Fundamentele comunicrii

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea n bune condiii a

oricrei colectiviti umane
Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de aciune
prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge,
prin promovarea deprinderilor necesare,
prin omogenitatea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motivational

Axiome ale procesului

Ct trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur;

Comunicarea se bazeaz pe mijloace verbale i neverbale;
Comunicarea este un fenomen bilateral continuu;
ntre persoanele care comunic exist diferene de poziie ierarhic sau statut social,
poziie economic, vrst, prestigiu, nclinaii, ateptri, tradiii etc.
Capacitatea de a genera gnduri complexe i apoi de a le comunica ntr-un mod clar joac
un rol central i n viaa economic.
Comunicarea este o activitate complex care implic stpnirea artei conversaiei,
capacitatea de a negocia i de a convinge, de a-i nva pe alii etc. pentru a obine
rezultate bune n oricare din aceste activiti.
Este esenial s nelegi ce nseamn comunicarea pentru a-i dezvolta acele caliti
absolut necesare unei bune i eficiente comunicri.
De multe ori se dovedete mai important modul CUM comunici dect CE comunici
Pentru a comunica eficient trebuie ca mesajul tu s fie interpretat corect de ctre
persoana creia i este destinat.

n prezent, literatura de specialitate atribuie trei semnificaii termenului comunicare:

a) prilej care favorizeaz schimbul de idei;
b) contacte verbale n interiorul unui grup;
c) aducere la cunotin, ntiinare.
procesul de comunicare
form de emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul
unui canal ctre un destinatar, n vederea receptrii.
Procesul de comunicare presupune patru componente, grupate ntr-un sistem:
a) emitorul (sursa);
b) mesajul (purttorul de informaii);
c) canalul (suportul informaiei);
d) receptorul (destinatarul).

El poate fi reprezentat grafic astfel:

surs mesaj canal destinatar
Procesul comunicrii nu se termin o dat cu receptarea mesajului.
Informaia transmis va influena ideile i va schimba comportamentul.
De aceea, n cadrul procesului amintit,vom identifica i aa numitul efect al comunicrii
Pentru a se putea face neles oral sau scris emitorul trebuie s-i codifice mesajul.
Procesul de comunicare are urmtorul circuit:
emitor codare canal decodare receptor efect
Aspecte cheie ale comunicrii

intenionalitatea;
existena unei realiti la care se refer mesajul;
motivaia receptorului de a primi mesajul;
activitatea desfurat de partenerii comunicrii;
efectul procesului de comunicare;
existena unei piee, adic a unui interes pentru marfa pus n circulaie (mesajul);
contextul comunicrii.

Cerine generale ale comunicrii

n relaiile de comunicare, o atenie deosebit se acord calitii comunicrii dinspre emitor
spre receptor. Aceasta trebuie s fie bun i eficace.

comunicare este slab dac mesajul nu este neles de ctre destinatar (receptor).
comunicare este bun dac mesajul transmis poate fi descifrat i neles de ctre
receptor.
Comunicarea eficace este aceea care realizeaz transmiterea unui mesaj relativ scurt i
clar, care s poat fi neles de ctre destinatar i, totodat, s l poat asimila pentru a-i da
curs.

CERINE

CE VIZEAZ

1. Cui comunicm? Cu cine comunicm?

Identitatea i particularitile
celor cu care urmeaz a se
comunica.

2. Ce comunicm?

Informaia sau esena

mesajului pe care l vom
transmite

3. Cu ce scop comunicm?

Obiectivul final.

4. Cnd comunicm?

Momentul potrivit al
comunicrii.

5. Unde comunicm?

Locul potrivit al comunicrii.

6. Cum comunicm?

Maniera concret (oral, scris,

audio-video)

CERINE

CE VIZEAZ

7. Captarea ateniei i bunvoinei celor cu care se comunic

Interesele i preocuprile
celor cu care se comunic

8. Asigurarea confortului necesar pe timpul comunicrii

Plcerea celor cu care se

comunic.

9. Calitatea, conciziunea i coerena mesajului

nelegerea partenerului.

10. Modestia, politeea i curajul

Sentimentele i respectul
acestora.

11. Implicarea persoanelor cu care se comunic

Participarea contient i
afectiv

12. Simpatia

Rezonana afectiv

Tipuri de comunicare
A. Dup scopul urmrit:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
B. Dup frecvena comunicrii:
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare aperiodic (de cte ori este nevoie).
C. Dup genul de activitate creia i este adresat:
comunicare instructiv sau educaional;
comunicare profesional;

 comunicare mediat.
D. Dup felul relaiilor care se stabilesc ntre administraie i ceteni:
comunicare verbal (oral);
comunicare scris;
comunicare nonverbal (neverbal).
E. Dup modul desfurrii ei:
comunicare direct;
comunicare indirect.
F. Dup aria de referin:
comunicare de afaceri;
comunicare financiar;
comunicare social;
comunicare comercial.
Avantajele comunicrii verbale

exist posibilitatea controlului prin feed-back;

se pot folosi tehnici persuasive, dar i gesturi sau mimic;
se evit echivocul din mesaj, existnd posibilitatea controlrii fluxului informaional, pe
toat durata derulrii comunicrii.

Reuita n comunicarea scris

este condiionat de respectarea unor cerine:
a) selectarea cuvintelor;
b) folosirea cuvintelor potrivite i concrete;
c) utilizarea cuvintelor scurte;
d) un mod de prezentare plcut, capabil s atrag atenia cititorului.
Organizaia si partenerii si
O organizaie acioneaz ntr-un mediu economic,social i politic stabilind relaii i comunicnd
permanent cu partenerii si externi.
Formele de comunicare cu aceti parteneri externi sunt variate:
a) comunicarea financiar;

b) comunicarea de marketing (cercetarea pieei, publicitatea);

c) comunicarea cu concurenii;
d) relaii publice;
e) tehnici de negociere;
f) tehnici de vnzare etc.
Comunicare cu partenerii din mediul extern al unei organizaii
PARTENERII ECONOMICI sunt furnizorii, cumprtorii i concurenii. Cu acetia organizaia
comunic sub forme diferite:
a) cu furnizorii:
negocieri urmrind ncheierea unor acorduri pe termen scurt sau lung;
negocieri pentru realizarea unor acorduri pe vertical;
informri privind realizrile reciproce;
transmitere de informaii necesare derulrii contractelor.
b) cu clienii:
aciuni de cercetare a pieei;
reclam i publicitate;
aciuni de relaii publice;
vnzare i negociere;
c) cu concurenii
comunicare cerut de derularea contractelor cu concurenii;
negocieri n vederea fuzionrii;
nelegeri legale sau neloiale (oculte).
PARTENERII FINANCIARI sunt cei de la care organizaia i procur fonduri sau alte servicii
financiare,
Relaiile de comunicare cu acetia pot fi:
a) cu bncile:
negocieri pentru angajarea unor mprumuturi
derularea mprumuturilor.
b) cu bursa sau societile de valori mobiliare:

respectarea unor norme legale privitoare la comportamentul i comunicarea financiar n cazul n

care organizaia este cotat.
c) cu societi de asigurare:
negocierea contractelor de asigurare i derularea acestora.
PARTENERII SOCIALI sunt reprezentai de comunitatea local (asociaii caritabile, culturale,
sportive), opinia public naional (sau chiar internaional), asociaiile i sindicatele.
Comunicarea cu aceti parteneri se realizeaz astfel:
a) cu opinia public i comunitatea local:
aciuni de relaii publice, cu scopul de a se crea o stare de nelegere reciproc, de a se promova
imaginea firmei i de a se capta simpatia din partea acestora.
b) cu sindicatele:
relaia dintre organizaie (reprezentat de conducere) i sindicatul din componena acesteia este
considerat o relaie social. Formele posibile de comunicare sunt confruntarea i negocierea.
PARTENERII POLITICI sunt autoritile publice locale sau puterea public central.
Comunicarea cu acetia se refer la

performanele organizaiei (de pild, prin depunerea bilanului contabil sau a declaraiilor
de impozite).
poziia pe care o ocup n viaa economic local sau naional, prin activiti de lobby.