Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
Calitatea exprim nsuirile eseniale ale unui produs sau serviciu, care l fac s se
disting de produsele/serviciile similare ce au aceeai destinaie. Cele dou atribute ale
calitii serviciilor medicale sunt: indicaia corect i execuia bun, fiind exprimate prin
sintagma: s faci lucrul care trebuie i s-l faci corect de la nceput.
Donabedian, descrie calitatea ngrijirilor de sntate drept "acele ngrijiri care se
ateapt s maximizeze dimensiunea bunstrii pacienilor, lund n considerare
echilibrul ctigurilor i pierderilor ateptate, care apar n toate etapele procesului
ngrijirilor de sntate"
Att pentru practica medical, ct i pentru managementul sanitar au fost definite
nou dimensiuni ale calitii ingrijirilor , ce formeaz baza furnizrii serviciilor medicale:
-competena profesional-cunotinele/abilitile/performana echipei medicale;
-accesibilitatea -furnizarea serviciilor de sntate nu este restricionat de bariere
geografice, sociale, culturale, organizaionale sau economice;
-eficacitatea - procedurile i tratamentul aplicat conduc la obinerea rezultatelor dorite;
-eficiena-acordarea ngrijirilor necesare, corespunztoare, la costurile cele mai mici;
-relaiile interpersonale-interaciunea dintre furnizori, dintre furnizori i pacieni(clieni),
dintre manageri, furnizori i pltitori, precum i ntre echipa de ngrijri icomunitate
- continuitatea - pacientul beneficiaz de un set complet de servicii de sntate de care are
nevoie, ntr-o ordine bine determinat, fr ntrerupere, sau repetarea procedurilor de
diagnostic i tratament;
-sigurana-risc minim pentru pacient de complicaii sau efecte adverse ale tratamentului
ori alte pericole legate de furnizarea serviciilor de sntate;
-infrastructura fizic i confortul-curenie, confort, intimitate i alte aspect importante
pentru pacieni;
- alegerea - pe ct este posibil, clientul alege furnizorul, tipul de asigurare sau
tratamentul.
Modele de mbuntire a calitii
In conceptul de calitate exista cel puin trei dimensiuni fundamentale:
1.calitatea profesional - produsul/serviciul ndeplinete toate condiiile stabilite de
profesionitii de top ai domeniului medical (standarde de practic); Calitatea profesional
a ngrijirilor medicale este raportat de obicei la competena tehnic, respectarea
protocoalelor clinice si a ghidurilor de practic, folosirea msurilor de control ale
infeciilor, informarea si consilierea, integrarea serviciilor de sntate. Existena calitii
profesionale conduce ctre un mediu de munc/lucru eficient/performant i ctre rezultate
pozitive ale tratamentului, aspecte ce vor genera att satisfacia pacientului ct i
satisfacia furnizorului.
2.ateptrile pacientului n privina unui anumit serviciu - calitatea din punctul de
vedere al
clientului (satisfacia pacientului); n mod obisnuit, pacienii nu posed
abilitatea sau
cunostinele necesare evalurii competenei tehnice a furnizorului
sau a felului n care au fost folosite msurile de control ale infeciilor, dar stiu cum se
simt, cum au fost tratai si dac, asteptrile le-au fost ndeplinite. Ei se raporteaz