Rescue Tech Console Userguide

Consola de tcnico
de LogMeIn
Rescue
Gua de usuario
Contenido
Acerca de LogMeIn Rescue.....................................................................................................5
Acerca de la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue...............................................................................................5
Acerca del Centro de administracin de LogMeIn Rescue........................................................................................5
Acerca de la seguridad en LogMeIn Rescue.................................................................................................................6
Acerca de Rescue en un entorno multilinge................................................................................................................6
Cmo definir el idioma de la Consola de tcnico.....................................................................................................7
Cmo establecer el idioma de la Consola de tcnico para colaboradores......................................................8
Acerca de la configuracin de idiomas en el lado del cliente..............................................................................8
Aspectos bsicos de la Consola de tcnico...........................................................................9

Requisitos del sistema de LogMeIn Rescue...................................................................................................................9
Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del tcnico..........................................................................9
Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del cliente...........................................................................9
Requisitos del sistema del dispositivo mvil del cliente.......................................................................................10
Ejecucin de la Consola de tcnico en un navegador..............................................................................................10
Aplicacin para ordenador Consola de tcnico para Windows y Mac .................................................................10
Cmo instalar la aplicacin de escritorio....................................................................................................................11
Cmo ejecutar la aplicacin de escritorio..................................................................................................................11
Cmo configurar inicio de sesin con un solo clic en la aplicacin de escritorio...........................................11
Acerca de los permisos de la Consola de tcnico......................................................................................................12
Gestin del estado del tcnico.........................................................................................................................................12
Configuracin de la Consola de tcnico........................................................................................................................13
Cmo modificar el color de la Consola de tcnico.................................................................................................13
Cmo definir las alertas sonoras.................................................................................................................................13
Cmo definir los avisos de fin de sesin y cerrar sesin......................................................................................13
Cmo configurar Rescue para iniciar automticamente sesiones.....................................................................14
Cmo habilitar el corrector ortogrfico......................................................................................................................14
Gestin de sesiones............................................................................................................................................................14
Acerca de la barra de herramientas de Sesin.......................................................................................................14
Uso de las fichas Cola para ubicar sesiones............................................................................................................16
Uso de la Lista de sesiones para ver las sesiones.................................................................................................16
Cmo editar campos en la Lista de sesiones...........................................................................................................17
Cmo cambiar entre varias sesiones activas...........................................................................................................18
Cmo poner una sesin en espera.............................................................................................................................19
Cmo transferir una sesin...........................................................................................................................................19
Comunicacin con los clientes........................................................................................................................................20
Acerca del panel de conversacin de la Consola de tcnico............................................................................20
Acerca de las respuestas y URL predefinidas........................................................................................................23
Cmo enviar un archivo a un cliente.........................................................................................................................24
Cmo enviar una Encuesta de cliente......................................................................................................................25
Documentacin de las sesiones.....................................................................................................................................25
Cmo ver el historial de sesiones (registro y notas).............................................................................................25
Cmo tomar notas durante una sesin....................................................................................................................26
Supervisin de tcnicos....................................................................................................................................................26
Cmo controlar el escritorio de un tcnico.............................................................................................................26
Cmo unirse a una sesin de tcnico controlado.................................................................................................27
Asistencia tcnica para ordenadores...................................................................................28

Conexin a ordenadores PC y Mac...............................................................................................................................28
Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un vnculo y una herramienta de mensajera.............28
ii
Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario
Contenido
Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un cdigo PIN.....................................................................29

Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un correo electrnico.......................................................29
Acerca del mtodo de conexin de formulario de canal.....................................................................................30
Acerca del mtodo de conexin de la funcin Calling Card...............................................................................31
Conexin a ordenadores de la red LAN.......................................................................................................................32
Cmo conectarse a un ordenador de la red de rea local ................................................................................32
Cmo trabajar con ordenadores desatendidos..........................................................................................................34
Acerca del acceso desatendido.................................................................................................................................34
Cmo solicitar acceso desatendido al ordenador de un cliente.......................................................................34
Cmo iniciar una sesin desatendida.......................................................................................................................35
Cmo gestionar el acceso a ordenadores desatendidos....................................................................................35
Comprensin de la experiencia del cliente.................................................................................................................35
La experiencia del cliente: el applet de Rescue.....................................................................................................36
La experiencia del cliente: Instant Chat ...................................................................................................................37
La experiencia del cliente: Calling Card...................................................................................................................38
Cmo compartir su pantalla con los clientes...............................................................................................................40
Cmo compartir la pantalla con un cliente..............................................................................................................40
Acerca de los controles del cliente durante Pantallas compartidas del tcnico............................................41
Colaboracin con otros tcnicos....................................................................................................................................42
Acerca de la Colaboracin de tcnicos....................................................................................................................42
Cmo invitar a un tcnico interno a colaborar........................................................................................................42
Cmo invitar a un tcnico externo a colaborar.......................................................................................................42
Cmo unirse a una sesin de colaboracin............................................................................................................43
Acerca de las funciones del tcnico principal durante la colaboracin...........................................................44
Acerca de las funciones del tcnico colaborador..................................................................................................46
Cmo controlar el ordenador de un cliente.................................................................................................................47
Cmo controlar de forma remota el ordenador de un cliente............................................................................47
Cmo ver el escritorio de un cliente sin tomar el control....................................................................................48
Acerca de los derechos de usuario del cliente durante el control remoto.....................................................48
Cmo visualizar el ordenador del cliente en modo de pantalla completa......................................................49
Visualizacin de sesiones de control remoto en una ventana secundaria (Ver en otra ventana)
............................................................................................................................................................................................5 0
Cmo cambiar el tamao de pantalla durante el control remoto......................................................................50
Cmo cambiar la calidad del color de la pantalla del cliente.............................................................................50
Cmo ampliar una seccin de la pantalla del cliente............................................................................................51
Cmo abrir el Administrador de tareas de Windows en el ordenador del cliente (Ctrl-Alt-Supr).............52
Cmo copiar y pegar entre dispositivos (sincronizacin del portapapeles)...................................................53
Cmo utilizar las distribuciones de teclado local y remoto (Sincronizacin de teclado).............................53
Cmo dibujar en la pantalla del cliente....................................................................................................................53
Cmo utilizar el puntero lser.....................................................................................................................................53
Cmo grabar sesiones..................................................................................................................................................54
Cmo capturar una pantalla durante el Control remoto......................................................................................54
Uso del Gestor de archivos..............................................................................................................................................55
Cmo gestionar archivos en el dispositivo del cliente.........................................................................................55
Cmo navegar y ordenar archivos usando el Gestor de archivos....................................................................55
Cmo transferir archivos entre ordenadores usando el Gestor de archivos.................................................56
Cmo editar archivos usando el Gestor de archivos............................................................................................57
Cmo seleccionar archivos usando el Gestor de archivos.................................................................................58
Trabajo con Informacin del sistema.............................................................................................................................58
Acerca de Informacin del sistema: Panel de mandos........................................................................................58
Acerca de Informacin del sistema: Procesos........................................................................................................59
Acerca de Informacin del sistema: Servicios........................................................................................................59
Acerca de Informacin del sistema: Aplicaciones.................................................................................................59
Acerca de Informacin del sistema: Usuario interactivo......................................................................................59
iii
Acerca de Informacin del sistema: Drivers............................................................................................................59

Acerca de Informacin del sistema: Inicio...............................................................................................................59
Acerca de Informacin del sistema: Visor de sucesos.........................................................................................60
Reinicio del dispositivo del cliente.................................................................................................................................60
Trabajo con scripts..............................................................................................................................................................61
Cmo crear y editar scripts ..........................................................................................................................................61
Cmo implementar un script.......................................................................................................................................62
Despliegue de Calling Card de Rescue........................................................................................................................62
Despliegue de Calling Card en el ordenador de un cliente...............................................................................62
Asistencia tcnica para dispositivos mviles......................................................................64

Acerca de LogMeIn Rescue+Mobile..............................................................................................................................64
Acerca de Click2Fix............................................................................................................................................................64
Conectar a un dispositivo mvil......................................................................................................................................66
Cmo iniciar una sesin mvil mediante un SMS..................................................................................................66
Cmo iniciar una sesin mvil a travs del cdigo PIN........................................................................................67
Cmo iniciar una sesin mvil desde un vnculo y una herramienta de mensajera....................................67
La experiencia del cliente: el Applet mvil..............................................................................................................68
Controlar un dispositivo mvil.........................................................................................................................................68
Iniciar el control remoto desde Click2Fix.................................................................................................................68
Iniciar el control remoto desde Pantalla de cliente...............................................................................................69
Navegacin rpida: acceder a destinos concretos de un dispositivo mvil...................................................70
Accesos directos del telfono inteligente................................................................................................................70
Gestionar la configuracin de un dispositivo mvil....................................................................................................71
Gestionar la configuracin de un dispositivo mvil con Click2Fix.....................................................................71
Enviar configuracin a un dispositivo mvil desde Configuracin del dispositivo.......................................75
Gestionar archivos de un dispositivo mvil..................................................................................................................76
Trabajar con la informacin del sistema del dispositivo mvil ...............................................................................77
Trabajar con informacin del sistema mvil desde Click2Fix.............................................................................77
Trabajar con informacin del sistema mvil desde la ficha Informacin del sistema..................................79
Asistencia tcnica para dispositivos Android..............................................................................................................84
Asistencia tcnica para dispositivos iOS......................................................................................................................86
Asistencia tcnica para dispositivos BlackBerry.........................................................................................................88
Cmo definir los permisos del dispositivo BlackBerry.........................................................................................88
Despliegue inalmbrico del applet en telfonos inteligentes BlackBerry......................................................90
Cmo desinstalar el applet de un dispositivo BlackBerry...................................................................................90
Acerca de la configuracin avanzada de conexin de BlackBerry..................................................................90
Prestar asistencia tcnica a travs de Rescue Lens..........................................................92

Cmo iniciar una sesin de Rescue Lens.....................................................................................................................92
El tcnico inicia la sesin..............................................................................................................................................92
El cliente abre la aplicacin de Rescue Lens..........................................................................................................93
El tcnico presta asistencia tcnica al cliente.........................................................................................................94
Gestin de una sesin de Rescue Lens........................................................................................................................95
Qu puede hacer el tcnico?....................................................................................................................................95
Qu puede hacer el cliente?......................................................................................................................................97
Anexo: Estados de la sesin en la Consola de tcnico de Rescue de Rescue...............99

El estado de la sesin cambia en la Consola de tcnico de Rescue..................................................................102
El estado de la sesin cambia durante la supervisin por parte del tcnico....................................................109
Aviso legal................................................................................................................................111
iv
Acerca de LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue se utiliza para ofrecer asistencia remota instantnea a clientes y empleados. Con
Rescue, puede controlar un PC o Mac remoto, o un telfono inteligente a travs de Internet en slo
unos segundos, sin necesidad de instalar previamente ningn software.
Incremento de resoluciones en la primera llamada. El manejo de varias sesiones, la interfaz Instant
Chat y la colaboracin de tcnicos, entre otras funciones, ayudan a reducir la transferencia al soporte
de nivel 2 y a resolver ms incidencias en la primera llamada.
Disminucin del tiempo medio de atencin de las llamadas. Las avanzadas herramientas de
diagnstico, colaboracin e informes permiten identificar y resolver los problemas ms rpidamente.
Reduccin de las costosas devoluciones de dispositivos. Las herramientas de diagnstico, el historial
del dispositivo y la configuracin de dispositivos remotos facilitan a los tcnicos una mayor resolucin
de incidencias de forma remota y reducen las devoluciones innecesarias.
Si desea probar Rescue de forma gratuita, dirjase al sitio web de LogMeIn Rescue y cree una cuenta
de prueba de Rescue haciendo clic en Probar.
Si desea comprar suscripciones, dirjase al sitio web de LogMeIn Rescue.
Acerca de la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue

Los tcnicos ofrecen asistencia remota usando la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue.
Los tcnicos ahora tienen la posibilidad de ejecutar la Consola de tcnico en uno de los navegadores
compatibles o como una aplicacin instalada en su propio ordenador.
Funciones principales:
Conexin directa con el cliente mediante un cdigo o vnculo enviado por correo electrnico
Visualizacin de escritorio, control remoto y pizarra
Historial y notas de sesin detallados
Interfaz de chat con respuestas predefinidas, envo de URL y transferencia de archivos
Diagnsticos detallados del sistema, incluidos los de reinicio y reconexin
Colaboracin con tcnicos internos o externos
Nota: Durante las sesiones de colaboracin externa, los tcnicos que no disponen de licencia
usan una versin limitada de la Consola de tcnico. Para obtener ms informacin, consulte la
Gua del usuario de la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue, versin para colaboracin.
Acerca del Centro de administracin de LogMeIn Rescue

Los administradores utilizan el Centro de administracin de LogMeIn Rescue para configurar LogMeIn
Rescue de manera que refleje cualquier tipo de organizacin de asistencia, desde un solo tcnico de
soporte, hasta equipos de tcnicos con diferentes responsabilidades y conocimientos.
Los administradores utilizan esta interfaz intuitiva en lnea para crear y asignar permisos a otros
administradores y grupos de tcnicos. Adems, los administradores pueden crear canales de soporte,
que son vnculos basados en web que conectan automticamente a los clientes con los tcnicos.
Copyright 2016 LogMeIn, Inc.
El Centro de administracin permite a los administradores:

Crear grupos de tcnicos y asignar permisos de grupo
Asignar canales de soporte a grupos de tcnicos especficos
Habilitar y visualizar informes del rendimiento de los tcnicos
Habilitar y visualizar informes de nivel de satisfaccin del cliente
Adems de otras operaciones. Consulte la Gua del usuario del Centro de administracin de LogMeIn
Rescue para obtener informacin ms detallada.
Acerca de la seguridad en LogMeIn Rescue

No es preciso abrir ningn puerto adicional en el cortafuegos de su ordenador personal o de la
empresa, ya que todas las comunicaciones entre los sistemas del tcnico y del cliente utilizan el
protocolo web estndar (HTTP).
Se establece una conexin cifrada entre el tcnico y el cliente por medio de los protocolos de Internet
establecidos (SSL de 256 bits).
Una vez finalizada la sesin de asistencia, se revocan todos los derechos de acceso al dispositivo del
cliente.
Es posible canalizar las sesiones a un grupo de tcnicos seleccionado. Por ejemplo, las solicitudes
de asistencia de ciertos ejecutivos con acceso a informacin sensible se podra canalizar
exclusivamente a los tcnicos de soporte con mayor experiencia.
Es posible grabar las sesiones para mantener un historial de las acciones del tcnico.
Por cada transferencia de archivos, se genera y se graba un hash MD5. La generacin de un hash
MD5 permite comprobar si el archivo enviado al dispositivo de un cliente ha sufrido algn cambio.
Nada se instala de forma permanente en el ordenador del cliente. Al iniciarse la sesin, se descarga
un pequeo applet, que se elimina al finalizar la misma. La nica excepcin es la funcin Calling Card
de Rescue.
Para obtener ms informacin, consulte el documento LogMeIn Rescue Architecture Whitepaper (Libro
blanco de arquitectura de LogMeIn Rescue).
Acerca de Rescue en un entorno multilinge

Idiomas admitidos
El sitio web de LogMeIn Rescue, la Consola de tcnico, el Centro de administracin, las guas de usuario,
el applet mvil para BlackBerry y el formulario de entrada del cdigo PIN de www.LogMeIn123.com
estn disponibles en los siguientes idiomas:
de alemn
it italiano
en ingls
ja japons
es espaol
nl neerlands
fr francs
pt-br portugus (brasileo)
Nota: La Consola de tcnico tambin est disponible en chino (tanto zh-TW como zh), coreano
(ko) y tailands (th).
La interfaz del Applet de Rescue para PC y Mac, las aplicaciones para dispositivos mviles, la Calling
Card e Instant Chat estn disponibles en los siguientes idiomas:
ar rabe
ko coreano
bg blgaro
nl neerlands
cz - Checo
no noruego
da dans
pl polaco
de alemn
pt portugus
el griego
pt-BR portugus (brasileo)
en ingls
ro rumano
es espaol
ru ruso
fi finlands
sk eslovaco
fr francs
sv sueco
he hebreo
th tailands
hr - croata
tr turco
hu hngaro
zh chino
it italiano
zh-TW chino (Taiwn)
ja japons
La aplicacin de Android est disponible en estos idiomas adicionales: es-AR, et, fa, in, lt, lv, my, sl, sr,
vi
Sugerencia: Para resolver problemas con la distribucin de teclado durante el control remoto,
consulte Cmo utilizar las distribuciones de teclado local y remoto (Sincronizacin de teclado)
en la pgina 53.
Sugerencia: para Instant Chat autohospedado, se pueden agregar o quitar idiomas segn las
necesidades de su organizacin. Consulte How to Customize Instant Chat Language Files
(Personalizacin de archivos de idioma de Instant Chat) en LogMeIn Rescue Customization and
Integration Guide (Gua de personalizacin e integracin de LogMeIn Rescue, slo en ingls).
Cmo definir el idioma de la Consola de tcnico

La versin basada en navegador de la Consola de tcnico utilizar el idioma que est activo en la
pgina Inicio de sesin de Rescue, en el Centro de administracin o en la pgina Mi cuenta al ejecutar
la Consola de tcnico. La aplicacin de escritorio utilizar el idioma seleccionado durante su instalacin.
Por ejemplo, si est viendo la pgina Inicio de sesin de Rescue en espaol, al iniciar la Consola de
tcnico, sta se abrir tambin en espaol.
Para cambiar el idioma activo que utiliza la consola basada en navegador:

a) Cierre la Consola de tcnico.
b) Cambie el idioma activo en la pgina Inicio de sesin o Mi cuenta.
c) Vuelva a ejecutar la Consola de tcnico en su navegador.
Para cambiar el idioma que utiliza la aplicacin de escritorio, desinstale y vuelva a instalar la aplicacin
de escritorio. Asegrese de seleccionar el idioma que desee durante el proceso de instalacin.
Cmo establecer el idioma de la Consola de tcnico para colaboradores

El idioma utilizado por la Consola de tcnico para colaboradores se determina de la forma siguiente:
Si se invita al tcnico externo a travs de un vnculo, la versin para el colaborador de la Consola

de tcnico presentar el mismo idioma que el del tcnico que enva la invitacin.
Si se invita al tcnico externo mediante un cdigo PIN, el tcnico colaborador podr seleccionar
entre los idiomas disponibles o la pgina de introduccin de cdigo PIN (por ejemplo,
LogMeIn123.com).
Idiomas disponibles: DE, EN, ES, FR, IT, JA, NL, PT-BR
Acerca de la configuracin de idiomas en el lado del cliente

El applet de LogMeIn Rescue, Instant Chat y la funcin Calling Card se ejecutarn en el idioma
seleccionado como idioma activo en el ordenador del cliente.
Si el applet no est disponible en el idioma del cliente, se utilizar la versin en ingls.
El panel de Instant Chat tiene un selector de idiomas, mientras que el applet y la funcin Calling Card
no lo tienen.
El applet mvil detectar automticamente la configuracin de idioma del smartphone y se ejecutar
en dicho idioma. Si el applet no est disponible en el idioma del cliente, se utilizar la versin en ingls.
Sugerencia: En Windows, el idioma se configura desde Panel de control > Configuracin regional
y de idioma > Idiomas.
Ejemplo
Supongamos que es un tcnico del Reino Unido que utiliza Rescue en ingls. Se
pone en contacto con una cliente en Alemania. La cliente utiliza una versin alemana
de Windows, pero ha cambiado la configuracin regional y de idioma a turco. Ella
ver el applet en turco.
Aspectos bsicos de la Consola de tcnico
Requisitos del sistema de LogMeIn Rescue

Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del tcnico
El ordenador que ejecute la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue debe cumplir con los siguientes
requisitos del sistema.
Importante: Asegrese de que utiliza con LogMeIn tecnologa de terceros actualizada y que
reciben soporte oficial. LogMeIn est diseado para su uso con productos y servicios de terceros
(navegadores, sistemas operativos, etc.) que reciben soporte oficial de sus proveedores
correspondientes y estn correctamente mantenidos por el usuario final (revisiones y
actualizaciones ms recientes instaladas). Ms informacin
Versin independiente de la Consola de tcnico:
Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, XP (SP3), Vista
Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) y superior para la Consola de tcnico en ordenadores Mac
Conexin activa a Internet (velocidad mnima recomendada 28 Kbytes/s, RDSI o ms rpida si va a
realizar tareas de control remoto o visualizacin remota)
Hasta 100 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesin de control remoto
Hasta 30 MB de espacio de almacenamiento y 20 MB para todas las simulaciones de telfonos
inteligentes
Requisitos adicionales para la Consola de tcnico basada en navegador:
Windows Server 2003, Windows Server 2008 (incluidas las versiones de 64 bits de cada uno de ellos)
Internet Explorer 7, 8, 9, 10, 11, con compatibilidad con cifrado de 128 o 256 bits
Firefox 3.6 o superior
Actualmente no se admite Chrome
Requisitos para usar la versin para colaborador de la Consola de tcnico:
Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, XP (SP3), Vista
Conexin activa a Internet (velocidad mnima recomendada 28 Kbytes/s, RDSI o ms rpida si va a
realizar tareas de control remoto o visualizacin remota)
Hasta 100 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesin de control remoto
Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del cliente

Los tcnicos que utilicen LogMeIn Rescue pueden brindar asistencia remota a ordenadores que cumplan
con los requisitos del sistema siguientes:
Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, XP, Vista, Server 2003, Server 2008, Server 2012 (incluidas las versiones
de 64 bits de cada uno de ellos).
Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger), 10.5 (Leopard), 10.6 (Snow Leopard), 10.7 (Lion), 10.8 (Mountain
Lion), 10.9 (Mavericks) y 10.10 (Yosemite).
Nota: El applet de Rescue que se ejecuta en Mac a travs de Instant Chat es compatible
nicamente con MAC OS X 10.6 (Snow Leopard) y versiones posteriores.
Para un rendimiento ptimo, el cliente debe conectarse a Internet a travs de una conexin de banda
ancha (T1, mdems con cable, RDSI o DSL), tambin se admite marcado de 28K
100 MB y 20 MB adicionales de memoria para cada sesin de control remoto (la colaboracin de
tcnicos puede hacer que se produzcan sesiones de control remoto simultneas en el dispositivo del
cliente)
Requisitos del sistema del dispositivo mvil del cliente

Todos los dispositivos que ejecutan una plataforma compatible pueden recibir asistencia a travs del
complemento para mvil de LogMeIn Rescue. Para obtener ms informacin, visite esta pgina:
https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/mobilesupport/overview.aspx
Ejecucin de la Consola de tcnico en un navegador

La primera vez que un tcnico inicie sesin en el sitio web de LogMeIn Rescue desde un ordenador
determinado, se le ofrecer la posibilidad de descargar e instalar un pequeo software cliente.
Tambin est disponible un instalador MSI de cliente para la Consola de tcnico, en caso de que no
sea posible realizar correctamente la descarga e instalacin automticas.
Restriccin: En un Mac, la Consola de tcnico no puede ejecutarse en un navegador.
Los tcnicos tambin tienen la posibilidad de ejecutar la Consola de tcnico como aplicacin de
escritorio. Consulte Aplicacin para ordenador Consola de tcnico para Windows y Mac en la pgina
10.
Aplicacin para ordenador Consola de tcnico para Windows y Mac

La Consola de tcnico est disponible como aplicacin para ordenador para tcnicos que trabajen en
ordenadores tanto Windows como Mac.
La aplicacin de instalacin en el ordenador ofrece las mismas funciones que la versin para navegador.
La nica diferencia es que consiste en un ejecutable independiente, lo que significa que puede ejecutarse
con un solo clic, sin necesidad de trabajar a travs de un navegador.
Restricciones y limitaciones de la Consola de tcnico para Mac
Las siguientes funciones de la Consola de tcnico no estn disponibles en Mac:
Pantallas compartidas del tcnico
Grabacin de pantalla con cdec MSVC (retrocede al cdec MRLE)
Supervisin del ordenador de un tcnico que ejecuta la Consola de tcnico para Mac
Portal de contenido integrado (ICP)
Conectarse a LAN
Inicio de sesin nico (SSO)
10
Nota: Los archivos guardados y exportados durante una sesin estn disponibles en
Usuarios/[nombre del usuario]/Librera/Application
Support/LogMeIn-Rescue/Bottles/logmeinrescue/drive_c/users/crossover/My
Documents
Cmo instalar la aplicacin de escritorio

En Windows
Opcin 1. Haga clic en este vnculo para descargar e instalar la aplicacin para ordenador.
Opcin 2. Inicie sesin en su cuenta en el sitio web de LogMeIn Rescue y dirjase a la pgina Mi
cuenta. Haga clic en el vnculo de descarga de la aplicacin de escritorio.
Desde un Mac
1. Haga clic en este vnculo para descargar la aplicacin de la Consola de tcnico para Mac.
2. En la ventana de descargas, haga doble clic en LogMeInRescueTechnicianConsoleMAC.dmg.
3. Siga las instrucciones para arrastrar el icono de LogMeIn Rescue hasta su carpeta Aplicaciones.
La aplicacin ya est instalada en su ordenador.
Cmo ejecutar la aplicacin de escritorio

En Windows
Ejecute la aplicacin desde desde el botn Inicio de Windows, un acceso directo situado en el escritorio
o cualquier otro mtodo que desee. Es posible que se le pida que inicie sesin en su cuenta de Rescue.
Utilice la misma combinacin de correo electrnico y contrasea que utiliza para iniciar sesin en el
sitio web de LogMeIn Rescue.
Desde un Mac
Abra la aplicacin desde el Launchpad o Finder > Aplicaciones.
Utilice la misma combinacin de correo electrnico y contrasea que utiliza para iniciar sesin en el
sitio web de LogMeIn Rescue.
Recordar: La Consola de tcnico de Mac utilizar el idioma establecido como idioma preferido
de Mac OS X.
Cmo configurar inicio de sesin con un solo clic en la aplicacin de escritorio

Es posible indicar a Rescue que desea que recuerde su combinacin de nombre de usuario y contrasea
cuando inicia sesin en la aplicacin de escritorio.
11
Acerca de los permisos de la Consola de tcnico

Las funciones exactas que puede utilizar y las acciones que puede llevar a cabo en la Consola de
tcnico de LogMeIn Rescue podran depender de los permisos que le haya otorgado el administrador
de Rescue, un tcnico colaborador y posiblemente el cliente durante una sesin.
Consulte con su administrador de Rescue o con el tcnico colaborador principal si tiene problemas
relacionados con los permisos.
Gestin del estado del tcnico

El estado se comunica en el registro y se ilustra por medio de un icono que aparece junto al nombre
del tcnico en el rea de Estado de la consola en la esquina superior izquierda de la Consola de tcnico.
Conectado
Un tcnico conectado puede aceptar cualquier sesin permitida para su grupo de tcnicos.
Ausente
Un tcnico puede definir su propio estado como Ausente haciendo clic en el icono Conectado. El icono
Ausente parpadear mientras el tcnico est en estado Ausente. Haga clic en el icono Ausente que
parpadea para volver al estado Conectado.
Las sesiones no se pueden transferir a un tcnico Ausente, pero un tcnico Ausente puede ver todas
las sesiones en su cola y responder a nuevas sesiones.
Los administradores pueden definir el estado de un tcnico para que cambie automticamente a
Ausente despus de un tiempo especificado de inactividad del sistema.
Ocupado
Un tcnico no puede definir su propio estado como Ocupado. Esta es una configuracin automtica
que controla el administrador de Rescue. Los administradores pueden definir el estado del tcnico para
que cambie automticamente a Ocupado una vez que un tcnico alcanza un nmero dado de sesiones
activas.
Las sesiones no se pueden transferir a un tcnico Ocupado, pero un tcnico Ocupado puede ver todas
las sesiones en su cola y responder a nuevas sesiones.
12
Configuracin de la Consola de tcnico

Cmo modificar el color de la Consola de tcnico
Dirjase a Opciones > Esquema de color para elegir entre los esquemas de color disponibles.
Todas las funciones son las mismas en todos los esquemas de color.
Cmo definir las alertas sonoras

Configure la Consola de tcnico para que reproduzca sonidos cuando ocurran hechos especficos.
Los sonidos son campanas y pitidos estndar y no se pueden personalizar.
1. En el men Opciones de la Consola de tcnico, seleccione Configurar alertas sonoras.
Aparece el cuadro de dilogo Alertas sonoras.
2. Puede definir las opciones siguientes:
Reproduzca un sonido cuando la Consola de tcnico est minimizada y una nueva sesin ingrese
en una cola privada o de canal
Reproduzca un sonido cuando la Consola de tcnico est abierta y una nueva sesin ingrese
en una cola privada o de canal
Reproduzca un sonido cuando un cliente se desconecte intencionadamente
Reproduzca un sonido cuando se pierda momentneamente la conexin a la red
Reproduzca un sonido cuando un cliente se niegue a una solicitud de permiso
Reproduzca un sonido cuando una sesin cambie de estado a Urgente
Reproduzca un sonido cuando llegue un nuevo texto de conversacin estando la Consola de
tcnico minimizada o no destacada
Reproduzca un sonido cuando llegue un nuevo texto de conversacin cuando el cuadro de
conversacin no est destacado
Reproduzca un sonido cuando un cliente enve un archivo
Se reproducir un sonido cuando ocurra cada uno de los hechos seleccionados.

3. Haga clic en Aceptar para aplicar la configuracin.
Cmo definir los avisos de fin de sesin y cerrar sesin

Configure la Consola de tcnico para que le pida una confirmacin cada vez que finaliza una sesin
del cliente o cierra la sesin desde la Consola de tcnico.
1. En la Consola de tcnico, seleccione Opciones.
Se abre el men Opciones.
2. Puede definir las opciones siguientes:
Seleccione Preguntar antes de finalizar la sesin si quiere que le pida la confirmacin cada vez
que usted cierre una sesin del cliente
Seleccione Preguntar antes de cerrar la consola si quiere que le pida la confirmacin cada vez
que cierra sesin o cierra la Consola de tcnico
13
Cmo configurar Rescue para iniciar automticamente sesiones

Puede configurar todas las sesiones de Cdigo PIN y Vnculo para que accedan directamente del
estado Conectando a Activo sin tener que seleccionar Inicio en la barra de herramientas de sesin.
Seleccione Opciones > Iniciar automticamente sesiones privadas entrantes.

Sugerencia: Si esta opcin est deshabilitada, puede que el administrador de Rescue haya
establecido la conducta predeterminada en el Centro de administracin (Centro de administracin
> Configuracin > Consola de tcnico > Iniciar automticamente sesiones privadas entrantes).
Cmo habilitar el corrector ortogrfico

Habilite el corrector ortogrfico para verificar automticamente la ortografa de todo el texto que ingresa
en el panel de conversacin de Rescue.
Para habilitar el corrector ortogrfico, seleccione Herramientas > Corrector ortogrfico > Descargar
diccionario en [idioma].
El diccionario activo aparecer con una marca de verificacin junto al nombre del idioma.
Seleccione Desactivar para desactivar el corrector ortogrfico.
Gestin de sesiones
Acerca de la barra de herramientas de Sesin
Utilice la barra de herramientas de Sesin para realizar acciones sobre las sesiones en su Lista de
sesiones.
Nueva sesin
Utilice el botn Nueva sesin para iniciar una nueva sesin privada.
Esta opcin est nicamente disponible si el grupo de tcnicos del agente
tiene permiso para iniciar sesiones privadas.
Acceso desatendido
Haga clic en Ordenadores para que en la ficha Ordenadores desatendidos

accesibles se abra una lista de ordenadores en los que se ha habilitado el
acceso desatendido. Consulte Cmo trabajar con ordenadores desatendidos
en la pgina 34.
Slo se muestran los ordenadores a los que tiene acceso.
14
Acceso desatendido
en la red LAN
Haga clic en Ordenadores para que en la ficha Conectarse a LAN se abra una
lista de ordenadores de su red local a los que puede acceder.
Nota: En la versin de la Consola de tcnico para Mac, la funcin
Conectarse a LAN no est disponible.
Debe tener las credenciales de inicio de sesin para poder conectarse a un
ordenador en su red.
Supervisar tcnico
Aquellos administradores que cuenten con puestos de tcnico pueden hacer

clic en la opcin Supervisar tcnico para ver el escritorio de los tcnicos de
su organizacin.
Si desea obtener ms informacin, consulte Cmo controlar el escritorio de
un tcnico en la pgina 26.
Iniciar
Haga clic en Inicio para activar una sesin seleccionada.

Si el botn Inicio est inactivo (atenuado), es posible que haya alcanzado el
nmero mximo de sesiones activas que le permite el administrador.
Consulte tambin Cmo configurar Rescue para iniciar automticamente
sesiones en la pgina 14.
Finalizar
Haga clic en Finalizar para terminar una sesin seleccionada. Se cerrar la

conexin con el cliente.
Poner en espera
Haga clic en Poner en espera para poner la sesin en espera.

Transferir
15
Seleccione una sesin de la cola y haga clic en Transferir para transferir la

sesin a un tcnico disponible.
Esta opcin est disponible si el grupo de tcnicos del agente tiene permiso
para transferir sesiones.
Pantallas
compartidas
Haga clic en el botn Pantallas compartidas para comenzar a compartir la

pantalla con el cliente.
para utilizar la funcin Pantallas compartidas.
Invitar a un tcnico
(trabajar en grupo)
Haga clic en Invitar a un tcnico para iniciar la colaboracin entre tcnicos.

Esta opcin est nicamente disponible si el grupo de tcnicos del agente
tiene permiso para enviar invitaciones de colaboracin.
Uso de las fichas Cola para ubicar sesiones

Use las fichas Cola para ubicar sesiones a las que pueda acceder.
Seleccione una cola para cambiar las sesiones que aparecen en la Lista de sesiones.
Todos
Seleccione la cola Todo para mostrar todas las sesiones de todas las colas.
Cola privada
Seleccione la Cola privada para mostrar las sesiones privadas de cualquier

estado.
Cola de canal
Seleccione la Cola de canal para mostrar las sesiones de canal de cualquier

estado.
Sesiones activas
Seleccione la cola Sesiones activas para mostrar nicamente las sesiones

con estado Activo.
Controlado
Los administradores pueden seleccionar la cola Controlado para mostrar

a los tcnicos que estn controlados. Los tcnicos no pueden ver esta
ficha.
Uso de la Lista de sesiones para ver las sesiones

La Lista de sesiones (tambin denominada a veces simplemente la "cola") muestra todas las sesiones
para la cola seleccionada.
16
Para realizar una accin en una sesin que aparece en una lista, seleccione la sesin y haga clic en
el control de sesin
Para copiar varios detalles de una sesin para usarlos en otros programas, haga clic con el botn
derecho en la sesin y seleccione Copiar en portapapeles
Puede personalizar las columnas de la Lista de sesiones haciendo clic con el botn derecho en
cualquier columna y seleccionando las columnas del men resultante
Puede editar cualquier campo personalizado (tal como se define en el Centro de administracin)
directamente desde la Lista de sesiones para cualquier sesin activa.
Colores, sonidos y efectos visuales
Se utilizan varios colores, sonidos y efectos visuales para resaltar las sesiones en los distintos momentos.
Las sesiones que se estn estableciendo aparecen en gris
Las sesiones que acaban de agregarse parpadean unos segundos en color azul
Las sesiones en espera y las activas se muestran en negro
Una sesin urgente parpadea en color anaranjado
Si la Consola de tcnico est minimizada cuando se agrega una sesin a la cola, la ventana minimizada
de la barra de tareas parpadear.
Sugerencia: el tiempo exacto de los distintos avisos se define en el Centro de administracin.
Cmo editar campos en la Lista de sesiones

Puede editar cualquier campo personalizado (tal como se define en el Centro de administracin)
directamente desde la Lista de sesiones para cualquier sesin activa.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para usar la funcin Edicin de lneas en la cola.
1. Para cualquier sesin activa, mantenga el ratn sobre cualquier campo.
Se podr editar cualquier campo que se vuelva amarillo. Todo el campo debe estar visible. Desplcese
para mostrar todo el campo antes de intentar hacer cambios.
2. Haga clic en el campo.

El campo se vuelve editable.
17
3. Escriba los cambios que desee introducir.

4. Salga del campo.
El nuevo valor aparece en el campo Nombre, el ttulo del panel de conversacin y el ttulo de la
ficha Sesin.
Cmo cambiar entre varias sesiones activas

Utilice las fichas de la sesin activa para cambiar entre hasta diez sesiones concurrentes.
Haga clic en la sesin con la que quiera trabajar.

Podr asistir al cliente usando las fichas y el espacio de trabajo de la Consola de tcnico.
Precaucin: Para las sesiones privadas, el nombre que aparece en la ficha de la sesin es el
nombre que introdujo en el cuadro de dilogo Generar nueva sesin cuando cre la sesin.
Si no introduce un nombre u otro identificados cuando crea una sesin, la ficha Sesin activa
para esa sesin se llamar Cliente.
Otras opciones para cambiar de sesin:
18
Haga clic en el panel de conversacin que pertenece a la sesin de destino del cliente
Haga clic en la sesin de destino en la Lista de sesiones
Nota: el tiempo que se muestra en la ficha Sesin activa es el tiempo transcurrido para el estado
actual de la sesin.
Sugerencia: Puede tener un mximo de diez sesiones activas de forma simultnea. Dado que
las sesiones en espera no cuentan como activas, la funcin de espera le brinda flexibilidad al
gestionar varias sesiones.
Cmo poner una sesin en espera

El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para retener sesiones.
Una sesin puede permanecer en espera durante 14 das.
1. Seleccione en la lista de sesiones la sesin que desee poner en espera.
2. Haga clic en el botn Poner en espera.
La sesin permanece en la Lista de sesiones con el estado En espera.

Sugerencia: El temporizador de la sesin mostrar el Tiempo en espera, adems del Tiempo
total acumulado de la sesin.
Las sesiones activas de control remoto se cerrarn al poner un cliente en espera. Para restaurar la
sesin, seleccinela y haga clic en Inicio.
Nota: Puede tener un mximo de diez sesiones activas de forma simultnea. Dado que las
sesiones en espera no cuentan como activas, la funcin de espera le brinda flexibilidad al gestionar
varias sesiones.
Cmo transferir una sesin

El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para transferir sesiones.
1. Seleccione cualquier sesin en la Lista de sesiones y haga clic en Transferir.
Se mostrar la ventana Transferir sesin.
2. En el campo Introducir comentario, introduzca informacin til para el tcnico a quien vaya a
transferir la sesin.
3. Utilice el cuadro Buscar para ayudar a ubicar al miembro de la organizacin a quien quiere transferir
la sesin.
Puede seleccionar a cualquier miembro de la organizacin que aparece en negrita.
Nota: La lista de miembros de la organizacin visibles en la ventana Transferir sesin depende
del permiso otorgado por el administrador de Rescue.
4. Seleccione el tcnico a quien quiera transferir la sesin.
5. Haga clic en Aceptar.
La sesin aparece como entrante en la Lista de sesiones del tcnico seleccionado y como saliente
en la suya.
19
Sugerencia: Para cancelar la transferencia, haga clic en Inicio mientras la sesin est en
estado Saliente.
6. El tcnico receptor selecciona la sesin y hace clic en Inicio para activarla.
La sesin se borra de su Lista de sesiones.
Se completa la transferencia.
Comunicacin con los clientes

Acerca del panel de conversacin de la Consola de tcnico
Utilice el panel de conversacin para comunicarse con los clientes durante las sesiones activas.
A menos que se encuentre en modo de colaboracin, las sesiones de conversacin estn limitadas a
dos participantes: el tcnico y el cliente.
El panel de conversacin consiste en los elementos siguientes.
Controles de sesin
Haga clic en la ficha de cualquier sesin con la que quiera trabajar. Haga
clic en la flecha abajo para minimizar la sesin. Haga clic en la X para cerrar
la sesin. Haga clic en la flecha derecha para restaurar una sesin de
conversacin minimizada.
Botn Compartir
pantalla
Haga clic en el icono Compartir pantalla para compartir su pantalla con un
cliente.
20
Botn Invitar a un
tcnico
Haga clic en el icono Invitar a un tcnico para colaborar con otros tcnicos.
para usar la funcin Colaboracin y al menos uno de los otros tcnicos est
conectado y disponible.
Botones de chat
habilitado/deshabilitado
para utilizar la funcin de Habilitar/Deshabilitar chat.
rea de registro
El rea de registro muestra la conversacin y otras actividades, como los

cambios de estado y los mensajes de conexin
Cuadro Entrada de
texto
21
Utilice el cuadro Entrada de texto para escribir mensajes y verlos antes de

enviarlos al cliente. Si no ve el cuadro Entrada de texto, es posible que el
chat est deshabilitado para su cuenta (para obtener ms informacin,
consulte con su administrador).
Botn Enviar archivo
Haga clic en el botn Enviar archivo para enviar un nico archivo al cliente.
Esta opcin no est disponible durante Instant Chat en modo de slo
conversacin.
Botn Enviar URL
Permite enviar una URL al ordenador del cliente. Escriba la URL en el campo
de entrada de texto y envesela al cliente haciendo clic en Enviar URL. Para
sesiones basadas en applet, la pgina Web se abrir automticamente en
el ordenador del cliente. Para Instant Chat en modo de slo chat, el cliente
debe hacer clic en un vnculo. Consulte Acerca de las respuestas y URL
predefinidas en la pgina 23.
Respuestas
predefinidas
Le permite elegir mensajes y URL utilizados frecuentemente de una lista.
Consulte Acerca de las respuestas y URL predefinidas en la pgina 23.
22
Acerca de las respuestas y URL predefinidas

Una respuesta predefinida o URL es una cadena de texto o una URL que un tcnico puede enviar a un
cliente.
Las respuestas y URL predefinidas ayudan a ahorrar tiempo y esfuerzo al teclear.
Tambin se pueden enviar direcciones FTP usando la funcin Enviar URL.
Cmo enviar una respuesta predefinida
Puede enviar una respuesta predefinida a un cliente en cualquier momento durante una sesin activa.
1. En la consola de conversacin, haga clic en el botn Respuesta predefinida.
Aparece un men que muestra todas las respuestas predefinidas disponibles.

2. Seleccione la respuesta predefinida que quiera enviarle al cliente.
El texto de la respuesta seleccionada aparece en el cuadro Conversacin.
3. Opcional: edite el texto.
4. Pulse Intro o haga clic en el botn Enviar.
La respuesta se enva al cliente.
Cmo enviar una URL predefinida
Puede enviar una URL predefinida a un cliente en cualquier momento durante una sesin activa.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para enviar URL.
1. En la consola de conversacin, haga clic en el botn Enviar URL.
Aparece un men que muestra todas las URL predefinidas disponibles.

2. Seleccione la URL predefinida que quiera enviarle al cliente.
El texto de la respuesta seleccionada aparece en el cuadro Conversacin.
3. Opcional: edite el texto.
4. Pulse Intro o haga clic en el botn Enviar.
La URL se abre en el navegador predeterminado del cliente.
Cmo agregar una respuesta predefinida o URL individuales
1. Desde el men Herramientas, seleccione Gestionar respuestas predefinidas.
La ficha Gestionar respuestas predefinidas aparece en el espacio de trabajo de la Consola de
tcnico.
2. En la ficha Respuestas predefinidas o URL predefinidas, haga clic en Agregar nuevo.
Aparece el formulario Agregar nueva respuesta predefinida.
3. Proporcione un Nombre breve para la respuesta o URL.
4. Escriba el texto de la respuesta o la URL en el cuadro Contenido.
Todo el contenido es slo texto. No dispone de opciones de formato.
Nota: tambin puede introducir una direccin FTP.
23
5. Haga clic en Guardar.

Puede enviar las respuestas y URL predefinidas a travs del panel de conversacin.
Cmo exportar respuestas y URL predefinidas
Un administrador o tcnico pueden crear un conjunto de respuestas y URL estndar y luego exportarlas
a un archivo XML. Los dems tcnicos podrn luego importar las respuestas y URL a sus propias
Consolas de tcnico.
1. Cree un conjunto de respuestas y URL predefinidas.
tcnico.
3. En la ficha Gestionar respuestas predefinidas, haga clic en la ficha Importar/Exportar.
4. Haga clic en Exportar.
El cuadro de dilogo Guardar como aparece con replies.xml en el campo Nombre de archivo.
5. Elija una ubicacin donde quiera guardar replies.xml.
Debe elegir una ubicacin a la que puedan acceder los dems miembros de su organizacin.
Recordar: Los archivos guardados y exportados durante una sesin estn disponibles en
Usuarios/[nombre del usuario]/Librera/Application
Support/LogMeIn-Rescue/Bottles/logmeinrescue/drive_c/users/crossover/My
Documents
Sus respuestas y URL se guardan en un archivo XML.
Cmo importar respuestas y URL predefinidas
Un administrador o tcnico pueden crear un conjunto de respuestas estndar y exportarlas a un archivo
XML. Siga este procedimiento para importar el archivo XML de respuestas a su propia Consola de
tcnico.
Un administrador u otro tcnico deben crear y exportar primero un archivo xml que contenga las
respuestas y URL predefinidas.
tcnico.
2. En la ficha Gestionar respuestas predefinidas, haga clic en la ficha Importar/Exportar.
3. Haga clic en Importar.
Aparece el cuadro de dilogo Abrir.
4. Ubique el archivo xml y haga clic en Abrir.
Las respuestas se agregan a su lista de respuestas predefinidas.
Puede enviar cualquiera de las respuestas predefinidas importadas a travs del panel de conversacin.
Cmo enviar un archivo a un cliente

Siga este procedimiento para enviar un nico archivo a un cliente a travs de LogMeIn Rescue.
El cliente debe estar ejecutando el applet de Rescue o la Calling Card. Esta opcin no est disponible
durante Instant Chat en modo de solo conversacin.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para enviar archivos.
24
Slo pueden enviar archivos de uno en uno.

1. En la consola de conversacin, haga clic en el botn Enviar archivo.
Aparece el cuadro de dilogo Abrir.

2. Seleccione el archivo que quiera enviar al cliente y haga clic en Abrir.
El cliente recibe un aviso para guardar el archivo.
3. Pida al cliente que elija una ubicacin y haga clic en Guardar.
El archivo se guarda en la ubicacin elegida por el cliente.
Se genera una huella digital MD5 que se comunica tanto al tcnico como al cliente a travs del registro.
Cmo enviar una Encuesta de cliente

Para que esta funcin est disponible, un administrador de Rescue debe activar la Encuesta de cliente
en el nivel del grupo de tcnicos o del canal.
Despliegue automtico al final de la sesin
Para todas las sesiones basadas en applet, la encuesta de cliente se abre automticamente en
una ventana del navegador al final de la sesin.
Para sesiones de Instant Chat en modo de slo chat, el sistema solicita al cliente que abra la
encuesta cuando el tcnico finaliza la sesin.
Mensaje de ejemplo: "0:00 AM [Nombre del tcnico] desea que complete usted una breve
Encuesta de cliente. Abrir Encuesta de cliente"
El cliente debe hacer clic en el vnculo para abrir la encuesta.
Envo manual durante la sesin
En cualquier momento durante una sesin activa, haga clic con el botn derecho en una sesin
de la Lista de sesiones y seleccione Enviar Encuesta de cliente. Para las sesiones basadas en
applet, la encuesta de cliente se abre automticamente en una ventana del navegador. Para
sesiones de Instant Chat en modo de slo chat, el sistema solicita al cliente que abra la encuesta.
Documentacin de las sesiones

Consulte tambin:
Cmo grabar sesiones en la pgina 54
Cmo capturar una pantalla durante el Control remoto en la pgina 54
Cmo enviar una Encuesta de cliente en la pgina 25
Cmo ver el historial de sesiones (registro y notas)

Use la ficha Historial y notas para ver el registro de sesiones y las notas realizadas durante sesiones
anteriores con el dispositivo que se est utilizando en la sesin.
Nota: Cuando se presta asistencia tcnica a un dispositivo con iOS, la ficha Historial y notas no
est disponible.
25
1. Durante una sesin activa, haga clic en la ficha Historial y notas.

La ficha Historial contiene dos subfichas: Historial y Agregar/editar notas. En la subficha Historial,
aparece una lista de las sesiones pasadas con el dispositivo actualmente en sesin.
2. Para ver el registro de sesiones, haga clic en Ver en la columna Archivo de registro.
3. Para ver las notas realizadas durante una sesin, haga clic en Ver en la columna Notas.
Cmo tomar notas durante una sesin

Puede tomar notas durante una sesin y guardar las notas junto con el registro de sesiones en el
historial de sesiones.
Nota: Cuando se presta asistencia tcnica a un dispositivo con iOS, la ficha Historial y notas no
est disponible.
1. Durante una sesin activa, haga clic en la ficha Historial y notas.
La ficha Historial contiene dos subfichas: Historial y Agregar/editar notas.
2. Haga clic en la ficha Agregar/editar notas.
3. Escriba la nota en la ficha Agregar/editar notas.
4. Haga clic en Guardar para guardar la nota.
Un tcnico podr ver la nota en la ficha Historial durante la siguiente sesin con el mismo dispositivo.
Supervisin de tcnicos
Cmo controlar el escritorio de un tcnico
Los administradores pueden ver el escritorio de los tcnicos de su organizacin desde la Consola de
tcnico de LogMeIn Rescue.
Requisitos:
Un administrador maestro o un administrador con licencia de tcnico y administrador, puede usar
esta funcin
Tanto el administrador como el tcnico controlado deben estar ejecutando una versin de la Consola
de tcnico habilitada para el control tcnico
Un administrador maestro puede controlar a cualquier tcnico de una organizacin
Un administrador puede controlar a cualquier tcnico en un grupo de tcnicos para el cual tenga
derechos administrativos
Restriccin: No es posible supervisar el ordenador de un tcnico que ejecuta la Consola de
tcnico para Mac.
1. En la barra de herramientas de Sesin de la Consola de tcnico, haga clic en el botn Control.
Aparece el cuadro de dilogo Controlar a un tcnico.

2. En el cuadro de dilogo Controlar a un tcnico, seleccione al tcnico que quiera controlar.
26
Nota: La lista de tcnicos visibles en el cuadro de dilogo Supervisar tcnico depende del
permiso otorgado por el administrador de Rescue.
Opcional: en una organizacin grande, utilice el campo Filtro para ubicar a los tcnicos.
Se establece una conexin con el ordenador del tcnico y aparece una nueva ficha Sesiones en el
espacio de trabajo de la Consola de tcnico que muestra el nombre de los tcnicos.
4. Debe autenticarse en el ordenador del tcnico. En la ficha Sesiones que muestra el nombre del
tcnico, seleccione un mtodo de autenticacin.
Seleccione Usar credenciales actuales para enviar las credenciales de Windows que us para
iniciar su actual sesin de Windows. Debe ser un administrador de Windows o tener derechos
de usuario en el equipo de destino.
Seleccione Agregar nombre de usuario y contrasea para usar una combinacin diferente con
derechos de usuario vlidos en el ordenador de destino.
Sugerencia: Si se necesita el nombre de dominio en el campo Nombre de usuario, los
formatos aceptables son nombredeusuario@dominio y dominio\nombredeusuario.
Seleccione Solicitar autorizacin para pedir al tcnico permiso para controlar su escritorio.
5. Haga clic en Iniciar control.

El escritorio del tcnico aparece en la ficha Sesin en el espacio de trabajo de su Consola de tcnico.
Nota: Se notificar al tcnico si la opcin Notificar al tcnico al controlar el escritorio est
seleccionada en el Centro de administracin de LogMeIn Rescue en la ficha Configuracin
global.
Cmo unirse a una sesin de tcnico controlado

Con la Consola de tcnico, los administradores pueden invitarse a s mismos para unirse a una sesin
de tcnico controlado como tcnico colaborador.
Este procedimiento supone que usted ya est controlando a un tcnico.
1. En el espacio de trabajo de la Consola de tcnico, seleccione la ficha Sesin para el tcnico
controlado.
La ficha Sesin tiene dos subfichas: Escritorio y Sesiones activas.
2. Seleccione la subficha Sesiones activas.
Aparece una lista de las sesiones actuales del tcnico.
3. Seleccione la sesin a la que se quiere unir.
4. Haga clic en Unirse a sesin.
Se une a la sesin como tcnico colaborador. Consulte tambin Acerca de las funciones del tcnico
colaborador en la pgina 46.
27
Asistencia tcnica para ordenadores
Conexin a ordenadores PC y Mac

Los mtodos de conexin de LogMeIn Rescue se definen como Privado o Canal.
El mtodo de conexin privado se efecta cuando el tcnico inicia una sesin remota con un cliente
(la direccin es del tcnico al cliente). Cdigo PIN, Vnculo y SMS son todos mtodos de conexin
privados.
Se efecta una conexin por canal cuando un cliente inicia contacto con un tcnico a travs de un
enlace o formulario de canal, o bien con la Calling Card de Rescue (la direccin es del cliente al
tcnico).
Consulte tambin:
Conexin a ordenadores de la red LAN en la pgina 32
Cmo trabajar con ordenadores desatendidos en la pgina 34
Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un vnculo y una herramienta de mensajera
Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un vnculo que le enva a un cliente
mediante un servicio de mensajera o una herramienta relacionada.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para utilizar el mtodo de conexin Vnculo.
1. En la barra de herramientas de Sesin, haga clic en Nueva sesin.
Aparece la ventana Crear nueva sesin.
2. Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre.
Utilizar este nombre para identificar la sesin en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
3. Seleccione la ficha Vnculo.
4. Haga clic en Copiar vnculo en el portapapeles.
El vnculo se copia en el portapapeles.
5. Pegue el vnculo en la herramienta de mensajera y enveselo al cliente.
6. Pida al cliente que abra el mensaje y que haga clic en el vnculo o que lo pegue en el navegador.
El cliente ver un cuadro de dilogo que le pedir descargar el applet de Rescue.
7. Indique al cliente que descargue el applet.
La descarga tarda aproximadamente de 15 a 30 segundos.
Nota: el procedimiento de descarga puede variar en funcin del sistema operativo y navegador
del cliente.
8. Una vez completada la descarga, pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet.
Una vez instalado el applet, el estado del cliente cambiar de Conectando a Esperando.
9. Responda a la sesin seleccionndola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
El estado del cliente cambiar a Activo.
Ahora puede usar la Consola de tcnico para ofrecer asistencia remota.
28
Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un cdigo PIN

Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un cdigo PIN.
El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para utilizar el mtodo de conexin Cdigo PIN.
3. Seleccione la ficha Cdigo PIN.
4. Haga clic en Crear cdigo PIN.
Rescue genera un cdigo PIN de 6 cifras y lo muestra en la ventana Generar nueva sesin y en el
Registro de sesin.
5. Pida al cliente que se dirija al sitio de introduccin del cdigo PIN:
Los ordenadores de sobremesa y los porttiles se conectan en www.LogMeIn123.com.
6. El cliente introduce el PIN y hace clic en Conectar con el tcnico.

del cliente.
Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un correo electrnico

Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un vnculo enviado por correo electrnico.
El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para utilizar el mtodo de conexin Correo
electrnico.
3. Seleccione la ficha Email.
4. Elija cmo quiere enviar el correo electrnico al cliente:
Para utilizar su propia cuenta y cliente de correo electrnico, elija Enviar correo electrnico
desde mi cliente de correo electrnico predeterminado en este equipo.
29
Para permitir que Rescue enve el correo electrnico, elija Enviar correo electrnico en mi
nombre a travs de los servidores de LogMeIn Rescue e introduzca una direccin vlida de
correo electrnico en el campo Para.
Adems, los tcnicos con el complemento para mvil pueden seleccionar Este correo electrnico
va dirigido a un dispositivo mvil si el cliente utiliza un telfono inteligente. (Si conoce la
plataforma del cliente puede optar por configurar manualmente la plataforma del dispositivo
mediante la lista desplegable del cuadro de dilogo Crear nueva sesin. Es posible que sea
necesaria la deteccin manual si la configuracin del navegador local impide la deteccin
automtica.)
5. Haga clic en Enviar enlace por correo electrnico.

Se genera el correo electrnico (y se enva si eligi enviar el correo a travs del sistema de Rescue).
6. Pida al cliente que abra el mensaje y que haga clic en el vnculo o que lo pegue en el navegador.
del cliente.
Ejemplo de correo electrnico con vnculo de conexin
El texto predeterminado del correo electrnico de conexin se define en la ficha
Configuracin del Centro de administracin.
De: Nombre del tcnico, Organizacin
Enviado: Lunes, 31 de diciembre de 2010, 3:36 PM
A: Nombre del cliente
Asunto: Vnculo del correo electrnico de conexin
Haga clic en el vnculo siguiente para solicitar una sesin
de asistencia tcnica
directa:
https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689
Atentamente,
El equipo de atencin al cliente
Acerca del mtodo de conexin de formulario de canal

El formulario de canal es til si ofrece a sus clientes asistencia basada en web.
Este mtodo le permite alojar tanto un vnculo en su sitio web/intranet como un cuestionario que los
clientes deben completar.
30
Descripcin del proceso: formulario Canal

Un administrador de Rescue asigna cualquiera de los diez canales disponibles en el Centro de
administracin a un grupo de tcnicos
Un administrador de Rescue desarrolla el formulario web personalizado y define los campos
personalizados
Un administrador de Rescue pone a disposicin el formulario de canal en un sitio de Internet o intranet
Un cliente abre el formulario de canal, introduce toda la informacin necesaria y enva el formulario
La sesin de asistencia se asigna a la cola de canal de los grupos de tcnicos asociados al canal
Cualquier tcnico conectado perteneciente a un grupo de tcnicos asignado puede activar la sesin
de asistencia
Ventajas del mtodo de formulario de canal
Establezca control de condiciones sobre sus usuarios, diversas opciones disponibles: cdigos de
error, ID de usuario, tipo de problema
Recopila informacin de contacto de los usuarios finales, como nmeros telefnicos o direcciones de
correo electrnico
Se integra en funciones en lnea, como autenticacin de usuario o calificacin automatizada de la
solicitud del usuario mediante un elemento simple de cdigo HTML
Permite el mejor seguimiento del usuario y del problema en la base de datos de Rescue
Puntos a tener en cuenta:
Los clientes podrn intentar conectarse durante las 24 horas del da, por lo que los administradores
de Rescue deben usar la configuracin "Ningn tcnico disponible" para encargarse de las conexiones
realizadas fuera del horario comercial
Cuando los clientes enven solicitudes para iniciar sesiones, los administradores de Rescue deben
usar el canal dinmico y el reenrutamiento de equipos para controlar el trfico durante las horas punta
Es posible que se necesite un programador web y/o recursos de diseo grfico para la personalizacin
e integracin
Acerca del mtodo de conexin de la funcin Calling Card

La funcin Calling Card de LogMeIn Rescue permite las conexiones tanto por canal como privadas.
Cuando los clientes necesitan asistencia, simplemente hacen clic en el icono de la funcin Calling Card
para abrir el applet Calling Card con su marca.
A diferencia de otros mtodos de conexin, la funcin Calling Card debe instalarse en el ordenador
del cliente antes de poder usarla. Existe algo similar a un acceso directo desde el escritorio o un icono
de inicio rpido, sobre el cual el cliente hace clic para iniciar el applet Calling Card preinstalado.
La funcin Calling Card se puede descargar como instalador MSI desde su sitio web, o los tcnicos lo
pueden desplegar en modo silencioso durante la primera sesin de Rescue con el cliente, usando la
Consola de tcnico.
La apariencia de la funcin Calling Card se puede personalizar, incluso el texto, los logotipos, las
imgenes y las combinaciones de color. Si desea obtener informacin sobre las opciones de
personalizacin avanzadas de Calling Card, consulte la Customization and Integration Guide (Gua de
personalizacin e integracin).
Importante: la funcin Calling Card no est disponible si el cliente utiliza un Mac.
31
Descripcin del proceso: Calling Card

Un administrador de Rescue genera instaladores de la funcin Calling Card para canales en el Centro
de administracin
Un administrador de Rescue permite el despliegue de la funcin Calling Card a los grupo de tcnicos
Un administrador de Rescue asocia los instaladores de la funcin Calling Card a los grupos de tcnicos
Opcional: Los administradores de Rescue pueden personalizar la apariencia de la funcin Calling Card
Los clientes descargan la aplicacin Calling Card o los tcnicos la despliegan a travs de la Consola
de tcnico
Un cliente abre la funcin Calling Card y se conecta con su organizacin usando un PIN que proporcion
un tcnico especfico o a travs del canal asociado con la funcin Calling Card.
La sesin de asistencia se asigna al tcnico individual que proporcion el PIN, o a la cola de canal de
los grupos de tcnicos asociados al canal
El tcnico individual o cualquier tcnico conectado perteneciente a un grupo de tcnicos asignado
puede activar la sesin de asistencia
Ventajas de la conexin mediante la funcin Calling Card
Una vez instalada la funcin Calling Card, ofrece una conexin fcil, con un clic y sin descargas
La marca personalizada le permite ampliar su apariencia empresarial directamente en el escritorio
del cliente
El diseo puede cambiar de modo dinmico, por ejemplo para anunciar ofertas especiales o mensajes
de marketing
Cada Calling Card est vinculada a un canal
Puntos a tener en cuenta:
Los clientes podrn intentar conectarse durante las 24 horas del da, por lo que los administradores
de Rescue deben usar la configuracin "Ningn tcnico disponible" para encargarse de las conexiones
realizadas fuera del horario comercial
Cuando los clientes enven solicitudes para iniciar sesiones, los administradores de Rescue deben
usar el canal dinmico y el reenrutamiento de equipos para controlar el trfico durante las horas punta
Es posible que se necesite un programador web y/o recursos de diseo grfico para la personalizacin
e integracin
Conexin a ordenadores de la red LAN

Cmo conectarse a un ordenador de la red de rea local
Acceda a ordenadores de la red de rea local y proporcione mantenimiento y asistencia sin que
intervenga el usuario final.
El grupo de tcnicos al que pertenece el agente debe disponer de permiso para utilizar la funcin
Conectarse a LAN.
Restriccin: En la versin de la Consola de tcnico para Mac, la funcin Conectarse a LAN no
est disponible.
1. En la barra de herramientas de Sesin, haga clic en el icono Ordenadores.
32
Se mostrar la lista Ordenadores.

2. En la lista Ordenadores, haga clic en la ficha Conectarse a LAN para ver la lista de ordenadores a
los que tiene acceso.
3. Filtre los ordenadores por nombre o direccin IP.
Sugerencia: Puede realizar bsquedas y conectarse en cualquier momento. No es necesario
que espere a que se cargue la lista completa de ordenadores.
4. Seleccione el ordenador al que desea acceder y haga clic en Conectar.
Importante: Si no tiene derechos de administrador, deber introducir las credenciales de
inicio de sesin del ordenador al que desea acceder.
La sesin se muestra en estado Conectando en la Consola de tcnico. El applet se inicia en el
ordenador remoto y comienza la sesin. El cliente no tiene que permitirle el acceso al ordenador,
por lo que puede trabajar en l sin que ste intervenga.
Informacin tcnica para usuarios avanzados
Configuracin de Windows requerida:
Debe permitirse en el firewall del cliente el uso compartido de archivos e
impresoras.
Acceso a redes: modelo de seguridad y uso compartido para cuentas locales
debe estar establecido en Clsico: usuarios locales se autentican con
credenciales propias en el ordenador del cliente (Panel de control > [Sistema y
seguridad en Windows 7] > Herramientas administrativas > Directiva de
seguridad local > Directivas locales > Opciones de seguridad > Acceso a redes:
modelo de seguridad y uso compartido para cuentas locales).
El ordenador del tcnico y el del cliente deben usar un mtodo de autenticacin
compatible con NTLM: Panel de control > > [Sistema y seguridad en Windows
7] > > Herramientas administrativas > > Directiva de seguridad local> >
Directivas locales > Opciones de seguridad > Seguridad de red: nivel de
autenticacin de LAN Manager (por ejemplo, defina ambos ordenadores en
Enviar slo respuesta NTLMv2).
El servicio Registro remoto no debe estar deshabilitado en el ordenador remoto.
Dirjase a Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios, haga clic
con el botn derecho sobre Registro remoto y haga clic en Propiedades. Ajuste
Tipo de inicio en Automtico o Manual.
NetBIOS usa los puertos 135, 137, 138, 139
Windows usa la autenticacin NTLM para obtener derechos de administrador. Esta
autenticacin utiliza puertos TCP asignados de forma aleatoria: 1024-65535 o
49152-65535 en Vista y Windows Server 2008. Los firewalls deben permitir la
comunicacin a travs de estos puertos.
33
Cmo trabajar con ordenadores desatendidos

Acerca del acceso desatendido
El acceso desatendido permite al tcnico conectarse a un ordenador remoto sin presencia del usuario.
Los tcnicos necesitan a menudo ms de una sesin de Rescue para resolver una incidencia; el trabajo
puede resultar demasiado complicado o el cliente puede necesitar su ordenador. El tcnico o el cliente
podran tericamente acordar una hora para una segunda sesin, pero para el tcnico es ms prctico
continuar el trabajo ms tarde (en un momento ms conveniente para los dos), incluso si el cliente no
est presente.
Cmo solicitar acceso desatendido al ordenador de un cliente

Requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para usar el acceso desatendido
No es posible enviar solicitudes de acceso desatendido durante los siguientes tipos de sesin: Instant
Chat en modo solo conversacin, Applet mvil
1. Durante una sesin activa, haga clic en la ficha Acceso desatendido.
2. En Pedir credenciales, podr elegir entre las siguientes opciones (en funcin de la configuracin
de autenticacin realizada en el Centro de administracin):
Opcin
Descripcin
Al conectarse
Solicitar credenciales de administrador vlidas al inicio de todas las

sesiones desatendidas
En la instalacin
Utilizar las credenciales que el cliente introdujo durante la instalacin

del acceso desatendido.
3. Puede definir la duracin del acceso desatendido en das, en un intervalo de fecha especfica, de
forma indefinida y en un intervalo horario por da.
Nota: Si el ordenador del cliente esta un una zona horaria diferente, puede optar por definir
el acceso desatendido segn la hora local (del tcnico) o la hora del cliente.
Importante: La duracin del acceso desatendido est limitada a dos semanas si se autentica
con las credenciales del cliente.
4. Haga clic en Solicitar acceso desatendido para enviar la solicitud al cliente.
El cliente debe aprobar la solicitud.
Si es necesario que el tcnico introduzca credenciales de administrador vlidas al inicio de todas las
sesiones desatendidas, el cliente slo deber hacer clic en Aceptar para aprobar la solicitud
Si al tcnico se le permite utilizar las credenciales del cliente, ste deber introducir su nombre de
usuario y contrasea de Windows
Una vez que el acceso desatendido est activo, puede finalizarse la sesin.
34
Cmo iniciar una sesin desatendida

Requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para usar el acceso desatendido
El ordenador del cliente debe estar encendido y no en modo de suspensin para que el tcnico pueda
iniciar una sesin desatendida

2. Seleccione un ordenador de la lista.
3. Haga clic en Conectar.
4. Debe introducir credenciales vlidas de administrador, a no ser que est usando las credenciales
que introdujo el cliente durante la instalacin del acceso desatendido.
Cmo gestionar el acceso a ordenadores desatendidos

Utilice el cuadro de dilogo Ordenadores con acceso desatendido para gestionar los ordenadores
desatendidos a su cargo.

2. En la lista Ordenadores, haga clic en la ficha Ordenadores desatendidos accesibles para ver una
lista de los ordenadores desatendidos a los que puede acceder.
3. Gestione los ordenadores a los que tiene acceso:
Escriba en el cuadro Filtro si desea localizar un ordenador por su nombre

Utilice el cuadro Mostrar para filtrar ordenadores por su estado
Seleccione un ordenador y haga clic en Eliminar para deshabilitar el acceso desatendido
Nota: Eliminar est inactivo si otros tcnicos pueden acceder al ordenador seleccionado.
4. Haga clic en Cerrar.

Los cambios se guardan.
Comprensin de la experiencia del cliente

Los clientes viven la asistencia remota de Rescue a travs de una de las siguientes herramientas.
Applet de Rescue
Instant Chat
Calling Card de Rescue
35
Applet de Rescue+Mobile
Tambin hemos creado una Gua de conexin paso a paso de LogMeIn Rescue que puede compartir
con aquellos clientes que necesiten ayuda durante el proceso de conexin.
La experiencia del cliente: el applet de Rescue

Se le pide al cliente que instale este pequeo archivo ejecutable en su ordenador cuando un tcnico
inicie una sesin normal.
Figura 1: Interfaz estndar del applet de Rescue

Funciones del cliente al utilizar el applet:
Conversar con el o los tcnicos
Ver un registro detallado de la sesin
Permitir o denegar al tcnico el derecho a realizar ciertas acciones
Enviar archivos independientes a un tcnico
Cambiar el tamao de fuente de visualizacin
Revocar permisos, como el control remoto o la gestin de archivos, al hacer clic en la X grande en la
esquina superior izquierda
Finalizar una sesin haciendo clic en la X pequea en la esquina superior derecha
36
Nota: El applet se elimina automticamente al finalizar la sesin.
La experiencia del cliente: Instant Chat

Instant Chat permite a un tcnico de soporte participar en una sesin de conversacin bidireccional
con un cliente, sin obligar al cliente a descargar software alguno.
Figura 2: Interfaz estndar de Instant Chat

Con Instant Chat, no pierde funcionalidad, sino que adquiere la flexibilidad de utilizar el applet de
Rescue o no.
Sugerencia: Para abrir una sesin remota o solucionar los problemas del dispositivo del cliente,
indquele al cliente que descargue el applet de Rescue.
Los clientes tienen las funciones siguientes al usar la interfaz de Instant Chat en modo de solo
conversacin:
Permitir o denegar al tcnico el derecho a realizar ciertas acciones (instalar el applet, iniciar el control
remoto)
Finalizar una sesin haciendo clic en la gran X en la esquina superior izquierda
37
Cambiar el idioma de visualizacin usando el selector de idiomas

Para obtener informacin detallada sobre la configuracin y personalizacin de Instant Chat, consulte
LogMeIn Rescue Customization and Integration Guide (Gua de personalizacin e integracin de
LogMeIn Rescue, solo en ingls).
Cmo iniciar el applet de Rescue durante Instant Chat
Durante una sesin de Instant Chat, el cuadro de dilogo Modo de slo conversacin informa al tcnico
que las herramientas avanzadas de Rescue se pueden activar nicamente si el cliente est ejecutando
el applet de Rescue.
1. En el cuadro de dilogo Modo de slo conversacin, haga clic en Pedir descargar.
El cliente recibe un mensaje que le pide que descargue el applet de Rescue haciendo clic en un
vnculo en el cuadro de conversacin.
2. El cliente hace clic en el vnculo e instala el applet.
La interfaz de Instant Chat ahora se desempea como el applet de Rescue completo.
Cuando el applet se ejecuta, el tcnico puede iniciar el control remoto y realizar todas las actividades
que puede llevar a cabo habitualmente usando el applet de Rescue.
La experiencia del cliente: Calling Card

Resulta til comprender la experiencia del cliente durante una sesin de Calling Card.
Antes de comenzar la sesin, el cliente puede elegir un mtodo de conexin usando el men Conectar
(cdigo PIN o un canal). El cliente tambin puede cambiar la configuracin de proxy haciendo clic en
el men Configuracin.
38
Figura 3: Interfaz estndar de la Calling Card de Rescue, antes de la conexin

El cliente tiene las siguientes funciones durante una sesin de la Calling Card:
Enviar archivos individuales a un tcnico (o al tcnico principal durante una sesin de colaboracin)
Finalizar el control remoto haciendo clic en la gran X en la esquina superior izquierda
Finalizar una sesin haciendo clic en la X pequea en la esquina superior derecha
Ver un breve archivo de Ayuda
39
Figura 4: Interfaz estndar de la Calling Card de Rescue, durante la sesin
Cmo compartir su pantalla con los clientes

Cmo compartir la pantalla con un cliente
Otrguele a un cliente acceso de slo visualizacin a su escritorio con un solo clic.
Requisitos:
El cliente debe estar ejecutando el applet de Rescue o la Calling Card
Pantallas compartidas del tcnico no funcionar durante la sesin de Instant Chat hasta que el cliente
haya descargado el applet de Rescue
La funcin Pantallas compartidas del tcnico no estar disponible cuando el tcnico use la Consola
de tcnico para Mac.
El equipo del cliente debe funcionar con un sistema operativo de Windows compatible (Pantallas
compartidas actualmente no es compatible con Mac)
Permitir las pantallas compartidas con los clientes debe estar habilitado en el nivel Grupo de tcnicos
del Centro de administracin
1. Durante una sesin activa, haga clic en el botn Pantallas compartidas en el panel de conversacin
o en la barra de herramientas de Sesin.
40
El cliente ver su escritorio en una nueva ventana.

Importante: Si en su pantalla aparece el escritorio del cliente, ste ver un "efecto espejo"
confuso durante las Pantallas compartidas del tcnico. Para evitar la confusin, no comparta
su escritorio durante el control remoto.
2. Para finalizar Pantallas compartidas del tcnico y seguir con la sesin de asistencia, haga clic en el
botn Pantallas compartidas de nuevo.
El cliente puede cerrar Pantallas compartidas del tcnico cerrando la ventana de pantallas
compartidas. La sesin permanecer activa.
Sugerencia: tambin puede compartir su pantalla con un cliente cuando est participando de
una sesin de colaboracin como tcnico colaborador.
Acerca de los controles del cliente durante Pantallas compartidas del tcnico
Los tcnicos deben ser conscientes de los siguientes controles que tienen los clientes a su disposicin
durante una sesin de Pantallas compartidas del tcnico.
Pantalla completa
El cliente hace clic en Pantalla completa para abrir el escritorio del tcnico
y cubrir toda el rea del escritorio del cliente.
Opciones
El cliente hace clic en Opciones para cambiar la configuracin de colores

y las opciones de visualizacin.
Varios monitores
Cuando el tcnico est usando ms de un monitor, el cliente hace clic en

el botn Monitores para alternar entre los monitores disponibles.
Zoom
El cliente hace clic en la opcin de zoom para obtener una vista ms o

menos detallada del escritorio del tcnico.
Lupa
El cliente hace clic en la Lupa para activar una casilla que podr arrastrar
por el escritorio del tcnico a fin de aumentar una pequea rea de la
pantalla en alta resolucin.
Finalizar pantallas
compartidas
El cliente hace clic en Finalizar para dejar de compartir la pantalla. El botn

Finalizar slo est disponible para el cliente en el modo Pantalla completa.
41
Colaboracin con otros tcnicos

Acerca de la Colaboracin de tcnicos
Cmo invitar a un tcnico interno a colaborar
Con la Colaboracin externa, varios tcnicos podrn ofrecer asistencia tcnica simultnea a un mismo
cliente. Los tcnicos pueden mejorar la resolucin de problemas al invitar a tcnicos conectados y
disponibles de su organizacin de Rescue a una sesin activa.
Requisitos:
El cliente debe estar ejecutando el applet de Rescue o Calling Card
La sesin debe estar activa
Enviar invitaciones de colaboracin debe estar habilitado en el nivel de grupo de tcnicos en el
Centro de administracin
1. En la Lista de sesiones, seleccione la sesin activa a la que quiera invitar a otro tcnico.
2. En la barra de herramientas de Sesin, haga clic en el botn Invitar a un tcnico.
Se muestra el cuadro de dilogo Invitar a un tcnico.

3. En el cuadro de dilogo Invitar a un tcnico, seleccione al tcnico que quiera invitar.
Nota: La lista de tcnicos visibles en el cuadro de dilogo Invitar a un tcnico depende del
permiso otorgado por el administrador de Rescue.
Recordar: La Colaboracin de tcnico no est diseada para utilizarla como una herramienta
de reuniones. Para lograr niveles de rendimiento ptimos, limite la participacin a cuatro o
cinco tcnicos. El rendimiento se ver afectado por la velocidad y la potencia del dispositivo
del cliente.
4. En la seccin Definir permisos, seleccione los permisos que quiera otorgar al tcnico colaborador.
Nota: todos los permisos de grupos de tcnicos existentes se aplican ya sea en el momento
de la invitacin o durante la sesin, salvo que el tcnico principal especifique lo contrario.
5. En el cuadro Comentario, escriba un mensaje al tcnico colaborador.
Se enva una invitacin de colaboracin al tcnico seleccionado.
El tcnico colaborador ve la invitacin en su Lista de sesiones.
Cmo invitar a un tcnico externo a colaborar

disponibles de fuera de su organizacin de Rescue a una sesin activa.
Requisitos:
42
El cliente debe estar ejecutando el applet de Rescue o Calling Card

Deber estar habilitada la opcin Invitar a tcnicos externos a nivel de Grupo de tcnicos en el Centro
de administracin
El tcnico externo debe estar ejecutando un sistema operativo Windows compatible: Microsoft Windows
7, Vista (incluido de 64 bits); XP
1. En la Lista de sesiones, seleccione la sesin activa a la que quiera invitar a otro tcnico.
2. En la barra de herramientas de Sesin, haga clic en el botn Invitar a un tcnico.
Se muestra el cuadro de dilogo Invitar a un tcnico.

3. En el cuadro de dilogo Invitar a un tcnico, seleccione la ficha Externo.
4. Elija entre las opciones de invitacin disponibles, que estarn determinadas por los ajustes realizados
en el Centro de administracin.
Invitar a un tcnico que no aparece en la lista

Invitar a un tcnico aprobado
Recordar: La Colaboracin de tcnico no est diseada para utilizarla como una herramienta
de reuniones. Para lograr niveles de rendimiento ptimos, limite la participacin a cuatro o
cinco tcnicos. El rendimiento se ver afectado por la velocidad y la potencia del dispositivo
del cliente.
5. En la seccin Definir permisos, seleccione los permisos que quiera otorgar al tcnico colaborador.
6. En el cuadro Comentario, escriba un mensaje al tcnico colaborador.
Se mostrar la Invitacin para el tcnico externo.
8. Elija entre los mtodos de conexin disponibles, que estarn determinadas por los ajustes realizados
Cdigo PIN
E-mail
Vnculo
9. El procedimiento de envo de la invitacin a un tcnico externo es similar al procedimiento de inicio

de una nueva sesin. Deber enviar el cdigo PIN, el correo electrnico o el vnculo a los tcnicos
externos.
Para unirse, el tcnico externo acepta la invitacin y descarga la versin de Colaboracin de la Consola
de tcnico. Cuando el tcnico externo se une, el estado de la sesin cambia a Colaborando.
Pueden transferirse las sesiones a un tcnico externo? Los tcnicos no pueden transferir las sesiones
a un tcnico externo. Para recibir una sesin transferida, el tcnico externo debe formar parte de su
organizacin de Rescue y haber iniciado sesin con una suscripcin de Rescue vlida.
Cmo unirse a una sesin de colaboracin

disponibles tanto de su organizacin de Rescue como de fuera a una sesin activa.
La colaboracin se inicia nicamente por invitacin.
43
Este procedimiento supone que ha sido invitado por un tcnico principal de su propia organizacin.
Los administradores pueden invitarse a s mismos usando la funcin Supervisin de tcnicos. Consulte
Supervisin de tcnicos en la pgina 26.
1. Ve una sesin en su Lista de sesiones con el estado Invitacin. Seleccione la sesin.
2. En la barra de herramientas de Sesin, haga clic en Iniciar para aceptar la invitacin y unirse a la
sesin.
La sesin aparece como Colaboracin en la Lista de sesiones.

3. Ahora puede participar en la sesin.
El Tcnico principal tiene el control de sus permisos durante la sesin. Consulte Acerca de las
funciones del tcnico colaborador en la pgina 46.
4. Para abandonar la sesin, haga clic en la X en el panel de colaboracin (en la parte superior del
panel de conversacin).
La sesin no finaliza, el tcnico principal permanece activo.
Acerca de las funciones del tcnico principal durante la colaboracin

Durante una sesin de colaboracin, el tcnico principal puede realizar las siguientes acciones:
Transferir el estado Esta opcin est disponible nicamente para aquellos tcnicos que estn colaborando
de tcnico principal dentro de su organizacin de Rescue. Los tcnicos externos que estn colaborando
no pueden convertirse en tcnico principal. En el ejemplo mostrado a continuacin,
Chris Jones transfiere el estado de tcnico principal a Sam Russel.
Cancelar una
transferencia
Esta opcin est disponible nicamente para aquellos tcnicos que estn colaborando
dentro de su organizacin de Rescue. Los tcnicos externos que estn colaborando
no pueden convertirse en tcnico principal. En el ejemplo mostrado a continuacin,
Chris Jones cancela la transferencia del estado de tcnico principal a Sam Russel.
Eliminar a un tcnico Haga clic en la X que aparece junto al nombre del tcnico colaborador.
colaborador de una
sesin
44
Cambiar permisos
Haga clic en el nombre de un tcnico colaborador para cambiar los permisos.
Compartir su propia Esta funcin slo est disponible si est habilitada en el nivel del grupo de tcnicos
pantalla con el
cliente
Invitar a tcnicos
adicionales
El tcnico principal puede invitar a tcnicos internos o externos, en funcin de los

permisos establecidos en el Centro de administracin.
45
Habilitar/Deshabilitar Esta funcin slo est disponible si est habilitada en el nivel del grupo de tcnicos
chat
Conversar en
El cliente no ver las comunicaciones. La conversacin de colaboracin estar
privado con tcnicos disponible aunque la conversacin con el cliente est deshabilitada en el nivel de
colaboradores
grupo de tcnicos.
Poner la sesin en
espera
Cuando el tcnico principal pone la sesin en espera, la sesin permanece en espera

para todos los participantes.
Esta funcin slo est disponible si est habilitada en el nivel del grupo de tcnicos
Finalizar la sesin
La sesin finaliza para todos los participantes.
Acerca de las funciones del tcnico colaborador

Durante una sesin de colaboracin, el tcnico principal puede realizar las siguientes acciones:
Aceptar una invitacin para Una vez aceptado el papel principal, el tcnico asume todas las
asumir el papel de tcnico capacidades de un tcnico principal.
principal
46
Conversar en privado con

tcnicos colaboradores
El cliente no ver las comunicaciones. La conversacin de colaboracin

estar disponible aunque la conversacin con el cliente est
deshabilitada en el nivel de grupo de tcnicos.
Abandonar la sesin de
colaboracin
No finaliza la sesin. Otros tcnicos podrn continuar podrn seguir

atendiendo al cliente.
Poner una sesin en espera, Otros tcnicos podrn continuar podrn seguir atendiendo al cliente.
pero slo para s mismo
El cliente no ver las comunicaciones. La conversacin de colaboracin
estar disponible aunque la conversacin con el cliente est
deshabilitada en el nivel de grupo de tcnicos.
Transferir la sesin
Esta funcin slo est disponible si est habilitada en el nivel del grupo
de tcnicos en el Centro de administracin.
Compartir la pantalla
Esta funcin slo est disponible si est habilitada en el nivel del grupo
de tcnicos en el Centro de administracin.
Restriccin: Un tcnico colaborador no puede recibir archivos que enve el cliente usando la
funcin de applet Enviar archivo.
Cmo controlar el ordenador de un cliente

Cmo controlar de forma remota el ordenador de un cliente
Utilice el control remoto para operar el dispositivo del cliente.
Requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de control remoto.
La sesin debe estar activa.
Durante Instant Chat solo se puede iniciar el control remoto una vez que el cliente haya descargado
el applet de Rescue.
1. En la ficha Escritorio del cliente de la Consola de tcnico, haga clic en Iniciar sesin de control
remoto.
El cliente recibe un aviso para aceptar o rechazar su solicitud de controlar su ordenador.
2. Pida al cliente que acepte la solicitud.
Comienza el control remoto.
3. Utilice la Barra de herramientas de Control remoto para gestionar la sesin remota.
47
Todas las dems fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.

4. Para finalizar el control remoto, haga clic en la X roja en la barra de herramientas de Control remoto.
Finaliza el control remoto pero la sesin permanece activa.
Precaucin: transferir la sesin o ponerla en espera finalizar el control remoto.
Cmo ver el escritorio de un cliente sin tomar el control

Utilice la Visualizacin de escritorio para ver el escritorio de un cliente sin tomar el control del dispositivo.
Requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar la visualizacin de escritorio.
Durante Instant Chat, slo se puede iniciar la visualizacin de escritorio una vez que el cliente ha
descargado el applet de Rescue
1. En la ficha Escritorio del cliente de la Consola de tcnico, haga clic en Iniciar sesin de visualizacin
de escritorio.
Si se pregunta al cliente si desea aceptar o rechazar su solicitud, pdale que la acepte.
2. Utilice la barra de herramientas de Control remoto para gestionar la sesin.
Durante la visualizacin de escritorio, algunas opciones de la barra de herramienta estarn
deshabilitadas. Todas las dems fichas del espacio de trabajo permanecen disponibles.
3. Para finalizar la visualizacin de escritorio, haga clic en la X roja en la barra de herramientas de
Control remoto.
Finaliza la visualizacin de escritorio pero la sesin permanece activa.
Acerca de los derechos de usuario del cliente durante el control remoto

Cuando accede al ordenador de un cliente, hereda los derechos de usuario del cliente. Como resultado,
es posible que se encuentre con casos en los que el usuario del dispositivo remoto no tiene los derechos
necesarios para poder ofrecer asistencia completa al equipo.
Para superar este problema, puede ejecutar el applet de Rescue con una cuenta de sistema local del
servicio del sistema de Windows o demonio de Mac OS X.
La tabla siguiente ayuda a aclarar cundo resulta til esta funcin.
Sistema operativo del cliente
Derechos del cliente
Windows 7, Vista, Server 2008 Administrador, con Control de cuentas de usuario (UAC) activado
Windows 7, Vista, Server 2008 No administrador
48
Basado en Windows NT
Administrador, pero desea cambiar de usuario sin perder la sesin

activa
Basado en Windows NT
No administrador
Mac OS X
Administrador, pero desea cambiar de usuario sin perder la sesin

activa.
Mac OS X
No administrador
Cmo reiniciar el applet de Rescue como un servicio del sistema de Windows o daemon de Mac
Para iniciar sesin como un usuario de Windows o Mac distinto, debe reiniciar el applet como un servicio
del sistema de Windows o demonio de Mac OS X.
Debe encontrarse en una sesin activa con un cliente que no tenga derechos de administrador en el
host. Debe tener la capacidad de introducir credenciales de administrador.
1. En el espacio de trabajo de la Consola de tcnico, seleccione la ficha Escritorio del cliente (esta es
la ficha que utiliza para iniciar el control remoto y la visualizacin de escritorio).
2. En los campos Nombre de usuario y Contrasea, introduzca las credenciales vlidas de administrador
del dispositivo remoto.
Sugerencia: Si se necesita el nombre de dominio en el campo Nombre de usuario, los
formatos aceptables son nombredeusuario@dominio y dominio\nombredeusuario.
3. Haga clic en Reiniciar el applet como un servicio del sistema de Windows (o daemon de Mac OS
X).
El registro de conversacin indicar en qu momento el applet de cliente se ha iniciado como
servicio del sistema de Windows (o demonio de Mac OS X) y se ha vuelto a conectar.
4. Inicie el control remoto.
5. Cierre la sesin del usuario actual o cambie de usuario sin perder la conexin con el equipo.
Sugerencia: Para activar el cuadro de dilogo de inicio de sesin en una sesin remota, pulse
la combinacin de teclas Ctrl, Alt + Insert o haga clic en el botn Ctrl, Alt + Supr en la barra de
herramientas de Control remoto.
Nota: Rescue se asegura de que se cierre la sesin del tcnico al finalizar cualquier sesin en
la que un tcnico reinicie el applet como un servicio del sistema de Windows. El cliente se ver
forzado a volver a iniciar sesin en su cuenta original con derechos limitados al final de la sesin
de soporte, lo que elimina los posibles riesgos de seguridad.
Cmo visualizar el ordenador del cliente en modo de pantalla completa

En modo de pantalla completa la pantalla del cliente cubre la totalidad de la pantalla del tcnico. El
modo de pantalla completa le otorga la experiencia ms realista, "como si estuviera all".
En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Pantalla completa.
La interfaz de LogMeIn se minimiza y aparece la pantalla del ordenador host en toda su pantalla.
nicamente la barra de herramientas de Control remoto permanece visible.
Para salir del modo de pantalla completa, vuelva a hacer clic en el botn Pantalla completa.
Sugerencia: para mantener visible la barra de herramientas, haga clic en el icono de alfiler en
la versin de pantalla completa de la barra de herramientas de Control remoto.
49
Visualizacin de sesiones de control remoto en una ventana secundaria (Ver en otra

ventana)
Si abre una sesin de control remoto en una ventana nueva, puede ver el ordenador del cliente en una
ventana secundaria, fuera del espacio de trabajo principal de la Consola de tcnico.
En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Ver en otra ventana, al lado
de la ficha Escritorio de cliente.
La pantalla del cliente deja de verse en la Consola de tcnico y aparece en una nueva ventana.
Puede desplazar esta ventana a una pantalla secundaria.
Tambin puede ver la sesin en otra ventana si arrastra y suelta la ficha Escritorio de cliente.
Para devolver la sesin a la Consola de tcnico, haga clic en el botn Ver en ventana principal que
se encuentra junto a la ficha Escritorio de cliente o en la ventana desacoplada.
Para ejecutar las sesiones de control remoto siempre en una ventana independiente, seleccione
Opciones > Iniciar sesiones en otra ventana.
Cmo cambiar el tamao de pantalla durante el control remoto

Visualice la pantalla del cliente de la manera que le resulte ms cmoda.
1. En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Opciones de visualizacin.
2. Seleccione la configuracin apropiada.
Tamao real: seleccione Tamao real para mostrar la pantalla del host exactamente como le
aparece al usuario del host. Al utilizar esta opcin, es posible que deba desplazarse para ver
toda la pantalla.
Ajustar a ventana: seleccione Ajustar a ventana para que toda la pantalla del host se pueda ver
en la pantalla del cliente sin la necesidad de desplazarse.
Expandir a ventana: cuando est en modo Pantalla completa, utilice esta opcin para estirar la
pantalla del host para que cubra toda la pantalla del cliente, incluso si el ordenador host tiene
una menor resolucin que el suyo.
Su seleccin se aplica de inmediato.

Sugerencia: Para cambiar la resolucin real de pantalla a la pantalla host, edite las Propiedades
del escritorio (Windows) o las Preferencias del sistema (Mac) del host.
Cmo cambiar la calidad del color de la pantalla del cliente

Seleccione una configuracin menor para optimizar la cantidad de informacin que se transfiere durante
el control remoto, o seleccione una configuracin mayor para mejorar la calidad de la imagen.
50
1. En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Opciones de visualizacin.

Aparecen las opciones de Calidad de color.
2. Seleccione la configuracin apropiada.
Sugerencia: Elija Establecer automticamente los ajustes de color para permitir que LogMeIn
defina la configuracin ptima.
Muy baja: (escala de grises) es la mejor si utiliza una conexin lenta, como mdem por marcado
Baja: esta configuracin ofrece un rendimiento excelente con una calidad de color aceptable
Mediana: esta configuracin ofrece un buen balance entre rendimiento y calidad de color
Alta: esta configuracin ofrece una excelente reproduccin del color, pero posiblemente disminuya
el rendimiento
Automtica: elija Automtica para permitir que LogMeIn Rescue detecte la configuracin ptima
Su seleccin se aplica de inmediato.
Cmo ampliar una seccin de la pantalla del cliente

La funcin Lupa abre un cuadro que usted mueve en la pantalla del cliente para ver una pequea rea
en alta resolucin sin ajustar su resolucin.
La Lupa est disponible cuando la resolucin de pantalla es menor que el 100%.
51
1. En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Lupa.

Se activa la lupa.
2. Arrastre el cuadro.
Las reas dentro del cuadro aparecen en alta resolucin.
3. Vuelva a hacer clic en el botn Lupa para desactivar la lupa.
Cmo abrir el Administrador de tareas de Windows en el ordenador del cliente (Ctrl-Alt-Supr)

Durante una sesin remota, slo el cliente registrar la combinacin de teclas Ctrl-Alt-Supr
introducida en el ordenador del tcnico.
Esta funcin no est disponible durante la Visualizacin de escritorio.
52
En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Administrador de tareas.

El Administrador de tareas de Windows se abre en el ordenador del cliente.
Cmo copiar y pegar entre dispositivos (sincronizacin del portapapeles)

Utilice la sincronizacin del portapapeles para ahorrar tiempo y evitar errores al copiar y pegar
directamente la informacin entre dispositivos durante el control remoto.
Nota: Si el cliente utiliza un telfono inteligente BlackBerry, la sincronizacin del portapapeles
no funcionar.
En la barra de herramientas de Control remoto, seleccione Sincronizacin del portapapeles activada.

Lo que est copiado en uno de los dispositivos se podr pegar en el otro.
Para habilitar la sincronizacin del portapapeles para todas las sesiones, seleccione Opciones >
Sincronizacin del portapapeles permitida.
Cmo utilizar las distribuciones de teclado local y remoto (Sincronizacin de teclado)

Utilice la sincronizacin de teclado para asegurarse de que el texto que escribe aparece segn la
distribucin del teclado seleccionado.
1. En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en Sincronizacin de teclado.
2. Seleccione Local o Remoto en funcin de la distribucin de teclado del ordenador que desee utilizar.
Cmo dibujar en la pantalla del cliente

Utilice la funcin Pizarra para activar una herramienta de lpiz que pueda utilizar para dibujar imgenes
a mano alzada en la pantalla del ordenador del cliente.
1. En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el icono Pizarra y seleccione Pizarra
activada.
Se activa la herramienta de lpiz.
Nota: No puede controlar el host mientras la Pizarra est habilitada.
2. Dibuje en la pantalla del host.
La herramienta de lpiz deja una lnea roja en la pantalla del cliente. Todos los dibujos aparecen
tanto en la Consola de tcnico como en el ordenador del cliente.
3. Para borrar los dibujos, haga clic en el botn Pizarra y seleccione Eliminar dibujos o Pizarra
desactivada.
Cmo utilizar el puntero lser

El puntero lser es un pequeo punto rojo que mueve el usuario del lado del cliente alrededor de la
pantalla del host con el fin de resaltar funciones para el usuario del host.
1. En la barra de herramientas de Control remoto, haga clic en el botn Puntero lser y seleccione
Puntero lser activado.
El usuario del lado host ve el puntero lser como un simple punto rojo.
53
Nota: No puede controlar el host mientras el puntero lser est habilitado.

2. Para salir, haga clic en el Puntero lser de nuevo y seleccione Puntero lser desactivado.
Cmo grabar sesiones

Siga este procedimiento para grabar toda la actividad en pantalla durante una sesin de control remoto
o visualizacin de escritorio.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para grabar sesiones.
1. Durante el control remoto o la visualizacin de escritorio, haga clic en el icono Grabacin de pantalla
en la barra de herramientas de Control remoto.
2. Seleccione Iniciar grabacin de pantalla.

Si an no lo ha hecho, se le pedir que elija una carpeta donde se guardarn las grabaciones.
Nota: Al cliente se le solicita permiso durante una sesin de control remoto, cuando el tcnico
comienza la grabacin de la pantalla. Este mensaje se muestra incluso cuando el cliente ha
otorgado anteriormente al tcnico permiso para acceder a su ordenador.
3. Comienza la grabacin. Se grabar toda la actividad en la pantalla del cliente.
4. Para dejar de grabar, vuelva a hacer clic en el botn Grabacin de pantalla y seleccione Detener
grabacin de pantalla.
Finaliza la grabacin de pantalla. No finaliza la sesin.
La grabacin se guarda en la ubicacin asignada.
Sugerencia: Para definir la carpeta en la que desea guardar el archivo de grabacin, seleccione
Opciones > Carpeta de grabacin de pantallas... .
Nota: El formato del archivo de grabacin se define en la ficha Configuracin del Centro de
administracin de LogMeIn Rescue. Si los archivos se guardan en el formato .rcrec de LogMeIn,
tendr que realizar la conversin a .avi con la herramienta conversor AVI de LogMeIn Rescue.
Cmo capturar una pantalla durante el Control remoto

Cree una captura de pantalla del escritorio del cliente. Slo puede capturar la pantalla del cliente entera.
No puede seleccionar un rea especfica para capturarla.
54
Haga clic en el icono de captura de pantalla en la barra de herramientas de Control remoto.
Uso del Gestor de archivos

Cmo gestionar archivos en el dispositivo del cliente
Utilice el Gestor de archivos para transferir archivos de manera fcil y segura entre su ordenador y el
dispositivo del cliente.
Requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar el Gestor de archivos.
Durante Instant Chat, slo se puede iniciar el Gestor de archivos una vez que el cliente ha descargado
el applet de Rescue
1. En la ficha Gestor de archivos de la Consola de tcnico, haga clic en Iniciar sesin de gestor de
archivos.
El cliente recibe un aviso para aceptar o rechazar su solicitud de controlar su ordenador.
2. Pida al cliente que acepte la solicitud.
Comienza la sesin del Gestor de archivos.
3. Utilice la barra de herramientas de Gestor de archivos para trabajar con los archivos y carpetas del
cliente.
4. Para finalizar la sesin del Gestor de archivos, haga clic en la X roja en la barra de herramientas de
Gestor de archivos.
Se cierra la sesin del Gestor de archivos, pero la sesin permanece activa.
Precaucin: transferir la sesin o ponerla en espera finalizar la sesin del Gestor de archivos.
Cmo navegar y ordenar archivos usando el Gestor de archivos

A las opciones de navegacin y orden se accede a travs de un men desplegable en la barra de
herramientas de Gestor de archivos. Cada elemento tiene disponibles accesos directos.
Nota: Los archivos del ordenador host se muestran en el marco derecho, mientras que los del
ordenador del cliente lo harn en el izquierdo. Utilice el tabulador para pasar de un marco a otro.
Opcin
Acceso directo
Descripcin
Actualizar
F5
Actualice las carpetas en los ordenadores cliente y

host.
Arriba
Barra espaciadora
Suba al directorio principal.
Lista de unidades
Ctrl+Barra espaciadora Muestre las unidades raz disponibles en el ordenador

seleccionado.
55
Opcin
Acceso directo
Descripcin
Seleccionar la unidad
de la izquierda
Alt+F1
Haga clic para seleccionar la unidad de disco que

quiera ver en el panel izquierdo de la ventana del
Gestor de archivos.
Seleccionar la unidad
de la derecha
Alt+F2
Haga clic para seleccionar la unidad de disco que

quiera ver en el panel derecho de la ventana del
Gestor de archivos.
Ir a la carpeta
Ctrl+G
Haga clic en este elemento para abrir un cuadro

donde puede escribir el nombre de una carpeta o un
directorio especficos que quiera ver.
Organizar por nombre Ctrl+1
Ordene el contenido del directorio por nombre de

archivo.
Ordenar por tipo
Ordene el contenido del directorio por tipo de

archivo.
Ctrl+2
Organizar por tamao Ctrl+3
Ordene el contenido del directorio por tamao de

archivo.
Organizar por fecha
Ordene el contenido del directorio por las fechas de

la ltima modificacin de los archivos.
Ctrl+4
Mostrar...
Seleccione Mostrar carpetas para todos los usuarios,

Mostrar archivos ocultos y/o Mostrar archivos del
sistema en cualquier combinacin.
Sugerencia: Haga clic para cambiar entre las unidades de disco locales o remotas en el panel
izquierdo/derecho de la ventana Gestor de archivos (el acceso directo es Alt+1 y Alt+2.)
Cmo transferir archivos entre ordenadores usando el Gestor de archivos

Transferir archivos entre ordenadores es tan fcil como seleccionar archivos y arrastrarlos a la carpeta
adecuada. De lo contrario, use las opciones adecuadas en la barra de herramientas del Gestor de
archivos.
Opcin
Copiar
56
Icono
Acceso directo
Descripcin
Ctrl+C
Copie el archivo o la carpeta

seleccionada de la ubicacin actual a la
Opcin
Icono
Acceso directo
Descripcin
nueva ubicacin seleccionada. El archivo
o carpeta copiada estar ahora en
ambas ubicaciones.
Mover
Ctrl+X
Sincronizar
Ctrl+S
Corte un archivo o una carpeta de su

ubicacin existente y muvalo a una
nueva ubicacin. El archivo o carpeta
que haya movido estar ahora
nicamente en la nueva ubicacin.
Actualice las carpetas actuales en el
cliente y en el host para que el
contenido sea el mismo. Los archivos y
carpetas que existan solo en uno de los
lados se copiarn normalmente. Si las
dos carpetas contienen uno o ms
archivos diferentes en el cliente y en el
host, se copiar la versin ms reciente.
Las carpetas deben estar abiertas, no
tan solo seleccionadas.
Replicar
Ctrl+R
Los archivos y carpetas que no existan

en la carpeta de destino se copian
normalmente. Los archivos que ya
existen en la carpeta de destino se
transferir desde la carpeta de origen.
Si la carpeta de destino contiene un
archivo o una carpeta que no exista en
la carpeta fuente, se eliminar.
Esto es muy til si actualiza la carpeta
de origen y quiere reflejar los cambios
en la de destino.
Cmo editar archivos usando el Gestor de archivos

A las opciones de edicin se accede desde la barra de herramientas del Gestor de archivos o haciendo
clic con el botn derecho en un archivo. Cada opcin tiene disponibles accesos directos.
Opcin
Acceso directo
Descripcin
Crear carpeta
Ctrl+N
Cree una nueva carpeta en la ubicacin

seleccionada
Cambiar nombre
F2
Cambie el nombre de un archivo o una

carpeta seleccionados.
Eliminar
Tecla Suprimir
Elimine un archivo o una carpeta

seleccionados.
Icono
57
Cmo seleccionar archivos usando el Gestor de archivos

A las opciones de seleccin de archivos se accede desde la barra de herramientas del Gestor de
archivos. Cada opcin tiene disponibles accesos directos.
Opcin
Icono
Acceso directo
Descripcin
Seleccionar
archivos
+ (en el teclado
numrico)
Abre un cuadro de dilogo que puede

utilizar para seleccionar varios archivos
Deshacer seleccin
de archivos
- (en el teclado
numrico)
Abre un cuadro de dilogo que puede

utilizar para borrar los archivos
seleccionados
Seleccionar todos
Ctrl+A
Selecciona todos los archivos en la

ubicacin actual
No seleccionar
ninguno
Ctrl+- (en el teclado Borra toda la seleccin en la ubicacin

numrico)
actual
Invertir seleccin
* (en el teclado
numrico)
Cambia el estado de seleccin actual a

su opuesto (se borran los elementos
seleccionados y se seleccionan los
elementos sin seleccionar)
Trabajo con Informacin del sistema

La ficha Informacin del sistema le permite examinar varios aspectos del dispositivo del cliente, pero
no podr hacer modificacin alguna.
Acerca de Informacin del sistema: Panel de mandos

La ficha Panel de mandos de Informacin del sistema ofrece una instantnea del estado actual del
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin para recuperar los datos del dispositivo
del cliente.
Est disponible la siguiente informacin de slo vista.
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Informacin del sistema
Brinda los detalles del sistema operativo del cliente, el BIOS, cundo
se reinici el dispositivo por ltima vez y qu usuario est en sesin.
Informacin de CPU
Ofrece informacin detallada de la marca, el tipo y la velocidad de la

unidad central de procesamiento del host.
Informacin de memoria
Proporciona un completo anlisis del tamao y el consumo de la

memoria del host.
Unidades de disco
Muestra la cantidad de espacio libre y utilizado de todas las unidades

del dispositivo del cliente.
Procesos (5 principales)
Muestra los nombres de los cinco procesos que utilizan ms tiempo la

CPU, el porcentaje del tiempo de CPU que utilizan y la memoria que
consumen.
Sucesos (5 principales)
Presenta los cinco sucesos ms recientes del registro de sucesos de

la aplicacin y del registro de sucesos del sistema que tengan un estado
distinto a Informacin. Es la misma informacin que encontrar en
Windows con Herramientas administrativas > Visor de eventos.
Tareas programadas (5
ltimas)
Presenta una lista de las cinco ltimas tareas programadas ejecutadas,

semejante a la herramienta Tareas programadas de Windows.
Acerca de Informacin del sistema: Procesos

Informacin del sistema > Procesos le brinda informacin sobre los procesos en ejecucin, semejante
al Administrador de tareas > Procesos de Windows.
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin de proceso para recuperar los datos del
Acerca de Informacin del sistema: Servicios

Informacin del sistema > Servicios le brinda informacin sobre los servicios registrados, semejante
al Herramientas administrativas > Servicios de Windows.
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin de servicios para recuperar los datos del
Acerca de Informacin del sistema: Aplicaciones

Informacin del sistema > Aplicaciones le brinda informacin sobre los programas instalados, semejante
a Panel de Control > Agregar o quitar programas de Windows.
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin de aplicaciones para recuperar los datos
del dispositivo del cliente.
Acerca de Informacin del sistema: Usuario interactivo

Informacin del sistema > Usuario interactivo le brinda detalles de la cuenta que utiliza el cliente para
iniciar sesin en el dispositivo.
Incluye informacin sobre el usuario, el grupo al que pertenece y los privilegios que disfruta.
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin de usuario interactivo para recuperar
los datos del dispositivo del cliente.
Acerca de Informacin del sistema: Drivers

Informacin del sistema > Drivers le brinda detalles similares a Panel de Control > Sistema> Hardware
> Administrador de Dispositivos de Windows (al examinar las propiedades de los dispositivos
individuales).
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin de driver para recuperar los datos del
Acerca de Informacin del sistema: Inicio

Informacin del sistema > Inicio le brinda detalles de las aplicaciones y procesos que se inician al
iniciar el dispositivo.
Se incluyen las aplicaciones y procesos que se inician desde las entradas del registro y los que se
inician por encontrarse en alguna carpeta inicio definida (por ejemplo, c:\documents and settings\all
users\start menu\programs\startup).
59
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin de inicio para recuperar los datos del
Acerca de Informacin del sistema: Visor de sucesos

Informacin del sistema > Visor de sucesos ofrece un visor de sucesos muy similar al que se encuentra
en Windows (Panel de Control> Herramientas administrativas > Visor de sucesos).
La interfaz compuesta por fichas ofrece acceso a sucesos de aplicaciones recientes, de seguridad y
del sistema, y pueden ordenarse por nombre, fecha, origen, suceso, usuario y ordenador.
Durante una sesin activa, haga clic en Solicitar informacin del visor de sucesos para recuperar los
datos del dispositivo del cliente.
Reinicio del dispositivo del cliente

Haga clic en la ficha Reinicio para acceder a opciones para reiniciar el dispositivo del cliente durante
una sesin remota.
Nota: Esta funcin slo est disponible si est habilitada en el nivel del grupo de tcnicos en el
Centro de administracin.
Opciones de reinicio
Descripcin
Reinicio y reconexin normales
Se cierran todas las aplicaciones del dispositivo del cliente de forma

ordenada y se reinicia el dispositivo. El cliente deber introducir
todas sus contraseas, incluidas las de hardware, y acto seguido
se reanudar la sesin de asistencia. Durante el tiempo que dure
este proceso, el estado de la sesin ser Reinicindose.
Reinicio y reconexin en modo

seguro
Utilice esta opcin para reiniciar el ordenador del cliente en modo

seguro con trabajo en red habilitado. El modo seguro es una forma
especial que tiene Windows de cargarse cuando hay un problema
grave en el sistema que impide su funcionamiento normal.
Reinicio y reconexin de
emergencia
Esta opcin no permite que las aplicaciones ni dems procesos

finalicen correctamente, por lo que el cliente puede perder los datos
no guardados. Sin embargo, Windows se encargar de cerrar
correctamente y de purgar todas las operaciones de archivo
pendientes en el disco.
Precaucin: Le recomendamos que utilice esta opcin con
precaucin, El cliente deber introducir todas sus contraseas,
incluidas las de hardware, y acto seguido se reanudar la
sesin de asistencia.
Solicitar credenciales de
Windows
60
Para permitir que reinicie el dispositivo mientras el cliente est

ausente, se le pedir a ste ltimo que introduzca sus credenciales
de inicio de sesin. Esta informacin permanece en el dispositivo
del cliente, est cifrada y no se puede acceder a ella ni verla.
Opciones de reinicio
Descripcin
Restriccin: Si el dispositivo del cliente ha configurado una
contrasea para el BIOS, o dispone de algn otro mecanismo
de seguridad para hardware, el modo de arranque
desatendido no funcionar.
Trabajo con scripts

Cmo crear y editar scripts
Puede especificar un nmero infinito de scripts y archivos de recursos en la Consola de tcnico. LogMeIn
Rescue transferir y ejecutar el script en la carpeta temporal de Rescue del ordenador host.
Despliegue de scripts debe estar habilitado en el nivel Grupo de tcnicos en el Centro de administracin.
1. En el rea Estado de la consola, seleccione Herramientas > Gestionar scripts.
Se abre la pgina Gestionar scripts.
2. Haga clic en Agregar nuevo.
3. En el campo Nombre del script escriba el nombre del nuevo script.
4. Junto al campo Archivo de script, haga clic en Examinar para ubicar el script creado previamente.
El archivo de script debe estar en su ordenador.
5. Utilice el campo Archivo de recursos para adjuntar cualquier otro archivo necesario para ejecutar
o admitir el script.
Un archivo de recursos es cualquier archivo que enva a un cliente mediante el script. Por ejemplo,
si el script enva un archivo ZIP al cliente, el archivo ZIP es el archivo de recursos.
El archivo de recursos debe estar en su ordenador.
6. Para que el script se ejecute automticamente cuando se inicie una sesin, seleccione Ejecutar
cuando se inicia el applet.
7. Seleccione los sistemas operativos en los que se ejecutar el script.
Los scripts se enumeran en la seccin Scripts locales de la ficha Scripts y estarn disponibles para
su implementacin durante una sesin activa.
Haga clic en Importar o Exportar para importar/exportar definiciones de scripts desde/hacia un archivo
XML.
Haga clic en las flechas arriba y abajo a la izquierda de un script numerado para cambiar el orden de
ejecucin de los scripts.
Recordar: Solo se ejecutarn automticamente los scripts que tengan la casilla Ejecutar cuando
se inicia el applet activada.
Sugerencia: Podr encontrar scripts de muestra en Script Repository de la Comunidad de
LogMeIn.
61
Sugerencia: Puede encontrar fcilmente los scripts que utilice con ms frecuencia convirtindolos
en favoritos. Haga clic en el icono de estrella que aparece junto al script que desea convertir en
favorito.
El script aparecer en la lista Scripts favoritos.
La lista Scripts favoritos puede contener un mximo de cinco scripts.
Cmo implementar un script

Siga este procedimiento para implementar un script durante una sesin activa.
Despliegue de scripts debe estar habilitado en el nivel Grupo de tcnicos en el Centro de administracin.
1. Haga clic en la ficha Scripts.
Aparece una lista de los scripts disponibles.
2. Seleccione el script que desee implementar.
3. Haga clic en Implementar.
Se despliega el script.
Recordar: La ejecucin manual de un script incrustado requiere el ajuste del permiso Ejecutar
scripts incrustados en el Centro de administracin.
Los administradores configuran los scripts incrustados en el Centro de administracin.
Despliegue de Calling Card de Rescue

Despliegue de Calling Card en el ordenador de un cliente
Instale la Calling Card en el PC del cliente desde la Consola de tcnico.
Requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para desplegar la funcin Calling Card.
Un administrador de Rescue debe haber ya aplicado una Calling Card al grupo de tcnicos del agente
La funcin Calling Card no se puede desplegar en un Mac
1. Haga clic en la ficha Calling Card.
2. Seleccione una de las opciones siguientes:
62
Seleccione Abrir Calling Card inmediatamente despus de la instalacin si quiere que la

aplicacin Calling Card se ejecute una vez que se haya instalado correctamente en el ordenador
del cliente
Seleccione Abrir Calling Card cada vez que se inicie el dispositivo remoto si quiere que la
aplicacin Calling Card se abra cada vez que se inicie el dispositivo de destino
Sugerencia: Los clientes pueden desactivar este ajuste en la ficha Configuracin > General
de la funcin Calling Card.
3. Haga clic en Instalacin de Calling Card.

Se despliega y ejecuta el instalador de la funcin Calling Card. Es posible que el cliente reciba un
aviso para otorgarle permiso para desplegar el instalador. De ser as, pida al cliente que acepte.
Una vez finalizada la instalacin, el cliente podr iniciar sesiones a travs de la funcin Calling Card.
63
Asistencia tcnica para dispositivos mviles
Acerca de LogMeIn Rescue+Mobile

Gracias a LogMeIn Rescue+Mobile, los tcnicos de asistencia remota pueden conectarse y solucionar
rpidamente los problemas de las plataformas de Smartphones ms comunes de hoy en da como si
tuvieran el dispositivo en sus propias manos. El producto es compatible con dispositivos BlackBerry,
Apple iOS y Android.
El complemento Rescue+Mobile le ayudar a reducir costes, ahorrar tiempo, aumentar la resolucin
de problemas en la primera llamada y a utilizar su telfono inteligente o tableta.
Rescue incluye un simulador de varios de los modelos de smartphone ms utilizados. El tcnico puede
manipular la pantalla, utilizar el teclado y controlarlo como si lo tuviera en sus propias manos.
Caractersticas principales:
Control remoto de la mayora de plataformas de smartphone lderes
Tecnologa de asistencia tcnica de probada eficacia
Menores costes de asistencia
Mayor satisfaccin del cliente
Adopcin ms veloz de nuevos servicios
Mayor cantidad de soluciones en la primera llamada y menor cantidad de devoluciones de dispositivos
a los que no se les encontraron errores
La capacidad de solucionar las complicaciones de sus clientes ms valiosos
Menos lneas de asistencia en las tiendas
Acerca de Click2Fix
La ficha Click2Fix ofrece a los tcnicos diversas herramientas para el anlisis y la resolucin de los
problemas ms comunes a los que deben enfrentarse los clientes de dispositivos mviles.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para usar Click2Fix para dispositivos mviles.
La ficha de Click2Fix se abre de forma predeterminada en todas aquellas sesiones que se mantienen
con dispositivos mviles.
Widget
Notas
La barra de informacin
y la barra de aviso
La Barra de informacin, de color azul, muestra informacin bsica sobre

el dispositivo (fabricante, modelo del dispositivo, nmero de telfono).
La Barra de aviso, de color rojo, resalta aspectos importantes o elementos
de accin. Muestra, por ejemplo, informacin sobre la batera, aplicaciones
marcadas o firmware no actualizado.
Detectar aplicaciones marcadas: tras conectar a un dispositivo Android o
BlackBerry, la Consola de tcnico realizar una comprobacin de
64
Widget
Notas
aplicaciones segn los parmetros establecidos en un archivo XML cargado
al Centro de administracin.
Detectar firmware no actualizado: tras conectar a un dispositivo Android
o BlackBerry, la Consola de tcnico realizar automticamente una
comprobacin del firmware del dispositivo segn las propiedades de SO
definidas en un archivo cargado al Centro de administracin. El archivo
puede contener tambin una URL al firmware actual.
Red mvil con

Transferencia de
configuracin de APN
Ver informacin de la red mvil.
Sistema
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podr ver informacin bsica

del dispositivo del cliente. La informacin mostrada podra variar segn la
plataforma y el dispositivo. Por ejemplo:
En dispositivos Android, BlackBerry y iOS tambin puede hacer clic en

Configuracin de red para enviar la configuracin de APN predefinida al
dispositivo del cliente. Ser el administrador el que ajuste la configuracin
disponible.
Versin del sistema

Nmero de banda base
Nmero de compilacin
Almacenamiento interno
Tarjeta SD
IMEI
Accesos directos a web
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS podr enviar iconos que

permiten al cliente acceder a contenido web desde su pantalla de inicio.
Ser el administrador el que ajuste los accesos directos disponibles.
Batera
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podr ver informacin

detallada de la batera.
En los dispositivos Android y BlackBerry, podr tambin enviar aquellos
ajustes que ayuden a optimizar el uso de la batera en el dispositivo del
cliente. Entre los ajustes podran encontrarse los siguientes:
Desactivar Wi-Fi
Desactivar Bluetooth
Desactivar GPS
Cambiar configuracin de brillo
Cambiar configuracin de lmite de tiempo de la pantalla
Conexiones
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podr ver informacin sobre

las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi.
En los dispositivos Android y BlackBerry podr, adems, gestionar las
conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi del dispositivo.
Vista del dispositivo
En los dispositivos Android, BlackBerry y iOS puede ver la pantalla del

cliente. Podr ampliar para dibujar en la pantalla. Con los dispositivos
compatibles los tcnicos podrn tambin iniciar una sesin de control
remoto.
65
Widget
Notas
Navegacin rpida
En los dispositivos Android podr acceder a un destino concreto del

dispositivo mvil del cliente.
URL directa
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, podr enviar a los clientes

URL predefinidas o personalizadas que se abren automticamente en el
dispositivo.
E-mail
En Android puede ver informacin de configuracin de las cuentas de

correo electrnico configuradas en la aplicacin de correo electrnico
predeterminada del dispositivo del cliente. Tambin puede aadir nuevas
cuentas.
En iOS puede aadir nuevas cuentas de correo electrnico a la aplicacin
de correo electrnico predeterminada del dispositivo del cliente.
Aplicaciones
En Android puede ver y gestionar las aplicaciones que faltan o no deseadas

(marcadas).
Procesos
En Android puede ver los procesos y las aplicaciones que se estn

ejecutando en el dispositivo, as como la cantidad de memoria que estn
usando. Tambin puede cerrar los procesos y las aplicaciones en ejecucin
seleccionados.
Recordar: Las funciones exactas que puede utilizar y las acciones que puede llevar a cabo
dependen de los permisos que le haya otorgado el administrador de Rescue. Si un widget concreto
est inactivo (atenuado), puede que no tenga los permisos necesarios para utilizarlo.
Conectar a un dispositivo mvil

Cmo iniciar una sesin mvil mediante un SMS
El agente deber contar con una licencia del complemento Rescue+Mobile activa.
El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para utilizar el mtodo de conexin SMS.
3. Haga clic en Enviar SMS.
Si conoce la plataforma del cliente puede optar por configurar manualmente la plataforma del
dispositivo mediante la lista desplegable del cuadro de dilogo Crear nueva sesin. Es posible que
sea necesaria la deteccin manual si la configuracin del navegador local impide la deteccin
automtica.
Aparecer un cuadro de confirmacin donde se detalla el nmero de telfono y el cdigo PIN que
se ha enviado al cliente en el mensaje SMS (texto).
4. El cliente abre el mensaje SMS.
El cliente hace clic para descargar el applet, siempre que no est ya instalado.
66
Nota: El procedimiento de descarga puede variar en funcin del sistema operativo del cliente.
Cmo iniciar una sesin mvil a travs del cdigo PIN

Registro de sesin.
5. Pida al cliente que se dirija al sitio de introduccin del cdigo PIN:
En aquellos dispositivos que utilizan la aplicacin Rescue+Mobile el usuario inicia la aplicacin

para ver la pantalla de introduccin de cdigo PIN.
En los dispositivos que no disponen de la aplicacin Rescue+Mobile, el sitio de introduccin de
cdigo PIN es oty.com o rescuemobile.com
6. El cliente introduce el PIN.

Cmo iniciar una sesin mvil desde un vnculo y una herramienta de mensajera
Siga este procedimiento para conectarse al dispositivo mvil de un cliente usando un vnculo que le
enva a un cliente mediante un servicio de mensajera o una herramienta relacionada.
El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para utilizar el mtodo de conexin Vnculo.
3. Seleccione la ficha Vnculo.
67
4. Haga clic en Copiar vnculo en el portapapeles.

El vnculo se copia en el portapapeles.
5. Pegue el vnculo en la herramienta de mensajera y enveselo al cliente.
6. El cliente hace clic en el vnculo del mensaje.
La experiencia del cliente: el Applet mvil

Qu puede hacer un cliente con un telfono inteligente durante una sesin?
Chatear
Enviar archivos independientes a un tcnico
Cancelar una transferencia de archivos
Finalizar el control remoto
Finalizar la pantalla compartida
Pausar uso compartido de pantalla (en Android y BlackBerry)
Pausar visualizacin de pantalla (en Android y BlackBerry)
Finalizar una sesin
Nota: un usuario de iPhone puede usar el chat y permitir o rechazar el archivo de configuracin
de correo electrnico que enva el tcnico durante una sesin de Instant Chat.
Controlar un dispositivo mvil

El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de control remoto.
Nota: Debido a las restricciones de seguridad del sistema operativo Android, los nicos
dispositivos que pueden controlarse son Samsung, HTC, Motorola y Sony con versiones de
Android 4.0 o posteriores. Los dispositivos de otros fabricantes no podrn controlarse. El Control
remoto podra funcionar tambin en algunos dispositivos Samsung, HTC, Motorola y Sony con
Android 2.3, pero nunca funcionar en dispositivos de otros fabricantes con versin 2.3.
Iniciar el control remoto desde Click2Fix

68
1. En la ficha Click2Fix bajo Vista del dispositivo, haga clic en Cambiar a control remoto en una
nueva ventana para abrir una ventana independiente.
Se abrir una nueva ventana en la que se mostrar el dispositivo del cliente.
Sugerencia: Si detiene el control remoto pero desea iniciarlo de nuevo, haga clic en Controlar
el dispositivo del cliente en una ventana nueva para volver a abrir una ventana independiente.
2. Converse con el cliente y controle el dispositivo de forma remota.
Utilice el teclado del ordenador con normalidad

Utilice el ratn para controlar el teclado del dispositivo mvil
Al controlar de forma remota un dispositivo mvil estn disponibles las siguientes funciones:
Android
BlackBerry
Apple iOS
Pizarra
Puntero lser
Captura de pantalla
Grabacin de
pantalla
No
3. Haga clic en Finalizar en la barra de herramientas de sesin para terminar la sesin.
Iniciar el control remoto desde Pantalla de cliente

El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para usar la visualizacin clsica para dispositivos
mviles.
1. En la ficha Pantalla de cliente, haga clic en Iniciar el control remoto para activar el control remoto.
Si est disponible, ver una simulacin del dispositivo del cliente. Si no lo est, ver la simulacin
genrica.
2. Converse con el cliente y controle el dispositivo de forma remota.
Utilice el teclado del ordenador con normalidad

Utilice el ratn para controlar el teclado del dispositivo mvil
Al controlar de forma remota un dispositivo mvil estn disponibles las siguientes funciones:
Android
BlackBerry
Apple iOS
Pizarra
Puntero lser
Captura de pantalla
Grabacin de
pantalla
No
3. Haga clic en Finalizar en la barra de herramientas de sesin para terminar la sesin.
69
Navegacin rpida: acceder a destinos concretos de un dispositivo mvil

Click2Fix ofrece el widget Navegacin rpida, que permite a los tcnicos acceder a ajustes o destinos
concretos del dispositivo del cliente.
En la ficha Click2Fix, bajo Navegacin rpida, haga clic en el destino que desee abrir en el dispositivo
del cliente.
No encuentra el que necesita? Haga clic en Ms... para acceder a una lista de todos los elementos
de destino disponibles.
Sugerencia: Ancle sus elementos favoritos al widget.
El destino seleccionado se abrir en el dispositivo del cliente.
Ejemplos de Navegacin rpida
Con control remoto. Est controlando el dispositivo del cliente y desea cambiar la
configuracin de privacidad. En lugar de tener que hacer clic para acceder hasta
los ajustes de privacidad, hace clic en el elemento de destino de Navegacin rpida
Privacidad. Ver que el destino "Ajustes de privacidad" se abre en el dispositivo
del cliente.
Sin control remoto. Desea guiar al cliente hasta los ajustes de privacidad de su
dispositivo mvil. En lugar de tener que ir indicando al cliente cmo acceder a los
ajustes de privacidad, tan solo tendr que hacer clic en el elemento de destino de
Navegacin rpida Privacidad. En el dispositivo del cliente se abrir el destino
"Ajustes de privacidad". Ahora podr indicar al cliente que cambie el ajuste que
desee.
Accesos directos del telfono inteligente

Las siguientes combinaciones de teclas resultan tiles cuando se trabaja en una sesin remota con un
dispositivo no simulado.
Teclas de acceso directo de Android
F2
Configuracin > Informacin inalmbrica y de red
F3
Ajustes > Acerca del telfono
F6
Ajustes > Tarjeta SD y privacidad > Rest. datos de fbrica
F7
Google Play
Nota: Algunos dispositivos Android no son compatibles con teclas de acceso directo.
Accesos directos para BlackBerry
70
F1
Tecla Enviar
F2
Tecla Men
F3
Trackball
F4
Tecla Escape
F5
Tecla Finalizar
F6
Opciones
Gestionar la configuracin de un dispositivo mvil

Gestionar la configuracin de un dispositivo mvil con Click2Fix
Los widgets especializados de la ficha Click2Fix ofrecen a los tcnicos una solucin rpida y sencilla
para la gestin de la configuracin del dispositivo mvil del cliente.
Cmo enviar configuracin de APN a un dispositivo mvil
Esta funcin est disponible nicamente cuando se ha definido la configuracin en el Centro de
administracin.
1. Haga clic en la ficha Click2Fix.
Aparecern los widgets de Click2Fix.
2. En el widget Red mvil, haga clic en Configuracin de red
Aparecer la lista de configuracin de APN predefinida disponible.
3. Elija la configuracin predefinida de APN que desee y haga clic en Enviar.
La configuracin de APN seleccionada se transferir al dispositivo mvil del cliente.
Cmo enviar iconos de acceso directo a web
Con el widget Accesos directos a web un tcnico podr enviar un icono de acceso directo a web al
dispositivo del cliente, lo que le permitir acceder de una forma rpida y sencilla a los sitios ms
frecuentados.
Esta funcin est disponible nicamente cuando se ha definido la configuracin en el Centro de
administracin.
2. En el widget Accesos directos a web, haga clic en Inicio.
Aparecer la lista de accesos directos a web predefinidos disponibles.
3. Elija el acceso directo a web predefinido que desee y haga clic en Enviar.
El icono de acceso directo a web seleccionado se enviar e instalar en el dispositivo del cliente.
Cmo enviar URL directas
Los tcnicos podrn enviar URL predefinidas o personalizadas que se abrirn automticamente en el
navegador predeterminado de su dispositivo mvil.
Cmo enviar una URL personalizada
71

2. En el widget URL directa, escriba la URL personalizada en la ventana escriba aqu la URL.
3. Haga clic en Enviar URL personalizada.
La URL personalizada se abrir automticamente en el navegador predeterminado del dispositivo
del cliente.
Cmo enviar una URL predefinida
2. En URL directa, haga clic en Seleccione otra URL predefinida....
Aparecer una lista de las URL predefinidas.
3. Seleccione la URL que desee y haga clic en Enviar.
Sugerencia: Si la URL que desea enviar se encuentra en la lista Elementos enviados
recientemente, seleccinela y haga clic en Enviar.
La URL predefinida seleccionada se abrir automticamente en el navegador predeterminado del
Cmo enviar URL ajustes de optimizacin de la batera
En los dispositivos Android y BlackBerry, los tcnicos podrn enviar ajustes que ayuden a optimizar el
uso de la batera en el dispositivo del cliente.
2. En el widget Batera, haga clic en Optimizar uso de la batera.
Se mostrar la ventana Optimizar uso de la batera.
3. Elija entre las acciones disponibles y haga clic en Aplicar configuracin.
Desactivar Wi-Fi
Desactivar Bluetooth
Desactivar GPS
Cambiar configuracin de brillo de la pantalla
Definir tiempo de espera de la pantalla
Cmo enviar configuracin de conexin rpida

Los tcnicos podrn activar y desactivar la conexin Bluetooth, GPS y Wi-Fi de los dispositivos Android
y Blackberry.
2. En Conexiones, haga clic en el mtodo de conexin que desee activar o desactivar.
El mtodo de conexin seleccionado se activar o desactivar en el dispositivo del cliente.
Cmo gestionar las aplicaciones que faltan y no deseadas
Esta funcin solo estar activa cuando la lista del Comprobador de aplicaciones se haya cargado al
Centro de administracin, en Configuracin global > Configuracin del dispositivo mvil > Carga
de lista del Comprobador de aplicaciones.
72

2. En el widget Aplicaciones, haga clic en Mostrar todas las aplicaciones.
Aparece la ventana Aplicaciones.
3. Elija entre las siguientes opciones.

Opcin
Desinstalar una
aplicacin no
deseada
Descripcin
Esta funcin solo estar activa cuando la lista del Comprobador de aplicaciones
se haya cargado al Centro de administracin, en Configuracin global >
Configuracin del dispositivo mvil > Carga de lista del Comprobador de
aplicaciones.
1. Haga clic en Marcadas.
Las aplicaciones marcadas en el dispositivo se mostrarn en una lista.
2. Seleccione la aplicacin marcada que desee desinstalar, y haga clic en
Desinstalar aplicacin.
Nota: Las aplicaciones preimplementadas no pueden desinstalarse del
dispositivo. En este caso se muestra el botn Desinstalar
actualizaciones. Esta accin elimina la actualizacin ms reciente de la
aplicacin en cuestin.
Enviar URL de
aplicacin que
falta
1. Haga clic en Faltan en la ventana Aplicaciones.

Las aplicaciones que faltan en el dispositivo se mostrarn en una lista.
73
Opcin
Descripcin
2. Seleccione la aplicacin que falta sobre la que desea proporcionar ayuda
a su cliente, y haga clic en Enviar URL.
La URL predefinida para esta aplicacin en el Centro de administracin de
LogMeIn Rescue se enviar al dispositivo del cliente.
Sugerencia: De este modo puede, por ejemplo, enviar la URL de la
aplicacin de Google Play para facilitar al cliente la instalacin de la
aplicacin que falta.
Cmo cerrar procesos y aplicaciones en ejecucin

Los tcnicos podrn cerrar las aplicaciones y los procesos que deseen para liberar memoria del
dispositivo y lograr un mayor rendimiento.
2. En el widget Procesos, haga clic en Mostrar todos los procesos.
Se muestra la ventana Procesos y, en ella, todos los procesos y aplicaciones que se encuentran en
ejecucin en el dispositivo.
3. Segn si desea cerrar un proceso o una aplicacin en ejecucin, haga clic en Procesos o Aplicaciones
en ejecucin.
4. Seleccione el proceso o la aplicacin que desee cerrar, y haga clic en Cerrar seleccionados.
La aplicacin o el proceso seleccionado se cerrarn en el dispositivo del cliente.
Va rpida: En la pantalla de apertura del widget el tcnico puede ver los cinco procesos y
aplicaciones en ejecucin con mayor consumo de memoria. Para cerrar cualquiera de ellos, lo
nico que el tcnico tiene que hacer es:
1. En la pantalla de apertura del widget, seleccione proceso o la aplicacin que desee cerrar.
2. Haga clic en Cerrar seleccionados.
Sugerencia: Puede personalizar la informacin mostrada en la ventana Procesos. Si desea
seleccionar la informacin que se muestra, haga clic con el botn derecho del ratn sobre la fila
de encabezado de la tabla de la ventana Procesos y seleccione las categoras que desee ver.
Cmo aadir una nueva cuenta de correo electrnico
Los tcnicos pueden aadir nuevas cuentas de correo electrnico a la aplicacin de correo electrnico
predeterminada del dispositivo mvil del cliente.
2. En el widget E-mail, haga clic en Aadir nueva cuenta IMAP/POP3.
Se mostrar la ventana Aadir nuevo e-mail.
74
3. Complete los campos.

4. Haga clic en Aplicar.
En la parte inferior de la ventana se muestra la notificacin Configuracin transferida. La
nueva cuenta de correo electrnico ya ha quedado configurada en el dispositivo del cliente.
Va rpida: Si desea agilizar el proceso de configuracin, escriba en el campo E-mail la direccin
de correo correspondiente a la cuenta que desee aadir. Haga clic en Recuperar configuracin
relativa al dominio. El widget E-mail rellenar automticamente los campos de configuracin si
la cuenta corresponde a uno de los proveedores de correo electrnico ms conocidos. Lo nico
que tendr que hacer es indicar la contrasea de dicha cuenta de correo electrnico.
Enviar configuracin a un dispositivo mvil desde Configuracin del dispositivo

Utilice la ficha Configuracin del dispositivo para cambiar la configuracin en el dispositivo mvil del
cliente.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para modificar la configuracin del dispositivo
mvil.
En los sistemas Android y iOS se necesitan permisos adicionales en la ficha Configuracin del Centro
de administracin, bajo Configuracin del dispositivo mvil.
75
1. En la Consola de tcnico, seleccione la ficha Configuracin del dispositivo.

Se muestra la configuracin disponible.
2. Elija entre la configuracin disponible.
Plataforma
Fichas disponibles
Android
Configuracin de Wi-Fi
Configuracin del APN
iOS
Configuracin de correo electrnico

Configuracin de Exchange ActiveSync
Configuracin de punto de acceso
Configuracin de cdigo de acceso
Configuracin de restricciones
Configuracin de clips web
BlackBerry
3. Haga clic en Solicitar ajustes para ver la configuracin disponible en el dispositivo del cliente.
Importante: La conexin Wi-Fi debe estar habilitada.
Se muestra la configuracin.
4. Haga clic en Desplegar ajustes.
Recordar: La conexin Wi-Fi debe estar habilitada.
En la mayora de sistemas operativos, los ajustes se aplican al dispositivo del cliente inmediatamente
despus de su envo.
Importante: Es posible que a los clientes con iOS se les solicite la instalacin de un perfil.
Gestionar archivos de un dispositivo mvil

Utilice el Gestor de archivos para transferir archivos de manera fcil y segura entre su ordenador y el
Plataformas compatibles:
Android
BlackBerry
No disponible para iOS
Otros requisitos:
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar el Gestor de archivos.
76
1. En la ficha Gestor de archivos de la Consola de tcnico, haga clic en Iniciar sesin de gestor de
archivos.
El cliente podra recibir un mensaje en el que puede aceptar o rechazar su solicitud de control del
dispositivo.. De ser as, pida al cliente que la acepte.
Comienza la sesin del Gestor de archivos.
2. Utilice la barra de herramientas de Gestor de archivos para trabajar con los archivos y carpetas del
cliente.
3. Para finalizar la sesin del Gestor de archivos, haga clic en la X roja en la barra de herramientas de
Gestor de archivos.
Se cierra la sesin del Gestor de archivos, pero la sesin permanece activa.
Nota: Podr mover y eliminar archivos con el Gestor de archivos de la tarjeta SD del dispositivo,
pero no de su memoria. En lo que respecta a la memoria del dispositivo solo podr copiar archivos
a su unidad local.
Trabajar con la informacin del sistema del dispositivo mvil

Trabajar con informacin del sistema mvil desde Click2Fix
Ver informacin del sistema mvil desde Click2Fix
La ficha Click2Fix ofrece al tcnico una herramienta prctica desde la que analizar diversos aspectos
del dispositivo del cliente. Mediante widgets especializados, el tcnico podr recuperar datos concretos
del dispositivo mvil.
La barra de informacin y la barra de aviso
Inmediatamente despus del inicio de una sesin, los tcnicos ven parte de la informacin ms
importante sobre el dispositivo mvil.
La Barra de informacin azul muestra informacin bsica sobre el dispositivo. Por ejemplo:
Fabricante
Modelo del dispositivo
Nmero de telfono
La Barra de aviso, de color rojo, resalta aspectos importantes o elementos de accin. Por ejemplo:
Informacin de la batera (nivel de carga, temperatura)
Aplicaciones que faltan y marcadas
Firmware no actualizado o rooteado
La siguiente configuracin activa las advertencias de batera:
Carga de batera "Muy baja"
< 20%
Temperatura de la batera en "Sobrecalentamiento"
> 55 grados Celsius
77
Comprobador de aplicaciones
Tras iniciar una sesin con un dispositivo Android o BlackBerry, la Consola de tcnico realiza una
comprobacin de aplicaciones segn los parmetros establecidos en un archivo XML cargado al Centro
de administracin.
Comprobador de firmware
Tras iniciar una sesin con un dispositivo Android, BlackBerry o iOS, la Consola de tcnico comprueba
automticamente el firmware del dispositivo segn las propiedades del sistema operativo definidas en
un archivo cargado al Centro de administracin. El archivo puede contener tambin una URL al firmware
actual.
Informacin de la red mvil
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, los tcnicos podrn ver informacin del dispositivo del
cliente. En funcin de la plataforma, entre esta informacin podra incluirse:
Operador domstico
Operador en roaming
Tipo de conexin
Fuerza de la seal
El valor de Fuerza de la seal est determinado por la siguiente configuracin:
Alta
... - 90 dBm
Media
- 100 ... -91 dBm
Baja
-110 ... -101 dBm
Muy baja
- 111 dBm e inferior

En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, los tcnicos podrn ver informacin bsica del sistema
del dispositivo del cliente. En funcin de la plataforma, entre esta informacin podra incluirse:
Versin del sistema
Nmero de banda base
Nmero de compilacin
Memoria
Almacenamiento interno
Tarjeta SD
IMEI
Informacin de conexin
Los tcnicos podrn ver el estado de la conexin Bluetooth, de GPS y de la conexin Wi-Fi.
Informacin de estado de la batera
En los dispositivos Android, BlackBerry e iOS, los tcnicos podrn ver informacin detallada de la
batera.
78
Informacin de procesos
Los tcnicos pueden ver los procesos y las aplicaciones que se estn ejecutando en un dispositivo
Android, y consultar la cantidad de memoria que estn utilizando.
Informacin de aplicaciones
Esta funcin solo estar activa cuando la lista del Comprobador de aplicaciones se haya cargado al
Centro de administracin, en Configuracin global > Configuracin del dispositivo mvil > Carga
de lista del Comprobador de aplicaciones.
Tras conectar a un dispositivo Android, la Consola de tcnico realizar una comprobacin de aplicaciones
que faltan o no deseadas (marcadas) segn los parmetros establecidos en un archivo XML cargado
al Centro de administracin.
Informacin de e-mail
Los tcnicos pueden puede ver informacin de configuracin de las cuentas de correo electrnico
configuradas en la aplicacin de correo electrnico predeterminada del dispositivo del cliente.
En el widget se muestran las cuentas de correo electrnico configuradas en la aplicacin de correo
electrnico predeterminada del dispositivo del cliente. Haga clic en el icono de ojo que aparece junto
a la cuenta de la que desea ver los parmetros de configuracin.
Trabajar con informacin del sistema mvil desde la ficha Informacin del sistema
Cmo ver informacin general del sistema de un dispositivo mvil
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para ver informacin del sistema.
1. En la ficha Informacin del sistema, haga clic en Panel de mandos.
Se mostrar el Panel de mandos de informacin del sistema.
2. Haga clic en Solicitar informacin para recuperar los datos del dispositivo del cliente.
El cliente podra recibir un mensaje en el que puede aceptar o rechazar su solicitud.
3. Est disponible la siguiente informacin de solo visualizacin, en funcin del sistema operativo del
cliente.
Android
BlackBerry
Apple iOS
SO
Ruta predeterminada del navegador No
No
No
Modelo del dispositivo
Pantalla del dispositivo
PIN del dispositivo
No
No
Configuracin regional y zona

horaria
No
No
79
Cmo ver informacin de CPU de un dispositivo mvil

cliente.
Informacin de CPU
Android
BlackBerry
Apple iOS
No
No
No
Cmo ver informacin de memoria de un dispositivo mvil

cliente.
Android
BlackBerry
Apple iOS
Cmo ver informacin de red e inalmbrica de un dispositivo mvil

cliente.
80
Android
BlackBerry
Apple iOS
Informacin inalmbrica y de red
No
Fabricante de la radio
No
No
No
Nmero de telfono
No
Android
BlackBerry
Apple iOS
Nmero de serie/IMEI
No
Nmero del suscriptor
No
Operador actual
No
Tipo de conexin de red

(GSM/CDMA)
No
Fuerza de la seal
No
No
Cmo ver la informacin de batera y de consumo energtico de un dispositivo mvil

cliente.
Android
BlackBerry
Apple iOS
Informacin de la batera
Fuente de alimentacin
Estado de carga
Alimentacin/duracin restante
Voltaje
No
Agotamiento de batera actual
No
No
No
Agotamiento de batera medio
No
No
No
Temperatura
No
Qumica
No
No
Estado de carga del sistema de

respaldo
No
No
No
Cmo ver informacin del almacenamiento de un dispositivo mvil

81
cliente.
Almacenamiento/unidad de disco
Android
BlackBerry
Apple iOS
Cmo ver los 5 procesos principales de un dispositivo mvil

cliente.
5 procesos principales
Android
BlackBerry
Apple iOS
No
No
Cmo ver los procesos del sistema que se encuentran en ejecucin en un dispositivo mvil
Android
BlackBerry
iOS
1. En la ficha Informacin del sistema, haga clic en Procesos.
2. Para recuperar los datos del dispositivo del cliente, haga clic en Solicitar informacin de proceso.
Se mostrarn todos los procesos que se encuentren en ejecucin en el dispositivo.
Cmo finalizar un proceso de un dispositivo mvil
Android
1. En la ficha Informacin del sistema, haga clic en Procesos.
2. Para finalizar el proceso seleccionado en el dispositivo del cliente, haga clic en Finalizar proceso.
El proceso seleccionado se cerrar en el dispositivo del cliente.
82
Cmo ver los servicios registrados en un dispositivo mvil

Android
BlackBerry (libros de servicio)
1. En la ficha Informacin del sistema, haga clic en Servicios.
2. Para recuperar los datos del dispositivo del cliente, haga clic en Solicitar informacin de servicios.
Se mostrarn todos los servicios registrados en el dispositivo.
Cmo ver las aplicaciones instaladas en un dispositivo mvil
Android
BlackBerry (libros de servicio)
1. En la ficha Informacin del sistema, haga clic en Aplicaciones.
2. Para recuperar los datos del dispositivo del cliente, haga clic en Solicitar informacin de aplicaciones.
Se mostrarn todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo.
Cmo iniciar una aplicacin de un dispositivo mvil
Android
2. Para iniciar una aplicacin en el dispositivo del cliente, haga clic en Iniciar aplicacin.
La aplicacin est en ejecucin en el dispositivo del cliente.
Cmo desinstalar una aplicacin de un dispositivo mvil
Android
83
2. Para desinstalar una aplicacin del dispositivo del cliente, haga clic en Desinstalar aplicacin.
La aplicacin se desinstalar del dispositivo del cliente.
Cmo ver eventos recientes de un dispositivo mvil: Logcat
Vea informacin sobre aplicaciones, seguridad y eventos del sistema.
Android
1. En la ficha Informacin del sistema, haga clic en Logcat.
2. Para ver eventos recientes en el dispositivo del cliente, haga clic en Solicitar Logcat.
Logcat se abrir. La interfaz compuesta por fichas ofrece acceso a sucesos de aplicaciones recientes,
de seguridad y del sistema, y pueden ordenarse por nombre, fecha, origen, suceso, usuario y ordenador.
Asistencia tcnica para dispositivos Android

En esta seccin se resume cmo puede utilizarse Rescue+Mobile para prestar asistencia tcnica a
dispositivos Android.
Recordar: El conjunto de funciones disponibles para el tcnico se define a nivel de grupo, en el
Aplicacin Rescue+Mobile para Android
El cliente debe disponer de la aplicacin Rescue+Mobile para Android. La aplicacin puede descargarse
de Google Play o accediendo al vnculo enviado durante la conexin con el tcnico.
Mtodos de conexin
SMS
Cdigo PIN
Vnculo y herramienta de mensajera
E-mail
Sugerencia: Para obtener informacin detallada sobre el proceso de inicio de una sesin de
asistencia tcnica remota desde dispositivos Android, consulte la gua LogMeIn Rescue
Step-by-Step Connection Guide (Gua de conexin paso a paso de LogMeIn Rescue, disponible
actualmente solo en ingls).
Ficha Click2Fix
Los siguientes widgets estn disponibles en las sesiones de Rescue con dispositivos Android:
84
La barra de informacin y Vea informacin bsica sobre el dispositivo y problemas o elementos de

la barra de aviso
accin resaltados.
Red mvil
Vea informacin sobre la red mvil. Enviar ajustes de APN predefinidos.
Sistema
Vea informacin bsica sobre el dispositivo del cliente (versin del sistema,
nmero de banda base, nmero de compilacin, IMEI, etc.).
Enve iconos que ofrecen al cliente acceso a contenido web desde su

pantalla de inicio.
Batera
Vea informacin detallada sobre la batera y enve ajustes que ayudan a

optimizar el uso de la batera.
Conexiones
Vea y gestione las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi de un dispositivo.
URL directa
Enve a los clientes URL predefinidas o personalizadas que se abrirn

automticamente en su navegador predeterminado.
Vista del dispositivo
Vea una simulacin del dispositivo del cliente. Con los dispositivos
compatibles los tcnicos podrn tambin iniciar una sesin de control
remoto.
Navegacin rpida
Acceda a un destino concreto del dispositivo mvil del cliente.
Procesos
Consulte los procesos y las aplicaciones que se estn ejecutando en un

dispositivo Android, as como la cantidad de memoria que estn usando.
Cierre los procesos y las aplicaciones en ejecucin seleccionados.
Aplicaciones
Vea y gestione aplicaciones que faltan o no deseadas (marcadas).
E-mail
Vea informacin de configuracin de las cuentas de correo electrnico

configuradas en la aplicacin de correo electrnico predeterminada del
dispositivo del cliente. Aada nuevas cuentas.
Ficha Pantalla de cliente

Inicie sesiones de control
remoto.
Vea y controle el dispositivo del cliente. En funcin de los permisos,

al controlar un dispositivo Android podran estar disponibles tambin
las siguientes funciones:
Chatear
Pizarra
Puntero lser
Captura de pantalla
Grabacin de pantalla
Iniciar sesin de visualizacin Vea el dispositivo del cliente. En funcin de los permisos, al controlar
de pantalla
un dispositivo Android podran estar disponibles tambin las siguientes
funciones:
Pizarra
Puntero lser
85
Ficha Informacin del sistema

Panel de mandos
La ficha Panel de mandos proporciona acceso a la siguiente informacin:

Informacin del sistema (SO, nmero de banda base, nmero de compilacin,
modelo del dispositivo, etc.)
Informacin sobre la batera y el consumo energtico
Informacin de almacenamiento
Procesos
Vea y finalice procesos que se encuentren en ejecucin en el dispositivo del

cliente.
Servicios
Vea servicios registrados en el dispositivo del cliente.
Aplicaciones
Vea todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo del cliente, inicie y

desinstale aplicaciones.
Logcat
Vea eventos recientes del dispositivo del cliente.
Ficha Gestor de archivos

Transfiera archivos entre el cliente y el tcnico.
Fichas Historial y Notas
Aada y edite notas
Tome notas durante una sesin y gurdelas
Funciones de Historial y Notas
Vea el registro de la sesin y las notas tomadas durante la sesin

actual y anteriores mantenidas con el dispositivo actualmente en
sesin.
Asistencia tcnica para dispositivos iOS

En esta seccin se resume cmo puede utilizarse Rescue+Mobile para prestar asistencia tcnica a
dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch).
Aplicacin Rescue+Mobile para iOS
Para poder disfrutar de una experiencia completa, el dispositivo del cliente debe estar ejecutando la
aplicacin Rescue+Mobile para iOS, que el cliente debe descargar del App Store.
Cuando el cliente dispone de la aplicacin Rescue para iOS, los tcnicos con Rescue+Mobile pueden
enviar los ajustes de configuracin y ver informacin del sistema. De lo contrario, la sesin podr
ejecutarse en Safari con Instant Chat, aunque este mtodo solo permite al tcnico enviar los ajustes
de configuracin.
Mtodos de conexin
SMS
86
Cdigo PIN
Vnculo y herramienta de mensajera
E-mail
Sugerencia: Para obtener informacin detallada sobre el proceso de inicio de una sesin de
asistencia tcnica remota desde dispositivos iOS, consulte la Gua de conexin paso a paso de
LogMeIn Rescue.
Ficha Click2Fix
Los siguientes widgets estn disponibles en las sesiones de Rescue con dispositivos iOS que dispongan
de la aplicacin:
La barra de informacin y la
barra de aviso
Vea informacin bsica sobre el dispositivo y problemas o elementos

de accin resaltados.
Red mvil
Vea informacin sobre la red mvil. Enviar ajustes de APN

predefinidos.
Sistema
Vea informacin bsica del dispositivo del cliente.
Enve iconos que ofrecen al cliente acceso a contenido web desde

su pantalla de inicio.
Batera
Vea detalles sobre la batera.
Conexiones
Vea las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi de un dispositivo.
URL directa
Enve a los clientes URL predefinidas o personalizadas que se abrirn

automticamente.
Procesos
Vea la cantidad de memoria disponible utilizada por los procesos y

las aplicaciones en ejecucin.
E-mail
Aada nuevas cuentas de correo electrnico a la aplicacin de correo

electrnico predeterminada.
Ficha Pantalla de cliente

Inicie sesiones de control
remoto.
Vea y controle el dispositivo del cliente. En funcin de los permisos,

al controlar un dispositivo con iOS podran estar disponibles tambin
las siguientes funciones:
Chatear
Pizarra
Puntero lser
Iniciar sesin de visualizacin Vea el dispositivo del cliente. En funcin de los permisos, al visualizar
de pantalla
un dispositivo con iOS podran estar disponibles tambin las siguientes
funciones:
Pizarra
Puntero lser
87

Panel de mandos
La ficha Panel de mandos proporciona acceso a la siguiente informacin:

Informacin del sistema (SO, Modelo del dispositivo, Pantalla del dispositivo)
Informacin sobre la batera y el consumo energtico
Informacin de almacenamiento
Procesos (5 principales por consumo de CPU)
Procesos
Vea procesos que se encuentren en ejecucin en el dispositivo del cliente.
Ficha Configuracin del dispositivo

Configuracin de Exchange ActiveSync
Configuracin de punto de acceso
Configuracin de cdigo de acceso
Configuracin de restricciones
Configuracin de clips web
Aada y edite notas
Tome notas durante una sesin y gurdelas
Vea el registro de la sesin y las notas tomadas durante la sesin

actual y anteriores mantenidas con el dispositivo actualmente en
sesin.
Asistencia tcnica para dispositivos BlackBerry

En funcin de los permisos definidos en el Centro de administracin, al conectarse a un dispositivo
BlackBerry estarn disponibles las siguientes funciones:
Ficha Historial y notas
Ficha Configuracin del dispositivo (configuracin del correo electrnico)
Accesos directos
Chat
Trminos de servicio del cliente (admin)
Ficha Click2Fix
Cmo definir los permisos del dispositivo BlackBerry

En algunos casos, el applet mvil funcionar nicamente despus de que el cliente le haya otorgado
los permisos de aplicacin correspondientes al applet. Pida al cliente que siga estas instrucciones.
Nota: Es posible que algunos clientes no puedan modificar la configuracin debido a una poltica
de TI de BlackBerry de administracin central.
88
1. En funcin de la versin de BlackBerry OS que ejecute su dispositivo, realice una de las tareas
siguientes:
En aquellos dispositivos que ejecuten OS5 o una versin anterior, haga clic en Aplicaciones en
las opciones del dispositivo. Si no encuentra el men Aplicaciones, haga clic en Opciones
avanzadas > Aplicaciones.
En aquellos dispositivos que ejecuten OS6 o una versin posterior, pulse Opciones > Dispositivo
> Gestin de aplicaciones.
2. Seleccione la aplicacin LogMeIn Rescue.

3. Pulse la tecla Menu (Men) y luego seleccione Edit Permissions (Editar permisos).
4. Defina los permisos siguientes en Allow (Permitir):
Connections (Conexiones) > Carrier Internet, Company Network, Wi-Fi (Internet del operador,
Red de la empresa, Wi-Fi)
Interactions (Interacciones) > Interprocess Communication, Device Settings Modification, Module
Management, Keystroke Injection, Screen Capturing, Security Timer Reset (Comunicacin entre
procesos, Modificacin de configuracin del dispositivo, Administracin de mdulos, Inyeccin
de teclas, Captura de pantalla, Reinicio por temporizador de seguridad)
User Data (Datos del usuario) > Files, Key Store (Archivos, Almacn de claves)
Nota: Es posible que solo vea Conexiones, Interacciones y Datos de usuario como permisos.
Sugerencia: Si un cliente tiene problemas con los permisos, puede acceder a la configuracin
de permisos durante el proceso de descarga del applet seleccionando Set application permissions
(Definir permisos para aplicaciones) antes de comenzar con la descarga. Por lo general, Rescue
define todos los permisos necesarios automticamente, por lo que esta funcin se debe usar
nicamente para solucionar problemas.
89
Despliegue inalmbrico del applet en telfonos inteligentes BlackBerry

Para obtener ms informacin, consulte el artculo de la base de conocimientos Cmo puedo configurar
LogMeIn Rescue+Mobile a travs de BlackBerry Enterprise Server (BES)?
Cmo desinstalar el applet de un dispositivo BlackBerry

Los clientes pueden seguir este procedimiento para desinstalar el applet mvil de un dispositivo
BlackBerry.
En dispositivos con BlackBerry OS5 o anterior, realice las siguientes tareas:
1. En el men de Inicio, abra la pantalla Opciones.
2. Seleccione > Opciones avanzadas > Aplicaciones > LogMeIn Rescue > Eliminar > Confirmar
eliminacin.
Nota: Es posible que Opciones avanzadas y Aplicaciones se encuentren al mismo nivel de
la pantalla Opciones.
Es posible que deba reiniciar.
En dispositivos con BlackBerry OS6 o posterior, realice las siguientes tareas:

1. En la pantalla Inicio, mantenga pulsado LogMeIn Rescue .
2. Pulse Eliminar.
Acerca de la configuracin avanzada de conexin de BlackBerry

Los clientes de BlackBerry pueden acceder a una configuracin de conexin avanzada desde la pantalla
de ingreso del cdigo PIN. Esta funcin resulta til para solucionar problemas de conexin con BES,
Wi-Fi y APN (si hay una configuracin de APN disponible en la red).
Para cada tipo de conexin, se pueden definir las siguientes opciones:
90
Deshabilitado
El applet no intenta utilizar esta conexin
Habilitado
El applet intenta utilizar esta conexin
Forzada
El applet intenta utilizar esta conexin primero (se puede definir como
Forced [Forzada] una nica opcin en cada ocasin)
Para APN, el cliente puede introducir la configuracin APN del proveedor de servicios para la conexin
de Internet Direct TCP.
91
Prestar asistencia tcnica a travs de Rescue Lens

Rescue Lens es la solucin de asistencia tcnica en vdeo de LogMeIn Rescue. Con Rescue Lens, los
tcnicos de asistencia tcnica pueden usar la cmara del dispositivo mvil de un cliente para proporcionar
una transmisin de cmara en tiempo real a la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue, con el fin de
permitirles ver la situacin real a la que se enfrenta el cliente y ayudarle a resolver complejos problemas
de instalacin, configuracin o solucin de problemas.
Restriccin: Rescue Lens no est disponible en la versin de la Consola de tcnico para Mac.
Cmo iniciar una sesin de Rescue Lens

Sugerencia: Hay otros mtodos de conexin de Rescue disponibles para Rescue Lens. Para
obtener ms informacin, consulte Conectar a un dispositivo mvil en la pgina 66.
Permisos necesarios:
El Grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de Rescue Lens.
El tcnico inicia la sesin

1. Inicie sesin en la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue.
92
3. Seleccione Rescue Lens como tipo de sesin.

4. Escriba el nombre o el identificador del cliente en el campo Nombre.
Registro de sesin.
El cliente abre la aplicacin de Rescue Lens

1. Pida al cliente que abra la aplicacin de Rescue Lens.
Nota: Si el cliente an no tiene la aplicacin de Rescue Lens, debe descargarla primero de

Google Play o de la App Store.
Nota: Puede que se muestre un tutorial al cliente. Puede elegir la opcin Omitir o Aceptar.
2. Se pedir al cliente que conceda acceso a la cmara del dispositivo. Indquele que pulse Aceptar.
3. El cliente introduce el PIN.
Nota: Aunque la imagen de la cmara ya se muestra en el dispositivo mvil del cliente, todava
no se transmite a la Consola de tcnico.
93
4. El cliente acepta el Contrato de licencia del usuario final.
El tcnico presta asistencia tcnica al cliente

Responda a la sesin seleccionndola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Comienza la sesin de asistencia tcnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisin de vdeo
en tiempo real desde la cmara del dispositivo del cliente hasta el tcnico.
94
Gestin de una sesin de Rescue Lens

Qu puede hacer el tcnico?
Durante una sesin de Rescue Lens, el tcnico puede realizar las siguientes acciones:
Finalizar sesin
95
Sesin en
espera
Cuando el tcnico establece una sesin en espera, la transmisin de la cmara se

pausa en el entorno del cliente y la sesin cambia al estado En espera en la Consola
de tcnico.
Transferir
sesin
Puede transferir una sesin de Rescue Lens solo a otro tcnico que tenga permiso
para usar Rescue Lens.
Chat
Pizarra
El tcnico puede chatear con el cliente y enviarle URL predefinidas utilizando el botn
Enviar como URL de la consola de chat.
El tcnico puede usar la funcin de Pizarra para dibujar en la imagen de cmara que
aparece en la pantalla del cliente para resaltar reas u objetos determinados. Por
ejemplo, el tcnico puede resaltar una seccin que debe eliminarse o un conector
o conmutador que necesite atencin.
El Seguimiento multiobjeto garantiza que las anotaciones permanecen conectadas
al objeto que apareca detrs del dibujo en el momento de efectuarse la anotacin.
Por ejemplo, si el cliente aleja la cmara de un botn circular, el crculo permanece
conectado al botn y se desplaza a la vez que l, para garantizar de este modo que
el botn correcto permanezca resaltado.
Nota: La funcin de Pizarra no es compatible con dispositivos iPhone 4.
Grabacin de
pantalla
Los tcnicos pueden efectuar una grabacin de toda la actividad que se produce en
la pantalla durante una sesin de Rescue Lens haciendo clic en el icono Grabacin
de pantalla de la barra de herramientas de Rescue Lens.
El grupo de tcnicos del agente debe tener permiso para grabar sesiones.
Las grabaciones de las sesiones de Rescue Lens se guardan siempre en formato

.mkv, y deben reproducirse con VLC media player.
96
Captura de
pantalla
Durante una sesin de Rescue Lens, los tcnicos pueden crear capturas de pantalla.
Configurar
ajustes de
visualizacin
Los tcnicos pueden elegir entre las siguientes opciones para especificar la
configuracin de zoom de la transmisin de vdeo:
Tamao real
Ajustar a la ventana
Ampliar al tamao de la ventana
Especificar % del valor de zoom
Nota: Rescue Lens utiliza transmisin de vdeo en HD con calidad de vdeo
adaptativa para ajustar automticamente la calidad de la transmisin de vdeo
en funcin del ancho de banda disponible. Los tcnicos no pueden configurar
la calidad de vdeo manualmente.
Restriccin: La Colaboracin de tcnicos no est disponible en las sesiones de Rescue Lens.

Importante: Para prestar asistencia tcnica a dispositivos mviles utilizando las herramientas de
asistencia tcnica avanzadas de Rescue+Mobile (control remoto, herramientas de diagnstico y
de resolucin de problemas, etc.), el tcnico debe tener una licencia activa del complemento
Rescue+Mobile.
Qu puede hacer el cliente?

Durante una sesin de Rescue Lens, el cliente puede realizar las siguientes acciones:
Chat
El cliente puede comunicarse con el tcnico a travs de chat. El cliente puede

ampliar y minimizar el dilogo de chat de la pantalla del dispositivo mvil
deslizndolo hacia arriba o hacia abajo.
Pausar
transmisin
Con el botn Men el cliente puede usar la opcin Pausar transmisin en cualquier
momento durante la sesin.
Cuando el cliente pulsa Pausar transmisin solo se detiene la transmisin de la
cmara, la sesin de asistencia tcnica permanece activa en la Consola de tcnico.
97
La transmisin de la cmara tambin se pausa cuando la aplicacin Rescue Lens

se enva a segundo plano.
Desconectar
98
Con el botn Men el cliente puede usar la opcin Desconectar en cualquier

momento durante la sesin.
Anexo: Estados de la sesin en la Consola de tcnico de

Rescue de Rescue
En la siguiente tabla se describen los posibles estados que se muestran en la columna Estado de la
cola de sesiones de la Consola de tcnico de Rescue.
Estado
Descripcin
Estado anterior Estado siguiente
Activo
La sesin ha sido respondida por En espera

un tcnico o, automticamente, por
Entrante
la Consola de tcnico (si se trataba
Saliente
de una sesin privada entrante).
En espera
Cerrada
Cerrado por tcnico
Entrante
Saliente
Tiempo excedido
Cerrado por cliente en
espera
Anulada
Reiniciando
En espera
Conectando de nuevo
Desconectado
Colaborando
Cerrada (por
cliente activo)
El cliente cerr la sesin.
Cerrado por tcnico
Eliminada de la
cola de la
Consola de
tcnico (tras
cerrarla un
tcnico)
El tcnico hizo clic en Cerrar

Activo
sesin en una sesin ya cerrada. Cerradas
El tcnico cerr una sesin cuyo Tiempo
tiempo de espera se haba
excedido
agotado despus de que se
superara el tiempo de espera de
inactividad definido por el
administrador (segn lo
establecido en Centro de
administracin > Grupo de
tcnicos > ficha Configuracin >
Tiempos de espera)
El tcnico cerr una sesin activa.
Activo
En espera
Entrante
Saliente
ninguno
Cerrado por
El tcnico no respondi a la sesin En espera
cliente en espera y el cliente cerr la sesin.
ninguno
Colaborando
Activo
Cerradas
En espera
Reiniciando
El tcnico invit a otro tcnico a

Activo
colaborar en la sesin, y el tcnico
En espera
invitado ya ha aceptado la
Reiniciando
invitacin.
99
Estado
Descripcin

Eliminada de la cola de la
Consola de tcnico
(despus de tiempo de
espera agotado)
100
Conectando
El applet empieza a descargarse

despus de que se genera un
cdigo PIN o el cliente inicia una
sesin en un canal.
Se genera el
En espera
cdigo PIN o se
inicia la
conexin del
canal.
Entrante
La sesin se ha transferido, pero el En espera

destinatario an no la ha
Activo
respondido. Este es el estado que
el destinatario deseado puede ver. En espera
Activo
Tiempo excedido
espera
Cerradas
Conectando de nuevo
Reiniciando
Invitacin
Se ha invitado al tcnico a
ninguno
colaborar en una sesin, pero este
an no ha aceptado la invitacin.
Colaborando
Eliminada de la cola de la
Consola de tcnico
Sin conexin
El reinicio o la reconexin falla

durante ms de cinco minutos.
Incluso si la reconexin falla y la
sesin cambia al estado
Desconectado, la Consola de
tcnico intenta volver a conectar
con el ordenador del cliente.
Reiniciando
Conectando
de nuevo
En espera
Entrante o Saliente si la
sesin estaba en el estado
Entrante o Saliente antes de
que el dispositivo del cliente
intentara reiniciarse o volver
a conectar
En espera si el estado era
En espera
Activo
Tiempo excedido
Cerradas
Cerrado por tcnico
En espera
La sesin se puso en espera.
Activo
Entrante
Saliente
Conectando
de nuevo
Reiniciando
Sin conexin
Colaborando
Activo
Tiempo excedido
Cerradas
Saliente
Reiniciando
Conectando de nuevo
Colaborando
Estado
Descripcin
Saliente
El Tcnico A ha transferido una

sesin, pero el Tcnico B an no
ha respondido a ella.
Consulte el
estado
Entrante.
Consulte el estado Entrante.
Reiniciando
El tcnico reinicia el dispositivo del Activo

cliente.
Entrante
Saliente
En espera
En espera
Entrante o Saliente
En espera si la sesin
estaba en el estado En
espera
Cerradas
Cerrado por tcnico
Activo
Colaborando
Conectando de
nuevo
Existe un problema de conexin de Activo

red en el sistema del cliente o del
Entrante
tcnico.
Saliente
En espera
En espera
En espera
Entrante o Saliente
En espera si la sesin estaba
en el estado En espera
Activo
Tiempo excedido
Cerradas
Sin conexin
Tiempo excedido La sesin agot su estado de

espera porque se super el tiempo
de espera definido por el
administrador o porque se ha
superado el tiempo de espera del
sistema (tras dos semanas).
En espera
Activo
En espera
Entrante
Saliente
El cliente descarg e inici el

Conectando
applet, y a continuacin se conect
a la puerta de enlace de Rescue.
Cerrado por tcnico si se ha

superado el tiempo de
espera definido por el
administrador
ninguno si se ha agotado el
tiempo de espera del
sistema
Activo
Entrante
Saliente
Tiempo excedido
espera
Conectando de nuevo
Reiniciando
101
El estado de la sesin cambia en la Consola de tcnico de Rescue

En la siguiente tabla se describe cmo puede pasar una sesin de un estado determinado a otro.
Estado de inicio
Estado de fin
Cmo alcanzar ese estado
Conectando
En espera
El cliente descarga e inicia el applet.
Conectando
Eliminada de la cola de
1. El tcnico crea un cdigo PIN, pero el cliente no
la Consola de tcnico
ejecuta el applet o no acepta los trminos y
condiciones. Sugerencia: puede definir los
trminos y condiciones en Centro de
administracin > Grupo de tcnicos > ficha
Configuracin > Applet del cliente.
2. El tcnico permite que se agote el tiempo de
espera de la sesin que se est conectando (por
ejemplo, transcurrido un minuto o segn el valor
definido en Centro de administracin > Grupo de
tcnicos > ficha Configuracin > Tiempos de
espera).
En espera
Activo
En espera
Saliente
En espera
1. El cliente descarga el applet.
2. El tcnico permite que se agote el tiempo de
espera de la sesin que se est conectando
(segn el valor definido en Centro de
administracin > Grupo de tcnicos > ficha
Configuracin > Tiempos de espera).
En espera
Conectando de nuevo
1. El tcnico crea un cdigo PIN y lo comparte con

el cliente por medio de cualquier mtodo de
conexin.
3. El tcnico inicia una sesin en la Consola de
tcnico.
El tcnico transfiere la sesin desde la cola de
sesiones de la Consola de tcnico.

2. La LAN se deshabilita en el sistema del cliente.
La sesin estar en el estado Reconectando dentro
de un minuto.
102
En espera
Reiniciando
Activo
Cerradas
El tcnico inicia un reinicio en el ordenador del cliente

mientras la sesin est en estado En espera en la
cola de la Consola de tcnico.
Estado de inicio
Estado de fin

tcnico.
3. El applet est cerrado en el sistema del cliente.
Activo
Tiempo de espera
agotado
1. El administrador establece Tiempo de espera de

inactividad de la sesin activa: en el Centro de
administracin (por ejemplo, un mximo de un
minuto).
tcnico.
La Consola de tcnico no debera ser la ventana
activa hasta que se alcance el valor establecido en
Tiempo de espera de inactividad de la sesin activa.
Existen determinados procesos que evitarn que se
agote el tiempo de espera. Algunos de ellos son los
siguientes: un control remoto abierto, uso compartido
de pantallas o sesin del gestor de archivos, una
transferencia de archivos pendiente, un cuadro de
dilogo de guardado abierto o un despliegue de
Calling Card pendiente.
Activo
Eliminada de la cola de El tcnico cierra una sesin activa haciendo clic en

Finalizar sesin.
Activo
Reiniciando
El tcnico inicia un reinicio desde la Consola de

tcnico, o pide al cliente que reinicie su ordenador.
Activo
Conectando de nuevo
El tcnico deshabilita la conexin LAN en el sistema

del cliente, o el ordenador del cliente pierde la
conexin de red.
Activo
Colaborando
1. El Tcnico A invita al Tcnico B a colaborar en una

sesin.
2. El Tcnico A transfiere el estado principal al
Tcnico B.
3. El Tcnico B transfiere el estado principal de
vuelta al Tcnico A.
En este caso, el estado del Tcnico B cambia de
Activo a Colaborando.
Activo
En espera
El tcnico hace clic en Sesin en espera en una

sesin activa.
Activo
Saliente
El tcnico hace clic en Transferir sesin en una

sesin activa.
En espera
Activo
1. El tcnico pone en espera la sesin.

2. El tcnico hace clic en Iniciar sesin.
103
104
Estado de inicio
Estado de fin
En espera
Saliente
En espera
Reiniciando
En espera
Colaborando
En espera
Cerradas
En espera
Conectando de nuevo
Conectando de
nuevo
Activo
Conectando de
nuevo
En espera
Conectando de
nuevo
Tiempo de espera
agotado
Conectando de
nuevo
2. El tcnico hace clic en Finalizar sesin.
Conectando de
nuevo
En espera

2. El tcnico hace clic en Transferir sesin.
2. El cliente reinicia su ordenador.
1. El tcnico acepta una invitacin de colaboracin
haciendo clic en Iniciar sesin.
2. El tcnico pone en espera la sesin de
colaboracin haciendo clic en Sesin en espera.
3. El tcnico hace clic en Iniciar sesin para iniciar
la sesin de nuevo.
2. El cliente cierra el applet.
1.
2.
3.
4.
El tcnico inicia una sesin.

El tcnico hace clic en Iniciar sesin para iniciarla.
La LAN se deshabilita en el sistema del cliente.
La LAN est habilitada.

3. La LAN est habilitada.
minuto).
3. El valor de Tiempo de espera de inactividad de
la sesin activa:.
1. El cliente descarga el applet, pero el tcnico no

inicia la sesin.
Estado de inicio
Estado de fin

Conectando de
nuevo
Entrante
Conectando de
nuevo
Sin conexin
Sin conexin
Activo
Sin conexin
Tiempo de espera
agotado
Sin conexin
Eliminada de la cola de El tcnico selecciona una sesin que presenta el

estado Desconectado y hace clic en Finalizar sesin.
Sin conexin
En espera
Sin conexin
En espera
Entrante
Saliente
Entrante
Conectando de nuevo
Entrante
Reiniciando
1. El tcnico transfiere una sesin.

2. El tcnico espera durante ms de cinco minutos.
1. El administrador establece el tiempo de espera
de la sesin activa a un valor mnimo de ocho
minutos en el Centro de administracin.
1.
2.
3.
4.
El tcnico pone en espera la sesin.

La LAN se deshabilita en el sistema del cliente.
El tcnico espera durante ms de cinco minutos.
La LAN est habilitada.
1. El cliente descarga e inicia el applet, pero el

tcnico no lo inicia en la Consola de tcnico.
tcnico.
2. El tcnico hace clic en Transferir sesin y
selecciona un grupo de tcnicos o un canal.
2. El ordenador del cliente se reinicia.
105
Estado de inicio
Estado de fin
Entrante
2. Cierre el applet o responda a la sesin saliente
en la Consola de tcnico original.
Entrante
Activo
Saliente
Activo
El tcnico responde a una sesin entrante.

1. El Tcnico A transfiere una sesin al Tcnico B.
2. El Tcnico A hace clic en Iniciar sesin en la
sesin saliente.
En este caso, la sesin se elimina de la cola de la
Consola de tcnico del Tcnico B, que no respondi
a la sesin entrante.
Saliente
Entrante
Saliente
Reiniciando
Saliente
Cerradas
Saliente
2. El tcnico B responde a la sesin.

2. El Tcnico B transfiere la sesin entrante de vuelta
al Tcnico A.
2. El tcnico reinicia el ordenador del cliente.
2. El cliente cierra el applet.

Consola de tcnico del Tcnico A.
106
Invitacin
Colaborando
Invitacin
tcnico.
2. El tcnico hace clic en Invitar a un tcnico.
3. El tcnico hace clic en Eliminar tcnico.
Colaborando
Reiniciando

tcnico.
2. El tcnico hace clic en Invitar a un tcnico.
3. El tcnico invitado hace clic en Iniciar sesin.

tcnico.
sesin.
3. El tcnico B acepta la invitacin.
Estado de inicio
Estado de fin

4. El Tcnico B reinicia el ordenador del cliente
desde la Consola de tcnico o desde el sistema
del cliente.
Colaborando
(tiempo de espera
agotado)
minuto).
2. El tcnico deja de tener activa la Consola de
tcnico durante la colaboracin.
Colaborando
Cerradas
Colaborando
En espera
Colaborando
sesin.
2. El Tcnico A hace clic en Eliminar tcnico para
eliminar al Tcnico B.

tcnico.
sesin.
3. El Tcnico A cierra la sesin como tcnico
principal, o el cliente cierra la sesin.
El tcnico hace clic en Sesin en espera durante la
colaboracin.

Consola de tcnico del Tcnico B.
Colaborando
Activo
Reiniciando
Activo
Reiniciando
Cerradas

sesin.
2. El Tcnico A transfiere el estado principal al
Tcnico B.
3. El Tcnico B acepta el estado de tcnico principal
haciendo clic en el botn Aceptar estado de
tcnico principal, que parpadea en color verde
sobre su registro de conversacin.
El tcnico o el cliente reinician el ordenador del
cliente.
sesin.
2. Uno de los tcnicos reinicia el ordenador del
cliente.
3. El tcnico con estado de tcnico principal cierra
la sesin durante el reinicio.
107
Estado de inicio
Estado de fin
Reiniciando
sesin.
2. El Tcnico A (con estado de tcnico principal)
reinicia el ordenador del cliente.
3. El Tcnico A elimina al Tcnico B colaborador
durante el proceso de reinicio.
Reiniciando
Saliente
Reiniciando
En espera
Reiniciando
Entrante
Reiniciando
Colaborando
1. El tcnico inicia una sesin.

3. El tcnico reinicia el ordenador del cliente despus
de que la sesin adquiere el estado Saliente.
tcnico.
3. Reinicie el ordenador del cliente desde el sistema
que tiene el applet.
tcnico.
1.
2.
3.
4.
El Tcnico A inicia una sesin.

El Tcnico A hace clic en Invitar a un tcnico.
El tcnico B acepta la invitacin.
El Tcnico B reinicia el ordenador del cliente.
Tras el reinicio, el estado del Tcnico B cambia de

Reiniciando a Colaborando.
108
Reiniciando
En espera
Cerradas
tcnico.
2. El cliente cierra la sesin.
3. El tcnico hace clic en Finalizar sesin en la
Consola de tcnico.
Tiempo de espera
agotado
Tiempo de espera
agotado


minuto).
Estado de inicio
Estado de fin

3. El tcnico anula la seleccin activa de la Consola
de tcnico, con lo que el tiempo de espera de la
sesin se agota.
4. El tcnico deja la sesin cuyo tiempo de espera
se ha agotado en la cola de la Consola de tcnico
y espera al menos tres minutos.
La sesin permanece en el estado Tiempo excedido
y no desaparece de la cola.
Tiempo de espera
agotado
minuto).
3. El tcnico anula la seleccin activa de la Consola
de tcnico, con lo que el tiempo de espera de la
sesin se agota.
4. El tcnico hace clic en Finalizar sesin.
El estado de la sesin cambia durante la supervisin por parte del tcnico.

En la siguiente tabla se describe cmo cambia de estado una sesin mientras que un tcnico est
supervisando a otro tcnico.
Estado de inicio
Estado de fin
Conectando
En espera
Medida a adoptar
1. El Tcnico A hace clic en Controlar tcnico y
selecciona al Tcnico B.
2. El Tcnico A hace clic en Aceptar.
La sesin estar en el estado En espera solo durante
unos breves instantes.
En espera
Activo
Activo
Cerradas
Activo

3. El Tcnico B cierra sesin o cierra su Consola de
tcnico.
109
Estado de inicio
Estado de fin
Medida a adoptar
3. El Tcnico A hace clic en Finalizar sesin.
Cerradas
110
Eliminada de la cola de El Tcnico A hace clic en Finalizar sesin durante la

supervisin del Tcnico B.
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Y LA GARANTA LIMITADA DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS ADJUNTOS SE ESTABLECEN EN LOS
TRMINOS Y CONDICIONES DE LOGMEIN Y SE INCORPORAN AL PRESENTE POR REFERENCIA.
111
ndice
ndice
A
acceso a ordenadores en red 32
acceso desatendido
acerca de 34
gestin de ordenadores 35
inicio de una sesin 35
solicitud 34
Administrador de tareas 52
Administrador de tareas de Windows 52
adquisicin de suscripciones 5
alertas sonoras 13
alternancia de sesiones 18
App Store 92
Applet de Rescue
experiencia del cliente 36
idiomas admitidos 6
archivos
copiar 56
mover 56
replicar 56
sincronizando 56
asistencia para dispositivos mviles 64
avisos
cdigos de color y avisos de sesiones 16
B
BlackBerry 88
configuracin de conexin 90
desinstalar applet 90
despliegue inalmbrico 90
permisos de aplicacin 88
C
Calling Card
despliegue para el cliente 62
captura de pantalla
durante el control remoto 54
Centro de administracin
introduccin 5
chat
acerca del panel de conversacin 20
Chat 95
Click2Fix 64
Cdigo PIN 92
cola
acerca de 16
colaboracin 44, 46
acerca de 42
invitar a tcnico interno 42
112
colaboracin (continuado)
invitar a tcnicos externos 42
unirse a sesin 43
colaboracin con otros tcnicos 42
color
calidad durante el control remoto 50
cdigos de color y avisos de sesiones 16
interfaz de la Consola de tcnico 13
complemento para mvil
introduccin 64
conexin
a travs de Calling Card 31
a travs de un canal 30
a travs de una herramienta de mensajera 28, 67
a travs del cdigo PIN 29, 67
a travs del correo electrnico 29
a un ordenador desatendido 35
conexin a los clientes 28, 66, 68
confirmaciones
al cerrar la Consola de tcnico 13
al finalizar una sesin 13
Consola de tcnico 92
introduccin 5
control remoto 47
control remotol
derechos del usuario 48
controles de sesin 14
copiar archivos de un ordenador a otro 56
copiar y pegar entre ordenadores 53
Ctrl+Alt+Supr 52
D
daemon de Mac OS X 49
desacoplar ventana de control remoto 50
dibujar durante el control remoto 53
E
edicin de lneas en la cola 17
envo de un archivo al cliente 24
envo de una encuesta de cliente 25
espera 19
F
Finalizar sesin 95
G
gestin de archivos 55
ndice
Gestin de una sesin de Rescue Lens 95

gestor de archivos 55
Gestor de archivos
apertura de archivos para editarlos 57
ordenar archivos 55
seleccin de archivos 58
Google Play 92
Grabacin de pantalla 95
grabar sesiones 54
I
idiomas
admitidos 6
configuracin del cliente 8
definicin del idioma de la Consola de tcnico 7, 8
informacin del sistema 58
aplicaciones 59
controladores 59
inicio 59
panel de mandos 58
procesos 59
servicios 59, 60
usuario interactivo 59
Iniciar una sesin de Rescue Lens 92
inicio automtico de sesiones 14
instalacin
Cliente Consola de tcnico 10
Instant Chat
inicio del applet desde Instant Chat 38
iPhone 86
M
mtodo de conexin a travs de SMS
paso a paso 66
mtodo de conexin a travs de una herramienta de
mensajera
paso a paso 28, 67
mtodo de conexin a travs del correo electrnico
paso a paso 29
mtodo de conexin del cdigo PIN
paso a paso 29, 67
mover archivos de un ordenador a otro 56
mvil
combinaciones de teclas 70
Navegacin rpida 70
pantallas compartidas
controles del cliente 41
Pausar transmisin 95
permisos 44, 46
acerca de los permisos de los tcnicos 12
personalizacin
alertas sonoras 13
columnas de lista de sesiones 16
contenido de campos personalizados 16
pizarra 53
Pizarra 95
poner una sesin en espera 19
puntero lser 53
R
reiniciar 60
requisitos del sistema 9
resolucin 49
respuestas predefinidas 23
respuestas y URL predefinidas 23
exportacin 24
importacin 24
Retener sesin 95
S
scripts 61
despliegue 62
edicin y creacin 61
Seguimiento multiobjeto 95
seguridad
introduccin 6
Servicio del sistema de Windows 49
sesin
historial 25
notas 25, 26
registros 25
unirse 27
sincronizacin con portapapeles 53
sincronizar portapapeles 53
supervisin de tcnicos
paso a paso 26
tamao de la pantalla durante el control remoto 50

tamao de pantalla 50
transferencia de una sesin 19
Transferir sesin 95
ordenadores en red
acceso 32
URL predefinidas 23
aadir 23
uso compartido de la pantalla con clientes
paso a paso 40
pantalla ampliada durante el control remoto 51

pantalla completa 49
113
ndice
visualizacin de control remoto en ventana principal 50

visualizacin del escritorio 48
ver en otra ventana 50
114

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Consola de tcnico

Aspectos bsicos de la Consola de tcnico...........................................................................9

Asistencia tcnica para ordenadores...................................................................................28

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

Cmo iniciar una sesin con un PC o Mac desde un cdigo PIN.....................................................................29

Acerca de Informacin del sistema: Drivers............................................................................................................59

Asistencia tcnica para dispositivos mviles......................................................................64

Prestar asistencia tcnica a travs de Rescue Lens..........................................................92

Anexo: Estados de la sesin en la Consola de tcnico de Rescue de Rescue...............99

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

Acerca de LogMeIn Rescue

Acerca de la Consola de tcnico de LogMeIn Rescue

Acerca del Centro de administracin de LogMeIn Rescue

Copyright 2016 LogMeIn, Inc.

El Centro de administracin permite a los administradores:

Acerca de la seguridad en LogMeIn Rescue

Acerca de Rescue en un entorno multilinge

pt-br portugus (brasileo)

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

pt-BR portugus (brasileo)

zh-TW chino (Taiwn)

Cmo definir el idioma de la Consola de tcnico

Para cambiar el idioma activo que utiliza la consola basada en navegador:

Copyright 2016 LogMeIn, Inc.

Cmo establecer el idioma de la Consola de tcnico para colaboradores

Si se invita al tcnico externo a travs de un vnculo, la versin para el colaborador de la Consola

Acerca de la configuracin de idiomas en el lado del cliente

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

Aspectos bsicos de la Consola de tcnico

Requisitos del sistema de LogMeIn Rescue

Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del cliente

Copyright 2016 LogMeIn, Inc.

Requisitos del sistema del dispositivo mvil del cliente

Ejecucin de la Consola de tcnico en un navegador

Aplicacin para ordenador Consola de tcnico para Windows y Mac

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

Cmo instalar la aplicacin de escritorio

Cmo ejecutar la aplicacin de escritorio

Cmo configurar inicio de sesin con un solo clic en la aplicacin de escritorio

Copyright 2016 LogMeIn, Inc.

Acerca de los permisos de la Consola de tcnico

Gestin del estado del tcnico

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

Configuracin de la Consola de tcnico

Cmo definir las alertas sonoras

Se reproducir un sonido cuando ocurra cada uno de los hechos seleccionados.

Cmo definir los avisos de fin de sesin y cerrar sesin

Copyright 2016 LogMeIn, Inc.

Cmo configurar Rescue para iniciar automticamente sesiones

Seleccione Opciones > Iniciar automticamente sesiones privadas entrantes.

Cmo habilitar el corrector ortogrfico

Seleccione Desactivar para desactivar el corrector ortogrfico.

Haga clic en Ordenadores para que en la ficha Ordenadores desatendidos

Consola de tcnico de LogMeIn Rescue Gua de usuario

Aquellos administradores que cuenten con puestos de tcnico pueden hacer

Haga clic en Inicio para activar una sesin seleccionada.

Haga clic en Finalizar para terminar una sesin seleccionada. Se cerrar la

Haga clic en Poner en espera para poner la sesin en espera.

Copyright 2016 LogMeIn, Inc.

Seleccione una sesin de la cola y haga clic en Transferir para transferir la

Haga clic en el botn Pantallas compartidas para comenzar a compartir la

Haga clic en Invitar a un tcnico para iniciar la colaboracin entre tcnicos.

Uso de las fichas Cola para ubicar sesiones

Seleccione la Cola privada para mostrar las sesiones privadas de cualquier