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1.3 Presentacin y uso del manual: Es una breve exposicin de la importancia del
manual de calidad y del uso que debe drsele, identificando sus caractersticas
ms notables como referente del sistema de gestin de calidad de la
organizacin.
1.4 Control del manual: Se puede mencionar aspectos como:
Por ejemplo Si la empresa fabrica artculos cuyos diseos ya estn elaborados por
un tercero que puede ser incluso el cliente y no interviene en ellos, o compra
mercanca al productor o distribuidores mayoristas y sencillamente los vende al
consumidor final, puede que el requisito 7.3 Diseo y desarrollo no sea aplicable.
Si el cliente no le proporciona elemento alguno para que se efecte la produccin
o la prestacin del servicio, como puede ser un taller automotriz en donde el
cliente proporciona su vehculo para que le brinden el servicio de reparacin,
entonces la empresa puede no aplicar el requisito 7.5.4 Propiedad del cliente.
Si la empresa no es responsable de suministrar un servicio posterior a la
liberacin, entrega o venta de un producto, por ejemplo servicio postventa, como
asistencia tcnica, garantas, devoluciones, entonces es posible que se pueda no
aplicar el requisito 7.5.1 literal f. Control de la produccin y de la prestacin del
servicio- implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la
entrega del producto.
2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Describa la informacin ms importante de la empresa bajo el criterio de que lo
que va a redactar proporcione confianza en la capacidad de la empresa por
cumplir los requisitos de calidad del producto o servicio que presta. Entre otros
elementos puede consignar: Razn social, Sector en el que se desenvuelve,
segmento y nicho del mercado al que se dirige, productos que ofrece, ubicacin,
nmero de empleados, tecnologa que usa, instalaciones, reas, sedes,
programas de gestin relevantes, logros evidenciables, reconocimientos y
certificaciones, entre otros.
2.1 Infraestructura: Se referencia el proceso implementado para proporcionar,
determinar y mantener una infraestructura necesaria para cumplir los requisitos de
calidad del producto o servicio ofrecidos. Es importante hacer alusin bajo este
marco de referencia a elementos como edificios, equipos, maquinarias,
tecnologas, servicios de apoyo. Hacer referencia si se cuenta con ellos, a los
procedimientos relacionados con:
Misin
Visin
Poltica de calidad,
Objetivos de Calidad
3. REFERENCIAS NORMATIVAS
Indicar cules normas se toman en cuenta para el desarrollo de este manual de calidad.
Se puede presentar una pequea tabla que indique La norma, la descripcin y la versin.
Entre otras, las normas ms relevantes son: ISO 9001:2008; o ISO 9001:2015; ISO
9000:2015; ISO 9004:2010; ISO 19011:2012; y las normas gubernamentales que le
apliquen.
4. ENFOQUE AL CLIENTE
4.1. Requisitos de los clientes: bsicamente cmo se dar cumplimiento a los
requisitos 5.2; y 7.2 de la norma ISO 901:2008.
Nivel 1: Manual de
calidad
Nivel 2: Direccionamiento:
Misin, vivin, valores,
Poltica de calidad,
objetivos de calidad
Nivel 3: Caracterizacion de proceos,
procedimientos obligatorios
6.3. Revisin por la direccin: Describa cules son las condiciones y para hacer la
revisin del SGC y tomar decisiones para su mejora. La Revisin por Direccin
es una de las funciones ms importantes para el mantenimiento y mejora del
SGC.
Se debe indicar la manera cmo la empresa da cumplimiento al requisito 5.6
(5.6.1; 5.6.2 y 5.6.3) de la ISO 9001:2008, o el requisito 9.3 en la norma ISO 9001
versin 2015. Teniendo en cuenta lo anterior, el manual de calidad debe definir:
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Atentamente,
Ing. Germn Gmez Solarte
Tutor
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