UNIVERSIDAD INTERCULTURAL EJECUTIVA DE MXICO

TRABAJO:

INVESTIGACIN DE TRATO DIGNO

TEMA:

LA PERCEPCIN QUE TIENE EL PACIENTE O FAMILIAR DEL TRATO DIGNO

Y LA ATENCIN PROPORCIONADA POR EL PERSONAL DE ENFERMERA
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA EN EL HOSPITAL REGIONAL
NICOLS BRAVO BICENTENARIO, VALLE DE BRAVO

ELABORO:

MERCEDES HERNNDEZ CABALLERO

SEDE: VALLE DE BRAVO

NDICE
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
JUSTIFICACIN.......................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................5
OBJETIVO ESPECIFICO.........................................................................................5
HIPTESIS...............................................................................................................6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................6
DESARROLLO.........................................................................................................7
DISEO DE INVESTIGACIN...............................................................................10
UNIVERSO Y MUESTRA.......................................................................................10
DEFINICIN DEL INDICADOR.............................................................................10
DEFINICIN OPERACIONAL................................................................................10
FRMULA.............................................................................................................12
DATOS OBTENIDOS.............................................................................................12
MARCO TERICO.................................................................................................13
MARCO CONCEPTUAL.........................................................................................19
MATRIZ FODA DE LA EVALUACIN...................................................................20
PLAN DE MEJORA................................................................................................22
CONCLUSIONES..................................................................................................24
GLOSARIO...........................................................................................................25
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................26
ANEXOS.............27

INTRODUCCIN
Es esencial todo profesional de enfermera necesita la preparacin y talento
cientfico tcnico y por supuesto humano, el cual le permita cubrir las necesidades
del cuidado en un marco tico.
La tica como rama de la filosofa es reflexiva y proviene desde el interior de cada
persona, donde se busca generar el bien, para ello ay que reflexionar y juzgar
individualmente sobre nuestro deber del trato digno que se merece nuestro
paciente, en cada momento. Y circunstancias concretas. El derecho a trato digno
y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad que el comportamiento
tanto verbal como no verbal se establece en la relacin del profesional de
enfermera con aquel, ms all de un saludo simple.
Digno es el atenderle con oportunidad, delicadeza, cortesa y en conciencia,
Digno es proveerle la informacin adecuada y pertinente para que el usuario
pueda tomar una decisin. Digno es plantearle alternativas de solucin y
procuraras en su caso.
Digno es procurarle un entorno de confianza, de comodidad y de esperanza si es
posible, al lado de sus seres queridos. Digno es tratarle con paciencia, constancia,
tolerancia y prudencia.
Digno es serle leal y guardin celoso de sus circunstancias con independencia de
su origen, posicin social, estado de aseo, olor o patologa. Digno en fin, es
consolarle acaso cuando la ciencia y la tecnologa han agotado sus recursos y
acompaarle en su ltimo suspiro.
Digno es mostrarnos respetuosos hacia su derecho al trato digno, dignificando
con ello los merecimientos propios o ajenos.
La dignidad puede ser percibida desde dos ngulos, como representacin que se
hace de uno mismo de su carcter digno y como la imagen que otros se hacen de
nosotros.
La dignidad tambin comporte otros elementos integradores, como son la
autonoma, integridad.

JUSTIFICACIN

Una de las preocupaciones de los servidores de salud es el trato digno que se da

a los pacientes por lo que es indispensable fomentar el cambio, procurando una
mejor atencin a los usuarios en Mxico se cuenta con un cdigo tico para
enfermeros y enfermeras el cual sirve de gua para normar la conducta profesional
y de ah la importancia de un comit de tica en enfermera sea portador de esta
informacin. Para brindar un servicio de calidad.
Trato digno es el derecho de los usuarios a ser tratados como personas, ms que
como pacientes; y cordialmente por el personal de salud.

OBJETIVO GENERAL.

Conocer las opiniones, emociones, pensamientos y experiencias de los pacientes

sobre el significado de trato digno

OBJETIVO ESPECIFICO

Realizar y entregar un plan sobre trato digno en el rea de hospitalizacin del

Hospital Regional Nicols Bravo Bicentenario, para acreditar mi diplomado en la
licenciatura en enfermera.
1. Conocer el significado que los pacientes atribuyen al concepto "trato digno".
2. Recoger la variabilidad de esas percepciones y aunarlas en un concepto ms
concreto y especfico.
3. Analizar qu elementos de la atencin pueden influir en que los pacientes
perciban que se les est dando un trato digno.
4. Identificar los elementos subjetivos y objetivos que componen el concepto de
trato digno.

5.
6.

HIPTESIS

Los pacientes hospitalizados en el Hospital Nicols Bravo Bicentenario

perciben buen trato del personal de enfermera en el rea de
hospitalizacin.

7.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

8.
La percepcin que tiene el paciente o familiar del trato digno y la
atencin proporcionada por el personal de enfermera durante su estancia
hospitalaria?

9.

DESARROLLO
10.
11.
El Trato Digno es una dimensin de la calidad de la atencin mdica y se
define en la Cruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de
satisfaccin, en la percepcin (en cuanto a tiempo de espera, trato amable y
respetuoso, informacin adecuada) que el usuario o familiar, tiene acerca del trato
y la atencin proporcionada por el profesional de Enfermera en el Hospital
Regional Nicols Bravo Bicentenario Valle De Bravo durante su estancia
hospitalaria en los diferentes servicios.
12.
El derecho a trato digno y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la
aceptabilidad que el comportamiento tanto verbal como no verbal se establece en
la relacin del profesional de enfermera con aquel, ms all de un saludo simple.
13.
Digno es el atenderle con oportunidad, delicadeza, cortesa y en
conciencia, Digno es proveerle la informacin adecuada y pertinente para que el
usuario pueda tomar una decisin.
14.
Digno es plantearle alternativas de solucin y procuraras en su caso.
15.
Digno es cobrarle los honorarios por servicios acorde a su capacidad de
pago. Ala importancia del servicio otorgado y de los medios utilizados en su parte
para ello.
16.
Digno es procurarle un entorno de confianza, de comodidad y de esperanza
si es posible, al lado de sus seres queridos. Digno es tratarle con paciencia,
constancia, tolerancia y prudencia.
17.
Digno es serle leal y guardin celoso de sus circunstancias con
independencia de su origen, posicin social, estado de aseo, olor o patologa.
Digno en fin, es consolarle acaso cuando la ciencia y la tecnologa han agotado
sus recursos y acompaarle en su ltimo suspiro.
18.
Digno es mostrarnos respetuosos hacia su derecho al trato digno,
dignificando con ello los merecimientos propios o ajenos.
19.
La dignidad puede ser percibida desde dos ngulos, como representacin
que se hace de uno mismo de su carcter digno y como la imagen que otros se
hacen de nosotros
20.
La dignidad tambin comporte otros elementos integradores, como
son la autonoma, integridad.
21.
22.
PRINCIPIOS TICOS:
23.
Respeto: (a los Derechos Humanos y a las caractersticas de la persona)
Es una aptitud imprescindibles para conseguir una buena comunicacin con los
usuarios, este se trasmite a travs de acciones y aptitudes El respeto es una
actitud que enfatiza la vala e individualidad de otra persona, implica que las
esperanzas o sentimientos de la persona son especiales y nicos, incluso aunque
ajos dems les parezca similar en muchas formas. El respeto se transmite
escuchando a las personas de lo que est expresando adems es importante
proporcionarle privacidad cuando se realicen los procedimientos y explicarle
adecuadamente los cuidados o actividades que le va a realizar.
24.
Informacin: (completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente, o por
quien sea responsable de l o de ella) La informacin y el consentimiento
informado forma parte de un proceso de relacin destinado a la toma de
7

decisiones clnicas no solo por el medico sino tambin por los usuarios de ah que
se trata de un
25.
proceso continuado y fundamentalmente verbal y de ah tambin que se
trate de un acto clnico, con su finalidad de instaurar, facilitar y llevar a cabo un
tratamiento mdico. El proceso de intercambio de relacin esencialmente hablado,
debe acreditar lo que debera exigir su constancia por escrito que el usuario ha
recibido toda su informacin que desde su punto de vista le es necesaria para
tomar una decisin. Darle a conocer las normas establecidas dentro del hospital,
Explicarle los cuidados o actividades que le va a realizar, Ensearle al familiar
sobre los cuidados con respecto a su padecimiento.
26.
Inters: (manifiesto en la persona, sus mensajes, sensaciones y
sentimientos) La enfermera debe estar siempre atenta a las necesidades de los
usuarios y especialmente cual es la ayuda que ellos requieren, debe mostrar
respeto por los usuarios, disponibilidad y deseos de trabajar con l siempre
vindolo como una persona nica y fomentando su autonoma. La forma en que la
enfermera siente la accin de ayuda a los usuarios supone la diferencia en el
resultado de la asistencia, desde el punto de vista de expansin de la
personalidad. Entregar turno de manera adecuada para que haya continuidad en
los cuidados de enfermera.
27.
Amabilidad: Una persona amable es aquella que por su actitud afable,
complaciente y afectuosa es digna de ser respetada por que tambin respeta al
otro. La amabilidad es la manera ms sencilla, delicada y tierna de tratar al otro,
libre de exclusivismos. Es entonces cuando la amabilidad se convierte en una
constante porque el comportarse de manera complaciente y afectuosa con los
dems, sentir su felicidad, es lo mismo que sentir la propia dicha y alegra
compartida. Ser amable llega a ser algo as como una necesidad biolgica del
espritu. Esto se manifiesta al saludarlo con amabilidad y presentarse por su
nombre
28.
29.
CARTA DE DERECHOS DE LOS PACIENTES
30.
31.
1.
Recibir atencin mdica adecuada El paciente tiene derecho a que la
atencin
32.
mdica se le otorgue por personal preparado de acuerdo a las necesidades
de su
33.
estado de salud y a las circunstancias en que se brinda la atencin; as
como a ser
34.
informado cuando requiera referencia a otro mdico.
35.
2.
Recibir trato digno y respetuoso El paciente tiene derecho a que el
mdico, la
36.
enfermera y el personal que le brinde atencin mdica, se identifiquen y le
37.
otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales y
morales,
38.
principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de
gnero,
39.
de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que
presente, y se
8

40.
haga extensivo a los familiares o acompaantes.
41.
3.
Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz El paciente, o
en su caso
42.
el responsable, tiene derecho a que el mdico tratante les brinde
informacin
43.
completa sobre el diagnstico, pronstico y tratamiento; se exprese siempre
en
44.
forma clara y comprensible; se brinde con oportunidad con el fin de
favorecer el
45.
conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea siempre veraz,
ajustada
46.
a la realidad.
47.
48.
4. Decidir libremente sobre su atencin El paciente, o en su caso el
responsable, tienen derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin
ninguna forma de presin, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnstico o
teraputico ofrecido, as como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia
en pacientes terminales.
49.
5.Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado El paciente, o en
su caso el responsable, en los supuestos que as lo seale la normativa, tiene
derecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte
sujetarse con fines de diagnstico o teraputicos, a procedimientos que impliquen
un riesgo, para lo cual deber ser informado en forma amplia y completa en qu
consisten los beneficios que se esperan, as como de las complicaciones o
eventos negativos que pudieran presentarse a consecuencia del acto mdico. Lo
anterior incluye las situaciones en las cuales el paciente decida participar en
estudios de investigacin o en el caso de donacin de rganos.
50.
6.
Ser tratado con confidencialidad El paciente tiene derecho a que
toda la
51.
informacin que exprese a su mdico, se maneje con estricta
confidencialidad y no
52.
se divulgue ms que con la autorizacin expresa de su parte, incluso la que
derive
53.
de un estudio de investigacin al cual se haya sujetado de manera
voluntaria; lo
54.
cual no limita la obligacin del mdico de informar a la autoridad en los
casos
55.
previstos por la ley.
56.
7.
Contar con facilidades para obtener una segunda opinin El paciente
tiene
57.
derecho a recibir por escrito la informacin necesaria para obtener una
segunda
58.
opinin sobre el diagnstico, pronstico o tratamiento relacionados con su
estado
59.
de salud.
60.
8.
Recibir atencin mdica en caso de urgencia
61.
9.Contar con un expediente clnico El paciente tiene derecho a que el
9

conjunto de los datos relacionados con la atencin mdica que reciba sean
asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente que
deber cumplir con la normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por escrito
un resumen clnico veraz de acuerdo al fin requerido.
62.
10. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin mdica recibida El
paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia
correspondiente cuando se inconforme por la atencin mdica recibida de
servidores pblicos o privados. Asimismo tiene derecho a disponer de vas
alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el personal de
salud.
63.
64.
CRITERIOS A EVALUAR
65.
1.
La enfermera (o) lo saluda en forma amable?
66.
2.
Se presenta la enfermera (o) con usted?
67.
3.
Cundo la enfermera (o) se dirige a usted lo hace por su nombre?
68.
4.
La enfermera le explica sobre los cuidados o actividades que le va
a realizar?
69.
5.
la enfermera se interesa porque dentro de lo posible su estancia
sea
70.
agradable?
71.
6.
La enfermera (o) procura ofrecerle las condiciones necesarias que
guardan su intimidad y/o pudor?
72.
7.
La enfermera (o) lo hace sentirse seguro (a) al atenderle?

10

73. 8.
La enfermera (o) lo trata con respeto?
74. 9.
La enfermera (o) le ensea a usted o a su familiar los cuidados que
debe
75. tener respecto a su padecimiento?
76.
77. 10.
Hay continuidad en los cuidados de enfermera las 24 horas del
da?
78. 11.
Se siente satisfecho con el trato que le da la enfermera (o)?

DEFINICIN OPERACIONAL: Es la percepcin que tiene el paciente o

familiar del trato y la atencin proporcionada por el personal de enfermera
durante su estancia hospitalaria.
79.

DISEO DE INVESTIGACIN

80.

Estudio donde se eligieron diferentes turnos, los datos se obtuvieron a la

fecha de estudio y transversal porque solamente se mide una variable que es la
percepcin de trato digno en el rea de hospitalizacin.
81.

82.

UNIVERSO Y MUESTRA

La informacin se recolecto atreves de evaluacin "trato digno" por el

personal de enfermera fue un total de 30 cuestionarios del mes de noviembre
2015.
83.

84.

El muestreo se realiz por estratos y seleccin sistemtica.

DEFINICIN DEL INDICADOR

86.
Porcentaje de pacientes atendidos por el personal de enfermer a que
respondieron afirmativamente a los 11 criterios determinados para trato digno. Los
criterios son las condiciones sealadas en el Cdigo de tica para enfermeras y
enfermeros en el hospital regional Nicols bravo bicentenario.
85.

DEFINICIN OPERACIONAL
88.
Es la percepcin que tiene el paciente o familiar del trato y la atencin
proporcionada por el personal de enfermera durante su estancia hospitalaria.
87.

11

89.
90. 91.
ENTO
96.

PROCEDIMI
LA ENFERMERA (0) LO
95.
1SALUDA
DE FORMA AMABLE.
100.
2101. SE
PRESENTA
LA
ENFERMERA (O) CON USTED
105.
3106. CUANDO LA ENFERMERA
(O) A LOS USUARIOS LOS HACE
POR SU NOMBRE
110.
4111.
LA
ENFERMERA
LE
EXPLICA
LOS
CUIDADOS
O
ACTIVIDADES QUE LE VA A
115.
5116.
LA
ENFERMERA
SE
INTERESA PO R QU E D EN T R O
D E L O POSIBLE SU ESTANCIA
SEA AGRADABLE
120.
6121. LA
ENFERMERA
(O)
PROCURA
OFRECERLE
LAS
CONDICIONES NECESARIAS QUE
GUARDAN SU INTIMIDAD Y/O
125.
7PUDOR
126.
LA ENFERMERA (O)LO HACE
SENTIRSE
SEGURO
(A)
AL
ATENDERLO
130.
8131. LA ENFERMERA (O) LO
TRATA CON RESPETO?
135.
9136. LA ENFERMERA (O) LE
ENSENA A USTED A SU FAMILIAR
A LOS CUIDADOS QUE DEBE
TENER R E S P E C T O A S U
PADECIMIENTO?
140. 1141.
HAY CONTINUIDAD EN LOS
0
CUIDADOS DE ENFERMERA LAS
24 HORAS DEL DA?
145. 1146.
SE SIENTE SATISFECHO
1
CON EL T R A T O Q U E L E D A L A
ENFERMERA (O)
150. 151.
T
OTAL
155.
156.
157.
158.
159.
160.
161.
162.
163.
164.
165.
12

92. S
97. I

93. N
98. O

102.

94.
99.

OBSERVACI
ONES

103. 104.
-

107.

108.

109.

112.

113.

114.

117.

118.

119.

122.

123.

124.

127.

128.

129.

132.

133.

134.

137.

138.

139.

142.

143.

144.

147.

148.

149.

152.

153.

154.

169.
170.

166.
167.
168.
FRMULA

Total de pacientes o familiares encuestados, que fueron atendidos por

el personal de enfermera que respondieron afirmativamente a los 11
criterios determinados para trato digno en el servicio y periodo a evaluar
171.
X
100 Total
172.
de pacientes encuestados en el mismo servicio y periodo
ESTNDAR: El 97 % de los pacientes que cumplan con los criterios
establecidos para el trato digno.

173.

DATOS OBTENIDOS

174.

CRITERIOS EVALUADOS

2.

175.

13

176.
177.

MARCO TERICO

178.

ENFERMERA

179.
180.

La enfermera tiene la responsabilidad de cuidar la salud de las personas...

y tiene
181.

que poner a las personas en la mejor forma posible para que la naturaleza

pueda
actuar sobre ella. (Nightingale, 1.859) Baldera (1.998) define la enfermera
como el conjunto de conocimientos y acciones necesarias para prestar atencin
de enfermera a las personas que lo requieran, en actividades de promocin de la
salud, diagnsticos de enfermera, tratamiento y rehabilitacin. Esto propone
atencin directa, investigacin, docencia y administracin como funciones
generales.
183.
184.
Profesin dinmica, dedicada a mantener el bienestar fsico, psicosocial y
espiritual de las personas (Ledesma, 1.999)
182.

185.
186.
187.

Enfermera como profesin aplica conocimientos, es prctica, acadmica,

cumple procedimientos basados en principios cientficos, posee bases
ticas, tiene
188.
autonoma y es social.
189.
190.
CARACTERSTICAS DE LA PROFESIN DE ENFERMERA
191.
Intelectual
192.
Prctica
193.
Acadmica
194.
Habilidad tcnica
195.
Bases ticas
196.
197.
Social

Autonoma

INTELECTUAL
Se basa en un conjunto de conocimientos
Emplea el mtodo cientfico en la prctica Utiliza los
conocimientos con pensamiento analtico Crtico y
creativo
198.
199.

200.
201.

PRCTICA
Debe poseer habilidades y destrezas

ACADMICA
La prctica de le enfermera se caracteriza por la solidez de su formacin
terica El personal de enfermera debe especializarse con el fin de mejorar la
calidad de atencin de los usuarios.

202.
203.

204.

HABILIDAD TCNICA

205.
La prctica de enfermera se apoya en principios o bases cientficas que
guan la prctica y a su vez proporciona la base para la legitimidad y autonoma de
la profesin.
206.

207.
BASES TERICAS
208.
La enfermera

se ejerce dentro de un marco tico. Estos valores se

sealan en el Cdigo Deontolgico de Enfermera.

AUTONOMA
enfermera como profesin controla sus propias
funciones, posee independencia y responsabilidad de sus
actos.
209.
210.
La

SOCIALES
Su principio consiste en ayudar a que las personas conserven su salud
Debe ser sensible a las necesidades humanas y tener consciencia de su
responsabilidad al contribuir al bienestar de los dems
Existe una fuerte motivacin o vocacin en la eleccin de la carrera que
sugiere un
216.
compromiso de la profesin al servicio de la sociedad
211.
212.
213.
214.
215.

El personal de enfermera durante el ejercicio de su profesin, es

importante que
218.
posea o adquiera la capacidad de:
219.
Formar juicios sobre la realidad que la conduzca a actuar con pleno
conocimiento
220.
Trabajar en equipo nter y multidisciplinario
221.
Servir y ayudar a quienes lo requieran
222.
Comunicarse cordial y efectivamente con el usuario, colegas y dems
miembros
223.
del equipo de salud
224.
Mostrar seguridad y confianza en s misma (o)
225.
Realizar investigaciones de proyeccin social
226.
Aplicar el sentido y valor de las normas ticas y jurdicas de la profesin
227.
Participar con organismos de influencia en el desarrollo de la profesin
217.

228.

CDIGO DEONTOLGICO DE ENFERMERA

EL Cdigo Deontolgico de Enfermera, encierra un conjunto de

deberes, derechos, normas ticas y morales que debe conocer el
profesional de
231. Enfermera para aplicarlos en la prctica diaria. En dicho cdigo se
reglamenta la
232. relacin:
233. La enfermera (o) y el individuo
234. La enfermera (o) y el ejercicio de la profesin
229.
230.

235.
236.
237.

La enfermera (o) y la sociedad

La enfermera (o) y sus colegas
La enfermera (o) y la institucin

LA ENFERMERA (O) Y EL INDIVIDUO

La relacin enfermera (o) - usuario debe fundamentarse en el respeto a
la dignidad humana
Debe tratar al usuario de forma holstica ( biolgica, psicolgica y
socialmente)

238.
239.
240.
241.

242.
LA ENFERMERA (O) Y EL EJERCICIO DE LA PROFESIN
243.
Debe cumplir sus funciones con elevado espritu de responsabilidad
244.
Debe mantener el secreto profesional
245.
Asumir la responsabilidad de sus juicios y actuaciones
246.
Debe mantenerse permanentemente actualizado mediante la asistencia a:
247.
jornadas, talleres, congresos y cursos
248.
Debe actuar equilibradamente conservando los principios ticos y morales

en la
249.

practica

250.
LA ENFERMERA (O)
251.
Su mxima

Y LA SOCIEDAD
defensa es el bienestar social, 252. foment
implcito en el preservacin de la salud a travs de o
y
la
acciones tendientes a exigencias sanitarias y sociales de la satisfacer las
comunidad.

LA ENFERMERA (O) Y SUS COLEGAS

Las relaciones humanas con sus compaeros deben ser de respeto
Debe trabajar en equipo
Cuando los cuidados que recibe un usuario son puestos en peligro por un
colega,
257.
debe tomar la decisin ms adecuada y actuar en consecuencia
258.
Actuar como defensor (a) del usuario cuando los cuidados de la
salud y la
259. seguridad, se ven afectados por la incompetencia y la falta de tica o
ilegalidad de
260. la actuacin de un colega
253.
254.
255.
256.

LA ENFERMERA (O) Y LA INSTITUCIN

Debe preservar los bienes de la institucin
Debe administrar, controlar y supervisar los insumes y bienes de la
institucin

261.
262.
263.

264.
265.

TICA
tica proviene del vocablo griego "ethos" que significa carcter, modo de

ser.
Estudio sistemtico de los problemas fundamentales de la conducta
humana.
267. (Len, 1.999)
268. Describe la base sobre la cual las personas, de manera individual o
colectiva,
269. deciden que ciertas acciones son correctas o incorrectas, y si es
266.

deber de
270. una persona hacer algo, o si tiene el derecho de hacerlo. (Rumbold, 2.000)
271. La tica estudia las acciones humanas, sus efectos y el valor de dichas
acciones.
272. De igual manera determina que es lo correcto y lo incorrecto.
273. La tica es una ciencia normativa, ya que se ocupa de un ideal, es decir, no
con lo
274. que la conducta humana es, sino con lo que debe ser.

275.

277.
278.
279.

276.

CARACTERSTICAS
Implica accin de acuerdo con las normas morales
Se ocupa del estudio de los problemas terico - morales
Equivale al conocimiento
Se basa en un plan filosfico (qu es el bien, qu es la virtud, qu
es
la
felicidad,
etc.)
Se ocupa de los valores humanos
TICA PROFESIONAL DE ENFERMERA
La tica de enfermera estudia las razones de los
comportamientos en la prctica
282.
de la profesin, los principios que regulan dichas
conductas, las motivaciones, los
283.
valores del ejercicio profesional, los cambios y las
transformaciones a travs
284.
del tiempo.
285.
FUENTES DE LA TICA PROFESIONAL DE
ENFERMERA
286.
Las fuentes de la tica profesional son las normas
destinadas exclusivamente para
287.
la prestacin de servicio a la sociedad, teniendo como
base las ms elementales
288.
normas sociales. Entre ellas tenemos:
Normas Jurdicas
Normas Morales
Normas de Trato Social
280.
281.

289.

NORMAS JURDICAS

Se basan en el cumplimiento del conjunto de normas

o reglas de conducta de
291.
carcter obligatorio que regulan las actividades de los
individuos en su convivencia
292.
social
293.
NORMAS MORALES
294.
La enfermera (o) como profesional debe aceptar la
responsabilidad de tomar
295.
decisiones y realizar acciones en sociedad, su
comportamiento profesional afecta
296.
o beneficia a otros miembros de la comunidad, por
ello debe ajustarse a las
297.
normas de la tica profesional
298.
NORMAS DE TRATO SOCIAL
299.
Las enfermeras (os) deben coordinar sus acciones con
otros miembros del equipo
290.

300.

d
e
s
a
l
u
d
e
n
l
a

atencin al individuo, cumpliendo las normas establecidas por la

301.
sociedad
302.
MORAL
303.
Moral proviene del vocablo latn "mos" o "mores" que
significa costumbres en el
304.
sentido de las normas o reglas adquiridas por hbitos.
305.
Conjunto de normas que regulan el comportamiento
de los seres humanos en
306.
sociedad, que son aceptadas en forma libre y
consciente por un individuo.
307.
(Balderas, 1.998)
308.
Conjunto de todos los deberes del hombre. (Len, 1.999)

La moral, es parte de las tradiciones y costumbres del grupo humano,

unidos por un inters comn.
310.
El comportamiento moral se sujeta a valores y normas establecidas
socialmente, es un comportamiento consciente, libre y responde a una necesidad
social.
309.

311.ASPECTOS QUE ESTRUCTURAN LA MORAL

312.
Aspecto fctico "El Ser" o "Lo Real"
313.
El ser corresponde a los comportamientos en la realidad.
314.
Al ser le son propios los hechos que muestran los comportamientos

humanos
como una respuesta debida a factores multicaules, en un
contexto macro
316.
ambiental, dinmico, evolutivo y cambiante.
317.
Aspecto Normativo El Deber Ser"
318.
El deber ser corresponde a las ideas o modelos de comportamiento.
319.
Al deber ser le pertenecen las deas, normas, costumbres y tradiciones
de lo que
320.
es aceptado universalmente como conducta o comportamiento moral.
321.
CARACTERSTICAS
315.

Aquellos fenmenos que son estudiados por la tica

Incluye el conjunto de los deberes del hombre
Se refiere al deber ser
El individuo moralmente bueno debe practicar cosas buenas (en forma libre, no
por violencia, ni a la fuerza)
322.
323.

LA MORAL EN ENFERMERA
La enfermera como profesin, requiere una gua moral para cumplir

con el fin
324.

primordial de servir al bien comn, mejorar la salud de nuestro pueblo y

prolongar
la vida del hombre.
NORMAS MORALES PARA LAS ENFERMERAS (OS)
Las races de la moral de las enfermeras (os) han sido legadas por la
sociedad.
328.
Dichas normas se relacionan con:
329.

La Profesin.
325.
326.
327.

330.

Vocacin Disciplina
La atencin al usuario
331.

332.

*>

Proteger la individualidad
334.
Proteger al usuario de causas externas que puedan producir
enfermedad Mantener las funciones fisiolgicas del usuario en parmetros
normales Colaborar con la rehabilitacin del usuario y su incorporacin a la
comunidad
335.
333.

336.
337.
338.
339.
340.
341.

LA PROFESIN

342.

VOCACIN: la enfermera (o) debe tener capacidad de servicio en la atencin de

los individuos que necesitan de sus cuidados.
DISCIPLINA: la enfermera (o) debe cumplir y hacer cumplir las normas
establecidas por la profesin en el ejercicio profesional.
343.

LA ATENCIN AL USUARIO

PROTEGER LA INDIVIDUALIDAD DEL USUARIO: los diversos modelos tericos

para la enfermera tienen como base fundamental el trato a la persona como un
ser humano integral, al cual debe atenderse en sus aspectos biol gicos y
psicosocial.
PROTEGER AL USUARIO DE CAUSAS EXTERNAS QUE PUEDAN PRODUCIR
ENFERMEDAD: en la prestacin de los cuidados es deber de la enfermera (o)
evitar iatrogenias por ignorancia, omisin, descuido o negligencia.

latrogenia: enfermedad provocada por el personal

m d i c o , por tcnicas diagn sticas o terap uticas, o por la
e xposici n al medio ambiente hospitalario.
345.
Omisin: consiste en no realizar una conducta para evitar un dao
mayor por no ser competencia de la prctica de enfermera.
346.
Negligencia: consiste en dejar de hacer lo que es un deber dentro de la
prctica de enfermera.
347.
. MANTENER LAS FUNCIONES FISIOLGICAS DE LOS USUARIOS EN
PAR ME T R OS N OR MA L ES : las funciones fisiol gicas norm ales
son: alimentacin, eliminacin, hidratacin, respiracin, circulacin,
termorregulacin, higiene, movilizacin, descanso y sueo. La enfermedad
imposibilita al individuo para satisfacer sus necesidades bsicas elementales, es
all donde la enfermera (o) aplica tcnicas de enfermera para colaborar en la
satisfaccin de esas necesidades.
348.

COLABORAR EN LA REHABILITACIN DEL USUARIO Y SU

INCORPORACIN
A LA COMUNIDAD: es el comportamiento moral ensear al individuo medidas de
autocuidado en salud en el hogar y la comunidad. Es responsabilidad de la
enfermera (o) promover la reincorporacin de los usuarios a una vida til
349.
350. Trato Digno La importancia del trato digno que recibe el paciente por parte de
los servidores de salud es medular dentro de su funcin que conlleva un propsito
de restablecer la salud de dicho paciente. Debemos tomar en consideracin que
el paciente es un ser humano con sus cualidades y caractersticas que deben ser
vistos holsticamente para satisfacer sus necesidades de manera eficiente y
eficaz.
344.

La comunicacin abierta con el paciente es importante para su

recuperacin, no
351.

352.

olvidemos su espiritualidad
dentro de su recuperacin.

353.

que juega

un

papel

importante

No olvidemos brindarles la atencin espiritual a los pacientes dentro

de los cuidados de enfermera, para los logros de los objetivos.
354.

355.

MALTRATO A LOS PACIENTES: La explotacin y los malos tratos contra

los mdicos del pas tienen consecuencias directas en la calidad del servicio que
los hospitales dan a los pacientes, quienes muchas veces estn expuestos a
recibir un tratamiento inadecuado o peligroso.
356.

A los residentes de primer ao los ponen a hacer transfusiones o a pasar

medicamentos delicados, y estando tan cansados es muy fcil que se equivoquen.

Finalmente se vuelven mdicos despersonalizados, hostiles, que no se
conmueven por nada ni voltean a ver a sus pacientes.

357.

MARCO CONCEPTUAL.

El 20 de mayo del ao 2009 el entonces gobernador constitucional de

estado de mexica, Lie. Enrique pena nieto inaugura este hospital con una
inversin mayor a 63 mdp debido a su infraestructura bella y funcional
equipamiento y tecnologa de vanguardia y el personal mdico, paramdico de
enfermera y administrativo en general cuidadosamente seleccionado para
garantizar servicios de salud oportunos con calidad, calidez humanismo, tica y
responsabilidad las y o los mexiquense en el primer hospital regional.
358.

Durante el ao 2011 enfrento uno de los ms retos el proceso de

acreditacin obteniendo satisfactoriamente, demostrando a si que el trabajo en
equipo aqu se desempea, nos permite fcilmente convertir nuestros retos en
logros *
359.

El hospital ha sido equipado con los servicios bsicos, el cual cuenta

con 24 camas censales, 5 camillas en el rea de urgencias, 5 en el rea de labor
y 2 en
361. recuperacin
360.

362.

Cuenta con 5 especialidades bsicas las cuales son: medicina interna,

ciruga, traumatologa, y pediatra adems de equipo de magenologa como son
rayo x, y laboratorio
363.

Actualmente el hospital regional Nicols bravo bicentenario brinda

atencin a 10,200 derechohabientes de los 30,000 a este asignados a este
nosocomio por cuestiones de carencia de transporte de las diferentes entidades
ubicadas ubicada en la regin 4 no lo hace posible.
364.

Referente al personal de enfermera tenemos que el 22% de este es

procedente de la clnica de consulta externa de valle de bravo y el 20% de nuevo
ingreso actualmente se ha logrado obtener plazas para el personal enfermera
siendo estas doce plazas elementos que en sido designados a los diferentes
servicios del hospital de acuerdo a su perfil acadmico, experiencia profesional y
competencia
365.

366.

A cargo del hospital fungiendo como directora:

367.

Mara del Carmen Jimnez Domnguez

368.

Administrador

369.

Alfonso armando Ferriz Fernndez

370.

Jefa de enfermeras

371.

Lie. Ana Karen Esquive! Tovar

372.

Coordinacin de calidad en enfermera

373.

Lie. en enfermera lucia lvarez Hernndez

374.

375.

Matriz FODA de la evaluacin.

Fortalezas:

Las encuestas que se utilizan para medir la satisfaccin del usuario

cuenta
Con un formato preestablecido fcil de aplicar.

Las respuestas ofrecidas por el cuestionario van desde muy bueno

hasta
Lo malo, que permite calificar totalmente el buen o mal servicio que
se
Les brinda a los pacientes.

La mayora de los hospitales de salud han tenido resultados favorables

en
Este tipo de encuestas.

Este tipo de evaluaciones ha permitido el monitoreo del trato digno en el hospital

Regional Nicols Bravo Bicentenario

Las encuestas aplicadas anteriormente permite que se detecte en

que en que se est fallando para mejorar la calidad y el desempeo de ste
trato al paciente

376.

377.

Oportunidades

El hospital cuenta con el personal profesional para llevar a cabo estas

encuestas.
378.

Cuando se pregunte de qu enfermera recibi mal trato, o no se present sera

de gran ayuda que se le permitiera la usuario identificar a la persona que le dio
mal servicio; y en la medida que un empleado saliera mencionado varias veces,
sera pertinente monitorear su desempeo.

379.

Dar cursos peridicos de capacitacin que permita a las personas

que
Laboran en el hospital darle un trato digno a los usuarios con
Referencia a lo establecido por los indicadores de calidad.
Debilidades:

Lo que se logra identificar. Que las encuestas son aplicadas en el turno

matutino por el personal de calidad por lo cual no puede haber alteraciones
en las encuestas ya que este trabajo tambin aborda a un porcentaje muy similar
al que ya se tiene registrado el departamento del hospital por calidad.
380.

La encuesta no permite al usuario identificar a la persona que le

dio
mal
Trato dentro de las instalaciones.

hay preguntas cerradas que slo tienen respuestas preestablecidas, por lo

Cual sera importante que se agregaran preguntas como por qu?, es
Decir, en caso de que un usuario identifique el servicio bueno o malo,
Permitirle expresar porqu lo califica de esta manera. Pero es un documento que
ya trae las preguntas elaboradas.
381.

Amenazas:

Que el paciente o el usuario tenga poco inters en contestar una

cuestionario
y
382.

solo realice la actividad por cumplir con el pedimento, sin poner atencin a

383.

Lo que se le cuestiona.

Puede ser, que al momento de levantar el cuestionario O ENCUESTA el

usuario
385.
se
386.
Encuentre indispuesto, no se encuentre bien de salud y
presente Malestares que no le permitan contestar de manera
apropiada
384.

387.
389.

Plan de mejora.

388.

Objetivos

General: Elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles

aceptables en todo el hospital, que sean claramente percibidos por el
derechohabiente sobre trato digno.
390.

Especficos:
Impulsar proyectos que promuevan el trato digno a los
pacientes y la mejora de la calidad tcnica de la atencin, as como la innovacin
e investigacin en la materia.
391.

Lineamientos generales o acciones:

impulsar el desarrollo de
proyectos que incidan en la mejora de la calidad de los servicios de salud
promoviendo la medicin de indicadores sobre la prestacin del servicio como
modelo de gestin
392.

Impulsar, apoyar y reconocer experiencias exitosas en materia de calidad de

los servicios de salud, en las que participen trabajadores, directivos e instituciones,
para su rplica o difusin en otras unidades con problemas de calidad en el
servicio. Travs del desarrollo de proyectos que promuevan la mejora de los
servicios de salud.
393.

Como una estrategia la medicin de indicadores orientados al trato digno

que deben recibir los usuarios de los servicios de salud, no solamente en el rea
de hospitalizacin sino tambin en tiempos de espera, surtimiento de recetas e
informacin que recibe el paciente sobre su diagnstico y tratamiento. Erreste
aspecto monitoreo de indicadores del hospital regional Nicols bravo bicentenario,
como una herramienta de gestin para la calidad, que fundamenta la toma de
decisiones para efectuar intervenciones que mejoren la calidad con nfasis inicial
en el trato digno a los usuarios y la atencin mdica efectiva, a fin de otorgar
confianza a los ciudadanos sobre los servicios que reciben.
394.

Para este esfuerzo de mejora, el concepto de calidad de los servicios

de salud se concibe con dos elementos:

395.

396.

Trato digno, cuyas caractersticas son:

a) Respeto a los derechos y caractersticas individuales de los usuarios, a partir

de la identificacin y evaluacin peridica de sus necesidades y expectativas
sobre el servicio de salud que reciben.
b) Informacin completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente o por
quien es responsable de l o de ella.
c) Inters manifiesto en la persona.
d) Amabilidad.

397.

Atencin mdica efectiva, entendida como:

a) Efectiva, que logre el resultado o efecto posible, de acuerdo con el estado

que guarda la ciencia mdica.
b) Eficiente, con la cantidad de recursos adecuada al resultado obtenido.
c) tica, de acuerdo con los valores socalmente aceptados.
d) Segura, con los menores riesgos posibles.
398.

Las acciones institucionales para mejorar la calidad de los servicios de

salud
De acuerdo al porcentaje obtenido que fue al 97% se da a conocer al
personal mediante una pltica en el rea de hospitalizacin. Con la finalidad de
elevar el trato digno a los pacientes.
399.

400.

Lineamientos especficos

401.

Coordinacin

institucional.

Instancias

normativas
La coordinacin del Programa estar a cargo de la Direccin General de
Calidad y Educacin en Salud.
402.

403.

CONCLUSIONES

Solicitamos su valiosa colaboracin a todo el personal del hospital para

cumplir con compromiso sobre elevar el trato digno a los pacientes en todos los
servicios ya que el paciente tiene derecho a que sea tratado con tica profesional.
404.

Ya que de esa manera elevaremos la percepcin de calidad. La calidad en

la atencin de salud se puede abordar desde distintas reas, no obstante, uno de
los valores que interesa desarrollar en este estudio es lo relacionado con el
concepto de "trato digno" de los pacientes o usuarios. En este sentido, ambas
leyes consideran la temtica de trato digno, por una parte, a travs del sistema
de acreditacin que incorpora el mbito Dignidad del Paciente.
405.

406.

GLOSARIO

MORAL: Moral proviene del vocablo latn "mos" o "mores"

que significa costumbres en el sentido de las normas o reglas adquiridas
por hbitos. Conjunto de normas que regulan el comportamiento de los
seres humanos en sociedad, que son aceptadas en forma libre y
consciente por un individuo.

407.

Inters: (manifiesto en la persona, sus mensajes, sensaciones y

sentimientos) La enfermera debe estar siempre atenta a las necesidades de los
usuarios y especialmente cual es la ayuda que ellos requieren, debe mostrar
respeto por los usuarios, disponibilidad y deseos de trabajar con l siempre
vindolo como una persona nica y fomentando su autonoma.
408.

Amabilidad: Una persona amable es aquella que por su actitud afable,

complaciente y afectuosa es digna de ser respetada por que tambin respeta al
otro. La amabilidad es la manera ms sencilla, delicada y tierna de tratar al otro,
libre de exclusivismos.
409.

VOCACIN: la enfermera (o) debe tener capacidad de servicio en la

atencin de los individuos que necesitan de sus cuidados.
410.

DISCIPLINA: la enfermera (o) debe cumplir y hacer cumplir las

normas establecidas por la profesin en el ejercicio profesional.
411.

TICA
tica proviene del vocablo griego "ethos" que significa carcter, modo
de ser. Estudio sistemtico de los problemas fundamentales de la conducta
humana.

412.
413.

414.

Referencias Bibliogrficas

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la atencin de enfermera. ISBN 970-721-222-5. Mxico. 2003. Disponible en:
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dignidad en los cuidados de salud. tica de los Cuidados 2008 ene-jun; 1(1)
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2011] 3 Secretara de Salud.
415.

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una enfermera-un enfermero.
416.

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http://bit.ly/ucGS6b [Consulta agosto 2010] 5 Alonso J, Gonzlez H, Pineda J,
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Campos-Castolo EM, Zavala-Surez R. Evaluacin de la satisfaccin de mujeres
que se realizan una interrupcin legal del embarazo con base al indicador de Trato
Digno CONAMED 2010; 15(3): 125-39
418. 419.
420.
421.
PROCEDIMI
422.
OBS
SI
NO
425.
426.
427.
424.
LA
ENFERMERA
(0)
LO
423.
1
SALUDA DE FORMA AMABLE.
431.
432.
428.
2429. SE
PRESENTA
LA 430.
ENFERMERA (O) CON USTED
435.
436.
437.
433.
3434. CUANDO LA ENFERMERA
(O) A LOS USUARIOS LOS HACE
POR SU NOMBRE
441.
442.
438.
4439. LA
ENFERMERA
LE 440.
EXPLICA LOS CUIDADOS O
ACTIVIDADES QUE LE VA A
446.
447.
443.
5 444.
LA ENFERMERA SE 445.
INTERESA
POR
QUE
DENTRO DE LO POSIBLE
SU
ESTANCIA
SEA
451.
452.
448.
6 449.AGRADABLE
LA ENFERMERA (O) 450.
PROCURA OFRECERLE LAS
CONDICIONES NECESARIAS
QUE
GUARDAN
SU
INTIMIDAD Y/O PUDOR
417.

LA ENFERMERA (O)LO
HACE SENTIRSE SEGURO
(A) AL ATENDERLO
458.
8459. LA ENFERMERA (O) LO
TRATA CON RESPETO?
463.
9464. LA ENFERMERA (O) LE
ENSENA A USTED A SU FAMILIAR
A LOS CUIDADOS QUE DEBE
TENER R E S P E C T O A S U
PADECIMIENTO?
468.
1469. HAY CONTINUIDAD EN LOS
0
CUIDADOS DE ENFERMERA LAS
24 HORAS DEL DA?
473. 1474.
SE SIENTE SATISFECHO
1
CON EL T R A TO Q U E L E D A
L A ENFERMERA (O)
478. 479.
T

453.

483.

454.

455.

460.
465.

470.

475.

480.

456.

457.

461.

462.

466.

467.

471.

472.

476.

477.

481.

482.