Sunteți pe pagina 1din 3

Ce trebuie s tii nainte de a achiziiona un bun sau un serviciu on-line

Cteva sfaturi pentru a alege comerciantul:


verificai dac pe site este indicat n mod vizibil identitatea complet a comerciantului
(denumirea, adresa potal i electronic, numr de telefon, numrul de nregistrare n
registrul societilor comerciale i cel de nregistrare fiscal etc.);
apelai la centrul de gestionare a numelor domeniilor de internet din statul dumneavoastr
(ROTLD, WHOIS) pentru a verifica dac meniunile legale nscrise pe site-ul comerciantului
sunt aceleai cu cele nscrise la acest centru;
informai-v pe alte site-uri i forumuri pentru a v face o idee asupra seriozitii
vnztorului;
evitai site-urile pe care sunt indicate ca adres simple cutii potale i/sau numere de telefon
cu supratax ori numere de telefon al caror prefix corespunde unui alt stat dect cel din adresa
indicat;
contactai comerciantul pentru a cere informaii suplimentare asupra produsului sau
serviciului, serviciilor post-vnzare sau a condiiilor de livrare. Modul n care se va rspunde
la aceste ntrebri v poate oferi indicii asupra seriozitii vnztorului;
verificai dac site-ul afieaz condiiile generale de vnzare, o etichet sau o marc de
calitate. Informai-v asupra garaniilor oferite de aceste mrci de calitate;
trebuie s avei posibilitatea de a consulta detaliile comenzii i preul total i de a corecta
eventualele erori nainte de confirmare.
Vnztorul este obligat ca, nainte de ncheierea contractului, s furnizeze un anumit numr
de informaii:
descrierea produsului sau a serviciului
caracteristicile eseniale
preul cu toate taxele incluse, taxele de livrare
durata valabilitii ofertei (dac nu este specificat un termen, oferta va rmne valabil att
timp ct va fi accesibil pe site)
durata minim a contractului
modalitile de plat i de livrare
condiiile de vnzare (ntr-un mod clar i fr echivoc)
existena i modul de exercitare a dreptului de retragere (denunare unilateral) din contract.
Cateva reguli esentiale pentru a face o achizitie on-line
Citii condiiile generale de vnzare. Se presupune c ai acceptat aceste condiii la
momentul achiziiei. n eventualitatea unui litigiu, condiiile v vor fi opozabile, chiar dac au
fost formulate ntr-o limb strin.
Verificai cum sunt utilizate datele dumneavoastr personale. Facei acest lucru nainte de a
valida comanda. Nu uitai c avei un drept de acces i de rectificare.
n principiu, contractul este ncheiat de la momentul confirmrii comenzii: asigurai-v c
adresa dumneavoastr electronic este corect menionat i c putei primi mesaje
salvai sau imprimai confirmarea comenzii.
Pastrai ntotdeauna o copie a comenzii, a confirmrii tranzaciei i a condiiilor generale
valabile la momentul efecturii comenzii.
Dreptul de retragere (denuntare unilaterala) - Termenul de exercitare

Directiva 97/7/CE privind protecia consumatorilor cu privire la contractele la distan


stabilete un termen minim de 7 zile lucrtoare de la momentul livrrii sau al ncheierii
contractului n care poate fi exercitat dreptul de denunare unilateral (n Romnia acest
termen este de 10 zile lucrtoare).
Daca nu suntei mulumit de produsul comandat, pentru siguran, returnai-l n 7 zile
calendaristice, de preferin utiliznd un serviciu de trimitere cu confirmare de primire.
Vnztorul nu v poate aplica nicio penalitate i nu trebuie s v justificai decizia. Va trebui
s pltii totui taxele potale de returnare.
Termenul de exercitare a dreptului de denunare unilateral poate fi extins (pn la 90 de zile
conform legislaiei romne) dac vnztorul omite s v comunice, n timp util, informaiile
obligatorii.
Ce trebuie s tii n cazul n care apar probleme dup realizarea achiziiei
Absena sau ntrzierea livrrii
n cazul ntrzierii livrrii luai legtura cu vnztorul pentru a obine clarificri. ncercai
s stabilii o dat ulterioar de livrare sau denuntai contractul i solicitai rambursarea sumei
pltite.
Dac produsul nu este disponibil, vnztorul trebuie s v informeze imediat. Dac este
cazul, comerciantul va trebui s v ramburseze suma platit (potrivit regulilor europene, n
cel mai scurt timp, i, n orice caz, n termen de treizeci de zile).
n cazul pierderii coletului, naintai o reclamaie ctre serviciul potal sau de transport.
Vnztorul poate la rndul su s ntreprind anumite demersuri pentru a descoperi ce s-a
ntmplat, ceea ce nu-l exonereaz n niciun caz de rspunderea sa fa de dumneavoastr. Va
trebui s trimit din nou produsul sau s v ramburseze suma platit. Rambursarea nu
depinde de rspunsul transportatorului sau de asigurarea vnztorului.
Produsul este deteriorat n timpul transportului
La momentul livrrii atragei atenia reprezentantului companiei de livrri asupra strii
proaste a coletului sau mentionai acest lucru pe documentele de transport. La momentul
dezambalrii, dac produsul este deteriorat, contactai n scris transportatorul i informai
imediat vnztorul.
Dac nu putei verifica imediat starea produsului, vnztorul poate ncerca s se exonereze
de rspundere. De exemplu, va ncerca s v opun anumite clauze din condiiile generale de
vnzare: cumprtorul are obligaia de a se asigura de absena oricrei probleme
cumprtorul trebuie s contacteze vnztorul ntr-un termen de 2 zile dup momentul
livrrii prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire pentru a-i exprima
nemulumirea. Asemenea clauze pot fi considerate abuzive i inopozabile consumatorului.
Produsul prezint o lips de conformitate
Orice vnztor este obligat s livreze un produs care s nu fie afectat de o lips de
conformitate. Prin urmare, va rspunde pentru orice defect care poate aprea (garania legal
a produsului, a crei durat este n principiu de 2 ani n Uniunea Europeana). Pentru mai
multe informaii vedei tema Vnzarea produselor i garaniile.
Mai multe informaii

Nivelul 1 - n acest moment nu exist o seciune special privind timeshare n cadrul ntreab
expertul. Pentru ntrebri punctuale privind modalitile de plat n cadrul achiziiilor online,
consultai seciunea Metodele de plat.
Nivelul 2 - Pentru o descriere amnunit a drepturilor dumneavoastr consultai Fia de
informare Vnzarea la distan sau Broura - Achiziiile online n Uniunea European.

Nivelul 3 - Pentru informaii de specialitate consultai Ordonana nr. 130/2000 privind


protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan.