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Y para los consumidores lo que los har felices es gastar su tiempo y dinero
satisfaciendo el deseo por la autenticidad
Maximizar
la experiencia total del cliente es lo
que crea valor y genera preferencias.
Por ello, el autor aboga por aplicar
los mismos principios a empresas tan
dispares como concesionarios automovilsticos,
bancos, universidades,
supermercados, hospitales, agencias
de seguros y compaas de alquiler de
automviles. De hecho, niveles similares
de atencin al detalle con el fin
de mejorar la experiencia del cliente
se encuentran en empresas tan dispares