CORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

GESTIN DE MERCADEO

Integrantes

JULIN COMBARIZA
YOLANDA DULCEY
JENNY VEGA
MIGUEL FORERO
JAIME GARCA

Bogot - Colombia
2012

Contenido
INTRODUCCIN...........................................................................................3
Anlisis del Macroentorno........................................................................................... 4
Entorno Poltico........................................................................................................ 4
Entorno Econmico..................................................................................................4
Entorno Social.......................................................................................................... 5
Entorno Tecnolgico.................................................................................................6
JetBlue Airways........................................................................................... 6
ANLISIS.................................................................................................... 7
5 FUERZAS DE PORTER:...............................................................................7
Amenaza Nuevos Participantes (BAJA)........................................................................7
Rivalidad entre los competidores actuales (ALTA).......................................................7
Amenaza de sustitucin de productos o servicios (ALTA)............................................8
Poder de negociacin del proveedor (ALTA)................................................................8
Poder de negociacin del comprador (ALTA)...............................................................8
MATRIZ DOFA.............................................................................................. 9
Cuadro comparativo..................................................................................10
ANLISIS BOSTON CONSULTING GROUP......................................................10
CONCLUSIONES.........................................................................................12
Bibliografa............................................................................................... 13

INTRODUCCIN
En este estudio de caso analizaremos la empresa Jetblue, la cual ha
tenido un gran crecimiento a pesar de las malas expectativas que se
tenan para este sector en contra de los pronsticos despus del
atentado 9/11, luego una gripa porcina en 2009 y la compaa aun sigue
en crecimiento.
David Neeleman fund JetBlue basndose en sus propias experiencias y
tratando de mejorar las expectativas tanto de clientes, colaboradores y
asociados; haciendo el servicio excelente.
Es un ejemplo de compaa que desarrollo una posicin de low cost en
una industria establecida con un pensamiento estratgico innovador, a
pesar de la competencia Jetblue ha mantenido ambiciosos planes de
crecimiento, se enfoco particularmente en las necesidades de los
usuarios que no estaban satisfechas, como son itinerarios, altas tarifas,
incomodidad a la hora de viajar, entre otras.
Analizaremos las ventajas de Jetblue frente a la competencia y que
oportunidades tiene de seguir por buen camino, tambin revisaremos
sus amenazas las cuales pueden afectar considerablemente su
desempeo.

Anlisis del Macroentorno

Condicion
es
econmic
as

Sustitut
os

Precios
del
combustib
le

Rentabilid
ad y
Demanda

Regulaci
n del
Gobierno

Salud/Seguri
dad,
preocupacion
es

Entorno Poltico.
En los aos 30' la industria aeronutica estadounidense estaba regulada
por la Junta Aeronutica Civil que asignaba rutas de alta y baja
demanda, y controlaba las tarifas (por lo que las aerolneas obtenan
utilidades razonables), hasta que en 1978, el Presidente Carter firm la
Ley de Desregulacin de Aerolneas, la que dio una amplia libertad a
las firmas para fijar precios y para agregar o sacar rutas, adems de
crear estrictas reglas de trabajo que reducan la flexibilidad laboral
dando fortaleza a los sindicatos.
Entorno Econmico.
Las utilidades ya venan a la baja antes del atentado terrorista del 11 de
Septiembre del 2001, y para prevenir la quiebra de varias aerolneas el
Gobierno aprob la Ley de Seguridad y Estabilizacin de Sistemas de
Transporte Areo, que incluy $5 millardos de concesiones en efectivo y
$10 millardos en garantas de prestamos.

(Association, 2009)
Entorno Social
Despus de los ataques terroristas del 11 de Septiembre del 2001, se
producen perdidas millonarias (prohibicin de vuelos, mayores medidas
de seguridad en el avin, impuestos de seguridad en el aeropuerto),
adems de la disminucin de la demanda de viajes areos.
(Source)
Entorno Tecnolgico
El uso de Internet favoreci la creacin de sitios Web presionando a las
aerolneas a ofrecer mejores tarifas y a los consumidores a comparar
cada vez ms, a la vez que las aerolneas de bajo costo lograron que
ms del 60% de los asientos se reservaran en lnea.
La capacidad de los aviones esta limitada en 2 modelos, el Boeing 757
que tiene un 70% ms de asientos que un Boeing 737.
JetBlue Airways
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de bajo coste
perteneciente a la JetBlue Airways Corporation. La compaa tiene sus
oficinas corporativas en Forest Hills, cerca del barrio de Queens en la
ciudad de Nueva York. Su base principal est localizada en el Aeropuerto
Internacional John F. Kennedy.
En 2001, JetBlue comenz sus operaciones en el Aeropuerto Long Beach,
California, y luego en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston,
Massachusetts, en el 2004. Tambin tiene operaciones en Fort
Lauderdale, Washington-Dulles, as como
en
el Aeropuerto
Internacional de Orlando. La lnea area principalmente sirve destinos en
los Estados Unidos, con vuelos al Caribe, Bahamas, Bermudas, JetBlue
mantiene una oficina corporativa en Cottonwods Heights, Utah, y una
oficina satlite en Darin, Connecticut. JetBlue es una lnea area no
sindicada.
Comenz con un capital de U$ 160 millones, con 46 destinos a nivel EU
con mas de 400 vuelos diarios, compra aviones, en lugar de tenerlos por
arrendamiento financiero, contar con una flota de un solo avin con un
motor estndar, toda su flota de aviones fue nueva utilizando el AIR BUS
A320.

Ofrecer una amplia variedad de tarifas bajas para estimular la demanda,

proporcionar reservas por Internet slo (y caminar en las opciones de
compra para el ltimo minuto los viajeros), creacin de un servicio de
clase nica con tarifas promedio de 65% menor que la de sus
competidores, reduccin de a pie-en las tarifas de compra por ms del
60% en comparacin con sus competidores, tener sus 1.100 operadores
de centros de llamada de trabajo fuera de sus hogares, foco inicialmente
en la aplicacin de estrategias de cobertura de combustible.
La agresiva estrategia de precios de JetBlue tuvo un impacto en el
trfico de pasajeros en aumento. Los clientes eran atrados por las
tarifas bajas. JetBlue ha creado, en esencia, una estructura de bajo costo
que era diferente de sus competidores. Las tarifas bajas, junto con los
vuelos convenientes en trminos de lugares, horarios y servicio al
cliente han atrado y fidelizando a sus clientes.
ANLISIS

5 FUERZAS DE PORTER:

Amenaza
de nuevos
competido
res

Poder de
negociaci
n del
comprador

Rivalidad
entre los
competidor
es actuales

Amenaza
de
sustitucin
de
productos
o servicios

Amenaza Nuevos Participantes (BAJA)

Poder de
negociaci
n del
proveedor

Dentro de esta industria hay poco atractivo para que entren nuevos
participantes debido a que es una industria que tiene altos
requerimientos de capital, que sumado a que desde la desregularizacin
los mrgenes de las aerolneas han sido inferiores al promedio de la
industria estadounidense, hace que los inversionistas vean poco
incentivo a invertir ac.
Por otra parte cualquiera que cuente con los recursos de comprar o
arrendar un avin puede entrar en la industria.
Por lo tanto la amenaza de que entren nuevos participantes es mediana,
razn por la cual hace que sea una industria medianamente atractiva.
Rivalidad entre los competidores actuales (ALTA)
La rivalidad existente es relativamente alta, debido a que las acciones
que realiza una firma afectan de forma considerable a las dems, la
industria es extremadamente sensible a los ciclos econmicos, por lo
tanto debido a la alta rivalidad esta es una industria de bajo atractivo.
Amenaza de sustitucin de productos o servicios (ALTA)
Dentro de los sustitutos podemos encontrar los automviles, buses y
ferrocarriles. Estos estn orientados al mercado del transporte de cortas
distancias, ya que estos no aplican en el mercado del transporte de
largas distancias habiendo en ese caso ausencia de sustitutos.
Analizando el poder de esta fuerza, el punto de mayor peso es el costo
de cambio entre elegir el transporte areo o los sustitutos mencionados,
ya que el factor relevante es el ahorro de tiempo que se tiene al viajar
en avin, que tiene mayor peso en la decisin de los clientes que la
cantidad de sustitutos y el precio, a pesar de ser estos ms baratos.
Por lo tanto el poder de esta fuerza es relativamente bajo, lo que en este
punto de vista hace que la industria sea atractiva.
Poder de negociacin del proveedor (ALTA)
Dentro de los proveedores el principal costo que tienen las aerolneas
viene dado por los sueldos. Los trabajadores principalmente de las
aerolneas tradicionales estas bastante sindicalizados, lo que les da un
gran poder de negociacin, ya que ellos tienen una alta contribucin al
costo total y a la calidad. Otro factor importante es el combustible, ya
que es una parte importante tambin del costo y al no haber sustituto
hay poco poder de negociacin por parte de la industria. En cuanto a los
aviones hay slo dos proveedores (Airbus & Boeing), quienes tienen un
alto poder y la posibilidad de integracin vertical es mnima.
En conclusin el alto poder que tienen los proveedores hacen que la
industria sea poca atractiva.

Poder de negociacin del comprador (ALTA)

Al tratarse de un producto que en su ncleo es homogneo, la
diferenciacin se logra principalmente por el producto extendido. En
este caso la diferenciacin que se puede lograr es poca, por lo tanto el
costo de cambio es relativamente bajo. Adems debido a la competencia
dentro de la industria, las aerolneas son tomadoras de precio, o al
menos ellos no tienen la capacidad de poner el precio, por lo tanto los
clientes tienen un alto poder de negociacin lo que hace que sea una
industria poco atractiva.

MATRIZ DOFA

Cuadro comparativo

ANLISIS BOSTON CONSULTING GROUP

En la matriz podemos analizar que la empresa se encuentra en Vaca

lechera, adicionalmente sus diferenciales en servicio al cliente lo hacen
moverse cerca a su mayor competidor que es Southwest.

CONCLUSIONES

1. La demanda de los viajeros de negocios es cada vez ms sensible

a los precios.
2. Desde 2009 JetBlue se ha enfocado en este tipo de clientes.
3. Por ende todas sus campaas van dirigidas a este nicho de
clientes.
4. JetBlue se basa en las redes sociales como parte de su estrategia
de marketing innovadora.
5. JetBlue ofrece una experiencia de vuelo diferente.
6. Alta calidad de servicio al cliente, la ms alta calificacin de
satisfaccin general de los consumidores de JD Power en cinco
aos, esta diferenciacin la posiciona como una empresa para
recomendar.
7. Diferenciacin geogrfica, fuerte presencia alrededor de NY y
Boston, crecimiento de rutas atendidas incluyendo destinos
internacionales.
8. Cuenta con la flota mas joven de la industria.
9. Colaboradores comprometidos con la empresa y la excelencia en
el servicio.
10.
Fuerte tendencia a aumentar los mrgenes de operacin y
de eficiencia.
11.

Mayor utilidad para los inversionistas.

12.
La clave de xito fue atender las necesidades desatendidas
que se encontraban en este mercado.

Bibliografa
(s.f.). Obtenido de http://www.rita.dot.gov/
Association, A. t. (2009). Air transport Association. En Air transport Association.
Faculty/consultant, M. a. (2009). JetBlue Airways Corporation-2009. En M. a.
Faculty/consultant, JetBlue Airways Corporation-200.
JetBLue. (s.f.). Cdigo de Conducta. En JetBlue, Cdigo de Conducta.
Source, D. (s.f.). US DOT form 41 via BTS, schedule P12.