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Porque o departamento de TI precisa de gesto de portflio de servios ~ Portal GSTI - Desenvolvendo competncias dos profissionais de TI
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portflio de servios de TI, segundo
as melhores prticas da ITIL V3

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Dentro do escopo da biblioteca da ITIL V3, o gerenciamento do portflio de servios de TI

+ de 1.5 mil

o processo da etapa da Estratgia que tem como objetivo gerenciar os servios de TI

durante todo o ciclo de vida, focando no valor que este servio entrega para a rea de
negcio. Em outras palavras, o processo que estabelece como seu gestor ir executar
aes como:

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Definir quais servios propostos esto associados a objetivos de negcio;

projetar as mtricas, demonstrando o valor a ser entregue pelo servio novo ou alterado;
aprovar servios novos ou alterados a serem entregues ao(s) cliente(s);

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acompanhar indicadores estratgicos do servio durante o ciclo de vida;

aposentar servios quando estes no entregam mais o valor esperado;
agir com requisies de mudana para ajustar servios que devam se adequar melhor a

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Porque o departamento de TI precisa de gesto de portflio de servios ~ Portal GSTI - Desenvolvendo competncias dos profissionais de TI
rea de negcio;
relatar os indicadores dos servios com foco estratgico, demonstrando o valor que
eles agregam ao negcio da organizao;

HISTRICO PGSTI
2014 (45)

entre outros.
2013 (691)
Ou seja, este papel estratgico dentro do departamento de TI simplesmente deve se
responsabilizar pelo retorno de investimento para os servios entregues, cuidando para
que eles se adequem as necessidades de negcio.
A seguir, elejo 07 benefcios notados quando aplicado o processo de gerenciamento do

2012 (209)
Dezembro (39)
Novembro (18)

portflio de servios de TI. Espero que seja til!

Outubro (67)

1) Contribui para melhor retorno de investimento em TI

Setembro (24)

As atividades deste processo cuidam para que o servio seja analisado e acompanhado,
garantindo que apenas servios adequados estejam em operao. O prprio aprendizado do
processo tornar seu gestor assertivo, com o passar do tempo, fazendo com que suas mtricas
sejam pensadas e repensadas, buscando aquelas que realmente preveem e acompanham o
resultado dos servios de TI na rea de negcio.
2) Ajuda a justificar novos servios
Junto com o processo de gesto financeira, este processo ir definir atividades que projetam
as consequncias do novo servio quando este estiver em operao, considerando
benefcios, retorno de investimento e tambm riscos. O gestor do portflio (ou gestor do
produto), portanto, ir trabalhar para identificar as projees que sejam compreendidas pela

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3) Contribui para evitar o acmulo de servios desnecessrios

Porque o departamento de TI
precisa de gesto de p...

detectados diversos servios para quais no existe uso significante, necessidade explicita ou
mesmo conhecimento de sua existncia pela organizao. Licenas de software
desnecessrias, sistema quais no se utilizam 10% das funcionalidades, equipamento ociosos;
todos estes so exemplos de situaes indesejadas que podem ser evitadas se h uma boa

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gesto do portflio de servios de TI.

O fim do plano de carreira nas

empresas

4) Ajuda a prover uma imagem estratgica do departamento de TI

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Nem sempre fcil demonstrar que TI deve fazer parte da estratgia da organizao. A ao
de um bom gestor deste processo pode ajudar a conviver com este desafio, pois ele relata
freqentemente como os indicadores de desempenho de TI contribuem para a estratgia da
empresa. Este processo fundamental para ligar este pontos: objetivos de TI x objetivos de
negcio.
5) Melhora a comunicao entre TI e rea do negcio
Consequncia do objetivo 04: o uso de mtricas e linguagem de negcio para acompanhar os
servios de TI trar uma compreenso maior a rea de negcio em relao ao que eles
representam para a organizao.
6) Contribui para uma melhor modelagem dos servios de TI
O sistema deve ser desenvolvido internamente ou terceirizado? Adquirir desktops ou contratar
como um servio? Qual estrutura de servicedesk utilizar? Este processo contribui para
encontrar respostas como estas. Seu gestor deve acompanhar e estar atento para as melhores
decises, baseadas no aprendizado com suas prprias atividades e tcnicas. Ele ele deve usar
o modelo mais adequado do servio, baseado na utilidade e garantia, mantendo tambm a

Dr. Rui Ribeiro no Portal GSTI

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em 05 passos
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04 dicas para o processo de gerenciamento de incidentes

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Sobre o autor
Fernando Palma Bacharel em S.I, mestrando em Administrao,
consultor em Governana de TI, Gesto de Servios de TI e Gesto da
Segurana da Informao, professor de MBA, instrutor de ITIL e COBIT,
fundador e co-administrador do Portal GSTI. Possui diversas certificaes
como ITIL Expert, OCEB e COBIT. Contato: fpalma@portalgsti.com.br
Linkedin.

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