La solicitud

Es un documento por medio del cual se pide el goce de un

derecho, beneficio o servicio que se considera que puede ser
atendido.
El derecho a peticin en caso de Per est amparado por el
Art.2 inciso.20,de la actual Constitucin Poltica que
manifiesta
que
toda
persona
tiene
derecho
a
formular peticiones ,individual o colectivamente ,por escrito
ante la autoridad competente, la que est obligada a dar al
interesado una respuesta tambin por escrito dentro del
plazo legal, bajo responsabilidad.

Clases:
Peticin: Solicitudes respetuosas de carcter general o

particular las cuales pueden ser presentadas de manera

verbal, escrita, electrnica.
Queja: Es la manifestacin de protesta, censura,
descontento o inconformidad que formula una persona
en relacin con una conducta.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir,
reivindicar o demandar una solucin, ya sea por motivo
general o particular.
Consulta: Es una solicitud que se hace sobre un tema
especializado relacionado con funciones o situaciones
propias de la entidad, toda consulta se resolver dentro
de los 30 das siguientes a su recepcin, de no ser as la
entidad notificar al usuario las razones por las cuales
no se resolvi e indicar la fecha en la cual entregar
respuesta definitiva.
Denuncias: Es una conducta posiblemente irregular, la
cual es puesta en conocimiento ante una autoridad
competente, para que se adelante la correspondiente
investigacin penal, disciplinaria, fiscal.
Felicitaciones: Manifestacin satisfaccin del usuario
frente a los bienes y servicios prestados por parte de la
entidad.
Peticin entre autoridades: Es cuando una autoridad,
formula una peticin a la Agencia.
Peticiones
Prioritarias: Son
aquellas
peticiones
allegadas por nios, nias, adolescentes, personas con

algn tipo de discapacidad, mujeres gestantes, adulto

mayor o veterano de la Fuerza Pblica, aquellas que
puedan evitar un perjuicio.
Solicitudes: Son aquellos requerimientos que realizan
los usuarios en los cuales, la respuesta o el documento
solicitado es entregado en un lapso no mayor a 3 das.
Solicitud de Copias: Toda persona tendr acceso a los
documentos oficiales y podr pedir y obtener copia de
ellos. Sugerencia: Es la manifestacin de una idea o
propuesta para mejorar el servicio o la gestin de la
entidad.

El oficio
El oficio es un tipo de documento que sirve para comunicar
disposiciones, consultas, rdenes, informes, o tambin para
llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitacin, de
felicitacin, de colaboracin, de agradecimiento, etctera.
Estas
redacciones
se
utilizan
en
instituciones
como: ministerios, embajadas, municipios, colegios
profesionales, sindicatos , entre otras.

Clases:
Oficio mltiple:
Es un documento que se usa cuando un mismo tema o
texto va dirigido a ms de un destinatario, y por esta
razn las instituciones o dependencias incluyen el
nmero de oficio, dejando puntos suspensivos para
escribir el nombre y el cargo del destinatario, para
especificarlo cuando el caso lo requiera. Esto sirve,
adems,
para
agilizar
el
proceso
que
dure
la documentacin.
El trato que se considera en el oficio mltiple es vertical
descendente y horizontal. Es decir, va dirigido a
subordinados, o entre jefes de instituciones del mismo
nivel o jerarqua.
Oficio simple:
El oficio simple ,conocido comnmente slo como
oficio
se
emplea
para
comunicar
disposiciones,consultar,responder,remitir documentos u
objetos,
realizar gestiones,
presentar personas,
participar la realizacin de actividades, coordinar

acciones, transcribir documentos y para proporcionar

cualquier otra informacin a un solo destinatario.
Oficio de transcripcin:
La palabra transcripcin nos indica la finalidad de este
tipo de redaccin: es un documento que sirve para
transcribir el contenido del oficio tal como se da en el
original, ntegramente y sin ninguna alteracin. Todo el
fragmento o prrafo transcrito debe ir entre comillas y
fiel al original.
Mediante este documento se emiten: resoluciones,
circulares, directivas u otros casos del mismo oficio.
El tipo de trato y/o relacin que se cumple por medio de
este documento es el de autoridad a subordinados o
entre autoridades del mismo nivel, dentro y fuera. Este
documento servir para transcribir informes relevantes
e importantes.