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Estrategias de comunicacin

Pautas para el curso


3 practicas dirigidas
2 exmenes parciales
Asistencia

La comunicacin estratgica hace que tomemos conciencia


Estratego es una palabra en funcin blica

31/08/2015
Comunicaciones integradas de marketing

mbito restringido,
productos, marcas

lgica

dominante,

Comunicacin estratgica

mbito general, lgica dominante, alta


direccin

Asume la comunicacin en su ms alto


sentido, no se limita al marketing

Comunicacin estratgica
Hoy en da existe una saturacin de mensajes oferta abundante de datos cuyo
perfil competitivo ingresa a una rivalidad salvaje. La comunicacin es un factor
clave para lograr el xito tiene valor diferencial y fundamental en todas las
organizaciones. La comunicacin estratgica es provocativa, trasciende en las
fronteras. El marketing, la publicidad, la propaganda histricamente se presentaba
como un aspecto comunicativo en bien de la organizacin, sin embargo con una
postura reduccionista.
La comunicacin estratgica es ms, es decir excede los lmites de producto de
marca es una comunicacin articulada, inteligente, holstica con aplicacin de una
lgica eminentemente estratgica que procura delinear un sistema sinrgico y
coherente a travs del cual se articulen todos los procesos comunicativos del nivel
tctico.

Las comunicaciones del nivel tctico son aquellas que utilizan tcnicas para la
gestin estratgica, es decir, en el nivel tctico, se encuentran: la publicidad, la
promocin, las RR.PP., la difusin periodstica, lobby entre otros, son herramientas
de las que se sirve el comunicador para trabajar y llevar a cabo operaciones
estratgicas de comunicacin, es decir, la comunicacin estratgica presenta un
mtodo concreto de gestin, y dentro de ello articula todas las comunicaciones
tcticas para poder operar.

Comunicacin estratgica y empresa

Comunicacin de empresa
Se entiende empresa como un grupo de personas que emprenden actividades con
recursos sean econmicos, tiempo, infraestructura, tecnolgicos, entre otros.
Proviene de la palabra emprender
Segn Ricardo Romero en el libro Marketing
Define empresa el organismo formado por personas, bienes materiales,
aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela
La comunicacin estratgica en este entorno empresarial implica saber dialogar y
convivir y comprender nuestro lugar en este contexto por tanto se requiere
sensibilidad, inteligencia, paciencia y constancia para gestionar estratgicamente
la comunicacin dentro de estas organizaciones. Comprometerse y construir
convivencias es para el profesional un reto, teniendo a los procesos de
comunicacin como una razn de ser, requiere actitud y aptitud para la
construccin de consensos y de responsabilidad en cuanto al desempeo como
Dircom.
Publicidad y producto versus producto y empresa
Existe una obsesin compulsiva hacia la publicidad de los productos no as dentro
del aspecto institucional, que si existe pero no de manera significativa sino de
forma. La comunicacin estratgica debe cambiar en funcin no solo del mercado
actual altamente competitivo con una hiperinformacin tan saturada que genera
confusin la que trae ruido, por tanto, se debe innovar permanentemente a travs
de mtodos y tcnicas que permitan posicionamiento de la empresa.

La teora estructural de la demanda sostiene que el consumidor percibe a los


productos como estructura en funcin de calidad, precio, publicidad, envase,
puntos de distribucin, todo esto hace una sola estructura de imagen que
compiten en el mercado y a la vez se diferencia a partir de las ventajas y
desventajas que el consumidor evala, sea de manera consciente o inconsciente.
Estas ventajas diferenciales se agrupan en 3:
1. Racional
2. Emocional
3. Ventaja diferencial institucional y/o empresarial
Cuando elegimos, no evaluamos cada elemento, sino que comparamos de
manera global, la ventaja diferencial institucional es clave en esta eleccin. La
comunicacin estratgica se inserta en la gestin de los procesos para el logro de
la ventaja diferencial al nivel de la empresa que es ms compleja pero de mejor
beneficio, como inversin, es importante convencer a los clientes y que se invierta
en este tipo de gestin comunicativa, sin embargo las empresas, no asumen este
compromiso explcitamente, una empresa inteligente procura publicidad de
producto e imagen empresarial. Se debe considerar que toda ausencia de
comunicacin no es No comunicacin, sino comunicacin negativa, por tanto, la
comunicacin es imprescindible a nivel empresarial.
La administracin y el desarrollo organizacional se dan como proceso de cambios
planificados a travs de trabajos en equipo. La idea es no caer solo en reacciones
de demandas internas y externas sino en planificar adecuadamente (de manera
proactiva), unificar esfuerzos que lleven a la organizacin a cambiar a
desarrollarse y por consecuencia a mejorar.
Segn Warren Bennis manifiesta cuatro condiciones:
1. El ambiente de la organizacin debe ser flexible a compartir con una cultura
flexible, no est sujeto a imposicin sino a consenso.
2. Toda organizacin es tendiente al desarrollo por tanto las actividades
tradicionales ya no son suficientes.
3. La creciente y compleja tecnologa exige que las actividades y los
colaboradores estn a la vanguardia para lograr los objetivos propuestos.
4. Existe una confusin entre lo que se entiende por personalidad, cultura e
imagen, por tanto es indispensable definir cada trmino de la manera
correcta. La naturaleza de problema para intervenir esta en sentido amplio
de esos trminos.

La personalidad de la empresa es como la huella digital, por tanto no existe


personalidades idnticas. La empresa tiene personalidad como resultado exclusivo
de la dinmica, de las singularidades de comportamiento y la combinacin de
muchos factores para que comuniquen, la empresa acta como se dan las
acciones que promueve, traza sus propias estrategias con mensajes crebles,
coherentes y debidamente dimensionados. Personalidad est relacionado con la
propia persona, los conceptos se dan desde diferentes enfoques, sin embargo de
acuerdo a la R.E.A. se define como un conjunto de cualidades que constituyen a la
persona. En las empresas se define esta personalidad corporativa como los
rasgos caractersticos, que tienen las empresas grandes, medianas, pequeas en
funcin de sus comportamientos.

Las relaciones que tiene la empresa con el entorno, as como el comportamiento


de sus colaboradores, definen los atributos racionales, que definen la personalidad
empresarial. La comunicacin estratgica como parte de la personalidad
corporativa se involucra dentro del esquema de figura y fondo, donde el fondo es
la realidad, es decir, el conjunto de condiciones objetivas de existencia, y la figura
est en funcin de la personalidad por tanto la realidad y la personalidad
corporativa son un todo de distincin. Definiendo la personalidad empresarial o
corporativa es un medio operativo que posibilita la apropiacin de la realidad. La
empresa al igual que el ser humano est determinada por un centro psquico, es
decir, la cultura (filosofa, valores, normas, ideas, etc.) en las personas, este
centro, los conforman sus valores, motivaciones y metas, en las empresas su
misin, los supuestos las metas y las actitudes corporativas. La misin es la razn
de ser de la empresa, est en funcin de las actividades que realiza por ejemplo
producir un automvil para todo presupuesto y para todo propsito.
La idea del supuesto est en funcin a la teora de la accin, sobre la base de los
comportamientos, estas teoras permiten reflexionar acerca de las crisis y/o
problemas. Todo los Dircom lderes poseen habilidades para actuar, reflexionar
sobre y acerca de las acciones, toda accin implica una reaccin y esa misma a
su vez implica la habilidad estratgica de forma circular y que sirve para controlar
y reformular a travs de bases conceptuales en un ciclo que recibe el nombre de
aprendizaje en accin.

Las metas son propsitos concretos que la empresa pretende alcanzar


a. Meta de crecimiento
Es el incremento de la participacin empresarial en el mercado
b. Meta de calidad
La empresa debe garantizar la satisfaccin del cliente
c. La meta humana
Este factor incrementa la productividad a travs de la capacitacin continua
y el desarrollo de los colaboradores.
d. La meta de los accionistas
La meta de los accionistas es el retorno de su inversin con un promedio
del 20% o algo ms dentro de este promedio en funcin de lo que invierte.
La actitud es la orientacin de conductas corporativas que son de naturaleza
totalmente variables, estn relacionadas al centro squico y son tendientes a
buscar en armona y correspondencia a los supuestos, tanto la misin como los
supuestos, metas y actitudes constituyen el centro squico de la entidad orientando
a la organizacin hacia un rumbo de carcter bsico y a la determinacin de
iniciativas para la accin.

Fecha del examen: viernes 9 de octubre

Terminologa:
-

Manipulacin
Intervencin
Proactividad
Dialctica
Cach
Oxitobrands
Analoga
Reticencia
Inferir
Supuesto
Meta u objetivo
Stakeholder
Lobby
Sinergia
Antinomia