UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES CHIMBOTE

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TEMA:

LA COMUNICACIN:
LA COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)
CURSO:
COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
CICLO:
I
INTEGRANTES:
PAREDES PIZAN CARLOS JOSUE
DOCENTE:
CABREJOS RUBIO ANGELA PAOLA
TRUJILLO PERU
2016

INDICE DEL CONTENIDO

CONTENIDO.. 1
INTRODUCCIN............................................................................................................... 2
PREGUNTA DE INVESTIGACIN ....................5
OBJETIVOS.6
a. Objetivos Generales...6
b. Objetivos especficos.6
CAPITULO I
LA COMUNICACIN EMPRESARIAL.7
1. Caractersticas y funciones de la comunicacin empresarial.7
2. Percepcin de la comunicacin..9
3. Los receptores de la comunicacin empresarial.9
4. Comunicacin empresarial eficiente..9
5. Tipos de comunicacin.....10
5.1.

Comunicacin interna..
..10

5.2.

Comunicacin externa..
..11

6. Comunicacin y la visin organizacional....12

CAPITULO II
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL...13
CAPITULO III
CMO MEJORAR LA COMUNICACIN EN TU LUGAR DE TRABAJO14
BIBLIOGRAFA....16

INTRODUCCION
Este mdulo est destinado a todos/as aquellos/as que estn involucrados/as en los procesos
de aprendizaje de las tcnicas de comunicacin empresarial, incluyendo: estudiantes,
profesionales y cualquier persona interesada en conocer sobre este importante tema.
La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel
micro social, la cual enfatiza una accin deliberada y racional de los individuos como todos
los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean
demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional.
La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que
implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos
canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la
organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un
proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de
informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como: proporcionar
informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones,
soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin alude a la
contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En
este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante la
comunicacin.
En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacin
que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientacin
pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin y concertacin
de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del
servicio y del producto.
En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y en la
organizacin. Las innovaciones de la organizacin cambian la empresa pero no afectan al
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personal que labora en ella. En la innovacin la organizacin requiere cambios en el

comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige una
actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de la organizacin:
junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La funcin innovadora de la
comunicacin tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el trabajo de
investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, las sesiones de
manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas.
La funcin de mantenimiento est relacionada con los espacios de socializacin de la gente
que permite un contacto con el ambiente fsico y el humano a travs de la informacin
oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relaciones interpersonales e identificacin
con la organizacin. La comunicacin de mantenimiento busca compensar y motivar al
valioso para que se comprometa con los objetivos y las metas institucionales, reconoce al
individuo competente y valioso, resalta el trabajo en equipo y la creacin y aportacin
individual.
Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:

ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace referencia
al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al pblico interno
como externo.

EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de la

organizacin.

FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.

MULTIDIRECCIONAL: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de abajo

hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da muchas

organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan
dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas
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para que la comunicacin sea efectiva.

La comunicacin ejecutiva (empresarial) es el conjunto total de mensajes, que se
intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio. Es decir,
dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su medio; estos
mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras.
La comunicacin empresarial (ejecutiva) contiene una gran cantidad de elementos, internos
como externos, que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente.
La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta a un
pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y establecer una empata entre
la organizacin y el pblico determinado.
Esta comunicacin debe ser dinmica, planificada y concreta, lo que la convertir en una
herramienta de direccin y orientacin sinrgica, basada en una retrocomunicacin constante.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Por qu es importante la comunicacin en el mbito empresarial?
La comunicacin organizacional es uno de los elementos ms importantes dentro del
desarrollo empresarial; con el pasar del tiempo las empresas han notado su importancia,
aumentando la participacin de los comunicadores y periodistas dentro de las instituciones.
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Pero por qu es importante la comunicacin dentro de la empresa? Sin una buena

comunicacin es imposible lograr metas, aumentar productividad y generar los resultados que
se deben alcanzar. La comunicacin interna aporta en muchos aspectos de la organizacin:
sirve como herramienta de motivacin de los empleados, construye y fortalece la identidad
corporativa.
La comunicacin dentro de una organizacin es, tal vez, de los elementos ms importantes y
lo que ms se debe cuidar, especialmente cuando se trata de la comunicacin externa. Cmo
se comunica mi organizacin hacia el exterior? El mensaje que yo quiero que mis
clientes externos tengan es el que yo les estoy enviando? mis clientes estn entendiendo
lo que yo les quiero decir? La comunicacin externa es un conjunto de elementos
comunicativos que ayudan a formar lo que llamamos la imagen corporativa.
La comunicacin en las empresas a veces es mal entendida como un simple hbito de
entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en carteleras. Esto, si bien hace parte de la
comunicacin corporativa, no lo es. La comunicacin en las organizaciones va ms all:
busca comprender las necesidades de los distintos pblicos objetivos y darle solucin a estas
por medio del mejor canal de comunicacin.
Aunque muchos empresarios an no tengan claro el papel de los comunicadores dentro de la
empresa, es de vital importancia que conozcan los beneficios que obtendran si gestionaran de
manera correcta las comunicaciones y, a travs de estrategias, lograrn aumentar la
productividad.
OBEJETIVOS
A. Objetivos generales:

Mejorar la comprensin de los elementos bsicos de la comunicacin

empresarial (ejecutiva) y familiarizarse con las ventajas que implica la
preocupacin por las estrategias de comunicacin empresarial en un contexto
cambiante y a la vez entender los actuales procesos de comunicacin
empresarial, as como tambin las estrategias de comunicacin en el mbito
5

organizacional.
A. Objetivos especficos:

Definir el concepto de comunicacin empresarial.

Describir el proceso de comunicacin empresarial.

Sealar y describir las estrategias de comunicacin

empresarial/organizacional.

CAPITULO I
LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
Comunicacin empresarial es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG,
organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos
empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general, etc.)
Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus pblicos.
Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y
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la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis con los medios de
comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del producto y la
comunicacin con accionistas, clientes o inversores.
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva
con todos las partes interesadas empresa, organizacin, institucin, ONG -organizacin no
gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y
excelente reputacin.
1. Caractersticas y funciones de la comunicacin empresarial:
La comunicacin es un elemento base para que se desarrolle la vida en sociedad e
imprescindible para la adaptacin del hombre al medio en el que vive. Se comenz a
partir de los aos sesenta a tomar conciencia del fenmeno en la empresa y se asumi
como un proceso en dos direcciones, distinguindolo de la comunicacin en una
direccin que sera ms una transmisin de rdenes de forma autoritaria y sin derecho
a contestacin. Sin embargo, la empresa sabe que el mayor valor aadido de la
comunicacin interna est en el dialogo con sus personas, y es que gran cantidad de
empresas han comprobado que la clave para tener un buen programa de relaciones
internas consiste en disponer de canales de comunicacin que proporcionen a los
empleados el acceso a informacin importante de la empresa, as como la oportunidad
de expresar sus ideas y sentimientos.
La comunicacin interna est ligada a la cultura de empresa, y de hecho es reflejo
directo de sta, se establecer un plan de comunicacin al servicio de la estrategia de
la empresa, de la que formar parte, y servir como instrumento de gestin. La
pretensin pues, tiene que ser dual, la informacin deber ser de calidad y fiable, pero
adems tendr que fluir de forma rpida y llegar pronto al personal de la empresa en
su conjunto, pues el paso del tiempo tiende a deformar y distorsionar la calidad del
mensaje. Para que la comunicacin obtenga la eficacia que se pretende, la recepcin
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de la informacin y su correcta interpretacin se encuentra amenazada por el yo del

receptor, por el entorno influyente y por la capacidad circunstancial o temporal,
encontrando en la percepcin su punto ms dbil.
En cuanto a las funciones, son varias las similitudes entre autores:
En primer lugar, de Manuel Dasi, Martnez-Vilanova (1996) exponen las siguientes:

De informacin, el inters de las personas por el desarrollo de su

trabajo comienza cuando poseen una clara informacin sobre el desempeo de

su labor, ya que as se sienten que importan y que cumplen una funcin real
dentro de la empresa evitando la pasividad y desmotivacin.

De explicacin, todas las personas deben conocer y comprender, las

razones de las rdenes que se les dan, as como las decisiones que se toman
dentro de la organizacin. As como los departamentos deben estar informados
de la marcha y evolucin de sus trabajos.

De interrogacin, debe suscitar el hacer preguntas de aclaracin, y

abrir la posibilidad de dialogo entre las partes.

En segundo lugar, Thayer (1968) recogido en de Manuel Dasi, Martnez-Vilanova
(1996) destac que la gestin de la comunicacin interna incluye las siguientes
funciones bsicas:

De informacin, incluye el conocimiento preciso sobre los objetivos,

el modo de llegar a ellos, directrices de actuacin, relaciones internas y un

sinfn de conceptos.

De direccin y gestin, incorporando a las personas sus obligaciones

en la empresa, y todos los aspectos tcnicos y profesionales para el desempeo

de su puesto de trabajo.

De la influencia, encaminada a crear el ambiente adecuado para que el

trabajador se concrete en cada momento en la accin que precisa la empresa

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para alcanzar sus metas.

De la integracin, como resultado de una comunicacin dirigida a

cohesionar las personas entre s y a stas con la organizacin.

1. Percepcin de la comunicacin:
Son los elementos de referencia, dados por la visin y la misin de la organizacin,
los que tienen que conocer todos los empleados desde los niveles altos de la estructura
organizacional (alta gerencia) hasta los empleados a nivel operacional, lo que
facilitar que comprendan cul es el objetivo, las metas y las tareas que se desarrollan
en la organizacin en todos los niveles.
2. Los receptores de la comunicacin empresarial:
Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en la
organizacin. Los receptores pueden estar localizados dentro de la organizacin
(internos) y fuera de la organizacin (externos). Los internos son los que estn
directamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores, accionistas,
contratistas externos, suplidores, etc.) Los externos son los que tienen alguna relacin
con la organizacin ya sea por su localizacin geogrfica, por el producto que se
ofrece o por el servicio.
3. Comunicacin empresarial eficiente:
La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios
bsicos:

El establecimiento de una buena poltica de comunicacin, la misma debe

identificar los puntos de origen de la comunicacin, estndares de calidad en
el mensaje (envo de la comunicacin) y una excelente coordinacin de toda la
comunicacin que la organizacin enva.

Identificacin de los elementos relacionados con el anlisis del problema, el

desarrollo de estrategias de comunicacin, los planes de implementacin de
9

esas estrategias y el clculo de la efectividad del ensamblaje de comunicacin

organizacional.
1. Tipos de comunicacin en una empresa:
1.1.

Comunicacin interna:
La comunicacin interna estar determinada por la interrelacin que se pueda
lograr entre el personal que compone la estructura organizacional. Este ambiente
es el conjunto de valores, caractersticas que se presentan, y que puede ser
orientado con la utilizacin planificada de motivaciones.
La comunicacin interna se clasificarse en las siguientes categoras:

Formal: Es aquella comunicacin cuyo contenido est dirigido a aspectos

de trabajo. En general, esta comunicacin utiliza la escritura como medio
(cartas, memorandos, informes, etc.)

Informal: Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido utiliza canales

no oficiales. (pasillos, cafetera, etc.). Es ms rpida que la formal.

Horizontal: Es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo

nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es
totalmente informal (comunicacin plana).

Vertical: Es aquella comunicacin que se genera en los niveles altos de la

estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando
canales formales.

La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener proactividad y reactividad.

Las comunicaciones internas son una construccin diaria: en las reuniones, en el
intercambio diario, permanente, en los espacios de discusin y reflexin
(seminarios, reuniones, clases), en la difusin de mensajes, etc. Las
comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin
y la convivencia en el marco de la cultura organizacional.
10

1.1.

Comunicacin externa:
La comunicacin externa es uno de los tipos de comunicacin de la empresa y se
convierte en una herramienta muy importante de cara al exterior, no slo en casos
de que la empresa tenga algo que comunicar sino en cualquier situacin. Muchas
empresas se dedican a la comunicacin interna y sin embargo se olvidan de la
comunicacin externa, que es tan importante. Las empresas deben comunicar todo
tanto a nivel interno como externo, dando una buena imagen de la empresa y
tambin una imagen transparente.
La comunicacin externa se clasifica en:

Comunicacin externa estratgica. Consiste en conocer los datos de la

competencia, las variables econmicas y su evolucin as como los
cambios en legislacin laboral, con el fin de alcanzar una posicin
competitiva en el mercado.

Comunicacin externa operativa. Se utiliza para el desarrollo diario de

la actividad de la empresa, y es la ms importante a nivel de conocer ya
que es la que lleva todas las comunicaciones pblicas externas de la
empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones,
etc.

Comunicacin externa de notoriedad. Quiere dar a conocer a la

empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos. Es
la que se encarga de la promocin, marketing, publicidad, patrocinios y
otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

1. Comunicacin y la visin organizacional

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin
y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. La
11

compresin de la visin es particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin

empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una
visin particular.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente
puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin, una de las razones
principales de la comunicacin es desarrollar una visin comn. Un lder centra la
atencin en la coherencia de los grupos en la organizacin sobre su impresin y
entendimiento de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente
emocionada en la ruta del futuro visionado, la visin de ese futuro y en la orientacin
hacia el maana apelando a la identificacin del empleado a travs del trabajo diario y
gracias al proceso de comunicacin.
CAPITULO II
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
Adems de la importancia de la existencia de una buena transmisin de informacin tanto de
forma interna como externa, debemos tener en cuenta una condicin bsica: la necesidad de
adaptarse a los cambios en el mbito de la comunicacin. Las nuevas tecnologas como redes
sociales, foros, blogs permiten a los consumidores expresar opiniones, insatisfacciones,
incluso quejas acusatorias directamente hacia productos o empresas. Por ello, las
organizaciones han de tener en cuenta que los medios tradicionales han pasado a compartir su
escenario con los social media y para estar completamente al da de la actualidad que les
incumbe es necesario una presencia en stos. Pero cuando hablo de presencia no me refiero a
crearse un perfil en una red social, y esperar a que se actualice sola; presencia activa es de lo
que hablo, interactuando con sus clientes y pblicos para ofrecerles una inmediatez y una
cercana que no podran ofrecer los medios tradicionales. Ahora bien, las generalizaciones
son odiosas, y lo que acabo de decir no es ley universal ya que la inclusin de una estrategia
dentro de los social media no siempre es justificada. Cada empresa presenta un caso
diferente, y se debe analizar su situacin y elaborar la estrategia de comunicacin especfica
12

en base a sus circunstancias concretas, por lo que las empresas deben estar en los medios
sociales siempre y cuando proceda. As, el factor comn a todo lo anterior expuesto es la
necesidad de la comunicacin en todos los mbitos, dado que si una empresa no comunica,
no existe.1

CAPITULO III
CMO MEJORAR LA COMUNICACIN EN TU LUGAR DE TRABAJO
Una mala comunicacin dentro del ambiente laboral puede tener consecuencias graves para la
compaa, tales como la prdida de dinero, bajo rendimiento de los empleados y un enojo
generalizado.
Establecer una buena comunicacin puede ser especialmente difcil en el caso de las
empresas que tienen mucho personal.
Sin embargo, no hay que perder de vista que no expresar las cosas de forma clara puede
acarrear consecuencias graves para la salud de la compaa, incluso grandes prdidas de
dinero, confusin y enojo entre empleados, e incumplimiento en los plazos establecidos.
Para evitar estos contratiempos te presentamos 4 consejos para mejorar la comunicacin en tu
trabajo
1. Comparte tu visin
Para que no se generen confusiones entre los empleados es importante que cada miembro del
personal tenga clara la misin y visin de la empresa desde el primer momento. Saber cules
son las metas establecidas a corto y largo plazo ayudar a que las personas se motiven a
cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.
2. Proporciona entrenamiento
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Rosa Alvarado Gonzales. La comunicacin empresarial. 16 de julio de 2014

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La comunicacin es una habilidad que debe ser aprendida. Si sientes que existen estos
problemas dentro de la organizacin es importante que brindes oportunidades de
capacitacin para tu personal.
3. Fomenta el trabajo en equipo
Una buena forma de mejorar la comunicacin entre los profesionales que trabajan en
la empresa es fomentar iniciativas que incluyan el trabajo el equipo.

Tambin puede ser de gran ayuda organizar actividades fuera de la oficina para que se
genere ms confianza y familiaridad entre las personas.
4. Organiza reuniones de staff regularmente
Una de las recetas para la comunicacin efectiva es mantenerla de forma regular.
Organiza al menos una reunin por semana para ponerte al da con tus empleados y
escuchar sus quejas y sugerencias.2

Universia Espaa. 04 de diciembre de 2012

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BIBLIOGRAFIA
1. Frecuencia Capital Consulting. Febrero 24. 2014. Recuperado de:
http://www.frecuenciacapital.com/es/blog/comunicacion-organizacional
2. Arribas Urrutia Amaia. (2000) La importancia de la informacin interna en la
empresa, Revista latina de comunicacin social, No. 27, Marzo. La Laguna
(Tenerife). Recuperado de: http://www.ull.es/publicaciones latina/aa2000tma/127
amaia.html.
3. Breth Robert. (1974) Las comunicaciones en la direccin de la empresa. Editorial
Fondo Educativo Interamericano, 235 pp.
4. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones, diagnstico
y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas.
5. Fernndez Collado; C. Arrieta L. y Otros. (1991).Hacia una comunicacin en las
organizaciones, Editorial Trillas, Madrid-Espaa.
6. Alvarado Gonzales Rosa (2014). La comunicacin empresarial. 16 de julio de 2014.
Recuperado de: http://es.slideshare.net/rosavirginia95/la-comnicacin-empresarial
7. Universia Espaa. Universia.net. 04 de diciembre de 2012. Recuperado de:
http://noticias.universia.es/en-portada/noticia/2012/12/04/986286/como-mejorarcomunicacion-lugar-trabajo.html
DISPONIBLES EN:
8. http://www.master-comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm
9. http://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/4371/la comunicacinexterna-en-la-empresa/
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