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Aprendiz: CARLOS GUZMAN CASTELLON

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
ENFOQUE
CLIENTE:

HACIA

NIVEL DEL
SITUACION ACTUAL DEL PRINCIPIO
CUMPLIMIENTO %
EN LA ENTIDAD
EL
90%

LIDERAZGO:
85%
PARTICIPACIN ACTIVA
DE LOS SERVIDORES
PBLICOS
Y/O
PARTICULARES
QUE
EJERCEN
FUNCIONES
PBLICAS:
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS:

80%

98%

Se tiene conformado un comit de


estudios de las quejas de las
comunidades para cuando se vayan a
realizar macro proyectos que puedan
afectar el entorno y las partes
interesadas.
Se establecieron los recursos requeridos
al personal. Tambin, se definieron los
indicadores en el Balance Score Card.

QUE FALTA
Socializar
los
diferentes
mecanismos con las comunidades
y las partes interesadas.

Establecer los objetivos y metas de


los indicadores estratgicos de la
Organizacin.

Funcionarios motivados, involucrados y Buscar activamente oportunidades


comprometidos
dentro
de
la para aumentar su competencia,
Organizacin.
conocimiento y experiencia.

Se tienen establecidos matrices de los


riesgos posibles, consecuencias e
impactos de los procesos, en clientes,
proveedores y otras partes interesadas.

Faltan
los
procedimientos
operativos y actividades de acuerdo
a la estandarizacin en las reas
contables y planeacin.

Estn definidos las responsabilidades,


autoridad y las lneas de mando para la
gestin del proceso.
La caracterizacin de los procesos.
La mejora continuamente del sistema a La socializacin de los resultados
travs de su medicin y evaluacin.
de la medicin y evaluacin de los
indicadores a los procesos, en
clientes y otras partes interesadas.
Promueve
la
identificacin
de Realizar capacitaciones al 100% de
oportunidades de mejoramiento y el los funcionarios de acuerdo a sus
cierre del ciclo PHVA en la Institucin.
funciones y responsabilidades.
La toma decisiones y acciones son Realizarse copia de seguridad a los
basadas en los resultados del anlisis datos y la informacin en los
lgico de los datos recolectados.
procesos crticos.
La seleccin y evaluacin de los El desarrollo e incremento de las
proveedores clave.
capacidades de los proveedores, a
Matriz de proveedores clave y no clave, travs
del
entrenamiento
y
y su alcance.
esfuerzos conjuntos de mejora.

ENFOQUE DEL SISTEMA


PARA LA GESTIN:

95%

MEJORA CONTINUA:

90%

ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES:
RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS
CON
LOS PROVEEDORES DE
BIENES O SERVICIOS:
COORDINACIN
COOPERACIN
Y
ARTICULACIN:

85%

80%

Se han establecidos los medios de


comunicaciones
claras
con
las
entidades para garantizar la cooperacin
mutua.

TRANSPARENCIA:

90%

Se han establecidos los procedimientos Divulgar


constantemente
claros y de amplio conocimiento para valores
y
principios
de
todas las partes interesadas en la Institucin.
entidad.

80%

Falta la creacin de convenios o


alianzas con otras entidades que
fortalezcan la eficacia de los
resultados.
los
la

Actividad 3: diagnstico de los principios de gestin de la calidad


Apreciado estudiante, realice el diagnstico de la situacin actual en su entidad respecto al cumplimiento de los principios de
gestin de la calidad, con base en la lectura: Principios de gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder pblico y otras
entidades prestadoras de servicios, que se encuentra en el botn Material del Curso, Semana 1.
Haga clic en el documento adjunto: Diagnstico principios del SGC, all encontrar un formato diligenciado a manera de ejemplo
y, otro en el que usted deber registrar el diagnstico actual de su entidad frente a los principios de gestin, de acuerdo con las
siguientes indicaciones:
En la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del principio que usted observa en su entidad.
En la columna: Situacin actual del principio en la entidad, describa la manera en que se evidencia la aplicacin del principio en
la entidad.
En la columna: Qu falta, detalle los aspectos que debera implementar la entidad para mejorar el nivel de cumplimiento del
principio.
Evite utilizar expresiones tales como Todo o Nada, pues no da indicacin de su aprendizaje y no sera de utilidad en su entidad.
Pregunte a sus compaeros de trabajo, acerca de la percepcin que tienen ellos, sobre el nivel de cumplimiento de los principios
para que el diagnstico no sea tan subjetivo.
Con esta actividad podr conocer qu tan preparada, est su entidad, para tener un SGC eficaz, eficiente y efectivo.
NOTA En el formato adjunto se encuentra un ejemplo, para facilitar el diagnstico.