTE SUR (SECHSUR)
SE PACASMAYO (SEPACA)
SE CASAGRANDRE2 (SECASA2)
SE MOCHE (SEMOCHE)
SE HUAMACHUCO
SE SALAVERRY
SE SANTA (SESANTA)
SE CASMA (SECASMA)
SE HUARMEY (SEHUARM)
SE SAN JACINTO (SESJAC)
SE PAIJAN (SEPAIJAN)
SE HUARAZ (SEPICUP)
SE VIRU
SE GUADALUPE (SEGUA)
SE STGO. CAO (SECAO)
SE CARAZ (SESHIN)
SE CAJABAMBA (SECAJAB)
SE CARHUAZ (SEARHUAY)
SE CASAGRANDRE1 (SECASA1)
SE LOS PINOS

Total

90
50
86
49
28
16
56
35
16
2
2
7
13
1
2
1
2
1
1
7
5
10
2
11
2
1
1
1
498

2 855
2 342
2 028
1 530
850
500
466
329
243
79
57
29
17
8
4
2
2
1
1
282
78
40
39
30
4
1
1
1
11 819

Promedio de Indicador D
[horas]
24,8
23,7
22,7
21,3
20,6
15,7
23,8
32,2
30,1
18,4
15,1
21,1
17,1
16,8
24,2
24,8
17,9
23,5
13,6
19,0
15,5
16,3
25,2
20,6
15,7
14,0
13,4
13,1
23,0

Compensaciones por Calidad de Suministro en Hidrandina


Evolucin Semestral de la Compensacin por Calidad de Suministro en
Hidrandina: 2009 - 2014
900 000
800 000

600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000

Semestre

2014-S1

2013-S2

2013-S1

2012-S2

2012-S1

2011-S2

2011-S1

2010-S2

2010-S1

2009-S2

2009-S1

Compensacin
[US$]

700 000

Ejemplo de Suministro que super el indicador N solamente por interrupciones originadas


en instalaciones de baja tensin Segundo Semestre del 2013

Ejemplo de Suministro que super el indicador N solamente por interrupciones


originadas en instalaciones de baja tensin Segundo Semestre del 2013

Ejemplo de Suministro que super el indicador D solamente por interrupciones


originadas en instalaciones de baja tensin Segundo Semestre del 2013

Ejemplo de Suministro que super el indicador D solamente por interrupciones


originadas en instalaciones de baja tensin Segundo Semestre del 2013

Evolucin mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI y


SAIDI en el Sistema Elctrico Cajamarca (ST2)
SAIDI: Duracin promedio de interrupciones
[horas]

25
2013

Jun

2014

20

Tolerancia MT

Abr

May

2 x Tolerancia MT

15

Mar

Feb

10

Ago

Jul
5

0
0

Set

May

Feb
Ene

Dic

Jun

Abr
Ene

Nov

Oct

Mar
2

SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones


[veces]

10

12

Mejorar la coordinacin de proteccin en MT

Reconocimiento en Calidad de Suministro


Sectores Tpicos Zonas Urbanas
Fijacin 2009-2013
Sector
Tpico

Equipos de Proteccin y Seccionamiento

Fijacin 2013-2017
Costo Unitario por
equipo (US$)

Equipos de Proteccin y Seccionamiento

11 650

+ Reconectador de salida de circuitos.


+ Seccionalizadores coordinados con los reconectadores.
+ SEDs seccionadoras de maniobra (4 seccionadores de
potencia)
+ SEDs seccionadoras de proteccin (3 seccionadores de
potencia + 1 interruptor)

+ Reconectadores con corte en vaco.


+ Seccionalizadores y seccionadores bajo carga
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
+ Seccionamiento bajo carga tripolar SF6
+ Interruptores en vaco y SF6.
+ Fusibles del tipo limitador.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

1 38/100

+ SAIFI < 3 interrupciones/ao, SAIDI < 7,5 horas/ao


+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre

+ Reconectadores hidrulico.
+ Seccionadores bajo carga, soplado autoneumtico.
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

Cantidad total de equipos/km de red MT =


+ SAIFI < 5 interrupciones/ao, SAIDI < 9 horas/ao
+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre

Cantidad total de equipos/km de red MT =

34 514

196%

1 41/100

+ Media Tensin: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre


+ Baja Tensin: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre

1 772
45/100

+ SAIFI < 5 interrupciones/ao, SAIDI < 9 horas/ao


+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre

+ Reconectadores hidrulico con corte en aceite.


+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.

Costo Unitario por Variacin


equipo (US$)
Costo (%)

+ Proteccin Interfase Urb/Rural


+ Seccionadores
+ Descargadores
Cantidad total de equipos/km de red MT =

6 484

266%

79/100

+ Media Tensin: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre


+ Baja Tensin: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre

1 494
34/100

+ Reconectadores y Seccionalizadores automticos


+ Seccionalizadores unipolares sobre bases cut-outs.
+ Ramales con extensin demanda reducida: cut-outs.
+ Proteccin contra sobretensiones - pararrayos.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
+ Media Tensin: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre

2 874

92%

57/100

24

Fijacin 2009-2013
Sector
T pico

Equipos de Proteccin y Seccionamiento

Fijacin 2013-2017
Costo Unitario por
equipo (US$)

+ Seccionadores fusibles reconectadores.


+ Pararrayos clase distribucin.
+ Descargadores de Rayo tipo Franklin.
+ T ransformador de aterramiento Zig-Zag.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

503
1 13/100

Zonas
Rurales

486
15/100

486
15/100

SER

Cantidad total de equipos/km de red MT =

639
15/100

Especial

Cantidad total de equipos/km de red MT =


+ SAIFI < 16 interrupciones/ao, SAIDI < 40 horas/ao

33%

19/100

+ Seccionadores fusibles reconectadores.


+ Seccionadores fusible Cut-outs.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

2 802

476%

16/100

+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas.


+ Reclosers.
+ Pararrayos clase distribucin.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

376

-23%

48/100

+ Seccionadores fusibles reconectadores.


+ Seccionadores fusibles cutout
+ Seccionalizador unipolar.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

870

36%

13/100

Rural Disperso
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre

+ SAIFI < 16 interrupciones/ao, SAIDI < 40 horas/ao

+ Recloser hidralico.
+ Seccionadores fusible Cut-outs x3.

670

+ Recloser en vacio.
+ Seccionalizador tripolar, unipolar.
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Seccionadores fusible Cut-outs.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

Rural Disperso
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre

+ SAIFI < 16 interrupciones/ao, SAIDI < 40 horas/ao

+ Seccionadores fusibles reconectadores.


+ Pararrayos clase distribucin.

Variacin
Costo (%)

Rural Concentrado
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre

+ SAIFI < 16 interrupciones/ao, SAIDI < 40 horas/ao

+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas.


+ Seccionadores fusibles del tipo Cut Out.
+ Pararrayos clase distribucin.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

Costo Unitario por


equipo (US$)

Rural Concentrado
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre

+ SAIFI < 12 interrupciones/ao, SAIDI < 24 horas/ao

+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas.


+ Seccionadores fusibles del tipo Cut Out.
+ Pararrayos clase distribucin.
Cantidad total de equipos/km de red MT =

Equipos de Proteccin y Seccionamiento

853
34/100

+ Recloser de iterrupcin en vacio.


+ Seccionalizadores SF6, tripolar.
+ Seccionadores fusible Cut-outs x3.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
Rural Concentrado
+ Media Tensin: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensin: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre

2 590

204%

23/100

25

V.- CALIDAD DE TENSIN EN EL SERVICIO


ELCTRICO

Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanacin


Distribucin por Unidad de Negocio 2014 S1
HIDRANDINA
40 casos Cajamarca
1 caso - Cajabamba

41 casos
149 casos
Compensacin: S/. 5,472
(4%)

Compensacin: S/. 2,525


(2%)

3335 casos

Compensacin: S/. 117,137 (79%)

413 casos
Compensacin: S/. 21,015
(14%)

17 casos
Compensacin: S/. 2,325
(1%)

Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanacin


Distribucin por Unidad de Negocio 2014 S1
ELECTRONORTE
Compensacin: S/. 19,848
(15.3%)

359 casos
354 casos Bagua-Jan
4 casos Pucar
1 caso - Pomahuaca

Olmos

Compensacin:
S/. 822
(0.6%)

21 casos
1697 casos
Compensacin: S/. 101,099
(77.7%)

Compensacin: S/. 7,799


(6.0%)

98 casos
11 casos
7 casos Chota
4 casos - Bambamarca

Compensacin:
S/. 561
(0.4%)

Porcentaje de Mala Calidad de Tensin


De las mediciones efectuadas resulta
en promedio con mala calidad de
tensin: 14.79% para Hidrandina y
22.60% para Electronorte.
HIDRANDINA y ELECTRONORTE
viene efectuando inversiones para
mejorar la mala calidad de tensin.
El Cliente, ante una mala calidad de
tensin en su suministro puede
hacer una denuncia para su pronta
solucin.
La quema de artefactos no
necesariamente es por mala calidad
de tensin, sino por falla en el
sistema de puesta a tierra del
circuito que alimenta al suministro.

EMPRESAS

Total de Suministros
Aplicacin NTCSE

Cantidad Mediciones
Efectuadas

Cantidad de Mediciones
con Mala Calidad

% Mala Calidad de Tensin

BT

MT

BT

MT

BT

MT

BT

MT

Total

HIDRANDINA

483,323

1,858

965

922

261

18

13.83%

0.95%

14.79%

ELECTRONORTE

265,584

789

533

396

207

22.28%

0.32%

22.60%

Compensaciones por Mala Calidad de Tensin

Suministros compensados por Mala Calidad


de Tensin
HIDRANDINA - ELECTRONORTE
Suministros
Aplicacin
NTCSE

Hidran
dina

Electro
norte

BT

483,323

265,584

MT

1,858

789

485,181

266,373

Total

Referencia: Informacin del SIRVAN marzo


2014

Hidrandina
.
= 13.4%
.

Electronorte

.
= 16.6%
.

Seguimiento de la Subsanacin de la Mala


Calidad de Tensin
HIDRANDINA
Mediante oficio N 7056-2014-OS-GFE del 25 de agosto del 2014, se comunic el
avance de los casos pendientes de subsanacin de la mala calidad de tensin al
segundo trimestre 2014.
Hidrandina

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Total

Pendientes a diciembre 2011

76

126

152

167

340

392

422

464

591

486

489

3705

Avance subsanacin al 2T2014

14

29

37

32

83

86

105

114

146

114

134

894

Casos por Subsanar

62

97

115

135

257

306

317

350

445

372

355

2811

Hidrandina

2012-1

2012-2

2013-1

2013-2

2014-1

Total

Identificadas en el periodo

251

264

238

286

260

1299

Avance subsanacin al 2T2014

41

39

29

39

156

Casos por Subsanar

210

225

209

247

252

1143

2013-1

2013-2

2014-1

2014-2

2015-1

Plazo de cumplimiento de subsanacin

Seguimiento de la Subsanacin de la Mala


Calidad de Tensin
ELECTRONORTE
Mediante oficio N 7052-2014-OS-GFE del 25 de agosto del 2014, OSINERGMIN
comunic a la empresa, el avance de los casos pendientes de subsanacin de la
mala calidad de tensin al 2do trimestre 2014.
Electronorte

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Total

Pendientes a diciembre 2011

12

21

106

116

87

76

74

56

94

259

286

230

1424

Avance subsanacin al 2T2014

12

24

14

72

Casos por Subsanar

11

21

103

114

81

75

70

53

93

247

262

216

1352

Electronorte
Identificadas en el periodo
Avance subsanacin al 2T2014
Casos por Subsanar
Plazo de cumplimiento de subsanacin

2012-1

2012-2

2013-1

2013-2

2014-1

Total

133

134

109

241

236

853

11

19

129

133

109

230

233

834

2013-1

2013-2

2014-1

2014-2

2015-1

De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanacin, 8 (0.5%) casos corresponden a suministros en media tensin.

De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanacin, 500 (23%) casos corresponden a suministros cuya mala calidad es
superior a 7.5% Vn.

VI.- RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO


DE ELECTRICIDAD - HIDRANDINA
Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2014
12 000

36.0

10 000
8 000

Calidad de Producto y/o


Suministro
Consumo Excesivo / Exceso
Facturacin
Reclamos Por Cada 1000
Clientes

30.0
24.0

6 000

18.0

4 000

12.0

2 000

6.0

0.0

Reclamos cada 1000 Clientes

Total Reclamos Presentados

Otros

RECLAMOS RECIBIDOS POR HIDRANDINA


Razn de Reclamos - Primer Semestre 2014
CAJAMARCA

Razn de Reclamos - Primer Semestre 2014


HIDRANDINA
7 440

CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIN

CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO

RECUPERO

1 594
130

305

CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIN

CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO

33

NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES

NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES

96

RECUPERO

POR ALUMBRADO PBLICO

68

CORTE Y RECONEXIN

CORTE Y RECONEXIN

62

POR NO ENTREGA DE RECIBO

OTROS

320

OTROS

41

Reclamos en Primera Instancia HIDRANDINA


Primer Semestre 2014
Empresa

Conciliados

Fundados

Fundados en
Parte

Infundados

Improcedente

Inadmisibles

Total

HIDRANDINA

663

523

225

6 631

1 023

99

9 164

OFICINA DE
ATENCIN

Conciliados

Fundados

Fundados en
Parte

Infundados

Improcedente

Inadmisibles

Total

CAJAMARCA

198

17

164

392

Resultado de los Reclamos en Primera Instancia


HIDRANDINA - Primer Semestre 2014

Improcedente
11%

Inadmisibles
1%

Conciliados
7%
Fundados
6%
Fundados en
Parte
3%

Resultado de los Reclamos en Primera Instancia


CAJAMARCA - Primer Semestre 2014
Improcedente
0%
Infundados
42%

Inadmisibles
2%

Conciliados
51%

Infundados
72%
Fundados en
Parte
1%

Fundados
4%

Trabajar con la visin global del sector


elctrico
GENERACIN

TRANSMISIN

DISTRIBUCIN

37

VII.- CONCLUSIN

Mejorar la satisfaccin del cliente

Muchas Gracias

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