El marketing es uno de esos obstculos que las pequeas empresas deben superar, por las

dificultades que puede representar. De hecho, esta rea es un desafo para otro tipo de negocios,
que despus de pasar aos luchando para crear un buen producto o servicio piensan que las
personas lo van a comprar as, sin ms. La triste realidad es que los consumidores son perezosos
y para bien o para mal, todos dependen del marketing para saber que existe.
La planificacin lo es todo para un negocio y todo lo relacionado con marketing se vuelve mucho
ms fcil cuando hay un plan preestablecido. Los siguientes cinco pasos le sern de utilidad para
organizar todo lo relacionado con el rea de mercadeo.
Segmento del mercado
El primer paso de un plan de marketing para una pequea empresa se basa en investigar
quines sern los que comprarn el producto o servicio. Tal vez puede pensar que cualquier
persona, de cualquier edad y gnero, puede comprarlo. No obstante, es vital poder centrarse en un
segmento especfico, en el cual est enmarcada la mayor parte del mercado potencial. As, con
esto organizado, todos los esfuerzos estarn encaminados a llegar a ese segmento y a ajustar el
enfoque promocional de acuerdo con sus preferencias.
El disparador de compra
La decisin de comprar un producto o servicio es impulsada por la inmediatez, algo que hace que
ahora sea el momento de comprarlo. Por ejemplo, hay razones estacionales, como la poca del
ao en la que las personas buscan contadores y software de impuestos para pagar el tributo,
entre otros. Siempre hay una serie de circunstancias que hacen que un cliente necesite cierto
producto y esto influye en lo que l desea y considera como una solucin: acaso esa persona
quiere algo rpido y barato o est buscando calidad? Mediante la identificacin de estas
circunstancias y los criterios de compra que una persona usa en esos momentos, tendr una lista
de caractersticas en las que debe enfatizar su material de promocin.
Quin est involucrado?
Nadie compra solo. Para mercadear eficazmente un producto o servicio, es necesario saber quin
es esa persona que influye en las decisiones del comprador objetivo. La compra est destinada a
un usuario principal y nico, o impacta a la familia?

Una campaa de marketing enfocada en un individuo es muy diferente a aqulla destinada a la

familia. Los productos alimenticios tienden a centrarse en las mujeres de 30 aos como las
principales compradoras, pero terminan siendo consumidos por toda la familia. En contraste, las
campaas de marketing para bebidas alcohlicas se centran en el individuo masculino de entre
20 y 30 aos, pero lo muestran con un grupo de compaeros disfrutando de partidos de ftbol o
monumentales fiestas. Pero esto no quiere decir que los hombres no coman o que las mujeres no
tomen alcohol; slo significa que la investigacin de mercado sugiere que una mujer est ms
influenciada por las preferencias de la familia en la seleccin de alimentos, mientras que un
hombre se siente ms respaldado por los amigos a la hora de comprar alcohol. En conclusin, hay
que prestar atencin a las personas influyentes en el momento en el que se est elaborando el
material promocional.
Bsqueda de informacin sobre su producto o servicio
Es importante aclarar que uno de los pasos ms importantes a la hora de crear un plan
de marketing es averiguar dnde sus consumidores objetivo estn encontrando o recibiendo
informacin de su producto o servicio, ya que esto ayuda a identificar las reas para construir la
reputacin y encontrar oportunidades de publicidad. Conoce algn sitio web que le permita
presentar su producto o servicio? Si existe la posibilidad de educar a su pblico objetivo acerca de
cul es el mejor producto o servicio a seleccionar, busque la manera de hacerlo. Seguramente
cuando vea un artculo en un diario local o en un blog acerca de cmo elegir las ventanas
adecuadas para la casa, hay una buena probabilidad de que haya sido escrito por alguien que
vende ventanas. Tener consumidores mejores educados les ayuda a tomar decisiones informadas
y respalda su reputacin como proveedor.
La lnea de tiempo
Saber cunto tiempo se necesita para convertir a un cliente le ayudar a seleccionar esos
enfoques que son ineficientes y poder adaptar su campaa de marketing.
Ese periodo de tiempo en el que un consumidor toma la decisin es uno de los mejores filtros para
el tipo demarketing que va a hacer y en dnde debe concentrarse. Por ejemplo, cuando una
persona tiene hambre, no espera dos das para comer, as que a un restaurante independiente no
le servira instalar una publicidad en va pblica a 50 cuadras de distancia. Por otro lado, un
concesionario de autos trabaja con una lnea de tiempo en la que el cliente potencial necesitar
das, semanas o meses de buscar y analizar antes de comprar.

Investigar todos estos factores har que el plan de marketing para su pequea empresa sea ms
efectivo y pueda traer resultados positivos. Si no est seguro de quin es el comprador objetivo o
quin es el influyente de un consumidor pruebe con dos campaas diferentes y haga cambios de
acuerdo a los resultados que vea. Igualmente, recuerde que un plan de marketing est en
constante evolucin al igual que el producto o servicio que est vendiendo, as que puede
cambiarlo cuantas veces crea necesario.

s Planes de Marketing son una herramienta de planificacin y

gestin fundamental para cualquier empresa, con independencia
de su tamao y necesaria para orientar el xito en la toma de
decisiones de toda PYME.
En este artculo, compartimos contigo los pasos necesarios para desarrollar planes de
Marketing que favorezcan la gestin de tu empresa con ptimos resultados.

Qu es un Plan de Marketing?
Un Plan de Marketing sirve para ubicar a nuestra empresa dentro de las actividades
de su sector y ponerla en relacin con su contexto, de manera que podamos planificar
la actividad a llevar a cabo durante un periodo de tiempo concreto, segn las
caractersticas del mercado y las previsiones para el sector.

Por qu es importante contar con un Plan de

Marketing para empresas pequeas y medianas?
Sin un Plan de Marketing la actividad de nuestra empresa puede verse
seriamente comprometida por falta de previsin y de planes de
actuacin que nos ayuden a saber qu decisin es ms inteligente tomar en cada
situacin, segn la demanda del mercado y las acciones que deseemos desarrollar en
nuestra empresa durante el ao previsto.

En realidad, todas las empresas cuentan con Planes de Marketing, aunque sea
mentalmente pero pocas PYMES se paran a redactarlo o a ponerlo en comn para
que todo el equipo trabaje de forma unitaria en los objetivos a cumplir.

Premisas para realizar un Plan de Marketing para

empresas
Antes de ponernos a redactar nuestro Plan de Marketing para PYMES, hemos de
tener respuesta para las siguientes cuestiones:
1. Cul es el estado de mi negocio en cuanto a su posicin en sector, tanto en el
presente como en el futuro (teniendo en cuenta los clientes, los distribuidores).
2. Cules son mis puntos fuertes y cmo potenciarlos.
3. Cules son mis puntos dbiles y cmo eliminarlos.
4. De qu presupuesto dispongo para el Plan de Marketing.
5. Cmo voy a organizar el trabajo en su favor y establecer un listado de
prioridades.
La mayora de las empresas no cuentan o dejan para en el ltimo lugar la inversin en
Marketing, obviando su vital importancia para darse a conocer en el
mercado, siendo su carencia una de las principales causas de fracaso
empresarial en nuestro pas.

Pasos para crear Planes de

Marketing para PYMES
En primer lugar, hemos de estar dispuestos a dedicarle tiempo. De lo contrario,
su elaboracin no resultar efectiva en la prctica.

1. Anlisis de la situacin interna de la empresa

Todo Plan de Marketing para Pymes debe contemplar aspectos como el
rendimiento del personal, sistema de trabajo, comunicacin con los clientes y
proveedores, mtodos de venta y promocin En esta fase deberemos ocuparnos de
la definicin tanto de nuestros productos como de nuestro target.

2. Anlisis de la situacin del mercado en el

que se inserta nuestro negocio
En esta fase del plan, se deben estudiar las tendencias en el consumo, anlisis de la
competencia (fallos y aciertos as como la incorporacin/mejora de estrategias de la
competencia a nuestro negocio), estudio de la demanda (perfil socio-econmico
detallado de nuestros clientes) y los contextos de compra que nos aporten pistas para
potenciarla (qu, quin, cmo, cundo).

La importancia de hacer un buen anlisis inicial en un Plan

de Marketing

3. Resumen de las oportunidades y amenazas que

rodean la actividad de nuestra empresa (DAFO)

Este paso nos ayuda a ser realistas respecto a la posicin de nuestra empresa en el
mercado y nos permite elaborar planes de actuacin que se ajusten a
esa realidad y planificar las decisiones que habremos de tomar en cada momento.
Es fundamental que seamos francos con nosotros mismos. Incluso algo de pesimismo
puede resultar ventajoso, ya que una visin excesivamente optimista puede llevarnos
a no planificar demasiado y a vernos indefensos en situaciones desfavorables.

El diagnstico de la situacin en el Plan de

Marketing

4. Establecer objetivos
Nuestros objetivos han de ser realistas y alcanzables, teniendo siempre en
cuenta a los destinatarios de nuestra actividad, de ah la relevancia de realizar
minuciosamente todo el anlisis previo que nos permite tener un conocimiento preciso
de nuestro pblico.

La importancia de la eleccin y fijacin de objetivos en un

Plan de Marketing

5. Elaboracin del plan de actuacin

En esta fase de la creacin de Planes de Marketing, se establecern los pasos a
seguir y la adecuada secuencia de los mismos, estableciendo claramente una
jerarqua de prioridades. Deben marcarse itinerarios alternativos que nos lleven a la
consecucin del mismo objetivo, y cada una de las acciones debe quedar
debidamente detallada.

Cmo elegir las estrategias de marketing

Planes de Accin de Marketing

6. Evaluacin
De nada sirve elaborar un Plan de Marketing de nuestra empresa si no medimos
aspectos como la calidad de las acciones, la satisfaccin del cliente, el rendimiento y
se toman medidas correctoras para optimizar al mximo los resultados.

Qu es lo que no puede faltar en los Planes de

Marketing para PYMES?
Redaccin del plan por escrito.
Descripcin detallada de las acciones a realizar punto por punto.
Asignacin de tareas del personal y supervisin de cada una de las acciones a
desarrollar.
Disponer de los recursos humanos y econmicos necesarios para llevar a cabo los
planes de marketing para pymes fijados.
Cuantificar detalladamente los objetivos y sus costes.

Qu se puede conseguir con la

puesta en marcha de un Plan de
Marketing?
El objetivo primordial es obtener la informacin necesaria para determinar las
necesidades de nuestros clientes y desarrollar un producto o
servicio en consonancia con su demanda. Asimismo, conocers el modo

ms efectivo de publicitar tu marca/empresa as como los mecanismos para llegar y

atraer a tus posibles clientes.
Es fundamental que mostremos una imagen unitaria de nuestro negocio,
simple, personal y sincera, fomentando la comunicacin a travs de nuestras
acciones utilizando las redes sociales, por ejemplo, as como otros canales de
comunicacin de la empresa para conocer mejor a nuestro target.
A nivel interno, el Plan de Marketing nos compromete con nosotros
mismos, para ser fieles a nuestra idea y objetivos, hacindonos
conscientes de las metas que queremos alcanzar, de manera realista y consciente, al
tiempo que nos sirve de colchn de seguridad ante la incertidumbre de la
improvisacin.

Home Estrategia Gua para elaborar correctamente la visin y misin de la empresa

GUA PARA ELABORAR

CORRECTAMENTE LA VISIN Y MISIN
DE LA EMPRESA
Para ser emprendedor o empresario debes tener clara la misin y visin
de tu empresa para hacer crecer tu negocio. La importancia de saber
desarrollar correctamente la Visin y Misin es fundamental pues estas
nos ayudaran a la creacin de nuevas, innovadoras e importantes metas
para poder llegar a ser lo que deseamos ser.

Cualquier empresa que desee tener xito y busque beneficios, debe

someterse a un sistema formal de direccin estratgica, es decir,
seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de
valor de la compaa que la har destacar frente a la competencia.La
direccin estratgica puede ser dividida en tres fases:

Definicin de objetivos estratgicos:

Definir la filosofa y misin de la empresa o unidad de negocio.

Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misin de la empresa,
que define las actividades de negocios presentes y futuras de una organizacin.

Planificacin estratgica:

Formular diversas estrategias posibles y elegir la que ser ms adecuada para

conseguir los objetivos establecidos en la misin de la empresa.
Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

Implementacin estratgica:

Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con
efectividad.
Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la
organizacin.

Aunque la palabra estrategia, a nivel de gestin empresarial, tuvo un importante

protagonismo a partir de 1980, sus orgenes se fijan en el trmino
griego stratego que significa general en el sentido de mando militar. Tambin
fueron grandes estrategas militares los chinos, principalmente encabezados por
el gran Sun Tzu, que marca los importantes pilares sobre los que se asienta
gran parte de la estrategia empresarial actual.
La filosofa de la empresa define el sistema de valores y creencias de una
organizacin. Est compuesta por una serie de principios, que se basan en

saber quines somos y en qu creemos, es decir, en sus ideas y valores; y

cules son sus preceptos, as como conocer nuestros compromisos y nuestras
responsabilidades con nuestro pblico, tanto interno como externo. As pues, la
filosofa de la empresa es la que establece el marco de relaciones entre la
empresa y sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno,
sociedad en general, etc.Dentro del proceso de planificacin estratgico, est
el saber qu herramientas tenemos que utilizar para posicionarnos con ventaja
frente a la competencia y contribuir a crear valor. Si seguimos leyendo el
captulo, vamos a poder conocer las que a mi juicio profesional son ms vlidas
en la actualidad y de las que, tras su lectura, ms de uno comentar la
sencillez y lgica que tienen en su planteamiento, es cierto, la verdadera
dificultad vendr en saber realizar, combinar y ponerlas en prctica.

Visin:
Definida por Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (McGraw Hill, 2000)
como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de
aspiracin de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de
cmo deseamos que sea la empresa mas adelante.
Su propsito es ser el motor y la gua de la organizacin para poder alcanzar el
estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

Cmo seremos en el futuro?

Qu haremos en el futuro?

Qu actividades desarrollaremos en el futuro?

Misin:
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como un
importante elemento de la planificacin estratgica
La Misin Describe el rol que desempea actualmente la organizacin para el
logro de su visin, es la razn de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:

Quines somos?

Qu buscamos?

Qu hacemos?

Dnde lo hacemos?

Por qu lo hacemos?

Para quin trabajamos?

Caso Errneo: Mala Eleccin de Misin y Visin

Juan es comerciante, vendedor de celulares, el tiene un buen local dentro de
una avenida muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de
su producto.
Un da, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y
lo primero que hace es fijar la Visin y Misin de su empresa.

Visin: Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de telfonos

celulares.

Misin: Hacer crecer mi negocio ao tras ao

Una vez elaborado la Visin y Misin se pone a trabajar muy duro para
lograrlo.

La pregunta es Lo lograra? Es correcto el desarrollo de su Misin y

Visin?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visin y Misin que tiene Juan es
errnea,

pues

no

las

elaborado

siguiendo

pautas

metodologas,

simplemente esta hecha de la forma que a el le parece correcto.

1. Corrigiendo la Visin:
La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de
elaborar correctamente la visin debemos darnos cuenta que es lo que en
realidad ofrecemos.
Juan ofrece telfonos celulares? o tecnologas de comunicacin?, es claro que
el vende tecnologa de comunicacin, entonces su Visin debera de ser.
Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologas de comunicacin.
Por que? Por que quiz ahora la comunicacin es por celulares pero tal vez
maana se invente un nuevo aparato de comunicacin que relegue a los
celulares, de ser as si seguimos con la 1era VisinJuan se ira a la quiebra,
pero con la 2da Visin quiz Juan se de cuenta antes que otros que se creo
una nueva tecnologa en consecuencia sers el pionero en traerla al pas.
2. Corrigiendo la Misin:
La Misin trazada por Juan es errnea pues supone una idea de egosmo, de un
beneficio propio y no da a conocer por ningn motivo el rol que desempea la
empresa para el logro de su visin, por lo tanto su Misin debera de ser.
Ser la empresa lder en comercializacin de productos de tecnologas de
comunicacin, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindndoles
un producto de calidad y con un excelente servicio.

Ejemplos de Visin y Misin:

International

Business

Machines

( IBM

): Empresa

de

productos

informaticos

Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin, soluciones, productos

y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra
gente y por nuestra contribucin a la comunidad.

Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio

proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.

Supermercados WONG: Empresa cadena de supermercados

Visin: Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.

Misin: Ser lder en la comercializacin de productos de consumo,

satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas,
brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el
Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido
de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco privado

Vision: Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que

ofrecemos.

Mision: Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras

adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del pas.

YANACOCHA: Empresa Minera

Vision: Seremos reconocidos por nuestros inversionistas, empleados y

grupos de inters externos como la compaa minera ms valorada y respetada
de Sudamrica.

Mision: Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa para

continuar entregando una produccin rentable, sostenible y responsable.

Invertiremos para obtener el valor total de Yanacocha mientras desarrollamos o

adquirimos nuevas zonas de trabajo en la regin.
El Comercio: Diario

Vision: Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el pas, y

el ms importante y efectivo como vehculo publicitario

Mision: Servir a los distintos grupos socioeconmicos de todo el pas

mediante la entrega de informacin independiente, veraz, plural y variada, a fin
de contribuir con el logro de los objetivos que se han trazado. Asimismo, incluye
atender

editorialmente

los

aspectos

culturales,

espirituales

de

entretenimiento, de tal forma que satisfaga las necesidades intelectuales, y se

eleve y gratifique al ser humano.
CLARO Per: Empresa de Telefona Movil

Vision: Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.

Mision: Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms

amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de
comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y
desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento
de nuestros accionistas.

La Positiva: Empresa de Seguros de Vida

Vision: Ser la mejor opcin del mercado asegurador.

Mision: Ser la compaa que brinda el mejor servicio a nuestros clientes con
innovacin y creatividad a travs de la excelencia, efectividad y desarrollo de
nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y buscando
hacer socios de negocios a nuestros principales proveedores.

SERPOST: Empresa de Correo

Vision: Ser reconocida como la empresa lder en el servicio postal del Per y
en Latinoamrica

Mision: Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,

fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del pas.

LAN AIRLINES: Empresa de transporte areo

Vision: Ser reconocida como una de 10 mejores aerolneas del

mundo

Mision: Transportamos sueos entregando lo mejor de nosotros para

lograr la preferencia del cliente y comunidades, y asi construimos una
empresa sustentable donde nos encante trabajar

Banco Central de Reserva del Per (BCRP):

Vision: Preservar la estabilidad monetaria.

Mision: Somos reconocidos como un Banco Central autnomo,

moderno, modelo de institucionalidad en el pas, de primer nivel
internacional, con elevada credibilidad y que ha logrado recuperar la
confianza de la poblacin en la moneda nacional. Nuestro personal es
altamente calificado, motivado, comprometido y eficiente, y se
desempea en un ambiente de colaboracin en el que se comparte
informacin y conocimiento.

Fuente http://www.empresate.org/economia/guia-paraelaborar-correctamente-la-vision-y-mision-de-la-empresa

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gracias por acompaarnos.

COMENTARIOS (142)

1.

GUA PARA ELABORAR CORRECTAMENTE LA VISI...

8 septiembre, 2013 a las 6:44 am

[] Para ser emprendedor o empresario debes tener clara la misin y visin de tu empresa
para hacer crecer tu negocio. []
responder

2.

GUA PARA ELABORAR CORRECTAMENTE LA VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA | BLOG DE

@ASELAVIT
8 septiembre, 2013 a las 8:07 am

[] See on jcvalda.wordpress.com []
responder

3.

ARTURO
6 enero, 2014 a las 3:35 am

Muy bunos consejos

responder

4.

INGRID
10 enero, 2014 a las 11:26 pm

Me fueron de gran ayuda thank you

responder

5.

JOSE OBANDO
19 enero, 2014 a las 10:02 pm

Aclara mis dudas Muchas gracias

responder

JUAN CARLOS VALDA

21 enero, 2014 a las 7:58 am

Muchas gracias Jose !

Es un gusto que nos acompaes
JC

responder

VALERIA RAMIREZ

6 agosto, 2015 a las 1:47 pm

La vision de la empresa de puede denominar como: ser la empresa lider en productos de

vestir en colombia ?

responder

JUANCARLOS

17 agosto, 2015 a las 7:48 pm

Exactamente Valeria es una posibilidad y resume bien el concepto de Vision

Luego en la declaracion de la Mision, deberias ser un tanto mas especifica mencionando el
publico objetivo, y la capacidad con la cual habras de diferenciarte
JC

responder

6.

WENDY CASTRO
27 enero, 2014 a las 8:53 pm

Quiero recibir informaciones ustedes porque me agrado las era en abordar el tema, para
llevarlo a la practica.
responder

JUAN CARLOS VALDA

28 enero, 2014 a las 8:58 am

Muchas gracisa Wendy. Deberias por favor, suscribirte de manera GRATUITA, en el Blog y
estarias recibiendo cada dia nuestras actualizaciones. En caso de duda.. por favor..
comunicate por este medio
Juan Carlos

responder

7.

ADRIANA GARCIA MUOZ

30 enero, 2014 a las 7:27 pm

Gracias
responder

JUAN CARLOS VALDA

5 febrero, 2014 a las 5:15 pm

Muchas gracias por tu comentario Adriana

JC

responder

8.

ARODIS ARREDONDO
6 febrero, 2014 a las 8:58 pm

Gracias por orientarnos, de una manera clara, se los agradezco mucho.

Arodis de Santo Domingo
responder

JUAN CARLOS VALDA

12 febrero, 2014 a las 2:42 pm

Muchas gracias Arodis !

JC

responder

9.

PATRICIA LOPEZ
7 febrero, 2014 a las 12:54 pm

gracias por la informacion es muy clara y facil de entender

sanndy1224@hotmail.com
responder

JUAN CARLOS VALDA

12 febrero, 2014 a las 2:42 pm

Muchas gracias Patricia !

JC

responder

10.

ENE DEN
11 febrero, 2014 a las 1:21 pm

En qu tiempo se utilizan los verbos en la visin?

responder

JUAN CARLOS VALDA

12 febrero, 2014 a las 2:38 pm

Estimado
Normalmente se utilizan en modo infinitivo Ser Alcanzar
Juan Carlos

responder

11.

RODD
2 marzo, 2014 a las 11:13 am

Tengo la Visin y Misin muy claras, pero no saba como plantearlas

Muchas gracias!!! Esto ha sido de ayuda fundamental. Corto, Claro, Preciso y conciso!
responder

12.

DAMAZO
3 marzo, 2014 a las 8:43 pm

me gustaria que me orienten sobre una empresa que voy a emprender ya que me gusto su
informacion
responder

JUAN CARLOS VALDA

6 marzo, 2014 a las 1:07 pm

A tus ordenes amigo!

JC

responder

13.

ELIZABETH
3 marzo, 2014 a las 10:04 pm

excelente me fue muy til andaba media perdida con mi visin y misin jijijiji gracias
responder

JUAN CARLOS VALDA

6 marzo, 2014 a las 1:06 pm

Me alegro haberte sido de utilidad Elizabeth!

JC

responder

14.

JUANA
6 marzo, 2014 a las 2:53 pm

Gracias, esta informacin me ha servido de mucha utilidad

responder

JUAN CARLOS VALDA

21 marzo, 2014 a las 12:02 pm

Muchas gracias, Juana

JC

responder

15.

DAVID ROBLEDO
7 marzo, 2014 a las 3:39 pm

hola muy buen blog me gustaria seguir recibiendo informacion o asesoria de uds. ya que
estoy por crear una empresa
saludos
responder

JUAN CARLOS VALDA

21 marzo, 2014 a las 11:57 am

Muchas gracias, David

Debes suscribirte gratuitamente en la pagina del blog. Si no puedes.. me avisas
Juan Carlos

responder

16.

MILDER
9 marzo, 2014 a las 5:31 pm

gracias me an ayudado mucho en mi negocio que quiero emprender

responder

JUAN CARLOS VALDA

9 marzo, 2014 a las 6:00 pm

Muchas gracias Milder, me alegro mucho !

Uno de los retos ms importantes a los que se enfrenta el directivo o

propietario de cualquier negocio es determinar cules sern las
funciones y actividades que se deben asignar a cada puesto de trabajo,
ya que de una acertada distribucin de stas depender el grado de
eficiencia del mismo. La herramienta administrativa que nos ayuda a
hacerlo de manera relativamente sencilla es la tcnica conocida con el
nombre de "Anlisis del Puesto", la cul adems nos permite identificar
la importancia relativa de cada puesto en la organizacin y las
caractersticas fsicas y sicolgicas que deben poseer las personas que
los ocupen.
Los beneficios que podemos esperar recibir al contar con una exacta
definicin de los puestos de la empresa son:

Para los Directivos

Una mayor facilidad para administrar los sueldos y salarios del

personal;

Mayor objetividad y equidad al evaluar el desempeo del personal;

Un cada vez mayor perfeccionamiento de los mtodos para

reclutar, seleccionar, contratar y capacitar el factor humano de la
empresa;

Un mejoramiento de las actividades de planeacin de la

institucin, al insertarlas como parte de los manuales de polticas,
de organizacin y procedimientos de la empresa.

Adicionalmente, ayudan a la Direccin a cumplir con una

necesidad legal. para dirimir los conflictos de trabajo que pudieran
surgir.

Para el Empleado de la Empresa

Le ayuda a conocer de antemano las expectativas que deber

cubrir para ocupar de manera productiva su puesto de trabajo;

Le ayuda a disear de mejor manera su trabajo, proporcionndole

una mayor posibilidad de realizacin personal y profesional,
reduciendo las causas que le producen ansiedad, monotona o que
simplemente le disgustan, facilitndole la conjugacin de sus
intereses con los de la empresa.

El Anlisis del Puesto parte de identificar y separar las partes que lo

componen, a saber:

1. Su ubicacin dentro de la estructura organizacional;

2. Su descripcin genrica o general

3. Su descripcin especfica o funcional
4. Los requerimientos o especificaciones del ocupante del puesto en
trminos de escolaridad, experiencia, edad, gnero, estado civil,
rasgos fsicos deseables (estatura, complexin) y caractersticas
sicolgicas deseables (enfocado al logro, a crear excelentes
relaciones humanas, actitud de servicio hacia los clientes o la
comunidad)

Aqu conviene hacer un pequeo alto antes de continuar, para

familiarizarnos con algunos trminos que comnmente se utilizan en el
estudio del anlisis de los puestos, entre los cules tenemos:
- La descripcin del puesto y el catlogo de los puestos: Regularmente
la descripcin de los puestos se maneja en una carpeta o folder con
hojas o tarjetas membreteadas de la empresa que puedan
desprenderse, conteniendo la informacin particular de cada puesto.
Dicho folder es manejado por la unidad a cargo de la administracin del
personal. A este folder que contiene el conjunto de descripciones de
todos los puestos de la empresa se le da el nombre de "Catlogo de
Puestos de la Empresa". En cada descripcin de puestos se seala el
puesto al que reporta, los puestos que le reportan, su ubicacin fsica en
las instalaciones de la institucin, las funciones que deben cubrirse y el
perfil que debe llenar la persona que lo ocupe.
- Categora del puesto: Representa la jerarqua o nivel que corresponde
al puesto dentro de la estructura orgnica de la institucin.
- Requerimientos del puesto: Se refiere a las caractersticas o requisitos
fsicos, sicolgicos, socioeconmicos o de algn otro tipo que deber
satisfacer la persona que ocupe el puesto
- Denominacin del Puesto: Es el trmino o nombre con el que se
conoce cada puesto o cargo en la empresa. Es recomendable que el
nombre sea de corta extensin y exprese la responsabilidad principal o
alguna caracterstica esencial del mismo.
- Familia Ocupacional: Se conoce con este nombre a grupos de puestos
que por su naturaleza son semejantes entre s: Mecangrafas,
archivistas y auxiliares de contabilidad forman la familia ocupacional de

oficinistas; Troqueladores, prensistas y fresadores forman la familia

ocupacional de obreros.
Finalmente, los puestos los podemos clasificar de distintas maneras. De
acuerdo a:
- La naturaleza de sus funciones: directivos, oficinistas, operarios, etc.;
- Su jerarqua en la estructura de la empresa: directores, gerentes, jefes
de departamento, jefes de seccin, etc.;
- Las caractersticas jurdicas: puestos de planta, puestos temporales.
Metodologa para llevar a cabo el Anlisis de los Puestos
Paso 1.- Disear el Cuestionario que se utilizar
Siempre vale la pena realizar algunas pruebas previas con puestos en
diferentes niveles antes que los directivos o el propietario lo autorice,
para corregir fallas o situaciones que no se hubieran previsto en un
principio.
Las partes de las que consta el formato de Anlisis de Puestos son:
- Informacin General del Puesto: Donde se incluye la denominacin del
puesto, su ubicacin jerrquica y fsica, jornada de trabajo y horas de
descanso.
- Descripcin Genrica o General del Puesto: En esta parte se indica la
funcin general del puesto (planea, organiza, opera, supervisa, reporta)
y el producto o servicio que en l se genera (el plan de mercadotecnia,
el programa de ventas, planeacin y control de las actividades de
personal, etc).
Ejemplo: Puesto: Asistente de Contabilidad: Funcin General: Auxilia al
Contador General en la elaboracin de los Estados financieros de la
empresa y en las actividades previas a su presentacin ante el Consejo
de Accionistas o la Direccin General.
- Descripcin analtica del Puesto: En ella se incluye un listado de todas
y cada una de las actividades que es necesario realizan en el puesto
para cumplir con su funcin. Preferentemente, stas debern
identificarse de acuerdo a la periodicidad con la que se presentan , ya

sean permanentes o diarias, peridicas o eventuales y al tiempo

estimado para su realizacin.
- Los requerimientos o especificaciones del Puesto
Para determinar las caractersticas, requerimientos o especificaciones del
puesto, es necesario obtener informacin objetiva sobre los siguientes
aspectos:

HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO

Nivel de escolaridad del ocupante, el que puede ser de educacin bsica o primaria,
secundaria, bachiller o tcnico, profesional o de postgrado
Conocimientos especiales necesarios en el puesto, tales como el dominio de un idioma
o el manejo de algn tipo de equipo, software, maquinaria, herramienta, etc.
La experiencia en el puesto. La cul puede ir desde ninguna, hasta de 1 mes, 6
meses, 1 ao ms.
Capacitacin requerida para poder desempear el puesto en los niveles deseables.
ntimamente relacionada con los aspectos de escolaridad, conocimientos especiales
necesarios y experiencia, y que puede ir desde unas cuantas horas, hasta 1 mes, 3
meses, 1 ao ms
Iniciativa para asumir compromisos o tomar decisiones. Entendida como la capacidad
del empleado de comprometerse con los resultados de su puesto y de seguir ordenes,
la cul puede ir desde disposicin para resolver problemas muy sencillos en base a las
polticas y procedimientos, hasta el resolver problemas difciles, complejos y de gran
trascendencia para la empresa.

TIPO DE ESFUERZO QUE EL PUESTO DEMANDA

Mental y/o visual Algunos puestos demandan de sus ocupantes una atencin
digamos "normal" durante toda la jornada, mientras que otros, requieren una atencin
intensa durante perodos cortos, tales como al cobrar dinero, recibir instrucciones,
etc.. Algunos ms requieren de una atencin intensa durante perodos regulares, tales
como los puestos de supervisin al verificar cantidades, medidas, etc. Finalmente,
encontramos los puestos que requieren de una atencin intensa durante largos

perodos por la delicadeza de los asuntos o por la trascendencia de los errores que se
pudieran cometer, tal es el caso de algunos puestos directivos y de atencin a clientes.
Fsico Para ciertos puestos se requiere que el ocupante realice un esfuerzo normal al
realizar su trabajo, levantando pesos mnimos y recorriendo distancias cortas para
trasladarse dentro de las instalaciones, tal sera el caso de la mayora de los puestos
de oficina. Sin embargo, tambin se pueden encontrar puestos donde se requiere
realizar grandes esfuerzos fsicos durante perodos largos, levantando pesos mayores
a 15 Kgs. o recorriendo grandes distancias al aire libre, expuestos a temperaturas
extremas de fro o calor.

TIPO DE RESPONSABILIDAD QUE LLEVA EL PUESTO

Los cuatro tipos de responsabilidad que podemos encontrar en un puesto son:

en la direccin y bienestar de personas bajo su mando

en la realizacin exitosa de trmites y procesos

en el resguardo o custodia de ciertos tipos de valores y/o equipos

una combinacin de las tres con diferentes grados de intensidad

CONDICIONES FISICAS EN LAS QUE SE REALIZA EL TRABAJO

Medio Ambiente: Aqu se requiere identificar los grados de iluminacin, ventilacin y
humedad que existen en las instalaciones, la presencia de ciertos olores o
emanaciones, la intensidad de la temperatura que provoque sensaciones de fro o
calor, el grado de limpieza e higiene en las instalaciones y los niveles de ruido. (para
un anlisis sencillo, evale cada concepto utilizando una escala de calificacin que
vaya de psimo a excelente).
Lugar y posicin en que se realiza el trabajo: Para este apartado las posibilidades
pueden ser infinitas, algunos ejemplos son: en oficina intramuros, sentado o parado
frente a un escritorio, mquina; En el campo o al aire libre, sentado o parado en un
vehculo; Caminando. (como en el caso anterior, podemos utilizar una escala que vaya

de 100% hasta eventual).

Riesgo de accidentes de trabajo: Debemos estimar la probabilidad de que el
ocupante del puesto al realizar sus actividades pueda sufrir cortaduras, cadas,
quemaduras, choques elctricos, mutilaciones, envenenamiento, etc. (utilice una
escala que vaya de una probabilidad elevada a una remota)
Riesgo de enfermedades profesionales: Lo mismo que en el concepto anterior,
debemos estimar la probabilidad de que el ocupante pueda adquirir, como resultado
de su trabajo, alergias, alguna enfermedad del odo, de la vista, de los sistemas
respiratorio, nervioso, digestivo u otros (al igual que en el caso anterior, utilice una
escala que vaya de una probabilidad elevada a una remota).

Paso 2.- Seleccionar los Analistas

Podemos hacer uso de empleados de la propia empresa o bien de
personas de fuera de la organizacin contratadas ex-profeso para el
estudio. En caso de optar por esta ltima alternativa, es recomendable
reclutar estudiantes del tercer y cuarto semestres de las carreras de
administracin, sicologa, ingeniera industrial o trabajo social, ya que en
sus planes de estudios se contempla esta materia, estn familiarizados
con el mtodo a seguir y representan un bajo costo de inversin para la
empresa. De cualquier manera, el directivo siempre deber considerar la
necesidad de capacitar a los analistas previamente en el uso de su
cuestionario, buscando obtener la mayor objetividad posible.
Paso 3.- Levantar la Informacin
Aqu vale recordar los papeles que pueden adoptar los analistas para
recabar informacin, estos son:
- Solo como observador
- Como observador-participante
Ahora bien, la informacin la podemos recabar:
- A travs de Entrevista:
- Escrita, en base a un cuestionario.
- Oral
. De forma libre o no dirigida
. Dirigida
Para cubrir este paso, el directivo o propietario de la empresa tiene a su
disposicin una extensa gama de tcnicas de recoleccin, dependiendo

del tipo de informacin que se desea obtener, sin embargo para los
propsitos de este tema, recomiendo lo siguiente:
Con objeto de dar una mayor rapidez al proceso, antes de proceder a
realizar la entrevista con cada ocupante de los puestos, el analista
deber haber llenado previamente en cada formato la parte
correspondiente a los datos generales del puesto y la descripcin
general del mismo, en base a informacin proporcionada de manera
verbal o escrita por parte del (o los) directivo(s) o propietario(s) de la
empresa. Dicha informacin deber compartirse con cada ocupante del
puesto al inicio de la entrevista solo para corroborar que ellos tengan la
misma informacin.
Para el llenado de la seccin relativa a la descripcin especfica del
puesto, el analista deber actuar como observador-participante,
aclarando a travs de ejemplos sencillos, si es posible, el sentido de las
preguntas que se formulan al ocupante del puesto.
Por ltimo, en el llenado de la parte correspondiente a las
especificaciones del puesto, el analista deber asumir un papel solo de
observador, evaluando todos los conceptos de acuerdo al cmulo de
informacin sobre el puesto que ya ha logrado recabar.
Paso 4.- Evaluar la Informacin
Este paso consiste en proporcionar a cada supervisor los formatos de los
puestos de sus subordinados, para que revisen la informacin obtenida,
hagan sus comentarios y, en su caso, se realicen las correcciones
necesarias.
Paso 5.- Presentar el Estudio
Es necesario que al hacerlo lo acompaes con las recomendaciones que
juzgues convenientes para una mejor marcha de la empresa