Actividad de aprendizaje 1

Nombre: OSCAR ADRIAN MARIN RUALES

Evidencia: Tipos de cliente
Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un
mercado es importante que tenga como objetivo principal el conocer
a los clientes y su tipologa. Cuando se conoce qu les gusta es
posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y
expectativas, lo que se convierte en un punto importante a la hora
de generar valor agregado a una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando
los siguientes pasos:
Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien
diferentes clases de clientes.
Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo de
caso y mencione la manera como abordara a este tipo de cliente y
la manera como no se debe hacer.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su
preferencia y enve el archivo al instructor a travs de la plataforma
virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la
gua de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las
actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

TIPOS DE CLIENTES
1. EL CLIENTE DIFCIL
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est
quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el
ms mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener
siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede
hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria primero tener
paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni
discutir con l.
Debemos mostrar un genuino inters por l as no nos guste,
escuchar atentamente sus quejas y dndoles una solucin lo ms
pronto posible, aceptando elegantemente sus crticas, dndole la
razn aunque en realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo
posible sus reclamos, etc recordar mantener siempre la calma y
ofrecerle excelente servicio, de tal manera que sobrepase lo que l
esperaba de nosotros.
La manera de cmo no se debe hacer seria lo contrario de lo ya
mencionado, como dejarnos llevar con sus provocaciones y
contestarle de una forma grosera o hacer gestos que los molesten,
exaltarse e igualarse responderle con sarcasmo.
2. EL CLIENTE AMIGABLE
El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, aunque
en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, hacindonos perder
mucho tiempo y la paciencia.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria ser amables y
amigables con l, aunque siempre procurando mantener cierta
distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Debemos
prestarle atencin a lo que habla y seguirlo en su conversacin y en
sus bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin
se haya prolongado demasiado.

La manera de cmo no se debe hacer seria ignorarlo o dejarlo

hablando solo y seguir atendiendo a otro cliente.

3. EL CLIENTE IMPACIENTE
El cliente impaciente, es el cliente que siempre tiene prisa, es el
cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto
posible.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria realizarle una
atencin rpida, sin importar que haya otros clientes que hayan
llegado antes que l, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo
hacen esperar y se puede marchar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos
hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar
atenderlo o venderle lo ms pronto posible y salga contento.
La manera de cmo no se debera hacer seria que el cliente llegue
y dejarlo esperando y no atenderlo.