Manualde

Procedimiento
RecepcinPedidos
DomiciliosLneas
CallCenter

CDIGO:SISTEMAS
FECHA:04/08/2016
VERSIN:1

PROCEDIMIENTOCALLCENTERDOMICILIOS

Unclientellamaalostelfonospreviamenteestablecidosparasolicitarundomicilio.
Eloperadorrecibelallamada,siguiendolasnormasdecortesapropiasdelosempleadode
PanaceadelaSaludS.A.S("PROTOCOLO"preestablecidoparalarecepcindellamadasalas
lneasdedomicilios).

Teniendoencuentaelinventariodeproductossolicitadosporelcliente,ladireccindeentrega
delpedido(geolocalizacin),mediosdepago,requerimientosdelclientes,etc.elAGENTE
tomaelpedidoenlaaplicacindeCOMERSSIA(cajadeComerssia)contodoslosdatosdel
clientequelamismaaplicacinsolicita.

ClicenFacturacin

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

Elegir"FacturadeVentaMostrador".Clicen"Aceptar"

Ingresodeproductossolicitados:

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

IngresodedatosdelCliente:

Sielclientenoestaafiliado,seledebepedirtodalainformacinrequeridayllenarcompletamenteel
formularioascomotambinlaformadepago,etc.
Sedeberetroalimentaralclienteconlainformacingenerada,paraverificarquetodoslosdatos
concuerden,encasocontrario,corregirdichosdatosteniendoespecialcuidadoconladireccinde
entrega,telfono,etc.(elclientepuedesolicitarqueeldomicilioseaentregadoenotradireccin).

ClicenbotnGrabar.

Lasiguientepantallageneratodoslosproductossolicitadosprecios,cantidades,datosdelcliente,
etc..

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

IngresoValorDomicilio:
Ingresarelcdigo"44387",queesparagenerarelvalordeldomicilio.
Enlaventana,enelcampovalorseingresaelvalordeldomicilio,teniendoencuentalastarifas
preestablecidas,(segnzonadecobertura).Encasodenoestarsegurosdeestevalor,sedebe
solicitarlaayudadeljefeinmediato.

ClicenbotnGrabar.

Enestaventanasemuestrantodoslosdatosanterioresyadicionalmenteelvalordeldomicilio
(SERVICIODETRANSPORTE)..

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas


Enunazonaenblanco,hacerClicconelbotnderechodelMouseyseleccionarlaopcin
"Imprimir".

SeleccionarPDFLite.ClicenbotnImprimir.

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas


GuardarArchivo:
GuardarelarchivoconelnombredelCliente,enlacarpetanombradaconlafechaactual que
estadentrodelacarpeta"DOMICILIOSENVIADOS"previamenteestablecidaparatalfin.
Nota:Aliniciodelajornadalaborarsedebecrearunacarpetaquesernombradaconlafecha
actual(da,mesao)dentrodelacarpeta"DOMICILIOSENVIADOS"

DireccionamientodelPedido:
SeguidamentedebemosabrirelprogramademensajeraTONIC,elcualdebeestar
ejecutndose,encasodenoverelprogramaenlaBarradeTareas,mreenelreade
Notificacin(veranexoPartesdelEscritoriodeWindows)ybusqueunicono similara
esteyhagaClicsobreelesteabrirlaventanadelprogramademensajera.

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

ElegirelusuarioacordeallatiendadedondesaldreldomicilioydardobleClicsobreel
nombre,locualabrirunanuevaventanaendondepodremosescribirunpequeomensajeen
dondedebeirNombredelclientequehizoelpedidoynotificacindequehayunnuevo
pedidoparatalclientequesaldrdedichatienda.

EnvioArchivodelPedido:
Adicionalmentedebemosadjuntarelarchivodelpedidoanteriormenteguardadoenlacarpeta
deldacorrespondienteconelnombredelclienterespectivo,haciendoClicsobreelicono
SendFile(Enviararchivos)

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

Seabrirunaventanaendondeubicaremoselarchivoquegeneramosconelpedidodelcliente,
quedeberestarguardadoellaruta
C:\Usuarios\nombre_del_usuario\Documentos\DOMICILIOSENVIADOS\4deagostode
2016.(LarutapuedevariardependiendodelDiscodondesehayacreadolacarpeta,yla
carpetadeldaencuestinperolacarpetaDOMICILIOSENVIADOSNO).
ElegimoselarchivopertinenteyClicenAbrir

SemostraraelmensajeWaitingforacceptancetosend:XXXXXXquenosdicequeesta
esperandoaqueelarchivoseaaceptadoporelinterlocutor.

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas

Debemoscorroborarqueelmensajefueaceptado,verificandoenlaventanadeChat.

FIN

Atentamente.

AlexGiovanniCrdenas
AnalistadeSistemasPanaceadelaSaludS.A.S
Bogot,Colombia

Creadopor:Ing.AlexGiovanniCrdenas