UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL CENTRO DEL

PERU

FACULTAD DE INGENIERA MECANICA

RESOLUCION DE EJERCICIOS DEL TEXTO DE
GESTION EMPRESARIAL UNIDAD 5 TEMA
18 19 - 20
CTEDRA

: GESTION EMPRESARIAL

CATEDRTICO

: Dr. ING. RICARDO AGUIRRE PARRA

SEMESTRE

: VII

ALUMNOS

: CAJAHUANCA PAITA ANGEL DANDY

HUANCAYO 2016
Unidad 5 Gestin de los Grupos Primarios
Tema 18 La Gestin del Conflicto

RESUMEN

En toda organizacin empresarial los conflictos son inevitables, como

consecuencia de las relaciones internas.
Los gestores disponen de soluciones alternativas para resolver los
conflictos internos, desde aplicaciones racionalizadas hasta tcnicas
modernas de participacin, con una estrategia de comunicacin abierta. El
mejor enfoque para su organizacin depender bsicamente, de las
circunstancias que concurran en la misma.
El empresario debera conocer las consecuencias de no resolver a tiempo
un conflicto. Para ello deber desarrollar una actitud abierta dentro de su
empresa y tratar de detectar los indicios de conflictos encubiertos y de baja
moral entre sus empleados.

Tambin deber aplicar sus propias

experiencias y habilidades en comunicacin, negociacin y gestin

empresarial.
Tambin es importante que fomente y desarrolle el contacto con sus
trabajadores para que encuentren siempre en l una fuente de seguridad y

posicin. El buen clima laboral se alcanza cuando el trabajador se siente

participe de la empresa, cuenta con la facilidad para aumentar su
formacin, no sufre discriminaciones y le ampara una planificacin, por
ejemplo, para evitar accidentes laborales.
Una buena poltica de retribuciones, inversin en formacin y beneficios
sociales, etc. contribuyen a que exista un buen ambiente en la empresa.
Todos estos factores son muy importantes en los momentos en que la
empresa evolucione positivamente y habr que dejar que los grupos
participen plenamente en los conflictos que inevitablemente surgirn, como
resultado de dichos cambios evolutivos.

PREGUNTAS

1. Cmo se asemeja la labor de un gestor que se enfrenta a una queja,

con la del mdico que trata a un paciente?
Un mdico no trata los sntomas, sino que descubre el origen de la
enfermedad y la trata. Del mismo modo el gestor debe tratar de descubrir la
raz del problema y resolverlo.
2. A qu se debe que aparezcan sntomas como: absentismo, baja
productividad, cambios continuos en las plantillas, mal clima y baja
moral?
Dichos problemas son sntomas del fracaso del gestor de no haber sabido
realizar con eficacia la seleccin de los grupos primarios.

3. Segn Cyert y March, como surgen los conflictos internos?

Surgen porque una unidad de negocio puede estar dividida en dos
componentes principales, donde cada uno sigue objetivos distintos. Esto
conduce a puntos de vista contrapuestos y originan conflictos internos.
4. Indique los puntos de vista de estos autores sobre la toma de
decisiones en las empresas.
a) casi-resolucin del conflicto en el origen.
b) evitar la incertidumbre.
c) enfoque del trabajo centrado en el grado de dificultad
d) aprendizaje en la organizacin.
5. Cmo se regulan los conflictos en los convenios laborales?
Estos convenios entre la empresa y los trabajadores reconocen que los
conflictos existen, que son evitables y que por tanto hay que detectarlos,
resolverlos y oficializarlos para cumplimentarlos
6. Cules son los pasos a seguir en un procedimiento de queja?
1) La persona se queja al jefe de departamento.
2) El representante de los trabajadores organiza una reunin entre las
partes. 3) Luego sigue una reunin con los mandos intermedios
4) por ltimo, el caso pasar la Direccin General que en caso de no existir
solucin al conflicto, se solicita un arbitraje neutral.
7. De qu manera influye en la Direccin de la empresa, la
independencia en un procedimiento racionalizado?
La empresa tiene poderes limitados y sus decisiones corren el peligro de no
ser tenidas en cuenta. Todo depender finalmente de un laudo arbitral
8. Qu habilidades precisa un gestor para llegar a ser un negociador
eficaz?
1) Decidir lo que desea obtener, mnimo y mximo, y hasta dnde puede
llegar.
2) Indicando las necesidades que tiene que cubrir la empresa de forma
clara y precisa.
3) Estableciendo

los requisitos que deben establecerse y las reas de

colaboracin.
4) Cediendo en factores no esenciales.
5) Trabajar siempre en la direccin que propicie un acuerdo
6) Estar preparado para llegar a un acuerdo
9. Cmo podremos medir los sntomas de moral baja?
Registrando peridicamente las incidencias que se detecten y que puedan
deteriorar el ritmo normal del trabajo, controlando el absentismo, la falta de
puntualidad, la calidad y acabado de los productos y analizando los
conflictos laborales graves
10. Cules son los sntomas de la frustracin?
Apata, mal humor, conductas poco participativas, etc.

Unidad 5 Gestin de los Grupos Primarios

Tema 19 Formacin de los Grupos

RESUMEN

Los grupos formales, como los comits de empresa, son muy necesarios en
las sociedades democrticas porque toman acciones positivas, fijando

objetivos y procedimientos que puedan ser necesarios para el conjunto de

la organizacin.
Es importante que los gestores empresariales tengan en cuenta el potencial
de estos grupos dentro de sus organizaciones. Radio macuto como se
denomina a veces, es un canal de comunicacin tan importante como las
estructuras formales montadas por la empresa. Este canal existe en todos
los niveles de la organizacin, desde los niveles ejecutivos hasta el
personal de apoyo.
Muchas veces los ejecutivos que comparten mesa y mantel, se consuelan
mutuamente y expresan sus inseguridades y temores o tienen un enfoque
ms positivo y pueden planificar acciones tendentes a mejorar la gestin.
La aceptacin de un cambio puede depender a veces de cmo manejamos
la comunicacin del grupo informal, derivadas de las estructuras de
comunicacin impuestas por la organizacin. Es muy importante permitir a
las personas que puedan discutir sus ansiedades en relacin con sus
problemas en presencia de la direccin y de sus compaeros de trabajo.
Esta discusin permite a los miembros del grupo informal detectar si las
ideas sobre el cambio son las adecuadas.
Las investigaciones en este campo demuestran que existen dos factores
que sirven para conseguir el resultado deseado:
a) Una nueva norma se desarrolla con la participacin y discusin
de ambas partes.
b) Despus de tomar decisiones iniciales compartidas, ayudan a

consolidar acciones futuras que puedan plantearse.

PREGUNTAS

1. Defina lo que es una organizacin formal?

Se define como el patrn de las relaciones humanas en cuanto a sistemas,
reglas y polticas dentro de la empresa
2. Cmo distingue Barnard una organizacin formal y otra informal?
a) perfectamente, con una finalidad concertada y conjunta.
b) una organizacin informal no tiene una finalidad conjunta ni coordinada
consecuentemente
3. Por qu los gestores no utilizan los resultados de las investigaciones
sobre el trabajo de los grupos informales?
A causa de que los trabajos de los grupos informales suelen ser bastante
complejos
4. Cul es el factor clave en la efectividad de la organizacin?
La clave de esta eficacia, demostrada en mltiples ocasiones, est en la
cooperacin entre las personas
5. Por qu los investigadores

se

vieron

sorprendidos

en

los

experimentos iniciales realizados en Hawthorne?

Esperaban que la productividad se relacionara directamente con los
aspectos fsicos ambientales.
6. Por qu el grupo que se investigaba mantuvo en dichas experiencias
un alto nivel de produccin?
El grupo estudiado pensaba que manteniendo sus niveles de productividad
su posicin se vera favorecida
7. Cules fueron las conclusiones de estos estudios?
Determin que el grupo de trabajo podra conseguir:
a) una menor monotona, aburrimiento y fatiga.
b) oportunidades para las ventajas sociales.
c) la posibilidad del auto control sobre los niveles de productividad
8. Cul es el pensamiento de un grupo social que se encuentra en
conflicto con la organizacin?

Este cree que la empresa desarrolla un sistema que perjudica sus intereses
9. Cules son las caractersticas de un grupo formal?
a) impersonal
b) miembros con poca influencia
c) formas fijas de comunicacin
d) fuertes lazos dentro del grupo
10. Cules son las de un grupo informal?
a) interaccin personal
b) mtodos flexibles de comunicacin
c) apoyos constantes entre todos sus miembros,
d) fuertes lazos dentro del grupo
11. Por qu un dirigente puede perder la lealtad de un grupo cuando este
representa sus intereses ante rganos exteriores?
Porque las demandas de los grupos pueden estar contrapuestas y el lder
puede perder la confianza del grupo que representa, por mltiples motivos
12. Qu prioridades considerar el dirigente al enfrentarse al problema
objeto de la pregunta anterior?
El lder tiene que decidir cul de los grupos considera ms importante,
tratara de favorecerles, puesto que,

de lo contrario,

liderazgo

Unidad 5 Gestin de los grupos primarios

Tema 20 Psicologa y Conducta del Grupo

RESUMEN

puede perder su

 En este tema hemos analizado la conducta de las personas en las

organizaciones, o sea la TEORA DEL PAPEL.

Hemos estudiado la

estructura de los grupos y los factores internos que llevan a la cohesin.

Los grupos, en el contexto de una sociedad plural y cmo las normas de un
grupo pueden entrar en conflicto con las de otros. El diseo de las normas
en los grupos y cmo estas se relacionan con la integracin de la persona
dentro del grupo.
Toda persona ocupa en el grupo un papel que guarda relacin con otros
dentro del mismo y el origen de este papel variar segn las circunstancias
y el tipo de tareas que desarrolle el grupo.
Los grupos primarios son pequeos, donde se da una relacin ntima y
personal entre sus miembros y se caracteriza por un acusado sentido de
identidad. Al analizar cualquier papel individual hay que tener en cuenta las
expectativas que el resto de los miembros tienen de l y de la persona
posesionada.
La teora de los papeles es un concepto que se compara con una
actuacin teatral.

Todos los miembros son partcipes en una obra

gigantesca y compleja en las que todos representamos papeles distintos.

No cabe duda que el anlisis de los papeles y representaciones es una
tarea muy compleja y confusa.
PREGUNTAS
1.
Cmo puede aumentar la cohesin del grupo?
Aumentar si recibe presin del exterior, o a la oposicin y hostilidad

2.

3.

de terceros.
Qu significado tiene la palabra ritual?
Simboliza la unidad del grupo que a su vez tiene una forma bastante
fija de conducta
Cmo se relacionan entre s las normas y los cambios en el
grupo?
La resistencia a los cambios es normal, porque significara alterar las
normas preestablecidas que consideran valiosas y diseadas con

4.

rigor
En la teora del papel qu aspectos hay que considerar al
analizar la interrelacin?
Los cuatro aspectos de la interrelacin son:
a) las individualidades
b) la situacin creada
c) cmo se enfrentan los actores de esta situacin
d) la forma en que las dos posturas se mantienen como parte del
carcter mismo de la sociedad o empresa donde se desarrolla la

5.

situacin
Qu entendemos por representacin del papel?
Son los elementos combinados de decisin y conducta sobre los que

6.

las personas tienen control

Por qu los encargados tienen conflictos en su gestin?
Porque su posicin es intermedia entre la Direccin y los
trabajadores y porque a veces esta relacin es incompatible y se

7.

8.

9.

provocan conflictos de intereses

Indicar los tipos de conflictos de papeles.
a) cuando son representados papeles mltiples.
b) ambigedad de papeles.
c) marginalidad de los papeles
Qu significa expectativas del papel?
Es lo que espera la sociedad sobre la conducta para cada posicin
dentro de la misma.
Cmo surge la perturbacin del papel?
Cuando la persona no cumple con las obligaciones del papel o no
hace lo que de l se espera

10.

Por qu es un concepto importante la identidad del papel en

la gestin?
La identificacin del papel es la mejor forma de motivar a la persona

11.

12.

y obtener su compromiso
Qu papeles son esenciales para la supervivencia de los
grupos?
a) el estratega o pensador con lgica
b) el consultor, asesor, ayudante o amigo
c) el emprendedor, el luchador constante
Qu procesos desembocan en la destruccin del grupo?
La competencia exacerbada entre los miembros del grupo para los
puestos claves de la organizacin, desemboca eventualmente en la

13.

destruccin del mismo.

Cmo definiramos el papel del gestor empresarial?
Del Gestor Empresarial se esperan ciertas expectativas porque, en
gran medida, es el responsable de la gestin y se le podran fijar
objetivos a su papel en funcin de su posicin de responsabilidad y
liderazgo.