Nombre: Juan Diego Muoz Manrique

CASO DE ANALISIS
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Identificacin de la Entidad
Antecedentes del Caso de Estudio
El problema
El entorno
Las probabilidades/opciones de solucin
Acciones que resolvieron el problema
Acciones correctivas
Cambios en la poltica, valores, manuales para prevenir una nueva ocurrencia
Que hubiese hecho usted: para evitar que sucediera el problema, luego de sucedido
el problema: con las personas del problema, las del entorno, y con la entidad en
general (aplicar temas y conceptos tratados en clase y su aporte personal
10. Conclusiones y recomendaciones

1.- Identificacin de la Entidad

Coca cola
Historia
El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacutico
John S. Pemberton quera crear un jarabe contra los problemas de digestin que adems
aportase energa, y acab dando con la frmula secreta ms famosa del mundo. La
farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5 cntimos el
vaso, vendiendo unos nueve cada da. Era solo el inicio de una historia de ms de ciento
treinta aos.
Pemberton no tard en darse cuenta de que la bebida que haba creado poda ser un
xito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ide la marca y dise el logotipo. Haba
nacido Coca-Cola. En 1891 se fund The Coca-Cola Company, formada por el tambin
farmacutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos aos
despus registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los
Estados Unidos.
Coca-Cola es la mayor compaa de bebidas del mundo. A travs de 500 marcas de
bebidas con y sin gas, y del sistema de distribucin de bebidas ms grande del mundo,
consumidores de ms de 200 pases disfrutan de casi 1.600 consumiciones al da. A
escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a
base de zumo, as como de ts y cafs listos para tomar.
En Febrero de 2013 nace Coca-Cola Iberian Partners, embotellador de Coca-Cola para
Espaa, Portugal y Andorra como resultado de la integracin de los 8 embotelladores
existentes en este territorio. Adems de patrocinar eventos deportivos, culturales y
sociales, mantiene un compromiso con la sociedad y el medio ambiente.
En Espaa, Coca-Cola es la marca favorita y la ms vinculada con la felicidad. Los
principios que nos han llevado a conseguirlo se recogen en la misin, la visin y los

valores de la Compaa. Con ellos, orientados por la VISIN 2020 de Coca-Cola,

buscamos estar preparados para un futuro ms sostenible.

Misin
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de
peso de las actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas
fundamentales:

Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia

Visin

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
mxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos
adaptados a diferentes mbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas

para dar cada da lo mejor de s mismas.

Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a

construir y apoyar comunidades sostenibles.

Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen

presentes las responsabilidades generales de la Compaa.

Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.

Nuestros valores
Guan las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:

Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboracin: potenciar el talento colectivo.

Integridad: ser transparentes.

Rendir cuentas: ser responsables.
Pasin: estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
Calidad: bsqueda de la excelencia.

2.- Antecedentes del Caso de Estudio

Se dice que la gente que no aprende con los errores cometidos en el pasado, est
destinada a repetirlos.
Pareciera que la Coca-Cola no ha aprendido la leccin de Plachimada, una aldea en
el estado indio de Kerala donde la campaa conducida por la comunidad ha
mantenido cerrada la planta desde Marzo de 2004.
La forma en que Coca-Cola ha decidido afrontar esta otra compaa liderada por una
comunidad en India - en la aldea de Kala Dera en el estado de Rajasthan - es
indicativa de la arrogancia e impunidad que ha llevado a la compaa a los
problemas anteriores.
Y Coca-Cola en India anda buscndose una buena sacudida de nuevo.
3.- El problema
Kala Dera - Con Sed de Coca-Cola
Kala Dera es una aldea importante en las afueras de la ciudad de Jaipur, donde la
agricultura es el principal medio de subsistencia. Coca-Cola comenz con sus
operaciones de embotellado en el ao 2000 y en el transcurso de un ao, la
comunidad comenz a notar una rpida declinacin en el nivel del agua subterrnea.
Para los finqueros, la prdida del agua subterrnea equivale directamente a una
prdida de ingreso. Para las mujeres signific tener que caminar 5 a 6 kilmetros
ms slo para acarrear agua para las necesidades diarias de la familia. Para muchos
nios en Kala Dera, significaba tener que abandonar la escuela a fin de prestar una
mano en los quehaceres del hogar, ya que las mujeres tenan otras cargas
adicionales.

La comunidad en Kala Dera se organiz para afrontarse a la compaa Coca-Cola

por el deterioro de las condiciones del agua - debido a la extraccin y a la
contaminacin - y demand el cierre de la planta embotelladora.
La compaa, como de costumbre, neg cualquier mal manejo, culpando a
"forneos" por la creciente oposicin de la comunidad local.
3.- El entorno
La comunidad de Kala Dera, as como las comunidades de Plachimada y Mehdiganj
en la India que se oponen a las plantas embotelladoras de Coca-Cola han gozado de
un importante apoyo internacional. Y los ms notables en prestar apoyo han sido los
estudiantes de colegios y universidades de todo el mundo, en particular de los
EEUU, Reino Unido y Canad - algunos de los ms grandes mercados de CocaCola.
Una de las exitosas campaas tuvo lugar en la prestigiosa Universidad de Mchigan,
en los EEUU donde, despus de una sostenida campaa liderada por estudiantes y
durante la cual el India Resource Center present las ponencias indias, coloc en el
banquillo de los acusados a la compaa Coca-Cola el 1 de Enero de 2006. La
universidad tambin exigi que Coca-Cola accediera a una evaluacin
independiente de sus operaciones en India si es que deseaba volver a tener negocios
algn da con la universidad.
La evaluacin, pagada por Coca-Cola y realizada por el Energy and Resources
Institute (TERI) (Instituto Para la Energa y Recursos), slo visit a seis de las
plantas en India y fue liberado de la asignacin en Enero de 2008.
En la evaluacin se emitieron comentarios mordaces sobre las operaciones de la
Coca-Cola en India.
Dndole la razn a la preocupacin de las comunidades que hacan campaa en
contra de Coca-Cola, la evaluacin hizo notar que la compaa enfocaba sus
operaciones en la India desde una perspectiva de "continuidad comercial",
ignorando los impactos causados sobre la comunidad.
5.- Las probabilidades/opciones de solucin

Algunos de los hallazgos ms inquietantes de la evaluacin implicaban a la planta

embotelladora de Coca-Cola en Kala Dera.
A la vez que confirmaba que la planta embotelladora de Coca-Cola en Kala Dera
operaba en un rea sobre-explotada en cuanto a recursos de agua subterrnea y que
la planta embotelladora de Coca-Cola produca "impactos significativos", la
evaluacin hizo notar que "las operaciones de la planta en esta rea continuaran
siendo uno de los factores contribuyentes al deterioro de la situacin del agua y una
fuente de preocupacin para las comunidades de los alrededores".
En la evaluacin se hicieron cuatro recomendaciones en relacin con la planta
embotelladora de Coca-Cola en Kala Dera, dejando claro que Coca-Cola no podr
volver a utilizar los recursos sobre-explotados del agua subterrnea en Kala Dera:

Transportar agua de acuferos cercanos que no estn tan agobiados.

Almacenar agua en las estaciones de menor necesidad
Re-localizar la planta en una zona donde haya supervit de agua
Cerrar las instalaciones.

La comunidad de Kala Dera, huelga decir, celebr esas recomendaciones.

Desafortunadamente, todava esperan que Coca-Cola acate las recomendaciones
ofrecidas por la evaluacin que la misma compaa pag.
6.- Acciones que resolvieron el problema
La compaa Coca-Cola dice que "particip en forma voluntaria" en la evaluacin, aun
cuando la Universidad de Mchigan insisti en que la Coca-Cola deba aceptar una
evaluacin si deseaba continuar haciendo negocios con la Universidad.
Y todava va ms lejos diciendo que "nuestra participacin voluntaria en la evaluacin del
TERI refleja nuestro compromiso con transparencia y mejoras continuas".
Si la Coca-Cola estuviera comprometida con la transparencia, nosotros sugeriramos que
comiencen con el pie derecho y revelen la Evaluacin de Impacto Ambiental que se realiz
en Kala Dera y en el resto de las plantas embotelladoras en India.

Y en cuanto a su compromiso de "mejoras continuas", Coca-Cola debe comenzar por

implementar una de las cuatro recomendaciones mencionadas en la evaluacin en relacin
con la planta embotelladora en Kala Dera.

7.- Acciones correctivas

Malinterpretando los Hechos
Al ponerse en contacto con los medios y con el pblico en relacin con la evaluacin del
TERI, la compaa Coca-Cola ha malinterpretado los hechos en varias ocasiones.
Coca-Cola Forzada a Aceptar una Evaluacin
La compaa Coca-Cola dice que "particip en forma voluntaria" en la evaluacin, an
cuando la Universidad de Mchigan insisti en que la Coca-Cola deba aceptar una
evaluacin si deseaba continuar haciendo negocios con la Universidad.
Y todava va ms lejos diciendo que "nuestra participacin voluntaria en la evaluacin del
TERI refleja nuestro compromiso con transparencia y mejoras continuas".
Si la Coca-Cola estuviera comprometida con la transparencia, nosotros sugeriramos que
comiencen con el pie derecho y revelen la Evaluacin de Impacto Ambiental que se realiz
en Kala Dera y en el resto de las plantas embotelladoras en India.
Y en cuanto a su compromiso de "mejoras continuas", Coca-Cola debe comenzar por
implementar una de las cuatro recomendaciones mencionadas en la evaluacin en relacin
con la planta embotelladora en Kala Dera.
Coca-Cola Omite Mencionar las Recomendaciones
En esta carta enviada a la Universidad de Mchigan despus de la evaluacin, la compaa
omite mencionar la cuarta recomendacin mencionada en la evaluacin - cerrar la planta
embotelladora.
Coca-Cola No Cumple con Sus Propios Estndares
En esta misma carta, la compaa menciona que sus plantas "desde un punto de vista
general estn cumpliendo con sus propios y ms exigentes estndares internos".

Uno de los hallazgos ms impactantes de la evaluacin fue que de las seis plantas
evaluadas, ni en una sola de ellas Coca-Cola cumpli los estndares de la compaa en lo
referente al manejo de residuos, conocido como estndares TCCC! Cul es el punto de que
la compaa Coca Cola tenga estndares propios cuando ni una sola de sus plantas los
cumple?
Coca-Cola No Cumple Con las Regulaciones del Gobierno
En la misma carta, la compaa indica que "sus embotelladores cumplen con los estndares
aplicables del gobierno de India y las agencias reguladoras".
De nuevo, en la evaluacin se encontr que ninguno de los efluentes tratados en las seis
plantas evaluadas cumpli con todos los estndares aplicables del gobierno indio y de las
agencias reguladoras. En la evaluacin se indica que el efluente tratado en las plantas
"cumplen 'en su mayora' con los requisitos de descarga de efluentes".
En 'su mayora', por lo menos en cuanto a la ltima definicin que verificamos, no significa
'todo'.
Solucin
Realizar un impacto ambiental antes de todo proceso inclusive antes de establecer la fbrica
para que no ocurra los problemas y si el problema es por la falta de agua se puede tener una
rea de almacn para agua y realizar un sistema de purificacin de agua hasta para
desecharla quitarle el estado de acides mediante la constante revisin del pH.
8.- Cambios en la poltica, valores, manuales para prevenir una nueva ocurrencia
Nuestros valores
Guan las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:

Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboracin: potenciar el talento colectivo.
Integridad: ser transparentes.
Rendir cuentas: ser responsables.
Pasin: estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.

En este caso se tiene que replantear los valores y poner ms nfasis en lo que es integridad
ya que se debe velar por los habitantes del local porque el agua tratada que sirve para la
empresa tambin se puede utilizar para los pobladores.
9.- Que hubiese hecho usted: para evitar que sucediera el problema, luego de sucedido
el problema: con las personas del problema, las del entorno, y con la entidad en
general (aplicar temas y conceptos tratados en clase y su aporte personal
Lo primero sera mostrar el resultado del impacto ambiental a los habitantes y demostrar
que la fbrica no contaminara y poder dar beneficios para los pobladores de dicho local y
as poner a funcionar la fbrica.
Y no practicar el principio de no maleficencia ya que los pobladores son los que realizaran
las compras del producto y habr trabajo para ellos tambin, nunca hacer dao.
10.- Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Realizar un estudio de impacto ambiental en el lugar para evitarse problemas
Hacer cumplir al pie de la letra sus valores
Recomendaciones
Coca-Cola debe acatar las recomendaciones externadas en la evaluacin del TERI en
relacin con Kala Dera e inmediatamente cesar su extraccin del recurso subterrneo de
agua.