Version rdige dans le cadre du projet EVAL-UM5A

par le groupe de pilotage du projet

Juin 2006

SOMMAIRE

Prface

Contexte de lvaluation institutionnelle lUniversit

Mohammed V- Agdal

Mthodologie de lvaluation institutionnelle

11

Rfrentiel de lautovaluation institutionnelle

13

Structure du rfrentiel

14

Glossaire

22

Rfrences bibliographiques

26

Publications/Rapports dans le domaine de

lvaluation et de lassurance qualit

27

Annexe

28

PRFACE
Le dveloppement de la qualit est au cur de la modernisation de
lenseignement suprieur marocain, entreprise suivant les orientations de la
Charte Nationale dEducation et de Formation et depuis la promulgation de la
loi 01 -00 qui inscrit le principe de lvaluation dans ses articles 77i -78ii -79iii .
Il est galement lune des priorits du processus de Bologne qui vise crer
lEspace europen de lenseignement suprieur, avec lequel le systme
marocain recherche une mise en cohrence, notamment au travers du LMD. La
Dclaration de Bologne souligne entre autres que "conformment au principe
de lautonomie des tablissements, la responsabilit premire en matire
dassurance de la qualit dans lenseignement suprieur incombe chaque
tablissement de lenseignement suprieur; ce qui fonde les bases dune relle
responsabilisation du systme universitaire dans un cadre national de qualit ".
Consciente de telles exigences, lUniversit Mohammed V Agdal a inscrit dans
ses priorits le dveloppement de mcanismes de management de la qualit
pour accompagner la mise en place de la rforme. Cest ainsi que depuis 2002,
sous limpulsion du Prsident, lUniversit sest implique dans plusieurs
projets, en collaboration avec des partenaires internationaux, dans le but
daider instaurer des systmes indpendants dassurance qualit.

Loi 01-00 Article 77: Le systme de lenseignement suprieur est soumis, dans sa globalit, une
valuation rgulire, portant sur sa rentalibit interne et externe, et touchant tous les aspects
pdagogiques, administratifs et de recherche. Cette valuation se basera, en plus des audits
pdagogiques, financiers et administratifs, sur lauto valuation de chaque tablissement
dducation et de formation, et de sondage priodique des avis des acteurs ducatifs et de leurs
partenaires, dans les milieux du travail, de la science de la culture et des arts.
i

Loi 01-00 Article 78 : Les tablissements denseignement suprioeur publics et privs mettent en
place un systme dauto-valuation.
ii

Loi 01-00 Article 79 : Pour la ralisation des audits et de lvaluation requises larticle 77 cidessus, il sera procd la cration dinstances spcialises de rgulation bnficiant de
lautonomie et de lindpendance ncessaires, notamment une instance nationale dvaluation et
un observatoire pour ladquation des enseignements suprieurs lenvironnement conomique et
professionnel.

iii

Citons en particulier :
Le projet EQUAIP : Enhancement of Quality Assurance and Institutional
Planning at Arab Universities (EQUAIP : depuis 2002) initi et sponsoris par le
Bureau Rgional Arabe du PNUD. Il concerne lutilisation de 3 instruments
dassurance qualit : lvaluation interne des programmes, lvaluation externe
et un test standard de mesure de performances des tudiants.
Le projet EVQUA-MEDA : Evaluation de la qualit dans la rgion MEDA
(2003-2005), sponsoris dans le cadre des projets TEMPUS. Il concerne
lvaluation institutionnelle des formations dingnieurs .
Le projet FOREVALE : Formation lvaluation externe (2006). Initi par le
Ministre de lEnseignement Suprieur et sponsoris dans le cadre des projets
TEMPUS, Il concerne la formation de ressources humaines, enseignants et
cadres administratifs, dans lvaluation externe. Une trentaine de personnes
reprsentant les diffrentes universits marocaines ont particip ce projet.
Toujours dans ce contexte de profondes transformations du systme
denseignement suprieur, lUniversit Mohammed V-Agdal reconnat le besoin
de se situer et dvaluer les dmarches entreprises pour sa modernisation. Ainsi,
la demande du Prsident, deux projets ont t labors. Il sagit du projet
EVAL-UM5A : Evaluation institutionnelle de lUniversit Mohammed V Agdal
(2005-2007) et du projet QAREM : Assurance Qualit dans la Rforme de
lEnseignement au Maroc (2005-2008) . Ces deux projets, sponsoriss dans le
cadre des projets TEMPUS slectionns en 2005, sont en cours de ralisation en
partenariat avec des universits europennes.
Lensemble de ces projets a pour impact dinitier la culture de lvaluation et de
dvelopper des comptences dans ce domaine. A ce jour, une quarantaine de
personnes enseignants-chercheurs et cadres administratifs sont impliques dans
le management de la qualit lUniversit Mohammed V Agdal..
Pour le projet EVAL-UM5A, il a pour objectifs de :
raliser lvaluation institutionnelle de lUniversit Mohamed V Agdal avec ses
deux phases, interne et externe, en couvrant les principales missions de
lUniversit : enseignement, recherche et bonne gouvernance;
dvelopper des mcanismes internes dassurance qualit, en particulier, pour
accompagner la mise en uvre de la rforme et lintroduction du LMD ;
- contribuer, par cette valuation pilote, llaboration du systme dvaluation
de lenseignement suprieur marocain, et ce au travers dun partage
dexprience avec les autres universits marocaines, et dune rflexion
stratgique avec le Ministre de tutelle et la Confrence des Prsidents
dUniversits.
Ce fascicule propose une premire dition dun rfrentiel dautovaluation
6

institutionnelle. Il a t prpar par les membres du comit de pilotage du projet

EVAL-UM5A constitu par les professeurs: Fakhita Regragui, Awatef Sayah et
Mourad Gharbi, et avec la contribution de Driss Bensaid pour le glossaire. Ce
rfrentiel a t adopt comme guide de base pour lvaluation institutionnelle
interne des diffrentes institutions de lUniversit.
Ce travail, nous lesprons, sera le premier dune srie de publications qui
aideront les universitaires en gnral et ceux de lUM5A en particulier
dvelopper cette culture dvaluation et de dmarche qualit si ncessaire nos
tablissements universitaires pour quils puissent relever les dfis de la
comptitivit dans un monde globalis.
Pr. Hafid BOUTALEB-JOUTEI
Prsident de
lUniversit Mohammed V Agdal.

Contexte de lEvaluation institutionnelle lUniversit

Mohammed V Agdal
Dans le contexte du projet Eval-UM5A, lobjectif de lvaluation
institutionnelle est daider luniversit se situer par rapport aux rfrences
partages du processus de Bologne.
Cette valuation institutionnelle porte sur lensemble des missions et activits
(gouvernance, pdagogie et recherche) de luniversit, dans la perspective de
son pilotage stratgique. Elle repose sur
- une phase interne, qui doit permettre luniversit de faire le bilan le plus
complet possible, en impliquant lensemble de la communaut universitaire
(enseignants, administratifs, tudiants)
- et une phase externe qui apportera un regard extrieur sur ce diagnostic.
La phase interne se droulera de fvrier novembre 2006, en deux tapes :
- de fvrier juillet, chaque tablissement ralisera son valuation interne et
produira un rapport sur la base dun rfrentiel dvaluation interne labor
dans le cadre de ce projet ;
- ensuite, sur la base des rapports des tablissements et dune analyse globale,
luniversit prparera, pour la fin novembre, le rapport dvaluation interne
global.
Les valuations internes seront conduites selon une logique de dmonstration
(evidence based process). Les rapports seront construits suivant un rfrentiel
dvaluation labor par le Comit de pilotage du projet sur la base des
rfrences du processus de Bologne et les expriences prcdentes de
lUniversit Mohammed V Agdal, en sattachant, pour chaque rfrence,
prsenter la situation courante de chaque tablissement de luniversit, et les
analyses quen font les acteurs.
La phase externe se droulera de dcembre 2006 juillet 2007. Elle sera
effectue sur le mode de lvaluation par les pairs et aura pour point de dpart
le rapport dvaluation interne de luniversit avec, en annexe, les rapports des
tablissements. Le groupe dexperts sera compos de deux universitaires
europens et deux universitaires marocains. Ils effectueront une visite de quatre
jours Rabat pour rencontrer des reprsentants de luniversit (responsables,
enseignants, administratifs et tudiants). Ils prpareront un rapport dvaluation
externe qui fera lobjet dune discussion avec les responsables de luniversit. Le
rapport final dvaluation sera publi avec la rponse du Prsident de
luniversit.

Pour soutenir luniversit dans la ralisation de cette valuation et dans

lutilisation de ses rsultats, des changes rguliers seront organiss avec les
partenaires europens, notamment par le biais de deux visites dtudes dans des
universits britanniques (Luton et Exeter) et franaises (Paris XI et Grenoble II).
Cette valuation institutionnelle reprsente une opration pilote au Maroc. Dans
la dernire phase du projet, un change sur ses modalits et ses rsultats sera
organis avec le Ministre et les autres universits, au travers de la Confrence
des Prsidents, afin dappuyer la rflexion stratgique nationale.
Ce projet est ralis en partenariat avec les membres consortium constitu par:
- Le Centre International des Etudes Pdagogiques, (CIEP), Sevres, France
- Comit National dEvaluation (CNE), Paris, France
- The University of Exeter, Exeter, Grande Bretagne
- University of Luton, Grande Bretagne
- Universit Pierre Mends France Grenoble II, Grenoble France
- Universit Paris-Sud 11, Orsay, France
- Ministre de lEducation Nationale, de lEnseignement Suprieur et de la
Formation des Ccdres et de la Recherche Scientifique, Rabat Maroc.

10

Mthodologie de lvaluation
institutionnelle
Principe
Lvaluation institutionnelle est fonde sur une dmarche continue et concerte
des acteurs concerns. Ces acteurs conviennent formellement danalyser et
dapprcier en tout ou en partie la ralisation de la mission ducative de leur
tablissement pour sajuster de faon continue un environnement en constante
volution et pouvoir rendre compte la socit.
Lvaluation institutionnelle a pour objectif daider luniversit se situer par
rapport aux rfrences internationales partages. Lvaluation porte sur lensemble
des missions et activits de luniversit. (Rapport annuel 98-99 CSE Qubec)
Lvaluation est une tape incontournable mais intgre dans tout processus de
rnovation pdagogique. Elle intresse
les tudiants
les enseignants
ltablissement
les partenaires socio-conomiques
Elle repose sur :
lvaluation interne ou lautovaluation, qui doit permettre luniversit de
faire le bilan le plus complet sur sa situation, en impliquant lensemble de la
communaut universitaire (enseignants, personnel administratif et tudiants),
lvaluation externe, mene par une quipe dexperts, qui apportera un regard
extrieur sur ce diagnostic.

Rapport dautovaluation institutionnelle

Lexercice dautovaluation conduit la production dun rapport

dautovaluation qui constituera un lment essentiel sur lequel se base
lvaluation externe.
Ce rapport offre ltablissement lopportunit de
dfinir le contexte pour lvaluation en mettant laccent ventuellement sur les
rsultats des valuations internes prcdentes et les outils dvaluation adopts ;
identifier les forces et les faiblesses et dvaluer lefficience des stratgies et
procdures pour lamlioration de la qualit ; et
valuer comment il exerce ses responsabilits au niveau des formations
offertes (qualit des programmes) et des diplmes dlivrs (niveau adquat)
Structure du rapport dautovaluation institutionnelle.
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Le rapport dautovaluation est rdig selon les lignes directrices dun

rfrentiel dautovaluation adopt par ltablissement valuer. Pour chaque
ligne directrice, le rapport doit tre descriptif et valuatif. Il devrait
fournir une description dtaille pour permettre aux valuateurs externes de
comprendre les lments cls de lapproche adopte par linstitution pour
assurer la qualit et analyser lefficacit de cette approche.
ressortir les points forts et les points faibles et les perspectives damlioration.
- Le rapport doit tre prcis et vrifiable
Le rapport est gnralement annex par les documents dappui que
ltablissement jugera utiles pour les valuateurs externes.

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Rfrentiel
dautovaluation institutionnelle
Le rfrentiel dautovaluation propos est constitu de 9 volets. Le premier
volet est consacr la reprsentation du portrait de ltablissement valu. Les
autres volets consistant chacun en une liste daffirmations en tant que bonnes
pratiques , ont pour titres:
Politique et procdures pour le management de la qualit
Elaboration, mise en oeuvre et rvision priodique des programmes et des
diplmes
valuation des tudiants
Management de la qualit du corps enseignant
Outils pdagogiques et soutien aux tudiants
Systme dinformation
Information au public
Politique de recherche, dveloppement et prestation de service.
Ce rfrentiel a t labor sur la base des rfrentiels internationaux et sur la
base des expriences de lUniversit Mohammed V-Adgal menes dans le
domaine de lvaluation et de lassurance qualit et compte tenu des spcificits
de lenseignement suprieur marocain au vu de la rforme de ce secteur.

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Structure du rfrentiel
Nom de ltablissement valu :
Contexte du projet dvaluation :

I- Caractristiques de ltablissement
a- Taille de ltablissement
effectif des tudiants par niveau dtude et par filire, entrants, diplms et
tudiants trangers ;
effectif des enseignants ;
effectif du personnel administratif et de service.
b- Mission de ltablissement
c- Structure et organisation (organigramme, rle des conseils et diffrentes
instances)
d- Rle de ltablissement au sein de luniversit
e- Description du dveloppement de ltablissement depuis la promulgation de
la Loi 01-00 rgissant les nouvelles structures de lenseignement suprieur

II- Politique et procdures pour le management de la qualit

1- Exercice de lautonomie
a- Le statut de ltablissement est clairement dfini ;
b- Lorganisation de ltablissement permet un pilotage efficace de celui-ci ;
c- Ltablissement fait usage de ses marges dautonomie ;
d- Ltablissement a un projet de dveloppement ;
e- Ltablissement a un rglement intrieur ;
f- Ltablissement produit un rapport dactivit annuel.
2- Management de la qualit
a- Ltablissement a une politique de management de la qualit (autorit,
responsabilit, planification de la qualit, moyens et ressources) ;
b- Ltablissement adopte un systme dvaluation ;
c- Ltablissement a un systme dassurance qualit et certification.

14

3- Partenariat
a- Ltablissement connat son environnement ;
b- Ltablissement a une politique douverture locale, rgionale et internationale
(constitution de rseaux,. ;)
c- Ltablissement a une politique de coopration avec les autres tablissements ;
d- Ltablissement a une politique en faveur de la mobilit
nationale/internationale des tudiants et enseignants (accueil des tudiants
trangers, chercheurs, cotutelle);
e- Ltablissement a une politique douverture sur la culture internationale
(enseignement de langues trangres, enseignement de larabe aux trangers,) .
4- Gestion des ressources humaines
a- Ltablissement a une stratgie de gestion des emplois (recrutement
enseignants permanents/vacataires, personnel administratif) ;
b- Ltablissement a une politique de gestion des comptences (formation
continue des enseignants, personnel administratif) ;
c- Ltablissement a une politique de dialogue social, hygine, scurit,
assurance, action sociale, etc.
5- Gestion financire
Ltablissement a les moyens de mener sa politique financire, de contrle
budgtaire et contrle de gestion.
6- Gestion des systmes dinformation et des fonctions logistiques
a- Ltablissement dispose dun systme dinformation (base de donnes,
traitement des donnes et leur utilisation) ;
b- Ltablissement coordonne les actions dans le domaine des technologies de
linformation et de la communication (dploiement des TIC, offre de formation
et dveloppement dun campus numrique (support de cours, emploi du
temps,..).
7- Organisation des locaux
a- Ltablissement connat la situation de son patrimoine immobilier
(infrastructure immobilire, maintenance, construction, matrise douvrage de
ses constructions) ;
b- Ltablissement utilise dune manire efficace les locaux.
8- Patrimoine culturel et scientifique
Ltablissement connat son patrimoine culturel et scientifique et a une politique
de conservation et de dveloppement de ce patrimoine.

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III. Elaboration, mise en oeuvre et rvision priodique des

programmes et des diplmes
1- Ltablissement propose des formations en cohrence avec ses missions et
avec son projet de dveloppement :
a- a des relations avec les responsables de lenseignement secondaire ;
b- connat ses publics.
2- Une attention particulire est porte la conception des programmes et
leur contenu avec les critres suivants:
a- la construction des programmes se fait en accord avec toutes les composantes
de ltablissement ;
b- loffre de formation est organise de manire cohrente sur lensemble de
ltablissement
c- les demandes daccrditations sont examines et classes par les conseils ;
d- la formation continue fait partie intgrante de loffre de formation (formations
qualifiantes, formations diplmantes, formations distance ou temps partiel
sont organises pour rpondre aux besoins des diffrents publics) ;
e- llaboration des programmes est cohrente aux regards des objectifs locaux,
nationaux et internationaux (apprentissage des langues trangres,
pluridisciplinarit) ;
f- loffre de formation propose des diplmes internationaux ;
g- loffre de formation assure la mobilit des tudiants ;
h- loffre de formation intgre lexistence de formations spcifiques (formation
aux concours, formation des formateurs,.. ;)
i- les critres dquivalence des diplmes sont clairement dfinis ;
j- il existe des procdures officielles dapprobation des programmes par un
organisme autre que celui qui offre ces programmes ;
k- loffre de formation est cohrente avec les moyens de ltablissement
(volumes horaires, heures supplmentaires finances) et laisse le temps pour les
autres missions comme la recherche, le dialogue pdagogique, les charges
administratives, . ;
l- des ressources pdagogiques adquates sont mises disposition pour chaque
offre de formation.
3- Loffre de formation est visible avec des objectifs prcis et des conditions
daccs prcises
4- Loffre de formation niveau licence permet une orientation progressive,
prpare une sortie niveau licence ou lentre dans un master, dispose de
dispositifs de rorientation

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5- Loffre de formation niveau master sappuie sur la recherche ou la

collaboration avec le monde conomique ou industriel (intervention
extrieure, comit de perfectionnement des programmes)
6- Loffre de formation prend en compte les ractions des employeurs, des
reprsentants du march du travail ou dautres organismes dans une
valuation rgulire des programmes
7- Lanalyse des progrs et des russites des tudiants est prise en compte dans
lvaluation des programmes
8- Les tudiants participent aux activits de management de la qualit.

IV. valuation des tudiants

1- L'valuation des tudiants prend en compte les critres suivants:

a- est conue pour mesurer le degr d'atteinte des objectifs de formation et des
autres objectifs des programmes ;
b- est adapte au but recherch, que ce soit un bilan, l'apprciation d'un
rsultat intermdiaire ou d'un contrle final ;
c- prsente des critres clairs et publis pour la notation ;
d- lorsque cela est possible, ne se limite pas au jugement d'un seul examinateur;
e- prend en compte toutes les consquences possibles des rglements
d'examens (gestion des fraudes, conseil de discipline, conditions de passage des
examens, ;)
f- sappuie sur des rglements clairs quant aux absences des tudiants, maladie
et autres cas de force majeur ;
g- s'appuie sur des modalits dexamens en accord avec les rgles en vigueur
dans l'tablissement (surveillance, anonymat,).
2- Lvaluation est soumise des mesures de contrle administratif
garantissant le respect des procdures
3- La composition des jurys de dlibrations est connue
4- La contestation des rsultats par les tudiants et la rvision des rsultats sont
possibles
5- Les tudiants sont informs de faon claire sur les modalits de contrle en
vigueur dans leur programme de formation

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V- Management de la qualit du corps enseignant

1- Ltablissement assure la comptence des enseignants par rapport la
matire enseigne
2- Ltablissement a une politique damlioration de la pdagogie travers:
a- un service ressource pour la rflexion pdagogique
b- des dispositifs de soutien lexprimentation pdagogique
c- la prise en compte de lengagement pdagogique des enseignants- chercheurs
pour leur promotion (grille)
d- loffre de formation pour les enseignants
e- lorganisation de la prise de responsabilit pdagogique par les enseignants
f- la participation des enseignants loffre de formation.
3- Ltablissement pratique lvaluation des enseignements par les tudiants
(questionnaire)
4- Ltablissement a une politique de recrutement des enseignants
5- Ltablissement a une politique claire et objective de promotion des
enseignants
6- Ltablissement a une politique dinfrastructure spcifique aux enseignants
(locaux, salle de runion,).

VI- Outils pdagogiques et soutien aux tudiants

1- Ltablissement assure laccs la documentation :

a- accs la bibliothque, gestion de la bibliothque, acquisition des livres,
salle de lecture, horaires douverture, budget allou, contact avec les autres
bibliothques, commande darticles ;
b- accs lInternet, salles daccs libre ;
c- supports de cours : politique de production de polycopis et diffusion auprs
des tudiants.
2- Ltablissement a une cellule de soutien pour faciliter la russite :
a- Politique de lutte contre lchec (par rapport la langue denseignement,
langue trangre, module de culture gnrale et modules spcifiques aux
tudiants en difficult) ;
b- Organisation de tutorat daccompagnement et encadrement personnalis,
taux dencadrement.

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2- Ltablissement a une politique damlioration des quipements et

dacquisition de matriels spcifiques aux enseignements pratiques
3- Ltablissement a une politique des activits para universitaires (culture,
sport, association des tudiants,
4- Ltablissement a un service social (logement des tudiants, accueil des
tudiants trangers, mdecine prventive, bourses,)
5- Ltablissement a une politique de suivi des activits sur le terrain (transport,
encadrement,..)
6- Ltablissement a une politique dinsertion professionnelle :
a- Stage en cours de formation ;
b- Enseignement de sensibilisation aux ralits socio-conomiques.

VII- Systme dinformation

1- Ltablissement a une politique de collecte et danalyse des informations :

a- progression des effectifs ;
b- taux de russite/abandon ;
c- analyse des questionnaires dvaluation des enseignements par les tudiants ;
d- profil des tudiants ;
e- suivi de lemployabilit des laurats ;
f- accs de ltudiant son dossier (notes, ).
2- Ltablissement a une politique dinformation et dorientation des futurs
candidats (accueil, forum, prospectus, journes portes ouvertes, )

VIII- Information au public

1- Ltablissement publie les programmes des filires, les objectifs des

formations, les diplmes dlivrs, les dbouchs possibles, les domaines
demploi, les conditions dadmission tous les niveaux et possibilits de
rorientation, les dates dinscription et de rinscription
2- Ltablissement publie le rapport dactivit annuel avec les indices de
performances (taux de russite,)
3- Ltablissement publie les appels candidature pour recrutement des
enseignants et personnel administratif

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4- Ltablissement publie les rapports dvaluation interne ou externe des

programmes ou de ltablissement
5- Ltablissement publie les appels doffres

IX- Politique de recherche, dveloppement et prestations

de service
1- Ltablissement dfinit ses axes de recherche prioritaires
2- Ltablissement a une structure de coordination des activits de recherche
3- Ltablissement favorise le dbat scientifique (colloques, sminaires, )
4- Ltablissement adopte une politique de soutien linnovation
(incubateurs,..)
5- Ltablissement connat la totalit des projets et travaux de ses quipes de
recherche
6- Ltablissement prend en compte lactivit de recherche des enseignants
pour leur promotion
7- Ltablissement dispose dinformation consolide sur les financements
allous aux quipes de recherche
8- Les rsultats des travaux de recherche dans le cadre de contrats font lobjet
dune valuation
9- Ltablissement encourage lvolution travers:
a- une rflexion sur lvolution et la recomposition des quipes ;
b- une veille la mise en place de structures fdratrices de recherche ;
c- une ouverture sur dautres structures et institutions.
10- Ltablissement se situe dans le contexte international de la recherche :
a- Il est organis pour rpondre aux appels doffres internationaux ;
b- Il a une politique de partenariat avec les universits trangres (mobilit des
chercheurs, cotutelle, actions intgres, ) ;
c- Les travaux de recherche des enseignants sont publis dans des revues
internationales ;
d- Les enseignants participent des confrences internationales.

20

11- Ltablissement met en uvre les moyens pour ses priorits de recherche
(acquisition de matriel dans des dlais raisonnables, financement des
participations aux confrences et organisation de confrences)
12- Ltablissement assure lavenir de sa recherche et entretient son potentiel :
a- tudes pr doctorales ;
b- intgration des doctorants dans les quipes de recherche (offre de
bourses/vacations) ;
c- accueil des chercheurs trangers, mobilit des enseignants chercheurs et des
doctorants.
13- Ltablissement a une cellule de valorisation et de transfert de rsultats :
a- Incubateurs ;
b- filiales ;
c- centre ddition scientifique ;
d- connaissance des activits dexpertise des enseignants ;
e- garantie de la proprit intellectuelle.

21

Glossaire
Apprciation pralable :

- Apprciation globale de la pertinence, de la faisabilit et de la durabilit

probable dune action de dveloppement avant que la dcision de financement
ne soit prise.

Assurance de la qualit :

- Ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en uvre dans le

cadre du systme qualit et dmontres en tant que besoin, pour donner la
confiance approprie en ce quune entit satisfera aux exigences pour la qualit
(Source : Office Qubcois de la langue franaise, 2003)
- Lassurance qualit couvre toute activit concernant lapprciation et
lamlioration des mrites et de la valeur dune action de dveloppement, ou le
respect de normes prtablies.

Autonomie :

- Absence dinfluence externe. Cest une forme dauto gouvernance

acadmique.
- Lautonomie peut tre interprte comme une indpendance acadmique qui
signifie que chaque membre de luniversit participe aux principes suivants :
- libert dans le choix des thmes de recherche
- libert dans le choix des mthodes de recherche
- libert dans le choix des contenus des cursus
- libert dans le choix des mthodes denseignement.
(Source: Klaus Dieter Wolff Autonomy and external control 1997).
- Stephan Lullies caractrise la culture acadmique concernant lautonomie en
Europe par :
- la libert dans lenseignement et la recherche scientifique,
- la faible influence de lautorit gouvernementale sur les affaires internes de
luniversit ;
- lautonomie concernant les points suivants : constitution de luniversit ;
dcision libre sur les rgles concernant les cursus, lenseignement et la
recherche ; slection et recrutement des professeurs par luniversit ou le
Ministre ; offre de diplmes ; auto gestion des questions acadmiques ;
- le contrle de lEtat intervient uniquement pour : le financement, les btiments ;
les rfrences pour la proposition de nouveaux cursus ; lattribution des fonds,
(Source: Stephan Lullies Setting up checks and balances in Autonomy and
External Control par Klaus Dieter Wolff 1997)
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Dmarche (process) :

- Nature des exercices dapprciation et damlioration de la qualit.

Efficacit (Succs, russite) :

- Mesure selon laquelle les objectifs de laction de dveloppement ont t

atteints, ou sont en train de ltre, compte tenu de leur importance relative.
Mesure selon laquelle les ressources (fonds, expertise, temps, etc.) sont
converties en rsultats de faon conome.

Enseignements tirs :

- Gnralisations, tablies partir de circonstances spcifiques relatives des

valuations de projets, de programmes ou de politiques, permettant de tirer des
enseignements plus larges. Souvent, les leons soulignent les points forts et les
points faibles dans la prparation, la conception et la mise en uvre, qui ont un
effet sur la performance, les rsultats et limpact.

tat des lieux :

- Analyse dcrivant la situation avant le lancement de laction de

dveloppement, et par rapport laquelle on pourra apprcier des amliorations
ou faire des comparaisons.

Evaluation indpendante :

- valuation dune action de dveloppement conduite par des services ou des

personnes non lis aux responsables de la conception et de la mise en uvre de
laction de dveloppement.
Remarque : la crdibilit dune valuation dpend en partie de lindpendance
avec laquelle elle a t conduite. Lindpendance implique une libert par
rapport aux influences politiques et aux pressions des institutions.

valuation de projet :

- valuation dune action de dveloppement individuelle conue pour atteindre

des objectifs spcifiques avec des ressources.

valuation formative :

- valuation visant amliorer les performances, le plus souvent effectue au

cours de la phase de mise en uvre dun projet ou dun programme.

Indicateur :

- Facteur ou variable, de nature quantitatif ou qualitatif, qui constitue un moyen

simple et fiable de mesurer et dinformer des changements lis lintervention
ou daider apprcier la performance dun acteur du dveloppement.
23

Management de la qualit :

- Terme gnral pour Assurance qualit /Assurance de la qualit ou la garantie

de la qualit :
Ensemble des activits de la fonction gnrale de management qui dterminent
la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les mettent en uvre
par des moyens tels que la planification de la qualit, la matrise de la qualit,
lassurance de la qualit et lamlioration de la qualit dans le cadre du systme
qualit.
(Source : Office Qubcois de la langue franaise, 2003)
- Le mangement de la qualit comprend des dmarches comme lvaluation,
laccrditation et laudit.
(Source : CNE :Rfrences et lignes directrices pour le management de la qualit
dans lespace europen de lenseignement suprieur, Janvier 2006)

Outils danalyse :

- Techniques utilises pour traiter et interprter linformation durant une

valuation.

Outils pour la collecte de donnes :

- Mthodologies utilises pour identifier des sources dinformation et les

rassembler au cours de lvaluation.

Qualit :

Plusieurs dfinitions sont proposes.

La qualit est dfinie comme :
- fitness for purpose (harmonie avec les objectifs fixs)
- fitness of purpose (est ce que les objectifs atteindre sont les bons ?)
- un seuil atteindre
- des rfrences (conformit une liste de critres prdfinis)
- une transformation (acquisition de plus de savoir et meilleure performance)
- la qualit prix par rapport au temps investi (quest-ce que cela rapporte pour un
tudiant aprs 3 annes dtudes par exemple ?)
- La qualit est apprcie travers la qualit des performances de
ltablissement, c..d la qualit des formations (enseignement, recherche,
transfert de savoir, services).
La qualit du management de la formation peut tre mesure en posant la
question : Est-ce que ltablissement est capable, sur la base de son organisation
et structure internes (en termes de procdures et comptences de prise de
dcision) de garantir la qualit des formations diplmantes
(Source: Process Quality for Teaching and Learning, Stephanie Hoffmann
(ACQUIN) Mars 2006
24

Rfrentiel :

- Ensemble de rfrences

Responsabilit de rendre compte (Redevabilit) :

- Obligation de rendre compte du fait que le travail a t conduit selon les rgles
et les normes convenues, ou obligation de rendre compte de faon claire et
impartiale des rsultats et de la performance, au regard dobjectifs fixs.. En ce
qui concerne les valuateurs, le terme voque la responsabilit de fournir des
apprciations de performance et des rapports davancement prcis, impartiaux
et crdibles.

Rtroaction :

- Transmission des constatations rsultant du processus dvaluation ceux qui

peuvent en tirer des leons utiles et pertinentes afin de favoriser un meilleur
apprentissage. Cela peut impliquer de runir et de diffuser les constatations, les
conclusions, les recommandations et les leons de lexprience.

Standard :
- Rfrence

25

Rfrences bibliographiques
CN : Rfrences et lignes directrices pour le management de la qualit dans
lespace europen de lenseignement suprieur, (2006)
Process Quality for Teaching and Learning, Stephanie Hofmann (ACQUIN) Mars
2006
Guide dvaluation interne des institutions de formation dingnieurs, projet
TEMPUS EVQUA-MEDA, Evaluation de la qualit (2003-2005)
Office Qubcois de la langue franaise, 2003
The Quality Assurance Agency for Higher Education: :Handbook for Institutional
Audit : England (2002)
Ruth Goodison and David Lewis, Handbook for Academic Subject Review,
EQUAIP project (2002-2004)
Klaus Dieter Wolff Autonomy and External Control The university in search of
golden mean vol 2 1977.

26

Publications/ Rapports dans le domaine de lvaluation

et de lassurance qualit
Fakhita Regragui & Awatef Sayah, Exprience de lUniversit Mohammed V
Agdal dans lvaluation de la qualit de lenseignement suprieur (en Arabe),
Quality Assurance in Arab Universities, Fifth year book, Lenanese Association
for Educational Studies, pp 282- 282, 2005
F. Regragui , A. Sayah, M. Amghar, D. Chiadmi, M. Gharbi, O. Roudies:
Rapport dvaluation interne de lEcole Mohammadia dIngnieurs, projet
EvQua-MEDA - Mai 2004
M. Gharbi, F. Regragui,: Rapport national sur lEnseignement Suprieur au
Maroc , (projet TEMPUS : EVQua-MEDA) Juillet 2004
F. Regragui, M. Gharbi : Rapport national sur les formations dIngnieurs au
Maroc , Juillet 2004 (projet TEMPUS : EVQua-MEDA)
F. Regragui, A. Sayeh, M. Gharbi : Proposition dun guide pour lvaluation
interne des programmes de lenseignement suprieur, Journe sur La
sensibilisation lvaluation et la qualit dans lenseignement suprieur, Rabat
Juin 2004
Fakhita Regragui , El Houssine Bouyakhf, Majid Himmi, Rapport
dautovaluation du DESA en Informatique, Tlcommunications et Multimdia
, Facult des Sciences, Rabat (projet Enhancement of Quality Assurance and
Institutional Planning project (EQUAIP) Juillet 2002.

27

Annexe

Liste des membres des cellules dvaluation

Comit de pilotage

Mourad Gharbi (mourad.gharbi@fsr.ac.ma)

Fakhita Regragui (regragui@fsr.ac.ma)
Awatef Sayah (sayeh@hightech.edu)

FACULT DES LETTRES ET DES SCIENCES HUMAINES

Mohammed Moktary
Khadija Mohcine
Miloud Chaker
Abderrahim Ben Hadda
Driss Bensaid
Abdessalam Okab
ECOLE MOHAMMADIA DINGNIEURS
Ali Taleb
Moulay Lahcen Sba
Mohamed Agouzoul

Jamal Eddine Jellal

Abdelghani Cherkaoui
Fatah Jarachi

ECOLE SUPRIEURE DE TECHNOLOGIE

Nadia Motii
Houda El Aoufir
Ghizlane Afifi

Mourad Sbiti
Khalid Brouzi

INSTITUT SCIENTIFIQUE
Iz Eddine El Amrani El Hassani
Abdelkrim Rimi
Mohamed Dakki

Mohamed Fekhaoui
Mohamed Mouna

FACULT DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES

Mohammed Boussetta
A. Bensalah
M. El Marhoume
FACULT DES SCIENCES
Abdellah Guenbour
Raja Cherkaoui El Moursli
Mohammadine Belbachir

Badia Bouab
Nama Hammoumi
Mustapha Arahou

PRSIDENCE
Nidae Yassir
Tijani Bounahmidi

Mohammed Houmine
Hassane Belbijou

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