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CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Modelo de
Mejora Continua
122115
GESTIN ADMINISTRATIVA
100
VERSIN:
Vigencia del
Programa:
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN:
Fecha Inicio
ESTADO:
EN EJECUCIN
14/12/2009
Fecha Fin
Total
18 meses
Prctica
24 meses
6 meses
TECNLOGO
El programa Tecnlogo en Gestin Administrativa se cre para brindar al sector productivo de los
Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo
ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin teniendo
en cuenta las necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de los clientes, la
organizacin de eventos empresariales, la produccin y el manejo documental; adems las
relacionadas con el procesamiento de informacin y la contabilizacin de hechos econmicos; la
intervencin en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional y la coordinacin de
actividades del talento humano asignado.
JUSTIFICACIN:
REQUISITOS DE
INGRESO:
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El Pas cuenta con potencial productivo en rea Administrativa relacionado con los procesos de
gestin de oficina y aplicacin de tecnologas y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico
tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado
y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los diferentes sectores, debido a
su transversalidad. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la
Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.
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Modelo de
Mejora Continua
DESCRIPCIN:
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO
DENOMINACIN
210601001
210601002
210601003
210601006
210601007
210601008
210601010
210601011
210601012
210601013
240201500
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
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Modelo de
Mejora Continua
Requisitos
Acedmicos
mnimos
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
Competencias
mnimas
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las
organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin.
Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos
administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivsticas en las
organizaciones.
Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestin
humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente.
Conocimientos en el manejo de normas tcnicas para la produccin de documentos, el manejo de
sistemas de informacin y las normas de gestin de la calidad.
Dominio en el manejo de archivos, aplicacin de normas y legislacin vigente en archivos; herramientas
tcnicas y tecnolgicas para la administracin y conservacin de la documentacin y la informacin de
los archivos.
Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas de
informacin, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin
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Modelo de
Mejora Continua
ESTRATEGIA
METODOLGICA
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210601001
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
300 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- PUESTO DE TRABAJO:
- CONCEPTO
- COMPONENTES
- PAPELERA. CONCEPTO Y CLASIFICACIN.
- SOBRES. CONCEPTO Y CLASIFICACIN.
- ELEMENTOS Y TILES PARA EL PROCESO DE DIGITACIN Y/O TRANSCRIPCIN.
- LEGAJO. CONCEPTO Y UTILIZACIN.
- MUEBLES
- ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE EQUIPOS DE DIGITACIN Y DE TRANSCRIPCIN.
- MANUALES DE OPERACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN.
- PROCESADORES DE TEXTO (AMBIENTE WINDOWS XP, EXCEL, LINUX, WORD, ENTRE OTROS).
- IMPRESORAS
- TUTORIALES
- SOPORTES DOCUMENTALES:
- CONCEPTO
- CLASES, RECURSOS: INTERNET, CORREO ELECTRNICO
- INTRANET
- SOFTWARE DE VOZ (MICROSOFT)
- RECONOCEDORES DE VOZ
- AUDFONOS, GRABADORA
- VIDEO BEAM
- TELEPRONTER
- POSTURA ERGONMICA
- LIMPIEZA Y CONSERVACIN DE EQUIPOS.
- TCNICAS DE DIGITACIN CON EL TECLADO GUA.
- CONCEPTOS DE HABILIDAD Y DESTREZA; VELOCIDAD Y PRECISIN.
- TCNICAS DE DIGITACIN PROGRESIVAS: ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES.
- SIGNOS DE PUNTUACIN
- REGLAS ORTOGRFICAS
- CONCEPTOS DE: SIGLA, ACRNIMO Y ABREVIATURA
- ESCRITURA DE NMEROS
- DENOMINACIONES FEMENINAS Y PROFESIONALES.
- CONCEPTOS DE:
- TRANSCRIPCIN, Y GRAFAS
- FUENTES DE TRANSCRIPCIN:
- CONCEPTO
- TEXTOS: MANUSCRITOS, IMPRESOS, SONOROS Y AUTOMATIZADOS.
- LECTURA DE GRAFAS, SIGNOS Y SMBOLOS.
- METODOLOGA DE LA TRANSCRIPCIN.
- TEORAS SOBRE COMPARACIN Y CONTRASTACIN.
- SIGNOS DE CORRECCIN
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- ACUERDOS
- RESOLUCIONES
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- CLASIFICA CUIDADOSAMENTE LA PAPELERA EN CUANTO A TAMAO Y CALIDAD PARA EL PROCESO DE
DIGITACIN Y/O TRANSCRIPCIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES INTERNACIONALES.
- SELECCIONA DE MANERA DILIGENTE LOS SOBRES EN CUANTO A CLASE, TAMAO Y CALIDAD DEL PAPEL.
- CREA METDICAMENTE EL LEGAJO O CARPETA, MANUAL O ELECTRNICO, UTILIZANDO LA PAPELERA,
LOS ELEMENTOS Y EQUIPOS REQUERIDOS.
- OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS DE DIGITACIN Y DE TRANSCRIPCIN.
- REALIZA RIGUROSAMENTE LA LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS Y PROCURA SU CONSERVACIN.
- ADOPTA DE MANERA RIGUROSA LA POSTURA CORPORAL REQUERIDA PARA EL DESARROLLO DE
HABILIDADES Y DESTREZAS DURANTE EL APRESTAMIENTO CON EL TECLADO GUA (ASDF LKJ) Y EL
DESARROLLO DE SUS FUNCIONES.
- APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS TCNICAS DE DIGITACIN, REALIZANDO EJERCICIOS CON LOS
ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES Y DE INTEGRACIN CON TODO EL TECLADO HASTA LOGRAR SU
DOMINIO E INCREMENTANDO LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN.
- DIGITA RIGUROSAMENTE PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LETRAS MAYSCULAS, SEGN EL CASO Y
TENIENDO EN CUENTA LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN EN TIEMPOS DETERMINADOS.
- INTERPRETA CUIDADOSAMENTE GRAFAS, SIGNOS Y SMBOLOS DURANTE EL PROCESO DE
TRANSCRIPCIN PARA LOGRAR FLUIDEZ Y EXACTITUD.
- AUTO-REVISA Y CORRIGE RESPONSABLEMENTE LOS EJERCICIOS DIGITADOS.
- REALIZA DE MANERA DILIGENTE EL COTEJO DE LA TRANSCRIPCIN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL,
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Modelo de
Mejora Continua
VERSIN DE
LA NCL
210601002
DENOMINACIN
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
250 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
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EVENTO. CONCEPTO
-CLASIFICACIN DE EVENTOS
-AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO.
-ETAPAS DEL EVENTO
-ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA).
-OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECFICOS
-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL EVENTO
-DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETO
-FECHA Y DURACIN DEL EVENTO.
-PROCESADORES DE TEXTO
-CARACTERSTICAS Y USOS
INTERNET
INTRANET
CORREO ELECTRNICO
SOPORTES DOCUMENTALES.
NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES PARA LA CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTES SOPORTES
DOCUMENTALES.
COMIT ORGANIZADOR, COMIT DE ADMINISTRACIN, COMIT DE RELACIONES PBLICAS, COMIT DE
SERVICIOS, COMIT ACADMICO, COMIT DE SECRETARA, ENTRE OTROS; Y SUBCOMITS. CONCEPTO,
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO.
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS:
-PLANEACIN
-ORGANIZACIN
-DIRECCIN O EJECUCIN
-CONTROL
PERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO.
MEDIOS DE COMUNICACIN.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS EMPRESARIALES Y SOCIALES.
-ADJECTIVES AND ADVERBS
-RESPONSIBILITIES
-ROLES
-ACTIVITIES
-PROFILES
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON:
-ADMINISTRATION
-ORGANIZATION
-PLANNING
-COMMITTEES
-EVENTS
COMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES.
INTRODUCING YOURSELF
-NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.
-IDENTIFICATION CARD
-PASSPORT CARD
-NATIONALITY
-ADDRESS
-PHONE NUMBERS
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UBICACIN GEOGRFICA:
-INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS
-INSTALACIONES LOCATIVAS
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DE EVENTOS.
MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: PARA EL PERSONAL ASISTENTE, LAS INSTALACIONES Y
LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS
DESCRIBING THE OFFICE:
-TOOLS AND EQUIPMENT NAMES
-PREPOSITIONS OF PLACE
-THERE IS. THERE ARE
NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO:
-INTERNACIONAL
-NACIONAL.
MONTAJE DEL SITIO PARA EL EVENTO:
-ESPACIOS
-EQUIPOS
CONCEPTOS DE:
-MEMORIAS
-CONFERENCIA
-PONENCIA.
-INFORMACIN
RECOLECCIN DE INFORMACIN
EDICIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN.
PRESUPUESTO. CONCEPTO
-ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO
-TIPOS DE PRESUPUESTO:
-INGRESOS Y EGRESOS
-BASE CERO
-HISTRICOS
-PROYECCIN PRESUPUESTAL REQUERIDA POR COMITS: PROGRESIN ARITMTICA, GEOMTRICA Y
EXPONENCIAL.
RAZONES FINANCIERAS: CONCEPTOS Y APLICACIN; TASA INTERNA DE RETORNO (TIR), VALOR NETO
ACTUAL (VNA) O VALOR PRESENTE NETO (VPN), NDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC).
NORMAS Y POLTICAS INSTITUCIONALES.
MEDIOS DE DIVULGACIN: CAMPAA PUBLICITARIA: AFICHES, CIRCULARES, BOLETINES, VALLAS,
FOTOGRAFAS, VOLANTES, PLEGABLES, AVISOS DE PRENSA, RADIO, TELEVISIN E INTERNET.
DIVULGACIN DE EVENTOS:
-TECNOLOGA: WEB, VIDEOS, OTROS.
-TIPOS DE DIVULGACIN: MASIVOS Y PERSONALES.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.
FASES DE ALISTAMIENTO DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO:
-REGISTRO DE ASISTENTES: INVITADOS ESPECIALES Y PARTICIPANTES INSCRITOS.
-EQUIPOS, IMPLEMENTOS, TILES DE OFICINA Y DEMS ELEMENTOS.
-INSTALACIONES LOCATIVAS, DOTACIN E INVENTARIOS.
-LOGSTICA: SEALIZACIN Y SERVICIOS.
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
ORGANIZA DE MANERA CRTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; EL OBJETIVO, LA MAGNITUD Y LA
NATURALEZA.
COORDINA DE MANERA DILIGENTE LA CONSECUCIN Y UBICACIN DEL SITIO PARA LA REALIZACIN DEL
EVENTO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD.
COORDINA DE MANERA COMPROMETIDA LA CONFORMACIN DEL COMIT ORGANIZADOR Y LOS DEMS
COMITS, SEGN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LAS
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CON EL
ORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES.
OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIN,
COORDINACIN Y EJECUCIN DEL EVENTO.
APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE PARA LA ORGANIZACIN Y
CONSERVACIN DE LOS DOCUMENTOS, PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE.
ELABORA CUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT.
COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS DENTRO DE LA
AGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LA CLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADA
COMIT, Y ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR
INFORMACIN RELACIONADA CON LA REALIZACIN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIN DEL VESTUARIO Y
MAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
REQUERIDOS.
RECIBE Y REGISTRA MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DE EVENTOS,
CARA A CARA O A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.
ELABORA LA AGENDA PARA EL EVENTO
DISEA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS PONENTES O CONFERENCISTAS,
ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOS CONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAOL E INGLES.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD EN LA ELABORACIN Y
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Modelo de
Mejora Continua
VERSIN DE
LA NCL
210601003
DENOMINACIN
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
250 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
TEORA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTURA Y DISEO
METAS Y EFICACIA
EVOLUCIN DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
ESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
ENTORNO GLOBAL
GESTIN DEL ENTORNO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN EMPRICA
-TEORAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES
-EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIN ESTRATGICA, REINGENIERA, BENCHMARKING
-TEORA SISTMICA
-METODOLOGAS PARA EL DIAGNSTICO DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
PLANEACIN
-TIPOS, VENTAJAS, PROCESO
-MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
-ESTNDARES DE CALIDAD.
-EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA
-ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIN, VISIN, OBJETIVOS, METAS, POLTICAS, ETC.
-ANLISIS ESTRATGICO: EXTERNO E INTERNO
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PROGRAMA
-ESTRUCTURA, DESARROLLO Y PROGRAMACIN, CONTROL
LOGSTICA
-CLASES Y METODOLOGA PARA APLICAR LA LOGSTICA
PROYECTO, CONCEPTO
-ELEMENTOS DE LA FORMULACIN DE LOS PROYECTOS
-INDICADORES DE GESTIN DEL PROYECTO
-OBJETIVOS DEL PROYECTO
-EVALUACIN DE PROYECTOS
-PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO
-GESTIN DEL PROYECTO
-LOS PROYECTOS Y LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
TCNICAS DE COMUNICACIN
-ORAL, ESCRITA
-ELEMENTOS Y CUALIDADES
EL INFORME
-TIPOS DE INFORMES
-PRESENTACIN DE INFORMES TCNICOS, ORGANIZACIN
REDACCIN
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA LA TEORA Y LOS CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
ANALIZA CON OBJETIVIDAD LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL, EN EL CONTEXTO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DE CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA, ORIENTADO A LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, EN LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
EMPLEA LA PLANEACIN ESTRATGICA EN LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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Modelo de
Mejora Continua
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210601006
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
50 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA,
CARACTERSTICAS, USOS Y LIMITACIONES.
LA ORGANIZACIN. MISIN: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE SU IMPLEMENTACIN; VISIN Y OBJETIVOS
CORPORATIVOS.
POLTICAS INSTITUCIONALES, LINEAMIENTOS, PLANES: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y TIPOS.
PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN: DIAGNSTICO
PROGRAMAS DE CAPACITACIN: IMPORTANCIA Y ELEMENTOS
NORMAS ADMINISTRATIVAS Y LEGALES RELACIONADAS CON LA CAPACITACIN
MTODOS PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN: ENCUESTA, ENTREVISTA Y OBSERVACIN
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN: OBJETIVOS, TIPOS, COMPONENTES,
METODOLOGA PARA PILOTEAR EL INSTRUMENTO
ASPECTOS TICOS Y LEGALES DE LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.
FUENTES DE INFORMACIN: CONCEPTO, CARACTERSTICAS Y TIPOS
METODOLOGA PARA RECOLECTAR INFORMACIN: FICHAS BIBLIOGRFICAS, FICHAS HEMEROGRFICAS,
BUSCADORES DE INTERNET Y SINOPSIS.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE DISPERSIN
PROCEDIMIENTO Y TCNICAS PARA CATEGORIZAR VARIABLES.
TENDENCIAS LAS NUEVAS TECNOLOGAS, ENFOQUES PEDAGGICOS, NUEVOS MODELOS Y ESTRATEGIAS
EN EL CAMPO DE LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO, Y NUEVAS POLTICAS DE PERSONAL.
DELIMITACIN DE PROGRAMA DE CAPACITACIN: CONCEPTO
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
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Modelo de
Mejora Continua
VERSIN DE
LA NCL
210601007
DENOMINACIN
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO
EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
50 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, USOS Y
LIMITACIONES.
ESTNDARES DE CALIDAD: CONCEPTO, TIPOS, MEDICIN.
PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS: DEFINICIN, TIPOS, ESPECIFICACIONES, PARA LA ASIGNACIN DE
ACTIVIDADES.
DIFERENCIA ENTRE FUNCIN, ACTIVIDAD Y TAREA.
TIPOS DE TAREAS
METODOLOGA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
DEFINICIN DE PRIORIDAD, SOLUCIN, URGENCIA, EMERGENCIA, IMPORTANCIA Y DISCERNIMIENTO
DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS
PROCESO DE PLANEACIN Y PROGRAMACIN DE TAREAS
TRABAJO EN EQUIPO. CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO
AGENDA DE ACTIVIDADES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS Y ORGANIZACIN.
ELEMENTOS CLAVES DE UNA AGENDA EFECTIVA: AJUSTE DE AGENDA, MEDIOS DE EJECUCIN: MANUALES Y
ELECTRNICOS.
MEDIOS DE PUBLICACIN DE AGENDA: POSTAL Y ELECTRNICO.
APLICACIONES INFORMTICAS PARA LA PLANEACIN DE ACTIVIDADES.
NIVELES DE JERARQUA Y RESPONSABILIDAD EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA
DEFINICIN DE ACTIVIDADES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO; CRITERIOS PARA SU DEFINICIN
TCNICAS PARA PLANEAR TRABAJO COLABORATIVO
TCNICAS PARA REALIZAR ACUERDOS Y COMPROMISOS
COMUNICACIN: INTERACCIN ENTRE LOS ACTORES Y TCNICAS DE GRUPO
-TIPOS DE COMUNICACIN
-COMUNICACIN EMPRESARIAL.
-MEDIOS DE COMUNICACIN
REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIN UTILIZADOS EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA: HERRAMIENTAS.
DELEGACIN. CONCEPTO. PROCEDIMIENTO PARA LA DELEGACIN
DEFINICIN Y FORMULACIN DE RESULTADOS, OBJETIVOS Y METAS
BARRERAS PARA LA DELEGACIN
IDENTIFICACIN DE PERFIL PROFESIONAL
TCNICAS PARA LA IDENTIFICACIN Y VALORACIN DE CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL PERSONAL
LIDERAZGO: CONCEPTO; TIPOS Y CARACTERSTICAS DEL LDER
PROCESO DE VERIFICACIN: CARACTERSTICAS, INSTRUMENTOS UTILIZADOS
CONCEPTO DE: VERIFICACIN, PLANEACIN, META, CONTROL, EVALUACIN Y ESTANDARIZACIN.
PLANES DE CONTINGENCIA. CONCEPTO
INSTRUMENTOS DE EVALUACIN: TIPOS, CRITERIOS PARA SU ELECCIN Y PROCEDIMIENTO PARA SU
ELABORACIN.
ELABORACIN DE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN.
INDICADORES DE GESTIN: MEDICIN, VERIFICACIN, EVALUACIN Y MONITOREO
SISTEMAS DE AUDITORIA: ASPECTOS GENERALES, TIPOS DE AUDITORIA: DE PRODUCTOS Y DE PROCESOS
TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE RESULTADOS Y DE PROCESOS
PRESENTACIN DE INFORMES DE RESULTADOS. NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS ICONTEC
SEGUIMIENTO DE METAS
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
TCNICAS PLANEACIN
-DIAGRAMA DE PROCESO Y FLUJO.
-GRFICA GANTT., PERT (EVALUACIN DE PROGRAMA Y TCNICA DE REVISIN Y CPM ( MTODO DE RUTA
CRTICA )
MECANISMOS DE SEGUIMIENTO: REGISTROS DE HALLAZGOS DE LAS AUDITORIAS, REPORTES PERIDICOS
DE AVANCE, ACTAS DE REUNIONES, INFORMES DE UTILIZACIN DE RECURSOS.
MISIN: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE SU IMPLEMENTACIN.
POLTICAS, LINEAMIENTOS, PLANES: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y TIPOS.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD, TENIENDO EN CUENTA ACTIVIDADES Y TAREAS.
ESTABLECE RESPONSABLEMENTE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO
EN CUENTA LA FUNCIN QUE DESARROLLA.
CLASIFICA CON OBJETIVIDAD LAS TAREAS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA METDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y METAS DE TRABAJO.
ASIGNA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS PARA LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA CRTICAMENTE LA FUNCIN DE PLANEACIN Y LAS HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LAS TAREAS Y
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA OBJETIVAMENTE LAS TCNICAS PARA LA CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO, ASUMIENDO LA
CONDICIN DE LIDERAZGO.
APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA, ELEMENTOS, CARACTERSTICAS Y VERIFICA
RESULTADOS FRENTE AL ESTNDAR DE CALIDAD.
AJUSTA LAS ACTIVIDADES, EN EL DESARROLLO DE LA AGENDA CON RESPONSABILIDAD Y DISCRECIN.
APLICA METDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO Y LAS TCNICAS PARA LLEGAR A ACUERDOS Y COMPROMISOS
PARA ESTABLECER METAS DE TRABAJO.
CONCIERTA OBJETIVAMENTE CON EL EQUIPO DE TRABAJO LOS PLAZOS PARA LA EJECUCIN DE METAS.
APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO DE VERIFICACIN EN LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO E INDICADORES DE GESTIN.
VERIFICA RESULTADOS FRENTE A LOS ESTNDARES DE CALIDAD DE MANERA RESPONSABLE.
APLICA LOS INDICADORES DE GESTIN, EN LA VERIFICACIN Y EVALUACIN DE LAS TAREAS ACTIVIDADES
DEL TALENTO HUMANO
APLICA RESPONSABLEMENTE LOS PROCEDIMIENTO DE DELEGACIN, MONITOREO Y EVALUACIN DE LAS
TAREAS.
RECOGE CON RESPONSABILIDAD LAS EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LA AGENDA Y
LOS CONTRASTA, CON ELEMENTOS DE CONTROL ESTABLECIDOS.
ELABORA OBJETIVAMENTE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES Y
TAREAS.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS TCNICAS EN EL CONTROL DE RESULTADOS Y SEGUIMIENTO DE METAS.
SELECCIONA DE MANERA PERTINENTE UNA TCNICA DE PLANEACIN PARA CONTROLAR METAS.
VERIFICA CON RESPONSABILIDAD LAS TAREAS FRENTE A LOS MANUALES DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES.
ELABORA CON COMPROMISO Y DISCRECIN UN INFORME CONSOLIDADO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS
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Mejora Continua
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DENOMINACIN
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
150 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- PUESTO DE TRABAJO:
- CONCEPTO
- COMPONENTES
- TILES, ELEMENTOS Y MOBILIARIO.
- HERRAMIENTAS TECNOLGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, UTILIZADAS TANTO PARA EL RECIBO
COMO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS.
- COMPUTADORES
- APLICATIVO (SOFTWARE: WORKFLOW, ENTRE OTROS)
- IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS PARA RADICACIN DE DOCUMENTOS.
- RELOJ ELECTRNICO PARA RADICACIN
- INTERNET E INTRANET Y CORREO ELECTRNICO
- FAX, ESCNER
- CONCEPTOS DE:
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- GESTIN DOCUMENTAL
- DOCUMENTO, CLASES DE DOCUMENTOS
- DOCUMENTO DE ARCHIVO, DOCUMENTO ELECTRNICO DE ARCHIVO.
- SOPORTES DOCUMENTALES.
- COMUNICACIONES OFICIALES.
- CORRESPONDENCIA
- UNIDADES DE INFORMACIN. CONCEPTO.
- UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.
- CONCEPTO, OBJETIVOS, MISIN Y FUNCIONES
- SERVICIOS QUE PRESTA.
- MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA
- LEGISLACIN VIGENTE PARA TRMITE DE DOCUMENTOS.
- ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA Y DE LA UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.
- TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA.
- CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS: MENSAJERA, FAX, CORREO TRADICIONAL,
CORREO ELECTRNICO, PGINA WEB.
- CLASIFICACIN DE LA DOCUMENTACIN RECIBIDA:
- CORRESPONDENCIA PERSONAL.
- FOLLETOS, REVISTAS Y PUBLICACIONES SERIADAS
- COMUNICACIONES OFICIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.
- COMUNICACIONES CONFIDENCIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.
- COMUNICACIONES RECIBIDAS POR FAX.
- COMUNICACIONES RECIBIDAS A TRAVS DE CORREO ELECTRNICO.
- RADICACIN. CONCEPTO.
- PROCEDIMIENTO, MANUAL O ELECTRNICO, PARA LA RADICACIN DE DOCUMENTOS RECIBIDOS:
INTERNOS Y EXTERNOS.
- INTERPRETACIN, ANLISIS Y SNTESIS DE LA INFORMACIN.
- TCNICAS DE LECTURA
- PAUTAS PARA RESUMIR.
- PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS.
- FORMATOS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.
- RECORDATORIO O SERVICIO DE ALERTA DE CORRESPONDENCIA.
- DISTRIBUCIN. CONCEPTO.
- PROCEDIMIENTO PARA LA DISTRIBUCIN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.
- CONCEPTOS DE: SEGURIDAD SALUD OCUPACIONAL, NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,
ORIENTADAS AL RECIBO DE DOCUMENTOS.
- ELEMENTOS DE PROTECCIN PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES.
- CONCEPTOS DE:
- USUARIO Y CLIENTE
- NORMAS DE ATENCIN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS,
- FUNDAMENTOS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN SERVICIO AL CLIENTE.
- COMUNICACIN. CONCEPTO
- TRANSMISIN DE MENSAJES
- MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIN.
- COMUNICACIN EMPRESARIAL. CONCEPTO.
- TRABAJO EN EQUIPO:
- CONCEPTO
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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Mejora Continua
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LA NCL
210601010
DENOMINACIN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
300 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PERSONALIDAD.
-CONCEPTO
-CONDUCTA Y PENSAMIENTO.
-ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.
-CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD.
-FACTORES DE LA PERSONALIDAD
-DIMENSIN INTERPERSONAL.
-IMAGEN PERSONAL
-CONCEPTO
-ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.
-SALUD.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-ASPECTO ESPIRITUAL.
-ENCANTO PERSONAL.
-VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.
-MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA
-RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
-ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIN DE LA SCM
-POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM
-OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIN POR
FRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM.
COMUNICACIN.
-ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
-COMUNICACIN VERBAL, COMUNICACIN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA.
FUNCTIONS: NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONS
INTRODUCING YOURSELF
-NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.
-IDENTIFICATION CARD
-PASSPORT CARD
-NATIONALITY
-ADDRESS
-PHONE NUMBERS
-LIKES AND DISLIKES
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS.
EMPRESA.
-CONCEPTO
-ACTIVIDAD ECONMICA.
-ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL
-PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIN, VISIN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS
-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).
-CONCEPTO
-RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY
-PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)
-RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP
ARMY - RANK
ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS
OCCUPATIONS
PROFESSIONS
JOBS
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS.
PROTOCOLO
-CONCEPTO
-HISTORIA DEL PROTOCOLO
-CLASES DE PROTOCOLO
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DESARROLLO DE LOS
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
-EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
COMPRENDER EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE A
TRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA PRESTAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE A
TRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y LA TRAZABILIDAD
-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN
-CONSERVAR LA DOCUMENTACIN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN DURANTE LA ATENCIN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE.
-IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, A TRAVS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
-APLICAR EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZAD DE VENTAS) DE HOY
-INTERPRETAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-DETERMINAR EL TIEMPO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
-CONTROLAR EL TIEMPO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
-DETERMINAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES, POR MEDIOS Y MODELOS DE CALIDAD
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LAS PARTES QUE CONFORMAN EL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE
UNA ORGANIZACIN.
EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
-IDENTIFICAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
-INTERPRETAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
-APLICAR LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
-APLICAR LOS GUIONES TELEFNICOS EN EL MANEJO DEL CALL CENTER
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES
DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS
MENSAJES DE LOS CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE.
RESOLVER EL ASUNTO DEMANDADO POR EL CLIENTE, GENERANDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
-IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS.
-INTERPRETAR LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
-APLICAR LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIN
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
ATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLO
Y LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS
APLICA DE MANERA HONESTA SUS CUALIDADES Y FACULTADES Y LA IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO
PERSONAL, LABORAL Y PROFESIONAL.
APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL Y
ESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEO LABORAL.
PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIN, A TRAVS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,
COMBINACIN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN DURANTE LA EMISIN DE LOS MENSAJES
TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN EFECTIVA.
OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN Y DE
AGRADECIMIENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS.
APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LAS
PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.
APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE
COMUNICACIN, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO
PARA BRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CON
ASERTIVIDAD EN MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS, CARA A CARA.
DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, EN ESPAOL Y EN INGLS.
ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES, EN ESPAOL Y EN
INGLS.
CLASIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIN.
APLICA EN LA ATENCIN Y SERVICIO CON OBJETIVIDAD LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORAR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.
ESTABLECE LA MEDICIN DEL SERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARMETROS DE CALIDAD
CON OBJETIVIDAD LA
UTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS EN LA ATENCIN Y SERVICIO DEL
CLIENTE
APLICA LOS CRM EN LA ATENCIN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLGICOS CON RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS GUIONES DE ATENCIN POR MEDIOS TECNOLGICOS EN LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN
CON EL CLIENTE (CRM), CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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Modelo de
Mejora Continua
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LA NCL
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DENOMINACIN
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
110 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
-LA INVESTIGACIN CIENTFICA
-OBJETO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN: TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN CIENTFICA,
DEFINICIN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, COMPONENTES MNIMOS DE UN
PROYECTO DE INVESTIGACIN, DISEO DE LA INVESTIGACIN, RECURSOS,
-TIPOS DE VARIABLES:
-CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA
TIPOS DE INVESTIGACIN.
-EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA
LA IDEA DE INVESTIGACIN
-FUENTES DE IDEAS
-ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN PROCESOS
INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS.
APLICA CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIN, EMPLEANDO
LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN, PARA LA COMPILACIN DE
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Modelo de
Mejora Continua
INFORMACIN.
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.
ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIN RECOLECTADA, TENIENDO COMO
REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS.
ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIN
ADELANTADA.
PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIN COMPILADA.
APLICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIN DE MANERA PROACTIVA
Y ORDENADA.
INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANLISIS DE LA INFORMACIN CON
OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS
RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD.
UTILIZA CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES
DE INVESTIGACIN.
APLICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TTULOS A LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIN COMPILADA Y
TABULADA.
VERSIN DE
LA NCL
210601012
DENOMINACIN
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
580 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
EQUIPOS DE CMPUTO, CONCEPTOS.
-HARDWARE. CONCEPTOS.
-BUS DE DATOS, TARJETA DE SONIDO, TARJETA DE VIDEO, MAIN BOARD, MEMORIA RAM, MEMORIA ROM,
FUENTE, FAX MODEM
-PARTES Y ENSAMBLAJE: CPU, ALMACENAMIENTO, PERIFRICOS Y DISPOSITIVOS
-SOFTWARE. CONCEPTOS.
-CLASIFICACIN, NORMAS LEGALES SOBRE SU UTILIZACIN
-SISTEMAS OPERATIVOS:
-CLASES DE SISTEMAS OPERATIVOS (WINDOWS, LINUX, ENTRE OTROS)
-INTERFAZ, SISTEMA DE ARCHIVOS Y ADMINISTRADOR DE RECURSOS
-PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIN DE SISTEMAS INFORMTICOS.
-PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIN DEL SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE APLICATIVO.
ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL. CONCEPTO.
-UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-CONCEPTO, Y FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
-CONCEPTOS, DE POLTICAS, Y OBJETIVOS.
-PROCESOS: PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN, CONTROL
-MANUAL DE FUNCIONES
-MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD)
-TRAZABILIDAD
RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA:
-CONCEPTOS
-MANUALES DE USUARIO Y MANUALES DE OPERACIN
TEORA GENERAL DE SISTEMAS
-CONCEPTO DE SISTEMA, CLASES DE SISTEMAS, CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA
FUNDAMENTOS DE ELECTRICIDAD
-CIRCUITOS, RED ELCTRICA, UPS
FUNDAMENTOS DE TELEFONA
-TIPOS DE TELEFONA, REDES TELEFNICAS
EQUIPOS DE REPRODUCCIN DE DOCUMENTOS.
-FOTOCOPIADORA, SCANNER, DUPLICADORAS
REDES DE TRANSMISIN DE DATOS
-CONCEPTOS BSICOS, PROTOCOLOS, CABLEADO ESTRUCTURADO, SEGURIDAD, SERVICIOS
ADMINISTRACIN DE REDES
MANTENIMIENTO
-CONCEPTO, TIPOS DE MANTENIMIENTO
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-PROGRAMACIN DE MANTENIMIENTO.
-CONTROL DE LA PROGRAMACIN
-PRESUPUESTO PARA MANTENIMIENTO Y REPARACIN.
-MANTENIMIENTO DE LAS UNIDADES DE ALMACENAMIENTO FIJA Y TEMPORAL (CD, DVD, DISKETTES,
MEMORIA RAM, ROM, USB, ENTRE OTROS).
-TIPOS DE SISTEMAS DE ARCHIVOS (FAT32, NTFS, LINUX, ENTRE OTROS).
-PARTICIONES LGICAS Y FSICAS
-FORMATEO DE UNIDADES DE ALMACENAMIENTO
NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES.
NORMAS TCNICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL.
TECNOLOGA INTEGRADA INTERNET: IP, HTTP, FTP, HTTPS.
SEGURIDAD DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
-POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIN.
-NORMAS ESTNDAR DE SEGURIDAD.
-SOFTWARE PARA SEGURIDAD
-ADMINISTRACIN DE USUARIOS
REPORTES DE INFORMACIN.
SOPORTES DOCUMENTALES EN MEDIOS ELECTRNICOS.
-TIPOS DE SOPORTES DOCUMENTALES.
-MANEJO DE INFORMACIN EN FORMATO DE DOCUMENTO PORTTIL (PDF).
-CONSERVACIN DOCUMENTAL EN DIFERENTES SOPORTES.
-LEGISLACIN PARA LA CONSERVACIN DOCUMENTAL.
COPIAS DE SEGURIDAD.
-CONCEPTO, Y BACKUP
-TIPOS DE COPIAS DE SEGURIDAD
-SOFTWARE PARA COPIAS DE SEGURIDAD.
NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
LGICA DE PROGRAMACIN
-DIAGRAMAS DE FLUJO
-PSEUDO CDIGO
-LENGUAJES DE PROGRAMACIN
PAQUETES INTEGRADOS DE OFICINA
-CONCEPTO
-TIPOS
-PROCESADORES DE TEXTOS:
-EDICIN DE DOCUMENTOS, HERRAMIENTAS BSICAS, MANEJO DE OBJETOS, COMBINACIN DE
CORRESPONDENCIA, TABLAS, MACROS
-HOJAS DE CLCULO:
-CONCEPTOS BSICOS: FORMATOS DE DATOS Y CELDAS, OPERADORES, REFERENCIAS DE CELDA
ELABORACIN DE FRMULAS MANEJO DE FUNCIONES, REPRESENTACIN GRFICA DE DATOS, MANEJO DE
DATOS, ORDENAR, FILTROS, VALIDACIN, SUBTOTALES, TABLAS Y GRFICOS DINMICOS, AUTOMATIZACIN
DE TAREAS (MACROS), FORMULARIOS.
-EDITORES DE IMGENES
-PRESENTACIONES ELECTRNICAS:
-DISEO DE PRESENTACIONES, ELEMENTOS MULTIMEDIA PARA LA REALIZACIN DE UNA PRESENTACIN,
DISEO DE ANIMACIONES.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-ASISTENTE DE OFICINA
BASES DE DATOS
-FUNDAMENTACIN EN LAS TICS (TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES)
-CONCEPTO DE BASES DE DATOS, FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS, MODELO ENTIDAD-RELACIN,
DISEO DE BASE DE DATOS, TRAZABILIDAD, CREACIN DE BASE DE DATOS.
-TABLAS: RELACIONES ENTRE TABLAS
-DISEO Y EDICIN DE FORMULARIOS
-INTRODUCCIN DE DATOS
-CONSULTAS: SQL (SIMPLIFIED QUERY LANGUAGE/LENGUAJE ESTRUCTURADO DE CONSULTAS).
-INFORMES
-RUTINAS DE AUTOMATIZACIN DE LA BASE DE DATOS.
NORMALIZACIN DE BASES DE DATOS.
-PRIMERA FORMA NORMAL, SEGUNDA FORMA NORMAL Y TERCERA FORMA NORMAL
-FORMA NORMAL DE BOYCE CODD.
-CUARTA FORMA NORMAL
-INTEGRACIN DE LAS BASES DE DATOS CON LA WEB.
SISTEMAS DE INFORMACIN
-GESTORES DE BASES DE DATOS.
TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
INTEROPERABILIDAD. CONCEPTO.
INTERNET, INTRANET
-DESARROLLO HISTRICO DEL INTERNET.
-WWW
-NAVEGADORES DE INTERNET
-CREACIN DE SITIOS WEB; DISEO DE PGINAS WEB, LENGUAJES DE CONSTRUCCIN Y DISEO DE SITIOS
WEB (LENGUAJE HTML, PHP, JAVASCRIPT, ENTRE OTROS).
-SOFTWARE DE DISEO DE PGINAS WEB, FUNDAMENTOS DE DISEO GRFICO Y MULTIMEDIA
-MENSAJERA, PROTOCOLOS DE CORREO ELECTRNICO Y MOTORES DE BSQUEDA.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- APLICA RESPONSABLEMENTE LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, LAS NORMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS
RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
- UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA, TENIENDO EN CUENTA
LOS MANUALES DEL USUARIO Y DE OPERACIN, LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, EL MANUAL DE
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- INSTALA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS
ESPECIFICACIONES TCNICAS, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL Y LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
- INSTALA CUIDADOSAMENTE LAS ACTUALIZACIONES (UPDATE) REQUERIDAS POR EL SISTEMA OPERATIVO.
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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Modelo de
Mejora Continua
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210601013
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
160 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- CDIGO DE COMERCIO:
- COMERCIANTES
- CALIFICACIN Y DEBERES DE LOS COMERCIANTES.
- ACTOS MERCANTILES
- REGISTRO MERCANTIL
- CMARAS DE COMERCIO
- EMPRESA:
- CONCEPTO.
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- CLASIFICACIN.
- REQUISITOS LEGALES PARA CONSTITUCIN Y FUNCIONAMIENTO.
- RELACIN EMPRESA-PROCESO CONTABLE.
- SOCIEDADES COMERCIALES:
- CONCEPTO
- CLASIFICACIN
- TIPOS DE EMPRESAS
- CONCEPTO Y CLASIFICACIN DE LOS DOCUMENTOS.
- INTERNOS Y EXTERNOS.
- NORMAS DE ELABORACIN.
- DOCUMENTOS NO CONTABLES:
- COTIZACIN
- PEDIDO
- REMISIN.
- DOCUMENTOS SOPORTE
- CARACTERSTICAS Y PROPSITO DE:
- RECIBO DE CAJA; COMPROBANTE DE EGRESO; FACTURAS; NOTA DE CONTABILIDAD; NOTA DEBITO
- NOTA CRDITO, NOTAS BANCARIAS; CONSIGNACIONES BANCARIAS.
- TTULOS VALORES CLASIFICACIN.
- CARACTERSTICAS Y PROPSITO DE:
- CHEQUE.
- LETRA DE CAMBIO. PAGAR.
- FACTURA CAMBIARIA. C.D.T.
- ACCIONES Y BONOS.
- ARCHIVO Y CONSERVACIN DE DOCUMENTOS
- NORMATIVIDAD Y LEGISLACIN VIGENTE
- DECRETO 2649 DE 1993:
- PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
- OBJETIVOS Y CUALIDADES DE LA INFORMACIN CONTABLE.
- NORMAS BSICAS.
- CONCEPTO DE ESTADOS FINANCIEROS Y SUS ELEMENTOS:
- ACTIVO, PASIVO, PATRIMONIO,
- INGRESOS.
- GASTOS, COSTOS,
- CUENTAS DE ORDEN.
- NORMAS TCNICAS GENERALES Y ESPECFICAS DEL MANEJO DE:
- ACTIVOS, PASIVOS, PATRIMONIO,
- CUENTAS DE RESULTADO.
- NORMAS SOBRE REGISTROS Y LIBROS.
- RELACIN EMPRESA-ENTE ECONMICO.
- CONCEPTO DE PROCESO CONTABLE.
- LEY 43/90. CDIGO DE TICA.
- P.U.C COMERCIAL. DECRETO 2650 /93.
- CONCEPTO DE CUENTA
- ESTRUCTURA DE LAS CUENTAS.
- CLASIFICACIN DE LAS CUENTAS.
- DINMICA DE MANEJO DE CUENTAS.
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- ECUACIN CONTABLE
- APLICACIN DE LA PARTIDA DOBLE.
- CONCEPTO DE CDIGO CONTABLE.
- ESTRUCTURA DE LOS CDIGOS CONTABLES.
- PROCESOS DE CODIFICACIN.
IVA:
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES
- RESPONSABLES
- REGMENES
- CAUSACIN DEL IMPUESTO
- BASE GRAVABLE
- TARIFAS
- MANEJO CONTABLE
RETENCION EN LA FUENTE:
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES
- AGENTES DE RETENCIN
- CONCEPTOS SUJETOS A RETENCIN EN LA FUENTE.
- BASES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS.
- RETENCIN DE IVA.
- AUTORETENEDORES.
- MANEJO CONTABLE
ICA
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES.
- REGIMENES
- ACTIVIDADES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS.
- MANEJO CONTABLE.
- CONCEPTO DE TRANSACCIN
- CLASES DE TRANSACCIONES
- DOCUMENTOS SOPORTES, CODIFICACIN.
- CONTABILIDAD DE CAUSACIN.
- ASIENTOS CONTABLES: DE APERTURA, DE MOVIMIENTO.
- TIPOS DE INVENTARIO, MANEJO DE INVENTARIO DE MERCANCAS;
- COSTO DE VENTAS.
- COMPROBANTES DE DIARIO.
- LIBROS MAYORES
- LIBROS AUXILIARES.
- BALANCE DE COMPROBACIN.
- PROCESO CONTABLE MANUAL Y SISTEMATIZADO.
- SOFTWARE CONTABLE.
- PLAN DE CUENTAS
- DOCUMENTOS SOPORTES
- CONCEPTO DE TERCEROS Y CENTROS DE COSTOS. TASA PREDETERMINADA, DETERMINACIN DE BASES Y
TASAS DE DISTRIBUCIN
- CONTABILIZACIN DE TRANSACCIONES.
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DIFERENCIA LOS DOCUMENTOS COMERCIALES (CONTABLES Y NO CONTABLES) DE LOS TTULOS VALORES Y
OTROS DOCUMENTOS.
INTERPRETA NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES RELATIVOS A LOS DOCUMENTOS
COMERCIALES.
IDENTIFICA EN SU ENTORNO UNA EMPRESA DE CADA UNO DE LOS SECTORES ECONMICOS Y DESCRIBE LAS
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Mejora Continua
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Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
5 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Conceptos de:
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Normas de convivencia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
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Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin Verbal
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento Cientfico
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Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Problemticas Urbanas
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Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
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Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
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Mejora Continua
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
VERSIN DE
LA NCL
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DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
180 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
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-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
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Modelo de
Mejora Continua
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DENOMINACIN
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
180 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS
PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO
DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN
BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS
ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
*Vocabulario tcnico o temas indispensables:
-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
-La prensa
-Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicacin
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives
-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesin.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisicin de multi-word verbs
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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da
-Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls.
-Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
-Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin.
-Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su
profesin.
-Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha
ledo.
-Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.
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-Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
-Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.
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