1.

Antecedentes del problema:

Este caso menciona la disyuntiva que enfrenta el Ing. Alejandro Daz, Gerente de
Logstica de una empresa llamada Rhrseen S.A. de C.V., para poder llevar a cabo la
seleccin de un proveedor logstico, el cual desempee la funcin de tercerizar la
recuperacin del envase plstico en el cual se envan los componentes elctricos de la
lnea LXD que la empresa suministraba a armadoras de automviles en Mxico, con la
finalidad de generar ahorros a la empresa, traducidos en ganancias.
La tercerizacin u outsourcing se defina dentro del sector automotriz como la
transferencia de la administracin y ejecucin de una actividad o proceso de negocios a
un proveedor externo a la empresa.
Esta informacin se obtuvo, puesto que los reportes comparativos de la empresa
Rhrseen, presentaban una reduccin del 5% en los gastos de compra a proveedores que
te ofrecen calidad, confiabilidad y precio competitivos, contrastado con un 2% de
utilidades en decremento, debido a la falla en calidad o en la entrega de los bienes y
servicios adquiridos por la compaa.
La primera actividad realizada por parte de Alejandro Daz, fue identificar el
problema, dnde se detect que los malos resultados que se presentaban en el proceso,
eran motivados por el mal desempeo de los proveedores internos de la empresa; razn
por la cual se toma la decisin de abrir una convocatoria a proveedores bajo el concepto
de outsourcing y que garantizaran mejores resultados a los que se presentaban
actualmente.
Para llevar a cabo dicha actividad, se identificaron diversos operadores logsticos
internacionales, por medio de la fijacin de criterios provisionales para una preseleccin, dnde un grupo de trabajo asign ponderaciones que ayudaron en la
clasificacin de los mismos. Posteriormente el equipo decide fijar otros 10 criterios en
base a la experiencia, dnde se obtuvieron los primeros anlisis, identificando mediante
el anlisis cluster a los mejores candidatos, obteniendo como resultado la seleccin de 3
proveedores logsticos (Global Logistics Solutions, GLS), (LEXIS) y (Integral Logistics
Assistance, ILA).
Para la compaa, los proveedores logsticos jugaban un papel indispensable, ya
que todas las actividades de abasto y recuperacin de envase eran crticas, por lo que se
tena que elaborar una recomendacin definitiva y justificable sobre a quien de los 3
proveedores seleccionados mediante el proceso de evaluacin y filtrado, se le asignara
la responsabilidad de las actividades mencionadas.

Tomando en cuenta que los tres proveedores seleccionados eran lderes en el

mercado, al Ing. Alejandro Daz le resultaba difcil la seleccin de uno, puesto que
debera presentar a la alta gerencia la seleccin del proveedor identificado, acompaado
de un reporte con la documentacin del proceso de seleccin, en el cual se haba
sustentado la decisin, en un plazo no mayor a una semana.

2. Identificacin de los protagonistas:

Compaa Rgherseen S.A de C.V (Alta direccin): como las personas que recibirn
la evaluacin para hacer la aprobacin final. Ellos se encargaran de dar el visto bueno
final al anlisis brindado por el equipo encargado de calificar a los proveedores.
Ing. Alejandro Daz, lder del proyecto: Desempea funciones como lder de
proyecto, con la funcin principal de la seleccin del proveedor logstico, y responsable
de la realizacin de las actividades y documentacin necesaria como sustento de la
seleccin del mismo.
Equipo multidisciplinario Gerente de Logstica, Gerente de Trfico, Gerente de
Compras y Director de Operaciones de Abasto: Integrantes del equipo asignado para
intervencin en el proceso de seleccin de proveedor, los cuales aportaran
conocimientos e ideas alternas a los conocimientos del Ing. Alejandro Daz. Este equipo
es una base fundamental, debido a que la seleccin del proveedor conlleva actividades
de anlisis e identificacin de procesos de todos los departamentos involucrados en las
actividades de la empresa, esta es la razn principal de la integracin de personal de
otros departamentos al proyecto.
Gerentes de GLS, LEXIS e ILA: Identificados como proveedores potenciales en el
proceso inicial de seleccin, en base a la primera evaluacin de criterios.
Clientes: Identificados como los beneficiarios finales en el nuevo esquema de
tercerizacin del proceso en la empresa al llevar a cabo la solucin de los problemas que
se ha detectado en la actualidad.
3. Definicin del problema:
Revisando la especificacin del caso, determinamos que el problema se define en
base a la bsqueda de reducir los costos de produccin para tratar de obtener mayor
ganancia. Uno de los procesos en los que se ha tenido mayores problemas dentro de la
empresa, es en el del reciclaje de un empaque de plstico donde se distribuyen
autopartes de la serie LXD fabricados en el Estado de Mxico. El servicio que provea la

compaa con la que trabajaban era muy deficiente y por consecuencia existan retrasos
en la produccin o prdidas en los materiales.
Por lo que se llega a la conclusin, de que es necesario encontrar un proveedor
(outsourcing) que se dedique a recuperar este empaque de plstico y que ofrezca un
servicio de calidad garantizada. La actividad consista principalmente en la recuperacin
de los envases plsticos, recogerlos en las instalaciones del cliente, lavarlos, revisarlos,
lubricarlos y devolverlos a las instalaciones de Rhrseen Estado de Mxico para su
reutilizacin.
El propsito principal de seleccionar un proveedor para la actividad mencionada,
es eliminar los problemas que existan, adems de mejorar el servicio al cliente e iniciar
la relacin con un proveedor logstico que en el largo del plazo pudiera hacerse cargo del
almacenaje y distribucin de partes de los productos terminados que fabricaba la
empresa.
La recomendacin a la alta gerencia para la contratacin de este proveedor
logstico estar a cargo del Ing. Alejandro Daz y un equipo multidisciplinario, que
llevara a cabo el proceso de seleccin mediante el uso de mtodos cualitativos y
cuantitativos los cuales presentaran como documentacin para respaldar la
recomendacin propuesta.
La toma de decisiones implica la consideracin de una multiplicidad de factores,
tanto cuantitativos como cualitativos. En algunas actividades, estos ltimos son tan
importantes o ms que los cuantificables. No obstante, dada la dificultad de mediciones
de los mismos, quedan fuera del anlisis y la decisin es regida por el criterio econmico
en primera instancia y luego por el financiero (Dichiara, R., 2006).
Posterior a la realizacin de los anlisis iniciales, el Ing. Alejandro Daz no confa
mucho en los resultados y se encuentra en la disyuntiva de seguir realizando otros
estudios, sin tener ya el tiempo suficiente para hacerlo o utilizar los resultados que ya
tiene y sustentarlos muy bien para poder dar un veredicto correcto, puesto que la
propuesta que l presenta a los altos mandos de la empresa deber ser definitiva.
De acuerdo con los autores Ray, D., Sweeney, J., & Arthur, T. (2004). El proceso de
Jerarqua Analtica (PJA), elaborado por Thomas L. Saaty. Est diseado para resolver
problemas complejos de decisin multicriterios. El PJA requiere que el tomador de
decisiones provea juicios acerca de la importacin relativa de cada criterio para luego
especificar una preferencia para cada alternativa de decisin usando cada criterio.

Tomando en cuenta las opiniones de los autores, se puede determinar que debido a
problema planteado en el caso, la tcnica utilizada por las herramientas que el Ing.
Alejandro Diaz tomo es correcta, puesto que adems de arrojar informacin veraz y
confiable, se puede manejar por medio de estructuras sencillas y de fcil manejo para la
presentacin de documentacin sustentable a la toma de decisin.
La tcnica PJA ayuda a los analistas a organizar los aspectos crticos de un
problema en una estructura jerrquica similar a la estructura de un rbol familiar,
reduciendo las decisiones complejas a una serie de comparaciones que permiten la
jerarquizacin de los diferentes aspectos (criterios) evaluados (Parra, C. & Crespo, A.,
2012).
De acuerdo con el autor anterior, se especificaron diversos criterios de
comparacin especifica entre los proveedores, a los cuales se les asigno una ponderacin
para determinar de manera comparativa aquel que contaba con la mayor calificacin
dependiendo la ponderacin asignada en cada uno de los criterios, especificando como
criterios y ponderaciones las siguientes cualidades y actividades.
El objetivo principal, no el nico, perseguido por el anlisis de decisiones es ayudar
a la seleccin de la alternativa optima, aquella de la que se pueda razonablemente
esperar los mejores resultados, teniendo presentes las limitacin que introducen los
recursos disponibles, la incertidumbre y la dificultad de cuantificacin. A menudo, se
hace una mala interpretacin de este objetivo y se intenta llegar, para discernir cual es la
mejor opcin, a un grado de anlisis de las diferentes alternativas mayor y ms costoso
del necesario. Conviene no olvidar que el objetivo de la toma de decisin consiste en
seleccionar la mejor alternativa. Los mtodos son una ayuda, no un fin en s mismos
(Caabate, A, 1997).
De acuerdo con el autor anterior, podemos hacer la siguiente recomendacin al
gerente de logstica, en la que se considere importante la evaluacin de todos los
factores externos e internos que intervienen en una actividad; como lo menciona el caso,
muchos proveedores tenan la misma ponderacin debido a la similitud de sus
caractersticas; sin embargo se debe de realizar un enfoque, que permita obtener un
beneficio para la empresa de manera directa.
Con el uso de la herramienta de ponderacin y comparacin entre criterios
podemos obtener informacin de forma clara y precisa, adems de poder revisar a
detalle las diferentes opciones que se pueden tener para la seleccin de un proveedor,
como lo comentamos es conveniente el manejo de las herramientas cuantitativas y
cualitativas puesto que brindan resultados sencillos, los cuales facilitan el proceso y
obtencin de la mejor toma de decisiones.