Unidad3.

Gestin de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
Producol S.A.
Empresa dedicada a la
fabricacin y
comercializacin de sillas
y muebles para el hogar
a nivel Nacional.

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de produccin
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administracin
Proceso de comercializacin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Proceso de produccin

Producir con los ms altos estndares de calidad

todos los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente

Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo

al crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos

ofrecidos por la empresa

Proceso de Administracin

Mantener actualizado todos los procesos y

procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la produccin y su talento

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

humano.
Proceso de comercializacin

Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por

la empresa la cual ayudara a la competitividad
con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

Proceso de produccin.

PLANEAR:
1. Planear los productos que sern vendidos.
2. Definir el lugar de produccin.
3. Cotizar los valores de inversin.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos
ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la
empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el
momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Madera, clavos, martillo, lijas,

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintera.

Planear
los
productos que sern
vendidos.
Definir el lugar de
produccin.
Cotizar los valores
de inversin.
Definir el total del
talento humano.

Mejorar en los aspectos que

se presentaron errores.

ACTUAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

La mesa ya terminada

Plasmar en un proyecto las

actividades
que
sern
realizadas.
Comprar
los
elementos
requeridos para produccin de
los productos ofrecidos por la
empresa.

Verificar la existencia de todos

los elementos requeridos para
la empresa.
Verificar el talento humano que
laborara en la empresa.
Autoevaluar la planeacin y los
resultados presentados hasta el
momento.

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de
saber que va primero y en que terminar. sabiendo eso, lo demas ser mas fcil

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.