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UNIVERSIDAD ICEL

CAMPUS CANTERA

GODOY ESPINOSA ITZEL

MARKETING 3.0

CANALES DE DISTRIBUCIN

ENRIQUE GOMEZ POLO

3 CUATRIMESTRE
18/06/16

INTRODUCCIN
La civilizacin humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la
agricultura, la era industrial y la era de la informacin, donde la alta tecnologa es clave. Ahora
estamos entrando en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno. El
marketing se est moviendo en la misma direccin. Durante los ltimos 60 aos, el marketing ha
pasado de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0. Ms tarde, cuando las
compaas se percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclin por hacer de esta
nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, crendose el marketing 2.0. Actualmente, el
marketing se ha transformado una vez ms en respuesta de la nueva dinmica del mercado, y
ahora vemos cmo las empresas amplan su foco de negocio hacia asuntos ms humanos, donde
la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa. El Marketing Ha existido
durante muchos aos, una herramienta comercial que no puede dejar de ser indispensable para las
empresas; las empresas que quieren llegar a ser las nmero uno en el mercado necesitan aplicar
el Marketing 3.0 despus de haber aplicado anteriormente el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0
respectivamente. El ms reconocido experto mundial Philip Kotler explica que la mayora de las
empresas se encuentran en el Marketing 1.0, que hay un pequeo porcentaje de empresas que se
encuentran en el Marketing 2.0, y que son pocos los que estn en el Marketing 3.0. Kotler dice que
ninguna empresa debera pasar al marketing 3.0 sin antes haber estado en el Marketing 1.0 y el
Marketing 2.0; es preferible no ir tan rpido para llegar al punto requerido.
El marketing de 3.0 El concepto nace de la evolucin de esta materia a la par que el desarrollo
global de la era de informacin y comunicacin, un desarrollo progresivo que cambia las reglas del
juego como anteriores veces, aumentando el conocimiento del consumidor y exigiendo a las
empresas un rol distinto. El denominado marketing 1.0, en sus inicios, se enfoc a la produccin de
un producto y a venderlo obteniendo el mayor beneficio y con el mnimo coste, usando una
comunicacin unidireccional y medios tradicionales. Pero la sociedad evoluciona continuamente, y
cada vez con mayor rapidez. As tiene que hacerlo tambin el mercado, y consecuentemente las
ciencias que a l refieren, por lo que el concepto inicial de marketing tuvo que remodelarse para
adaptarse a las nuevas tendencias. Y es que con la aparicin de las TIC (Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin), el consumidor dispuso de unas herramientas vitales para aumentar
su conocimiento sobre el producto, las empresas y el mercado. De ste modo surga el marketing
2.0, enfocado a la captacin, satisfaccin y fidelizacin del cliente. Por este motivo aportaron
estrategias de segmentacin y diferenciacin, desarrollando productos especficos para distintas
necesidades. Es decir, el marketing 2.0 se enfoca en el consumidor, no tanto en el producto,
hacindolo ms partcipe de la relacin empresa-cliente, buscando la interaccin y, por lo tanto,
implicacin. Actualmente esta manera de actuar se est quedando obsoleta, frente un inters cada
vez mayor de los consumidores por el mundo en el que viven, los cules ya no son considerados
tan solo consumidores, sino personas con unas ideas y principios que esperan ver reflectados en
las compaas a las que compran los productos. sta es la idea del marketing 3.0, ms enfocado a
satisfacer necesidades siempre con una base social, tica y medioambiental, plasmando unos
valores y responsabilidades en sus acciones y usando las herramientas de la llamada tecnologa
New Wave (ordenador, mvil, Internet y social media) para conectar con unos consumidores
implicados y complejos. Philip Kotler public un libro titulado Marketing 3.0 en el que dice que la
civilizacin humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la
agricultura, la era industrial y la era de la informacin, donde la alta tecnologa es la clave. Ahora
nos adentramos a una cuarta era de creatividad, cultura y entorno; el marketing ha pasado de estar
centrado en el producto marketing 1.0, para despus centrarse en el cliente marketing 2.0.
Actualmente el marketing se transforma en respuesta de la dinmica de mercado, y ahora se ve
como las empresas amplan su foco de negocio hacia asuntos ms humanos donde la rentabilidad
debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa.

PARTE I
CAPITULOS 1 Y 2

BIENVENIDO A MARKETING 3.0

Las empresas que aplican este marketing plantean valores, visiones y misiones mayores con los
que contribuir al mundo; pretenden aportar soluciones y resolver problemas en la sociedad.
El marketing 3.0 centra sus esfuerzos en satisfacer los principales temas relacionados con los
humanos buscando entregarle respuestas sobre sus aspiraciones, deseo, preocupaciones;
significando esto que las empresas que practican el marketing 3.0 tienen como su gran reto y
declarado en su visin, misin y valores contribuir al mundo a ser un mejor lugar y en su bsqueda
hacer que el hombre pueda desarrollarse como un ser integral. Esta nueva era denominada
Marketing 3.0, est regida por tres fuerzas:
El Marketing colaborativo: la colaboracin comenz cuando el marketing comienza a escuchar a
sus consumidores y es as como hoy es la nueva fuente de innovacin.
El Marketing Cultural: se entiende este como que el marketing tambin debe concentrarse en
acercar sus esfuerzos a entender los deseos, preocupaciones , economa, poltica, cuidado del
medio ambiente, educacin, espiritualidad, entre otros.
El marketing de la creatividad: el cual entiende que el ser humano es un ser pensante, con
capacidad de crear y que se desempea en reas donde l puede crear.
En este captulo me di cuenta que hay mucha diferencia entre marketing 1.0, 2.0 y 3.0 aunque los
tres se enfocan en satisfacer al cliente hay muchas cosas que no hablan ni ven lo mismo.
Ya que el mkt 1.0 tiene como objetivo vender productos, su concepto son consumidores con
necesidades fsicas y ellos hacen transacciones uno a uno.
Mkt 2.0 su objetivo es satisfacer y retener a los consumidores, el concepto que se maneja ah es
consumidores ms inteligentes con mente y corazn, y aqu se manejan las relaciones uno a uno.
Mkt 3.0 su objetivo es hacer de este mundo un mundo mejor, el concepto fundamental que
manejan es ser humano integral, con mente, corazn y espritu y la interaccin es colaboracin
entre muchos.
EL FUTURO MODELO PARA EL MARKETING 3.0
El marketing 3.0 tiende a ser mucho ms horizontal que vertical, ya que el sistema de confianza
del consumidor actual es mucho ms horizontal, los consumidores ahora consultan a sus
comunidades, como crean sus propios productos y experiencias y solo miran por fuera de sus
comunidades cuando encuentran atributos admirables y cuando los mensajes de informacin se
caracterizan por ser vlidos, reconocidos y muy potentes. Ellos son escpticos pues ellos saben
que las buenas caractersticas, atributos son difciles de encontrar fuera de sus comunidades.
La continua adaptacin de los conceptos de marketing a las distintas eras de la humanidad es lo
que hace que siga resultando una disciplina emocionante. La principal misin del marketing era
generar demanda de los productos. Durante las dcadas de los 50 y los 60, los consumidores se
fueron convirtiendo en compradores ms inteligentes. Muchos productos eran, en la mente del
consumidor, una pura mercanca ya que no exista un posicionamiento que lo distinguiera.
En lnea con lo anterior se plantea que ahora el consumidor es tambin marketero o hacedor de
Marketing, porque en su misma comunidad social ste elabora comentarios, juicios,
recomendaciones, opiniones sobre servicios y productos, convirtindose en generador de
mensajes con informacin en pro o contra de un servicio y/o producto.

PARTE II
CAPITULO 3 AL 6

MERCADEO LA MISIN DE LOS CONSUMIDORES

Para comercializar la misin de la compaa o los productos a los consumidores, las compaas
necesitan ofrecer una misin de transformacin, desarrollar historias convincentes alrededor de ella
e involucrar a los consumidores en llevarlo a cabo. Definir una buena misin empieza con
identificar las pequeas ideas que pueden hacer la gran diferencia.
Recuerde que la misin viene primero y el beneficio financiero viene como resultado. La mejor
opcin de propagar la misin es atreves de contar la historia. Contar las historias respecto a la
misin es acerca de crear carcter y tramas basados en metforas. Para convencer al consumidor
que sus historias son autnticas, hgalos participes en su conversacin acerca de su marca.
Las claves para hacer una gran misin de marca son:
Crear un negocio realmente diferente: un negocio que cautive, hace relacin con la capacidad de
generar un negocio que sea diferente, que marque la diferencia, que genere una nueva pauta,
nuevos conceptos, que rompa los esquemas y paradigmas.
Contar una historia que mueva gente: siempre detrs de una gran historia hay miles de
consumidores.
Empoderar al consumidor, para que este ayude a evangelizar sobre este gran negocio, entregar al
consumidor el poder de que l es responsable de la misin.
MERCADEO DE VALORES PARA LOS EMPLEADOS
Como se menciona en los captulos anteriores nos damos cuenta que los consumidores no creen
en las compaas y por ende en sus empleados y es que stos ltimos son quienes hacen las
compaas, son stas el resultado del accionar de los empleados, por tanto es bsico revisar qu
pasa al interior de una empresa, que sucede con los valores de la empresa.
En Marketing 3.0, la cultura corporativa es acerca de la integridad. Es acerca de alinear los valores
compartidos y comunes del comportamiento de los trabajadores. La cultura corporativa debe ser
colaboradora, culta y creativa, debe transformar las vidas de los trabajadores y darles poder a ellos
para transformar la vida de otras personas. Al aumentar su integridad, las compaas pueden
competir en el mercado de talentos, mejorar la productibilidad, la interfaz con el consumidor y
controlar las diferencias.
MERCADEO DE VALORES PARA LOS SOCIOS DEL CANAL
Para el marketing 3.0 los socios de canal son colaboradores fundamentales y su rol es en
esencial; son agentes del cambio cultural. Por eso su eleccin debe ser precisa de modo que los
valores, misin y visin de stos como colaboradores sean un espejo, una continuacin de los
valores, misin y visin de la compaa. Y en la medida en que los socios de canal alinean sus
procesos y su esencia con la de la compaa, podrn convertirse en empoderados que permitan
cumplir la misin de la marca.
En Marketing 3.0, el manejo adecuado empieza con encontrar socios adecuados con objetivos,
identidad y finalmente con valores similares.
Es hasta este punto que se habla de la primera etapa, luego para la segunda la empresa suele
tener los mismos valores que sus socios de canal, esta segunda etapa es conocida como

multicanal, la tercera etapa es cuando la compaa interesada en la generacin de la


colaboracin entre los socios, regula relacin para evitar el conflicto entre canales.
MERCADO DE VISIN PARA ACCIONISTAS
Definitivamente la empresa debe buscar que su visin de satisfacer a los accionistas no responda
a acciones cortoplacistas que puedan acabar con el futuro de la empresa, ya que en el afn de
satisfacer rpidamente los intereses del accionista, y la compaa se olvide de la sostenibilidad.
En Marketing 3.0, la visin corporativa debe aceptar el concepto de que es sostenible y esto puede
determinar la ventaja competitiva a largo plazo.
Los cambios en la visin de negocios, particularmente la concentracin y los pocos recursos del
mercado, contribuyen significativamente a la creciente importancia de la sostenibilidad.
Finalmente una empresa enfocada a la sostenibilidad, y con su estructura de valores, misin y
visin integradas en con sus partners, empleados y consumidores y sus pblicos, podr ingresar
ms rpidamente a nuevos mercados, segmentos en desarrollo y mercados maduros; y en
definitiva tendr una marca corporativa mucho ms fuerte que le permita respaldo, confianza y le
garantice su largo plazo.
PARTE III
CAPITULOS 7 AL 10 LLENADO A CABO UNA TRANSFORMACIN SOCIO-CULTURAL
Las compaas empiezan tradicionalmente con el propsito de generar ganancia por medio de
satisfacer algn requerimiento o deseo del mercado.
Al pasar el tiempo, entonces, el pblico espera que las compaas operen como motores de
desarrollo socio-cultural y no como motores de generar ganancias. Un nmero de consumidores en
crecimiento puede empezar a juzgar las compaas, en parte por su nivel de compromiso al
pblico y la los temas sociales. Algunas compaas pueden surgir de la oportunidad de construir un
reto social en las mismas fibras de su carcter.
En el marketing 3.0 la movilizacin hacia los temas sociales y retos de sta no solo es vista como
una herramienta de las relaciones pblicas sino como una oportunidad de ayudar a resolver temas
sociales claves para hacer del planeta un mejor lugar.
CREANDO MERCADOS EMERGENTES
Lograr que la pirmide cambien de forma para que sean cada vez menos los afectados por la
escases, y lograr incrementar el mercado negociante, y tres grandes fuerzas pueden lograr que tal
solucin s de; la primera fuerza es incrementar el acceso de tecnologa de informacin para que
cada vez haya menos gente no informada, es decir ignorante.
La inversin en mercados emergente puede llevar a grandes compaas a alcanzar el xito, puesto
que ingresan a nuevos mercados, generan nuevos hbitos de consumo y ayudan a mejor los
niveles socio-culturales.
La pobreza es uno de los problemas ms urgentes que la humanidad enfrenta. Una solucin es dar
microcrditos a los pobres, normalmente a mujeres, quienes usan el dinero en una forma
productiva y muestran una alta tasa de pago.
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
En este captulo, nosotros subrayamos la importancia de las compaas basadas en los valores
enfocadas en una promesa verde (ecolgica), los beneficios incluyen menos costos, mejor
reputacin y trabajadores ms motivados.

Las estrategias en este tema, podramos resumirlas como colaboracin en innovar de forma eco
amable, buscando mejorar procesos que impacten menos al medio ambiente, la inversin en temas

ambientales y la propagacin o la comunicacin-informacin masiva a travs de productos a las


comunidades son tres estrategias del asumir sostenibilidad ambiental, y por supuesto dentro de los
beneficios obtenidos por las empresas al aplicar las mencionadas estrategias estn, la reduccin
de costos, mejoramiento de la reputacin y empleados ms motivados y felices.
Finalmente, las compaas necesitan distinguir los cuatro segmentos del mercado verde, las
personas que marcan una tendencia, los buscadores de valores, los que hacen la compatibilidad
de estndares y compradores cautelosos y note sus diferentes comportamientos y disposicin para
comprar productos verdes. Las Compaas que promueven la sostenibilidad del medio ambiente
estn practicando Marketing 3.0.
PONIENDO TODO JUNTO
Es posible ser una compaa humanitaria y seguir siendo rentable? Este libro ofrece una
respuesta positiva a esta pregunta. El comportamiento y valores de una compaa estn siendo
sometidos a la inspeccin pblica, el crecimiento de redes sociales lo hace factible y fcil para que
la gente hable de las compaas, los productos y las marcas existentes en trminos de su
desempeo funcional y tambin en su desempeo social. La nueva generacin de consumidores
es mucho ms sintonizada con temas y preocupaciones sociales. Las compaas deben
reinventarse y cambiar tan rpidamente como sea posible de practicar en los lmites de la forma
antigua del marketing 1.0 en el nuevo mundo del marketing 3.0.
Podramos hablar de que es una utopa, que las grandes corporaciones, el sistema financiero como
tal distara mucho de lo planteado por los autores, pero es indispensable pensar en mejores
escenarios que hagan ms humano y por sobretodo ms accesible y cercano el concepto de
marketing y mercado para los presentes y futuras generaciones.
Considero un gran aporte para el marketing contemporneo la presente obra y aspiro que todos
tomemos conciencia de estos conceptos, los interioricemos y los practiquemos. Este ser el mejor
legado que tendremos en nuestro diario quehacer y en nuestras actividades para hacer de este
mundo un lugar que sea cada vez mejor.

CONCLUSION
Puedo concluir que este libro ha sido uno de los ms interesantes que me ha tacado leer en
verdad, creo que con este texto, puedo decir que mi conocimiento mejoro y que esta
especializacin en Marketing vali la pena. Ver como los autores describen los cambios en el
mundo del marketing, producto de nuevas maneras de consumir, trabajar y hacer negocio, as
como del uso creciente de tecnologas como internet, las redes sociales y las compras en lnea. En
poco ms de 200 pginas se despliegan las maneras en que ahora los consumidores influyen en
las empresas. Hoy, las firmas no se ocupan solo de asuntos como precio, producto, plaza y
promocin, sino que se incluyen temas medioambientales y de justicia social o incluso la bsqueda
de la espiritualidad. Los autores presentan ejemplos y estudios de caso, ilustrando la situacin del
nuevo marketing en diferentes pases.
Tambin como vimos en el primer captulo 1 y hago nfasis ya que me quedo muy grabado como
an hay muchas empresas siguen aplicando el marketing 1.0 desconociendo que si no evolucionan
tienden a desaparecer, claramente el marketing 3.0 reta a los negocios, al proceso de mercadear, a
ir ms all de brindar soluciones a necesidades bsicas y adems de ofrecer experiencias
acercarse a los temas ms profundos.
Al igual aprend que los socios de canal son claves para el xito de la empresa y su misin de
marca, por ello es fundamental que la compaa este enfocada y alineada en cada uno de sus
procesos con el marketing, de modo que este pueda desarrollar una colaboracin entre los
canales, de otra forma si no existe una buena relacin entre las reas de Marketing y ventas,
nunca ser posible que suceda lo planteado. Es vital que las decisiones se produzcan por
acuerdas y no por imposiciones y que se busque el crecimiento y beneficio para todos y por ende
esto impactar al consumidor final.
Me sorprende positivamente el hecho de ver que empresas colombianas en su accionar incluyen
prcticas que cuidan o protegen la niez de los contenidos televisivos violentos, tal es el caso del
grupo Bancolombia, que retiro su pauta de la zona Premium, franja con mayor audiencia, porque
en esta estaba la telenovela, el capo. Es un claro ejemplo de que temas como el bienestar y la
informacin es inters de este grupo.
La sostenibilidad ambiental debe convertirse en uno de los objetivos de las empresas, los
consumidores estn exigiendo empresas verdad, empresas que promuevan el cuidado y que en
sus procesos de innovacin y comunicacin e investigacin se interesen por el cuidado del medio
ambiente, es inadmisible que comenzado a sufrir consecuencias del deterioro ambiental los
consumidores an permitamos empresas que acaban con el ambiente, debemos despertar a la
realidad y exigir a nuestras marcas que nos cuentes y que ajustes sus proceso para ser
ambientalmente responsables de otro modo perdern posicionamiento y cabida en el corazn y
mente de los consumidores.
Realmente el marketing 3.0 presenta soluciones y herramientas claras y aplicables para que las
empresas evolucionen y logren ser sostenibles en el tiempo en su ambiente de negocios y en el
medio ambiente. Requiere s, todo el compromiso de la gerencia de la empresa, sus empleados y
sus pblicos para que pueda llevarse a cabo, porque es un sistema integral, son un modelo de
crecimiento para las empresas y un tema obligado para todos los consumidores y por supuesto los
que estamos en el mbito del marketing.
Me quedo con un enorme gran sabor de boca con este libro ya que desde el primer captulo me
atrapo, como lo dije al principio de mi conclusin, ampli mi panorama con el marketing y hoy
puedo decir que no solo se trata de hacer la publicidad de las empresas o del negocio propio, el

marketing tambin va ms all. Aqu lo pue comprender y me dio las bases para ver que desde el
punto de vista de los autores debemos de ir aplicando en toda empresa que quiera sostenerse
dentro del mercado ya que debemos modificar esa manera de pensar, dejemos de lado el
individualismo y veamos ms all ya que si acabamos con el ambiente acabamos con nuestra
fuente de trabajo.

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