Tcnicas de liderana

Aluno

Agenda
1.
2.
3.
4.

5.
6.
7.
8.
9.
10.

O conceito de organizao e seu ciclo de vida

Conceito de liderana
Papel do lder
Estilos de liderana
Autoritrio
Democrtico
Laissez-faire
Situacional
Liderana e poder
Comunicao
O processo de feedback
Feedback na gesto do desempenho
Planejamento e o papel do gestor
Funes bsicas do gestor

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Organizao
ENTRADA

TRANSFORMAO

SADA

RECURSOS

PRODUTOS E
SERVIOS

MERCADO
CONSUMIDOR

RETORNO

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Ciclo de vida x Estgios de

desenvolvimento das organizaes

Fonte: Desenvolvido pela autora

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

QUAL O PAPEL DO LDER

NESSE CONTEXTO?

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Liderana

Ser capaz de influenciar pessoas ou grupos para a realizao de

um dado objetivo, numa determinada situao.

exercida pelo lder, por meio do processo de comunicao, no

sentido de dirigir o desempenho, os esforos e as habilidades das
pessoas para obter resultados esperados pela organizao.

Fonte: Clipart Lder

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Papel do lder

Facilitar os trabalhos, criando trajetrias e influenciando a equipe

para a obteno dos resultados esperados.

Fonte: iStock

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Thinkstock

Fidel-Castro-completa-88anos-Foto-The-PresidentialPress-and-InformationOffice201408120002

LDERES

Thinkstock

Thinkstock

TCNICAS DE LIDERANA

Foto Pernaca Sudhakaran

UN (22061990)

Thinkstock

Papa_foto_jeon_han_republic
a_da_coreia_17-08-2014017

Senac So Paulo | 2015

Estilos de liderana
LIBERAL

AUTORITRIO

DEMOCRTICO

Fonte: iStock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Estilo autoritrio
Personalidade forte, dominadora.
Quer que as coisas sejam feitas do seu modo, que o certo.
V os subordinados como empregados e no como pessoa.
Os melhores subordinados so os que obedecem sem questionar.
Mantm distncia dos subordinados; no quer que se aproximem
muito.

No gosta de ver muita amizade ou companheirismo entre os

membros da equipe.
Orientado para tarefas e resultados.
O trabalho em primeiro lugar.
Coloca a culpa pelos insucessos nos subordinados que no
cumpriram as ordens recebidas.
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Estilo autoritrio

Autoelogios
Eu sei o que melhor fazer aqui, afinal, tenho muitos anos de
experincia.
Os outros esperam isso de mim.

Essa minha funo como lder.

Tenho que ouvir o que dizem.
Mas as coisas vo ser feitas do meu jeito.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Estilo autoritrio

Como os membros da equipe percebem esse estilo:

O lder o nico porta-voz do grupo, fala em nome de todos.
Sabe o que melhor para ns.
Tem mais experincia.
No gosta de perder tempo em reunies para decidir ou discutir
algum problema.
Pode contar com ele sempre.

Fica furioso quando erramos.

Leva as pessoas a se sentirem sem importncia.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Estilo democrtico

Preocupa-se com a eficincia do grupo para terminar as tarefas.

Incentiva a equipe a manifestar suas ideias e opinies.

No foge de conflitos e problemas.

Encoraja a tomada de decises em conjunto e o estabelecimento de metas da equipe.

Busca apresentar e explicar as polticas internas do setor

aberto a sugestes e crticas

A responsabilidade pela boa execuo das tarefas algo conjunto (chefia e

subordinados)

Permite liberdade na execuo das tarefas, desde que tenham demonstrado capacidade
para isso

Sempre aberto a mudanas e a descobrir novas maneiras de fazer as coisas

Acredita na eficincia da equipe, pessoas trabalhando juntas tm melhores resultados

que trabalho isolado.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Estilo liberal (laissez-faire)

Essa expresso em francs significa deixar andar.

Lder que deixa os colegas prosseguirem com o que fazem.

Pode ser eficaz se o lder controlar o que conseguido e
der conhecimento disso equipe de forma regular.

Normalmente, a liderana laissez-faire funciona em

equipes nas quais os indivduos tm muita experincia e
esprito de iniciativa vlido.
Infelizmente, tambm pode resultar em situaes em que
os gestores no exercem controle suficiente.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Liderana e poder

TCNICAS DE LIDERANA

DELEGA

PARTICIPA

Poder centralizado no grupo

CONSULTA

CONVENCE

DIZ (MANDA)

Poder centralizado no lder

Senac So Paulo | 2015

Liderana e poder
LIDERANA

PODER

Voltada para atingir

objetivos.

Usado como meio para

atingir os objetivos.
Requer a dependncia do
liderado.
Influncia lateral e
ascendente.

Requer a compatibilidade
dos liderados.

Influncia descendente.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Bases ou fontes de poder

French & Raven (2006) classificam o poder por meio dos tipos de
influncia exercidos:
Poder de posio: o lder consegue a realizao de um
trabalho em virtude da posio que ocupa na organizao.
o poder sobre, se sustenta por meio de trs bases de poder:
legtimo, de recompensa, coercitivo.
Poder pessoal: o lder obtm seu poder por meio de seus
subordinados, influencia o comportamento, possui o poder
junto a. O poder pessoal possui duas bases de poder: de
especialista e de referncia.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Poder de posio

Poder pessoal

Poder coercitivo

Poder especialista

Poder de recompensa

Poder de referncia

Poder legtimo

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

BASES DO PODER DE POSIO

French & Raven (2006)

PODER COERCITIVO

Quando a pessoa reage a um poder com medo das consequncias

negativas de seu comportamento.

PODER DE RECOMPENSA

Quando uma pessoa se submete vontade ou ordem de outra

porque isso lhe trar algum benefcio.

PODER LEGTIMO

Aquele que uma pessoa recebe como resultado de sua posio na

hierarquia formal da organizao. Pressupe a aceitao, pelos
membros do grupo, da autoridade de um cargo.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

BASES DO PODER DA PESSOA

PODER DE ESPECIALISTA

Influncia que se exerce como resultado do talento, da percia, da

habilidade especfica ou do conhecimento.

PODER DE REFERNCIA

Baseado na identificao com uma pessoa que possui recursos

ou traos pessoais desejveis. Emana da admirao pelo outro,
do desejo de se parecer com ele, da personalidade e do estilo da
pessoa.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Liderana situacional

Conceito baseia-se no princpio de que o estilo de liderana a

ser utilizado depende mais da situao do que da personalidade
do lder.

No h um estilo de liderana melhor do que outro, de forma

que produza sempre os melhores resultados, e sim um estilo
mais adequado a cada situao.

Fonte: iStock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Comunicao

Fonte: iStock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Comunicao
Deriva da palavra latina communicatione, que deriva da palavra
commune, ou seja, comum.

Communicatione significa, em latim, participar, pr em comum ou

ao comum.
... comunicar tornar alguma coisa comum entre os seres viventes,
seja essa coisa uma informao, uma experincia, uma sensao,
uma emoo, etc. (Sousa, 2006)

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Se vai e vem fosse e viesse,

Vai e vem ia,

Mas como vai e vem vai e no vem,

Vai e vem no vai.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

O processo de comunicao
Transmissor
MEIO
Emissor

Mensagem

Receptor
no
passivo

Retorno

Entende, interpreta e rege a mensagem.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Diagrama da comunicao

IDEIA

IDEIA

MENSAGEM
Ideia

EMISSOR

TCNICAS DE LIDERANA

RECEPTOR

Senac So Paulo | 2015

Barreiras no processo
de comunicao
EMISSOR

RECEPTOR

AMBOS

1. Dificuldades de expresso

1. Atitude de pouco interesse

1. Bloqueio emocional

2. Timidez/Medo de expressar
opinies

2. Falta de incentivo
expresso de ideias do outro

2. Intenes ocultas

3. Falta de carisma

3. Preocupao

4. Relacionamento

3. Hostilidade

4. Escolha inadequada do receptor 4. Experincias anteriores

5. Status

5. Escolha inadequada do
momento ou do local

5. Esteretipos e preconceitos

6. Estado fsico ou emocional

6. Distrao

7. Palavras de duplo sentido

7. Comportamento defensivo

8. Sentimentos

8. Juzo precipitado

9. Diferenas de percepo

6. Escolha inadequada do meio

7. Suposies
8. Excesso de intermedirios

9. Competio de mensagens
10. Atribuies de propsitos

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Diagrama da comunicao

IDEIA
IDEIA
IDEIA
MENSAGEM

EMISSOR

RECEPTOR

FEEDBACK

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Feedback
Retorno do receptor ao emissor sobre o impacto que sua
mensagem lhe causou.
Pode ser verbal, no verbal, estruturado, espontneo.
til para a correo e o aprimoramento da comunicao.
Forma de minimizar, contornar e superar as barreiras
prprias do comunicao.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Comunicao
O sucesso na gesto de pessoas depende da capacidade
de o gestor em manter uma comunicao eficaz com os
seus colaboradores.
uma ferramenta-chave para a liderana.
Meio facilitador para alcanar resultados previstos.
Proporciona relaes saudveis no ambiente de trabalho.

Fonte: iSock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Veculos de comunicao
A VOZ

Personaliza a mensagem.

Adapta a mensagem pessoa presente.

um meio rpido.

Permite reao imediata.

A ESCRITA
Permite uniformizar a mensagem
(todos recebem a mesma coisa).
Estabelece um registro permanente
(quadro de avisos, e-mail, memorando, etc.).

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Veculos de comunicao
Comunicao no verbal
Expresso facial

Mudana no tom de voz

Movimentos do corpo

Movimentos repetitivos

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

O impacto da comunicao

As palavras valem 7%
O tom de voz vale 38%
Os sinais no verbais valem 55%

Fonte: Pease & Pease (2005).

Fonte: IStock

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Como escutar ativamente

Seja flexvel.
Oua a mensagem por completo.

Procure entender o ponto de vista do outro.

Deixe de lado preconceitos e preferncias.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Nveis de Comunicao
Para baixo
Ordens,
instrues,
diretrizes

Para cima
DIREO
GERNCIA
CHEFIA

Ideias e
opinies
Senso de
participao

Senso de
direo

Horizontal
Viso do todo, interao entre reas
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

FEEDBACK
FERRAMENTA DE GESTO
(A FAVOR OU CONTRA O LDER)

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Feedback
Poderosa ferramenta para:
Gesto do clima
Gesto do desempenho

Gesto do desenvolvimento
da equipe

Fonte: istock

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

A habilidade de dar feedback

fcil dar feedback?

fcil receber feedback?
Quais os erros mais cometidos ao dar feedback?

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Feedback eficaz

Contextualizado e no invasivo
Descritivo e no avaliativo
Especfico e no genrico

Imediato e no muito depois de sua ocorrncia

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Feedback eficaz

FATOS

IMPACTOS

CONSEQUNCIAS

Nos resultados
O que a pessoa fez.

No projeto

O que aconteceu.

Na relao
No clima
Em voc

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Erros mais frequentes no

processo de feedback

Falta de consenso sobre os resultados esperados

Sem propsitos claros

Julgamento

Genrico

Emocional

Falta de clareza

Baseado em preferncias pessoais

Contaminado por sentimentos em relao pessoa

Invasivo

Descontextualizado

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Reaes ao receber feedback

Negao
Raiva

Indiferena
Tristeza

Aceitao

Fonte: iStock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Feedback na gesto do desempenho

Passo a passo
1. Contratao do desempenho
2. Acompanhamento

3. Avaliao
4. Plano de desenvolvimento e de melhoria

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

1. Contratao do desempenho

Resultados a serem atingidos

Desempenho esperado

Competncias exigidas

Comportamentos (indicadores) associados a cada competncia

Fonte: iStock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

2. Acompanhamento
1. Reforo do padro de desempenho

2. Reconhecimento imediato dos comportamentos

que esto contribuindo para atingir os
resultados esperados
3. Identificao de desvios

4. Sugestes de aes de melhoria

Fonte: iStock

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

3. Avaliao

Fonte: iStock

TCNICAS DE LIDERANA

Preparao

Criao do ambiente e clima adequados

Reforo do consenso sobre o padro

esperado

Reconhecimento dos comportamentos

adequados

Identificao e anlise de pontos de

melhoria

Senac So Paulo | 2015

4. Plano de desenvolvimento
e de melhoria

O que deve continuar fazendo

O que deve fazer mais

O que deve comear a fazer

O que deve fazer menos

O que deve parar de fazer

Aes de desenvolvimento

Apoio necessrio

TCNICAS DE LIDERANA

Fonte: iStock

Senac So Paulo | 2015

PLANEJAMENTO
E O PAPEL DO GESTOR

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

A organizao e seus nveis

Institucional

Administrao de cpula
Definio de objetivos

Presidente
e diretores

Planejamento, organizao,
direo e controle

Intermedirio

Operacional

Gerentes

Administrao das operaes

Superviso da execuo das
tarefas e operaes da empresa

Execuo das tarefas e operaes

TCNICAS DE LIDERANA

Supervisores
Funcionrios
e operrios
Senac So Paulo | 2015

Diferentes nveis da organizao

Administrao

Institucional
Presidente
e diretores

Intermedirio
Operacional

Gerentes

Supervisores

Funcionrios e operrios
(pessoal no administrativo)

TCNICAS DE LIDERANA

Operao

Senac So Paulo | 2015

Funes de gesto
2

1
Organizar

Planejar

4
Controlar

TCNICAS DE LIDERANA

3
Coordenar e
executar

Senac So Paulo | 2015

Planejamento
Processo de racionalizao, organizao e coordenao
da ao do gestor, articulando a equipe ao alcance dos
objetivos organizacionais.
Atividade de reflexo acerca de nossas opes e aes,
caso contrrio ficamos entregues aos rumos estabelecidos
pelo acaso ou por outras pessoas.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Planejar saber...

... onde se quer

chegar

... qual o melhor

caminho

... quais os
recursos
necessrios
(humanos,
financeiros,
tecnolgicos)

Fonte: iStock
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

 Para que o planejamento seja efetivamente um instrumento

para ao, ele deve:
ser um guia de orientao (foco no futuro)
apresentar uma ordem sequencial
ter objetividade

ter coerncia
apresentar flexibilidade

Fonte: iStock

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Premissas do planejamento
Fonte:clipart dvida

Presente

Futuro

Onde
estamos
agora?

Onde
pretendemos
chegar?

Situao
atual

TCNICAS DE LIDERANA

Planejamento

Planos

Objetivos
pretendidos

Senac So Paulo | 2015

Planejar
Objetivo(s)

Aes a serem implementadas

Cronograma
Definio de responsabilidade
Recursos necessrios

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

O QU
(objetivos)

TCNICAS DE LIDERANA

COMO
(aes)

QUANDO
(cronograma)

QUEM
(responsabilidade)

COM O QU
(recursos)

Senac So Paulo | 2015

Organizar

Dividir o trabalho

Designar as atividades
Agrupar as atividades em rgos e cargos
Alocar recursos
Definir autoridade e responsabilidade

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Coordenar e executar
Designar pessoas
Coordenar os esforos
Comunicar
Motivar
Liderar
Orientar
Executar quando necessrio

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

Controlar
Estabelecimento
de padres

Definir os padres
Monitorar o
desempenho

Ao
corretiva

Observao do
desempenho

Avaliar o
desempenho
Ao corretiva
Comparao do
desempenho com o
padro estabelecido

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

4 funes de gesto
Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcan-los

Recursos
Humanos
Financeiros
Materiais
Tecnolgicos
Informao

Resultados

Controle
Monitorar as
atividades e
corrigir os desvios

Organizao
Modelar o trabalho,
alocar recursos e
coordenar atividades

Desempenho
Objetivos
Produtos
Servios
Eficincia
Eficcia

Direo
Designar pessoas,
dirigir seus
esforos,
motiv-las, lider-las
e comunicar
TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

4 funes de gesto
x
Organizao

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015

BIBLIOGRAFIA

FRENCH JR, J. R. P. & RAVEN, B. H. The bases of social power.

Em KINICKI, Angelo & KREITNER, Robert. Comportamento
organizacional. So Paulo: McGraw-Hill, 2006.
PEASE, Allan & PEASE, Brbara. Desvendando os segredos da
linguagem corporal. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.

SOUSA, Jorge Pedro. Elementos de teoria e pesquisa da

comunicao e dos media. 2 ed. rev. e ampl. Porto: Edies
Universitrias Fernando Pessoa, 2006.

TCNICAS DE LIDERANA

Senac So Paulo | 2015