Assdio Moral:

DENUNCIE

SAIBA COMO PREVENIR E SE DEFENDER

SINTELMARKETING

Sindicato dos Operadores

de Telemarketing de Pernambuco
Sintelmarketing/PE

Sua dignidade
no tem preo
O Sintelmarketing-PE luta contra o grande
nmero de casos de assdio moral na nossa
categoria. Em todas as empresas, aumentaram as
queixas, assim como a demanda por informao
sobre os direitos do trabalhador vtima de assdio
moral.
Para esclarecer os trabalhadores e
fortalecer a luta em defesa da dignidade dos
operadores de telemarketing, o SintelmarketingPE publica esta cartilha.
Vamos juntos fortalecer nosso sindicato e
combater os abusos e o assdio.
muito importante a sua leitura e
principalmente a unio e a luta dos trabalhadores
para acabarmos com o assdio moral nas
empresas.
Denuncie ao seu sindicato qualquer forma
de assdio ou abuso nos locais de trabalho.
Edio e Projeto Grfico original:
Evandro Sada de Faria, Braslia,
Edio: SINTTEL-DF.
Adaptao:
SINTELMARKETING/PE - Sindicato
dos Operadores de Telemarketing
de Pernambuco
Edio:
Federao Interestadual dos
Trabalhadores e Pesquisadores
em Servios de Telecomunicaes
(Fitratelp)

Assdio moral: DENUNCIE!

Assdio Moral na
nossa categoria
O Sintelmarketing-PE j identificou algumas formas de assdio
moral que ocorrem nas empresas de telemarketing.
Veja abaixo se voc se enquadra em um desses casos.
1- As empresas gostam de designar tarefas com prazos apertados,
impossveis de cumprir. Isso obriga o trabalhador a jornadas de trabalho
mais extensas;
2- Muitos gerentes e supervisores tm prazer em criticar com persistncia
determinado trabalhador, alm de subestimar suas habilidades e
competncias;
3- Tem chefe que adora praticar a desestabilizao emocional, a fim de
diminuir a autoestima do trabalhador;
4- Muitas empresas ainda acreditam que o trabalhador bom aquele que
no reclama. Impedir que o trabalhador expresse suas idias, crticas e
sugestes uma forma de assdio moral;
5- Tem gerente ou supervisor, principalmente na rea de vendas, que tm
mtodos bizarros de motivao, por exemplo, o caso em que o funcionrio
obrigado a trabalhar com nariz de palhao porque no conseguiu cumprir
sua meta de vendas;
6- Esse tipo de assdio um dos campees de nossa categoria: exigir
constantemente o cumprimento de jornadas extras de trabalho. O
trabalhador que recusa a fazer horas-extras com frequncia acusado de
fazer corpo mole;
7- Tem patro na nossa categoria que parece se divertir dando broncas ou
reprimendas pblicas nos seus subordinados. Isso assdio moral, tanto
para o trabalhador que recebe a bronca, como para os outros trabalhadores
que so obrigados a assistir esse espetculo deprimente;
8- Existem empresas que estabelecem regras absurdas do tipo: hora predeterminada para ir ao banheiro, proibio de colocar bolsa sobre a mesa,
interdio de conversar com o colega ao lado e outras sandices que s
podem ser classificadas como assdio moral.

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Nunca aceite
o inaceitvel
O assdio moral um dos principais problemas que
afetam os trabalhadores nas empresas de telemarketing.
Para acabar com esse abuso, precisamos reconhecer,
prevenir e denunciar os casos de assdio.
No se intimide com o chefe, gerente ou patro agressor.
Procure o sindicato para que possamos tomar providncias
contra a empresa e o assediador a seu servio.
No aceite nenhum tipo de abuso, constrangimento,
ameaa ou humilhao.

Voc no pago
para ser humilhado,
ameaado ou constrangido

Assdio moral: DENUNCIE!

O que o
assdio moral?
Assdio Moral todo comportamento abusivo (gesto,
palavra e atitude) que ameaa, por sua repetio, a integridade
fsica ou psquica de uma pessoa, degradando o ambiente de
trabalho.
Por vezes, so pequenas agresses, geralmente pouco
graves se tomadas isoladamente, mas que, por serem
sistemticas, tornam-se muito destrutivas.
Trata-se de um fenmeno ntimo que causa vergonha e
constrangimento a suas vtimas, que preferem ficar caladas
para no sofrer mais um constrangimento. O medo do
desemprego tambm contribui para o silncio.
O trabalhador no deve silenciar! Procure o
SINTELMARKETING/PE para que possamos tomar as
providncias cabveis.
A Justia do Trabalho tem se posicionado claramente
contra o assdio moral e temos vrios exemplos de
trabalhadores que receberam reparaes da empresa e tambm
do assediador.

Assdio moral: DENUNCIE!

Isso assdio moral:

Ameaa constante de demisso
Preconceito contra trabalhadores doentes ou acidentados;
Constrangimento e humilhao pblicas;
Autoritarismo e intolerncia de gerncias e chefias;
Imposio de jornadas extras de trabalho;
Espionagem e vigilncia de trabalhadores;
Desmoralizao e menosprezo de trabalhadores;
Isolamento e segregao de trabalhadores por parte de
gerncias e chefias;
Desvio de funo;
Insultos e grosserias de superiores;
Demisses por telefone, telegrama e e-mail;
Perseguio atravs da no promoo de trabalhadores;
Calnias e mentiras dissimuladas no ambiente de trabalho
por chefias;
Negao por parte da empresa de receber Laudos ou
Atestados Mdicos ou emitir Comunicaes de Acidente de
Trabalho (CAT);
Processos disciplinares sumrios;
Estmulo por parte da empresa competitividade e ao
individualismo entre os trabalhadores;
Omisso de informaes sobre direitos do trabalhador e
riscos de sua atividade;
Discriminao salarial segundo sexo e etnia;
Ameaa a trabalhadores sindicalizados;
Punio aos trabalhadores que
recorrem Justia;
Dificultar ou protelar a entrega
de documentos ao trabalhador.

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Exemplos de casos de assdio moral

gritar, xingar, apelidar, contar piadas para prejudicar a imagem,

ridicularizar e humilhar;
ordenar a realizao de tarefas impossveis ou incompatveis

com a capacidade profissional;

sonegar informaes indispensveis ao desempenho das

funes;
repetir crticas e comentrios improcedentes ou que subestime
os esforos do trabalhador;
isolar o trabalhador em um corredor ou em uma sala apenas
com uma cadeira, sem mvel ou telefone.
Veja algumas estratgias de defesa que podemos adotar:
Anotar detalhes das humilhaes (dia, ms, ano, local, nome

do agressor e testemunhas);
Pedir ajuda no trabalho e tambm fora da empresa;
Recorrer a centros de referncia em sade do trabalhador;
Buscar o apoio da famlia, dos amigos e do
SINTELMARKETING/PE.

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Reconhea o
seu agressor
Segundo os especialistas em
comportamento, a diferena entre o agressor e
uma pessoa que j experimentou um dio
passageiro que no agressor essa
experimentao do dio agravada pela
perversidade e por esta situao lhe causar
prazer, o que no ocorre nas pessoas
comuns.
Para psiclogos e psicanalistas que se debruaram sobre o
problema, o assediador tem personalidade narcisista, com as
seguintes caractersticas:
absorvido por fantasias de sucesso ilimitado e de poder;
acredita ser especial e singular;
tem excessiva necessidade de ser admirado;
pensa que tudo lhe devido;
explora o outro nas relaes interpessoais;
no tem a menor empatia;
inveja muitas vezes os outros e tem atitudes e comportamentos
arrogantes.

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Chefe no feitor
Se o chefe submete qualquer de seus subordinados a situaes
vexatrias, exige misses impossveis ou promove tratamento
desigual, ele est praticando assdio moral.
Tudo que foge s regras sociais de convvio, respeito e
cordialidade ou s prticas definidas em contrato de trabalho pode ser
considerado assdio moral.
Um dos motivos mais comuns do assdio moral quando a
empresa fora a demisso do empregado para no ter que pagar as
multas e rescises trabalhistas de
uma demisso sem justa causa.
Mantenha essa cartilha
mo e consulte-a
sempre que precisar

Cria-se uma situao

insustentvel para o trabalhador,
forando-o a pedir as contas.
Os mtodos de assdio e
suas motivaes so diversos,
mas a perversidade a mesma em
todos os casos. Tem chefe que
estipula muitas tarefas e misses
impossveis de cumprir, outros
fazem o oposto: do tarefas
inexpressivas ou aqum da
capacidade do trabalhador, a fim
de pression-lo psicologicamente,
afetando sua autoestima.
Se voc reconhece o seu
chefe em uma dessas situaes,
denuncie!
Vamos por um fim s
humilhaes nos locais de trabalho

Assdio moral: DENUNCIE!

Vamos acabar com a

impunidade!
s vezes, o Assdio Moral s pode ser resolvido com a
interveno da Justia, mas um julgamento s se estabelece a partir
de provas concretas.
Para denunciar o assdio moral na Justia necessrio a
obteno de comprovaes, tais como: comprovantes de trocas de
correspondncias, e-mails, testemunhas na empresa, gravao de
conversas entre a vtima e o agressor.
Denunciar o nico meio para acabar com o assdio moral!
Como se trata de um enfrentamento com a empresa e o agressor por
ela representada, o trabalhador tem que estar muito bem preparado
para comprovar sua condio.
A recuperao da autoestima e do respeito prprio passa
necessariamente por este enfrentamento. Somente encarando o
problema sem medo, o trabalhador pode ficar livre dessas agresses.
A justia prev punio para esse tipo de delito e o trabalhador
no deve hesitar em processar seus agressores.

Provas do Assdio Moral

Para provar que est sendo vtima de assdio e levar o
agressor a responder pelos seus atos voc pode adotar alguns
procedimentos e atitudes teis:

Conseguir testemunhas;
Gravar as agresses;
Usar filmes de circuitos internos de TV;
Juntar documentos, como advertncias por escrito, excesso
comprovado de carga etc.

Assdio moral: DENUNCIE!

CLT prev
indenizao
A reao do empregado contra
chefes assediadores pode comear
dentro da prpria empresa.
Em determinados casos, o
funcionrio pode at procurar o
setor de recursos humanos e fazer
uma reclamao sigilosa da
postura do chefe ou superior
hierrquico assediador. Se a
empresa no tomar providncias
c ont r a o c he f e a gr e s s or, o
trabalhador deve procurar a
proteo de seu sindicato.
Se for do seu interesse, o
trabalhador poder rescindir o
contrato e pedir indenizao por
danos morais, ampa-rado pelo
artigo 483 da CLT.
O juiz vai decidir o valor da
indenizao a partir da intensidade
do assdio e do poder aquisitivo do
funcionrio e de seu chefe.
Procure o Sintelmarketing-PE para
ajud-lo nesse processo.

CLT - Decreto Lei

n 5.452 /43
Art. 483 - O empregado poder
considerar rescindido o contrato
e pleitear a devida indenizao
quando:
a) forem exigidos servios
superiores s suas foras,
defesos por lei, contrrios aos
bons costumes, ou alheios ao
contrato;
b) for tratado pelo empregador
ou por seus superiores
hierrquicos com rigor excessivo;
(...)
d) no cumprir o empregador as
obrigaes do contrato;
e) praticar o empregador ou
seus prepostos, contra ele ou
pessoas de sua famlia, ato
lesivo da honra e boa fama;
f) o empregador ou seus
prepostos ofenderem-no
fisicamente, salvo em caso de
legtima defesa, prpria ou de
outrem;
g) o empregador reduzir o seu
trabalho, sendo este por pea
ou tarefa, de forma a afetar
sensivelmente a importncia
dos salrios.

Assdio moral: DENUNCIE!

Vtimas preferidas dos agressores

As principais vtimas do Assdio so: mulheres, pessoas com
idade mais avanada e trabalhadores em situao de estabilidade
provisria (como Gestantes, membros de CIPA, dirigentes sindicais,
trabalhadores em auxlio-doena ou acidentrio).
Tambm so vtimas frequentes os homossexuais, os
portadores de HIV ou outras doenas graves, trabalhadores obesos
ou com sobrepeso e os negros de ambos os sexos.

Veja algumas consequncias dessa agresso

O Trabalhador vtima de assdio moral experimenta vrias
consequncias depois de uma agresso desse tipo :
Danos integridade fsica, psquica e autoestima do trabalhador;
Prejuzo ao servio realizado e carreira do trabalhador
assediado;
Os colegas de trabalho tendem a romper os laos afetivos com a
vtima, seja por medo ou vergonha, seja por competitividade ou
individualismo;
Possibilidade de surgimento de uma espcie de pacto de tolerncia
e silncio coletivos;
Dificuldade de concentrao;
Desequilbrio emocional

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Assdio Moral faz mal a sade

As vtimas do Assdio Moral tm problemas de sade aps um
episdio como esses. Em consequncia disso, comum ocorrer crises de
choro frequentes, dores generalizadas, palpitaes e tremores,
sentimento de inutilidade, insnia ou sonolncia excessiva, depresso,
diminuio da libido, sentimento de vingana, hipertenso, dores de
cabea, distrbios digestivos, tonturas e falta de ar, tendncia suicida ou
tentativa de suicdio, falta de apetite ou ganho de peso, alcoolismo ou uso
de outras drogas, outros distrbios mentais ou psquicos.

Motivao do Assediador
O MPT aponta os principais motivos que levam o agressor a
praticar o assdio moral, quais sejam: desejo sexual no correspondido,
competio exagerada e necessidade de aumentar a produtividade,
definir metas difceis de alcanar, tentativa de forar o pedido de
demisso, necessidade de auto-afirmao do chefe, demonstrao de
autoridade. Tambm so frequentes os casos em que a motivao do
assdio o medo que o chefe tem das competncias e habilidades do
subordinado que representa uma ameaa a sua chefia.

Perfis mais comuns do agressor

O assediador frequentemente tem algumas caractersticas
marcantes: geralmente ele hbil em humilhar os outros; sem perder a
pose agressivo e perverso com as palavras; sempre acha que tem razo
e a violncia por ele praticada premeditada e consciente.
Alm disso, o assediador geralmente inseguro, complexado e
intolerante, o tipo carrasco que bajula superiores e adora castigar
subordinados. Por vezes faz o papel do falso bonzinho, que ganha a
confiana do subordinado para depois rebaix-lo, demit-lo ou exigir
produtividade.
Na maioria dos casos o assediador incapaz de liderar e de se
relacionar com os subordinados, alm de ser incompetente, gostar de
usar grosserias para se fazer respeitar, gostar de contar vantagem e
colher sozinho os louros de projetos bem sucedidos.

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Locais onde voc pode denunciar!

O Ministrio Pblico do Trabalho um grande aliado dos
trabalhadores no combate ao assdio moral nos locais de trabalho.
Para o MPT, assdio moral :
toda a ao repetitiva ou sistematizada que objetiva afetar a
dignidade da pessoa, criar ambiente humilhante, degradante,
desesta-bilizador e hostil
O Assdio Moral pode ser Vertical: do empregador ou chefia contra
o empregado;
Mas tambm pode ocorrer entre colegas do mesmo nvel
hierrquico: Assdio Moral Horizontal.

Ministrio Pblico do Trabalho

Rua Quarenta e Oito, 600
Espinheiro, Recife. CEP 52020-041
Telefone: (81) 2101 3200
Voc tambm pode fazer denncias pela internet:
www.prt6.mpt.gov.br

Rua Carneiro Vilela, 138. Espinheiro.

Recife-PE. CEP 52050-030
Telefone (81) 3427 9367
sintelmarketingpe@hotmail.com
sintelmarketing.blogspot.com
Facebook Sintelmarketing PE

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Junte-se a ns!
O SINTELMARKETING/PE
Nasceu em 2009 para lutar pelos nossos direitos!

Sintelmarketing-PE foi
fundado em 2009 e nasceu
para lutar em defesa da nossa
categoria, que estava abandonada.
Nossa histria tem incio na luta:
graas a nossa organizao, realizamos a primeira greve de Operadores de
Telemarketing na Provider em Caruaru, que durou quatro dias: de 29 de
julho a 1 de agosto. Essa greve histrica rendeu conquistas importantes
para os operadores de telemarketing daquela regio como aumento de
salrios e fim da perseguio da empresa durantes as pausas para o
banheiro!
De l para c a luta s aumentou: ocupamos a sede do Ministrio do
Trabalho em Pernambuco para exigir fiscalizao das irrregularidades na
Contax Santo Amaro, que resultou na interdio da empresa em 2015. Alm
disso, outras greves aconteceram na Teleinformaes e na Contax, alm
das disputas de eleies da CIPA em vrias empresas para lutar por
condies dignas de trabalho.
Defendemos a regulamentao do nosso trabalho e um piso salarial
decente, superior ao salrio mnimo que as empresas querem pagar.
Lutamos pelo aumento no auxlio creche, no vale refeio, pelo fim do
assdio moral e melhores condies de trabalho.
Estamos filiados Federao Nacional de Trabalhadores e
Pesquisadores em Telecomunicaes (Fitratelp) para fortalecer a unio dos
trabalhadores na luta.
Para avanar em nossas conquistas preciso que cada um de ns
participe do SINTELMARKETING/PE, pois somente unidos que somos
fortes para vencer os patres.
Nesta selva em que se tornou o mundo capitalista, o trabalhador o
lado mais fraco e no pode ficar sozinho diante da ganncia de empresas e
patres. Para que possamos dar seguimento nossa luta, precisamos do
apoio e participao de todos os trabalhadores e trabalhadoras nas lutas do
dia-a-dia e na luta por uma sociedade socialista, nica forma de acabar com
a explorao patronal!
NO FIQUE S, FIQUE SCIO!

A libertao dos trabalhadores

obra dos prprios trabalhadores.
Karl Marx

SINTELMARKETING

No fique s, fique scio!

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