2 edio

ampliada

atitude profissional

Ligia Fascioni

FICHA TCNICA

2015 Ligia Fascioni

ISBN: 978-85-915143-9-7
2a edio, 2015
Texto e ilustraes: Ligia Fascioni
Contatos e feedbacks so bem-vindos: ligia@ligiafascioni.com
Sobre a autora: www.ligiafascioni.com

AGRADECIMENTOS

Agradeo ao meu amor Conrado pelo apoio e carinho.

Agradeo aos meus pais por terem me criado cercada de livros.
Agradeo ao tio Melo e tia Ndia por terem me ajudado no comeo e estarem a
postos at hoje.
Agradeo aos professores, chefes, colegas e clientes que tive at aqui; de alguma
maneira, todos contriburam para o meu crescimento profissional.

Dedico esse livro ao querido Antunes Severo, meu eterno mestre.

ii

AGRADECIMENTOS DA 2A EDIO

A iniciativa de distribuir gratuitamente esse livro foi inspirada no projeto Tio Flvio
Cultural, de meu irmo de corao Flvio Tfani, mais conhecido como Tio Flvio.
Ele vem incansavelmente dedicando sua vida a mudar o mundo por meio da
educao; faz projetos com crianas, adolescentes, detentos, pessoas com
necessidades especiais, pessoas em situao de risco, enfim, todos que possam ter
suas vidas transformadas pela informao compartilhada com carinho e
responsabilidade.

Agradeo tambm ao Diego Marcello Trvez e sua equipe da DMT Inspira, sempre
ajudando de todas as maneiras possveis e impossveis.

E professora dona do sorriso mais doce da galxia, Maria Flvia Bastos, um

exemplo de dedicao e competncia para todo mundo.

iii

PARA COMEAR
Minha vida profissional sofreu muitas transformaes at aqui, e espero que
mude muito mais ainda. Estou perto dos 50 anos e j fui vendedora em lojas de
brinquedos na adolescncia, trabalhei por 12 anos como engenheira especializada
em robs e tambm fui diretora de marketing de uma empresa de tecnologia. Atuei
como professora universitria, palestrante, consultora de empresas e ilustradora,
alm de colaborar como colunista para portais especializados em marketing e
negcios.
Em 2011 mudei-me para Berlim, Alemanha, e sou scia de uma empresa de
tecnologia com meu marido. Apesar de ainda ir ao Brasil duas ou trs vezes por ano,
para ministrar cursos e palestras em eventos corporativos, vivo pensando em novas
maneiras de me reinventar profissionalmente, para aproveitar melhor o
conhecimento que estou adquirindo em contato com uma cultura to diferente da
nossa.
Todas essas experincias foram muito ricas e me fizeram uma profissional
melhor, mas tornam difcil uma resposta simples para aquela perguntinha bsica: no
que voc trabalha?
Sei que muitos jovens hoje se torturam porque precisam se encaixar em algum
dos rtulos que deram tanta segurana aos seus pais. Todos, mesmo que nunca
tenham feito uma faculdade, sabem que quem faz o curso de medicina vira mdico;
quem estuda engenharia vira engenheiro.
Mas qual o nome da profisso para quem trabalha com tecnologia da
informao? E gastronomia para eventos? E sistemas cognitivos? E gesto de
marketing esportivo? E personal styling? E social media?

iv

A deciso sobre o futuro profissional angustiante para todas as partes

envolvidas. Nunca houve tantas opes, tantas possibilidades e tantos nomes
esquisitos.
Os profissionais do sculo XXI so completamente diferentes daqueles do
sculo XX. Os rtulos eram mais claros, os comportamentos mais convencionais.
Meu pai passou mais de 40 anos de sua vida profissional trabalhando na
mesma empresa (ele era mecnico de avio), uma atitude inimaginvel nos dias de
hoje (at porque nem as companhias duram tanto tempo assim).
Eu mesma, no incio da carreira, trabalhei numa organizao onde se separava
claramente os pensantes (engenheiros) dos operrios da montagem e
manuteno. Pois hoje, nem mesmo essa empresa (que ainda existe), pode se dar
ao luxo de dispensar os crebros dos funcionrios menos qualificados. Todo
mundo precisa pensar, seno est fora.
Esse livro no de autoajuda, no um manual de recomendao e nem tem a
pretenso de ser um guia para novos profissionais. O que tenho para compartilhar
so apenas algumas experincias que recolhi ao longo de minha vida profissional.
Algumas so bem bvias, principalmente para quem j est h mais tempo no
mercado; outras, nem tanto. Todas podem ser contestadas e contraditas. Mas so
coisas que eu gostaria muito de ter sabido antes, quando ainda estava na escola.
Levei anos para chegar a essas concluses e teria apreciado muito se tivesse
um livro assim na minha poca que pudesse me dar essas informaes.
Apresentei alguns trechos do contedo de forma resumida em palestras para
universitrios e estudantes que estavam terminando o ensino mdio. Algumas partes
foram publicadas em colunas semanais no meu prprio site e outros nos quais
colaboro como colunista. A recepo dos estudantes e o acolhimento dos leitores
me incentivou a organizar esse material, pois penso que realmente pode ser til para
quem est iniciando a vida profissional.

Essa segunda edio foi ainda ampliada com mais material, baseada nos
feedbacks que tive na primeira edio (esgotada).
Se a minha experincia puder fazer diferena na vida de algum, ajudando essa
pessoa a tomar decises, j me sentirei realizada e com a sensao de dever
cumprido.
Desejo a voc, leitor, muito sucesso! E que sua vida profissional seja cheia de
desafios interessantes e uma inesgotvel fonte de satisfao e aprendizado,
exatamente como a minha.

vi

1
COMO VO SE LEMBRAR DE VOC?
Em toda sala de aula, em qualquer curso ou escola, sempre tem o pessoal do
fundo e a turma que s senta na frente. H aquelas figuras que no prestam
ateno em nada e ficam zoando a aula inteira. Tem os certinhos, que s tiram 10 e
sentam na primeira carteira. No se pode esquecer o tipo que est sempre atrasado,
aquele que nunca tem tempo de fazer os trabalhos e nem estudar para a prova. Tem
o povo que s pede cola, mas nunca d. Tem a galera que vive pedindo para colocar
o nome no trabalho, sem ter feito absolutamente nada. E voc? De que tipo ?
7

Pense bem: como que voc acha que seus colegas e professores se
lembraro de voc daqui a alguns anos? O cara competente, que se pode
recomendar para qualquer trabalho, que sabe trabalhar em equipe, ou aquela
pessoa legal, mas fraquinha, sem muito conhecimento? Ou ainda aquele folgado
que s quer levar vantagem em tudo?
sabido que boa parte das vagas de mercado so preenchidas por indicao
de colegas e conhecidos. E o motivo bvio: quando aparece uma oportunidade no
seu local de trabalho, a primeira coisa que vem mente do seu chefe perguntar se
voc conhece algum para o lugar. claro, pois se voc jornalista, deve conhecer
outros jornalistas (estudou com muitos deles); se voc tcnico em refrigerao,
tambm deve saber quais so os melhores profissionais (tem critrios tcnicos para
avaliar). Ento, reflita: voc recomendaria algum colega seu para um trabalho?
Algum colega seu indicaria o seu nome?
No basta ser legal, bem-humorado, engraado. preciso tambm ser
competente. Voc precisa confiar no profissional que est indicando. Dos cursos
que fiz e nas escolas onde estudei, havia vrias pessoas que eu adorava, dava-me
muito bem com elas, mas considerava-as tecnicamente medocres. Faziam apenas o
bsico, o que era pedido, quando muito. No acrescentavam nada, no se
empenhavam em aprender mais, em fazer diferena. Enfim, indicaria essas pessoas,
sem pestanejar, para qualquer festa ou evento, mas jamais para um emprego. E a
fica a pergunta:

Voc contrataria voc?

Bem, voc deve estar pensando: estou ferrado s as pessoas que tiram 10
vo ser indicadas! Engano seu. Nem sempre as pessoas que conseguem as
melhores notas so as com melhor perfil para um emprego. Tem gente muito
inteligente que no sabe trabalhar em equipe. Nunca ajuda, s quer aparecer e
mostrar que bom. Seu objetivo sair bem na foto com os professores. Os colegas,
para ele, so um bando de invejosos, nem de perto to inteligentes quanto ele.

Esse profissional quase to ruim para sentar mesa do seu lado quanto
aquele que no se empenha. Saber negociar, compartilhar informaes, colaborar
para a equipe essencial. Ningum gosta de trabalhar com um sujeito metido (nem
vai indicar para uma vaga), que guarda o seu enorme conhecimento trancado
chave, na gaveta. So tipos egostas e sem noo.
Um dia tambm fui desse tipo... achava o mximo tirar uma nota 10 quando
toda a turma ia mal. Era uma figurinha impossvel, achava que era isso que
esperavam de um bom aluno, sequer passava pela minha avoada cabecinha que
meus colegas pudessem no estar achando isso to legal assim. claro que, depois
de muita paulada, comentrios irnicos, mas, principalmente, feedbacks
valiosssimos, acabou caindo a ficha. S que no tive mais a oportunidade de
encontrar novamente muitas das pessoas que conheci naquela poca e a imagem
que ficou foi essa. Elas no sabem que mudei e muitas me consideram insuportvel
at hoje (com razo!).
E ento, o que fazer?

Passe a ver os seus colegas (e professores) como futuros

companheiros de trabalho, scios, parceiros, clientes,
fornecedores, chefes ou subordinados. O mundo profissional
menor do que voc imagina.
Puxa, voc acabou de se dar conta que deve parecer um pssimo profissional
nenhum professor lhe indicaria, nenhum colega lhe contrataria, ningum iria lhe
querer como scio. E agora, o que voc faz? Foge para o Bsnia? Comete suicdio?
Comea a jogar na loteria?
Calma, no se desespere. Voc est no comeo da vida e ainda tem muito
tempo para se adaptar. Se voc j se deu conta de que desse jeito no vai rolar nada
legal quando voc se formar, ainda d para fazer uma auto-avaliao e alguns
ajustes. E ateno: no adianta virar agora o sujeito consciente, estudioso e
competente da noite para o dia. Esse um processo que leva tempo e depende do
seu amadurecimento. O ideal mudar um comportamento aqui, outro ali.
9

Mas tem que ser verdade, no s para agradar aos outros. Tem que ser para
voc se sentir bem consigo mesmo.

FEEDBACK: UM PRESENTE DE AMIGO

Sabe quando a gente est numa sala de aula e se d conta de que est
aprendendo uma coisa importantssima, tanto que j devia ter nascido sabendo essa
coisa? Comigo aconteceu em uma aula de clculo numrico. Lembro de ter pensado
com os botes da minha calculadora: nossa, por que que no ensinaram isso
para a gente no segundo grau? A minha vida teria sido to mais fcil.
A outra epifania, dessas digna de lembrana, foi numa aula sobre feedback do
curso de ps-graduao em marketing. Eu me peguei pensando: por que que
eles no ensinam o tema no pr-primrio? Como que pude viver at hoje sem
saber isso?.
Ento, caso algum tenha vivido at hoje sem isso, l vai.
Feedback tem uma traduo para o portugus, mas horrvel. Eu e a maioria
das pessoas que tm um mnimo de senso esttico se recusa a us-la (
retroalimentao, argh!).
Em engenharia, feedback a resposta que o controlador recebe como
resultado de uma ao. Para ficar mais fcil de entender, imagine que o controlador
voc (mas poderia ser um equipamento automtico qualquer) que deseja regular a
temperatura de um chuveiro. Voc (o controlador), sabe qual a temperatura ideal (a
referncia, onde se quer chegar). A voc liga o chuveiro e gira um pouco a torneira
para a direita (ao). Coloca a mo l e mede a temperatura (feedback). No est
bom, gira um pouco mais (ao). Pe a mo de novo para medir (feedback). E assim
a coisa vai indo, com ajustes para mais e para menos at chegar no resultado
desejado.

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Simples, s que eu nunca tinha pensado que esse jeito de proceder tambm
poderia funcionar em relaes humanas. Sem feedbacks, a gente nunca sabe como
est indo: se est muito quente, muito frio, perto do resultado esperado ou muito
longe.
Feedback trata de como a gente conta para a outra pessoa o que est achando
sobre as aes dela.

Note uma coisa importantssima: feedback nunca sobre a pessoa,

sempre sobre o que ela faz. Pode parecer bobagem, mas esse
detalhe faz toda a diferena.
Se voc disser para uma amiga que ela antiptica, no h nada que ela possa
fazer a respeito ( como dizer que no tem gua no chuveiro; no h o que fazer).
Mas se voc disser que a fofa est tomando algumas atitudes que podem faz-la
parecer antiptica, a tem conserto. s ela repensar a readequar algumas dessas
tais aes, sacou? Voc contribui sem xingar, sem ofender, de uma maneira objetiva
e eficiente. Vai no mago da questo.
E pensar que tem muito namoro bacana que acaba s porque os pombinhos
no tiveram a oportunidade de fazer uma ps-graduao em marketing. Afinal, o que
um reles mortal pode fazer quando algum resolve que sabe mais sobre ele que ele
prprio? Contra verdades definitivas, no h defesa. J o feedback diferente.
Voc pode criticar o relatrio que o fulano fez, mas no o fulano. Pode dizer
que o juiz roubou, mas no que ele um ladro. Pode reclamar que seu pai est
enchendo a sua pacincia, mas no que ele um chato. A diferena sutil, mas
vital.

A gente pode mudar as nossas aes, mas no a nossa essncia.

a diferena fundamental entre ser e fazer.
Na aula, a gente aprendeu tambm algumas tcnicas para dar um feedback
ruim sem machucar demais a pessoa que deu a bola fora. A mais conhecida
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chamada sanduche e funciona assim: primeiro voc elogia (sinceramente) os

pontos positivos da pessoa. Ento, chega a hora de dar a martelada (delicada,
porm firme). Para fechar, mais elogios (sinceros, claro). mais uma verso do
arranha e assopra, mas que funciona muito bem. E deu. No precisa ficar se
arrastando e se repetindo indefinidamente.

feedback sanduche = elogio / crtica / elogio

Mas ateno: se a gente realmente quer que a pessoa mude, tem que ser bem
objetivo para ajud-la.
Uma vez ministrei um curso numa empresa e um participante me contou uma
histria triste. Um dos vendedores da empresa era timo, mas tratava os clientes
como se fossem amigos de infncia; dava apelidos, fazia brincadeiras, enfim, para
alguns isso era bastante inconveniente. Eis que depois da ensima reclamao, o
chefe chamou o moo para conversar (mas por que tanta demora? Podia ter
chamado j na primeira reclamao). A, olha o feedback que ele deu:
Fulano, senta aqui que precisamos conversar.
Fala, chefe!
Os cliente esto reclamando que voc muito informal. Se voc no mudar
isso, vou ter que despedir voc, alguns esto realmente incomodados.
Nossa, no fazia ideia disso! Mas claro que vou mudar, chefe! Puxa,
obrigada pelo aviso. Pode deixar.
O moo comeou a ir trabalhar de terno e gravata todos os dias. Foi demitido
logo em seguida. Na minha opinio, quem deveria ir era o chefe, que no sabe dar
feedbacks. A palavra informal pode ter vrias interpretaes. Feedbacks no so
sobre adjetivos, lembra? Feedbacks so sobre aes. O chefe (ou colega,
namorado, amigo, etc) tem que falar sobre as atitudes da pessoa, o que ela est
fazendo que no est surtindo o resultado desejado. No sobre a pessoa (ser ou

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no informal) sobre as aes (falar com o cliente como se fosse ntimo dele, dar
apelidos, fazer brincadeiras, no est pegando bem).
Se o chefe tivesse dado o feedback corretamente, o rapaz estaria trabalhando
(e bem) para a empresa at hoje. E o caso real.
Mas tem outra parte importante que no se pode esquecer.
Mais do que dar feedbacks, a gente devia mesmo aprender a receb-los.
Como a nossa cultura cheia de colocar panos quentes nas coisas, a maioria das
pessoas no est preparada para receber crticas. Elas sempre interpretam como um
ataque pessoal e desperdiam uma maravilhosa oportunidade de crescer.
Antes dessa aula, eu tambm fazia exatamente assim: ao menor sinal de
crtica, me armava toda. Buscava, desesperadamente, explicar porque tinha feito
assim e no assado.
Ora, enquanto a sua cabea fica rodando que nem uma louca procurando
desculpas e se justificando, voc no escuta o que est sendo dito.
A gente fica literalmente surdo, no aproveita nada mesmo. Ento, ao receber
um feedback, feche a boca, oua e preste bem ateno em tudo. S depois filtre e
assimile o que lhe convier.
Pare de achar que as pessoas esto contra voc. Oua com ateno o que
elas esto dizendo. Pode fazer sentido...
Ah, mas cuidado. Sabe aquela sua amiga que vive dando opinies que voc
no pediu sobre a sua pele (est oleosa demais), a sua saia (no ficou legal porque
voc engordou), seu sapato (no est mais se usando)? Ateno: isso no
feedback. Ataques de sinceridade incontrolvel que no contribuem para o
crescimento de ningum, s servem para torpedear a auto-estima da vtima. Ignore.
E olha s que informao importante: feedback o presente mais precioso que
um amigo pode dar. Afinal, muito mais fcil sair por a falando mal de voc para os
outros do que cham-lo para um caf e se arriscar a perder a amizade, no ?
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A gente pode fazer o que quiser com os presentes que ganha. Pode us-los ou
jog-los fora (se no gostar). Mas no custa desembrulhar para ver o que , antes de
formar uma opinio.
Ainda bem que tive a oportunidade de assistir aquela iluminada aula sobre
feedback. S assim me dei conta da quantidade de presentes que estava jogando
fora sem nem abri-los e separar palpites infelizes de verdadeiros feedbacks. Ainda
sou uma aluna desajeitada quando se trata de fazer contribuies para colegas e
alunos, mas estou me empenhando em aprender. E voc? Sabe dar e receber
presentes?
Bom, ento o primeiro recado j foi dado: preste ateno em como est a sua
imagem do ponto de vista de seus colegas, professores, amigos e conhecidos. Veja
como voc est comunicando a sua competncia s pessoas que lhe so mais
prximas e como elas esto percebendo suas atitudes. Pense se voc quer que
continue assim ou prefere mudar. Mas, acima de tudo, esteja consciente das
consequncias do seu comportamento atual no seu futuro profissional.

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ELEGNCIA TUDO
Nunca me esqueo de um chefe que tive (e foi a pessoa com quem mais
aprendi). Quando eu fazia alguma coisa que no era exatamente o que ele tinha
pedido, em vez de esbravejar e me chamar de burra, ele chegava perto e dizia, em
voz baixa e calma: talvez eu no tenha me expressado bem, mas eu quis dizer que
era para fazer dessa maneira....
Olha s que elegncia: ele assumia que no tinha se comunicado bem, e fazia
o ajuste sem nenhum drama. Era bom porque eu refazia o trabalho numa boa, sem
me sentir humilhada. Ento, olha aqui algumas dicas que podem ajudar voc:

Esteja consciente das suas atitudes hoje e pense em como elas podem refletir
no seu futuro.

Preste ateno no que as pessoas esto lhe dizendo. Pode ser que voc no
concorde totalmente, mas algumas partes podem fazer algum sentido.

Quando der um feedback, no agrida a pessoa. Fale sempre sobre as atitudes

(que podem ser mudadas). Em vez de dizer voc um incompetente e sempre
faz tudo errado, prefira gostaria que voc refizesse essa parte do trabalho,
com certeza ficar melhor.

Quando receber um feedback, no tente se justificar. Alis, no diga nada,

apenas oua. Algumas partes do discurso podem ser interessantes e lhe
trazerem outras perspectivas sobre como voc visto.

No fique bravo com um amigo que lhe d feedbacks negativos. Isso s prova
que ele seu amigo. Puxa-saquismo e amizade so coisas bem diferentes.

No d um feedback negativo na frente de todo mundo. Melhor chamar a

pessoa para uma conversa particular ou aproveitar a chance quando estiverem a
ss. J o feedback positivo pode (e deve) ser dado em pblico.

Quando for dar um feedback tenha bem clara a atitude que voc quer que a
pessoa mude. Quanto mais objetiva, maior a probabilidade da comunicao ser
bem feita e a pessoa entender o recado.

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2
QUEM NO SE COMUNICA...
Est bem, a nossa lngua complicada e so regras demais, ainda mais se a
gente considerar o novo acordo ortogrfico quase ningum sabe ou se lembra
delas. Mas quem l bastante erra menos.
O fato que voc, que est lendo esse livro, teve pelo menos a chance de ter
contato com elas, no ? Ento voc conhece as regras (ou, pelo menos, sabe onde
procur-las se precisar). Se a gente pensar um pouco, com as facilidades que temos
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hoje em dia para acessar dicionrios e sites que tiram dvidas sobre a lngua
portuguesa, s d para deduzir uma coisa: se a pessoa teve oportunidade de
estudar e continua a cometer erros muito graves, puro relaxo, no tem outra
explicao.

Somente a lngua nos faz seres humanos. Somente a lngua nos

distinge dos animais Dietrich Schwanitz
Com essas duas frases concisas, o autor de Cultura geral, tudo o que se deve
saber, resume bem a importncia da palavra na nossa vida.
E ele vai mais longe: quem no consegue se expressar corretamente, tambm
no capaz de pensar de maneira estruturada.
Assim, quem se articula de uma maneira limitada, tambm tem seu mundo
interior limitado, no consegue construir ou entender linhas de raciocnio mais
complexas. Essa pessoa no consegue nem entender e nem expressar direito o que
sente e pensa, pois o vocabulrio pobre e no d conta do muito que a vida.
Dietrich no deixa por menos e ainda completa: mais do que a fala, a escrita
a chave para o domnio de uma lngua.
Falando, a gente pode descrever coisas e pessoas, mas no d para abstrair
muito, o esforo para acompanhar o desenrolar da argumentao muito grande.
Por meio da escrita, possvel libertar a linguagem da situao concreta (fatos) e
torn-la independente do contexto (ideias).
Quando a gente fala, a emoo predomina sobre a objetividade; quando
escreve ou l, desenvolve muito mais a capacidade de abstrao.
Dito isso, de se lamentar que para boa parte das pessoas, a palavra falada
seja a nica fonte de informao e tambm a nica forma de comunicao. E o que
acontece nesses casos que a palavra escrita, por absoluta falta de intimidade do
usurio, freqentemente distorcida em seu sentido original. As pessoas colocam

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seus negcios em risco em armadilhas causadas por elas prprias. Seria cmico, se
no fosse trgico...
Olha s: sempre dou uma geral nos spams antes de apag-los e esses dias me
deparei com o seguinte convite: Curso de acidentes de trnsito. Ora, ora, como
que posso perder um curso desses? Fui l olhar: era um curso que ensinava como
interpretar acidentes e descobrir suas causas; o pblico de interesse era
principalmente policiais e peritos (alm de curiosos em geral). Mais um tropeo na
descrio: uso de metodologias cientficas para revelar e concretar os elementos
disponveis.... Voc no fica em dvida sobre a qualidade do curso depois de uma
introduo dessas?
H outras confuses fceis de encontrar:
Um grupo de pagode publicou o anncio de uma apresentao na sua pgina
na internet com a seguinte chamada: no deixe de perder o grande show.... Se eles
esto falando, s nos resta seguir o conselho...rsrsrs
Frase de uma celebridade instantnea em pleno carnaval: me deram essa
oportunidade e eu agarrei de braos abertos...
Uma conhecida apresentadora de televiso comeou a manh com essa
prola: Voc tem que acreditar que hoje ser muito melhor que amanh e que
depois que amanh...
Se voc freqenta a Internet deve estar cansado de ler barbaridades
semelhantes. Mas olha s: o que voc pensa quando l uma frase escrita de
qualquer jeito, cheia de erros de portugus? Isso combina com uma pessoa
inteligente, competente? Se voc tivesse uma empresa e precisasse contratar
algum, voc contrataria uma pessoa que escreve errado?
Se algum comete erros de portugus porque no teve estudo, perfeitamente
compreensvel. Como exigir de algum que no freqentou a escola e no teve
acesso a livros que fale e escreva direitinho? Por causa dessa falta de
oportunidades, essas pessoas acabam ocupando cargos pior remunerados ou

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fazendo trabalhos braais. Essas funes so muito dignas e necessrias, mas

limitam muito as possibilidades de crescimento. H muita gente com potencial
enorme de inteligncia, mas no consegue se expressar por falta de oportunidade
de estudar. muito injusto uma pessoa que teve essa oportunidade, falar e escrever
errado. Diria at que uma falta de respeito com quem no estudou e que, direta ou
indiretamente, tambm contribuiu com seus estudos na forma de impostos.
Se voc quer um trabalho que envolva salrios melhores e reais possibilidades
de crescimento, isso implica que voc tenha capacidade de assumir
responsabilidades, de negociar com outros profissionais, de conseguir traduzir bem
o que tem em mente. Sem o domnio da lngua, a tarefa fica bem mais difcil. Se
voc no capaz de estruturar uma linha de raciocnio completa num e-mail ou
numa apresentao, tambm fica complicado para as pessoas entenderem o que
voc quer dizer. Olha, posso dizer isso de cadeira, pois moro na Alemanha e ainda
estou longe de ser fluente no alemo. Isso limita completamente as possibilidades
profissionais da pessoa (por enquanto, s me resta estudar...). Como que eles vo
contratar algum que fala ns vai?...

SEM FIRULAS, POR FAVOR!

Mas ateno: comunicar-se bem no significa falar difcil. Falar bem se
comunicar de maneira concisa, clara e correta.
s vezes, quando a gente quer falar bonito, acaba usando expresses que
no dizem nada e nem contribuem para a clareza da comunicao. uma mania feia
que foi inventada por quem no tinha muito a dizer e que a gente imita sem pensar.
Vamos ver alguns exemplos do dia a dia:
No sentido de: vamos fazer todo o esforo no sentido de aprovar o projeto.
Para que complicar? Se a gente falar: Vamos fazer todo o esforo para aprovar o
projeto no diz a mesma coisa de maneira mais clara? Vamos evitar o desperdcio de
palavras tambm; por uma comunicao mais sustentvel, que no gere lixo.

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A nvel de: a nvel de Brasil, o projeto vai muito bem. errado, no use. Veja
a opo correta e mais elegante: No Brasil, o projeto vai muito bem. Viu como o a
nvel de no faz nenhuma falta? Se no tiver jeito, substitua a nvel de por no
mbito, assim: em vez de a nvel estadual, use no mbito estadual ou melhor
ainda, no estado. Quanto mais limpo, melhor.
Enquanto: A IBM, enquanto empresa, um sucesso. Enquanto indica uma
situao provisria. A IBM deixa de ser empresa em algum momento? Prefira: A
empresa IBM ou A IBM, como empresa, um sucesso.
Eu acho: h discursos que so um festival de achismos. Eu acho isso, eu
acho aquilo. Prefira: eu penso, eu acredito, eu considero, eu creio, eu imagino e
outras variaes.
Junto a: caiu no gosto do povo e usada sem nenhum critrio. Mas veja bem:
junto a significa ao lado de. correto dizer a farmcia fica junto prefeitura, mas
quando voc diz vou entrar com o pedido junto prefeitura est dizendo que vai
entrar com um pedido ao lado da prefeitura. Era isso mesmo que voc queria dizer?
Que tal simplificar e dizer: vou entrar com o pedido na prefeitura?
Gerundismo: Trata-se de uma construo verbal mal traduzida do ingls que
s existe em portugus em casos muito especficos, quando o tempo estiver
claramente delimitado. Usado erroneamente como sinnimo de futuro, o tal: vou
estar fazendo, vou estar falando, vou estar comunicando, vamos estar
resolvendo. Fale certo e claro. Prefira: vou fazer, vou falar, vou comunicar,
vou resolver.
Fazer uma colocao: colocar dispor, empregar, usar, geralmente em relao
a um objeto. Assim, ningum faz uma colocao. As pessoas podem fazer uma
observao, um comentrio, uma contribuio para a conversa, uma explicao,
uma crtica tudo menos uma colocao!
Plural de siglas: No encontrei um consenso para o plural de siglas em
portugus; algumas referncias recomendam colocar um s minsculo depois da
sigla e outras dizem para no colocar nada. Mas em um ponto, todas concordam:
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errado o uso do apstrofo s (s). No existe essa construo em portugus. Assim,

para o plural de CD, PM, IPTU, RG e outras siglas, deixe igual ou use: CDs, PMs,
IPTUs, RGs.
A questo dos tracinhos: A maioria das pessoas no se d conta, mas
existem dois tipos de tracinhos que fazem parte do cdigo da nossa lngua e tm
significados diferentes. Um mais curto -, chamado hfen, e serve principalmente
para unir nmeros e palavras. Outro, mais comprido , chamado travesso, e
serve para fazer justamente o contrrio: separar ideias. Se voc no coloca espao
nem antes e nem depois do trao, significa que voc est juntando duas palavras
(ou nmeros) e precisa usar o hfen. Exemplo: beija-flor, 88036-001.
Mas se voc deixa espaos antes e depois do trao, porque quer separar
ideias, ento tem que usar o travesso (en dash e em dash em ingls, que significam
a largura de um n e de um m, respectivamente). Assim, em um endereo, por
exemplo, ao separar a cidade do bairro, estamos separando duas ideias diferentes.
Quando colocamos o CEP, estamos juntando nmeros. Veja a diferena:
Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC. Para inseri-lo, use a opo inserir
smbolo ou caractere especial do seu redator. Agora, voc no tem mais desculpa
para errar!
J hora: Voc sabia que errado escrever 19:00 h ou 18:32 h? Pois !
Apesar de um pouco estranho, o certo 19h30min15s (assim, tudo junto), ou 15h30
(quando no tem segundos, no precisa da indicao de minutos) ou 16 horas
(separado e por extenso, quando as horas forem inteiras). Parece bobagem, mas
para que escrever de maneira incorreta agora que voc j sabe como se faz, n?
Show de redundncias: Outra coisa muito comum que algum que deseja se
comunicar bem deveria evitar so as redundncias. Elas encompridam a frase sem
acrescentar nenhum significado. Olha s:
O filme baseado em fatos reais. Ora, se os fatos fossem irreais, no seriam
fatos e o filme seria de fico.

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O projeto o elo de ligao entre as entidades. Existe algum elo que no seja
de ligao? mais elegante e correto dizer: o projeto o elo entre as entidades.
Fulano amigo pessoal de beltrano. Voc tem algum amigo que no seja
pessoal? Existem amigos impessoais? Se o sujeito conhece voc s de oi ou do
Facebook, no seu amigo; conhecido ou contato.
Agora s falta o acabamento final. U, acabamento no justamente a ltima
coisa que se faz? Existe acabamento inicial?
Todos foram unnimes em concordar com a proposta. Existe alguma maneira
de se obter unanimidade sem que todos concordem? melhor dizer Todos
concordaram... ou Houve unanimidade....
Eram apenas pequenos detalhes. Se fossem grandes, claro que no seriam
detalhes, n? Melhor dizer Eram apenas detalhes.
As duas instituies tero que conviver juntas. Ora, s d para conviver se for
junto, conviver separado no conviver... Assim, o certo seria As duas instituies
tero que conviver.
Comecei a trabalhar na empresa h 3 anos atrs. O verbo haver j indica tempo
decorrido; se eu trabalho h 3 anos, s pode ser atrs! Assim, prefira: eu trabalho
na empresa h trs anos.
Outros casos: encarar de frente, surpresa inesperada, criar novos, sorriso nos
lbios, repetir de novo, errio pblico, dar de graa, descer para baixo, manter o
mesmo, monoplio exclusivo, pessoa humana, general do Exrcito e por a vai.
NOTA: No sou professora de portugus e sei que h muita controvrsia com
relao ao uso das regras na lngua portuguesa. H autores que defendem que se as
pessoas falam assim, ento est ok. Eu penso que isso vale para quem no conhece
a gramtica e no teve acesso a ela, mas quem estudou, no tem desculpa. De
qualquer maneira, fica a seu critrio. Eu prefiro seguir as regras, uma vez que elas
foram definidas e existem para que a comunicao fique mais clara e objetiva.

22

Tropeando na lngua: Quando a pessoa fica um pouco nervosa, normal

usar muletas, que so expresses utilizadas enquanto se est pensando, s para
ganhar tempo e a frase ficar mais comprida. Retire as palavras em negrito e veja se
elas fazem alguma falta:
O nosso sucesso, de repente, fruto de muito trabalho.
Aquela garota , tipo assim, muito simptica.
O nosso projeto, n, muito importante.
O chato que quando a pessoa se acostuma a usar essas muletas, no
consegue mais falar sem elas. Essa mania acaba distraindo a ateno da mensagem
que ela quer transmitir. Lembro de um professor que falava tanto n que acabou
sendo apelidado de nzinho. A gente chegava a contar quantos ns ele falava
durante a aula. Obviamente, ningum prestava ateno na matria...
J pensou nisso se quem estiver falando for voc (uma coisa muito importante)
e quem estiver contando os seus ns for seu chefe ou um cliente?
Absurdos
s vezes a gente fala coisas completamente sem sentido, apenas por repetir o
que se diz por a. Vamos ver alguns exemplos:
Roubaram o carro do Jos e agora ele tem que correr atrs do prejuzo. Onde
Jos est com a cabea? As pessoas correm atrs de sucesso, lucro, dinheiro,
enfim, coisas boas. Por que uma pessoa se esforaria tanto em correr para no final
encontrar apenas prejuzo?
Estamos disposio para maiores informaes. No existem informaes
maiores ou menores. Voc pode fornecer mais ou menos informaes.
O projeto foi votado em tempo hbil. Haver tempo inbil? Se for dito que o
projeto foi votado a tempo j no d para entender? Observe que, nesse caso, o
correto a tempo, no em tempo.
23

Mais algumas dvidas

Reverter ou inverter? Reverter voltar para a situao anterior, como era antes.
Inverter fazer justamente o contrrio, mudar tudo.
De encontro ou ao encontro? Ir de encontro ao muro colidir no muro de
maneira violenta. Ir ao encontro de algum se encontrar amigavelmente com essa
pessoa. Ir ao encontro de uma ideia concordar com ela. Ir de encontro a uma ideia
discordar completamente.
Em vez de ou ao invs de? Outra vez duas expresses usadas erroneamente
como sinnimos. Invs lembra inverso; s deve ser usado quando s se tem duas
opes possveis e contrrias. Ex: Ela entrou, ao invs de sair. Ele respondeu, ao
invs de ficar calado. Em todos os outros casos, usa-se em vez de (que quer dizer
no lugar de).
Mal ou mau? Mal o oposto de bem (bem feito, mal feito) e mau o contrrio
de bom (menino mau, menino bom). Para lembrar, use a dica dos lacinhos que
formam o par bem-mal.

24

Descendncia ou ascendncia? comum ver pessoas sem filhos dizerem que

tm descendncia italiana, portuguesa ou alem, por exemplo. Elas querem dizer, na
verdade, que seus pais ou avs so italianos, portugueses ou alemes.
Ento, eles esto andando para cima na rvore genealgica, o que significa que
eles tm ascendncia italiana, portuguesa ou alem. Quem tem filhos, tem
descendentes, ou seja, tem descendncia; quem tem pais, avs ou bisavs, tem
ascendentes, ou ascendncia.
Fica fcil se voc substituir a palavra ascendente por pai, av, bisav e a
palavra descendente por filho, neto, bisneto. Ento: tenho ascendncia italiana
(tenho pais, avs, bisavs italianos), portanto, sou descendente de italianos (sou
filha, neta, bisneta de italianos).
Olha a umas dicas para guardar:

Tenha sempre uma gramtica e um dicionrio mo ou no celular.

No tenha medo de perguntar. Discuta suas dvidas com os colegas e com os

professores.

No perca de vista que o objetivo da comunicao se fazer entender. Por isso,

seja simples e claro.

Se voc no tem certeza sobre o significado de uma palavra, procure-a no

dicionrio, ou no a use.

Leia bastante e sobre todos os assuntos. Essa a melhor maneira de melhorar a

redao.

Fuja de modismos e lugares-comuns. Mesmo que no sejam tecnicamente

errados, eles tornam o seu discurso muito chato. Exemplos: mudana de
paradigma, agregar valor, espao fsico, inserido no contexto, fechar com chave
de ouro, leque de opes, inteiro dispor, pblico em geral, adentrar, alavancar,
antenado, via de regra, etc

25

RESPEITVEL PBLICO
Hoje em dia todo mundo precisa fazer apresentaes; seja na escola, no
trabalho, at em algum evento. E, mais ainda, precisa assistir a um monto delas.
No sou uma especialista no assunto e no posso dizer que as minhas sejam
perfeitas, mas sempre que posso leio alguma coisa a respeito para maltratar menos
quem est me dando toda sua ateno.
Pena que nem todo mundo pensa assim. Pxa, se a pessoa precisa transmitir
uma mensagem que considera importante, custa aprender direito como se faz?
Ultimamente tenho assistido apresentaes de dar dor de cabea, irritao e at
mau humor. uma falta de respeito to grande com quem est assistindo que fico
pensando sobre o que passava na cabea da pessoa quando montou o espetculo.
Como que algum quer ganhar nota boa no trabalho se a apresentao uma
tortura? E pior, como que algum pretende vender uma ideia assim?
Uma apresentao (qualquer uma) sempre tem como objetivo convencer a
plateia de alguma coisa. A pergunta : do que voc quer que as pessoas estejam
convencidas quando voc terminar a sua fala e disser obrigado? Se isso no est
claro para voc, a apresentao j comea mal...
H um tipo de apresentao que considero a pior: aquela onde o orador
despeja pginas e pginas de texto de um roteiro que s servem para demonstrar o
quo pouco ele se preparou para o evento.
Algumas pessoas simplesmente se esquecem que as apresentaes no
Powerpoint devem ser concebidas para ajudar a comunicar uma ideia, para reforar
conceitos-chave de maneira mais didtica, enfim, para informar aos mais distrados
sobre o assunto que est sendo tratado na hora. Mas no para servir de muleta para
apresentadores despreparados. Se voc est nervoso e no sabe o que vai falar, no
puna as pobres pessoas que vo lhe assistir com textos de 20 linhas; elas no tm
culpa.

26

H apresentaes que mais parecem aqueles exames oftalmolgicos com

testes para ver se voc enxerga bem. As letras so minsculas e o apresentador tem
a cara de pau de se desculpar dizendo que tinha muito texto ou a tabela era muito
grande. E a plateia com isso? Se a pessoa no tem capacidade de sntese, devia
pedir ajuda ou se preparar mais.
No por coincidncia, em geral, esses so os shows mais recheados de erros
de portugus e de digitao. Se o palestrante no teve nem o cuidado de resumir os
principais pontos, por que exigir dele uma banal reviso?
O cmulo dos cmulos, na minha opinio, quando o apresentador
desembesta a ler tudo o que ele escreveu lenta e pausadamente, como se todos os
ouvintes fossem analfabetos. Alguns, mais sensveis, quando percebem o mal-estar
geral e o desinteresse generalizado, passam a ignorar a montanha de texto e saem
falando sobre outro assunto, provocando a sndrome do filme com legenda: voc
tenta ler o que est escrito e prestar ateno no que a pessoa est falando ao
mesmo tempo, mas impossvel.

27

Algumas vtimas optam por prestar ateno no apresentador, ignorando

solenemente o recurso visual, o que caracteriza um desperdcio (projetores e laptops
custam caro). Outras, mais ortodoxas, preferem apenas tentar ler e passam a achar
que a voz do apresentador perturba a sua concentrao.
E ficam com muita raiva quando se passa para o prximo quadro sem que elas
tenham acabado de ler o anterior.
Gente, para que esse sofrimento todo? Se o apresentador est inseguro sobre
o que vai falar ou tem medo de se esquecer de algo importante, pode escrever
fichas para se orientar. Pode distribuir material impresso para preencher as lacunas
sobre as informaes que no foram detalhadas. Pode combinar perguntas com
colegas. Pode ainda se preparar mais, ensaiando em casa.
Enfim, h muitas maneiras de tornar uma apresentao interessante sem fazer
a plateia sofrer. S que d um trabalho! Quanto mais legal e aparentemente simples
uma apresentao, mais horas de preparao ela consumiu, pode ter certeza!

O ideal que os slides tenham apenas imagens e/ou poucas

palavras-chave.
Mas figuras so difceis de se achar e se leva horas para encontrar uma que se
encaixe direitinho no conceito. As tabelas devem ser consolidadas apenas com as
informaes que possam ser entendidas e visualizadas naquele momento.

s lembrar da regrinha bsica: o que no pode ser lido, no deve

ser mostrado!
Assim, mais trabalho: nada de pegar o que j est pronto no relatrio e
simplesmente colar.
Filmes? So muito bem-vindos, desde que testados antes, exaustivamente,
incluindo o som. Ento, nem pensar em chegar com apenas 5 minutos de
antecedncia. Apresentaes com filmes exigem mais ajustes para evitar fiascos.
28

 constrangedor testemunhar a luta entre o palestrante e o equipamento em

tempo real.
Ah, e ser que letras esvoaantes e efeitos especiais contribuem mesmo para o
contedo que est sendo tratado?
Outra questo o tempo. Planejar bem antes evita que o comeo seja lento e o
final desande em desabalada carreira. Ou ento, que os ouvintes olhem mais para
seus relgios do que para a tela. Dicas:

Responda pergunta: o que quero que as pessoas pensem depois que eu

terminar de falar?

Procure saber o mximo de informaes possveis sobre o pblico que vai

assistir voc; assim d para adequar os exemplos que sejam mais interessantes
para eles e evitar mancadas e gafes. Essa informao tambm importante
para voc saber o quanto pode se aprofundar no assunto.

Evite transies animadas. Elas distraem a ateno da plateia para o que voc
est falando. Vale o mesmo para efeitos especiais (a no ser que tenham
alguma funo na apresentao).

Use o menor nmero de palavras que voc conseguir (sem muitas variaes no
tipo de letra). Ento, no precisa usar verbos e adjetivos; s palavras-chave
mesmo.

Evite fundos estampados e marcas dgua; seja o mais simples e claro possvel.

Preste ateno no contraste das cores. Dependendo do projetor, o texto pode

ficar ilegvel.

Ensaie, revise, ensaie. Monitore o tempo.

Chegue pelo menos meia hora antes da apresentao e teste os equipamentos.

Tenha vrias cpias da apresentao em mdias diferentes (CDs, pen-drives,

Internet) para o caso de alguma falhar. E boa sorte!

29

MENSAGEM PRA VOC

Acabei de receber mais um inacreditvel e-mail de uma pessoa sem noo.
No, no spam. algum que est insatisfeito com a empresa onde trabalha e me
manda seu currculo, perguntando se eu sei de alguma oportunidade. No conheo
o candidato, diz ele que um amigo comum me indicou. O currculo at razovel,
mas me recuso a indicar esse indivduo por um motivo muito simples: ele mandou
tudo isso pelo endereo de e-mail da empresa onde trabalha atualmente. O
endereo para contato que consta no currculo tambm o dessa empresa. Tenho
certeza de que, na entrevista, o sujeito capaz de jurar sobre a Bblia que uma
pessoa extremamente tica. Como que pode?
De que adianta a gente falar tanto contra a corrupo nesse pas se todo
mundo acha natural usar os recursos da empresa onde trabalha para fins
particulares, inclusive contraditrios aos objetivos de quem paga o seu salrio?
No seria mais sensato essa pessoa criar um endereo grtis no gmail e no
depender nunca mais na vida de empresas e empregos para ser encontrado?
Tenho muitos amigos, pessoas legais, cujo contato perdi completamente
quando eles mudaram de emprego. H alguns que se do ao trabalho de avisar para
todo mundo cada vez que trocam de empresa, informando o novo endereo de email. No consigo encontrar uma explicao razovel, afinal, so pessoas
inteligentes. Por que ser que fazem isso?
Bom, vou aproveitar a deixa para fazer uma lista de boas prticas na web, uma
espcie de movimento para conscientizar quem no est prestando muita ateno
na sua correspondncia virtual. A ideia no deixar mais que as pessoas
prejudiquem tanto a sua imagem (e da empresa onde trabalham) por pura distrao
(ou sei l o qu).
As dicas valem para qualquer mensagem profissional, seja enviada por email
ou por redes sociais como Facebook ou Whatsapp.
Vamos l:
30

Endereo: Crie um endereo pessoal que independa de onde voc trabalha

para contatos extra-profissionais e mandar piadas, filminhos, fotografias e afins.
mais tico, mais justo, mais organizado, mais prtico e mais bacana. E grtis.
Rodap: Se tiver que mandar uma mensagem pessoal pelo endereo da
empresa (no custa lembrar: evite a todo custo fazer isso), no se esquea de
apagar o rodap (ou assinatura) padronizado. J recebi coisas completamente
incompatveis com a identidade da organizao em questo. O pior que o nome da
empresa vai aparecendo conforme a corrente vai crescendo. Isso me faz lembrar
que importante apagar todo o lixo (incluindo endereos e comentrios anteriores)
que no faz parte da mensagem antes de encaminh-la.
Privacidade: Procure sempre prezar pela privacidade dos destinatrios (use o
recurso de ocultar endereos).
Nome: Se tiver que enviar uma mensagem de cunho profissional, por favor, use
o e-mail da empresa com seu nome verdadeiro! J recebi propostas comerciais e
currculos de endereos constrangedores (ex: belzinha_fofax, vivi_fashion08,
betofodao2 e por a vai). Se a empresa tem um domnio, os negcios em nome dela
devem ser coerentes com este endereo.
Slogans: E-mails pessoais podem ter qualquer coisa no rodap (ou assinatura),
desde slogans at figurinhas. Mas se voc utiliza esse endereo para fins
profissionais, convm evitar coisas como Jesus te ama, No sou um completo
idiota porque faltam algumas partes, Odeio segundas-feiras ou O amor sempre
vence no final. Pode parecer engraado, mas no comunica profissionalismo.
Correntes: Tenha d dos seus amigos e no mande correntes com histrias
esquisitas sobre ganhar dinheiro fcil, produtos que causam cncer, novo vrus
Trojan e coisas assim. Se voc no tem certeza se o que est escrito realmente
verdade porque no tem tempo, por que seus amigos teriam? No contribua para
que a praga se dissemine nas timelines de todo mundo. Na dvida, toda vez que
receber algo dizendo que o McDonalds usa carne geneticamente modificada,
consulte o ndice de lendas urbanas. Procure por lendas urbanas ou hoax no
Google, seguido das palavras-chave da mensagem misteriosa. Num instantinho
31

voc vai descobrir que era tudo mentira e voc iria pagar o maior mico mandando
isso para frente. Nas redes sociais chega a ser constrangedora a falta de noo; no
seja mais um mala.
Caixa cheia: No tem nada mais chato do que enviar uma mensagem para
uma pessoa e ela no responder.
Geralmente a caixa de entrada est to lotada de bobagens que a sua fica
perdida l no meio, esperando a hora de ser encontrada. Recebo mais de 300 emails por dia e respondo a todos que so diretamente enviados a mim (cerca de 30).
Como? s ter uma excelente e bem treinada ferramenta anti-spam, um pouco de
disciplina e mais de um endereo (tenho um yahoo s para compras virtuais,
cadastros, listas e outras coisas menos pessoais). A mesma coisa vale para o
Messenger, WhatsApp e outras redes sociais. A caixa de entrada deve ser limpa com
freqncia e ter, no mximo, umas 10 mensagens (assuntos que ainda esto sendo
tratados). Acostume-se a criar pastas organizadas por assuntos e a arquivar o que j
foi resolvido.
Assunto: A gente ajuda muito o nosso destinatrio quando esclarece, j no
assunto (ou subject), do que trata a mensagem. Nada mais confuso do que receber
um En:Re:Re:Re:Re:Bom dia. No muito melhor Alterao da proposta XY?
Quando o e-mail tratar de mais de um assunto, numere os itens para que o texto
fique mais organizado.
Portugus: D sempre uma revisada no portugus. Seus amigos podem achar
engraado e at preferir palavras criptografadas e sem vogais. J os clientes, melhor
no arriscar. Ah, s para lembrar: uhuuuuu, ashuashuashua, kkkkk e congneres no
fazem parte do vocabulrio da lngua portuguesa, ento melhor no usar em
correspondncia formal.
Autoria: Por mais interessante que seja a crnica ou texto que voc tenha
recebido, tente conferir, mesmo que seja pelo Google, a autenticidade da autoria. H
textos atribudos ao Lus Fernando Verssimo que s mesmo uma pessoa que nunca
leu nada dele poderia acreditar. H histrias que falam da religiosidade de Einstein

32

completamente contraditrias com a sua biografia. Se voc no tem tempo para

conferir, poupe o tempo de quem vai ler tambm. No justo?
Anexos: Utilize anexos apenas quando isso absolutamente indispensvel.
Vrias vezes tive que abrir um arquivo Word que tinha apenas um pargrafo escrito
(por que a pessoa no colocou a informao no corpo do e-mail?). Lembre-se
sempre de facilitar a vida de quem est do outro lado. Se o interesse que ela receba
a mensagem seu, faa sua parte. O mesmo vale para mensagens de voz: nem
sempre a pessoa est com um fone de ouvido ou em um lugar em que possa ouvir
com privacidade.
Formatos de anexos: Falando em anexos, se voc no quiser que o arquivo
anexado seja alterado, perca a formatao ou mude as fontes tipogrficas, evite
envi-lo em formato Word, Excel ou qualquer formato passvel de ser sobrescrito.
Alis, s envie um anexo em formato aberto (editvel) se o objetivo esse mesmo;
que a pessoa altere o contedo do arquivo. Em todos os outros casos, prefira
formatos fechados (no-editveis). A empresa Adobe desenvolveu o formato PDF
exatamente com esse objetivo (voc ainda elimina o risco de vrus que poderia vir
junto com o documento Word). Se voc no tem o software instalado, pode baixar o
conversor de arquivos para esse formato gratuitamente. Alis, h verses do PDF
em que voc pode alterar o contedo sem prejudicar a formatao (serve para
preencher formulrios, por exemplo). Fica muito mais profissional e prtico para
todas as partes.
Vrios anexos: Quando for anexar muitos arquivos (principalmente de formatos
diferentes), coloque em uma pasta compactada e mande somente essa pasta.
Pense sempre no conforto de quem recebe a mensagem.
Pesquisa: Se voc estiver fazendo uma pesquisa, jamais anexe um documento
para a pessoa preencher. Prefira sempre publicar um formulrio na Internet e mande
s o link. mais seguro, rpido e confortvel para a pessoa que j est fazendo o
grande favor de colaborar. Ah, e no se esquea de agradecer a participao e
oferecer os resultados da pesquisa depois.

33

Mensagens: No caso de mensagens em redes sociais, tambm vale ser

objetivo e profissional. Vivo recebendo mensagens no Messenger do tipo: Oi! ou
Bom dia!. Bacana, mas como vou responder isso (geralmente 5 horas depois, que
a diferena de fuso horrio entre Berlim e o horrio de Braslia)? Ento, se em vez
de apenas Oi a pessoa escrever Oi, sou fulano de tal e preciso de tal informao
fica mais fcil para as duas partes, pois j sei o que a pessoa quer e vou responder
quando puder (sempre respondo quando a pergunta objetiva). Em resumo:

No faa piadinhas com seu nome no endereo de e-mail ou na assinatura

quando a mensagem for de cunho profissional.

S anexe arquivos e mensagens de voz se no tiver outro jeito e voc j

combinou isso com a pessoa que vai receber. Mesmo assim, evite formatos
abertos e tamanhos muito grandes.

Se voc no tem tempo para conferir se a mensagem verdadeira ou no, no

repasse a tarefa a seus amigos. Se tiver dvidas quanto autoria, apague e no
passe adiante. Lembre-se: quem espalha notcias sem ter certeza fofoqueiro.
assim que voc quer ser lembrado?

Pea a um colega bom de portugus para revisar uma mensagem importante

(como um currculo, proposta ou a que voc vai enviar para um cliente).

Economize o tempo da pessoa (e o seu) adiantando o assunto a ser tratado no

campo chamado, veja s, assunto.

No trate clientes e colegas de trabalho como se fossem seus amigos de

infncia; no envie vdeos, fotos ou piadas que possam constrang-los.

O tratamento entre desconhecidos deve sempre comear de maneira formal e

respeitosa; a intimidade vem com o tempo (ou nunca, se for o caso. No quero
ser amiga de quem me liga no telemarketing tentando me vender coisas que
no quero comprar).

Palavres, s com amigos ou pessoas com quem voc tem muita intimidade.
Com clientes ou em situaes formais, nunca!

34

BEM NA FOTO
Nesses tempos internticos em que a gente vive, onde as redes sociais so
responsveis por boa parte dos contatos profissionais, h que se tomar bastante
cuidado com as fotos que colocamos l. Mesmo que o sujeito faa um perfil s para
a famlia e os amigos mais chegados, ningum pode impedir que algum salve a
imagem e venha cair nas mos do seu chefe (ou futuro potencial chefe, ou cliente,
ou investidor, enfim). isso, no h o que fazer. Postou, se exps.
Para quem trabalha com servios, como eu, a coisa automtica: quem vai me
contratar sem me conhecer pessoalmente, com certeza d um google no meu
nome antes para formar uma opinio. Inclusive, no poucas vezes, l mesmo que a
pessoa fica sabendo que existo. Para quem tem um emprego, a coisa no to
diferente, afinal, se voc bate ponto numa mesa de trabalho, nada garante que vai
continuar l na semana que vem. Mesmo que seu sonho seja abrir uma empresa,
voc vai precisar de investidores, scios, fornecedores, clientes. A, voc no vai
escapar de uma googlada, pode ter certeza.
Muito e exaustivamente j se falou que h que se ter cuidado com o que se
publica, compartilha, comenta, e por a vai. Cabeas rolam por causa de dedos
descontrolados com muito mais frequncia do que se imagina. Mas vejo o pessoal
falar pouco das fotos, que so to importantes quanto os textos.
Falar da inconvenincia de postar fotos de bebedeiras dignas da Amy
Winehouse ou intimidades chega a ser to bvio que vou me abster; quem faz esse
tipo de coisa certamente no costuma ser meu leitor. No, seu potencial empregador
ou cliente no vai achar a menor graa em ver voc vomitando ou exibindo sua
capacidade de passar vrias noites em claro e fingir que est trabalhando durante o
dia (poupe o mundo de comentrios engraadinhos a respeito da falta de noo do
chefe; se voc realmente precisa desabafar e no tem um amigo em quem confiar,
crie outro perfil com um pseudnimo, mas no se exponha dessa maneira).
35

Mas aqui estou falando daquela foto que apresenta voc a desconhecidos; a
foto do seu perfil. Aquela que vem junto para apresentar algum que pretende ser
seu contato no Facebook ou no LinkedIn, por exemplo.
Esses dias recebi um convite de uma pessoa que parecia to mal humorada
que fiquei at com medo. Tem muita gente com cara de bronca e poucos amigos,
pode reparar. Como que isso pode funcionar a favor da pessoa? Se algum se
apresenta para o mundo de cara fechada assim, como ser o figura no dia-a-dia?
Pessoalmente, quando voc apresentado algum, tambm faz essa cara de quem
chupou limo? No, n? Pelo menos um sorriso de boas-vindas junto com o aperto
de mo tem que rolar.
H quem prefira ser associado a um trax todo trabalhado em ferro ou por
alguns mililitros a mais na comisso de frente e com certeza isso conta pontos (para
mais ou para menos) na impresso que a pessoa vai ter do tal contato. No chega a
prejudicar em alguns ramos profissionais (se voc modelo ou personal trainer, por
exemplo); mas preciso ter conscincia do impacto que a deciso de se expor
assim provoca, e, principalmente refletir se a profisso que a pessoa escolheu para
ganhar a vida compatvel com o que se est mostrando.
Se o profissional em questo modelo e a foto est bem feita, problema
nenhum. Mas se especialista em finanas, o currculo todo ser apagado da mente
do leitor pelo bombado corpitcho sem camisa.
Como eu disse, no h nada de errado em se achar bonito e gostar do prprio
corpo (alis, isso timo!). Mas pense na nfase que voc pretende dar a esse
aspecto na sua vida profissional. A exposio contribui ou no?

O que voc quer destacar na sua apresentao para o mundo: suas

competncias profissionais ou sua forma fsica?
Tambm h quem use caricaturas ou poses engraadas (adequadssimo se for
artista ou ilustrador; arriscado se for advogado ou juiz); quem prefira aparecer de
costas (fugindo de qu?); quem opte por mostrar uma parte do corpo menos
36

comprometedora como mos, um olho, o pescoo (no entendo a mensagem, mas

fica difcil de aceitar um pedido de amizade de uma pessoa que parece querer se
esconder); quem aparea com os filhos e o cnjuge ( de graa; no d para cada
um ter o seu?); de perfil (enigmtico); foto recortada e de pssima qualidade (hoje
em dia d para tirar um monto at achar uma mais ou menos boa, no custa
caprichar para comunicar melhor quem voc ) e at aquelas onde o sujeito aparece
to pequenininho e irreconhecvel que ningum consegue v-lo; por fim, h os que
usam fotos de artistas famosos para represent-los (a gente fica pensando que o
original deve ser um monstrenguinho).
Note que estou aqui falando das redes para uso profissional, mas hoje em dia
meio complicado separar uma coisa da outra, no ?
claro que cada um escolhe a foto que bem entender para colocar no seu
perfil; mas tente se colocar no lugar de uma pessoa que est vendo isso pela
primeira vez e precisa formar uma opinio. Para que dificultar as coisas?
Nossa imagem profissional formada na mente das pessoas como se fosse
um quebra-cabeas; a foto do perfil uma pea importante, s vezes uma das
principais que o mercado tem acesso.
A escolha livre e de cada um. A ideia aqui s provocar uma reflexo para
que voc analise e pense se a sua imagem pblica est coerente e de acordo com
quem voc de verdade e com seus objetivos pessoais e profissionais.
Sair mal na foto no prejudica s na balada no. Pode queimar tambm seu
contracheque ou seu futuro empreendedor...
Em resumo:

Escolha uma foto que ficaria bem em qualquer situao e que consiga traduzir
sua competncia e profissionalismo; no precisa ser nada sofisticado, mas evite
fotos recortadas e ruins.

37

Se sua profisso for na rea artstica ou criativa, ou se voc se destaca pelo

bom-humor, d para ousar um pouco mais (usar caricaturas ou poses
engraadas, por exemplo).

Perfil profissional trata das suas competncias; prefira uma foto com voc
sozinho em vez de colocar junto o amor da sua vida ou a famlia toda.

Cuidado com os comentrios que posta; grosserias, palavres e elogios sua

capacidade de beber at cair no ajudam a construir uma boa imagem
profissional.

Imagens publicadas em redes sociais seguem os mesmos princpios do texto:

no tem certeza da veracidade ou da autoria, no compartilhe.

Evite tratar questes particulares em praa pblica. Se voc brigou com o(a)
namorado(a) ou colega, seu futuro empregador ou cliente no precisam saber
dos detalhes e nem ter acesso s indiretas. Constrange todo mundo e no
valor para ningum.

Montagens grosseiras com figuras pblicas: ser que voc gostaria de ver voc
ou algum querido sendo exposto dessa maneira? Empatia, ou seja, a
capacidade de se colocar no lugar do outro, fundamental. Sempre.

Pense muito antes publicar imagens chocantes; as pessoas precisam ter o

direito de escolher se querem ou no ver certas cenas.

Redes sociais no so muros de lamentaes; gente que est sempre

reclamando da vida e de tudo no comunica uma boa imagem profissional.

Antes de postar, seja gentil. Ser que essa mensagem ter alguma utilidade
para algum, acrescentar algo, ou apenas um ato de exibicionismo puro?
Voc quer ser interpretada como uma pessoa apaixonada pelo prprio umbigo?

Cuide com comentrios racistas, homofbicos ou preconceituosos. Voc pode

ser processado. Alm disso, o mundo no tem mais lugar para profissionais
com a cabea to pequena.

38

AL? VOC PODE FALAR?

O smartphone um equipamento que se tornou to essencial na nossa vida
profissional que merece um tratamento parte. H quem que use o aparelho como
se fosse um rgo do corpo, est sempre atento e online. Isso faz pessoas legais
parecerem muito mal educadas.
Sem dizer que muita gente fica completamente alheia em reunies, palestras e
apresentaes importantes porque sua ateno, em vez de estar concentrada nas
pessoas, est totalmente focada nas atualizaes das redes sociais.

39

Olha s como voc pode fazer seu smartphone funcionar como um aliado.

No atenda o celular no elevador. As pessoas no devem ser constrangidas a

compartilhar seus assuntos pessoais ou profissionais sem ter como fugir.

No atenda o telefone enquanto estiver em reunio, falta de educao com os

outros participantes. Se a reunio for entre voc e apenas mais uma pessoa,
pior ainda, pois sua ateno deve estar totalmente voltada para ela. Deixe no
modo silencioso e retorne depois.

Outra coisa: se estiver em uma reunio ou assistindo aula, no fique enviando

mensagens, twittando ou brincando com joguinhos. As pessoas percebem que
voc no est prestando ateno e muito chato. O recado claro: voc no
est nem um pouco interessado no que est sendo dito. Ento por que est
presente?

Evite assistir filmes ou ouvir msica em lugares pblicos (principalmente

confinados, como nibus, metrs ou salas de espera) sem fones de ouvido.
uma questo de respeito com os outros.

Sempre que ligar para um celular, pergunte antes se a pessoa pode falar antes
de comear a conversa. Melhor enviar mensagem sempre que possvel, assim a
pessoa responde quando puder.

Se voc for igreja, teatro ou cinema, no se esquea de deixar o celular no

modo silencioso. Sua v est no hospital e voc precisa atender se precisarem
falar com voc? Ento deixe para ir ao cinema quando a velhinha receber alta!

Cuidado com os ringtones engraadinhos. J pensou, voc conversando com

um cliente importante sobre um assunto delicado e de repente o seu telefone
comea a latir?

Se voc atendeu o telefone de um colega da mesa ao lado, oferea-se para

ajudar e anotar o recado. No diga que a pessoa ainda no chegou, j saiu
ou que ela est no banheiro. Diga que ela est em reunio (pode ser externa) e
pronto.

40

41

CAN YOU SPEAK ENGLISH?

Falar outra lngua, alm de til, tambm uma maneira de voc exercitar o
crebro usando outras construes e outras estruturas para se expressar. A
traduo nunca literal, ento, para se fazer entender, preciso que voc pense na
lngua em que est falando; no consigo imaginar melhor ginstica para os
neurnios. O seu mundo fica maior, sua possibilidade de adquirir mais cultura se
multiplica, sua capacidade de se expressar se potencializa.
Se voc tem a oportunidade de aprender uma lngua, no a perca de jeito
nenhum. Se voc no teve muitas chances de aprender, d um jeito de correr atrs e
adquirir esse conhecimento de alguma forma. Hoje em dia, com a Internet, tudo
mais acessvel. Voc pode conhecer algum bacana com a ajuda de alguma rede de
relacionamento, e depois falar com essa pessoa pelo Skype. Outra dica visitar o
site da BBC de Londres. Eles tm cursos de ingls a distncia completamente
gratuitos. E mesmo que voc no converse em ingls, por favor, pelo menos leia
nessa lngua. Seno, voc vai perder uma parte significativa do conhecimento
escrito disponvel no mundo. Pense bem, isso no pouco. Qualquer que seja a
rea de conhecimento que voc escolha estudar, sempre haver mais referncias em
ingls do que em outras lnguas. Mas no deixe de fora outros idiomas importantes
como espanhol, italiano, francs, alemo e at mandarim. Ter contato com todas
essas culturas um tesouro inestimvel para a formao de qualquer ser humano.

42

3
NO BASTA SER, TEM QUE PARECER
As pessoas costumam dizer que no julgam pelas aparncias, mas o fato que
isso automtico no ser humano. Voc l a aparncia de uma pessoa e
imediatamente forma uma opinio a respeito, mesmo inconscientemente. Temos que
fugir dos preconceitos, por isso, importante saber o que fazer com esse
julgamento e no tratar ningum melhor nem pior por causa disso (todo mundo
merece: respeito). Mas como usar a aparncia a seu favor e fazer a roupa ser mais
uma ferramenta de comunicao?
43

COM QUE ROUPA?

Dia desses me vi envolvida numa discusso sobre se as pessoas devem ou
no ser julgadas pela roupa que vestem e se a empresa pode recusar ou contratar
um candidato com base na sua vestimenta no dia da entrevista ou da contratao
de algum servio.
Bom, a roupa uma ferramenta de comunicao como outra qualquer. Roland
Barthes, famoso e respeitado filsofo que dedicou boa parte de sua vida ao estudo
da semiologia (o estudo dos signos e seus significados) chegou a escrever um livro
inteiro sobre o assunto chamado O Sistema da moda. Ele dizia que ningum se
veste impunemente.

O ato de vestir, em nossa sociedade, cuidadosamente codificado.

A roupa diz muito sobre a pessoa. E no tem nada a ver com o poder
aquisitivo. Uma das pessoas mais elegantes e bem vestidas que j conheci foi uma
faxineira numa das empresas onde trabalhei. Ela estava sempre ereta, com o
uniforme impecvel, uma leve maquiagem e as mos sempre feitas! O
profissionalismo que essa mulher transmitia excedia a qualquer concorrente. E
quantas mulheres riqussimas que voc conhece que parecem um espantalho de
exagero e mau gosto?
Quando um designer grfico, uma pessoa essencialmente visual, vai a uma
entrevista com roupas que no combinam entre si, d para desconfiar da sua
competncia, da sua cultura visual. Se ele no tem olho para perceber a
dissonncia, o desequilbrio, a disparidade entre as cores, como que vai dar para
confiar no trabalho que ele vai fazer? Se ele no se incomoda com o rudo visual,
com o feio, com a falta de sintonia, ento ainda no est maduro. As pessoas no
so modulares. Elas so inteiras. Ou tm olho, ou no tm. E como eu disse antes,
no tem nada a ver com o poder aquisitivo nem com estilo. H roupas de marca,
carssimas, horrorosas. E camisetas de balaio bem charmosas, sem falar das opes
originalssimas disponveis em brechs a preos de banana.

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S para enfatizar novamente: isso no tem nada a ver com se vestir todo
arrumadinho e lambidinho; cada um tem seu estilo, sua maneira de se mostrar para
o mundo. O que quero chamar ateno aqui nem sempre a inteno da pessoa
est em consonncia com o que ela mostra (a passa os dias reclamando que
incompreendida).

A responsabilidade da comunicao de quem comunica, ou seja,

quem tem interesse que a mensagem seja compreendida.
Quando um ator de televiso aparece em um casamento de celebridades
vestido com um jeans rasgado e chinelos, de maneira alguma isso significa que ele
no liga para roupas. Ele liga muito, e a tal ponto que precisa desesperadamente se
diferenciar e chamar ateno usando esse recurso. Se ele vestisse um terno como
todos os outros convidados, estaria prestando uma homenagem aos noivos (eu
nunca visto terno e odeio gravatas! S mesmo o meu grande amigo Fulano capaz
de fazer valer tal sacrifcio), mas sumiria na multido. Ele se veste de maneira
inadequada e a mensagem a ser lida Estou pouco me lixando para o meu amigo
Fulano. O meu jeito de ser e as minhas opinies so mais importantes que tudo!
Como a roupa tem cdigos, com certeza h linguagens e vocabulrios
especficos para cada ocasio.
Pense: se voc vai numa reunio com o cliente e est todo mundo de terno,
por que voc vai de bermuda? Uma coisa certa, sua roupa vai chamar mais
ateno que tudo. isso mesmo que voc quer?
Se quero ser desejada, vou a uma festa com um vestido curto e sensual. Mas
no trabalho, se quero que a mensagem principal seja vejam como sou competente,
no d para usar o mesmo vestido. Ele est berrando uma mensagem diferente.
Se vou visitar um cliente e sei de antemo que ele formal e conservador, o
que custa tirar os piercings mais visveis? No se trata de fingir ser quem voc no .
Trata-se de adequar a linguagem situao. Com certeza, numa mesa de bar,

45

depois de trs cervejas, com amigos de infncia, voc no usa o mesmo vocabulrio
que numa reunio de diretoria, no ? A sua atitude tambm diferente.
No bar voc pode sentar de maneira relaxada, com as pernas esticadas. Pode
at colocar o p em cima de uma cadeira, dependendo do lugar. Numa reunio de
negcios, jamais.
Qual o problema em adequar a atitude, roupa, linguagem cada situao? Isso
mostra que voc domina bem as ferramentas de comunicao e tem sensibilidade
para verificar o contexto e se adaptar.
Voc no sai falando alemo num encontro onde est todo mundo
conversando em chins. Com a roupa a mesma coisa.
A essncia de uma pessoa no alterada pela roupa. Mas pode ser muito bem
traduzida por ela. E atributos importantssimos para um profissional so a
flexibilidade, a capacidade de adequao, a empatia, a facilidade de comunicao, a
sensibilidade para interpretar contextos e o domnio das linguagens.
Assim, quando uma empresa dispensa uma candidata a gerente de negcios
porque ela foi entrevista com a lingerie preta e pink aparecendo no profundo
decote, no necessariamente porque os examinadores so caretas e moralistas
(sim, pode ser que eles sejam). Mais provavelmente porque ela no tem domnio
sobre a linguagem, no sabe se comunicar. No possui um atributo essencial que
a capacidade de entender o cliente e falar a linguagem dele para ser melhor
entendida.
Mas ela obviamente acha que o seu jeito sensual de ser mais importante que
tudo. Ela pode ser muito competente na sua rea, mas lhe falta a capacidade de
adaptao essencial a um profissional nessa posio. Contrat-la pode colocar a
imagem da empresa em risco. Quer arriscar?
Ah, mas ela assim mesmo, gosta de roupas provocantes. Ok, no h nada de
errado nisso, mas a moa tem que encontrar uma profisso onde isso seja uma
qualidade valiosa e no um rudo na comunicao. Ela pode trabalhar numa loja de

46

lingeries, por exemplo. Ou numa clnica de esttica. Ou como modelo. Ou como

blogueira especializada nesse tema que a apaixona. Enfim, se ela no quer abrir mo
disso, melhor achar um lugar onde essa caracterstica seja um valor. Vale o mesmo
para quem no abre mo de trabalhar de chinelos ou goste de usar dread-locks.
Voc quer seguir a carreira de advogado mas odeia andar de terno? hora de
avaliar suas escolhas agora, ou voc pode correr o risco de passar a vida se
torturando, contando os dias para as frias chegarem. O trabalho ocupa uma parte
muito grande do nosso dia; ento melhor que a gente goste e se divirta nele.

E TATUAGEM. PODE?
A resposta no to simples quanto parece, vamos l.
As roupas, o corpo, a maneira como a gente se veste e se movimenta
comunicam muito sobre o ser humano que est carregando isso tudo. A gente usa
esses recursos para se expressar e se mostrar para o mundo; para marcar posio.
No custa lembrar, isso nada tem a ver com recursos financeiros. J cansei de
falar que uma das pessoas mais elegantes, dignas e com atitude profissional
exemplar era uma faxineira que conheci; finssima. E as colunas sociais e revistas de
celebridades esto a para provar que boas maneiras e elegncia no esto venda
nas lojas para quem quiser compr-las.
Pois , ento nosso corpo uma ferramenta poderosssima para expressar
quem a gente e o que pensa do mundo; fato. Quando a pessoa faz uma tatuagem,
h um monte de mensagens implcitas e explcitas sobre como ela v o mundo
(depende do desenho, do tamanho, do lugar, da quantidade, da postura e da roupa
que vai junto, entre outras coisas).
Geralmente quem faz uma tatuagem agressiva, usa um alargador na orelha ou
um piercing no rosto, demonstra algum tipo de revolta com o estado vigente das
coisas, algum inconformismo com as regras e com tudo isso que est a.
tambm uma forma de se destacar na multido, de mostrar que diferente, de no
47

ser enquadrado no sistema. Claro que essa uma interpretao genrica e h

quem faa tudo isso por uma questo esttica, apenas porque acha bonito, ou por
outros motivos que a gente nem imagina.
Bom, o ponto em que eu queria chegar que, quando a pessoa trabalha numa
empresa, ela est sendo contratada para transmitir e compartilhar a identidade
dessa empresa. E a organizao tem que ter um discurso coerente e bem
encaixadinho para ajudar a construir uma imagem de credibilidade.
Pois ento. Se a identidade da empresa tambm de inconformismo, de
mudana, de ousadia e de quebra de paradigmas, nada mais adequado do que
contratar pessoas com um visual, digamos assim, mais alternativo. mais que
coerente; desejvel. Ficaria muito estranho um sujeito de terno azul marinho e
gravata, todo arrumadinho, trabalhando num estdio de tatuagem ou numa sex
shop, por exemplo. Mas um juiz de bermudo e com uma sereia na testa tambm
no faz muito sentido (o trabalho dele fazer com que as regras/leis sejam
cumpridas; uma incoerncia da parte dele contest-las).
Resumindo: empresas mais ousadas tm maior probabilidade de lidar bem com
esses acessrios; por outro lado, em organizaes mais conservadoras e totalmente
adaptadas s regras, um alargador do tamanho de uma argola de baiana do acaraj
no se encaixa; um rudo na sua comunicao.
Ento, a resposta : estude seu cliente ou futuro empregador. A empresa
compra a maior parte das suas horas e lhe contrata para ajud-la a comunicar a
identidade dela. Se todas as peas que ela distribui por a forem ousadas e
transgressoras, capriche no visual hardcore e v firme para a entrevista.
Mas se ela parecer mais convencional ou voc passou num concurso pblico
(j sabia muito bem onde estava se metendo, no se faa de desentendido), h duas
opes: ou voc esconde as manifestaes mais radicais de sua arte corporal (no
mata ningum; conheo um monte de gente que tira o piercing para trabalhar numa
boa) ou reavalie se voc quer mesmo trabalhar l.

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Vale o mesmo para cabelos coloridos com cores chamativas; esses dias fui
atendida por uma vendedora, numa loja de cosmticos, que tinha um verdadeiro
arco-ris na cabea. O que mais o dono da loja pode querer na vida? Ela um
mostrurio vivo de como os produtos so bons (o cabelo era maravilhoso). Estava
no seu elemento. Com certeza ganharia a vaga concorrendo com qualquer outra
candidata/candidato.
Outra varivel importante o lugar onde a pessoa mora. Quem reside em
cidades menores, sofre um pouco mais por ser diferente. Mas os caixas de
supermercado em Berlim costumam ter tatuagens e piercings em todos os lugares
possveis, alm de cabelos exticos. Aqui isso no visto como vantagem e nem
como desvantagem; simplesmente no conta, ningum se incomoda.
Talvez voc e a empresa no tenham um conjunto suficiente de atributos
comuns para garantir a sintonia e a convivncia pacfica; acontece. Nesse caso,
mude para outra que seja mais compatvel com sua identidade profissional. Quem
contrata (no caso, o cliente) tem o direito de escolher como quer ser representado
no mercado; quanto a isso, no h discusso.
E perceba que no tem ningum errado nessa histria. s uma questo de
adaptao a cada caso.

ENTREVISTA
Beleza, voc foi selecionado para uma entrevista. E agora? Que roupa usar?
Veja aqui algumas dicas:
Primeiro, estude cuidadosamente a empresa onde voc vai fazer a entrevista
de emprego ou estgio: ela mais conservadora ou uma agncia de criao cheia
de gente excntrica? Voc se v trabalhando l? Vai se sentir vontade com essas
pessoas?

A roupa deve comunicar o cargo da pessoa Glria Kalil

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Se a empresa mais conservadora, deixe fora de vista os piercings e tatuagens

mais chamativos, se voc tiver. Tente ser discreto. Em qualquer dos casos, cuide
para que a sua roupa no esteja suja ou amassada mostre o seu melhor. O
formalismo da sua roupa vai depender muito do cargo. Se voc quer ser estagirio,
uma cala jeans legal (no rasgada) e uma camiseta resolvem. Para meninas, o jeans
tambm vai bem (mas evitem decotes, saias curtas e estampas muito chamativas; o
foco deve ser sua competncia). Se for um emprego com mais responsabilidade (e
visibilidade), a talvez seja preciso caprichar um pouco mais (talvez at um terno ou
blaser, dependendo do cargo e da empresa). Para os meninos, barba feita ou bem
cortada, alm de cabelo penteado (nesse caso da empresa conservadora, que fique
claro). Para as meninas, maquiagem leve e cabelos arrumados tambm. Mas
ateno: voc tem que se sentir vontade com a roupa, seno, estraga toda a sua
naturalidade na entrevista.
Mas ateno: cabelo arrumado no alisado; ok? Infelizmente, j vi gente com
um cabelo black power belssimo ser recusada para algumas vagas alegando que o
penteado no era compatvel; a no ser que o trabalho envolva comida (a os
cabelos precisam ser presos e cobertos com toucas, independente do tipo), no faz
sentido essa justificativa. Com certeza empresas que desrespeitam as diferenas
entre as pessoas, suas culturas e etnias no so bons lugares para se trabalhar.
Entregue sua energia e competncia para empresas que as meream. Tire o melhor
proveito de quem voc , valorize aquilo que voc acredita. Por isso, to
importante estudar antes se aquele lugar mesmo onde voc quer passar a maior
parte do seu dia.
Se a empresa mais ousada e informal, observe como as pessoas costumam
se vestir. Se voc naturalmente discreto, no precisa pintar o cabelo de azul s
para causar. Seja voc mesmo. A diferena que nesse caso voc pode relaxar um
pouco mais com as formalidades do vestir.
Como disse antes, independente do perfil da empresa, importante que voc
faa uma pesquisa sobre ela antes da entrevista. Quanto mais voc souber sobre a

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instituio, mais vai demonstrar interesse e mais vai entender como se encaixar na
estrutura (ou no, a economiza o tempo de todo mundo).
Outra coisa para se lembrar que, assim como voc estuda a empresa antes
da entrevista, seus possveis empregadores provavelmente vo dar um google no
seu nome tambm. Candidatos que costumam postar no Facebook frases como
odeio o meu chefe, odeio trabalhar segunda-feira ou odeio acordar cedo no
tm grandes chances nessa hora.
No v para a entrevista de mos abanando. Mesmo que o seu currculo j tiver
sido enviado por e-mail, no custa levar mais uma cpia e seu portflio, dependendo
da rea.
Dicas:

Cabelos arrumados, unhas limpas, roupas passadas, barba feita ou bem cortada
(para os homens) e uma leve maquiagem (para as mulheres) mostram que a
pessoa se cuida e d boa impresso, principalmente se a empresa for mais
conservadora.

Cabelo arrumado no significa alisado (a no ser que a pessoa queira). Cada um

bonito como , basta aprender a tirar o melhor proveito dos recursos que tem.
Nada vale mais do que uma pessoa segura, com a autoestima saudvel, que
sabe se valorizar.

Meninas, deixem os decotes profundos, transparncias, brilhos e roupas muito

justas e curtas para a balada. Trabalhar vestida assim no ajuda muito na
maioria das carreiras (mas vimos que h casos especficos em que isso no
problema; vale estudar cada caso).

Bermudas no combinam com ambientes formais, mas so muito bem-vindas

em lugares mais informais. Observe e adapte-se.

Moletons so uma delcia para ficar em casa ou caminhar no parque. Mas para
trabalhar em ambientes formais no d, n?

Barriga de fora s se voc estiver trabalhando num bar de praia ou numa loja de
surfwear. Nos outros lugares, melhor no arriscar, mesmo que esteja
podendo...
51

Ateno: No v trabalhar com a camiseta do seu time de futebol, mesmo que

ele tenha ganho o campeonato. J pensou se justamente nesse dia voc tem
que negociar com um cliente que torce para o time que perdeu? Alm disso,
no h como ficar elegante e transmitir credibilidade vestido assim. A no ser
que voc trabalhe no clube.

Cuidado com estampas e acessrios muito chamativos ou exticos. Desvia a

ateno de voc para a sua roupa; isso mesmo que voc quer?

Perfumes devem ser usados com muito comedimento, algumas pessoas que
vo lhe entrevistar ou trabalhar com voc podem ter mais sensibilidade a
cheiros fortes. O mesmo vale para bafo de cigarro.

Ateno tambm postura. Se voc costumar sentar todo encolhido, isso

reflete na sua postura profissional tambm. Arrume a coluna e esteja mais
preparado para os desafios.

Sentar de qualquer jeito, com as pernas esticadas, mascando chicletes de boca

aberta tambm no ajuda a gente a querer trabalhar com a pessoa. Sei que
parece ridculo falar isso, mas j entrevistei gente com postura exatamente igual
a essa que descrevi. No sei porque a pessoa foi, pois claramente no estava a
fim da vaga.

Importante: v voc mesmo atrs do que quer. No conta pontos a seu favor se
o seu pai/tio/cunhado/professor pedir a vaga para voc ou entrar em contato
com a empresa pedindo uma oportunidade. Um dos momentos mais
constrangedores da minha vida foi quando tive que entrevistar um rapaz que
levou a sogra e a namorada. Pior: a sogra no o deixava falar e respondeu a
todas as perguntas no lugar dele. Verdade!

Jamais fale mal de ex-chefes, ex-escolas, ex-professores (ou ex-qualquer coisa).

deselegante, desnecessrio e no ajuda em nada, pode ter certeza.

52

CURRCULO BACANA
Agora, vamos nos concentrar na forma como voc comunica as suas
competncias.
Para que serve um currculo? No para mostrar as suas qualificaes e
motivar algum a entrevist-lo? Ento em que que o seu CPF e o curso de francs
que durou s uma semana podem ajud-lo?
Currculos no devem ter mais que duas pginas e servem para resumir o que
voc tem de melhor, no para encher lingia e testar a pacincia de quem quer
contrat-lo.
Num espao to pequeno, no tem lugar para colocar informaes que no
acrescentam nada para quem quer conhecer voc. Ento, no precisa colocar o
nmero dos seus documentos (se voc for selecionado, eles pedem isso depois);
tambm no interessa a sua foto ou descrio fsica (a no ser que seja uma agncia
de modelos, mas a eles vo pedir o book); se voc fez um curso de alemo mas
detestou e no consegue nem contar at 10 nessa lngua, para que falar no assunto?
Cuide do portugus, dos alinhamentos, da pontuao e das maisculas e
minsculas. Voc pode pedir a ajuda de algum professor ou colega para revisar, se
estiver em dvida.
Vamos ento prestar ateno na hierarquia da informao, olha s.
Qual a informao mais importante do seu currculo? Seu nome, claro. Pela
lgica, ele tem que aparecer maior e mais destacado (e no a expresso curriculum
vitae, como fazem alguns claro que esse documento, pelo formato, s pode ser
um currculo ento essa informao dispensvel).
Ok, agora vamos pensar: qual a segunda informao mais importante? Como
vou encontrar voc, caso me interesse pelo seu currculo. Nesse caso, coloque o
endereo, telefones, e-mail e/ou contatos nas redes sociais.

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Ateno para o e-mail: no nem um pouco profissional colocar apelidos

bobinhos no endereo. Criar contas de e-mail grtis, ento use um para seus
contatos profissionais e outro para trocar piadas com a galera. Assim, em vez de
lili2009@yahoo.com ou tutinha_fofa@gmail.com, prefira lilian.silva@yahoo.com e
tulio.alves@gmail.com.
Ah, por mais bvio que possa parecer, no custa lembrar:

JAMAIS use o endereo de e-mail da empresa em voc trabalha

atualmente no seu currculo (mesmo que seja s para envi-lo),
principalmente se voc estiver procurando outro emprego. Pega
muito mal mesmo!
Ateno para os detalhes: o espao pequeno, ento dispense as palavras
inteis. Para que a sigla CEP? E a abreviatura de telefone ou celular? Ser que
algum corre o risco de confundir ou no entender algum desses nmeros?
Bom, agora vm os outros itens: onde e o que voc estudou, se fala lnguas, os
projetos dos quais j participou e onde j trabalhou (se for o caso), se tem um blog
ou site dedicado a algum assunto e tudo o mais que puder acrescentar ao seu perfil.
Se a sua rea for moda, design, publicidade, fotografia ou artes, convm ter
tambm um portflio com uma amostra de seus trabalhos (mesmo que sejam
apenas os de aula por isso, capriche!). Se for jornalista, alguns textos impressos e
bem diagramados tambm ajudam a formar uma opinio.
No se esquea de datar e assinar o currculo. Ele um documento pessoal e
com prazo de validade, pois est sempre mudando.
Se voc vai enviar seu currculo por e-mail, no envie em formato aberto
(aquele que a pessoa pode alterar) do tipo Word. Quando voc envia um documento
em formato editvel, ele pode chegar totalmente bagunado, com pargrafos
misturados e coisas assim, alm de estar sujeito a transmitir vrus. Prefira o formato
PDF, padro da Adobe especialmente desenvolvido para a troca de documentos na
54

web. Ah, e cuidado para o tamanho do arquivo. Lembre-se de que a pessoa que vai
receber o seu currculo tambm recebe muitos outros documentos e falta de
educao ficar entupindo a caixa postal dos outros com arquivos que s interessam
a ns. Ento, nada de mandar 15 MB! Alis, melhor mesmo mandar um anexo
somente se voc combinou antes com a pessoa. O ideal primeiro enviar uma carta
apresentando-se e informando seus objetivos; se a pessoa se interessar, a sim voc
pode mandar o documento anexo.
Se voc quer mostrar tambm o seu portflio, um jeito elegante enviar
apenas um link para um blog ou um site criado por voc. H vrias maneiras de
fazer isso de graa e voc vai aprender bastante realizando essa tarefa.

55

Se no for sua prioridade, pea ajuda a um amigo, mas no envie arquivos

grandes para desconhecidos, por favor!
Se voc vai enviar o seu currculo impresso (ou melhor ainda, entreg-lo em
mos na entrevista), segue uma dica preciosa: imprima o documento num papel
mais grosso (voc pode aproveitar a frente e o verso assim fica tudo numa folha
s, no precisa grampear).
melhor que ele no seja totalmente branco (pode ser uma cor bem clarinha,
que voc goste). legal porque, numa pilha de currculos em cima da mesa, o seu
certamente vai chamar ateno e se destacar, sem ser escandaloso.
Na prxima pgina, segue um modelo simples e que voc pode usar como
referncia para fazer o seu (todas as informaes, inclusive o nome da pessoa, so
inventadas, ok?).

56

Bruna Ferreira
Rua Abc, 328 Itacorubi
88037-000 Florianpolis, SC
bruna.ferreira@gmail.com | www.wordpress.com/brunaferreira
(48) 3333-0000 | 8400-0000

Cargo pretendido: estagiria em modelagem.

Formao acadmica
[2010 atual] !
!
!
!

Graduao em Design de Moda | UDESC (Universidade do Estado de Santa Catarina). ! !

Cursando atualmente o 5o semestre.

[2009 2006] !

Ensino Mdio | Escola Municipal de Mau.

Formao complementar
[2011] Curso de Histria da Arte (12 h). Casa da Cultura. Rio de Janeiro, RJ.
[2011] Curso de Ilustrao de moda (30 h). Centro de Artes de So Jos, SC.
[2012] Curso de Photoshop (25 h). SENAC, Florianpolis, SC.

Lnguas estrangeiras
Espanhol: Fala, l e escreve (pai uruguaio, j fez vrias viagens ao pas).
Ingls: L (costuma ler livros e revistas de moda no original).

Experincia profissional
[2010] Monitora da disciplina de Aviamentos (2 semestres).
[2012] Balconista em uma loja de tecidos (6 h/dia por 4 meses).

Outras atividades/prmios

Mantm um blog sobre histria da moda desde 2010 (www.wordpress.com/brunaferreira) com mdia de 120 visitas/dia.

Trabalha como voluntria na ONG Bicho Amigo elaborando acessrios para venda e arrecadao.

Prmio de melhor croqui na Semana Acadmica de Moda 2011.

Bruna Ferreira
Florianpolis, 20 de maro de 2015.

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CARTO DE VISITAS
Mesmo que voc esteja em incio de carreira ou ainda no tenha terminado seu
curso, j pode ter um carto de visitas para oferecer a algum contato interessante,
potenciais clientes ou futuros parceiros.
Se voc j se formou, pode colocar o ttulo abaixo do seu nome, seno, pode
deixar em branco ou colocar a rea em que voc tem interesse ou faz trabalhos
como freelancer, por exemplo. s vezes voc sabe que algum tem competncia
para fazer alguma coisa e no contata a pessoa s porque no tem como encontrla. O carto serve justamente para isso.
Dicas:

No imprima seu carto em casa. Grficas expressas no cobram caro e o

resultado mais profissional.

Jamais use impressora jato de tinta para essa tarefa. O suor da mo pode
destruir o seu carto; ele vai ficar horrvel.

No use folhas com microsserrilhas para destacar. O acabamento fica pssimo

e parece que o carto foi feito no fundo do quintal.

Prefira o padro internacional de tamanho, que cabe em qualquer carteira. o

tamanho de um carto de crdito (85 mm x 55 mm).

Se voc no designer ou no tem um amigo nessa rea para lhe ajudar, no

se arrisque com malabarismos grficos.
Coloque apenas seu nome, o que faz e como entrar em contato: e-mail, Skype,
Facebook, Twitter, WhatsApp, LinkedIn ou site/blog (se tiver), alm de telefones (se
colocar o telefone, tem que colocar tambm o DDD e a cidade, pois a pessoa
precisa saber se vai fazer uma ligao interurbana ou no). Sem imagens, fundos,
estampas, nem letras rebuscadas, por favor. claro que voc pode ser criativo, mas,
como disse antes, se voc no designer, artista ou ilustrador, seja comedido.

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Seguem alguns exemplos de cartes de visita (fictcios) que esto longe de ser
espetaculares, mas tambm no vo fazer voc passar vergonha em lugar nenhum.

Pedro de Souza
blogs & fan pages

pedro@pedroblogs.com.br
www.pedroblogs.com.br
@pedroblogs
(28) 3333-0000 | Ja, SP

Flora Albuquerque
literaturabrasileira.wordpress.com

flora.albuquerque@gmail.com
(51) 3333-0000 | (51) 8888-9999
Braslia, DF

Gustavo da Silva
administrador de empresas

gustavo.da.silva@gmail.com
skype: gustavo.silva

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CUIDADO COM SEU PERFIL NAS REDES SOCIAIS

No faz muitos anos, a pessoa s precisava descrever suas competncias
profissionais no currculo (mesmo assim, s quando carecia de achar um emprego).
Hoje, alm da fila andar muito mais rpido, tem uma galera trabalhando de maneira
autnoma ou como pessoa jurdica.
Vai da que quase todo mundo que est no mercado precisa se apresentar
profissionalmente de maneira resumida, seja em sites, blogs, redes sociais,
palestras, artigos, entrevistas ou at, veja s, o bom e velho currculo.
O que tenho visto que tem um povo por a misturando as coisas e sendo alvo
de vergonha alheia por pura desinformao (e, muitas vezes, por falta de noo
tambm).
Geralmente voc tem que vender seu peixe em poucas linhas e a tentao de
usar clichs e se auto-elogiar grande, mas resista, por favor.
Claro que, dependendo do perfil e do servio oferecido, a pessoa sempre pode
ousar mais e fazer poesia, trocadilhos, usar frases de efeito e tentar ser engraada,
mas a o risco cresce bastante. Se voc prefere pagar para ver, fique vontade, mas
seguem algumas dicas para pensar a respeito.
Para seu prprio bem, pense mil vezes e depois mais mil antes de usar os
seguintes termos para se apresentar (serve para empresas, estdios e agncias
tambm):
Criativo. Adoro (s que no) quando isso vem no perfil de um designer,
arquiteto, publicitrio ou ilustrador (ou empresas da rea). Sim, porque se essa gente
no for criativa, morre de fome; pr-requisito bsico para trabalhos como esses.
mais ou menos como um dentista dizer que tem coordenao motora fina ou um
jornalista dizer que seu portugus bom (se que que h muitos com portugus
pssimo, mas v l). No acrescenta nenhuma informao relevante e depe contra
o bom senso do profissional (o pior quando isso aparece como diferencial).

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Inovador. Esse meu preferido; quase todo mundo que se acha muito criativo
coloca junto o onipresente "inovador". S para esclarecer: inovador aquele sujeito
que transforma uma ideia original em negcio (de preferncia, lucrativo). O inovador,
quando bom mesmo, chega a mudar a base de competio do mercado. E a, vai
bancar? Acho melhor no, viu? sempre prefervel que o mercado conclua sozinho
se voc merece o atributo (ou no, como diria Caetano).
Proativo. Quem proativo no diz, mostra: quais negcios iniciou, quais
projetos realizou, quais mudanas fez nas empresas onde trabalhou ou na escola
onde estudou, que diferena fez onde se meteu. De resto, quem tem permisso para
usar esse adjetivo para se referir qualidade do seu trabalho so os outros, jamais
(entendeu bem? jamais!) a prpria pessoa.
Motivado. Aiaiai... motivao uma coisa to bsica, mas to bsica para
algum que est se apresentando profissionalmente que, j que voc colocou isso
como atributo diferencial, aproveite e diga tambm que limpinho e cheiroso (toma
banho todo dia).
bom no relacionamento com colegas. Esse item tambm costuma ser
chamado de "sabe trabalhar em equipe". Voc conhece algum que diga que tem
dificuldades de relacionamento no trabalho ou que no sabe trabalhar em equipe?
Eu no. Novamente, essa caracterstica s os seus colegas (ou chefes, ou
subordinados) podem atestar. Sua palavra, nesse caso, no vale.
Aprende rpido. Outra obviedade que no acrescenta nada; todos os
profissionais que esto no mercado, de um jeito de outro, aprendem rpido. Seno
estariam fora.
tico. Observe o naipe das pessoas que tm usado esse adjetivo para se
descrever (principalmente em ano de eleies). Significa alguma coisa? Sim, significa
que pelas atitudes que sabemos quem ou no tico; no pelo discurso. Tire essa
palavra da sua apresentao, ela no vai ajudar ( tipo o hotel escrever numa placa
que familiar; se precisa escrever porque obviamente no o ).

61

Comprometido com os objetivos. Raciocinem comigo: faz sentido algum

oferecer algum tipo de servio se no quer se comprometer com o resultado?
Algum, em s conscincia, se auto-descreveria como "t nem a, s quero levar o
meu"? Qualquer profissional, por mais incompetente e personalista que seja, vai
jurar pela av falecida que comprometido com os objetivos. O que significa que
essa expresso no significa rigorosamente nada numa apresentao.
Pxa, mas que chata e estraga prazeres! Assim no sobrou nada para escrever!!
Sobrou sim, e justamente a parte que interessa: sua formao resumida (o que
aprendeu) e os servios que voc oferece (o que voc fez com o que aprendeu).
Tudo em poucas linhas, sem muitas firulas e, principalmente, nenhum (mas nenhum
mesmo) adjetivo. Economiza o tempo de todo mundo, livra voc de
constrangimentos desnecessrios e demonstra objetividade.
J faz algum tempo, tenho visto algumas variaes interessantes: o sujeito
coloca a formao, o que faz e mais uma frase final com alguma curiosidade
engraadinha, para quebrar o gelo, tipo: Pedro da Silva, fsico nuclear com
doutorado em fuso a frio, pesquisador do laboratrio tal e tocador de pandeiro.
Membro fundador da Associao de Trekking de Pindaba do Sul. Pedro no precisa
dizer que uma pessoa com interesses diversos, integrado na sociedade e
praticante de esportes; ele mostra.
Outro exemplo:Sabrina Matos, administradora de empresas, consultora em
finanas com mestrado na PUC e MBA em Cambridge. Cinfila e praticante de asa
delta nas horas vagas. Repare que a Sabrina mostrou que ousada, dinmica e
apreciadora de arte sem usar essas palavras e se auto-elogiar. Muito mais elegante.
Mas ateno, no um texto inteiro sobre seus gostos e preferncias recheado de
piadas e gracinhas; s uma frase com uma dica reveladora e bem-humorada.
Gosto bastante do modelo, mas ainda no me arrisquei no. Convm pensar
bastante antes de partir para a ao. mais difcil do que parece.
Bora dar uma revisada no seu perfil?

62

PARA O PESSOAL DA CARREIRA SOLO

Vender no para amadores, mas vender consultoria, cursos, projetos e
servios (design, arquitetura, engenharia, propaganda, odontologia, gastronomia)
uma tarefa quase divina. Quer ver?
Primeiro, vamos s definies. Segundo o papa do marketing, Philip Kotler,
produto tudo aquilo que atende s necessidades dos clientes. Ento podemos
considerar servios como produtos tambm, s que intangveis (no se pode tocar).
Isso sabido, vamos combinar que aqui vou usar produto para me referir a objetos
tangveis e servios para intangveis, s para simplificar, ok?
Pois ento. Quando voc compra um produto, voc pode apalpar, cheirar, olhar
bem de pertinho, apertar botes (se tiver) e tudo o mais. Pode comparar com
similares, pesquisar preos e marcas.
Para servios, no assim. O profissional no tem como fazer o trabalho antes
de ser contratado, o cliente no sabe como vai ficar antes de fechar o negcio e
esperar um tempo at que o tal servio seja entregue.
Olha s que coisa mais apavorante: voc no tem como ter certeza do
resultado antes de fechar o negcio.
Se voc contrata um dentista, ele pode destruir toda a sua boca; um pedreiro
pode transformar seu lar-doce-lar na prpria materializao do caos por meses; um
designer pode no entregar os cartes antes de voc viajar para uma reunio
importante e estragar um negcio promissor.
Mesmo que voc consiga renegociar, alguns prejuzos so irreparveis e o
tempo perdido no volta mais.
Em servios, no d para separar o trabalho da pessoa que o executa; j em
produtos fsicos, ningum se interessa em saber o nome dos operrios que
montaram uma determinada geladeira, at porque isso no faz a menor diferena.

63

H ainda outro complicador: no d para estocar servios e us-los no futuro,

quando tiver demanda.
Alm disso, os servios dependem das circunstncias (o cara que voc
contratou pode ficar doente, fugir com a namorada que ganhou na loteria ou at
mesmo morrer, veja s).
Os servios tambm so fortemente sujeitos atitude do cliente (o profissional
pode ser um verdadeiro modelo de competncia, mas, s vezes, o cliente um
Schrek metido a artista ou um Garfield em eterna segunda-feira).
Tem tambm a questo da comunicao, pois, se no h afinidade, as partes
no conseguem se entender, por mais que se esforcem.
Por essas e outras que o marketing pessoal importantssimo para todo
mundo, mas uma questo de vida ou morte para quem vende servios.

E, ateno, marketing pessoal nada tem a ver com exibicionismo.

Se voc ficar quietinho em casa, fazendo o melhor estilo low-profile, capaz de
falir antes que o mundo em geral e potenciais clientes em particular desconfiem que
voc esteve sobre a Terra. Mas note que se um arquiteto posar nu e virar
celebridade, difcil que consiga dar a nfase necessria sua competncia tcnica
(o que no necessariamente ruim se ele tiver como objetivo mudar de rea). Por
isso, preciso ter foco nas atitudes que mostrem o valor do servio que se quer
vender e na forma como so divulgadas.
Para que um cliente possa formar uma opinio sobre quem est contratando,
tudo conta: o nome do escritrio ou do profissional (no d para confiar num mdico
que se apresenta como Z Cobaia para operar o crebro do seu filho, n?); os
gestos e a postura; a voz e o vocabulrio; o currculo e o portflio do sujeito; o estilo
e o carter.
Tem tambm a questo da acessibilidade. No adianta o figura ser tudo de
bom e nunca responder e-mails, telefonemas ou mensagens.
64

Juntando tudo isso, no podemos nos esquecer da principal referncia para a

contratao de servios: o insubstituvel e inestimvel boca-a-boca.

Clientes satisfeitos s vezes compartilham a experincia, mas os

insatisfeitos so verdadeiras matracas descontroladas.
Apesar de tudo, por mais que se saiba e se estude sobre o marketing de
servios, uma coisa certa: nunca se pode saber com certeza o que se vai receber
depois de contratar um servio, o cliente pode apenas acreditar e rezar para que
tudo d certo.
Como se pode ver, um ato da mais pura f. Por isso, meu caro, se voc vende
servios, trabalhe muito e cuide para que os fiis nunca se decepcionem. No cu s
tem lugar para os muito bons.

QUEIMANDO O FILME
Poucas pessoas do esse toque para a gente, mas s vezes a gente queima o
filme na escola ou no trabalho por causa de detalhes que nem se d conta. Fiz uma
lista de coisas que no so legais e que fazem perder pontos com os amigos,
professores, colegas e com o chefe. Assinale aquelas que voc faz e veja se est na
hora de rever alguns pontos do seu comportamento.

[ ] Fazer fofoca ou falar mal de algum conhecido na frente dos outros; se voc
no tem nada de bom para falar sobre algum, melhor no dizer nada.

[ ] Pegar coisas e se esquecer de devolver; horrvel emprestar e depois ter

que ficar pedindo porque a pessoa no se tocou.

[ ] Falar alto demais; o ambiente de trabalho fica impossvel se todo mundo

resolver ganhar espao no grito.

[ ] Passar o dia inteiro pendurado no telefone ou nas redes sociais resolvendo

assuntos pessoais.

65

[ ] Sentar-se de qualquer jeito, com as pernas abertas e cara de quem no est

nem a; imagine-se contratando algum que no demonstra ter nenhuma
considerao por voc. legal?

[ ] Enrolar na escola ou no trabalho; voc pode achar que no, mas todo
mundo percebe.

[ ] Limitar-se a fazer apenas e somente aquilo que foi pedido, nada mais; no
tem nenhum problema, a no ser que o chefe vai achar que voc no pensa, s
faz o que mandam. Dificilmente voc vai ganhar responsabilidades maiores e ser
promovido agindo assim.

[ ] No se interessar em aprender mais; quem acha que j aprendeu tudo o que

precisava tem que estar ciente de que a vida profissional tambm vai parar a
mesmo. Algum quer se aposentar como estagirio?

[ ] Tomar totalmente para si o mrito de um trabalho onde vrias pessoas

contriburam s para fazer mdia com o chefe. Feio, isso, hein?

[ ] Usar os recursos da empresa (mtodos, tecnologias, contatos, telefones,

computadores, impressoras, copiadoras, etc) para fins particulares.

[ ] Chamar os colegas por apelidos ntimos na frente dos clientes ou do chefe.

[ ] Estar sempre de mau-humor e reclamar de tudo (principalmente quando o

seu time perde).

[ ] Achar que a empresa pode fechar se voc sair. Tente para ver.

[ ] Ter um repertrio variado de palavres e sempre utiliz-lo, independente da

situao.

[ ] Usar sempre lugares-comuns daqueles que constrangem as pessoas, tipo

no fala mais com os pobres?.

[ ] Curtir ficar batendo papo perto de portas ou lugares de passagem, o que

atrapalha a vida das pessoas que precisam passar.

[ ] Falar sempre sobre dinheiro (ou porque est sempre faltando ou porque tem
bastante para esnobar). Saber o salrio de todo mundo na empresa.

66

[ ] Ser sempre o ltimo a chegar a uma reunio. Frequentemente fazer as

pessoas esperarem por voc.

[ ] No conseguir falar uma frase inteira (em portugus) sem usar pelo menos
uma palavra em ingls.

[ ] Viver pedindo favores e nunca se lembrar de agradec-los.

[ ] Gostar de assobiar, cantar baixinho ou batucar enquanto trabalha.

[ ] Achar que tem um talento extraordinrio e as pessoas que no entendem

a sua genialidade. Viver reclamando que no reconhecido.

[ ] Nunca tomar posio em nenhuma situao, ficar sempre em cima do

muro. Isso muito ruim, as pessoas nunca sabem o que voc est pensando e
no sabem se podem confiar em voc.

ASSIM LEGAL
Mas tem atitudes que podem somar pontos. S no vale fazer teatrinho tem
que vir de dentro, seno voc vai acabar se cansando e colocando tudo a perder.
Marque as coisas que voc j faz e pense sobre as outras.

[ ] Ouvir e concentrar toda a sua ateno no que a outra pessoa est falando;
parece simples, mas uma das virtudes mais raras de se encontrar hoje em dia.

[ ] Fazer tudo com capricho, da melhor maneira que consegue; tudo de bom
algum que cuida sempre dos detalhes, n?

[ ] Cumprir a palavra; se prometeu que vai entregar, entrega mesmo (uma

pessoa assim d para confiar, a gente sabe que no vai ficar na mo).

[ ] Gostar de aprender, mesmo que o assunto no esteja diretamente

relacionado com o trabalho (quanto mais a gente aprende, mais a nossa viso
se amplia e mais ferramentas a gente tem para lidar com os problemas).

67

[ ] Usar sempre as palavrinhas mgicas: obrigada, por favor, desculpe,

com licena, bom dia/tarde/noite. Gente bem educada faz o mundo ficar
mais civilizado, voc no acha?

[ ] Ter boa vontade e no fazer corpo mole para colaborar num trabalho ou
ajudar um colega; claro que tambm no precisa ficar carregando todo mundo
nas costas, mas nada pior do que ouvir no sou obrigado.

[ ] Fazer elogios sinceros em pblico e criticar somente em particular, em

conversa com a prpria pessoa.

[ ] Cumprimentar as pessoas ao chegar e ir embora, do porteiro ao presidente.

Tratar todo mundo com igual respeito.

[ ] S fazer uma reclamao quando j tem uma proposta de soluo em

mente. Quem reclama s por reclamar, vira um chato e no contribui para
melhorar nada.

[ ] Compartilhar o que sabe (isso no generosidade; inteligncia).

[ ] Ser a alma caridosa que avisa discretamente para o amigo que o zper est
aberto ou que tem um elemento verde entre seus dentes.

[ ] Esquecer-se dos segredos assim que terminar de ouvi-los.

[ ] Elogiar o trabalho bem feito e o talento (real) dos colegas em situaes

pblicas (ou na frente do chefe e de clientes) toda vez que h oportunidade.

[ ] Valorizar publicamente a participao de cada membro da equipe em um

trabalho (citar nomes sempre que possvel).

[ ] Costumar se vestir de maneira a sempre estar pronto para receber uma

visita inesperada ou fazer uma apresentao para um cliente importante.

[ ] No ter dificuldade em pedir desculpas ou reconhecer que est errado

quando necessrio.

] Apreciar e estimular o recebimento de feedbacks.

] Ser sempre pontual ( s uma questo de planejamento).

68

EMPATIA FUNDAMENTAL
Mesmo com um currculo sensacional, domnio de vrios idiomas, atitude e
postura confiantes e muita competncia, tem uma coisa sem a qual voc no vai
conseguir sem um bom profissional: empatia.
Muita gente, como por exemplo, travestis, transexuais, homossexuais, negros,
obesos, pessoas com algum tipo de dificuldade de locomoo ou necessidades
especiais, pessoas de grupos culturais diferentes, estrangeiros, pessoas que no se
encaixam no limitadssimo e totalmente arbitrrio conceito de boa aparncia, ou
outra variao qualquer, costumam ter uma vida mais difcil do que seria necessrio
pelo simples motivo que a maioria da humanidade preconceituosa, limitada e tem
medo do diferente (na dvida, o ignorante ataca o que no conhece). Essas pessoas
vivem ouvindo comentrios grosseiros e so ofendidas no dia-a-dia sem nenhum
motivo.
O que no se pode perder de vista que, independente do que voc pense ou
acredite, todos os casos citados so de pessoas que tm sentimentos. Portanto,
todas, sem exceo, merecem respeito e devem tratadas com dignidade; se
possvel, gentileza, uma vez que a vida j dura demais com elas. Elas j esto
fartas de piadinhas e comentrios desnecessrios; no contribua com esse
terrorismo psicolgico.
Se voc no consegue enxergar o outro ser humano que est na sua frente,
procure ajuda psicolgica. Empatia um quesito fundamental para qualquer
profissional e, felizmente, o mundo tem cada vez menos lugar para quem tem
preguia de pensar. No captulo 6, sobre curiosidade, vamos falar um pouco mais
sobre isso.
Por ora, faa uma autoavaliao sincera e repense suas atitudes.

69

4
O IMPORTANTE COOPERAR
A gente acaba sendo educado para ser o melhor de todos, para ser bemsucedido, para ser o top. Na nossa cultura competitiva, o mundo como uma
olimpada gigante: um monte de gente se esfalfando para estar entre os primeiros,
muitos extrapolando seus limites para estar no degrau mais alto do pdio e ganhar
uma medalha (na vida real, talvez um cargo de presidente de algum grupo lder de
mercado). S que, assim como nas olimpadas, nem sempre ganhar a medalha
implica em ter necessariamente o melhor desempenho esportivo. Tambm preciso
70

ter tido as oportunidade e t-las aproveitado; tambm preciso ter controle

emocional e apoio, alm, claro, de um tanto assim de sorte (s vezes o melhor de
verdade erra ou no acorda num bom dia). De fato, ningum consegue nada na vida
sozinho e preciso reconhecer a colaborao dos outros na nossa vitria.
A questo que tudo isso muito desgastante e pouco divertido. No af de
ficar em primeiro, a pessoa acaba perdendo seus amigos, o contato com a famlia e,
alguns, at a sade. Sem falar que o pdio um lugar solitrio, s tem lugar para
um. Fica um monte de gente embaixo torcendo para voc errar e cair. Como que
isso pode ser legal?
Mas repare que voc no precisa maldizer a competio; competir significa,
literalmente pedir junto. Ou seja, as pessoas que esto competindo conosco
querem a mesma coisa que ns e isso no necessariamente ruim. Com a
competio, a gente melhora nosso desempenho e descobre o nosso melhor.
Imagina uma corrida sem competidores? A gente nunca vai saber o quo rpido
consegue correr, pois pode ir se arrastando que vai chegar do mesmo jeito.
Os competidores e concorrentes (concorrer = correr com, correr junto) so
oportunidades de aprimoramento. Quando eles so fracos, a gente faz corpo mole e
no d o melhor de si. Quando eles so realmente bons, a gente precisa se superar.
Pense nisso.
Mas voltando questo da competio, h que se valorizar os concorrentes e
competidores, todas as pessoas que ajudaram a gente a chegar l e esquecer essa
histria de que no pdio s cabe um.
No mais interessante, rico e divertido quando mais gente ganha? Quando a
gente leva amigos para o pdio tambm?

71

O TAL DO PBLICO-ALVO
Falando em competio, os esportes e a guerra so frequentemente usadas
como metforas no mundo corporativo. E metforas so mesmo tudo de bom. Elas
transferem o sentido original de uma palavra para um novo contexto e, com isso,
contribuem muito para a gente se expressar de forma mais didtica, organizar
melhor os pensamentos e entender com mais clareza nosso tresloucado mundo. Ela
se aproveita de ideias conhecidas e familiares para introduzir outras, mais novas e
originais. H que se ter muita cultura e criatividade para dominar essa arte, e no
toa que a gente encontra verdadeiros mestres do riscado entre os maiores filsofos.
Os profissionais de marketing e os homens de negcios, que no so bobos
nem nada, vivem explorando as amplas possibilidades dessa poderosa ferramenta.
S que num mundo mergulhado em testosterona, acabam apelando para o
esperados e manjados conflitos e disputas como figura de linguagem. Independente
de todos os mritos da obra A arte da guerra, do lendrio Sun Tzu, no gosto da
metfora. Mesmo tendo inspirado tanta gente boa e servir de referncia at hoje,
ainda me incomodo com esse jeito de pensar. Acho exageradamente belicoso e o
mundo j tem esse ingrediente em excesso.
O uso constante da metfora da guerra acaba por provocar esses tratamentos
brutais que a gente submetido todo dia por empresas que se dizem preocupadas
conosco.

Mas tambm, o que esperar de algum que quer nos atingir, que
nos considera apenas um alvo?
Pense: alvo no interage, passivo. Fica quieto, s esperando ser espetado ou
furado. Ningum respeita alvo; ele est l s como exerccio, para contar pontos na
competio, para somente um ganhar e todos os outros perderem.
Alvo bidimensional, sem nenhum refinamento ou originalidade. Ningum quer
saber o que o alvo pensa, sente, ou quer. Ningum quer manter um relacionamento
com um alvo. cruel e de mau gosto.
72

No sei quanto a vocs, mas eu detesto ser vista e tratada como alvo.
Precisamos urgentemente de novas ideias. Alis, tenho at uma sugesto a dar.
Que tal, se em vez de pblico-alvo, a gente usasse uma metfora mais
parecida com a maneira com que a empresa quer (ou diz que quer) tratar o seu
cliente?
Simplificaria muito mais os planejamentos, pois o grau de intimidade e ateno
que se daria ao fregus ficaria mais definido: teramos o pblico-pret, o pblicoficante, o pblico-namorado, o pblico-apaixonado, o pblico-comprometido, o
pblico-pra-casar, o pblico-amigo-de-infncia, o pblico-colega-de-aula, o pblicocasinho, o pblico-conhecido-de-vista, o pblico-confidente, o pblico-vizinho-deporta, o pblico-amante, o pblico-sai-pra-l, o pblico-s-por-uma-noite, e mais
uma infinita gama de ricas possibilidades. Eu prefiro usar sempre pblico de
interesse (ainda no achei um termo melhor, mas estou aberta a possibilidades).
A metfora da guerra, alm de simplista, est datada.
Que atingir o mercado, que nada. Vamos seduzi-lo, encant-lo, atra-lo, at
mesmo desencaminh-lo, mas jamais pela fora bruta. Alvos so para meninos
crescidos brincarem. J a seduo, vocs sabem, para gente grande.
Ento, penso que um bom comeo na sua vida profissional deixar de lado
essa mania de competio, as metforas da guerra, o hbito de desconfiar de todo
mundo e abordar a questo de um jeito mais cooperativo, mais humano, mais
conciliador. Todo mundo vai ganhar, pode ter certeza.
E no pense que romantismo barato no! At gigantes multinacionais como a
Apple e a Intel, teoricamente inimigas de morte, uniram-se em aes conjuntas,
como no caso do processador CoreDuo. E a prtica est cada vez mais comum. O
pessoal j se deu conta de que o concorrente mais ferrenho pode ser o melhor
aliado em algumas situaes.

Pense nisso!
73

APRENDA A COMPARTILHAR!
Uma vez um amigo se surpreendeu com o fato das minhas aulas estarem
disponveis no meu site, com transparncias, bibliografia e tudo mais, para quem
quisesse usar (no esto mais por causa do redesenho do site e porque o material
estava ficando desatualizado, mas publico tudo o que posso para outros usarem).
Um professor tambm me perguntou se eu iria colocar o texto completo da
minha tese na Internet (alertou-me de que algum poderia copi-lo).
Resposta para as duas questes: o mundo inteiro est na Internet, no h
informao que possa se gabar de estar em segurana.
Tomara mesmo que muita gente copie, assim o trabalho vai ter valido a pena e
um monte de gente vai poder us-lo. Para que guardar esses arquivos todos no meu
armrio? Isso no faz mesmo nenhum sentido. Para que esconder e guardar
informaes? Principalmente, se o objetivo divulg-las, compartilh-las com o
mximo de pessoas possvel.
Houve um tempo em que as pessoas acreditavam que seu talento e valor
residiam no que s elas sabiam, naquilo que guardavam trancado a chave na gaveta
do escritrio. Tinham a iluso de que a seo, o departamento, a empresa, o mundo,
tudo pararia se ela se recusasse a abrir a gaveta. A garantia do seu emprego estava
l dentro, guardadinha.
Ainda bem que o mundo mudou (se bem que algumas poucas pessoas ainda
no perceberam). Hoje as empresas no contratam mais quem no sabe trabalhar
em equipe e tem o nefasto hbito de trancar gavetas. Na poca pr-Internet, talvez
at essa pudesse ser uma estratgia vlida de sobrevivncia, inclusive muito
popular.

Hoje no h mais gavetas trancadas em nenhum lugar do mundo.

Pelo menos no para sempre.

74

E as pessoas tm que pensar em outra maneira de se fazerem importantes no

seu ambiente de trabalho em particular e na vida de uma maneira geral. Segredos
no esto mais seguros e podem ser devassados a qualquer momento. Ento, o que
fazer?
Primeiro: reconhecer que a gente no sabe quase nada do que h para saber.
Mesmo que eu publique tudo o que sei, ainda assim muito pouco para me fazer de
importante e garantir minha sobrevivncia profissional em algum lugar. Tudo o que
est aqui tambm est ao mesmo tempo em muitos outros lugares, talvez com uma
roupinha diferente. Sabe por qu? Por que so s informaes e a gente vive
mergulhado nelas, praticamente afogados.

Informao no mais diferencial de nada, est ao alcance de

qualquer um que tenha oportunidade e persistncia para achar o
que quer.
Segundo: reconhecer que sozinho no se vai a lugar nenhum. Mas se o que a
gente sabe quase nada, ento como fazer alguma coisa com isso? Ora, o bvio.
Juntar com o pouquinho que mais algum sabe e voil: pode ser que se crie algo
realmente til e at importante. J que impossvel para um s dar conta de saber
tudo o que preciso para andar pra frente, s nos resta montar o quebra-cabeas.
Quanto mais gente inteligente e disposta a compartilhar informaes a gente
conhece, maior a probabilidade de realizar um trabalho legal que faa diferena.
Terceiro: o importante no tanto o saber fazer, mas saber o que fazer. Ou
seja, no adianta falar lnguas, ter diplomas, teses, cursos e outros enfeites
curriculares, se voc no souber o que quer fazer com tudo isso. Vejo gente que
estudou um monto reclamando que no h emprego, que ganha mal, e que fulano
de tal que tem apenas o segundo grau incompleto est ganhando rios de dinheiro.
Ora, a inteligncia e a competncia independem de quanto cada um estudou. Tem
mais a ver com a sua viso do mundo, com a capacidade de criar novas solues
para velhos problemas, identificar oportunidades, gostar de desafios, ir luta.

75

Se a pessoa no sabe o que quer fazer com o que aprendeu, isso acaba
virando um fardo, um peso para carregar.
Assim, quanto mais se estuda e aprende, mais elementos se tem para criar e
mudar, o que, sem dvida, uma vantagem mas vale lembrar que pode ser mais
til um simples canivete para quem sabe us-lo do que msseis supersnicos para
quem no tem ideia do seu alvo.
Veja algumas dicas:

Pare de competir e comece a enxergar seus colegas como futuros parceiros,

scios, fornecedores, funcionrios, chefes e at clientes.

No se iluda: por mais que voc estude e aprenda, seu conhecimento, sozinho,
no serve para muita coisa. Ele precisa ser aliado ao conhecimento de mais
pessoas, para ento fazer diferena.

Compartilhar o que se aprendeu faz a gente conhecer mais gente inteligente e

interessante. Guardar o pouco que se sabe no fundo do armrio s serve para
criar mofo.

VALE A PENA GUARDAR SEGREDO?

Essa pergunta pode parecer estranha, mas analise esse caso comigo. Dia
desses recebi um e-mail de uma moa desesperada, pois tinham roubado um
projeto que ela estava desenvolvendo sozinha havia anos. Pior, a ladra foi a prpria
chefe.
O mau-caratismo e incompetncia da chefe, que apresentou o projeto aos
superiores como se fosse seu, fato, nem vamos discutir isso (boa oportunidade
para pedir as contas e sair desse antro, menina). Mas, no geral, penso que a culpa
da moa mesmo.

76

Pois , a Teresa (vamos cham-la por esse nome) que se colocou na posio
ideal para que isso acontecesse. No conheo a profissional, mas j d para deduzir
que ela foi egosta, centralizadora, desatualizada e arrogante; no que merecesse o
castigo, mas espero que ela possa aprender com a experincia. Escrevo isso para
alertar as outras muitas teresas que ainda existem no mercado.
Bom, ento vamos explicar os xingamentos que fiz, um a um, para voc ver
que no estou cometendo injustias; apenas querendo ajudar.
Egosta: qual era sua inteno com esse projeto, Teresa? Contribuir para o
crescimento da empresa, melhorar a vida das pessoas ou apenas ter uma arma
mo para sacar quando fosse preciso? Esconder coisas no se encaixa nem no
primeiro e nem no segundo objetivos. O que justifica tanto segredo?
A Marina Lima, uma das minhas (ainda) compositoras prediletas, usa muito
bem o trocadilho com a palavra guardar na msica Deve ser assim:
Guardar, guardar, guardar
Guardar uma coisa no escond-la ou tranc-la,
Em cofre no se guarda nada,
Em cofre, perde-se a coisa vista,
Guardar uma coisa olh-la, fit-la, mir-la por admir-la.
Isto : ilumin-la ou ser por ela iluminado.
Estar acordado por ela,
Estar por ela,
Ou ser por ela
isso, Teresa. Se o projeto era to bacana, no devia ficar trancado,
escondido, mofando na sua gaveta por tantos anos. Se desde o comeo voc
tivesse compartilhado a ideia, escrito, sei l, um artigo e submetido a um congresso,

77

apresentado como proposta numa reunio ou mesmo postado num blog, ningum
iria duvidar da autoria. Mas voc foi egosta, no quis ser iluminada pela boa ideia,
no quis deix-la brilhar. Preferiu coloc-la numa priso, confinando-a no HD do seu
computador.

O nico objetivo de ideias presas, sequestradas e encarceradas

buscar a liberdade. Elas sempre vo encontrar um jeito de se livrar
do algoz, s uma questo de tempo.
Centralizadora: a Teresa no quis que ningum contribusse para o seu projeto
que o que fatalmente iria acontecer se ela o colocasse na roda. Seu plano iria
receber crticas, sugestes de modificaes, contribuies de outros pontos de
vista, enfim, a Teresa iria perder o controle absoluto. Mesmo que o resultado final
fosse ficar mais maduro e refinado, ela no quis largar o osso (no caso, desenterrar o
ossorsrsrs). Pois .
Desatualizada: Algum precisa dizer para essa moa que j estamos bem
entrados no sculo XXI. No existem mais segredos que possam ser guardados por
muito tempo.

Autoria um conceito em plena mutao e colaborao a palavra

de ordem no desenvolvimento de novas ideias.
Se ela tivesse aberto espao para a co-criao ainda levaria os crditos por ter
iniciado o projeto e pela sua liderana, alm de poder contar com outras
competncias para fazer a coisa andar.

Ningum sabe tudo o que necessrio para fazer o que quer que
seja; todo mundo precisa de conhecimentos que no possui.
Espero que finalmente a Teresa se d conta disso agora.

78

Arrogante: Pessoas que desenvolvem um projeto de maneira isolada, sem

mostr-lo para ningum, geralmente superdimensionam seu valor. J tive
oportunidade de ser contactada por vrios profissionais que diziam ter tido uma
ideia genial e no queriam mostrar para ningum para no serem roubados. Quando
eu ia ver, no era nada de to espetacular. Apenas algum admirando seu prprio
umbigo e receoso que outros pudessem criticar ou contribuir de alguma maneira
para uma ideia bem mais-ou-menos.
Olha, no sei o que que a Teresa estava esperando para trazer seu projeto
vida e faz-lo existir de fato; mas os acontecimentos acabaram traindo seus planos,
sejam l quais fossem.
Se voc tem alguma coisa escondidinha a na sua gaveta, abra-a e pense um
pouquinho: se o negcio to bacana, seja generoso e compartilhe com o mundo
(alis, quanto mais bacana o projeto, mais gente com conhecimentos diferentes
voc precisa para coloc-lo em prtica).
Convide seus colegas para fazer parte, pesquise as competncias necessrias
para faz-lo melhor. Voc sair ganhando bastante, eu garanto.
Mas olhe com uma viso crtica, por favor. A coisa pode ter embolorado e
agora talvez esteja inutilizada pelos anos de confinamento.
E faa um favor para voc mesmo, capriche na faxina e livre-se do lixo
acumulado.
Ah, e aproveite para jogar junto a chave da gaveta.

A IMPORTNCIA DO NETWORKING
A gente j conversou no primeiro captulo de que boa parte das oportunidades
de negcio acontece por indicao de conhecidos. Agora voc tambm j se deu
conta de que igualmente importante conhecer gente interessante, com quem se
possa compartilhar conhecimentos e fazer alguma coisa diferente acontecer.
79

O grupo de pessoas que voc conhece, seja l por que meios for (vizinhos,
parentes, colegas de aula ou de academia), chama-se rede de contatos. O nome
rede bem adequado, pois cada uma dessas pessoas tambm conhece um grupo
diferente (com alguns pontos em comum com voc) e, no final, tudo acaba se
entrelaando, como uma rede.
Bom, assim como para ter ideias geniais preciso ter muitas ideias, para
conhecer gente legal preciso conhecer muita gente. No digo ser amigo ntimo de
muita gente, pois isso no d mesmo. Mas precisamos conversar um pouquinho,
conhecer, ou pelo menos ter acesso a muitos indivduos.

Ficar trancado em casa reclamando da vida com certeza no vai

aumentar as estatsticas de gente bacana que voc conhece.
Legal, mas voc sai na balada e s conhece gente babaca. O que fazer? Olha,
vou dizer uma coisa que uma opinio pessoal e voc pode discordar (claro), mas
balada um dos piores lugares para se conhecer gente legal. No, isso no quer
dizer que s babacas freqentem baladas (que horror, vocs iriam me chamar de
velha recalcada com toda razo). Mas que noite, com todo aquele som alto e
com as pessoas que j beberam um pouquinho (ou muito) tentando parecer
sedutoras, fica difcil realmente conhecer algum. divertido, saudvel, e voc pode
at conhecer algum que valha a pena, mas s vai saber mesmo no dia seguinte.
Para conhecer bons contatos profissionais, o melhor mesmo voc encontrar
essas pessoas em locais que renam quem tem a mesma rea de interesse.
Congressos, palestras, seminrios e eventos do tipo podem ser uma boa
oportunidade. Sempre rola um coquetel e voc, claro, no pode deixar seus
cartes de visita em casa.
Se voc gosta de cinema, a fila um bom lugar para encontrar almas afins. Se
voc gosta de teatro, a regra a mesma. Est estudando gastronomia? Que tal se
matricular em algum curso rpido de algum prato especfico? Ou se candidatar a

80

voluntrio em algum evento beneficente? Ou prestar ateno nas pessoas que

frequentam a seo de queijos finos no supermercado e pedir dicas?
Fazer parte de associaes, clubes, confrarias e organizaes do tipo podem
fazer a sua rede crescer bastante se voc souber aproveitar as chances.
Ah, o mundo virtual pode lhe dar muitas possibilidades: use as redes sociais
como o LinkedIn, Facebook e outras para conversar com pessoas interessantes.
Monte um blog, leia vrios, faa comentrios, participe de fruns de discusso.
Pessoas mais desinibidas e motivadas, podem fazer contatos em qualquer
lugar. Avio, nibus, txi, banco, supermercado, escola, levando o cachorro para
passear, e por a vai.

Ah, e no caia no erro de achar que s manda-chuvas devem fazer

parte dos seus contatos.
Redes poderosas incluem pintores de parede, pedreiros, jornalistas,
professores, desempregados, artistas, taxistas, cabeleireiros, malabaristas, diretores
de cinema, faxineiras e todas as pessoas legais que voc possa incluir. Gente
bacana existe em tudo que tipo de profisso e o mundo d voltas demais para
voc se dar ao luxo de ficar dispensando preciosidades.
Alguns dos meus amigos brincam comigo porque sabem que podem ligar para
mim e pedir qualquer coisa: est precisando de um mecnico de confiana? Se nos
meus contatos no houver resposta para a questo, certamente l vai ter o nome de
algum que tem. Posso encontrar qualquer coisa com a ajuda da minha rede
querida: de fornecedores de embalagens especiais a diagramadores; de faxineiras a
fabricantes de placas de acrlico, no tem crise.
Se eu no achar, sempre posso divulgar a necessidade nas redes sociais que
participo e ajudar as partes a se encontrar, no tem erro.

81

Alis, falando em contatos, uma das coisas legais em ter uma rede bem
azeitada, que voc pode fazer favores a seus amigos (participar de uma votao,
indicar um arquiteto, fornecer um endereo) de um jeito divertido e sem muito
esforo.
Manter uma rede de contatos uma maneira de conhecer e conviver com
gente bacana.
O chato quando voc nunca d notcias, nunca convida ningum para
eventos, nunca oferece nada de valor e s aparece quando precisa pedir alguma
coisa. Chato e feio, ningum gosta de gente assim (as pessoas percebem, viu?).
Rede para trocar, de preferncia de maneira desinteressada. Pode ser que aquela
pessoa bacana nunca lhe renda um bom negcio, mas se voc tiver oportunidade
de aprender alguma coisa com ela, ou, pelo menos, se puder rir com ela, j est
valendo, e muito!
Conviva com gente que lhe faz bem, independente dos negcios que essas
pessoas podem lhe proporcionar.

EDUCAO BOM...
Mas s vezes a gente perde contatos muito importantes por pura falta de
educao. Quer ver?
Na correria do dia-a-dia comum a gente cometer alguma gafe e no pensar
mais no assunto. Pode parecer bobagem, mas convm tomar muito cuidado na
maneira como a gente trata as pessoas. Veja se voc age assim de vez em quando e
entenda como cada uma dessas atitudes interpretada no mundo dos negcios.
Marcar uma reunio com algum e deixar a pessoa esperando. Pois .
Com esse comportamento, a pessoa est demonstrando claramente para quem est
tomando um ch de cadeira que tem coisas mais importantes para fazer do que
atend-lo. O tempo do visitante no vale nada e o dela precioso.

82

Os inseguros geralmente usam esse expediente para demonstrar poder, e os

desorganizados, para atrapalhar a vida alheia.
No olhar nos olhos da pessoa com quem se est conversando. No d
para imaginar coisa pior do que tentar falar com uma pessoa sobre um assunto e ela
no lhe dar a menor bola. A conversa interrompida toda hora para dar instrues,
assinar papis ou falar no celular (at atender a um engano mais urgente que ouvir
o interlocutor). No conheo nenhum jeito melhor para humilhar algum ou faz-lo se
sentir um estorvo.
Pedir uma proposta para ontem e no dar nenhum retorno quando a
receber. Tem gente que solicita um plano detalhado em regime de urgncia, sabe
que ocupou bastante tempo de quem o fez, e mesmo assim no se d nem ao
trabalho de responder que recebeu o documento. A pessoa est querendo mostrar
que to importante e ocupada que no teve tempo de ler a mensagem. O que no
explica essa estranha mania de fazer as pessoas de bobas.
No retornar ligaes de algum que ligou uma ou vrias vezes. , parece
que esse chato que est ligando existe com o nico intuito de atrapalhar a vida de
quem trabalha. Ignor-lo o jeito mais eficiente de lhe comunicar isso sem deixar
dvidas. Um raro caso onde no falar nada j diz tudo o que se pensa sobre uma
pessoa. O incomunicvel s deve rezar para no precisar da pessoa que ligou algum
dia.
No agradecer favores. H gente que demanda as mais diversas coisas
pede ajuda em um trabalho, quer bibliografia sobre uma matria, exige o
esclarecimento de alguma dvida, solicita participao em uma pesquisa, reclama o
preenchimento de um questionrio quase sempre alguma tarefa que toma
bastante tempo e ateno de quem vai ajudar. como se o mundo existisse apenas
para servi-lo. Para que acusar o recebimento da resposta ou at mesmo agradecer a
gentileza? Gente assoberbada de responsabilidades no tem tempo para essas
firulas (ela deve considerar o pessoal que faz favores como um bando de
desocupados, n?). isso mesmo que voc quer comunicar?

83

Prometer algo e depois no cumprir. H quem adore recolher cartes de

visitas e prometer que vai entrar em contato depois ou mandar algum material. Essa
gente costuma guardar os cartes em algum lugar e abandonar completamente o
assunto. claro que celebridades influentes se esquecem sempre desses detalhes.
Elas no tm tempo para essas miudezas, esto preocupadas apenas com grandes
realizaes, s que no. Ser que esse o seu caso?
Fazer um servio meia boca quando fica descontente com o preo
acertado. Ento, pelo que o fulano pagou, o servio est bom demais. O que ele
queria? Que competncia e brilhantismo fossem desperdiados com gente que
gosta de pechinchar? A excelncia e o profissionalismo de alguns esto reservados
somente para quem paga bem e variam com a cara e a carteira do cliente. Qualquer
semelhana com oportunismo barato no mera coincidncia. Um profissional
excelente sempre excelente, nunca faz por menos. Se o preo no atende aos
mnimos requisitos para voc ser excelente, no aceite. Uma vez que o negcio foi
fechado, faa o seu melhor e no se fala mais nisso.
Tratar fornecedores com displicncia. claro, quem eles pensam que so?
O que importa so os clientes potenciais (os que j so de casa no precisam de
frescuras, eles sabem como se virar). Fornecedores so meros serviais que deviam
dar graas aos cus todos os dias por terem o privilgio de vender para esses
executivos to poderosos e importantes; isso? Esse um erro to grosseiro que
quase no h o que comentar; simplesmente no se esquea de que no h funes
mais ou menos importantes numa cadeia de servios. Todas so essenciais e no
dar ateno a isso o caminho para o buraco.
Criticar os funcionrios na frente dos outros. Mo-de-obra, hoje em dia,
um problema, n? No se pode confiar mesmo nesses cabeas-de-bagre que o
chefe crtico cuidadosamente selecionou, treinou e contratou. Alm disso, evidente
que a empresa dele est nas mos de gente incompetente, ele o nico crebro que
funciona l dentro. Se no fosse a genialidade desse sujeito, a firma j teria ido para
o buraco. impressionante que tem gente que pensa assim e no se d conta de
que foi ela mesmo quem entrevistou, selecionou e contratou os tais incompetentes
e que h outras empresas cheio de gente boa trabalhando...
84

Receber um convite e no responder se vai ou no. Pense bem: como que

algum consegue organizar um evento sem saber quantas pessoas vo? Ainda mais
se esse evento inclui comida e bebida? H pessoas muito desrespeitosas que, alm
de ignorarem o convite, ainda respondem calmamente, quando interpeladas: Ah, se
der eu dou uma passadinha l depois. Traduo: Estou pouco me lixando para o
seu evento se eu no tiver nada melhor para fazer, apareo para marcar presena.
assim mesmo que voc quer que o anfitrio entenda sua atitude?
Pois . Esquecer-se de que as nossas atitudes traduzem quem somos e o que
pensamos pode ser perigoso. Se voc adepto dessas prticas e ningum mais
quiser fazer negcios com voc, no reclame.
No d para dizer que foi um mal-entendido.

85

MUITO PROATIVA, SABE?

5
AS COISAS NO CAEM DO CU
No raro eu tenho o prazer de conhecer profissionais promissores e, como
talento coisa que me toca e emociona, vou logo guardando suas referncias numa
lista para indic-los na primeira oportunidade (tambm uma maneira legal de
ampliar a minha rede de contatos).

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A minha lista ainda tem poucos nomes por trs motivos principais: eu no
conheo tanta gente assim; sou muito seletiva; e muita gente presumivelmente boa
no tem nada em mos para mostrar sua competncia.
Um amigo pergunta se eu conheo um designer grfico. Conheo vrios, mas,
se eles no tiverem como mostrar seu trabalho, como que meu amigo vai escolher
o que ele considera melhor?

Este um ponto que eu no consigo compreender: como que um

profissional do sculo XXI no tem nenhum cantinho na Internet
para chamar de seu?
Designers, fotgrafos, ilustradores, decoradores, escritores, jornalistas,
publicitrios, atores, artesos, produtores de eventos, cantores, artistas plsticos e
muitos outros profissionais sabem quanto custa produzir um portflio impressionvel
em papel bem salgado. Por que ento dispensar a internet, essa alternativa
poderosssima e barata?
Vira e mexe converso com algum que parece ter um potencial muito bom e,
quando peo para ver o seu portflio, ou mesmo que me d um carto de visitas,
saio de mos abanando, os anis todos caindo. Como eu disse antes, papel custa
caro (mesmo assim, ningum fica mais pobre por fazer alguns cartes de visita, n?).
Mas e o site? Hospedar uma pgina em um servidor custa uma entrada de
cinema por ms e mais R$ 30,00/ano pelo registro do endereo com seu nome. Um
investimento mais do que justificado! Um blog ou uma pgina no Facebook, ento,
pode sair de graa, minha gente.
As desculpas so das mais diversas variedades de tecido roto e maltrapilho: o
talentoso ou talentosa ainda est preparando a pgina na web (que nunca fica
pronta); no sabe programar websites; falta tempo; ou ainda estudante, no tem
mesmo muita coisa para mostrar.
Ok. Como Jack, o estripador, vamos por partes (nossa, essa muito velha!).

87

Coisas que nunca ficam prontas. Isso me lembra aquelas pessoas que tm o
projeto todo na cabea, s falta escrever. Ora, ento a pessoa no tem nada.
Enquanto no tiver alguma coisa escrita, um trabalho comeado, no se tem nada.
preciso que o promissor ou promissora estipulem metas e prazos que eles mesmos
possam cumprir. uma questo de estabelecer prioridades.
A ideia considerar-se a si mesmo como um cliente tambm.
Sinceramente, aquela histria de casa de ferreiro, espeto de pau no me
convence. Ou ento, o ferreiro no to bom.
No sabe construir um website. No sabe, ento aprenda! E rpido, que o
mundo continua girando enquanto voc pensa. No precisa ser nada sofisticado.
Todo bom designer sabe que mais importante que recursos tecnolgicos
pirotcnicos, o que faz diferena o conceito. A preocupao com a usabilidade
deve ser constante, mas nada que um projeto simples no resolva, principalmente
quando se beato da religio menos mais.
Se a pessoa no da rea e nem tem interesse em aprender a programar, uma
ideia fazer um blog simples (o wordpress e blogspot tm vrias opes) ou uma
fan page no Facebook. bem rpido e fcil, h vrios tutoriais na Internet em
portugus. Pelo menos um lugar para colocar seu currculo em um lugar que todo
mundo possa acessar. Um bom perfil em redes sociais especficas para o mercado
profissional, como o LinkedIn, tambm pode ajudar.
Outra dica fazer uma parceria com algum que entenda do ramo (se sua rede
de contatos for bem vitaminada, no vai ser difcil). Se a grana estiver curta, vocs
podem trocar servios ou negociar um parcelamento bem comprido.
Sei l, use a cabea como quiser, mas garanta o seu lote no ciberespao. O
importante que, quando algum digitar o seu nome no Google, aparea alguma
informao confivel sobre o seu currculo que voc mesmo tenha colocado.
Aparecer na Internet importante para se tornar conhecido e para que as
empresas possam ter referncias sobre voc.
88

No tem tempo. Olha, confesso que tenho um pouco de preconceito (est

bem, muito preconceito, bastante mesmo) contra livros de auto-ajuda, mas uma
vez recebi uma mensagem atribuda ao Roberto Shinyashik que cabe muito bem
aqui. Ele diz que o sucesso no feito durante o expediente. Tambm acho. Ou o
sujeito investe suas horas vagas em alguma coisa, ou vai ser mais um a reclamar da
vida em geral e do governo em particular. Calcule o tempo que voc consome
assistindo Big Brother, jogando videogame, compartilhando bobagens nas redes
sociais, e veja quanta coisa d para inventar nessas horas.

Voc acha que as pessoas realmente inovadoras passam o

domingo vendo o Fausto?
Sou estudante, no tenho muitos trabalhos feitos. Sinceramente, para mim,
essa a pior desculpa de todas. Uma verdadeira declarao de preguia, descaso e
desinteresse.
Gente, a cidade, o bairro, a rua, o seu prdio, esto cheios de organizaes
sem fins lucrativos precisando desesperadamente de profissionais, mas no tm
como pagar.
Escolas pblicas, creches, associaes comunitrias, asilos, centros
acadmicos, seu primo que tem uma oficina, sua tia que costura para fora, o sndico
do seu prdio! O que no falta material para praticar. Todo mundo precisa de
administradores, economistas, jornalistas, designers, atores, professores de
educao fsica, fisioterapeutas, advogados, ou seja l o que voc estiver
estudando! Faa uma consultoria para esse povo; pea ajuda para os colegas;
provoque mudanas no mundo!
Aproveite enquanto voc pode contar com a ajuda dos seus professores para
tirar as dvidas.
claro que voc no vai resolver os problemas como um profissional, mas
pode ajud-los a procurar um, pode acompanhar todo o trabalho e oferecer seu
servios como auxiliar. Olha s que grande chance de aprender!
89

Organizar eventos na faculdade, mesmo que sejam festas, tambm contam, e

bastante! Voc precisa liderar equipes, administrar tempo e dinheiro, negociar com
fornecedores, fazer a divulgao. Est achando pouco? Faa isso de uma maneira
estruturada, rena material que comprove a sua atuao e coloque no seu currculo,
por que no?
Feiras, congressos e seminrios acadmicos s acontecem porque existem
voluntrios, voc j pensou nisso? J pensou tambm no quanto pode aprender e
em quantas pessoas bacanas pode ter a oportunidade de conhecer numa situao
dessas?
Concursos para estudantes existem aos montes, em todas as reas. Conheo
poucas coisas to elegantes para abrilhantar um currculo magrinho do que um
prmio (alguns at rendem mais do que um item estrelado no seu currculo, d uma
pesquisada). claro que h muitos desses concursos que s querem conseguir
bons trabalhos sem investir dinheiro, fique de olho; mas h muitos concursos srios
tambm. Se voc frequenta comunidades virtuais sobre a sua rea, conseguir
descobrir qual qual.
Depois ainda tem o centro acadmico do seu curso, as empresas jniores e
escritrios modelo das faculdades, as monitorias de disciplinas, as bolsas de
iniciao cientfica nos laboratrios, os bicos em projetos de professores.
At montar um blog legal ou um grupo de discusso sobre determinado
assunto, desde que estruturado de uma maneira profissional, pode contar muitos
pontos na definio do perfil de um candidato. H empresas, inclusive, que s
contratam candidatos que possuam blogs ou pginas no Facebook ( uma
tendncia) at porque algumas so escolhidas para trabalhar com a comunicao da
prpria organizao.
s querer, deixar de vadiagem e partir para a ao.
Fico perplexa quando vejo um sujeito choramingando que ningum lhe d a
primeira chance no mercado de trabalho (provavelmente o cara ainda escreve no
currculo que uma pessoa proativa).
90

Pense bem: se voc tivesse que contratar algum, preferiria um candidato que
ainda no teve nenhum emprego formal, mas tem um monto de experincias do
tipo das que eu descrevi antes, ou algum com cara de vtima e o currculo
completamente vazio, reclamando que um incompreendido? Qual deles voc acha
que ser melhor profissional?
Ento, como voc viu, no precisa esperar se formar para comear a se mexer.
No precisa nem mesmo esperar por uma primeira chance: faa a sua!
Vamos ento parar de mimimi? Ao trabalho!

INTERCMBIOS
Se voc uma dessas pessoas sortudas que teve (ou ter) a oportunidade de
fazer um intercmbio, levante as mos para o cu e aproveite ao mximo!
Esse foi sempre meu sonho, mas como j tenho quase meio sculo de vida,
vou ter que usar aquela expresso de gente velha: no meu tempo...rs
que quando eu fazia a minha graduao, participar de um intercmbio era
coisa que s as pessoas muito ricas podiam se dar ao luxo, assim com viajar ao
exterior. Hoje em dia muito mais acessvel, existem muitos programas com bolsas
disponveis, s procurar direito. No deixe a chance passar.
Viagens so experincias riqussimas: voc vai ter contato com outra lngua,
outra cultura, outros costumes. No desperdice essa oportunidade de crescer e ver
que as coisas podem funcionar de maneira diferente do que aquela que a gente est
acostumado por aqui.
Se puder, no deixe de trabalhar. Estudar bom, mas nada como ver o dia-adia de uma empresa pelo lado de dentro.
Seguem umas dicas que podem ajudar a voc aproveitar ao mximo a
experincia.

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Pesquise o mximo que puder sobre o pas, a regio e a cidade onde voc vai.
Assim voc vai entender melhor o que vai ver (e viver).

Estude bastante a lngua antes de viajar. Se voc chegar l s com

conhecimentos bsicos, vai deixar de entender muita coisa no comeo e
desperdiar oportunidades preciosas.

No fique fazendo comparaes o tempo todo e comportando-se como se

fosse um concurso sobre qual o melhor, o seu pas natal ou o do intercmbio.
No existe paraso na Terra e todo lugar tem vantagens e desvantagens.
Concentre-se em aprender com as diferenas, s isso.

Tente conviver o mximo possvel com os nativos. Conheo pessoas que

ficaram se divertindo em panelinhas de brasileiros e voltaram sem saber a
lngua e os costumes do pas que visitaram, ou seja: desperdiaram tempo e
dinheiro. Prefira a galera local ou colegas de outras nacionalidades; amplia
muito mais seus horizontes.

Quando voc viaja para outro pas, vira uma espcie de embaixador da nossa
cultura; muitas pessoas vo formar uma opinio a respeito do Brasil e dos
brasileiros baseados na experincia que tiveram com voc. Pense nisso e faa
bonito se quiser ter chances l fora depois.

No perca contato com as pessoas que conheceu nas viagens. Se possvel

troque mensagens, faa visitas, telefone. No mnimo uma excelente
oportunidade de praticar a lngua e no esquec-la. Seu mundo cresceu,
mantenha-o grande.

ESTGIOS
Lembro at hoje do meu primeiro estgio. Recm-sada do curso de
Eletrotcnica da Escola Tcnica e estudante do primeiro ano de Engenharia Eltrica,
ainda tinha os dedos esfolados de descascar fios e dei-me conta de que to cedo
no ia v-los de novo.
O curso de Engenharia, pelo menos naquela poca, usava os dois primeiros
anos apenas para o estudo aprofundado de clculo e fsica. Portanto, nada de fios,
92

motores, circuitos e instrumentos, coisas que eu adorava. Mas no desanimei: reuni

toda a minha cara-de-pau, escolhi um laboratrio da Engenharia Mecnica cujo
nome parecia interessante e desafiador (Laboratrio de Hardware do Grupo de
Comando Numrico) e bati na porta. Pedi para ser apresentada ao professor
responsvel e me ofereci candidamente para estagiar l. Tinha recm-completado
18 anos. O professor falou que no tinha bolsa no faz mal, disse eu. Trabalho de
graa. Passei 6 meses muito legais onde aprendi bastante e tambm tirei muito
xerox.
Fui depois para outro laboratrio (com bolsa), depois outro, e mais outro, at
que estagiei em empresas, que, infelizmente, por serem estatais de energia eltrica,
estavam impedidas na poca de contratar quem quer que fosse.
O resultado disso? Da turma de 38 alunos que se formaram comigo, acho que
apenas uns 8 conseguiram emprego na rea. Eu estava com a minha carteira
assinada como engenheira 15 dias depois do baile.
Como eu consegui o emprego? Fcil! A minha cara-de-pau j estava muito
mais azeitada e fui l bater na porta de uma empresa de automao porque gostava
muito da rea. Liguei para um colega que encontrei apenas uma vez no centro
acadmico, pedi uma entrevista e levei meu currculo e meu entusiasmo.
Fui contratada porque, mesmo antes de receber o diploma, j tinha mais de 4
anos de experincia em diversas reas da engenharia eltrica, inclusive automao.
Estou contando isso tudo porque no paro de ler e ouvir coisas a respeito da
dificuldade que as pessoas tm de conseguir estgios e empregos.
Tem muito de sorte, de estar na hora certa e no momento certo, mas tambm
preciso se preparar e fazer as coisas acontecerem.
Jamais v a uma entrevista sem conhecer muito bem o lugar e a rea de
atuao. Hoje muito fcil se preparar. Isso demonstrao de interesse, de
proatividade. Assim, j d para saber em que voc pode contribuir e dar ideias.

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Entusiasmo e vontade de aprender so tudo. Quando ainda trabalhava como

funcionria em empresas, meus colegas de trabalho riam porque diziam que mesmo
depois de tantos anos de formada eu ainda tinha uma estagiria que habitava o meu
corpo e no me largava. Tem um curso novo para fazer? L vou eu. Tem alguma
habilidade nova que algum precisa aprender? Pode deixar, eu estudo no fim de
semana. Tem que tirar xerox? Deixa comigo.
Digitao de tabelas chatas? Excelente exerccio de meditao quando voc
est estressado. Aprender o que me move e, no fundo, nunca deixei de ser
estagiria.
Estgio uma etapa da vida importante, onde a gente conhece todo o tipo de
gente e se constri como profissional.
Se a pessoa se sente explorada s porque tem que fazer trabalhos chatos, mau
sinal. Encare tudo como uma oportunidade incrvel de aprender, inclusive ao
observar outros profissionais nos quais voc no gostaria de se espelhar.
Cada dia uma aula nova, cada empresa um curso novo. E o melhor, sem as
provas!
O estagirio que mora em cada um de ns tem que ser alimentado todo dia,
com bastante entusiasmo e curiosidade. No deixe o seu morrer de fome...

TRABALHINHOS CHATOS
Um dia desses recebi um e-mail de um ex-aluno que estava atravessando uma
crise profissional e me pedia conselhos. Vamos cham-lo de Joo. Pois , o caso
que o moo estava fazendo estgio em um escritrio de design e tinha sido
destacado para fazer apenas trabalhinhos chatos, como digitar tabelas e outras
tarefas menores, segundo ele.
Um colega comentou com Joo que ele estava desperdiando seu talento
nesse lugar e que deveria cair fora logo, afinal de contas, j faziam inacreditveis 3
94

semanas que o rapaz estava l e nenhum projeto realmente legal havia sido
colocado sob sua responsabilidade. Joo ainda completava dizendo que sabia que
era excepcionalmente bom no que fazia e que no lhe davam o devido valor.
O moo realmente estava em dvida se saa ou no batendo a porta.
Resolvi compartilhar essa questo preservando o nome do rapaz porque penso
ser esse um problema comum gerao dele, independente do curso. Tenho
certeza de que estagirios de publicidade, jornalismo, engenharia, farmcia,
administrao ou qualquer outra rea compartilham um pouco da angstia de Joo.
Vamos por partes. O primeiro ponto que vejo o imediatismo, natural da
idade, mas muito mais flagrante nesse milnio.
O que que a Joo queria? Que na segunda semana o chefe ficasse
camelando na digitao de tabelas para que ele pudesse pensar com mais calma na
melhor estratgia para atender um cliente vital para a empresa?
Acho que Joo e seus contemporneos pensam que surgem do subsolo,
durante a noite, gnomos escravos notvagos que fazem o trabalho que ningum quer
enquanto a empresa dorme.
Meu conselho aos joes: quer mais responsabilidade? Surpreenda, faa mais
do que foi pedido; alm do trabalho chato, apresente algumas ideias (mas no se
chateie se elas no forem aceitas existe a possibilidade de no serem to boas
quanto se pensa).
Persista, tente analisar a empresa sob todos os pontos de vista, entenda como
a dinmica de uma organizao, como administrada, os tipos de liderana, as
prticas de atendimento, como os papis so distribudos.
O estagirio sempre pode comparar uma experincia com outra at encontrar
um modelo que considere ideal.

95

Fazer o trabalho entediante s significa enfiar a cabea dentro do

monitor se o estudante (ou iniciante) no tiver olhos para observar
e aprender o que h em volta.
claro que no estou dizendo para a pessoa concordar com servir de mo-deobra barata para empresas que no tm inteno de ensinar ou de contratar. Mesmo
assim, toda experincia vale a pena, pelo menos por um tempo. Sempre acrescenta
como referncia, mesmo que negativa.
Segundo ponto: talento incomparvel desperdiado. Confesso que tenho certa
simpatia por pessoas que assumem suas qualidades e no gosto muito daquelas
que fingem uma modstia mal escondida.

96

Mas quando a Joo afirmou com tanta segurana que era excepcional, fiquei
um pouco preocupada. que enquanto foi meu aluno, no conseguiu mostrar
nenhum trabalho to brilhante assim; no eram to ruins, mas certamente no eram
sensacionais. Nessas oportunidades ele teve toda a liberdade do mundo para
mostrar sua genialidade, mas preferiu ser bem discreto.
O fato de mesmo assim ele se considerar um profissional excepcional, leva a
pensar que, na sua cultura geral, talvez faltem referncias para se comparar.
Acompanhem meu raciocnio: certamente humildade e modstia so palavras
que definitivamente no servem para me descrever: muitas vezes sou acusada de
arrogante, e no sem motivos. que sei que sou uma profissional acima da mdia.
Mas tenho a exata dimenso de que isso no acontece porque eu seja um gnio,
mas porque a mdia, de uma maneira geral, baixa. Assim, no posso dar lio de
humildade para o Joo, mas preciso ter um pouco de bom senso.
Quando a gente estuda bastante e tem muitas referncias, passa a ter uma
perspectiva mais realista.
Brilhante e genial foi Isaac Newton: e mesmo ele admitiu que debruou-se
sobre ombros de gigantes, referindo-se aos matemticos que deram fundamentao
ao seu trabalho (para quem no est ligando o nome pessoa, Newton foi o cara
que formulou as leis fundamentais da fsica como a da gravidade, para ficar apenas
na mais famosa, e criou o clculo diferencial e integral).
Algum pode dizer: ah, mas assim covardia! Se a gente ficar se comparando
com esses caras, sempre vai se achar uma formiguinha insignificante. A despeito de
algumas vezes ser at saudvel a pessoa retornar quietinha ao formigueiro,
podemos usar referncias mais prximas, e mesmo assim se dar conta das nossas
limitaes.
Na rea qual me dedico a estudar mais profundamente, que identidade
corporativa, leio autores que me deixam arrepiada. H os espanhis Joan Costa e
Paul Capriotti, o ingls John Balmer, o americano Tony Spaeth, os argentinos

97

Norberto Chaves e Ral Belluccia e mais uma lista enorme que faz com que eu
perceba exatamente o meu lugar, bem l no fim, pelo menos por enquanto.
uma sensao tima se dar conta do tanto que ainda tem para aprender e
que tem tanta gente l na frente para iluminar nosso caminho.
Alis, essas comparaes com grandes mestres me fez lembrar de uma charge
das cobras, personagens do (esse sim, extraordinrio) Lus Fernando Verssimo.
No primeiro quadro, aparecem as duas cobras olhando o cu noturno
estrelado. Ento uma se vira para a outra e diz: Diante desse infinito, eu me sinto
um zero. E voc? A outra responde, candidamente: Ah, sei l! Um dois ou trs...
Se eu fosse um estudante de design, no mnimo olharia alguns grandes nomes
no Brasil, como o Alosio Magalhes, Joaquim Tenreiro e Alexandre Wollner, para cair
a ficha e ter uma ideia vaga do que significa brilhantismo e excepcionalidade.
Depois ainda tem Philip Stark, Karim Rashid, Javier Mariscal, a Paula Scher, o
Paul Rand, s para citar os internacionais que eu lembro agora, de cabea.
Se fosse estudante de administrao, no poderia deixar de admirar Peter
Drucker, Philip Kotler e outros grandes empresrios que se destacam na gesto
(inclusive no Brasil. J ouviu falar do Ricardo Semler?).
Como eu disse ao Joo, tomara mesmo que ele seja excepcional. Mas at
agora no deu pra notar, e tenho certeza de que a culpa, pelo menos por enquanto,
no do chefe dele...

CARA FEIA NO MATA NINGUM

Dia desses dias recebi um e-mail de uma moa que parecia muito
desencantada, a Mariana. Ela estuda engenharia mecnica e est sofrendo muito
com o preconceito de colegas e professores. No consegue se enturmar, e, em

98

pleno sculo XXI ainda tem que estudar muito mais que os colegas para ser tratada
como igual.
No a primeira vez que recebo uma mensagem assim, e pensei que
compartilhar um pouco da minha experincia poderia ser til para algum que esteja
vivendo situaes semelhantes (na pele da Mariana ou na de seus colegas e
professores).
Antes de fazer engenharia, fiz o segundo grau em uma Escola Tcnica que
serviu bastante para me aclimatar, j que sempre houve poucas meninas por l. Na
lista dos aprovados no vestibular em Engenharia Eltrica de 1984, eu era a nica
mulher.
Alguns professores declararam guerra abertamente logo no comeo,
perguntando, em tom de show de calouros, por que eu no estava matriculada num
curso de corte e costura. Outro chegou a se oferecer para trancar a minha matrcula
fora do prazo, j que eu iria reprovar na disciplina dele, que era muito difcil (valeu a
pena me matar de estudar; dos 50 alunos, s passaram 15 e eu estava na lista).
Havia tambm um que usava o meu peso e altura para calcular todos os
problemas de fsica. No passavam de meninos crescidos e inseguros, coitados.
Alm dos professores, havia tambm alguns colegas que nunca se
conformaram com as minhas boas notas. Apesar de me verem todos os finais de
semana na biblioteca e copiarem as minhas listas de exerccios (isso quando no
pediam cola), muitos gostavam de espalhar boatos maldosos. J d para imaginar:
se passei, porque rolou alguma coisa com o professor.
Nunca me importei muito com isso, mas uma vez fiquei com meus brios
seriamente feridos. Porque havia tirado uma das melhores notas da turma (um
sofrido 6,4), circulou um rumor de que eu tinha passado um final de semana inteiro
em uma ilha deserta com o professor (que, j mais para l do que para c, devia
adorar esses comentrios, achando-se o garanho da vez). Que fossem to criativos
a respeito da minha vida particular eu at engolia, mas 6,4 por um final de semana

99

inteirinho de proezas dignas da Bruna Surfistinha? muito ofensivo que algum

tenha acreditado nisso! Mulher nenhuma merece uma nota dessas
Atuante no centro acadmico e editora do jornal do curso, acabei recebendo,
na cerimnia de formatura, o Prmio Liderana e Participao oferecido pelo
Sindicato dos Engenheiros. Apesar disso, meus colegas no aceitaram que eu fosse
a oradora da turma, justificando que eles tinham vergonha que uma mulher estivesse
nessa posio com o fraco argumento de que seus pais estariam l para v-los. E
voc achava que infantilidade tinha limites...
A teoria largamente defendida pelos meus nobres colegas de que mulher que
faz engenharia vira, no mximo, professora (como se isso fosse algum demrito),
caiu por gua abaixo logo na segunda semana depois do baile, quando consegui
meu primeiro emprego; um currculo cheio de estgios me permitiu iniciar uma
promissora carreira de programadora de robs.
Alis, esse captulo interessante. Fui contratada porque j tinha alguma
experincia, mas vi preocupao nos olhos do meu chefe antes de fazer a primeira
viagem. Ele no queria que eu fosse (apesar de ter sido contratada para isso)
alegando que o lugar era sujo e barulhento. Era mesmo, mas eu adorei!
Essa foi uma poca de desafios, onde meu trabalho consistia em implementar
softwares em robs lineares e mquinas automatizadas em vrios lugares do pas.
Com recm-completados 23 anos, ainda no tinha muita noo de como a
roupa poderia contribuir ou detonar a credibilidade profissional de algum e a
quantidade de erros que cometi, no gosto nem de me lembrar!
As calas jeans, o aparelho nos dentes e o rabo-de-cavalo certamente
pesavam no olhar desconfiado do qual eu era alvo quando entrava nas fbricas.
Lembro de situaes de crise em que eu me concentrava ao mximo para no
piscar a fim de impedir que casse alguma lgrima, apesar de ter presenciado
homens perderem o controle e chorarem como crianas por seus erros quando a
linha de produo parava e os funcionrios tinham que ficar esperando para
recomear o trabalho.
100

A minha ttica para conquistar os tcnicos mais cticos e resistentes era

desmontar o computador do rob e explicar pacientemente o funcionamento de
cada pea, bem como o significado de cada linha de programa com o melhor dos
meus sorrisos.

Cedo descobri que isso era infinitamente mais eficiente do que

cara feia ou discursos inflamados.
Conquistei o respeito de muita gente boa desse jeito, inclusive porque
precisava de voluntrios para guardar a porta do banheiro (no havia sanitrios
femininos nos lugares que freqentei nessa poca).
Como quase toda mulher, claro que recebi cantadas de clientes, mas nada
que uma cara de burra distrada no resolvesse ( preciso providenciar sempre uma
sada honrosa em situaes delicadas aprendi que guerra aberta no traz
benefcios a ningum e sempre fui pssima de briga).
Hoje, por ser mais madura e tambm por ter mudado de carreira, no enfrento
tantos problemas. Mas de tudo, o que ficou, e que eu gostaria de dizer para as
muitas Marianas que as pessoas reagem de diferentes maneiras ao novo. E a
reao delas vai depender muito da nossa atitude.
Muitas vezes, vi nos olhos dos colegas a dvida sobre o que fazer agora, j que
eu no tinha apelado para o prtico e previsvel discurso coitadinha injustiada ou de
revoltada.
Esses dias vi uma moa, vtima de racismo, dizer para seu ofensor que ele
devia viajar e estudar mais para abrir a cabea, pois a atitude dele s mostrava o
quanto ele estava defasado nesses quesitos. A moa arrasou. Conseguiu colocar o
sujeito no lugar dele sem agresses e baixarias; ele foi publicamente humilhado sem
que ela precisasse descer do salto. Muito elegante mesmo.
Em alguns casos, principalmente que envolvem racismo, homofobia e assdio
moral, convm informar-se com advogados para ver o que pode ser feito para que a
atitude no se repita.
101

Mas a dica que quero deixar aqui que nada desmonta mais os argumentos de
uma pessoa ignorante do que uma resposta inteligente e bem-humorada.

Contra bom-humor e competncia ningum pode.

Se voc sempre reage com bom-humor e competncia diante das situaes
difceis, isso pode inspirar as pessoas que esto com voc nesse momento de
dificuldade e mostrar para elas que esteretipos no so uma regra a ser seguida.
Pela minha experincia, funcionou na maioria das vezes.
Fora e boa sorte a, Mariana!

102

6
A CURIOSIDADE MOVE O MUNDO
No porque voc estuda administrao que s vai aprender sobre isso.
claro que voc tem que ler tudo sobre o assunto ( o mnimo), mas precisa tambm
ter cultura geral.
Todo mundo, principalmente os sortudos que puderam fazer um curso superior,
tem a obrigao de saber pelo menos um pouquinho de poltica, economia, literatura
e noes gerais sobre tudo que acontece no planeta.
103

Como dizia o meu av, aprender no ocupa espao e se a gente considerar a

incrvel capacidade de processamento do nosso crebro e o pouco que ele ainda
utilizado, d para aprender vontade que ainda sobra bastante espao.
E no se preocupe se voc estuda publicidade mas apaixonado por lutas
de sum, com certeza esses conhecimento combinados vo lhe trazer um diferencial
importante.

No tenha medo de ser curioso. No existe conhecimento intil.

O QUE VOC QUER SER QUANDO CRESCER?

O mundo j foi mais simples. Ao ser perguntada sobre o que queria ser quando
crescer, uma criana, quando eu ainda era uma, em geral respondia os previsveis:
professora, jogador de futebol, mdico, engenheiro, advogado, atriz (naquela poca
no existia ainda a verso atriz-modelo-apresentadora e nem blogueira de moda).
Eu j quis ser piloto de helicptero (cheguei razoavelmente perto ao fazer
sofware para um rob areo), paleontologista (o mximo que quase ningum sabia
o que era isso e eu aproveitava para dissertar sobre o assunto no auge dos meus 9
anos), agente secreto (binica, claro) e reprter.
Acabei trabalhando como engenheira por mais de uma dcada; depois fui
consultora de empresas e professora em universidades. Hoje escrevo livros,
contribuo escrevendo colunas para portais diversos, ajudo a administrar uma
empresa de tecnologia, e ainda ministro palestras e cursos quando viajo ao Brasil.
Mesmo assim, ainda no sei o que vou ser quando eu crescer. E voc?
As pessoas geralmente ficam confusas na poca de fazer o vestibular, como se
fossem se casar e tivessem que escolher bem o noivo com quem vivero at a
morte. Mas se hoje nem os casamentos so mais assim, o que dir as profisses! Eu
no tive crise para escolher engenharia porque sempre quis saber como as coisas

104

funcionavam, adorava fsica, e a matemtica nunca me incomodou. Nunca achei que

estava abrindo mo das outras escolhas.

Ainda tem muita gente escolhendo cursos porque acredita que

algumas profisses rendem mais dinheiro que outras. Balela.
Conheo mdicos que ganham muito mal e faxineiras que ganham muito bem.
O melhor escolher alguma coisa de que realmente se goste, uma vez que, para
exercer uma profisso de maneira a se destacar, preciso estud-la e se atualizar
pelo resto da vida (pelo menos da vida profissional). preciso se empenhar bastante
para ser excelente.

Quem ganha dinheiro no a profisso, o profissional.

Hoje, vejo muitos estudantes e profissionais esboando uma angstia mal
contida em relao ao mercado de trabalho. Lamentam que no h empregos, e, os
que existem, pagam muito mal, em desacordo com o que foi investido para se
qualificar. Pena, n?
Mas pena por qu? Ser que no temos a um problema de abordagem? A
pessoa estuda design e sai da faculdade crente que lhe espera um emprego de
designer. Estudantes de publicidade e propaganda sonham com o dia em que
atendero grandes contas em agncias famosas. O sujeito se esfalfa para fazer
medicina e pega o canudo ansioso para fazer o qu? Ora, ser mdico
As pessoas tm que se conscientizar que a coisa mais importante que se
aprende na escola a aprender! E quem sabe aprender, faz qualquer coisa.
E o melhor de tudo, inventa profisses! Qual era mesmo a criana que queria
ser videomaker? E webdesigner? E produtor de contedo? E consultor
motivacional? E nmade digital? E programador de jogos virtuais? E personal
trainer? E youtuber? E personal stylist? E adestrador de ces? E social media? Claro
que nenhuma! Boa parte dessas profisses no existia h 10 anos!

105

Como essas, muitas das profisses que mais remuneraro e gratificaro nos
prximos 10 anos, ainda no foram inventadas. Essas profisses do futuro esto
quietinhas em algum canto, esperando por algum criativo e perspicaz que as
descubra e quem estudou, quem tem acesso informao, quem aprendeu a
aprender, tem muito mais chances de faz-las desabrochar.
Engenheiros que escrevam poemas, escritores que pintem paredes,
professores de educao fsica que saibam falar chins, psiclogos que lutem
karat, mdicos que dancem flamenco, administradores que pratiquem capoeira,
advogados que fotografem moda: pessoas que no se limitaram s paredes da
escola, que tm sede de saber mais, que combinam de maneira inusitada os
saberes que conseguiram reunir, so as que inventaro as profisses daqui pra
frente.
Eu penso que voc tem todas as ferramentas para tentar. Por que no
experimenta?

PROFISSIONAL COMMODITY: NO SEJA UM

Mesmo no sendo especialista em carreiras, muito comum receber e-mails
de pessoas pedindo uma luz. Como sou adepta da regra de ouro, sempre
respondo da melhor maneira que posso, at para compensar o tanto de gente
bacana que me ajudou ao longo da vida nessas dvidas existenciais to incmodas.
Recebi h algum tempo a mensagem da Vera (mudei o nome para preservar a
identidade). Ela biloga, mas est muito insatisfeita com o salrio de menos de R$
1 mil. A Vera mora num plo petroleiro e comeou agora a cursar engenharia nessa
rea, pois quer muito melhorar sua situao financeira. Por sorte, a moa conta com
o apoio da famlia, mas est bem perdida, pois o curso bem longo e ela queria uma
soluo mais rpida para o problema. A Vera acredita que, de alguma maneira,
posso ajud-la.

106

Olha, vou tentar, mas no sei se ela vai gostar do que vou dizer. Estou
publicando o caso aqui porque penso que tem muita gente em situao parecida;
vira e mexe algum pergunta como est o mercado para a profisso X; se ganha
bem e tals. Vamos l, ento.
A primeira coisa a se analisar que h bilogas ganhando muito bem. So
poucas, verdade, mas existem (eu mesma conheo algumas). Sabe por que elas
tm tanto sucesso? Porque esto oferecendo ao mercado algo que as outras
bilogas no oferecem essas profissionais de sucesso fizeram cursos e
especializaes, desenvolveram mtodos e criaram valor. Alm disso, investiram em
uma rede de contatos e na comunicao de sua competncia. Publicam artigos,
compartilham conhecimentos, desenvolvem habilidades. E so referncias na sua
rea.
Em qualquer profisso assim: existe uma massa enorme que vive de salrio e
faz o que os outros mandam fazer; essas pessoas so facilmente substituveis e so
aquelas focadas no salrio base e no dissdio da categoria. Morrem de medo de
perder o emprego, com toda razo, pois so profissionais commodities.
Sabe o que commodity? arroz, feijo, acar. Aquelas coisas que
chamamos pelo nome genrico, pois no importa muito de que marca sejam;
cumprem a funo de maneira muito parecida. Ento, quando uma empresa diz que
precisa contratar 15 nutricionistas ou 23 jornalistas, sero, na maior parte,
commodities. Vo ganhar um salrio padro e os tais tickets e vales.
Mas h tambm os profissionais de marca, aqueles que custam mais caro. Eles
tm um preo maior porque geralmente entregam mais valor. E, no custa lembrar,
valor sempre do ponto de vista de quem est pagando, ou seja, do cliente. Uma
ps-graduao s valor para o cliente se realmente o conhecimento for aplicado
para fazer alguma diferena perceptvel.

Se a pessoa cheia de diplomas mas faz exatamente o mesmo

trabalho do que quem tem apenas a graduao, pra que pagar mais
caro, no mesmo?
107

Voc quer um encanador com MBA custando 10 vezes mais? No, a gente
quer algum que conserte a torneira. Se tem um monte de gente que conserta
torneiras, vou escolher pagar o mnimo. Agora, se o encanador com MBA bolou um
sistema revolucionrio para economizar 70% de gua sem ter que mexer nos canos
que j existem, ele pode custar o quntuplo, e mesmo assim, muita gente vai
contrat-lo (provavelmente ele ter a agenda sempre cheia).
Pense nas coisas que voc consome: algumas voc escolhe pelo preo,
outras, voc paga mais caro porque faz questo daquela marca. No importa se o
objeto vale de fato realmente mais, pois valor um conceito subjetivo. Tem que valer
mais para quem est pagando e ponto final. Pode ser que eu me sinta mais
confiante, pode ser que todo mundo do mundinho fashion use ou pode ser que eu
pague o triplo do preo em um sabonete s por causa da embalagem. Isso no vem
ao caso; o que importa que o cliente percebe valor, e por isso ele paga mais.
No custa lembrar que comunicao, nesse caso, essencial. Tem todo um
trabalho de marketing pessoal e construo da marca que precisa ser feito para que
os clientes saibam que voc existe e desejem o que voc tem para oferecer.
O que ser que valor para quem contrata uma biloga? Quais as
oportunidades que existem de criar algo que ningum pensou ainda? Sei l, pode
ser que voc goste de desenhar e monte um curso de biologia avanado em
quadrinhos. Ou se especialize no desenvolvimento de jogos para celular envolvendo
contedo de zoologia para vestibulandos. Sua cabea, sua paixo, sua coragem e
criatividade so o limite. O foco precisa ser criar valor, no o que ser escrito no
contracheque (que, nesses casos, muitas vezes sequer existe).
Mas repare que preciso que a pessoa tenha paixo pelo que escolheu
estudar. O bom que, em se tratando de vida profissional, fidelidade no
qualidade. Seja promscua, misture reas de conhecimento diferentes, explore novas
possibilidades. Talvez voc nem goste tanto de biologia, mas pode aproveitar o
conhecimento que j tem para misturar algo que voc adore e fazer algo novo que
tenha valor para as pessoas.

108

Investir em outra profisso mirando no contracheque o caminho certo para

repetir a situao atual: voc se forma e vira commodity, cujo principal objetivo
ficar prestando ateno em quanto foi o dissdio da categoria esse ano. Desperdia
todo o conhecimento de acumulou e vive uma vida de risco (apesar de parecer o
contrrio); viver com medo da empresa demiti-la por causa da crise e reclamar do
governo at se aposentar miseravelmente pelo INSS.
Ah, e vale lembrar: no quer investir, no quer ousar, prefere simplesmente
aplicar as regras burocraticamente e viver entediada, porm, com o contracheque
gordinho, faa um concurso pblico daqueles que pagam bem. Voc at pode
entregar bastante valor (conheo funcionrios pblicos excelentes), mas a
acomodao no representar um risco srio para sua carreira.
Mas se voc quer mais que dinheiro, quer se realizar profissionalmente e
pretende fazer realmente diferena na vida das pessoas destacando-se no meio da
multido, ponha a cabea para ferver. Crie alguma coisa nova, descubra que
conhecimentos voc precisa adquirir para colocar isso em prtica (pode ser que uma
ps-graduao resolva). Conhea e se relacione com pessoas que tenham
interesses semelhantes. Isso pode se refletir no contracheque obeso ou num
contrato sensacional; ou pode dar tudo errado. um risco, claro.
Mas acredito que risco mesmo, daqueles de morte, passar a vida como
commodity.

109

DIPLOMA PRA QU?

Ainda sobre a questo da formao profissional, vale a pena me estender mais
um pouco e compartilhar uma experincia que aconteceu h alguns anos. Estava
ministrando aulas em um MBA quando um funcionrio da instituio, bem
desanimado, comentou que um primo dele tinha at doutorado e estava ganhando
uma misria fazendo bicos. Aguardava uma bolsa para estudar mais um pouco.
Injustia, n?
Mas ser mesmo?
Sinceramente, acho que no. Pela descrio do perfil, parece que o rapaz
estudante profissional. No h nada de mal nisso, mas que ningum espere ganhar
fortunas dependendo apenas de bolsas de estudo.
O problema que algumas pessoas costumam levar ao p da letra aquelas
manchetes escandalosas publicadas nas capas de revistas de negcios dizendo que
um curso de MBA pode aumentar seu salrio em muitos porcento. Vejo gente
fazendo as contas do investimento, computando a diferena entre a mensalidade e o
incremento no contracheque que espera obter. O problema que isso no acontece
automaticamente, como muitas reportagens querem fazer crer; ento, o que se v
por a uma legio de ps-graduados subempregados e reclamando da vida.
A questo que, diferente do que possa parecer, o mercado no faz concursos
nem paga mais para quem tem mais diplomas. O mercado remunera melhor quem
consegue entregar mais valor, tendo ou no uma pilha de certificados. E pior
contratar uma pessoa sem noo, mas com diploma, pois essa pessoa no vai
querer tirar xerox ou fazer servios menores.

O diploma nada mais do que um comprovante que voc teve

acesso a um conjunto especfico de informaes que lhe foram
apresentadas de maneira estruturada e com orientao de outros
profissionais, supostamente experientes e conhecedores da
matria.
110

Voc ganha esse pedao de papel quando consegue provar para a instituio
que o emitiu que conseguiu assimilar essas informaes de maneira satisfatria. E
s. L no tem nada dizendo que agora voc melhor que os outros, que ficou mais
inteligente ou que merece um aumento. Pode procurar, garanto que no tem.
Ento, como que o diploma pode ter a ver com aumento de salrio? As
revistas estariam mentindo?
No esto. que, teoricamente, se voc tem vrios diplomas, teve acesso a
vrios conjuntos de informaes especficas.
Isso aumenta muito as suas chances de recombin-las e criar algo que, de fato,
tenha valor para o mercado. Que faa diferena na vida das pessoas. Que seja
desejvel a ponto de algum poder pagar mais por isso.

Quanto mais cursos, mais combustvel e mais matria prima para

converter em excelncia. Quem sabe aproveitar isso, ganha mais,
claro.
Se, ao contrrio, o sujeito pega o papel, emoldura ou ento guarda na gaveta e
esquece as tais informaes, sem fazer nada de til com isso, ento, sinto informar,
mas valeria mais a pena ter ficado em casa vendo novela. Seria mais barato e menos
frustrante. H alunos que esto claramente perdendo o seu tempo: pagando as
prestaes de um diploma que no servir absolutamente para nada, uma vez que
no esto interessados em gerar valor, mas em aumentar o salrio.
Vejo um monto de gente por a que apenas coleciona certificados; no aplica
o que aprendeu (se que aprendeu alguma coisa), no se interessa em fazer coisas
novas e interessantes, no transforma o conhecimento em algo til, e, pior, ainda sai
por a cheio de razo reclamando direitos.
Diploma, sem um profissional que o converta em valor que faa uso do que ele
representa, s um pedao de papel. Igual quele que embrulhava o po
antigamente, s que muito menos til (geralmente o papel do diploma muito duro).

111

VOC DE DIREITA OU DE ESQUERDA?

H algum tempo tive a sorte de ler A revoluo do lado direito do crebro, de
Daniel H. Pink (um aluno me indicou).
O autor apresenta, de maneira simples e didtica (porm, muito bem
fundamentada), as fases da nossa valorizao como profissionais na histria da
economia recente.
Na Era Industrial, o mais importante era ter msculos e persistncia diante da
adversidade. Gente com esse perfil era imprescindvel nas linhas de montagem, e
estava no topo da valorizao (brutamontes incansveis inspiraram personagens
hericos e inesquecveis, cones do ser humano ideal).
Com o advento da Era da Informao, onde os computadores entraram em
cena, bom mesmo era o sujeito que pensava de maneira estruturada, era fera em
lgica e matemtica. Enfim, uma espcie predominantemente racional. Eram (alguns
ainda o so) olhados sempre com respeito, pois faziam parte da elite dos
inteligentes. Pink argumenta que essa classe, representada principalmente pelo
pessoal da tecnologia, est sendo substituda por profissionais mais baratos,
oriundos principalmente da sia (ndia, Tailndia e China, na dianteira). Europeus e
americanos que estavam na crista da onda viram sua praia repentinamente ser
tomada por haoles e esto tomando um caldo atrs do outro. Os salrios caram e a
competncia subiu.
O autor conclui que estamos entrando agora na Era Conceitual onde preciso
substituir a capacidade de anlise pela de sntese.
Integrar, em vez de modularizar. Dar mais espao para o emocional e o
artstico. Fazer as coisas de uma maneira diferente da lgica e convencional, ou,
simplesmente, desenvolver a capacidade de cativar e emocionar.
Ele usa a metfora dos dois lados do crebro; que fique claro que uma
representao antiga e comprovadamente falsa, j que os equipamentos de

112

ressonncia magntica mostram que usamos o crebro inteiro para a maioria das
tarefas. A metfora continua em uso porque bastante didtica, somente isso.
Assim, consideramos que o lado esquerdo analtico e ocupa-se com a razo,
com a estrutura, com a modularizao das informaes. com esse lado que a
gente aprende a ler e escrever, a formar palavras, a atribuir significados aos
nmeros, a encadear seqncias lgicas, a analisar criticamente um problema.
O lado direito ocupa-se da sntese e trata da emoo, do subjetivo, do
contextual. Esse o lado que reconhece um rosto (sem se preocupar com as
partes), que interpreta e entende piadas e frases de duplo sentido, que sintetiza
informaes, que conecta, que cria e inova.
O lado esquerdo seqencial. O direito, simultneo.
Todo mundo precisa dos dois para viver (e sobreviver), mas o lado direito
andou meio esquecido e desvalorizado por uns tempos. Agora ele volta a ser
lembrado e vitaminado para contribuir mais.

Como bem lembra Pink, a excelncia se produz quando os dois

lados superpoderosos viram amigos e transpem a barreira que os
separa.
Nenhum lado do crebro mais importante que o outro, ento, para quem
desenvolveu muito s um, convm dar uma ateno agora para o outro tambm,
seno no vai conseguir se adaptar aos novos tempos. Ento, no me venha com
aquela histria de sou de humanas, no sei fazer contas. Para ser um profissional
completo, voc tambm precisa fazer contas sim.
Ser que voc est dando vitamina e ateno para os seus dois lados?

113

PRECONCEITO = PREGUIA DE PENSAR

O neurocientista Gregory Berns, autor do timo O iconoclasta, j explicou:
nosso crebro foi construdo de maneira a consumir o mnimo possvel de energia.
Fato que, mesmo que a gente passe o dia inteiro deitado sem fazer nenhum
movimento, o danado continua gastando; por uma questo de sobrevivncia,
eleteve que bolar um jeito de ser menos perdulrio.
Para resolver isso, nossa CPU bolou alguns truques que a fazem ficar mais
eficiente: um deles rotular tudo o que aparece pela frente, num esquema
chamadocategorizao preditiva(o nome cientfico pode at parecer bonito, mas na
linguagem popular isso o mesmo que preconceito).
A coisa funciona da seguinte maneira: em vez de processar uma informao
completa e cheia de detalhes toda vez que entra em contato com algum tipo de
estmulo, o crebro infere o que est vendo, ou seja, ele registra apenas uma parte
da cena e conclui o resto.
Assim, nossos miolos escolhem algumas partes mais familiares que
conseguem reconhecer e ignoram o resto. Isso economiza energia e funciona muito
bem no dia-a-dia, mas destri, sem d nem piedade, toda nossa imaginao, cultura
e capacidade criativa. quesem trabalhar, nosso crebro engorda e fica jogado o
dia inteiro no sof comendo besteira. Para ter ideias que mudem o mundo,
precisamos de um crebro atleta, saudvel, em excelente forma fsica.
Por que ento preconceito a mesma coisa que preguia de pensar?
Porque preconceito exatamente isso: em vez de considerar todas as
variveis, a gente pega s um pedao da informao e tira uma concluso inteira.
Claro que a conclusovai se basearou em experincias anteriores (no preciso
analisar todos os elementos do feijo cada vez que saboreio uma feijoada; basta
olhar um bago e j sei que gosto tem) ou em experincias de outros (minha avdizia
que os ciganos so todos dissimulados. Ento eu, que nunca vi um cigano ao vivo

114

em toda minha vida, j sei exatamente como eles so, pensam e sentem, s de ver
uma moa de saia comprida).
Para quem quer obedecer cegamente natureza e economizar energia de
verdade, simples. Pegue um livro antigo cheio de regras e cumpra-as risca, sem
question-las (melhor ainda, interpretando-as da maneira que exija o mnimo esforo
mental possvel). Repitaopinies terceiros sem nem ao menos checar se tm
fundamento ou no. Leia s a manchete e no o texto inteiro. Interprete a
palavranormalcomo sinnimo de certo. Veja s que econmico. No segasta
praticamentenenhuma caloria nisso. E o crebro fica l, lerdoe flcido, mergulhado
feliz no cio do preconceito.
A nica maneira de fazer o nosso sr. Preguioso fazer musculao e estar em
forma para novos desafios confrontar o sistema perceptivo com algo que ele no
sabe como interpretar, pois nunca viu nada parecido antes. Isso fora a criao de
novascategorias de classificao.
como se a gente tivesse prateleiras para guardar todas as informaes
dentro da cabea, para recuper-las quando precisar. Pois quem no questiona e s
segue regras, tem meia dzia de prateleiras montadas por outros, com ideias
simplrias, repetidas, rasas e muito, muito preconceituosas.
Quando a gente l, duvida, conhece novos lugares, novos hbitos e novas
ideias, constri guarda-roupas inteirosdentro da cabea, cheios de prateleiras,
gavetas e sistemas requintados de classificao. No que a gente no pratique
mais a categorizao preditiva, mas ela vai ficando mais refinada, mais precisa.
Quando vejo uma moa de saia comprida, no basta coloc-la na nica gavetinha
disponvel, aquela que herdei da minha av; h uma imensido de possveis
nichospara guardar aquela informao e, no raro, preciso construir mais um para
acomodar a nova pessoa que acabei de conhecer.
No fim, esse trabalho infinito de marcenaria a tal musculao. o que nos faz
humanos inteligentes, o que nos faz evoluir.

115

E no sou eu quem estou dizendo isso no. Umapesquisacanadenseaponta a

forte relao entrepessoas preconceituosas e umQI mdio mais baixo, ou seja, eles
so menos inteligentes; depois de pensar sobreo que o Dr. Berns nos explicou, faz
todo o sentido, n?
Quando algum s tem meia dzia de prateleiras para guardar tudo e v algo
que no se encaixa, seu crebro ignorantesimplesmente rejeita, diz que no presta e
ataca, por puromedo do desconhecido. Nem sabe onde anda o martelo para ocaso
de ter que construir alguma coisa. Em casos extremos de burrice aguda, chega a
bater ou matar s para no ter que levantar do sof.
Voc conhece tipos assim. Pessoas que, tendo crebro, no o usam. Muitas
dizemacreditar naexistncia de num Criador; masser que no se do conta que
no h maior desrespeito que esse com o prprio Criador, que se deu ao trabalho de
desenvolver um rgo to engenhoso? Ter um crebro e no us-lo?
Acho que no.Para concluir isso, teriam que pensar.

116

7
NO LUTE CONTRA O TEMPO, VOC VAI
PERDER
Um dia, num jantar, um amigo perguntou sem mais nem menos, no meio de
uma conversa: quantos anos voc tem?. Respondi a minha idade, meio sem
entender direito por que ele queria essa informao. Joel respondeu: no, no
perguntei isso.
Esses anos voc tinha, no tem mais, j passaram. Eu perguntei quantos anos
voc ainda tem.
117

Foi ento caiu a ficha. Sbio Joel, com seu pensamento lateral em plena forma.
Quantos anos ser que ainda tenho? A morte, apesar de ser a nica coisa certa da
vida, ainda um tabu para ns. Se a gente se lembrasse de vez em quando que o
tempo aqui no infinito, que as coisas no so para sempre, quem sabe
desperdiaramos menos. No faramos planos sem data, no deixaramos para ser
felizes num futuro idealizado e longnquo que nunca chega.
Geralmente a gente se d conta de que as coisas acabam quando sabemos da
doena fatal ou da morte sbita de algum prximo. Com o tempo, a doena fatal
ou a morte sbita chega para ns tambm. E a, o caso de perguntar: o que que
a gente fez com o nosso tempo? Para que a correria toda? Para que a gente se
economiza tanto, deixando s vezes de brincar, de se apaixonar, de fazer umas
loucuras, de sentir os cheiros, de nos deixar abraar pelo sol, de viver?
Na minha opinio, uma das coisas mais nefastas para a vida de algum achar
que o que se tem hoje nunca vai acabar. A estabilidade no emprego, por exemplo.
Quer coisa mais broxante para um profissional? Exceto se o sujeito matar o chefe na
frente de todo mundo com requintes de crueldade e depois ainda postar o filme no
YouTube, nada nessa Repblica o far perder o cargo. Roubo, m-f, falta de
educao ou mesmo incompetncia no so motivos justificveis para coloc-lo no
olho da rua. A impresso do para sempre desmoraliza qualquer um que se
empenhe em fazer melhor. O que vale que a estabilidade eterna uma fico.
Ainda bem.
Vejamos a questo dos casamentos. No raro relaes lindas so aniquiladas
justamente por causa do tal para sempre. Se o contrato fosse apenas temporrio e
exigisse revises peridicas, duvido que algumas pessoas tratassem as carasmetade da maneira como tratam, assim, de qualquer jeito. Se a pessoa tivesse que
fazer por merecer a renovao, tenho certeza de que o empenho, o cuidado e o
respeito seriam maiores de ambas as partes. Se o man no tivesse a ilusria
certeza de o outro estar sempre sua disposio, ser que iria para a cama
arrastando os chinelos e de camiseta rasgada com a mesma tranqilidade?

118

Viver sabendo que preciso aproveitar cada minuto, cada oportunidade, cada
beijo, cada abrao, certamente faz o nosso tempo render mais. claro que voc e
eu, como a maioria das pessoas, no veio aqui a passeio; preciso trabalhar,
estudar, ralar mesmo.
Mas, como disse o sbio Carlos Drummond, se a dor inevitvel, o sofrimento
opcional.
Se a gente desfruta das pequenas alegrias, se sabe para que serve a dor, se
aprende a crescer e no se priva das emoes, a poesia vem em nosso auxlio para
esticar o tempo.
preciso cuidar do corpo e da alma para aproveitar melhor a jornada, entregarse a cada amor para eterniz-lo, ler, aprender, danar, ver o pr-do-sol como o
espetculo que , degustar cada alimento como um banquete, rir com vontade de
maneira a iluminar tudo em volta.

Assim, quem sabe, o para sempre dure tempo suficiente para a

pessoa dizer: valeu.
Na minha opinio, todos os contratos (de emprego, de casamento, de
prestao de servios, etc) deveriam ter prazo de validade (12 meses, por exemplo).
Aps esse perodo, as partes se reuniriam para ver se vale a pena renovar, se esto
todos satisfeitos e cumprindo o prometido, se h modificaes e ajustes para se
fazer.
E voc, o que acha da ideia?

PROJETOS DE SUCESSO
Hoje vi uma entrevista de uma atriz dizendo que est com um projeto novo,
mas ainda segredo. Recebi tambm um convite para um curso que promete
ensinar a pessoa a elaborar um projeto de vida glorioso.
119

Nossa, parece at que quem no tem um projeto ou no est metido em um

no existe, digamos assim, como pessoa humana.
Para o design e para a engenharia, o projeto um registro tcnico que permite
que o objeto concebido possa ser reproduzido em escala. Mas h uma outra
definio, mais genrica, que serve para o que quero discutir agora e se encaixa
perfeitamente nos exemplos iniciais:
Projeto qualquer empreendimento temporrio (com incio, meio e fim) criado
para alcanar um objetivo bem definido.
Sob essa tica, fazer uma mala pode ser um projeto. Elaborar uma soluo que
envolva conhecimentos especficos de qualquer rea para resolver um problema
tambm.
No raro ouo reclamaes de clientes sobre profissionais que no cumprem
prazos, que no so pontuais, que no conseguem se organizar quando esto
tocando vrios projetos ao mesmo tempo. O mundo est cada vez mais complexo, e
se organizar no meio dessa confuso exige disciplina e mtodo.
A disciplina depende de cada um, mas o mtodo se chama gerenciamento de
projetos. A lebre foi levantada em meados da Segunda Guerra Mundial, onde o
mundo tinha que evoluir tecnologicamente com prazos apertadssimos e muitos
planos importantes e urgentes andando em paralelo. Fica fcil de entender porque a
Marinha Americana e a NASA (aquela dos foguetes) foram to importantes no
desenvolvimento dessa rea da administrao.
A ideia principal do gerenciamento de projetos que qualquer empreendimento
temporrio com objetivo definido (de qualquer rea) possa se utilizar de ferramentas
para aumentar a sua chance de sucesso.
Ok, mas o que sucesso em um projeto? Essa questo bem interessante,
olha s. Para um projeto ser considerado bem sucedido, as seguintes condies
tm que ser atendidas:

120

Objetivos alcanados dentro do prazo previsto.

Oramento respeitado.

Qualidade do produto entregue compatvel com a especificada no escopo.

Realizao de todas as etapas com segurana para os participantes.

Satisfao de todas as pessoas envolvidas no projeto.

A palavra escopo tem muitas definies chiques, mas penso que a que melhor
a descreve escopo tudo aquilo que voc prometeu entregar.
A parte que eu mais gosto dessa lista a da satisfao de todos os envolvidos.
Uma grande sacada, na minha opinio. No d para considerar nada bem sucedido
se alguma parte saiu insatisfeita. Se o estagirio se sentiu explorado, se o cliente
ficou um pouco decepcionado, se o designer esteve beira de um colapso, se o
resultado trouxe um lucro inferior ao estimado para quem o estava financiando,
ento porque alguma coisa no funcionou como devia, no d para dizer que foi
um sucesso.
E agora vem outra prtica salutar: os relatrios de lies aprendidas! Consiste
basicamente em registrar por escrito as falhas (sempre h, mesmo que o projeto
tenha sido um sucesso) para evit-las numa prxima oportunidade. De novo, a
grande lio est em escrever o que se aprendeu para que as pessoas possam ter a
oportunidade de compartilhar a experincia.

Se fica na cabea de um s, ser sempre um mistrio, pois cabeas

so os lugares mais inacessveis do universo.
Outra coisa muito legal a recomendao para celebrar as etapas concludas.
O projeto como um todo pode no ser um exemplo, mas isso no impede a equipe
de comemorar o que deu certo. Serve de incentivo, de reconhecimento pela
conquista e para elevar o astral da turma. No precisa ser nada demais.

121

Uma Coca-Cola com po de queijo como se fossem champanhe e caviar

para quem est festejando o primeiro prottipo aprovado.
Uma parte muitssimo importante e no muito praticada o gerenciamento dos
riscos. Por risco entenda-se qualquer evento que pode ou no ocorrer e impactar o
seu projeto (para o bem ou para o mal). Uma enchente, um acidente, uma variao
brusca no cmbio, um aumento sbito na demanda; coisas assim.
Gerenciar riscos consiste basicamente em pensar com antecedncia o que
fazer no caso de um desses eventos realmente vir a acontecer.
Assim se aproveita melhor as oportunidades e se reduz o tamanho do estrago.
Gente que perde arquivos importantes por falta de backup simplesmente ignora o
gerenciamento de riscos (nenhum profissional deveria se dar a esse luxo).
Quantas vezes voc j ouviu falar que algum estava com tudo pronto quando
deu um pau no HD e perdeu o relatrio inteiro? Meus alunos j sabem, esse papo
comigo no cola. No ter cpia de segurana falta de profissionalismo. Voc no
est arriscando apenas o seu trabalho, mas o negcio do seu cliente ou da empresa
onde voc trabalha.
Existem vrias maneiras de se evitar surpresas desagradveis. Voc pode
copiar periodicamente arquivos em pendrives, CDs ou HDs externos e at contratar
esse servio, mas tem um jeito rpido, fcil e de graa: crie uma conta especial no
gmail somente para fazer backups. Pelo menos uma vez por dia, ou a cada
modificao importante, envie o arquivo para seu endereo no gmail e pronto. Fica
tudo guardadinho e organizado por data e hora. Ou tenha um espao disponvel para
backup na nuvem, como o Dropbox ou similares. Enfim, no h desculpa para
perder arquivos importantes; as possibilidades so muitas.
A questo que h muito, mas muito mais mesmo, alm da segurana dos
dados. Tem que cuidar tambm das comunicaes, da integrao entre as partes,
dos recursos (humanos e financeiros), da qualidade, do escopo (no raro o cliente
muda de ideia depois que a coisa est andando), da qualidade, dos prazos e do
dinheiro. Ufa, no mesmo para amadores.
122

H tantas variveis para se controlar, tantas reas para gerenciar, tantas lies
para aprender, que hoje h mestrados em Gerenciamento de Projetos praticamente
no mundo todo e apenas uma das instituies, o PMI (Project Management Institute,
criado em 1969 nos EUA) j congrega centenas de milhares de profissionais
associados em 170 pases.
O trabalho que d gerenciar um projeto diretamente proporcional sua
complexidade, e gente comum no pode reclamar. Imagine s a quantidade de
abacaxis que o gerente do projeto da construo de um submarino nuclear, um
foguete ou uma usina hidroeltrica tem que descascar todo dia.
Acredito que conhecer pelo menos as ferramentas mais bsicas pode ajudar
muito profissionais de qualquer rea a correr menos riscos, dormir mais
tranqilamente e resgatar a credibilidade no mercado. E a comemorar com o cliente
e sua equipe no dia da entrega final de um projeto de sucesso!

TEMPO DE SER CRIATIVO

H um tempo li na tima revista abcDesign um interessante ensaio de Massimo
Picchi, coordenador geral da Escola Panamericana de Arte e Design. Ele fala da
experincia da escola, que tem lutado com dificuldade contra a falta de inspirao
generalizada das profisses consideradas criativas (design, publicidade, fotografia).
Sem fazer acusaes formais ou buscar culpados, Massimo observa que a
massificao das ideias tornou-se mais evidente com a superoferta de ferramentas
tecnolgicas para esses profissionais. Agora ficou fcil pular etapas, copiar
trabalhos, usar referncias.
Ele detectou a correlao, mas foi inteligente o suficiente para no atacar a
tecnologia como a causa (seria simplista demais, apesar desse potencial culpado
estar to mo).
Eu me arrisco aqui a dar um pitaco. Para mim, o problema maior no a
tecnologia, mas a falta de tempo. Reconheo, claro, que h outros e complexos
123

atores que contribuem para o fenmeno e tambm no quero cair na tentao de

achar um vilo. Mas acompanhe s o meu raciocnio.
Numa das minhas aulas de ps-graduao em marketing, tive a oportunidade
de aprender muito sobre criatividade com a Dulce Magalhes, palestrante admirada
que tenho como referncia sobre o que quero ser quando crescer.
Ela deu uma aula que vou tentar reproduzir da melhor maneira que consigo,
mesmo sabendo que haver perdas (o que vou compartilhar apenas a minha
limitada percepo do que ela disse).
O processo criativo funciona, grosso modo, mais ou menos assim: a gente
passa o dia inteiro recolhendo informaes de todos os tipos.
Tudo o que os nossos sentidos conseguem captar e consideramos dignos da
nossa ateno so armazenados.

Observe que, como humanamente impossvel captar e guardar

tudo, cada um de ns desenvolve os prprios filtros sobre o que
ou no interessante.
Essas verdadeiras peneiras pessoais (ns, em ltima instncia) decidem o que
vamos ver ou ouvir. H pessoas bastante alheias que no prestam ateno em muita
coisa. H as que escolhem olhar o mundo como quem visita um museu ou assiste a
um filme. H as que vem o mundo pela tela da TV, as que ignoram o cu, os
cenrios, as pessoas, os fatos. H as que querem saber tudo, sorvem as
informaes como uma bebida deliciosa. H aquelas que s aprendem o que j
sabem, nem querem conhecer outras naturezas ou pontos de vista.
Pode reparar: duas pessoas visitam a mesma cidade como turistas. Cada uma
vai descrev-la de uma maneira completamente diferente da outra, com outros
detalhes e dando destaque a aspectos completamente diversos. So os tais filtros
pessoais que fazem a gente enxergar (e, em ltima instncia, sentir) diferente.

124

Esses filtros que nos fazem nicos, uma vez que no h dois
iguais.
Quando a gente vai para a cama dormir (ou cochilar), toma um banho ou
apenas senta para relaxar, o nosso crebro reconhece que houve uma pausa de
aquisio de informaes e comea a botar ordem em tudo o que acumulou durante
o dia.
As sinapses comeam a trabalhar para guardar todas as coisas em seus
devidos lugares, seno a gente no consegue resgatar as informaes depois pela
memria.
Pois justamente durante o processo de reorganizao que acontece, s
vezes, do crebro guardar coisas em lugares diferentes do esperado e fazer
conexes bizarras entre assuntos.
Nesse ponto, acontece uma recombinao de informaes e quando gente
tem ideias originais, coisas banais sob ngulos inusitados.
Isso to forte em mim que no consigo dormir sem papel e caneta ao lado da
cama. O momento em que estou quase dormindo quando tenho mais ideias.
Recombino informaes acumuladas h anos, dias ou horas em um texto; junto
referncias visuais de muitas fontes distintas para pintar um quadro; reno o cenrio
de um livro, um recorte de jornal e o comportamento de um cachorro na rua para
desenvolver um mtodo.

Em resumo, a criatividade precisa de duas coisas essenciais para

acontecer: informaes (matria-prima) e relaxamento.
Precisamos de muitas informaes para recombinar, seno no h combustvel
para a enriquecer mistura. Por isso, a gente precisa ler, ver, ouvir, viver muito, alargar

125

o filtro ao mximo possvel. Mas tambm precisamos de tempo para cozinhar o

caldo.
Vejo muito trabalho pobre em termos de criatividade porque o sujeito no rene
informaes suficientes; cultura geral e criatividade so essenciais para qualquer
trabalho que se queira original.
Se a pessoa no l, mal ouve, e, principalmente, no curiosa, no h como
ser criativa. Se o indivduo passa o dia como quem vive uma maratona e no relaxa
nunca, tambm no tem jeito.
Por falta de tempo, as pessoas acabam lendo pouco, vendo pouco, vivendo
mal, sem relaxar nunca. O resultado o que a gente est vendo a. Ou no. Tenho
certeza que tem um povo que nem reparou...rsrsrs
Veja algumas dicas que podem ajudar:

O nico jeito de arranjar tempo livre se organizando. Gente desorganizada

desperdia tempo e est sempre dando desculpas. Mas o tempo igual para
todo mundo, como que tem gente que consegue? Resposta: organizao!

Meditao o exerccio de esvaziar a mente, deixar os pensamentos

passarem sem se concentrar em nenhum. Estude mais sobre o assunto e
aprenda como fazer. Mentes atulhadas no conseguem produzir.

Tente prestar ateno no mundo sua volta. Tem um monte de coisas legais
rolando e que podem ser teis para voc em algum momento.

D comidinha para seus olhos: preste ateno nas coisas que normalmente
voc no daria bola; comece ler cartazes colados nas paredes, sinta cheiros,
texturas, sabores. Tudo ajuda a gente a ficar mais rico de experincias e
repertrio.

126

COMO ANDA SUA AGENDA?

Mesmo que voc no seja um expert em gerenciamento de projetos,
essencial que voc use alguns dos princpios para se organizar. Seno, no tem
mesmo como cumprir prazos.
O primeiro passo ter um agenda, seja de papel, eletrnica ou virtual, voc
escolhe. O importante ter todos seus compromissos anotados em algum lugar
facilmente acessvel, no mnimo para evitar sobreposies.
Sem um mnimo de organizao, fica quase impossvel cumprir prazos e a sua
reputao pode ir para o brejo mesmo que o seu trabalho seja excelente. Nesse pas
em que quase ningum pontual, esse um diferencial muito simples que pode
destacar um profissional sem quase nenhum esforo.

O HOMICIDA QUE MORA DENTRO DE VOC

Marcos tem 30 anos. Num dia de supremo azar, assaltado e leva um tiro,
disparado por um bandido nervoso.
Considerando que Marcos poderia viver at os 71 anos (expectativa de vida de
um homem no Brasil), o ladro roubou-lhe seus bens materiais e mais 41 anos de
vida. Ningum sabe como Marcos iria gastar esses anos todos, mas agora no h
mais como saber. Eles lhe foram roubados. Marcos foi morto.
Pense; o tempo a coisa mais preciosa que uma pessoa tem. Quando algum
lhe dedica seu tempo, valorize. A pessoa pode dar a voc um relgio, um bombom,
um computador e at um avio; tudo isso pode ser comprado com dinheiro, tudo
isso pode ser resgatado, tudo isso pode ser medido em moeda. Menos o tempo.
Quando uma pessoa destina seu tempo a algum, nunca mais ir recuper-lo.
o maior presente de todos, aquele que no tem preo, o que no volta mais.

127

Eis que Ana marca um caf com Mnica e se atrasa 25 minutos. Mnica no
pode fazer nada enquanto espera. Ana ganhou da amiga seu bem mais precioso e
fez o qu? Jogou-o fora. Como se no valesse nada.
Em ltima anlise, Ana roubou 25 minutos da vida de Mnica. Como o tempo
um recurso finito e limitado, Mnica ter que tir-lo de outro lugar; talvez da
convivncia com o filho, talvez dos momentos de lazer, talvez das preciosas e
necessrias horas de sono.
Quando a gente se atrasa 20 minutos para uma reunio, est matando 20
minutos da vida de cada um dos participantes. Nossa vida nossa; podemos matar
todo o tempo que quisermos, nosso direito. Mas fazer isso com o tempo do outro?
assassinato.
Matar 20 minutos da vida de algum ou 30 anos s uma questo de escala.
Estamos privando o outro de viver, de escolher o que quer fazer com seu tempo. Do
ponto de vista tico, crime.
Infelizmente, um crime socialmente tolerado e no consigo entender por qu.
No raro perpetrado por defensores da vida e da diversidade, h assassinos em
massa atuando em todas as esferas. E a polcia no faz nada, o governo no faz
nada, as pessoas no denunciam esses homicdios dirios. Talvez porque cada um
tenha l sua parte de culpa. Serial killers infestam nossa sociedade. E ningum se d
conta. H pessoas perdendo anos de vida em reunies que nunca comeam no
horrio, em encontros que nunca so pontuais, em promessas que jamais so
cumpridas.
No raro, os crimes ocorrem em cascata: um atraso numa reunio provoca
outro, que impacta o dia de uma pessoa ocupada, que produz efeito em outra e
mais outra. Os efeitos finais so imprevisveis e levam a vida de um monte de gente
junto, pessoas que no tinham nada a ver com a histria e perdem horas, qui dias
de vida sem saber a razo. Nenhum vrus consegue ser to letal como esse
deplorvelatrasildus cronicus.

128

Claro, h situaes em que a gente mata algum porque o ato est fora de
nosso controle; imprevistos acontecem. Mas eu falei imprevistos. A maioria dos
atrasos causado por eventos perfeitamente previsveis, portanto, evitveis. tudo
uma questo de planejamento, gesto de riscos e, principalmente, considerao
pelos outros.
H quem, incomodado com a situao, imediatamente transfere a culpa para o
trnsito, o Marc Zuckerberg, o governo, o capitalismo, a Al-Kaeda, os funkeiros, a
copa, o alinhamento dos planetas, a receita federal, o cosmos. Sim, os fatores
externos so muitos e fogem do nosso controle, mas no adianta simplesmente
praguejar e continuar com a metralhadora em plena ao, exterminando inocentes
sem um pingo de culpa ou responsabilidade. Mesmo com todas essas dificuldades,
s lembrar que sempre existem os pontuais, aqueles seres respeitosos que
compreendem a barbaridade que matar gente e so contra genocdios no apenas
retoricamente. Planejamento, cuidado, considerao, gesto de riscos. A nica
maneira digna de retribuir quem nos d de presente algo to raro e precioso.
E para no gastar mais seu tempo, fico por aqui, convidando-o a refletir: ser
que voc no estaria participando de alguma matana sem perceber

129

Ficam aqui algumas dicas para aproveitar melhor seu tempo e no sair
matando gente por a:

Jamais deixe algum esperando por voc ou pelo seu trabalho. Ser pontual
ser profissional.

Nunca, de maneira nenhuma, interrompa uma reunio para falar com algum e
tratar de seus assuntos pessoais, mesmo que seja rpido. A pessoa que est
falando pode perder uma linha de raciocnio importante ou a grande chance
para apresentar uma ideia s porque voc chegou na hora errada!

Respeite o tempo das pessoas. Reunio tem que ter pauta, hora para comear
e terminar.

Se voc perceber que vai se atrasar para um encontro ou reunio, ligue

avisando. O ideal sair de casa (ou do escritrio) bem antes para compensar
imprevistos (engarrafamentos so previsveis e devem ser computados na
estimativa de tempo s se informar antes).

130

No interrompa reunies para atender ligaes. Deixe sempre o celular no

modo silencioso, depois voc retorna.

Toda vez que precisar falar pessoalmente com algum (chefe, cliente ou colega),
ligue antes para saber se a pessoa pode lhe atender. Nada mais desagradvel
do que se instalar na cadeira de visitas e despejar suas prioridades quando o
seu colega est tentando terminar um relatrio importante.

Tenha o seu dia sempre planejado, na medida do possvel.

15 minutos atraso sim! Pense em quantas vezes essa pessoa teve que esperar
15 minutos, some tudo e veja quantos meses (ou at anos) de vida ela perdeu.
No mate os outros aos poucos.

Se voc acha que no vai conseguir cumprir o prazo prometido para um

trabalho, avise a todos os impactados (clientes, fornecedores, chefe, colegas)
com a maior antecedncia possvel para que eles possam se reprogramar.

131

8
SEM TESO, NO H SOLUO
Estava lendo um livro de introduo filosofia (meu progresso muito lento,
ainda no consegui passar dos introdutrios) quando me deparo com a seguinte
frase:

A filosofia comea pelo espanto Aristteles

132

Como assim? Ainda bem que o livro era de introduo, pois logo veio a
explicao mastigadinha: quer dizer que se a gente se permitir se espantar com as
coisas do mundo e pensar mais a respeito delas, ns samos do estado vegetativo
trabalha-ganha-compra-trabalha para pensar o que, de verdade, estamos a fazer
nesse planetinha azul.
O problema que muito difcil se espantar hoje em dia, quanto mais filosofar
a respeito. Vamos pensar primeiro no espanto.
Segundo o Aurlio, espanto susto, medo, assombro, admirao, surpresa. A
gente fica assombrado quando v algo diferente, que no est acostumado. Alis,
esse um requisito perceptivo para a gente prestar ateno em qualquer coisa.
Segundo a teoria da percepo, para a gente notar algo, preciso de um ou
mais fatores internos (motivao, experincia) ou externos (intensidade, contraste,
movimento, incongruncia).
Eu explico melhor: Como impossvel a gente processar tudo o que os nossos
sensores (olhos, ouvidos, lngua, pele e nariz) captam, o crebro faz uma triagem
baseado nos tais fatores.
Do ponto de vista interno (que depende de cada pessoa, seu contexto e sua
histria), preciso estar motivado para prestar ateno em um estmulo. No adianta
o Brasil fazer um gol na final da copa se a pessoa estiver passando por uma crise
existencial punk porque levou um p do ser amado. O desiludido no vai nem notar
o gol.
O outro fator interno a experincia. Uma pessoa que mora de frente para o
mar e o v todo santo dia certamente tem uma reao diferente de outra que est
vendo aquela imensido pela primeira vez nos seus 60 anos de estrada. E quem
mora perto de aeroporto no se assusta mais nem com pouso de disco voador.
Do ponto de vista externo, so mais variveis.

133

A intensidade diz respeito a quo fortemente o meu sensor afetado pelo

fenmeno. mais fcil perceber uma comida muito salgada, um barulho muito alto,
alguma coisa que machuca bastante, e por a vai.
O contraste fala sobre as diferenas contextuais. Se est todo mundo numa
festa na maior beca e aparece algum com roupas rasgadas, impossvel deixar de
reparar. Da mesma maneira que algum que d um grito num lugar silencioso com
certeza no passa despercebido.
O movimento atrai a ateno do ser humano naturalmente, porque observar
algo se mexendo (ainda mais com velocidade) importante para a nossa
sobrevivncia. Levante a mo quem nunca foi atrado pelo rastro de uma moto
esportiva passando como um blido.
A incongruncia o chamar ateno pelo absurdo, esquisito, inslito, bizarro.
Um rinoceronte que soubesse sapatear ao som de funk faria sucesso por um bom
tempo, pode ter certeza. Assim como um poltico que devolve uma mala de dinheiro
que achou na rua. Ningum espera uma coisa dessas. Ainda se fosse um gari...

A questo que o ser humano nunca foi to submetido a tamanha

quantidade e diversidade de estmulos como nos tempos atuais.
tanto barulho, tanto som, tanta cor, tantos cheiros e gostos que a gente fica
quase que anestesiada. Basta um ciumento trancar a namorada por dias fazendo
chantagem pela televiso para aparecerem mais dois na semana seguinte fazendo a
mesma coisa voc no viu a notcia? que j no mais manchete, virou rotina.
Lembro bem de uma frase da minha querida av Bercides, do alto de seus 90
anos, que dizia, ao saber de um evento fantstico ou inusitado: nada mais me
surpreende.
Ser que, como predisse o brilhante (e espantoso) Lus Fernando Verssimo,
estaramos todos virando gatos de harm?

134

Gato de harm, segundo o brilhante escritor gacho, aquele que j viu tudo,
j viveu tudo e passa os dias aborrecido cochilando nos colos macios das odaliscas.
a prpria personificao do tdio, s se mexe se no tiver outro jeito.
A toda hora a gente v alunos que s lem um livro se for cair na prova;
profissionais que s aprendem porque o chefe intimou; empresas que s fornecem
servios porque a lei manda; cidados que s votam porque so obrigados; gente
que s faz exerccio porque o mdico mandou. Praticamente um bando de zumbis,
matando o tempo (e a vida) em frente a programas ruins na TV.

Viver no automtico pode ser mais confortvel, mas impede a gente

de se espantar, e, em ltima instncia, de viver.
Voltando filosofia para principiantes, Descartes esculpiu a mxima penso,
logo existo.
Se a gente no se espanta nem pensa mais, ser que est, de uma maneira
indireta, deixando tambm de existir?
Pense nisso.

NO EST TIMO? ENTO MUDE!

H alguns anos assisti a uma palestra do genial Agnaldo Farias, arquiteto,
professor da USP, autor de livros, curador de exposies e crtico de arte. Ele disse
uma frase que ficou na minha cabea:

So os arrogantes que fazem o mundo evoluir.

claro, pois, para criar algo novo, voc precisa achar que pode fazer melhor
do que tudo que j existe, que pode achar uma soluo mais adequada do que
todas as que j foram pensadas at hoje. Tem arrogncia maior?
135

No tive oportunidade de conversar com ele no final, mas desconfio que

partilhamos da mesma admirao pelo Dr. House.
Eu sou muito humilde um dos maiores paradoxos que algum pode
pronunciar. No consigo encontrar uma nica justificativa para algum com a sua
auto-estima em plena forma ser humilde. A palavra vem do latim humilitas, que quer
dizer baixeza, coisa apegada ao cho. E a gente no precisa se abaixar para
aprender; s pensar.
claro que no estou defendendo aquelas pessoas que esto sempre cheias
de razo. Mas quando algum ouve o outro com ateno e reconhece que est
errado, penso que nada tem a ver com humildade.

Mudar de ideia e pedir desculpas sinal de inteligncia, pois quem

acha que est sempre certo no aprende.
O que normalmente consideramos humildade (ou seja, aquelas pessoas que
tm noo do tamanho de sua ignorncia, que entendem que sabem quase nada
comparado imensido de todos os saberes do mundo), na minha opinio, nada
tem a ver com humildade, mas com inteligncia mesmo.
Um dos maiores sbios da histria, o filsofo grego Scrates, j se deu conta
disso e nos deixou a mensagem h mais de 2 mil anos: S sei que nada sei.
isso, quando mais a gente estuda, mais se d conta do nada que sabe. Mais
entende a imensido de conhecimento que h no mundo e da poeira de estrelas que
a gente .

Aos donos da verdade no falta humildade; sobra ignorncia.

136

Desconfio que as pessoas que pregam muito a humildade e no perdem a

chance de apontar os outros como arrogantes, tm um orgulho secreto por serem
mais humildes que as outras...
No fundo, acho que no existe gente humilde, existe gente mais discreta e
com mais senso de ridculo.
Ento, alm da arrogncia saudvel bem lembrada pelo Agnaldo, eu ainda
completaria a frase dele com mais alguns adjetivos, que fica como dica para voc
pensar na sua vida profissional:

So os arrogantes, os curiosos, os insatisfeitos e os empolgados

que fazem o mundo evoluir!
Vamos?

137

PARA TERMINAR
Essa edio que voc tem em mos grtis para download. Depois que o livro
impresso se esgotou nas livrarias, resolvi revis-lo e oferec-lo sem custo, para
quem quisesse l-lo. Tambm abri mo de inserir uma landing page, onde, em troca
do arquivo do livro, pediria os dados das pessoas para depois oferecer cursos,
palestras ou outra coisa que tivesse para vender.
claro que, como todo mundo, tambm trabalho, tenho contas para pagar e
preciso fazer dinheiro para viver. Ento por que fiz dessa maneira? Sou boazinha?
Longe disso. tudo de caso pensado e por interesse mesmo.
De vez em quando fao um favor ou outro para algum e invariavelmente
acaboouvindoum fico te devendo essa no final. claro que s uma forma de
falar, mas tem quem leve isso a srio.
Desconfio que h pessoas que mantm tabelas com registros dos favores que
fizeram, dos que receberam, e ficam conferindo para ver se os valores batem.
Ajudas maiores contam mais pontos? Como medir o tamanho da contribuio de
cada parte? Esses clculos complicados geram no apenas sentimentos de injustia
(ah, como esse povo ingrato!) como posts constrangedores em redes sociais.
E mais; tenho certeza que h viventes nesse planeta que acreditam que o
Criador do Universo gasta seu tempo atualizando e analisando planilhas de boas
aes e cruzando dados sobre a quantidade/qualidade de favores que cada pessoa
presta. Depois, baseado em pontos alcanados numa estranha competio
religiosa, Elecalcula classificao de cada mortal quando o jogo termina.
Aparentemente, a pontuao define quem vai para onde depois que morre (bnus:
se rezar muito ou fizer promessa pode ganhar pontos suficientes para receber algum
favor divino enquanto est vivo).

cxxxviii

O duro que quem faz mais favores (segundo seus prprios critrios, claro),
fica se achando muito generoso e superior aos demais mortais, portanto merecedor
indiscutvel de benesses e privilgios.
Ser?
Vamos ser sinceros. Mesmo que o objetivo no seja ganhar pontos na divina
gincana ou sair bem na foto, fazemos favores aos outros segundo nossos prprios
interesses. Sempre.
Se ajudo um amigo ou pessoa querida numa situao qualquer, porque eu
que vou ganhar em v-la bem e feliz. do interesse do meu corao; serei
diretamente beneficiada com um sorriso ou abrao se a coisa der certo.
Se estou ajudando um desconhecido, porque de alguma maneira essa
pessoa contribui para que o mundo se movimente do jeitoque eu quero. Todos
temos um ideal de como as coisas deveriam ser; quando a gente observa algum
fazendo um gesto na direo que desejamos (seja uma pesquisa, um trabalho, um
projeto), nada mais bvio do que dar um empurrozinho, no ?
Ento, se o sujeitome escreve para tirar uma dvida pessoal ou profissional, e
posso ajud-lo, por que no? Essa ao contribui para que o mundo fique mais
prximo do modelo que imagino, onde as pessoas so mais felizes e bem
resolvidas. Se elogio algum porque minha inteno que ela continue
reproduzindo esse comportamento, que est alinhado com meu mundo ideal.
Ento no uma questo de generosidade; apenas uma ao natural e lgica.
Se voc quer mover uma coisa numa direo, no faz sentido ficar parado e no
ajudar quando surge uma oportunidade.
claro que nem sempre seconsegue fazer todos as aesnecessrias para
que o mundo siga na direo que a gente quer, seja por falta de recursos, tempo ou
desconhecimento mesmo. A gente elege prioridades, mas no final das contas, acaba
fazendo tudo por interesse.

cxxxix

Sou grata s muitas pessoas que me ajudaram ao longo da vida, mas no me

sinto em dvida. Penso que tudo faz parte de um enorme movimento para fazer a
bola girar (para um lado ou para o outro; o lado que recebe mais impulso acaba
ganhando).
Enfim, estou fazendo o favor de cutucar a sua cabea para voc parar de
pensar em dvidas, pontos e planilhas e comear a pensar e movimentos, intenes
e resultados.
E estou colocando esse livro na roda sem pedir seu endereo porque quero
facilitar o mximo possvel o acesso a esse material (e, pessoalmente, detesto
preencher formulrios). Depois, se voc quiser, pode procurar meu site e obter mais
informaes sobre meu trabalho. S se voc quiser.
Mas no se iluda; como disse antes, a gente faz tudo por interesse. Nada de
graa.
E sabe o que eu quero em troca? Que caso voc concorde e tenha gostado,
espalhe ao mximo que puder as ideias que aqui esto. Se puder divulgar o link para
as pessoas poderem baixar o livro e lerem, melhor ainda. a minha contribuio,
pequena, mas firme, para fazer o mundo andar na direo que eu quero.
Se puder tambm, de alguma forma, divulgar para algum que tenha interesse
em escrever e gerenciar um projeto para imprimir esse volume e distribuir
gratuitamente para todos os estudantes que no tm acesso a tablets (que, no
Brasil, sabemos que so a maioria), ficaria eternamente grata.
Se puder fazer isso, agradeo muito mesmo.
E fico devendo essa!

cxl