COMUNICACIN EFICAZ

QU ES LA COMUNICACIN?
Es un proceso dinmico y transaccional mediante el cual un emisor
transmite mensajes significativos a un receptor con la finalidad de hacerle
llegar una determinada informacin que lo persuada segn convenga a sus
propsitos, recibiendo luego una respuesta del receptor que determinar
una nueva fase del mismo proceso.

RUIDOS

de
concepcin

de
propagacin

de
comprensin

EMISOR

de
asimilacin
RECEPTOR

CANAL
I.T.

Actitudes
Conocimientos
Cdigos

MENSAJE

Actitudes

Contenido
Cdigo
Contexto

I.A.

Conocimientos
CANAL

Cdigos

RETROALIMENTACIN

I.T. Informacin a transmitir

I.A. Informacin asimilada

LOS RUIDOS
Son perturbaciones que impiden el funcionamiento correcto y deseado
del proceso de comunicacin y que atentan contra la fidelidad de la
comunicacin.
Para acrecentar la fidelidad, los ruidos deben ser eliminados. Pero para
eliminarlos se los debe identificar y caracterizar.

RUIDOS

de
concepcin

de
propagacin

de
comprensin

EMISOR

de
asimilacin
RECEPTOR

CANAL
I.T.

Actitudes
Conocimientos
Cdigos

MENAJE

Actitudes

Contenido
Cdigo
Contexto

I.A.

Conocimientos
CANAL

Cdigos

RETROALIMENTACIN

I.T. Informacin a transmitir

I.A. Informacin asimilada

Ruidos de concepcin:
Se producen cuando el emisor introduce en el mensaje conceptos,
trminos o formas que nos son asimilables por el receptor.
Ejemplo: un mensaje que use trminos no comprensibles para el receptor
o que contradiga sus principios.

RUIDOS

de
concepcin

de
propagacin

de
comprensin

EMISOR

de
asimilacin
RECEPTOR

CANAL
I.T.

Actitudes
Conocimientos
Cdigos

MENAJE

Actitudes

Contenido
Cdigo
Contexto

I.A.

Conocimientos
CANAL

Cdigos

RETROALIMENTACIN

I.T. Informacin a transmitir

I.A. Informacin asimilada

Ruidos de propagacin:
Tienen su origen en perturbaciones del sistema de transmisin en el
momento en el que el mensaje se emite.
Ejemplo: una carta cuya caligrafa resulta poco legible o un libro mal
encuadernado.

RUIDOS

de
concepcin

de
propagacin

de
comprensin

EMISOR

de
asimilacin
RECEPTOR

CANAL
I.T.

Actitudes
Conocimientos
Cdigos

MENAJE

Actitudes

Contenido
Cdigo
Contexto

I.A.

Conocimientos
CANAL

Cdigos

RETROALIMENTACIN

I.T. Informacin a transmitir

I.A. Informacin asimilada

Ruidos de comprensin:
Se originan en perturbaciones del sistema de transmisin del mensaje
cuando este es recibido.
Ejemplo: una carta que se moja cuando se recibe y por ello resulta ilegible
o una sirena policial que se oye frente a la ventana abierta mientras se
habla por telfono.

RUIDOS

de
concepcin

de
propagacin

de
comprensin

EMISOR

de
asimilacin
RECEPTOR

CANAL
I.T.

Actitudes
Conocimientos
Cdigos

MENAJE

Actitudes

Contenido
Cdigo
Contexto

I.A.

Conocimientos
CANAL

Cdigos

RETROALIMENTACIN

I.T. Informacin a transmitir

I.A. Informacin asimilada

Ruidos de asimilacin:
Se producen en el receptor cuando el mensaje es recibido.
Ejemplo: un pedido que, aunque factible de cumplir, es rechazado por la
forma en que se hizo, o la insistente reiteracin de un mensaje que
termina generando presiones que derivan en animosidad.

HABILIDADES DE UN COMUNICADOR EFECTIVO

Todas las personas tienen potencial para comunicarse efectivamente.
Sin embargo, no todas logran hacerlo. La diferencia entre unas y otras suele
deberse al tiempo y al esfuerzo que los buenos comunicadores dedican al
cultivo de estas competencias. La buena noticia es que, con entrenamiento y

perseverancia, todos podemos mejorar nuestras habilidades comunicativas.

Hay determinados comportamientos que distinguen a un buen comunicador:

1- saber escuchar.
2- ser paciente y no involucrarse emocionalmente.

1- SABER ESCUCHAR:
Aunque pueda parecer paradjico, para saber comunicar primero hay que saber

escuchar.

Los comunicadores efectivos son personas que escuchan con atencin a su

interlocutor sin interrupciones innecesarias.

Los beneficios derivados de esta actitud son muchos.

Por ejemplo: ahorran tiempo valioso en la recoleccin de informacin y reciben

ideas nuevas que pueden utilizar para tomar decisiones ms acertadas.

2- SER PACIENTE Y NO INVOLUCRARSE EMOCIONALMENTE:

Adems, un buen comunicador suele caracterizarse por ser paciente y por no
involucrarse emocionalmente en las discusiones de las que participa.

Estas dos actitudes le permiten reducir la resistencia de sus oyentes y mantener

el grado de conflicto en niveles aceptables.

OCHO PASOS PARA SER UN ESTRATEGA DE LA COMUNICACIN:

1- Un comunicador eficaz espera el momento apropiado para expresarse.
Y cuando llega su turno, se asegura de enviar un mensaje que influya sobre su
receptor en la direccin deseada.

2- Lo hace utilizando un vocabulario directo y conciso, aunque no agresivo, pues

no desea generar confusiones ni resistencias en la otra persona.

3- Mantiene el contacto visual y se muestra firme y cordial con su contraparte.

4- Cuida su aspecto personal, sus gestos y hasta su vestimenta.

5- No slo dice o escribe las palabras precisas, sino que utiliza el tono de voz y el

estilo de escritura adecuado para enfatizar los aspectos esenciales de su

mensaje. De esta manera, se asegura que la otra persona lo comprenda
perfectamente.

6- Hace uso de los tiempos y de los silencios como herramientas no verbales de

influencia.

7- Promueve relaciones fiables con sus interlocutores. Porque comprenden que

la confianza y la credibilidad mutua incrementan la probabilidad de que el

mensaje se interprete en forma correcta.

8- Nunca se apresuran a realizar un anlisis prejuicioso de los mensajes que

reciben.

INTERACTUAR EFECTIVAMENTE CON OTROS

LAS INTERACCIONES CONSTRUCTIVAS SON PRIMORDIALES PARA EL XITO DE
LOS PROYECTOS, y sus beneficios se dispersan a lo largo de la organizacin.
Cuanto mejor se lleven con los dems miembros de los equipos de proyectos,
mayor ser su compromiso con ellos y probablemente visualizarn a la

organizacin y sus proyectos como MBITOS DE DESARROLLO PROFESIONAL Y

PERSONAL.

De igual modo, la organizacin y sus proyectos tambin se benefician porque, si

los trabajadores colaboran entre s, seguramente MEJORARN SUS
DESEMPEOS INDIVIDUALES Y GRUPALES, ayudando a alcanzar los objetivos

organizacionales.

6 COMPORTAMIENTOS PARA UNA BUENA INTERACCIN:

1- Respeto
2- No prejuzgar

3- Aceptar las diferencias culturales

4- Comunicarse de modo efectivo y escuchar atentamente

5- Aceptar las crticas

6- Prudencia

1- Respeto:
La primera condicin para interactuar efectivamente con otra persona es que la
relacin se base en el respeto por lo que esa persona es, piensa y hace.
Sin respeto no hay posibilidad de generar una relacin confiable entre las dos
partes.
Respetar significa aceptar y valorar las diferencias para enriquecerse
mutuamente.
2- No prejuzgar:
No prejuzgar a los dems y darles la posibilidad de expresarse y explicar sus
ideas aunque sean muy diferentes de las propias.
Nunca tome una decisin apresurada pensando que usted es el nico que tiene
la razn. Sea flexible para considerar las opiniones de terceros y valrelas
apropiadamente. Para llevarse bien con alguien es esencial aceptar la
ambigedad y adaptarse a las circunstancias cambiantes del medio o de las
personas.

3- Aceptar las diferencias culturales:

Que puedan existir con sus compaeros de trabajo en un proyecto, escuchar sus
distintos puntos de vista y tratar de alcanzar soluciones que satisfagan a todos.
Quienes desean cultivar buenas relaciones con los dems se ponen en sus
zapatos, intentando entender y sentir lo que ellos sienten.
4- Comunicarse de modo efectivo y escuchar atentamente:
Adaptando el estilo de relacin con otros en funcin de la situacin, mostrando
inters por la otra persona y evitando crear conflictos cuando las opiniones
difieren.

5- Aceptar las crticas:

Las personas que se relacionan eficazmente no tienen problemas para aceptar
las crticas constructivas de terceros y son conscientes del efecto que su propio
comportamiento puede generar en los dems, por lo que son prudentes en sus
acciones.
6- Prudencia:
Si en alguna oportunidad sienten la necesidad de marcar un error a un
integrante del equipo de trabajo, se cuidan de no asignar el fallo al grupo en
general o mencionar al responsable en pblico. Ms bien conversan en privado,
y de la manera ms constructiva posible, con quien ocasion el problema.

LA PERCEPCIN Y EL PODER DE LA INFLUENCIA

Qu es la PERCEPCIN?
Es el mecanismo que VINCULA AL INDIVIDUO CON SU ENTORNO, sirvindole de
medio PARA ENTENDER E INTERPRETAR TODO LO QUE LO RODEA.

Son los lentes con que miramos la realidad.

Como consecuencia, la percepcin ES UNA EXPERIENCIA SUBJETIVA, ya que cada
persona aprecia la realidad de una manera distinta y nica.
Conocer la forma en que las personas perciben los estmulos externos nos
ayudar a saber cmo un individuo interpreta lo que otras personas dicen y
hacen, y en qu medida este individuo puede ser influenciado por el
comportamiento de otros.

APRENDA A INFLUENCIAR
Toda persona que quiera CONDUCIR un equipo de proyectos debe saber
INFLUENCIAR A SUS MIEMBROS para que sus comportamientos estn alineados
con el logro de las metas establecidas.
Un verdadero LDER MOTIVA Y GUA a sus seguidores en la obtencin de los
OBJETIVOS COMUNES. Para poder motivar y guiar a sus seguidores, el lder debe
comunicarles la visin y los objetivos que se desean alcanzar.
Y como el proceso de comunicacin se basa en la PERCEPCIN, el mensaje o
estmulo que el lder enva es decodificado o interpretado por los seguidores,
dndole cada uno de ellos un SIGNIFICADO NICO Y PERSONAL.
Para que los seguidores respondan en la forma esperada, es necesario que el
lder conozca cmo perciben sus seguidores este mensaje y como se adeca al
modo de pensar de quienes lo reciben.