Abelardo Javier Gmez Quiroz

Cdigo: 071515
Analisis de sistemas de informacin

Front-Office: El trmino traduce literalmente Primera Lnea. Que traducido en nuestro negocio
sera: El conjunto de las estructuras de una organizacin que gestionan la interaccin con el
cliente. Se refiere como su nombre lo indica, a la parte delantera de la compaa, visible para los
clientes y en contacto directo con ellos.

Front-Office es el lugar donde los clientes entran en contacto con la empresa; donde los clientes se
vuelven protagonistas absolutos y es all donde la empresa tiene que dar la mejor imagen. El
Front-Office de una empresa desarrolla las siguientes actividades:

Recepcin del cliente: saber acogerlo con cortesa y amabilidad;

Escuchar al mismo a travs de la conversacin directa: aqu entra en juego la gestin de
las relaciones interpersonales;
Notar las necesidades: el Front-Office tiene que ser capaz de entender, en el poco
tiempo que tiene a disposicin, la real exigencia del cliente;
Ayudar para obtener la satisfaccin del cliente: notadas las necesidades efectivas, existe
la necesidad de dirigir al comprador final al lugar en el cual puede satisfacer su
exigencia.

Back-Office: El trmino traduce literalmente en sistemas de informacin: Lnea de atrs. Se

refiere a todas las partes del sistema de informacin en donde el usuario final no tiene
acceso. Por tanto, el trmino se aplica a todos los procesos internos de la empresa (produccin,
logstica, almacenamiento, ventas, contabilidad, gestin de recursos humanos, etc.).

Por ejemplo, en lo relacionado con los call center se traduce como la parte legal de la empresa,
es decir la resolucin de tutelas, demandas, silencios administrativos y, dems acciones legales
reguladas ante entidades tales como superintendencia de Industria y Comercio, Ministerio de
Telecomunicaciones, etc. En esta rea de la empresa no se tiene contacto con el cliente ni
presencial, ni telefnicamente.

Referencias:
http://www.manageconsulting.it/default.asp?ID=423&ID2=0&L=4
http://en.kioskea.net/contents/213-front-office-and-back-office
http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/backoffice/
http://es.wikipedia.org/wiki/Back_office

Otro ejemplo, podra ser el rea de IT (que aseguran el funcionamiento de los ordenadores y
telfonos y ayudan a la implementacin de software), de Recursos Humanos o de Finanzas.
Muchas veces estas reas son externalizadas.

Ejemplo de Front-Office y Back-Office

Referencias:
http://www.manageconsulting.it/default.asp?ID=423&ID2=0&L=4
http://en.kioskea.net/contents/213-front-office-and-back-office
http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/backoffice/
http://es.wikipedia.org/wiki/Back_office