Universidad del Turabo

Programa Ahora
Gurabo, Puerto Rico

Knowledge Management

Por:
Miriam L. Delgado

La gestin del conocimiento o el Knowledge Management es

una disciplina que puede ayudar a mejorar el desempeo de una
organizacin. Logrando que se tenga el conocimiento de cul es la situacin
de la empresa, como se puede mejorar; entre otros escenarios. Todo esta
informacin tiene que ser comunicada al recurso humano que trabaja dentro
del organizacin para que estn conscientes de qu es lo que necesita la
empresa y viceversa.
Se considera como objetivo de la gestin del conocimiento que se pueda
identificar al conocimiento dentro y fuera de la organizacin. Dentro de la
organizacin quien posee el conocimiento son las personas o trabajadores,
quienes tienen la libertad de transmitir ese conocimiento sin barreras. El
recurso humano dentro de las empresas son uno de los pilares que sustentan
las funciones y objetivos de la misma. En este contexto, es necesario
conocer qu caractersticas de los seres humanos son capaces de influenciar
a la empresa y viceversa, y por existe un ciclo donde se procesan todos los
datos para convertirlos posteriormente en informacin y el mismo est
compuesto por 3 etapas: 1) Captura y/o creacin del conocimiento, 2)
Difusin y/o trasmisin del conocimiento y 3) Adquisicin y aplicacin del
conocimiento. En la medida que estamos hablando de conocimiento vivo, es
decir permanentemente actualizable, para hacerlo til es necesario
establecer pautas de trabajo que incluyan: definicin de objetivos,
metodologa para realizar los objetivos definidos, prever y organizar los

instrumentos para su realizacin, llevarlos a cabo, evaluar resultados y

generalizar las mejores prcticas. Integrar los conceptos de comportamiento
humano al proceso administrativo, har posible comprender cmo se
influencia positivamente a las personas en el cumplimiento de metas
organizacionales. Y para lograr esto, toda compaa debe establecer y cuidar
su percepcin desde el exterior. Por tanto es sumamente esencial que la
empresa cree unas directrices sobre su forma de gestin del negocio, o dicho
de otra forma, que tenga unas polticas empresariales reconocidas por todos
sus trabajadores y otros. Las polticas empresariales son todas aquellas
directrices a las que la empresa decide acogerse, de tal forma que dichas
directivas e ideas sean las que motiven las normas generales de actuacin
de la empresa, determinando as los valores que posee la misma. De este
modo, las polticas de toda compaa suelen estar recogidas por escrito, de
tal forma que estn a la mano de todos aquellos colectivos a los que van
dirigidas, generalmente clientes, proveedores, accionistas y trabajadores.
Establecer estas polticas ayuda a saber qu direccin tomar en caso de que
exista cualquier tipo de conflicto con alguno de todos aquellas personas que
rodean a la organizacin, por lo que permitir a la empresa a ser justa y
siempre el poder aplicar una decisin bajo los mismos mtodos. De la fusin
de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida
que la estructura organizacional facilite la sincrona entre persona e
informacin, es que se crear un entorno de conocimiento. Ese es uno de los
objetivos esenciales de la gestin del conocimiento.

No tan solo esto, la experiencia ha demostrado que una buena parte del
xito del empleado en el desempeo de su trabajo dentro de la empresa,
viene dado por su grado de adaptacin al puesto y al entorno. El anlisis y
descripcin de puestos de trabajo es una herramienta bsica para toda la
gestin de recursos humanos. Permite aclarar y equilibra la organizacin: 1.)
Qu hacen los trabajadores: Tareas, funciones o actividades que ejecutan en
el desempeo del puesto, 2.) Cmo lo hacen: Recursos que utilizan, mtodos
que emplean, manera como ejecutan cada tarea y 3.) Para qu lo hacen:
Objetivos que pretenden conseguir, propsito de cada tarea. Por ende, es
importante el anlisis de puestos por que ayuda a mejorar la seleccin y
colocacin del empleado con ms exactitud para la satisfaccin del mismo
dentro de la organizacin. Para que la misma, pueda lograr los objetivos de
calidad. La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo
una empresa est organizada. Y podemos concluir que la experiencia ha
demostrado que tras implantar un sistema de calidad en base a la gestin de
conocimiento empresarial se consiguen resultados tales como: el aumento
en la satisfaccin del cliente, el trabajo interno de la empresa ms eficaz, el
incremento de la productividad, mayores beneficios, menores costos y mayor
calidad en los productos elaborados.
Cuando se utiliza la gestin del conocimiento dentro de una organizacin o
empresa da una gran importancia para poder mantener latente el
conocimiento de la informacin que posee la empresa, de esta manera
tambin se crea una conciencia dentro de los trabajadores para que

compartan la informacin que poseen, aunado a esto para que la transmitan

de forma adecuada de manera que pueda ser valiosa para la organizacin,
ya que muchas veces los trabajadores son los que poseen ms informacin
de la empresa, incluso ms que los directivos ya que son los que estn
viviendo de frente lo que pasa en la organizacin.

Referencias

Archanco, R. (05 de 04 de 2016). Papeles de inteligencia. Obtenido de

Papeles de inteligencia: http://papelesdeinteligencia.com/el-ciclode-la-gestion-del-conocimiento-integral-para-las-empresas/
las-empresas/

Clarena Martinez, R. (05 de 04 de 2016). IDaccin. Obtenido de

IDaccin: http://idnews.idaccion.com/la-importancia-de-lagestion-del-conocimiento-en-la-empresa.pdf

Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in. McGill University.

Fundibeq. (04 de 04 de 2016). Fundibeq.org. Obtenido de:

Fundibeq.org:http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/def
ault/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/gestion_del_con
ocimiento.pdf