DIRECCION NACIONAL DE

CRIMINALISTICA
DIRINCRI
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA
FORENSE
TEMA: PREVALENCIA DEL SNDROME DE
BURNOUT EN LOS INTERNOS DE
PSICOLOGIA FORENSE DE LA DIRECCION
NACIONAL DE CRIMINALISTICA DE LA
POLICIA NACIONAL DEL PERU.

RESPONSABLE DE LA INVESTIGACIN:
JUAN CARLOS CANEPA NAVARRO

2012

NDICE
N Pag.. pg
CARATULA
NDICE

PROYECTO DE INVESTIGACIN
I.-

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1. Delimitacin del problema

2. Enunciado del problema

3. Objetivos de la investigacin

4. Justificacin del problema

MARCO TERICO

5. Antecedentes de la investigacin

6. Bases tericas

7. Hiptesis

14

8. Variables

14

MTODO

14

9. Tipo y nivel de investigacin

14

10. Diseo de investigacin

14

11. Poblacin y muestra de estudio

15

12. Tcnicas e instrumentos de registro de informacin

15

13. Propuesta de anlisis de la informacin

17

14. Plan de trabajo

17

IV.-

FUENTES DE INVESTIGACIN

18

V.-

ANEXOS

18

II.-

III.-

ESCALA DE MASLACH EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

19

PROYECTO DE INVESTIGACIN

I.

PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1. Delimitacin del problema.

La delimitacin de este proyecto de investigacin est basado en
observaciones de conductas de los Internos de Psicologa Forense de la
Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional del Per tales
como: Inasistencia al internado, falta de inters al intervenir en los peritajes,
desmotivacin por parte de algunos internos al momento de realizar alguna
tarea correspondiente a las labores de internado, a pesar de estar
concluyendo la parte acadmica de la carrera universitaria, estando a
puertas de ser futuros profesionales; y aparentemente es cuando ms
motivados deberan de estar en buscar adquirir la mayor cantidad de
conocimientos para poder desempearse sin problemas en su desarrollo
profesional y poder contribuir a la sociedad.
2. Enunciado del problema
Cul es la prevalencia del Sndrome de Burnout en los Internos de
Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica
Nacional del Per?
3. Objetivos de la investigacin

General:

Determinar el nivel de prevalencia del sndrome de Burnout en los Internos de

Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica
Nacional del Per.

Especfico:

1. Identificar el nivel de prevalencia de cansancio mental y emocional por las

demandas del estudio y los trabajos prcticos en los Internos de Psicologa
Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional
del Per.

2. Identificar el nivel de prevalencia de despersonalizacin caracterizado por

actitudes de frialdad y distanciamiento en los Internos de Psicologa
Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional
del Per.

3. Identificar el nivel de prevalencia en los sentimientos de autoeficacia y

realizacin profesional en los Internos de Psicologa Forense de la
Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional del Per

4. Justificacin del problema

La importancia que se encuentra en este proyecto de investigacin se basa
en evaluar el nivel de prevalencia del Sndrome de Burnout en los internos
de psicologa, ya que es a partir de all que podra darse respuesta a las
conductas de algunos profesionales en este rubro que se encuentran
desmotivados al momento de ejercer su carrera. Al tener esta informacin
se podran tomar medidas que contribuyan a prevenir la presencia de este
sndrome y as no se vea afectado el futuro profesional de los estudiantes.

II.

MARCO TERICO

5. Antecedentes de la investigacin
En los primeros aos de la dcada del 70, un estudio con profesionales
relacionados al tratamiento de usuarios de drogas mostr que, despus de
algunos meses de trabajo, estos profesionales compartan algunos sntomas
que ya haban sido observados y estudiados, pero en forma aislada
(Freudenberger, 1974). Se poda observar el sufrimiento. Algunos decan que
ya no vean a sus "pacientes" como personas que necesitasen de cuidados
especiales, dado que ellos no se esforzaban por dejar de usar drogas. Otros
decan que estaban tan cansados que a veces ni deseaban despertar para no
tener que ir al trabajo. Otros afirmaban que no lograban cumplir los objetivos
que se haban imaginado. Se sentan incapaces de modificar el status quo; se
sentan derrotados. A estos sntomas, ahora buscados y analizados en
conjunto, se le atribuye el nombre de Burn Out.
Imposible decir desde cuando existe el Burn Out.
Se trata de un sndrome clnico descrito en 1974 por Freudemberg, psiquiatra,
que trabajaba en una clnica para toxicmanos en Nueva York. Observ que al
ao de trabajar, la mayora de los voluntarios sufra una progresiva prdida de
energa, hasta llegar al agotamiento. Sntomas de ansiedad, de depresin,
desmotivacin y agresividad.
En la misma dcada, la psicloga social Cristina Maslach (1976), lo describi
como un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja
realizacin personal.
Particularmente se trata el problema como una afeccin laboral que se
manifiesta en mdicos, enfermeros, docentes, editorialistas, policas,
bomberos, jueces, fiscales, psiquiatras, psiclogos y tambin en vendedores y
administrativos que atienden pblico.
Algunos factores que lo desencadenan son la demanda permanente no
manejable, cuando se est sujeto a continuas peticiones de atencin o
solucin, el no poder desconectarse de la actividad fuera del horario de trabajo,

tener la mente permanentemente ocupada por los problemas y las

responsabilidades laborales, la edad, el sexo, el estado civil, los horarios
agobiadores, el salario.
Con respecto a la edad, aunque no parece influir mucho, se considera que hay
en la vida de toda persona un perodo de sensibilizacin entre los veinte y los
treinta aos cuando se desarrollan las primeras experiencias laborales y en el
cual se produce una transicin de las expectativas idealistas a la prctica
cotidiana.
En lo que se refiere al sexo, el femenino sera el ms vulnerable, quizs por la
doble carga que soporta en muchos casos, rol profesional y tarea familiar.
En lo relacionado con el estado civil no hay unanimidad aunque se manifiesta
ms en las personas casadas o con una pareja estable con existencia de hijos
pequeos.
El horario laboral influye slo cuando es extremadamente intenso.
En lo que a la antigedad en el trabajo se refiere ya dijimos de los primeros
aos, pero tambin se produce una mayor asociacin con el sndrome en
profesionales con ms de diez aos de experiencia.
Este sndrome se desarrolla evolutivamente, en una primera etapa tiene lugar
un desbalance entre las demandas y los recursos, se produce una especie de
stress psicosocial. En una segunda etapa se produce un estado de tensin
psicofsica. Y en una tercera etapa, una serie de trastornos en la conducta o
cambios conductuales. En general el sndrome es insidioso, afecta en forma
variable unos u otros das. Se tiende a negar su presencia pues se vive como
un fracaso profesional y persona
Se perciben sntomas como la sensacin de estar enfermo, prdida de la
memoria, desorganizacin del pensamiento, sensacin de injusticia,
agresividad, conflictividad con los semejantes, aislamiento, prdida de energa,
sentimiento de vaco, desmotivacin y cese de los deseos de trabajar.
El sndrome crece da a da o decrece segn las experiencias cotidianas, nadie
es inmune, cualquier persona en cualquier profesin o actividad es candidato a
contraerlo.
Consecuentemente con lo que se viene exponiendo podemos decir que se
manifiesta en los siguientes aspectos: psicosomticos: fatiga crnica, dolores
de cabeza, falta de sueo, lceras, prdidas de peso y dolores musculares;
conductuales: ausentismo laboral, abuso de drogas como el caf, tabaco,
alcohol y frmacos, superficialidad en el contacto con los dems y violencia;
emocionales:
aburrimiento,
impaciencia,
irritabilidad,
desorientacin,
desconcentracin y depresin; laborales: falta de comunicacin, disminucin de
la calidad de los servicios y merma en la capacidad de las tareas.
Hay un factor de tipo personal y tiene que ver con el hecho de hasta que punto
hay un desajuste entre las expectativas propias y la realidad cotidiana y cual es
el grado de adaptacin entre ambas. Bsicamente hay tres tipos de
expectativas, las altruistas: de poder ayudar a los que necesitan y a los que
sufren, las profesionales: de ser competente y considerado como tal, las
sociales: de tener cierto prestigio social acompaado de buenos ingresos

econmicos. Tal vez si nos detenemos brevemente sobre estas expectativas

comprendamos mejor la prevalencia del burnout.
Expectativas altruistas: se registra a la par de la labor, profesional o no, un
acompaamiento a las cualidades tcnicas de valores como empata, ternura,
delicadeza, tolerancia, flexibilidad, respeto, pero frecuentemente y de forma
sutil entran en dilema con los requerimientos que actualmente se exigen, por lo
que es difcil mantener un equilibrio maduro entre los aspectos positivos de
estas expectativas y sus aspectos neurticos.
Expectativas profesionales: la necesidad de ser y sentirse competente se
fundamenta en dos premisas importantes, saber lo que hay que hacer y
principalmente poderlo hacer.
Expectativas sociales: prima la ntima necesidad de ser reconocido por el grupo
de amigos, compaeros y la sociedad en general, cuando esto no se da,
juegan un papel importante las percepciones que se tienen sobre el nivel de
ingresos a veces inferior al de otros profesionales, la suma de
responsabilidades en ocasiones superiores a la de los dems y la sensacin de
sentirse acosados, perseguidos y maltratados socialmente.
A todo esto se suman el llamado goteo emocional, es decir la proximidad al
sufrimiento cotidiano, la mayor implicacin emocional en las actividades, la
incertidumbre, la falta de apoyo, el aumento de la posibilidad de cometer
errores, una extralimitacin de la agenda diaria, la enemistad
Como consecuencia del desconocimiento, conflicto de intereses, dificultades de
comunicacin que derivan en un dilogo de sordos y hasta la situacin
estresante de percibir todo como indeseable, impredecible e incontrolable.

6. Bases tericas
En este contexto se presenta una breve descripcin de los elementos tericos
que sustentan el estudio. En este sentido se hace un anlisis del conocimiento,
como proceso que lleva a la asuncin de conductas acorde con lo conocido,
seguidamente se describe algunas definiciones relacionadas con el tema.
Estrs
El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud
en el ao 1926 por Hans Selye. Seal al estrs, como la respuesta general del
organismo ante cualquier estmulo estresor o situacin estresante; en la
actualidad es uno de los trminos ms utilizados. La Real Academia Espaola
lo define como una "Tensin provocada por situaciones agobiantes que
originan reacciones psicosomticas o trastornos psicolgicos a veces graves".
Por otra parte la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), seala que el estrs
es el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al organismo para la
accin.
De acuerdo a lo expuesto, se podra considerar al estrs como el resultado de
cierta cantidad de vivencias en su mayora negativas que llevan al organismo a
someterse a cambios fsicos y mentales.
La respuesta de estrs es automtica del organismo a cualquier cambio
ambiental, externo o interno, mediante la cual se prepara para hacer frente a

las posibles demandas que se generan como consecuencia de la nueva

situacin (Labrador, 1992; citado por Garca, 2010). Por tanto, ello no es algo
"malo" en s mismo, al contrario; facilita el disponer de recursos para
enfrentarse a situaciones que se suponen excepcionales. Sin embargo, una
vez que el individuo es sometido a demandas que superan sus capacidades
comienza el organismo a sufrir cambios para adaptarse y de no lograse se
instaura el estrs.
Enfermedades por Estrs
Los estudios constantes en la medicina en las ltimas dcadas han demostrado
la relacin que existe entre el inicio de una enfermedad con el estrs,
caracterizado por los estilos de vida modernos que someten al cuerpo a
grandes cargas tensinales y producen la aparicin de diversas patologas
(Campos, 2006)
Las enfermedades a consecuencia del estrs pueden clasificarse en dos
grandes grupos:
- Patologas por Estrs Agudo: Surgen en los casos de exposicin breve e
intensa a los agentes perjudiciales, en situaciones de gran demanda que el
individuo debe solucionar, aparece en forma sbita, evidente, fcil de identificar
y generalmente es reversible. Usualmente se observan: Ulcera por Estrs,
Estados de Shock, Neurosis Post Traumtica, Neurosis Obsttrica y Estado
Postquirrgico.
- Patologas por Estrs Crnico: se generan primeramente alteraciones
orgnicas, pero su permanencia crnica produce finalmente serios cambios de
carcter psicolgico y en ocasiones falla de rganos blanco vitales que
producen enfermedades de carcter ms permanente, con mayor importancia y
tambin de mayor gravedad esto debido a la persistencia del individuo ante los
agentes estresantes durante meses o aun aos; A continuacin se mencionan
algunas de las alteraciones ms frecuentes: Dispepsia, Gastritis, Ansiedad,
Accidentes, Frustracin, Insomnio, Colitis Nerviosa, Migraa, Depresin,
Agresividad, Disfuncin Familiar, Neurosis de Angustia, Trastornos Sexuales,
Disfuncin Laboral, Hipertensin Arterial, Infarto al Miocardio, Adicciones,
Trombosis Cerebral, Conductas antisociales, Psicosis Severas. (Ortega 1999)

Fases del Estrs:

Ortegas, 1999, seala que el estrs se desarrolla pasando por un conjunto de
etapas en la medida que el individuo pueda tolerar sus estresores.
Fase de alarma: el organismo reacciona inconscientemente ante un agente
estresante alistndose para responder, tanto para la defensa como para
alejarse del estmulo estresante, activando el sistema nervioso, pulso
acelerado, taquipnea, sudoracin excesiva, tensin muscular, entre otras.
Fase de resistencia: el organismo toma las medidas necesarias para luchar o
evitar la amenaza tomando toda la energa generada durante la fase de alarma.
El cuerpo contina reaccionando para hacer frente a la situacin durante esta
fase.
Fase de agotamiento: en esta fase disminuyen los niveles de energa, si el
estimulo estresor permanece pueden llegar a excederse las capacidades de

resistencia y el organismo tiende a agotarse con el surgimiento de alteraciones

psicosomticas.

Consecuencias del Estrs

A nivel fisiolgico: taquicardia, aumento de la tensin arterial,

sudoracin, alteraciones del ritmo respiratorio, aumento de la tensin muscular,
aumento de la glicemia en sangre, aumento del metabolismo basal, aumento
del colesterol, inhibicin del sistema inmunolgico, sensacin de nudo en la
garganta, dilatacin de pupilas, etc.

A
nivel
cognitivo:
angustia,
indecisin,
desconcentracin,
desorientacin, mal humor, hipersensibilidad a la crtica sentimiento de falta de
control, etc.

A nivel del sistema motor; hablar rpido, temblores, tartamudeo, voz

entrecortada, imprecisin, explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso de apetito, falta de apetito, conductas
impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc.
El estrs tambin genera una serie de trastornos asociados que aunque no
sean causas desencadenantes a veces se constituye en actor colaborador.
-

Trastornos respiratorios: asma, hiperventilacin, taquicardia, etc.

Trastornos cardiovasculares: enfermedad coronaria, hipertensin arterial,

alteraciones del ritmo cardaco, etc.

Trastornos inmunolgicos: desarrollo de enfermedades infecciosas

Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, sndrome de Cushing

Trastornos dermatolgicos: prurito, sudoracin excesivas, dermatitis atpica,

cada del cabello, urticaria crnica, rubor facial, etc.

Diabetes: suele agravar la enfermedad

Dolores crnicos y cefaleas continuas

Trastornos sexuales:
alteraciones de libido.

Trastornos psicopatolgicos: ansiedad, miedos, fobias, depresin,

conductas adictivas, insomnio, alteraciones alimentaras, trastornos de la
personalidad, etc.

impotencia,

eyaculacin

precoz,

vaginismo,

Estrs laboral
Se define el estrs laboral como "la reaccin que puede tener el individuo ante
exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin",
as lo seala la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) en su documento "La
Organizacin del trabajo y el estrs" (2010). Tener una ligera presin en el
trabajo, sin duda es beneficioso para el trabajador, ya que le mantiene alerta,
estimulado y con ganas de trabajar y aprender, sin embargo, pero esa presin

puede irse incrementando gradualmente hasta hacerse

surgiendo as el estrs en el trabajo. (Cceres, 2006)

incontrolable,

El estrs laboral se conceptualiza segn Ortegas (1999) como: "el conjunto de

fenmenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participacin
de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que
con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador". Entre esos factores
que nos seala este autor estn:

1) Los Factores Psicosociales en el Trabajo: son el conjunto de

apreciaciones y prcticas del trabajador, algunos son de carcter particular,
otros se orientan a las posibilidades econmicas o de crecimiento personal y
otros ms a sus aspectos emocionales y relaciones humanas.
Los primordiales factores psicosociales productores de estrs existentes en el
medio ambiente de trabajo implican aspectos de organizacin, administracin y
sistemas de trabajo como tambin la calidad de las relaciones humanas.
Otros factores externos al sitio de trabajo pero que vinculan una estrecha
relacin con las inquietudes del trabajador provienen de su vida privada y/o
asuntos familiares, de su cultural, sus mtodos alimenticios, sus disposiciones
de transporte, la casa, la salud y la seguridad laboral.

2) Estrs y actividad profesional: En la prctica mdica, al observar la

incidencia de las enfermedades derivadas del estrs, es evidente la asociacin
entre algunas profesiones en particular y el grado de estrs que en forma
genrica presentan grupos de trabajadores de determinado gremio u ocupacin
con caractersticas laborales comunes.

Sndrome de Burnout
Sobre el sndrome de Burnout no existe una definicin nica aceptada por
todos, sin embargo, muchos concuerdan que se trata de un fenmeno producto
del estrs laboral crnico, basada en sentimientos que encierran actitudes
negativas dentro del mbito laboral con resultados dainos para el individuo y
su lugar de trabajo, (2008).
Navarro en el 2002, citado por Caruc y otros, (2008) se refiere al sndrome de
burnout como la consecuencia directa al estrs laboral crnico enmarcado por
la apata, la falta de motivacin o desinters laboral que podra perturbar
significativamente a un grupo significativo de profesionales. Posiblemente los
profesionales ms afectados sean los que relacionan directamente con otros
como los maestros y profesores como tambin los de atencin mdica o
personal de la salud (Rodrguez y otros, 2001) Este tipo de estrs se
caracteriza por:
Agotamiento emocional (AE): se fundamenta en una sensacin de agotamiento
ante los requerimientos de la prctica profesional, por la que no se siente
apego alguno.

Despersonalizacin (DP): actitud de rechazo por los pacientes o beneficiarios

del servicio, burocratizando la relacin con ellos y en quienes recae la culpa de
la realidad que vive dicho profesional.
Falta de realizacin personal (FRP): consiste en una conducta de rechazo
hacia uno mismo y hacia el trabajo, merma el inters, pobre autoestima,
retraimiento en la tarea, sentimiento de incapacidad personal e irritabilidad.
Antecedentes histricos de la definicin del Sndrome de Burnout
Habindose registrado un desarrollo formidable de la investigacin sobre el
sndrome de Burnout en los ltimos 40 aos, hagamos un repaso cronolgico
de cada hallazgo. Pieiro y otros 2006 sealan algunas definiciones del
Sndrome:
-McGrath (1970), define el estrs de una manera clsica como "un desequilibrio
sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del
individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas)."
Freudenberger (1974) describe el Burnout como una "sensacin de fracaso y
una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por
exigencias de energas, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador".
- Pines y Kafry (1978) definen el Burnout "como una experiencia general de
agotamiento fsico, emocional y actitudinal"
- Machlowitz (1980) lo define como "un estado de total devocin a su
ocupacin, por lo que su tiempo es dedicado a servir a este propsito".
- Cherniss (1980) precisa que es un proceso transaccional de estrs y tensin
en el trabajo y acomodamiento psicolgico, destacando tres momentos: a)
desequilibrio entre las demandas en el trabajo y los recursos individuales, b)
respuesta emocional a corto plazo, ante el anterior desequilibrio, caracterizada
por ansiedad, tensin, fatiga y agotamiento (tensin) y c) cambios en actitudes
y conductas (afrontamiento defensivo).
- Edelwich y Brodsky (1980), lo definen "como una prdida progresiva del
idealismo, energa y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda,
como resultado de las condiciones del trabajo".
- En 1981, Maslach y Jackson entienden que el Burnout se configura como "un
Sndrome tridimensional caracterizado por agotamiento emocional,
despersonalizacin y reducida realizacin personal". Esta definicin, que no se
aparta de la asuncin de las variables del trabajo como condicionantes ltimas
de la aparicin del Burnout, tiene la importancia de no ser terica, sino la
consecuencia emprica del estudio que las autoras desarrollaron en el ao
1984.
- A. Pines, E. Aronson y D. Kafry en 1981, sealaron que el Burnout es "el
estado de agotamiento mental, fsico y emocional, producido por el
involucramiento crnico en el trabajo en situaciones emocionalmente
demandantes".
- Grebert (1992) entiende el Burnout "como una construccin cultural que
permite a los profesionales de la relacin de ayuda manifestar cules son sus

10

sufrimientos y dificultades", llegando a conceptualizarlo como un planteamiento

defensivo de la profesin.

Sntomas del Sndrome de Burnout

Diversos autores (Maslach y Pines, 1977; Cherniss, 1980; Maslach, 1982,
citados por Pieiro y otros 2006) revelan que en cuanto a los sntomas se
pueden establecer cuatro grupos:
1. Conductuales: destacan aquellas de la conducta de ausentismo laboral,
alimentaras, incapacidad de relajarse, frmacos y alcohol, conductas de
elevado riesgo, tabaquismo, abuso de drogas.
2. Psicosomticos: alteraciones del sueo, cefaleas y migraa, alteraciones
cardiovasculares, hipertensin, enfermedad coronaria, fatiga crnica,
alteraciones gastrointestinales, dolor abdominal, colon irritable, lcera
duodenal, dolores musculares, alteraciones respiratorias, asma, alteraciones
dermatolgicas, alteraciones menstruales, disfunciones sexuales, entre otros.
3. Defensivos: se caracterizan la fijacin hacia actividades de poco inters y
relevancia, con una actitud selectiva de los casos a su cargo, hay una
tendencia a la irona, las negaciones de sus emociones, existe una gran
disposicin a actividades extracurriculares como evasiva a su roll profesional
con el nico propsito de mantenerse lo ms ocupado posible pero sin
concentrarse en el trabajo.
4. Emocionales: es cuando el profesional manifiesta distanciamiento expresivo
a las personas a las que atiende como la impaciencia, las pretensiones de
desatender el trabajo, la dificultad para concentrarse producto de la ansiedad,
depresin, irritabilidad, falta de motivacin, baja autoestima, alejamiento
emocional, sentimientos de fracaso profesional y deseos de renunciar al trabajo

Procesos del Sndrome de Burnout

Como plantea Cherniss (1980) citado por Pieiro y otros (2006) el Burnout es
un fenmeno transaccional progresivo, el desarrollo del sndrome podra
establecerse en las siguientes etapas:
Fase de entusiasmo: cuando el trabajo inicialmente se experimenta como algo
estimulante.
Fase de estancamiento: cuando se comienzan a plantear dudas acerca del
trabajo, del esfuerzo, de si vale la pena; las expectativas inciales se
oscurecen, los objetivos ya no son tan claros y comenzamos a aislarnos y a
interpretar negativamente las propuestas.
Aparecen los
aburrimiento).

primeros

sntomas

(dolores

de

cabeza,

estomacales,

11

Fase de frustracin: aqu las herramientas de la organizacin y las personales

hacen que o bien salvemos positivamente la situacin (recobremos la ilusin
por nuevos proyectos, las motivaciones, o cambiemos hacia un trabajo con
mejores perspectivas) o se entra en una etapa donde los problemas
psicosomticos se van cronificando, y se va adoptando una actitud irritable, de
paso del tiempo, dudas, inadecuacin con las tareas.
Fase de apata: o bien se resigna uno a cambiar las cosas, o entra en una
etapa de no saber decir que no, de cinismo ante los clientes; comienzan las
bajas laborales.
Fase de quemado: se produce un colapso fsico e intelectual de no poder ms,
y es donde la enfermedad se manifiesta en sus caractersticas ms comunes y
acentuadas.

Escala de Maslach
El Maslach Burnout Inventory (MBI) de Maslach y Jackson (1981/1986) citado
por (s.a. Estrs Laboral, 2006) es una herramienta que ha proporcionado una
gran cantidad de estudios e investigaciones. Es un instrumento donde al sujeto
se le plantea un conjunto de enunciados relacionados con los pensamientos y
sentimientos hacia el trabajo y su interaccin en l, formado por 22 tems que
se valoran con una escala tipo Likert.
En la mayora de los trabajos la factorizacin de los 22 tems arroja 3 factores,
que son agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal en
el trabajo.
Los tres factores han sido derivados con muestras de diferentes grupos de
profesionales.
Estos factores establecen las tres sub-escalas del MBI:
- La sub-escala de agotamiento emocional (AE) est constituida por 9 tems
que detallan sentimientos de estar agobiado y agotado emocionalmente por el
trabajo;
- La sub-escala de despersonalizacin (DP) est compuesta por 5 tems que
describen una falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atencin
(pacientes, clientes) y una posicin impersonal hacia ellos.
- La sub-escala de falta realizacin personal en el trabajo (FRP) est formada
por 8 tems que indican sentimientos de competencia y realizacin

Niveles del Sndrome de Burnout

Niveles
del
Sndrome de
Burnout

BAJA

AE =0 < 18;

MEDIA

DP= 0 < 5;

ALTA

FRP= 0 > 40
AE = 19-26;
DP= 6-9;

12

FRP= 34-39
AE = 0 >27;
DP= 0 >10;
FRP= 0< 33
Fuente: Gonzlez y De la Gndara

Mansilla seala que mientras que en la sub-escala de falta de realizacin

personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos de
quemarse; en las sub-escala de agotamiento emocional y despersonalizacin
puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado.
Para la determinacin de Burnout se considera con 3 dimensiones altamente
afectadas o al menos 2 dimensiones con nivel alto y una con nivel medio.
Es necesario mantener aisladas las valoraciones de cada sub-escala y no
concertarlas en una puntuacin general porque no se ha precisado si las tres
pesan igual en esa puntuacin nica o en qu medida lo hacen.
Aunque el MBI fue construido originariamente para el profesional de la salud,
subsiguientemente se han ejecutado ajustes para todo tipo de profesionales
(sustituyendo la palabra paciente por compaero, en el caso de directivos o por
la de alumno en el caso de profesores, entre otros).

PERFIL DEL SINDROME DE BURNOUT

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

EN

EL

CONTEXTO

DE

Con la intencin de analizar la presencia del burnout en los estudiantes,

debemos trasladar lo que conocemos de este sndrome a la esfera propia del
centro estudiantil de la universidad Inca Garcilaso de la Vega. Debemos
comprobar si para el grupo de alumnos que estudiaremos podemos definir a
este sndrome como el resultado positivo del agotamiento y negativo de la
eficacia, tambin son importantes las variables psicosociales como la tendencia
al abandono y el rendimiento acadmico, el grado de compromiso con sus
estudios y el deseo de abandonar la carrera que se cursa, confrontado con la
felicidad y satisfaccin por la carrera elegida.
La actitud puede compararse con la de un empleado, mientras este renuncia
porque ya no aguanta ms, el estudiante deja de ir a clases, no tiene nimo
para ello y sobre todo no le importa.
La presin del tiempo para presentar determinados trabajos y la disposicin de
horarios muy ajustados relacionada con la merma del rendimiento.
El perfil no debera ser el mismo para varones y mujeres o para casados y
solteros.

13

El estilo de vida que llevan cuando se acercan los exmenes con hbitos
insanos como el exceso del consumo de caf, cigarrillos y hasta tranquilizantes
vinculado al rendimiento mental.
Y por ltimo el contexto social en el que se desenvuelven.

CLASIFICACIN DEL PERFIL DE LOS ESTUDIANTES

ENCUENTRAN AFECTADOS POR ESTE SINDROME

QUE

SE

Basados en la escala de Maslach se pueden definir tres niveles para describir

el perfil del estudiante afectado por el burnout:
Primer nivel. Agotamiento emocional. Se caracteriza por un estado de
cansancio mental y emocional por las demandas del estudio y los trabajos
prcticos.
Segundo nivel. Despersonalizacin. Se caracteriza por actitudes de frialdad y
distanciamiento.
Tercer nivel. Realizacin personal. Se caracteriza por los sentimientos de
autoeficacia y realizacin profesional en los Internos de Psicologa Forense de
la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional del Per.

7. Hiptesis
Hiptesis General:
Existe un alto nivel de prevalencia del sndrome de Burnout en los Internos de
Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica
Nacional del Per.

Hiptesis Especficas:

Existe un alto ndice de agotamiento emocional en los Internos de

Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica
Nacional del Per.

Existe un moderado ndice de despersonalizacin en los Internos de

Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica
Nacional del Per.

Existe un bajo nivel de sentimientos de autoeficacia y realizacin profesional en

los estudios, de los Internos de Psicologa Forense de la Direccin Nacional de
Criminalstica de la Polica Nacional del Per.

8. Variables
M: Internos de Psicologa Forense de la Direccin Nacional de
Criminalstica de la Polica Nacional del Per Estudiantes universitarios de
Psicologa de la U.I.G.V

14

O: Observacin de las caractersticas del Sndrome de Burnout en los

Internos de Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica
de la Polica Nacional del Per.

III.

METODO

9. Tipo y nivel de investigacin

El tipo de investigacin es de tipo cuantitativa del tipo correlacional.

10. Diseo de investigacin

Su diseo es del tipo correlacional simple: MO

Donde:
M: Internos de Psicologa Forense de la Direccin Nacional de
Criminalstica de la Polica Nacional del Per.
O: Observacin de las caractersticas del Sndrome de Burnout en los
Internos de Psicologa Forense de la Direccin Nacional de
Criminalstica de la Polica Nacional del Per

11. Poblacin y muestra de estudio

La poblacin y muestra de estudio va a estar representada por los Internos
de Psicologa Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la
Polica Nacional del Per.
Tcnicas e instrumentos de registro de informacin
En este proyecto de investigacin se aplicar el Muestreo Probabilstico de
tipo aleatorio simple, al encontrar una poblacin promedio con la que se
puede trabajar sin mayor inconveniente aplicando este mtodo.
Los instrumentos de registro de informacin estn basados en una escala
llamada escala de Maslach que va a ser tomada a la totalidad de
estudiantes de octavo ciclo de Psicologa y una entrevista para algunos
estudiantes que muestran ciertos rasgos de estar siendo afectados por ste
sndrome.
Las respuestas de la encuesta estn guiadas hacia las siguientes
alternativas para cada afirmacin con los siguientes tems:
a- siempre,
b- frecuentemente,

15

c- en ocasiones,
d- nunca.
Variable:
Prevalencia del Sndrome de Burnout en los Internos de Psicologa Forense
de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional del Per
1. Sub variable: cansancio mental y emocional
1.1 Descripcin: Prevalencia de cansancio mental y emocional por las
demandas del estudio y los trabajos prcticos en los Internos de Psicologa
Forense de la Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional
del Per
A continuacin presentamos las siguientes afirmaciones:
1.1.1- Me siento cansado y agotado,
1.1.2- Tengo cefaleas,
1.1.3- Me siento somnoliento,
1.1.4- Me siento resentido y desilusionado con mis estudios,
1.1.5- Me siento ansioso y frustrado,
1.1.6- Reacciono en demasa cuando hay conflictos,
1.1.7- Estoy aburrido de mis estudios,
1.1.8- Me siento emocionalmente vaco,
1.1.9- Estoy buscando otra carrera que me guste ms,
1.1.10- Estoy demasiado sensible.

2 Sub variable: Despersonalizacin

2.1 Descripcin: Prevalencia de despersonalizacin caracterizado por

actitudes de frialdad y distanciamiento en los estudiantes de Psicologa de
la Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
A continuacin presentamos las siguientes afirmaciones:
2.1.1- Me siento desvinculado de quienes me rodean,
2.1.2- Me siento poco apreciado,
2.1.3- Estoy irritable y grun,
2.1.4- Me siento herido emocionalmente,
2.1.5- Me siento aislado,
2.1.6- Estoy fumando o bebiendo o comiendo ms de lo habitual,
2.1.7- Siento que hay demasiada expectativa con mis estudios,
2.1.8- Soy crtico de otros,

16

2.1.9- Estoy dedicado a mis estudios,

2.1.10- Conozco que se espera de m en el estudio.

3 Sub variable: Sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en los

estudios

3.1 Descripcin: prevalencia en los sentimientos de autoeficacia y

realizacin profesional en los Internos de Psicologa Forense de la
Direccin Nacional de Criminalstica de la Polica Nacional del Per.

A continuacin presentamos las siguientes afirmaciones:

3.1.1- Me relaciono con mis compaeros,
3.1.2- Soy capaz de concentrarme,
3.1.3- Me siento feliz y energizado por mi estudio
3.1.4- Siento afecto por mis compaeros,
3.1.5- Disfruto estar alrededor de otras personas,
3.1.6- Me siento parte del curso,
3.1.7- Soy capaz de realizar mis estudios correctamente,
3.1.8- Soy feliz por estudiar lo que me gusta,
3.1.9- Me siento productivo y til en mis estudios,
3.1.10- Mis estudios son significativos y satisfactorios.

13. Propuesta de anlisis de la informacin

Las respuestas a la encuesta estn guiadas hacia las siguientes alternativas
para cada afirmacin con los siguientes tems:
a- siempre,
b- frecuentemente,
c- en ocasiones,
d- nunca.
Para la clasificacin de las respuestas se consigna una puntuacin para cada
tem:
a- todo el tiempo: cuatro (4) puntos,
b- frecuentemente: tres (3) puntos,
c- en ocasiones: dos (2) puntos,
d- nunca: un (1) punto.

17

Se considera puntuacin baja entre diez (10) y veinticinco (25) puntos y

puntuacin alta entre veintisis (26) y cuarenta (40) puntos.
Puntuacin alta en el primer nivel nos habla de una presencia de agotamiento
emocional, puntuacin alta en el segundo nivel nos revela una situacin de
despersonalizacin y puntuacin baja en el tercero nos muestra baja
realizacin personal. Por lo tanto podemos concluir que puntuacin alta en los
dos primeros niveles y baja en el tercer nivel definen la presencia del sndrome.
Las afirmaciones no estn ordenadas por nivel y esto es a propsito para no
orientar las respuestas, de igual modo las alternativas no estn dispuestas en
orden ascendente ni descendente en escala de calificacin para evitar la
mecanicidad del trazo al contestar.

14. Plan de trabajo

(Se incluye en el Anexo)

IV.

FUENTES DE INVESTIGACIN

Gil-Monte, P. R. (2000). Aproximaciones psicosociales y estudios

diagnsticos sobre el sndrome de quemarse por el trabajo (burnout).
Monogrfico, Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones, 16
(2):101-102.

- Gil-Monte, P. R. (2001). Validez factorial de la adaptacin al espaol del

Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) en una muestra de
policas municipales. Salud Pblica de Mxico, en prensa.
-

Revista Latinoamericana de Psicologa, Vol 42, No 1 (2010)

Martnez, I. M. M., Pinto, A. M., Salanova, M. & Silva, A. L. (2002).

Burnout em estudiantes universitarios de Espaa y Portugal [Online].
Simpsio Burnout em contextos educativos, Universitat JaumeI,
Castelln.
PAGINAS WEBB

http://www.buenastareas.com/temas/proyectos-de-investigacion-desindrome-de-burnout/140

18

http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-389-1-burnoutestudiantil-un-enfoque-unidimensional.html

V. ANEXOS

VALIDACIN DE LA ESCALA DE MASLACH

Esta escala consta de 30 tems y report un nivel de confiabilidad de .86
en alfa de Cronbach y de .90 en la confiabilidad por mitades segn la
frmula de Spearman-Brown; as mismo se obtuvo evidencia basada en
la estructura interna a partir de los procedimientos identificado como
validez de consistencia interna (Salkind, 1999) y anlisis de grupos
contrastados (Anastasi y Urbina, 1998), lo que permiti reconocer que: a)
todos los tems se correlacionan de manera positiva (con un nivel de
significacin de .00) con el puntaje global de la escala y b) todos los
tems permiten discriminar (con un nivel de significacin entre .03 y .00)
entre los grupos que presentan un alto y bajo nivel de burnout estudiantil.
Estos resultados permiten afirmar que todos los tems corresponden al
constructo establecido y son unidireccionales.
ESCALA DE MASLACH EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

Leer las siguientes afirmaciones y responder de acuerdo a su criterio tomando en

cuenta lo siguiente:
S: Siempre
F: Frecuentemente
O: En Ocasiones
N: Nunca

AFIRMACIONES

Me siento cansado y agotado,

Tengo cefaleas,
Me siento somnoliento,
Me siento resentido y desilusionado con mis estudios,
Me siento ansioso y frustrado,

19

Reacciono en demasa cuando hay conflictos,

Estoy aburrido de mis estudios,
Me siento emocionalmente vaco,
Estoy buscando otra carrera que me guste ms,
Estoy demasiado sensible.
Me siento desvinculado de quienes me rodean,
Me siento poco apreciado,
Estoy irritable y grun,
Me siento herido emocionalmente,
Me siento aislado,
Estoy fumando o bebiendo o comiendo ms de lo habitual,
Siento que hay demasiada expectativa con mis estudios,
Soy crtico de otros,
Estoy dedicado a mis estudios,
Conozco que se espera de m en el estudio,
Me relaciono con mis compaeros,
Soy capaz de concentrarme,
Me siento feliz y energizado por mi estudio
Siento afecto por mis compaeros,
Disfruto estar alrededor de otras personas,
Me siento parte del curso,
Soy capaz de realizar mis estudios correctamente,
Soy feliz por estudiar lo que me gusta,
Me siento productivo y til en mis estudios,

20

Mis estudios son significativos y satisfactorios.

21

PLAN DE TRABAJO

Actividades/acc
iones
Elaboracin del
proyecto
Presentacin y
aprobacin
Seleccin de la
muestra
Elaboracin del
instrumento
Recoleccin de
datos e
informacin
Procesamiento
de los datos
Redaccin de
informe final
Aprobacin y
sustentacin

AbrilJulio

Agosto

X
X

Septiemb
re

Octubre

Noviembr
e

Diciembr
e

Enero

Febrero

X
X
X

X
X
X
22

23