PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA

EN e-MARKETING PARA PYMES EN BOGOT

TRABAJO DE TESIS

Estudiante:
JUAN DAVID LEMA SNCHEZ

Tutor:
LUIS GUILLERMO CRDOBA
Profesor

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT
2010

TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

Pg.
Resumen Ejecutivo

Capitulo 1 Introduccin

1.1

Planteamiento del problema

1.1.1 Antecedentes

1.1.2 Pregunta generadora de la investigacin

11

1.2 Justificacin

12

1.3 Objetivos

14

1.3.1 Objetivo Principal

14

1.3.2 Objetivos Especficos

14

Capitulo 2 Marco terico y/o conceptual

15

2.1 Marco terico

15

2.2 Marco conceptual

20

Capitulo 3 Metodologa

33

3.1 Tabla Metodolgico

33

3.2 Poblacin y clculo del tamao de la muestra

35

3.3 Estructura del instrumento de recoleccin de informacin

35

3.4 Etapas del desarrollo de la investigacin

35

Capitulo 4 Plan de negocios

42

4.1 Anlisis del mercado

42

4.2 Anlisis tcnico/operativo

76

4.3 Anlisis administrativo

85

4.4 Anlisis legal/jurdico

91

4.5 Anlisis financiero/econmico

94

Bibliografa

105

Anexos

109

Glosario de trminos

110

ndice de tablas

114

II

ndice de grficas

116

III

RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo de este plan de negocios es la elaboracin de una empresa de
consultora en e-Marketing hacia las Pymes bogotanas, para as darles una
herramienta de apoyo, para que de esta forma les sea ms fcil y menos costos
dar a conocer sus servicios y productos. Este plan de negocios fue desarrollado a
travs de los cinco aos de la carrera de Administracin de Empresa
complementado por el gusto al diseo y la publicidad, el cual para esto se le dio un
nombre a la empresa denominado Xlem Studios. Uno de los principales objetivos
es lograr posicionarse dentro del mercado colombiano como una de las mejores
empresas en consultora en e-Marketing dentro de la ciudad de Bogot, y tambin
el de obtener el reconocimiento por el servicio prestado hacia los usuarios; por
ende se necesitar de una inversin notable para conseguirlo y tambin de la
consecucin de proyectos obtenidos en el periodo hacia las Pymes.
1. CAPITULO 1 INTRODUCIN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 ANTECEDENTES
Dentro del mercado colombiano se ha avanzado en el tema del emarketing, desde agencias hasta empresas medianas y pequeas, que han
querido incursionar en este tema, basndose en la temtica actual en cuanto a la
tecnologa, como al conocimiento de las herramientas interactivas que Internet
ofrece, las cuales, permiten a la empresa hacerse conocer dentro de un mundo
virtual que cada vez ms crece cada ao. La idea principal en la actualidad es
poder crecer y obtener mejores utilidades, con la promocin y venta de productos
y servicios que logran satisfacer deseos o necesidades de una manera cmoda,
exacta, eficiente y rpida hacia la pieza fundamental que es el cliente. Por eso
dentro del mercado colombiano, han salido al mercado empresas como
Internetizando.net, e-Marketing Solution o como Knowbi.com, que han llegado a
realizar servicios por medio del Internet. Dentro de estas empresas que a su vez
ayudan a las Pymes a poder conseguir lo que ellas necesitan de una manera ms
productiva, algunas ensean los conceptos que se tiene que tener para el manejo
del Internet. Estas empresas, han explotado la habilidad de producir diseos
innovadores a la par del avance tecnolgico actual, pero que aun sin tener las
grandes cantidades de dinero, logran crear innovaciones fuertemente reconocidos.

A travs de la historia los avances tecnolgicos han sido creados para poder
beneficiar al hombre, sea con el cumplimiento de un deseo, hasta el soporte de un
proceso en un fabrica, el cual, se han podido enfundar hacia la innovacin, entre
otras cosas.
1.1.1.1 Actuales estudios del Internet en el mundo. Actualmente la Internet
sirve para, enviar correos electrnicos, hacer llamadas telefnicas, y hablar de
temas que la gente encuentra interesante. Implcitamente las Bancas mundiales
son virtuales; porque los ordenadores solo podan realizar una tarea a la vez, se
recalentaban demasiado y por ende tenan que estar en cuartos refrigerantes. Por
eso actualmente se tiene una conexin multifuncional donde la velocidad de
conexin ha mejorado demasiado, y de esta manera se tiene una optimizacin en
las tareas como la informacin, la mensajera virtual, entre otros objetivos. Se han
realizado unos estudios en el 2009 sobre el uso del internet en el mundo. El
estudio arrojo el siguiente Tabla1:
Tabla 1. Estadsticas de la poblacin mundial en el uso del internet.
Regiones
Mundiales

Poblacin
(2009)

Poblacin
% del
mundo

Usuarios del
Internet

Penetracin
(% de
poblacin)

%
Crecimiento
(20002009)

Uso %
Mundial

frica

991.002.342

14.7%

65.903.900

6.7%

1359.9%

3.9%

Asia

3.808.070.503

56.3%

704.213.930

18.5%

516.1%

42.2%

Europa
Medio
Oriente
Amrica
del norte
Amrica
del sur /el
Caribe
Oceana
TOTAL

803.850.858

11.9%

402.380.474

50.1%

282.9%

24.1%

202.687.005

3.0%

47.964.146

23.7%

1360.2%

2.9%

340.831.831

5.0%

251.735.500

73.9%

132.9%

15.1%

586.662.468

8.7%

175.834.439

30.0%

873.1%

10.5%

31.700.201
6.767.805.208

0.5%
100%

20.838.019
1.668.870.408

60.1%
24.7%

173.4%
362.3%

1.2%
100%

Fuente: xito Exportado

Segn la tabla anterior se mostro los usuarios que utilizan el internet en el mundo
y su penetracin dentro de las zonas geogrficas respectivas. Estas fueron2:

1
2

Tomados de US Census Bureau, y publicados por Nielsen Online, ITU y de Internet World Stats.
Tomado de www.exitoexportador.com/stats.htmConsultado el 10 de Septiembre de 2009

Grfica 1. Penetracin del Internet en el Mundo por Regiones Geogrficas 2009.

Fuente: xito Exportador.

La mayor penetracin es en norte Amrica, por ser un pas que tiene un alto nivel
poblacional, y que tiene la infraestructura necesaria para que las personas puedan
utilizar el internet. La tabla que a continuacin se describe representa a los
usuarios que utilizan el Internet en Amrica del Sur, y su porcentaje
representativo3:
Tabla 2. Usuarios de Internet en Amrica del Sur.

40.913.584
9.775.246
198.739.269
16.601.707
43.677.372
14.573.101
6.995.655
29.546.963
3.494.382

Poblacin
% del
mundo
2.500.000
120.000
5.000.000
1.757.000
878.000
180.000
20.000
2.500.000
370.000

Uso del
Internet
ltimos datos
20.000.000
1.000.000
67.510.400
8.368.719
18.234.822
1.634.828
530.300
7.636.400
1.340.000

Penetracin
(% de
poblacin)
48.9%
10.2%
34.0%
50.4%
41.7%
11.2%
7.6%
25.8%
38.3%

Venezuela

26.814.843

950.000

7.552.570

TOTAL
MUNDIAL

392.597.416

14.292.100

134.086.439

Regiones
Mundiales

Poblacin
(2009)

Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Ecuador
Paraguay
Per
Uruguay

Fuente: xito Exportador.

Ibd. nota 1 Estadsticas del Internet en Amrica Latina

Crecimiento
(2000-2009)

Uso %
Sectorial

700.0%
733.3%
1.250.2%
376.2%
1.976.9%
808.2%
2.551.5%
205.5%
262.2%

14.9%
0.7%
50.3%
6.2%
13.6%
1.2%
0.4%
5.7%
1.0%

28.2%

695.0%

5.6%

34.2%

838.2%

100%

Para complementar lo anterior, la revista Dinero4 segn un estudio realizado por la

Sociedad de la Informacin, arrojo que Colombia supera la media regional con 317
usuarios cada mil habitantes, con un porcentaje del 15.6% (a comparacin con el
13.6% del Tabla 2) en comparacin con el tercer semestre del 2009 con un 4.13
puntos medios. Esto se debe al aporte de los servicios tecnolgicos que se
expandieron con gran progreso a mediados del 2007. Colombia consigue segn
este estudio un menor volumen de ventas en forma online por la penetracin de
dominios en Internet bajos, recibiendo esta puntuacin media nombrada
anteriormente. La clave del avance segn los Servicios TIC5 ha sido el de la
expansin con el uso del Internet, ya que en Colombia este aumento se debi en
gran parte al Equipamiento, porque ayudo a incrementar el porcentaje de usuarios
suscritos a la banda ancha los cuales aumentaron en un 1.1%
Segn este informe se tienen unas proyecciones para el segundo trimestre del
2010 el cual mostro:
-

Segn el promedio regional el ISI de Colombia, se mostrara unos retrocesos

de menor magnitud
Para el mes de Junio se obtendr una cada de 1.8%
Las ventas minoristas online podran sufrir un mayor crecimiento (15.7%)
El crecimiento del PIB sufrira tambin una desaceleracin con un aumento
medio del 1.3%

Esto tiene unas repercusiones en Latinoamrica, para este 2010 se tendr los
siguientes puntos:
-

En Junio los servicios sumarian 3.4 unidades por cada mil personas, con el
aumento de los mviles, los cuales, mostraran una elevacin de 872
terminales por cada millar de habitantes (7% ms que en la actualidad)
Segn el ISI se podra vivir una crisis con un retroceso marcado, por lo que
habra un estancamiento limitado
El denominado parque de servidores6 crecera ms que los celulares y esto
alcanzaran a 3.4 unidades cada mil personas

Dinero.com. Colombia, crece el uso de internet. En: Revista dinero online. [en lnea] (2009) Definicin:
http://www.dinero.com/edicion-impresa/tecnologia/colombia-crece-uso-internet_64484.aspx Consultado 11 de
Septiembre
5
(Servicios en Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones) Expansin del uso de Internet, nico
terreno en el que Colombia supera la media regional con el 15.6%
6
Segn la definicin de parque de servidores, Universidad de Alicante dice: Muestran una mayor capacidad
dentro de los procesos interactivos y de sistemas relacionado con el uso de la Internet

Para complementar mas la informacin anterior; segn la CRC (Comisin de

Regulacin de Comunicaciones) de Colombia en el mes de Agosto de 2008 se
mostro un crecimiento del 8.5% en el nmero de usuarios de Internet, alcanzando
un 44% de penetracin de Internet. De acuerdo con los reportes de los dos
primeros trimestres de este ao 2009, la penetracin en Colombia continua
creciendo, ya que al principio se tena una cantidad de 17.5 millones de usuarios y
paso a tener 19.5 millones de usuarios. Segn la empresa CRT explica:
Segn este informe, Colombia tuvo un crecimiento total de suscriptores fijos y
mviles del servicio de acceso a Internet de 10.8% en el segundo trimestre de
2009, lo cual equivale a la activacin de 269.730 nuevas conexiones en dicho
trimestre. En la misma lnea, las cifras obtenidas muestran que el crecimiento de
suscriptores de Internet a travs de redes fijas alcanzo el 4.17% en el mismo
periodo.7
Ahora respecto a los ingresos por el concepto de Internet a travs de las redes
mviles durante el segundo semestre de 2009, muestra que ascendieron a 92
millones de pesos, cifra que supera el 40.2% respecto a los primeros trimestres
del presente ao (2009).
1.1.1.2 Empresas colombianas y el uso del Internet. Las pymes que han
crecido con estos aos en un sitio web, han aumentado un 123% respecto al
2008, mientras que las que han sido usadas para vender online han disminuido un
48% durante el mismo periodo. El objetivo es plantear el inicio de las actividades
en Internet donde se presenta sus productos y servicios al mercado, ofrece
informacin y tambin se tiene una interaccin con los usuarios. Las pymes
presentes en el Internet pueden ofrecer un mayor provecho dado el tema de la
globalizacin y de esta manera la ampliacin del objetivo. Estos se mostraron de
una forma dinmica, complementando las transacciones online y la situacin de
sus actividades en Internet. Para complementar la informacin segn el estudio
anual que hizo Verizon8 entrevistando a las de 800 empresas americanas de
menos de 50 trabajadores, se expuso:

BLOG.ARKIX.COM. Definicin: http://blog.arkix.com/?p=476 Consultado el 11 de Septiembre 2009

VERIZON CENTRAL. Definicin: http://www.verizon.net/central/appmanager/portal/vzcentral#Scene_1
Consultado el 11 de Septiembre 2009

Las Pymes presentes en Internet resultan ventajosas. El 55% de los entrevistados

afirmaron que el sitio Web ha contribuido a aumentar sus ingresos y un 48% que
los resultados han superado las expectativas que se plantearon cuando lo
desarrollaron. Adems un 65% de las firmas consideraba que Internet jugara un
papel fundamental en el futuro de su negocio.9
Mientras que las Pymes menores de 20 empleados igualmente concluyen que la
tecnologa y el uso de la Internet es parte fundamental para el crecimiento y
mejoramiento dentro de todos los escenarios como la parte administrativa,
financiera y de atencin al pblico en toda la empresa, para de esta forma poder
impactar positivamente el crecimiento.
1.1.1.3 Pymes y la caracterstica de la Internet. Las Pymes en Colombia se
encuentran alejadas en el tema de la tecnologa, el cual les impide ser competitivo.
Segn Cisco Colombia mostro que el 37% de las Pymes no estn invirtiendo en
tecnologas de las telecomunicaciones y de la informacin. Segn esto un 49%
desconoce el uso del internet para poder obtener relaciones con clientes y para la
realizacin de transacciones. Un 44% no tiene sitio web. En el 2005 en Colombia
solo 46.052 de 1.5 millones de empresas tenan presencia en la web. Esto se
debe a que las Pymes no calculan el crecimiento econmico que pueden tener
mediante el uso del Internet. Aqu se implementan herramientas como Google
Adwords, o la modalidad de diseo web por medio de paginas gratuitas o la
implementacin de software calificados para el aprovechamiento de la web. La
utilizacin del e-marketing, e-business y del e-commerce en Colombia no ha sido
aprovechado como debe ser; ya que las empresas deben implementar estas
tecnologas porque sin ellas no podr estar al tanto de la promocin de sus
servicios y productos dentro del mercado, el cual cada vez es ms competitivo.

MIPAGINA.NET. Definicin:
Consultado el 11 de Septiembre

http://www.mipagina.net/area_institucional/Noticia.php?Id_Noticia=22

1.1.1.4 Distribucin de las Pymes en Colombia

Grfica 2. Distribucin de las Pymes por sectores.

Fuente: Misin Pymes

El agro es un sector que no es muy fuerte en comparacin con los otros sectores.
Las tecnologas que ltimamente se estn utilizando, estn busca un grado de
eficiencia en los productos. Este sector es el menos explotado por la
industrializacin que se ha venido gestando dentro del pas.
Grafica 3. Distribucin geogrfica de las Pymes.

Fuente: Misin Pymes.

Bogot por ser la capital, obtiene un gran porcentaje en cuanto a la distribucin

geogrfica de las pymes. Situndose como el mayor sector de la economa.

1.1.1.5 Nivel educativo de los empresarios dentro de las Pymes. El nivel

educativo es muy importante para los empresarios, y ms para las personas o
empresas que quieren sus productos o servicios. EL nivel educativo en Colombia
se ha manifestado de diferentes formas. Segn el estrato, las metas, y las
posibilidades de obtener un conocimiento estructurado que le permita intuir
mejores estrategias dentro de las empresas. Como se puede ver en el siguiente
Tabla, el nivel educativo que predomina es el Universitario, una de las razones es
por la fuerte capacitacin tcnica y acadmica para poder afrontar el mercado,
buscando nuevas herramientas que le permitan competir, y obtener resultados
favorables.
Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pyme.

Nivel
Porcentaje (%)
Universitario y Posgrado
16
Universitario
56
Tcnico
12
Secundario
12
Bsica Primaria

Otros

Fuente: xito Exportador10

1.1.1.6 Motivacin del emprendedor por el plan de estudios. Se comenz a

gestar a partir de que el autor del trabajo estudiaba Ingeniera Digital (hoy
multimedia) en la Universidad Militar Nueva Granada. En ese tiempo utilizar lo
aprendido para formar una empresa donde solo se utilizaba las herramientas de
diseo y publicidad; y que por medio de la cual, se asentaron las bases que poco
a poco se fueron convirtiendo en una solucin al momento que estaban viviendo
las Pymes bogotanas en ese momento. Se instituyo el concepto para que paso a
paso se fuera formalizando, con base en las expectativas indispensables del
mercado en el ao 2003. Como el negocio era netamente de diseo y publicidad,
a la hora de poder realizar un buen proyecto o tener una empresa solida desde su
diseo hasta su manejo, se mostraban unas pequeas falencias que solo se
disipaban a la hora de complementar por medio de una carrera que pudiera darle
ese complemento y estructura. Entonces la Administracin de Empresas dio ese
enfoque que faltaba, el cual, tres aos despus se implantaron las bases
importantes para poder continuar con el proyecto que posteriormente se conformo
como una consultora en e-marketing. La oportunidad de negocio se fue

10

Ibd. nota 2. Es una empresa virtual dedicada a la informacin de los mercados mundiales y las ms
actualizadas y completas del mundo

instituyendo en aplicaciones conceptuales que luego se fueron formalizando, con

base a las expectativas necesarias en el ao 2003 dentro del mercado. Como el
negocio era puramente del diseo publicitario, no se tenan las bases suficientes
para competir, por eso se complemento por medio de la carrera de Administracin
de Empresas, que cuatro aos despus acento las bases para poder continuar
con la idea de la empresa. Por eso se utiliza e implementa la idea de todas esas
herramientas, aplicadas a la estrategia en e-marketing. El negocio es una
consultora en la estrategia basada en e-marketing con la herramienta del Internet
para que de esta forma se realice adecuadamente la idea principal del proyecto.
En la actualidad se fundamenta sobre una serie de estudios en temas como la
utilizacin del internet en las empresas en diferentes ciudades, la utilizacin del
servicio de Internet por sector econmico, por tamao de la empresa, tipo de
acceso al Internet que utilizan, entre otros, donde los ms relevantes son segn el
anlisis de la CRC (Comisin de Regulacin de Comunicaciones), que hace que
se desarrolle este plan de negocios sobre e-marketing:
Grfica 4. Utilizacin del Internet por ciudad.

Fuente: CRCOM

La utilizacin del Internet en ciudades grandes como Bogot, ya que esta es la

ciudad con mayor nmero de habitantes y por ende el uso del Internet mucho que
es mucho ms dinmico que en ciudades ms pequeas como es Manizales y

Pereira. Donde en estas han tenido el menor ingreso a las fuentes para la
utilizacin del internet basado en estos estudios.
Grfica 5. Utilizacin del servicio de Internet
por sectores econmicos

Fuente: CRCOM

Del 77% de la utilizacin total del servicio de Internet por sectores econmicos se
asume en el sector industrial, el cual, utiliza mas este servicio seguido por el
sector de servicios y por ltimo el sector comercial. Un 80% del sector industrial
utiliza el internet como fuente de sostenibilidad de nuevos productos y esto puede
llegar a ser til para utilizar la consultora en e-marketing.

10

Grfica 6. Utilizacin del servicio de Internet

por tamao de la empresa.

Fuente: CRCOM

La utilizacin de la Internet es mayor (98%) dentro de las grandes empresas, ya

que estas tiene un gran volumen de produccin y de gran estructura tecnolgica y
financiera, mientras que las micro empresas hasta hace unos aos, han podido
surgir fortaleciendo la Internet como herramienta en un 70%, la cual, se puede
obtener consultoras en e-Marketing para que estas empresas puedan aprovechar
el Internet de una manera ms eficiente.
1.1.2 Pregunta generadora de la investigacin
Qu elementos deben ser considerados por un emprendedor para organizar su
idea de negocio relacionada con e-marketing, para lograr una competitividad y
rentabilidad en el mercado de las empresas pymes en Bogot?
1.1.2.1 Pregunta secundaria 1
Qu caractersticas tienen las empresas que usan o tienen inters de usar la
Internet para sus negocios?

11

1.1.2.2 Pregunta secundaria 2

Qu propuesta de valor se considera plantear para lograr una clara
diferenciacin en el mercado objetivo?
1.2 JUSTIFICACIN
1.2.1 Negocio
La oportunidad que se ha venido observando dentro del mercado
colombiano, en cuanto a que las empresas cada vez ms competitivas quieren
tener mejores argumentos a la hora de vender, por eso naci esta idea la cual,
quiere presentar en este plan de negocios la oportunidad de brindar a las Pymes
bogotanas la oportunidad de poder forjar sus productos de una manera ms
sofisticada y eficaz mediante el medio de la internet. Brindarles un conocimiento
en cuanto a la Internet y de las ventajas que hoy da pueda usar para su beneficio,
sin llegar a desperdiciarlas. Esto es porque las tecnologas que ltimamente se
han estado desarrollando dan la oportunidad de producir nuevas mejoras en los
bienes de consumo en el mercado que la industria representa. Por eso la opcin
de aplicar el e-marketing como herramienta de innovacin para las Pymes
colombianas, abre un nuevo camino para el cual, ellas puedan usarlas sin ningn
problema.
1.2.2 Plan de vida
Crecer de forma ntegra, mejorar la calidad de vida de las personas, crear
nuevos empleos donde se aporte al mejoramiento de la economa, poder obtener
ganancias fsicas e intelectuales. Cumplir metas para tener complacencias de
forma personal y tener gratitudes de clientes, usuarios en general. Mejorar los
conocimientos adquiridos para concretarlos en experiencia que permita lograr
mejorar las habilidades en el campo administrativo y del servicio que esta
especificado en este plan de negocios sobre consultora en e-marketing. Concretar
los ideales pensados y estructurados desde un principio, logrando aterrizar la idea
para el bienestar comn.

12

1.2.3 Acadmico
La idea es poder aplicar cada conocimiento para poder llegar a aplicar las
nuevas herramientas y soluciones a los problemas que habitualmente en
Colombia se tiene sobre este campo, por el mal manejo de las herramientas
tecnolgicas. Un complemento dentro del diseo en 3D11 o en 2D12, es el de
implementar nuevas opciones de innovacin en cuanto al diseo de productos y
presentacin de estos dentro del Internet, de forma llamativa; y de esta forma
poder obtener un rendimiento y sostenibilidad dentro del mercado objetivo
colombiano. Se aplica el diseo publicitario, la ilustracin y la animacin; como
fuente de apoyo a los procesos de marketing de las Pymes, de produccin
posventa, y preventa, sumndole el conocimiento a los negocios, entre los cuales
se aplican elementos como: gerencia de mercadeo, gerencia de operaciones, la
gerencia financiera, los recursos humanos, y tambin de la parte Legal o Jurdica
que hace unos aos atrs no se tena integrado. Estos elementos ayudan
fuertemente al proyecto para poder generar una nueva forma de estructuracin al
aprendizaje. Buscar una estructuracin donde conecte cada una de las partes de
los elementos vistos y estudiados dentro de las dos carreras; y con esto poder
fortalecer este plan de negocios para que su competitividad sea ms eficiente y
logre poder ubicarse dentro de los grandes nichos de mercado en Colombia. El emarketing es una herramienta ms fcil de usar y de implementar en las
empresas, por costos y por precios. El conocimiento es muy til, ya que logra
encaminar lo aprendido en el campo de la Internet, con herramientas de diseo,
de redes, entre otros para la obtencin de un beneficio ms estructurado y menos
costoso.
1.2.4 Social
La idea es obtener una riqueza en valores y prcticas sociales por medio de
los clientes, que son la fuente ms substancial de la empresa, pues es el recurso
ms preciado, que ayuda a posicionar o no los productos o servicios de las
empresas. La consecuencia de un valor agregado, que pueda captar al cliente
potencial es importante, porque se puede obtener un favoritismo dentro del
mercado y ms aun dentro del nicho propiamente dicho. Las Pymes tendrn una
fuerte penetracin de sus productos dentro del mercado objetivo de cada una de
estas, para que de esta forma puedan mostrar sus bienes o servicios, y que a su

11

Arte tridimensional donde se maneja las 3 dimensiones posibles para de esta forma relazar las
ilustraciones o animaciones
12
Arte bidimensional, donde los grficos son ilustraciones hechas en papel o programas especializados.

13

vez sean consumidas con regularidad. Utilizar la tecnologa como fuente de

comunicacin universal, como parte importante en la actualidad para conocer
nuevas herramientas de produccin, poder conseguir nuevas formas de
aprendizaje en conceptos como el internet, el e-marketing que se ha podido
implementar fcilmente en las empresas. El Internet es un medio de
competitividad para la idea de la aplicacin del e-marketing en las empresas,
porque les ayuda a mostrar ms eficientemente la amistad con el cliente.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo principal
Disear un plan de negocios para una empresa encargada del diseo de
estrategias en e-marketing para pymes del mercado de Bogot, con el propsito
de que puedan alcanzar mediante esta herramienta una diferenciacin y
competitividad sostenible en el mercado.
1.3.2 Objetivos especficos
1.3.2.1 Anlisis de mercado: determinar la existencia real de clientes para los
productos o servicios, la disposicin de los clientes a pagar el precio establecido,
la determinacin de la cantidad demandada, la aceptacin de las formas de pago,
la validez de los mecanismos de mercadeo y ventas previstos, identificacin de los
canales de distribucin, identificacin de la ventaja y desventaja competitiva.
1.3.2.2 Anlisis tcnico/operativo. Determinar si es posible elaborar y vender el
producto o servicio con la calidad, cantidad y costo requeridos, identificar las
tecnologas, equipos, suministros, consumos unitarios, procesos, proveedores,
entre otros.
1.3.2.3 Anlisis administrativo. Definir las caractersticas necesarias para el
grupo empresarial y para las personas de la empresa, las estructuras y estilos de
direccin, los mecanismos de control, las polticas de administracin de personal y
de participacin del grupo empresarial en la gestin y en los resultados y la
posibilidad de contar con todos los elementos.

14

1.3.2.4 Anlisis jurdico/legal. Definir la posibilidad legal y social para que la

empresa establezca y opere, la sociedad y las obligaciones tributarias,
comerciales y laborales que de ella se derivan, analizar las implicaciones que
sobre la comunidad tiene el proyecto, ver las regulaciones locales y los permisos
requeridos.
1.3.2.5 Anlisis financiero. Determinar las necesidades de recursos financieros,
las fuentes y las condiciones de ellas, las posibilidades de tener acceso real a
dichas fuentes, los gastos financieros, los pagos de capital propios del prstamo,
liquidez de la organizacin, y la elaboracin de proyecciones financieras.
1.3.2.6 Anlisis econmico. determinacin de las caractersticas econmicas del
proyecto y, por ello, es necesario identificar la inversin en activos fijos, inversin
en capital de trabajo, presupuesto de ingresos, presupuesto de materias primas,
servicios e insumos, presupuesto personal, presupuesto de otros gastos,
deducciones tributarias, anlisis de costos.

15

CAPITULO 2 MARCO TERICO Y/O CONCEPTUAL

2.1 MARCO TERICO
2.1.1 Qu es un plan de negocios?
De acuerdo con Rodrigo Varela (2008)13, un plan de negocios es:
Un proceso que busca dar identidad y vida propia a la empresa y organizacin.
Llevando un procedimiento el cual, expresa en forma clara y precisa las
intenciones, los conceptos, los resultados, las ideas, las formas operativas y la
visin del empresario sobre el proyecto, siendo tambin un mecanismo para
proyectar la empresa hacia el futuro, prever dificultades e identificar posibles
soluciones a la empresa.
Buscando responder adecuadamente dentro del momento especifico a las cinco
grandes preguntas que son:
-

Qu es y en qu consiste la empresa?
Quines dirigirn la empresa?
Cules son las causas y las razones para creer en el xito empresarial?
Cules son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr
las metas previstas?
Qu recursos se requieren para llevar a cabo la empresa y qu estrategias se
van a usar para conseguirlos?

Tambin requiere una preparacin muy cuidadosa para poder lograr un

conocimiento profundo de cada una de los aspectos de la compaa, para poder
llegar a conocer el entorno en el cual la empresa opera y para poder sondear sin
grandes costos, las consecuencias de diferentes estrategias y tcticas que se
puedan utilizar en su desarrollo.

13

VARELA, Rodrigo. Innovacin empresarial: arte u ciencia de la creacin de empresa. Editorial Prentice
Hall. Bogot, Colombia. 2008. Capitulo 7.

16

2.1.2 Para qu sirve un plan de negocios? Un plan de negocios sirve para

concretar una idea; la cual puede llegar a tener probabilidades de xito para con
sus decisiones, las cuales estarn mejor fundamentadas si sus conocimientos
sobre la empresa estn bien entendidos y logren llegar a una preponderancia
adquiriendo alguna forma de tener riesgos menores.
2.1.3 Estructura del Plan de Negocios. La estructura de un plan de negocios
obliga a la persona ubicarse dentro de la estructura para de esta forma dar un
alineamiento a los temas y objetivos que deber seguir. Tambin se debe sealar
la conveniencia de mantener los elemento que a continuacin se muestra en la
grfica 4, para poder obtener detalles especficos que la gua (plan de negocios)
tiene; lo cual, permitir identificar que es lo relevante, til y necesario y lo que no
tienen aplicacin o es de poca relevancia.
Grafica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial
mostrada por el autor

Fuente: Innovacin empresarial: arte y ciencia de la

creacin de empresa

17

Segn lo anterior, hay varios pasos a seguir, estos son:

-

Anlisis de mercado
Anlisis tcnico/operativo
Anlisis administrativo
Anlisis legal/jurdico
Anlisis econmico
Anlisis financiero
Anlisis de riesgos e intangibles
Evaluacin
Anlisis de sensibilidad
Documento final

Los conceptos aplicados anteriormente son de gran importancia dentro del

proceso de elaboracin del plan de negocios, pues estos indican los retornos,
egresos, reformulaciones, rediseos, retroalimentacin, que se requieren de esta
manera para as tener ajustes o modificaciones, los cuales se deben hacer en el
desarrollo del plan, bien sea porque alguna zona indico que no es factible, o
porque se cambio alguna variable o estrategia para cualquier otro
direccionamiento de la empresa.
Sobre los trminos aplicados anteriormente como el anlisis de mercados, anlisis
tcnico/operativo, anlisis administrativo entre otros puntos que son mostrados en
la grfica 4, se tiene lo siguiente:
2.1.3.1 Anlisis de mercado. Este anlisis es el punto de partida para todo
proyecto, ya que muestra el esfuerzo elaborado, el cual se pueda estructurar
segn lo que se quiere hacer. En cada combinacin, existir una metodologa de
investigacin de mercados que puede llegar a ser ms aplicable y que tenga una
mayor validez.
-

Producto / servicio: se trata de conocer en detalle las caractersticas y su

relacin con los productos o servicios que existen en el mercado.
Clientes: se trata de definir cules son y donde estn los clientes de los
productos o servicios y conocer de esta forma su comportamiento como
consumidor.

18

Competencia: se trata de determinar las fortalezas y debilidades de las

empresas competidoras, como su tamao, y la importancia de cada una de
ellas y las polticas que aplican.
Tamao del mercado global: en algunas ocasiones, los datos que pueden tener
las empresas no son suficiente informacin, entonces hay una necesidad de
efectuar estudios ms detallados para dar respuesta a los aspectos como el
nivel de consumo total, las unidades y pesos, las tendencias del nmero de
usuarios entre otros.
Tamaos de mi mercado: el objetivo de este proceso e llegar a formular mi
plan de ventas y, por ende, a definir la fraccin del mercado objetivo que ser
cubierta por mi empres, mis productos o mis servicios.
Estrategia de precios: Aqu se formula las decisiones que afectan la estructura
de precios de los productos o servicios.
Estrategia de ventas: se trata de plantear las formas especficas en que se
llegara a lograr los volmenes de venta.
Estrategia promocional: identificar todos los aspectos con mecanismo de
promocin que la empresa utilizara.
Estrategia de distribucin: canales de distribucin. Punto de venta, mtodo de
despacho de mercanca, costos, problemas de bodegaje, entre otros.
Polticas de servicio.
Tcticas de ventas.
Planes de contingencia.

2.1.3.2 Anlisis de la categora del mercado en que competir la empresa. Se

informa dentro de este particular sobre el anlisis de la categora del mercado,
lograr conocer muy bien lo que pasa dentro del plan de negocios y lo que se
espera dentro del sector econmico que se pretende incorporar. Primero se deben
estudiar los siguientes aspectos:
-

Diagnstico de la estructura y de las perspectivas del sector en el que va a

entrar.
Estado del sector, en trminos de produccin, de mercado, clientes, empresa,
entre otros.
Factor positivo o negativo del entorno.
Factores que mueven el mercado en trminos de calidad, precio, servicio, e
imagen.
Tendencias econmicas, sociales, que afectan a sector.
Barreras de entrada.
Rivalidad existente
Poder de negociacin de clientes y proveedores
Amenaza de ingresos de nuevos productos.

19

Amenaza de ingreso de nuevas empresas.

2.1.4 Descripcin general de la empresa. Empresa dedicada a la consultora

para el uso del marketing estratgico en las pymes de la ciudad de Bogot. Para
que pueda promocionar sus productos o servicios de una manera rpida, y eficaz.
Aprovechando la Internet para obtener mejores beneficios en utilidades y costos, y
poder establecer una serie de nuevos clientes potenciales, aplicando la
herramienta del e-marketing con posible solucin. Por medio de la unin entre la
innovacin y la creatividad del diseo y la animacin; y la estructura de las ideas
administrativas (gerencia financiera, gerencia de operaciones, gerencia de
mercadeo, emprendimiento, parte legal y jurdica, estructura de negocios,
estrategia, animaciones, ilustracin, diseo, entre otros).
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 Qu se entiende por Pyme segn la ley?14 . Se entiende en Colombia
por pequea y mediana empresa segn el artculo 2, ley 905 de 2004; toda unidad
de aprovechamiento econmico, realizada por persona natural o por persona
jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o
de servicios; sea en un contexto rural o urbano, el cual, debe responder a los
siguientes parmetros bsicos15:
2.2.1.1 Mediana empresa16
-

Planta de personal entre: 51 a 200 trabajadores.

Activos totales entre: 5.001 a 30.000 salarios mnimos mensuales legales
vigentes.

2.2.1.2 Pequea empresa17

-

Planta de personal entre: 11 a 50 trabajadores.

14

MIPYMES.GOV.CO. Definicin http://www.mipymes.gov.co/Consultado el 26 de Agosto de 2009

Para mas sobre el particular relacionado con la normatividad de la ley colombiana ver anexo 1 del
presente documento.
16
Ibid. nota 3
17
Ibid. nota 4
15

20

Activos totales entre: 501 a 5.000 salarios mnimos mensuales legales

vigentes.

2.2.1.3 Normatividad18
2.2.1.4 Principales sectores. Los principales sectores son: alimentos, cuero y
calzado, muebles y madera, textil y confecciones, artes graficas, plsticos y
qumicos, metalrgicos y metalmecnicos, autopartes y minera no metlicos.
2.2.2 Explicacin entre e-business, e-commerce e e-marketing.
El ecommerce hace referencia al flujo de informacin, donde se hacen transacciones,
se involucra el producto y el servicio dado por las empresas, incluye las diferentes
relaciones de la compaa y permite a las empresas obtener ventajas en su
negocio con costos significativamente inferiores a todos los dems medios.
Se puede decir que el e-commerce es la relacin entre personas y empresas,
basadas en el uso de sistemas de computo y tecnologas de telecomunicaciones,
con el propsito de llevar a cabo operaciones comerciales de bienes y servicios,
con implicaciones de tecnologas de informacin (internet, EDI19, base de datos,
aplicaciones, entre otros) para dar un soporte a los procesos de negocios.20
El e-business es la creacin de relaciones entre: la empresa, el cliente y el
proveedor; conectando empresas, departamentos, consumidores y mercados.
Esto involucra la innovacin de procesos que puedan funcionar dentro de las
empresas situndolo en redes y aplicaciones compartidas para utilizar sistemas
informticos a las empresas y a sus clientes, como empleados, distribuidores y
proveedores. El e-business contiene las siguientes cuatro fases: (1) Incorporacin
de nuevos conocimientos adquiridos al implantar las estrategias del negocio,
trazadas por la empresa, as como, nuevas herramientas tecnolgicas que ayuden
a mejorar el ciclo de implementacin del e-business, (2) Transformacin
proporcionada por el alistamiento de nuevos conocimientos y herramientas
tecnolgicas, (3) las aplicaciones diseadas para la satisfaccin de las
necesidades procedentes de la inclusin de nuevos conocimientos, dados como

18

Mas sobre el particular ver anexos

EDI (Electronic Data Interchange). Transferencia electrnica de datos.
20
Tomado de GALLEGO, Juan. Et al. Generacin de una nueva herramienta para los sistemas de
informacin en Internet, fundamentado en nuevas estrategias Como el e-Business e e-Commerce. Bogot,
2001. Trabajo de grado (Ingeniera de Sistemas). Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniera.
19

21

retroalimentacin al proceso de implementacin de e-business y (4) es brindar un

ambiente seguro que promueva la creatividad y la eficiencia para de esta manera
lograr la generacin nuevos conocimientos y nuevas soluciones para el ciclo.
El e-business es la forma en que las organizaciones de la nueva economa digital
realizan negocios en trminos de generacin de valor bajo un mismo esquema
ms flexible.21
La diferencia entre el e-business y el e-commerce es: que el primero busca
generar mejoras en el desempeo, creando valor y dando lugar a la creacin de
nuevas relaciones entre empresas y consumidores, apoyado por la tecnologa por
medio de la interconexin y la informacin electrnica; mientras el segundo se
basa en el mercadeo, venta y compra de bienes y servicios por medio de un medio
electrnico interactivo, comprendiendo los negocios a consumidor (C2B) y el
negocio a negocio (B2B).
El e-marketing aade valor a los productos o servicios, ampliando los canales de
distribucin, mejorando los sistemas en ventas y posventa. Tiene una estrecha
relacin con el ecommerce y el e-business, pero el e-marketing puede identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de una forma nica. Los
objetivos que representa al e-marketing es el aumentar las ventas, mejorar el
servicio, mejorar la comunicacin, el ahorro (no solo dinero, sino en tiempo,
esfuerzo en procesos, entre otros) y generar marca
2.2.3 Definicin de e-marketing. Identificar y entender la colaboracin de la
creacin de contenidos con la reunin de segmentos, para poder integrar las
necesidades de los individuos de una sociedad, que desean tener aspiraciones
dentro del mercado digital. El e-marketing tambin es una serie de estrategias
tcnicas, que utiliza herramientas que permiten la interaccin en una forma ordena
y eficiente dentro de la Internet, dando un soporte a la marca para su
posicionamiento en el mercado, y obtener los objetivos propuestos.

21

Ibd. nota 5

22

2.2.4 Dominio y Hosting

2.2.4.1 El dominio. Permite recordar de una forma sencilla la direccin IP del
servidor. Estos dominios se crearon para evitar recordar las direcciones numricas
de las pginas y servidores web.
2.2.4.2 Como registrarlo. Se puede registrar en un proveedor de servicios de
hospedaje ya que adems del registro del dominio, le puede dar posteriormente,
un espacio de alojamiento de la pgina encargndose de todos los aspectos
tcnicos.
2.2.4.3 Costo de un dominio y tipos de dominio. Vara dependiendo de la
terminacin del proveedor. Hay dos tipos de dominio en general: las
internacionales (TDLs) y las territoriales (ccl TD)
2.2.4.4 Partes de un dominio. Est constituido por dos partes, la primera es el
nombre que contiene la razn social, marca o nombre de la pgina y la segunda
es la extensin tipo de dominio que es.
2.2.4.5 Hosting y servicios de hosting. El Hosting consiste en alojar, servir y
tambin en mantener los archivos en un sitio web, o en varios a la vez. Lo ms
importante es la conexin. Teniendo el espacio del ordenador que proporciona los
archivos en el sitio, donde la mayora del servicio de Hosting es el de ofrecer
conexiones para muchas empresas que compartan el costo de una conexin
rpida a Internet. Hay una amplia variedad de servicios de Hosting:
-

Hosting de archivos: se elige pginas de los sitios web y archivos va ftp. Se

muestra sin mucho procesador.
CRM (Base de datos): es una estrategia que engloba a toda una
organizacin, aplicando modelos de negocios, con requerimiento de casos.
Aplicaciones: permite que los clientes escriban o instalen scripts para
aplicaciones como foros y formularios.

2.2.4.6 Tipos de Hosting. Hosting gratuito, hosting de imgenes, hosting

compartido y hosting dedicado.

23

2.2.4.7 Diseo de sitios Web. Primero paso para realizar un sitio web es hacer un
boceto en el que se pueda mostrar la estructura que va tener el sitio web. Con
este paso, se tendr una estructura para la informacin, y se podr acceder a esta
sin ningn problema. Para esto se tiene en cuenta los siguientes pasos: objetivos,
contenido, primer paso, organizacin, secuencia y revisin del objeto.
2.2.5 Concepto de pginas dinmicas y estticas. Dado que la pgina web es
un sitio de informacin; est compuesta por muchos archivos como imgenes,
videos, documentos. Dicho cdigo est escrito en el denominado HTML22, en
donde indica la colocacin del texto en la pgina. Hay dos clases de sitios web
que son las estticas que presenta textos sin movimiento y es acompaado de
imgenes o archivos multimedia, no hay interactividad con el usuario; y las
dinmicas hay interaccin con el usuario, y se tiene todos los lenguajes de
programacin como el script23. Estas se escriben por medio de dos lenguajes
importantes de programacin que son el Javascript y VBScript. Las ventajas y
desventajas de las pginas dinmicas: (1) el cliente no puede ver los scripts, (2)
los scripts son independientes del navegador del usuario, (3), la necesidad de un
servidor ms potente y con mayor capacidad y (4) soportaran menos usuarios
concurrentemente.
2.2.6 Servicios que ofrece el e-marketing
2.2.6.1 Posicionamiento en buscadores. La idea de este servicio es poder dar a
la pgina web de la empresa, la mejor opcin dentro de un buscador en la Internet.
La SEO24 (Search Engine Optimization) es un programa que analiza, crea y/o
modifica la pgina web para que pueda conseguir el posicionamiento deseado,
donde incluye el diseo web, los ttulos, los cdigos y las etiquetas. Hay dos tipos
de tcnicas muy necesarias para obtener un posicionamiento dentro de un
buscador. Estos son el SEO Black Hat que es la utilizacin de una manera
soslayada la informacin obtenida, con el efecto de perjudicar a la competencia
mientras que el SEO White Hat es de una forma correcta y de formacin tica,
competir de una forma legal. Despus se establece unos objetivos: en ventas,
trfico, segmentacin, posicionamiento con respecto a la competencia, entre otros.
Tiene una serie de consejos para triunfar dentro del servicio, estos son:

22

Ver glosario de trminos. Particular HTML

Ver glosario de trminos. Particular Script
24
Es la inversin dirigida a obtener el mejor posicionamiento natural en buscadores. SEO Colombia.
<http://www.seocolombia.com/> [en lnea] 2009. Consultado el 13 de Septiembre
23

24

Analizar todas las palabras relacionadas con el negocio

Estudiar a su competencia en la red por medio de los buscadores
Definir las etiquetas title y meta description
Plantear una estructura de diseo y conseguir enlaces de calidad
Comprobar si la construccin de contenidos es de forma dinmica
Definir apropiadamente el enlace del sitio y apoyarse en el SEO
Obtener e instalar un software confiable de anlisis web

2.2.6.2 Variaciones finales y fases de un proyecto SEO25. Anlisis, diseo,

implementacin, medicin y la retroalimentacin
2.2.7 Publicidad y campaas On-line
2.2.7.1 Publicidad On-line y opciones en la publicidad. Permite al anunciante
pagar por la comunicacin y tambin tener el control de las caractersticas de los
anuncios y los soportes en los que la empresa aparece. Este trmino tiene
caractersticas como las demogrficas, las socioeconmicas, las psicogrficas, las
actitudes y comportamientos. Facilitando al usuario el poder escoger los sitios que
visita y las pginas o recursos a los que puede acceder, centrando una mayor
medida a la satisfaccin de la demanda del objetivo. Tambin con fines
comerciales y de carcter institucional, llegando a estimular la demanda del
producto anunciado, pudiendo comercializarse por medio de la imagen de la
empresa en Internet. Las siguientes opciones publicitarias se pueden utilizar
dentro del diseo web.
2.2.7.2 Banner. Son anuncios de distintos tamaos que se ubican en sitios web.
Los cuales, pueden contener textos, figuras, fotografas e incluso alguna
animacin de imgenes fijas, facilitndole a la empresa conocer los productos,
suministrando una forma de navegacin al usuario en la web de la empresa. Los
banners proporcionan un grado de interactividad adicional, y ofrecer varias
alternativas de solucin, pequeos programas de bsqueda de informacin,
juegos interactivos y por ltimo la posibilidad de compra del producto.

25

Ver glosario de trminos. Particular SEO

25

Tamao del banner:

-

468 x 60 estndar
90 x 80 horizontales
150 x 60 skyscrappers o rascacielos
300 x 250 roba paginas

2.2.7.3 Los sitios web. Los sitios web se disean con las siguientes finalidades
como el dar a conocer el producto o la marca de la empresa, tener unas
caractersticas del producto valorado en la compra por los usuarios, difundir
nuevos usos o aplicaciones al producto y del producto; crear, mejorar, recuperar la
imagen de la marca del producto o la imagen corporativa de la organizacin,
facilitar la distribucin comercial del producto y mantener la fidelidad de los
compradores. Las web sites son formas publicitarias activas, ya que el usuario
navega entre los contenidos. En algunos casos, las empresas utilizan el internet
para lograr llegar a los consumidores que no suelen obtener con los medios
habituales. Por medio de ventana emergente, Roadblock, Ciberspot y Advertorial.
2.2.7.4 Precios de los medios publicitarios. Los siguientes puntos definen los
conceptos que ayuda a entender este tema: el primero es el alcance, el cual
significa que tanto logra llamar la atencin en la red con la pgina web de la
empresa, el segundo es la frecuencia, se refiere al nmero de veces que los
usuarios visitan la pagina web, el tercero es el Click-through, pagar por click dentro
de una pgina web, el cuarto la tasa de click-through, muestra el porcentajes de
personas que hacen click en la pgina web, y por ltimo el CPM (Costo Por Millar).
2.2.7.5 Campaas On-line
-

Campaa de establecimiento de enlaces (Cross Linking)

Campaas de posicionamiento de marca (Branding)

2.2.7.6 E-mail marketing. Es una herramienta que utiliza el correo electrnico

con nimo comercial o informativo y se diferencia por que permite la realizacin de
una oferta personalizada y exclusiva a cada usuario por medio del correo
electrnico, el costo es muy reducido (utiliza una base de datos y un email para
poder informar al usuario sobre la informacin de la empresa) y donde los
resultados se pueden medir inmediatamente (como mximo en un periodo de dos

26

das) y tambin gestionar las campaas de una manera muy sencilla. Tambin se
debe considerar como un negocio que debe tener un reconocimiento de marca
con los detalles de la informacin clasificndola en: (1) nombres y apellidos, (2)
titulo o posicin, (3) telfono o celular, (4) direccin de mail, (5) direccin del sitio
web, (5) nombre de la campaa y por ltimo el (6) logo de la empresa y slogan de
la compaa.
2.2.7.7 Clave fundamental: pedir permiso a sus clientes. Esta herramienta
utiliza un concepto denominado permission marketing26. Esta herramienta da el
concepto de obtener el permiso expreso del cliente para de esta forma iniciar una
relacin con l.
2.2.7.8 Claves del Email Marketing. Las claves del email marketing son: subject,
mensaje, cierre, fecha de envi y atencin al cliente.
2.2.7.9 Videos. Los videos son corporativos para empresas que se interesen en
transmitir o difundir en un sitio web especializado los productos o servicios. Se
realizan por medio de animaciones digitales o filmaciones. Con un software
necesario para la produccin de videos como el Adobe Premier 3SC, Sound 3SC,
Flash (versin 7 en adelante), Ilustrator 3SC, Photoshop 3SC y tambin una serie
de herramientas para la filmacin del video: cmara filmadora digital, cmara
fotogrfica digital, micrfono, trpode, pantalla protectora para la cmara.
2.2.7.10 Google Adwords. Es un sistema realizado por el buscador Google,
donde el tema es publicitar un producto o servicio en el buscador web. Google
Adwords utiliza el sistema de Coste por Clic (CPC). Con este mtodo, el
anunciante paga solamente cuando hacen click en el anuncio, sin importar el
nmero de veces que ste aparezca en la web del buscador.
2.2.7.11 Redes sociales. Son sistemas que permiten crear relaciones entre
usuarios. Esto da acceso a todas las personas con las que se tiene un vnculo,
denominadas como relaciones de segundo grado27. Estas relaciones establecen
por lo general con ms personas, hasta el punto de que estas redes sociales
permitan delimitar el conocimiento entre usuarios en un grado mayor o menor.

26

Permiso al cliente o usuario para que pueda mandar mensajes a su correo electrnico de una manera
confiable.
27
Relaciones interpersonales, donde no se tiene ningn contacto fsico, y donde no se tiene total
conocimiento de la persona.

27

Sirven para mantener una referencia de los usuarios con los que se relaciona;
tambin para establecer vnculos sociales, y tienen por ultimo unas
funcionalidades para uso de sus usuarios, entre estos estn los foros, buzones de
correo, bsqueda de personas y organizacin de eventos. Tambin estas redes
sociales han ganado un lugar entre los negocios de las empresas. Existen varios
tipos de redes sociales, alguna de estas son: (1) redes de encuentros amorosos
(match.com, Meetic), (2) comunidades de amigos (Facebook, Twitter, MySpace) y
(3) redes para profesionales (Linkedin, OpenBC)
Tambin se utiliza unas herramientas como la actualizacin automtica de la
librera de direcciones, los perfiles visibles y la capacidad de crear nuevos enlaces
mediante servicios de presentacin y otras maneras de conexin social en lnea.
2.2.7.12 Buscadores especializados. Los buscadores han sido una herramienta
demasiado til dentro de la internet, lo cual, facilita la bsqueda de informacin
necesaria, recopilando los recursos existentes de una informacin dada. Ahora
existen una serie de buscadores especializados dependiendo del tema que se
necesite. Entre los buscadores el ms utilizado es Google, pero existen tambin
un nmero significativo como Altavista, Yahoo, Ask Jeeves, LiveSearch MSN,
entre otros. Los temas de los buscadores especializados son los siguientes:
-

Buscadores de programas y datos (shareware.com, filez.com, aminet.org)

Buscadores de MP3 (napster.com, audiogalaxy.com, Lycos.com)
Buscadores de gente (whowhere, four11, bigfoot, teleauskunft)
Buscadores de noticias y listas de distribucin (tile.net, inference, Liszt)
Buscadores de lugares (city.net, metroscope, altavista, supermapa.com)
Buscadores de software (download.com, freeware.com, shareware, demo)
Buscadores de educacin (search.pntic.com, education world)

2.2.8 Medios alternativos y medios electrnicos. Los medios electrnicos ms

usados son el E-mail Marketing, los Boletines Electrnicos, los Banners, la
publicidad BTL dentro de las diferentes pginas de servicios, para que los
interesados puedan entrar sin problema al servicio que pueden llegar a necesitar.
Los medios de comunicacin ms comunes son los radiofnicos, televisivos y en
lnea basado en la Internet donde este ltimo ha tomado un auge potencial
frente a los medios comunes; con esto se muestran formas ms especializadas a
las demandas y exigencias, las cuales son agregadas dentro de la evolucin
tecnolgica y de la informacin. La idea de poder proyectar una idea de una forma
eficiente dentro del mercado, es solamente con la ayuda de los medios

28

electrnicos los cuales, no slo usan palabras, sino tambin sonido y vdeo para
hacer llegar a los clientes la idea de una forma ms forjada hacia sus sentidos,
gustos y deseos, eso tambin viene proyectado por el e-Marketing.
Los medios electrnicos en nuestra era son un medio ms poderoso que la
televisin, ya que brinda muchas oportunidades a las Pymes para hacer ver sus
productos de una forma que pueda llegar a los clientes, con costos bajos casi
nulos. A continuacin se explicara las formas para obtener mejores clientes
aplicando navegabilidad, narrativa o lxico adecuado e imgenes, dentro de la
Internet.
2.2.8.1 Redaccin en los medios electrnicos. Segn la informacin destacada
de la America.gov, afirma que28:
Las formas bsicas de la narrativa para los medios electrnicos son la historia
narrada o leda, la voz superpuesta o V/O (voice over) y la cobertura (wrap)
o paquete (package). Una historia leda es lo que el trmino indica: un relato sin
audio ni vdeo adicional; de ordinario la presenta el comunicador o conductor en el
estudio. V/O es un trmino de televisin que se refiere a una historia contada en
los noticiarios con vdeo, pero sin audio original
Esto si se tiene como ejemplo la informacin periodstica. Con las Pymes se tiene
que tener un orden y una especificacin de los productos para que de esta forma
puedan ser ledos con exactitud por el cliente. Estas empresas deben de tener una
preponderacin por los productos y servicios que ofrece la competencia y de cmo
pueden mejorar con un valor agregado.
2.2.8.2 Navegabilidad en los medios electrnicos. La idea de este apartado es
lograr que el audio o sonido incorporado dentro de la pagina Web no sea
recargado sino agradable y sin extensiones. Lo importante en esta parte es lograr
congraciar los gustos y necesidades de las personas con la pagina de la empresa,
para que tengan gusto por la bsqueda de la informacin y si esta pgina es
navegable o no. En otras palabras es la forma en que la informacin sea
encontrada sin problema, la mayora de empresas en sus pginas o sitios Web no
tiene casi sonido por la idea de que pueden distorsionar y cansar la percepcin de
la persona.

28

AMERICA http://www.america.gov/st/democracy-spanish/2008/April/20081106120157pii0.9208795.html
Consultado el 13 Marzo

29

Las imgenes dentro del sitio Web deben ser agradables y coherentes con el
producto. A esto se le suma los colores, la relacin con el ttulo, aplicacin con el
esquema del producto, y tambin con el servicio que se quiere prestar. Para esta
parte se debe tener una prioridad de contenido que llegue a ser fcil de explorar
para el cliente. Para esto se tiene que la navegabilidad tambin est determinada
en gran medida por la correcta jerarquizacin de los contenidos del sitio Web.
Puede llegar a ser evidente que las secciones deben estar diferenciadas entre s,
para que sea fcil la transmisin de la informacin al usuario de forma clara frente
a los distintos niveles de importancia en un contenido determinado. Segn el sitio
Web llamado guiawebmaster se puede resaltar, la siguiente informacin29:
Los contenidos especficos que se desean promocionar (sobre todo cuanto nos
referimos a una Web comercial o de empresa) deben ser claros y concisos para la
facilidad de lectura, y participacin dentro de la Internet.
Cuando se es capaz de transmitir al usuario del sitio la preeminencia de un
contenido sobre otro se conseguir que la persona llegue a visitar primero la
informacin en el sitio Web de mayor inters. As buscara ser ms competitiva y
tendr un nicho dentro del mercado.
2.2.8.3 Medios electrnicos y la publicidad30. Los medios de difusin ms
comunes son la radio y la televisin ya que por medio de estos medios masivos
los anunciantes pueden utilizarlo como herramienta para presentar mensajes a los
consumidores. Actualmente con el avance de las computadoras se ha incorporado
el uso de Internet como medio publicitario. Estos medios logran atraer la
curiosidad del pblico gracias a sus ideas en imgenes, sonidos y creatividad,
para que de esta forma pueda lograr varios anuncios de gran impacto.
Reflexionando en cuanto a la tecnologa publicitaria por as decirlo, se tiene
tambin que en las familiar hay uno ms radio, lo cual es fcil suponer que los
anunciantes aprovechen esta situacin para hacer llegar sus anuncios a todo tipo
de gente.
Segn Rubn Matos Jimnez, el cual fue el autor de este artculo dentro de la
pagina agendistas.com31, afirma que:

29
30

GUIAWEBMASTER http://www.guiawebmaster.com/guiawebmaster.php Consultado el 13 de Marzo

AGENDISTAS http://www.agendistas.com/publicidad/medios-electronicos-publicidad.html Consultado el 13

de Marzo
31
Ibd. nota 6

30

La radio empez a ser un medio publicitario hacia el ao de 1920. En la radio los

anunciantes pueden elegir la duracin de sus mensajes. Pueden utilizar spots
publicitarios, cuya duracin es de diez segundos a un minuto, y cuya difusin se
lleva a cabo en el transcurso o entre programas.
La televisin en la actualidad es el medio de esparcimiento e informacin ms
visto alrededor del mundo, pero que se est volviendo un objeto que no es
indispensable, porque hoy da la Internet se ha llegado a convertirse en un
elemento necesario en la familia. Aunque la televisin a pesar de que se ha
criticado en numerosas ocasiones el efecto nocivo que causa entre la poblacin,
sobre todo infantil, es innegable decir que es el medio con mayor audiencia hoy en
da en comparacin con el Internet. Todo lo descrito anteriormente es paralelo al
Internet por la navegabilidad de algunas pginas las cuales por medio de software
y programacin se ha podido contemplar al cliente o usuario por medio de pginas
como Youtube, Facebook, Hotmail, y Google.
Es muy posible observar novedades de gran impacto, dentro del Internet, aun
cuando la televisin aplica efectos especiales, diseos computarizados y gran
creatividad, el cual al televidente lo inducen a desear los artculos que
promocionan. Segn el artculo de Rubn Matos Jimnez; afirma que:
La televisin es un medio de entretenimiento popular. Una de sus mayores
ventajas es que llega al auditorio de forma total gracias a que utiliza la vista, el
sonido, el color y el movimiento. La publicidad en la televisin es especialmente
efectiva para demostrar cmo se usa un producto o servicio.
La publicidad tiene un impacto inmediato. Mediante los avances tecnolgicos de la
actualidad, no es un estupor la popularidad que est tomando del Internet. A pesar
de sus restricciones, como el hecho de que no es un medio que est fcilmente al
alcance de cualquier persona, y de que el equipo necesario para su utilizacin no
es todava de uso comn como el radio la televisin, encontramos que cada vez
es mayor el nmero de empresas, anunciantes y de usuarios que consultan este
medio diariamente. En la mayora de los pases, comenz siendo un servicio de
las Instituciones educativas y gubernamentales, aunque a ejemplo de Estados
Unidos, se est convirtiendo rpidamente en un medio publicitario de gran
importancia. Se puede decir que hasta finales de los aos 80, Internet fue

31

esgrimida principalmente por investigadores y acadmicos estadounidenses, pero

en la actual dcada empez a popularizarse entre todo tipo de personas.
El comercio electrnico, el mercadeo electrnico y el negocio electrnico que
hasta hace poco pareca una de las ofertas ms ocultas de la red mundial de
computadores, se pudo llevar a cabo gracias al Internet, ya que con su aceptacin
se ha venido convertido en una realidad. Empresas de diversos sectores estn
vendiendo productos y servicios por Internet a usuarios de todo el mundo.
Algunas ventajas de la Internet son:
-

Expansin hacia mercados globales

Brindar presencia profesional en todo tipo de mercados, nacionales
extranjeros
Aumentar el carcter de formalidad, competitividad y excelencia
Optimizar el medio de presentacin de la empresa, sus productos, servicios y
proyectos ante su pblico y la competencia, en tanto se sita en un medio gil
y de gran concurrencia.
Las relaciones pblicas se fortalecen y amplan hacia nuevas opciones.
Acceso rpido y directo a precios de sus productos y/o servicios para
consulta, compra venta.
Vincularse con otros sitios y relacionarse con otras empresas.

2.2.8.4 Medios alternativos. Los medios alternativos ms frecuentes son la radio,

la televisin y la prensa. Los cuales has estado a travs de los aos.

32

CAPITULO 3 METODOLGA
3.1 TABLA METODOLGICA
La tabla que a continuacin se presenta es la metodologa seguida dentro del plan
de negocios, donde se muestra los objetivos especficos, su actividad, la
asignatura, las fuentes y las herramientas respectivas a la metodologa.
Tabla 4. Metodologa del plan de negocios.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS

ACTIVIDAD

ASIGNATURA

FUENTES

HERRAMIENTAS

Anlisis del
Mercado

Anlisis
del
macroentorno
Anlisis
del
microentorno
- Estimacin del
tamao potencial,
del tamao actual y
de la participacin
de la empresa en l
Definicin
de
objetivos,
estratgias
y
tcticas

- Fundamentos de
Microeconoma
- Fundamentos de
Macroeconoma
- Fundamentos de
Mercadeo
- Probabilidad para
Administradores
- Investigacin de
Mercados
Gerencia
de
Mercadeo

- Fuentes primarias
- Clientes/usuarios de los
productos
- Banco de la repblica
- DANE
- Revista PyM
- Andimedios
- ACOPI
- Internet
www.misionpyme.com

- Investigaciones
- Estudios de carcter
secundario
- Encuestas
Entrevistas
estructuradas

- Probabilidad para
Administradores
- Estadstica para
Administradores
- Modelo para la toma
de decisiones
Gerencia
de
Operaciones
- Estrategia

- Proveedores de TIC
- Clientes o usuarios
- Legacy

- Estudios
- Seguimiento a las
BPM
- Normas de calidad
(ISO 9001 versin
2003)
- Rutas de relacin
Esquemas
de
servicio

- Introduccin a la
Administracin
- Procesos y Teoras
Administrativas
Gestin
de

- Ley colombiana
Buscadores
especializados en internet
www.elempleo.com
www.jbjobs.com

- Organigramas
- Legislacin laboral
vigente
Estudios
de
idoneidad financiera

Anlisis Tcnico y
operativo

Anlisis
Administrativo

- Requerimiento de
equipo,
software,
muebles y enseres
Diseo
del
esquema
de
produccin
- Distribucin de
espacios
Plan
de
produccin
- Plan de consumo
- Plan de compras
Sistemas
de
control
Esquemas
comerciales y de
servicio
(pre

durante

posventa)
- Definicin grupo
empresarial
- Personal ejecutivo
- Organizacin
- Empleados

33

- Organizacin de
apoyo
- Definicin del
nmero
de
colaboradores de la
empresa
Sistemas
de
contratacin
- Nomina
- Descripcin de
cargos y perfil de
los colaboradores

Anlisis Legal y
Jurdico

Anlisis Financiero
y econmico

- Aspectos legales
Aspectos
de
legislacin urbana
- Anlisis ambiental
- Anlisis social

Inversin
de
activos fijos
Inversin
en
capital de trabajo
- Presupuesto de
ingresos
- Presupuesto de
personal
- Presupuesto de
otros gastos
Deducciones
tributarias
- Anlisis de costos
- Flujo de caja
Estado
de
resultados
- Balance
Estrategias
financieras
Indicadores
financieros
de
atractiva
de
negocio (EBITDA,
VPN, TIR)

proyectos
- Informtica
- Expresin Oral
Instituciones
Culturales
Teologa
Organizaciones
y
Comunidad

de los socios
- Perfil de la curva
salarial de empresas
similares
o
equivalentes
Esquema
del
proceso
administrativo

- Derecho
Constitucional
- Derecho de los
Negocios
- Derecho Laboral
- Introduccin
Ciencias Polticas
- Gestin Publica
- tica de los
Negocios
- Filosofa de la
Ciencia
-Comportamiento
organizacional
- Gestin Humana
- Desarrollo Humano

- Ley colombiana de
comercio
- Uso del software
- Certificacin de calidad
en Internet
- Legislacin colombiana
de creacin de empresa
(cdigo civil colombiano)
- Legislacin internacional
sobre el uso del Internet
- Creacin de dominios
- Derechos de autor

- Finanzas Bsicas
Valoracin
de
Inversiones
Finanzas
Corporativas
- Gerencia Financiera
Gestin
de
Proyectos
Economa
Colombiana
Negocios
Internacionales
- Estrategia

Informacin
financiera
proveniente de:
- Mercado de dinero
- Banco de la Repblica
- Condiciones comerciales
bancarias y para el
fomento de las Pymes

Fuente: elaboracin del estudiante.

34

- Normas legales y
procedimentales
- Legislacin vigente

Tablas
de
amortizacin
de
crdito
Formatos
de
estados
financieros
de acuerdo con las
normas contables
- Metodologa del
clculo de la TIR,
VPN, KW

3.2 POBLACIN Y CLCULO DEL TAMAO DE LA MUESTRA

La poblacin objetivo son las Pymes del sector alimentos, rea norte en la ciudad
de Bogot. Dentro de esta rea se tienen 47.750 Pymes en Colombia, de las
cuales en la ciudad de Bogot son 12.415 y las del sector de la salud son 70.
Dentro de este total de empresas se escogieron 10 Pymes para aplicarles la
encuesta y de esta forma hacerles saber la idea principal de esta, que es el medir
que tanto grado de conocimiento tiene en cuanto al aprovechamiento del Internet,
para que de esta forma estas empresas puedan mejorar las ventas de sus
productos o servicios, el tiempo, y lograr obtener usuarios potenciales dentro de su
mercado mediante un servicio optimo que de satisfaccin a ambas partes.
3.3 ESTRUCTURA
INFORMACIN

DEL

INSTRUMENTO

DE

RECOLECCIN

DE

LA

3.3.1 Instrumento de recoleccin de informacin

La encuesta se estructuro a partir del tema propuesto en el proyecto hacia, los
costos, estrategias y deseos de las Pymes frente a la competencia del mercado, la
idea principal era saber cmo pensaban los gerentes de dichas empresas frente al
Internet, para de esta forma ayudarles a mejorar la utilizacin de esta herramienta,
brindndole la consultora, y especificndole como es la forma del proceso a la
hora de desarrollar un servicio de consultora de la empresa de Xlem Studios.
3.4 ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
3.4.1 Diseo del instrumento32. El instrumento que se realizo fue una encuesta
en el mes de Enero del 2010 tomando las siguientes hiptesis para poder realizar
las preguntas. Estas son:
-

Las empresas tiene algn conocimiento sobre el tema del e-marketing en

la actualidad?
Qu servicio es el ms demandado por las empresas para poder hacer
conocer sus productos?

32

Mas sobre el particular ver anexos.

35

Las empresas realmente conocen los estilos de diseo utilizados en la

publicidad y el Internet?
Realmente la demanda de la consultora en Internet juega un papel
importante dentro del mercado realmente?
Las empresas tiene la nocin de competencia frente a este servicio?
Qu factores frente a este tema son importantes para las empresas a la
hora de pedir el servicio?
Conoce realmente empresas dedicadas a este mercado?
Cuntas veces al ao las empresas Pymes piden este servicio?
Este servicio es econmico o caro el cual permita a las Pymes pagar?

Asimismo se aplico a 10 Pymes por medio e-mail para mayor facilidad. De ante
mano se hizo una llamada y se contacto con el gerente o persona encargada de la
empresa para su evaluacin, como trabajo de campo.
3.4.2 Trabajo de Campo. Se encuestaron a 10 Pymes del sector escogido dentro
de la ciudad de Bogot, sector norte. Estas encuestas fueron diligenciadas va email. La idea era que los clientes diligenciaran la encuesta para saber que
pensaban ellos de este servicio, adems de no quitarles mucho tiempo ya que
estas son personas ocupadas. Se quiso saber qu opinin tenan de las empresas
que manejas este servicio sobre la consultora en e-Marketing, si estaran
dispuestos a aplicarlo en su empresa, cuanto estaran dispuestos a pagar por el
servicio, si en algn momento quedaron satisfechos con algn servicio que
contrataron en el pasado o si el servicio al cliente de dicha empresa lo dejo
satisfecho. Se llevo cabo los mese de Febrero a Marzo del 2010
3.4.3 Resumen de los hallazgos. Los hallazgos se realizaron por medio de la
poblacin objetivo evaluada y de la encuesta realizada (instrumento) hacia ese
segmento. Se calcularon en el mes de Abril del 2010.
Empresas
-

Consultorio Cirujano plstico Julios Cesar Acosta

Paola Andrea Consultorio Esttico
Litomedica
Clnica Marly
Hospital Militar
AGS Colombia

36

Clnica Laser de Piel

Clnica Reinoso
Corposalud
Odontologa Claudia Herrera

Tabulacin
Empresa
Julio Cesar Acosta
Paola Andrea
Litomedica
Marly
Militar
AGS
Laser de piel
Reinoso
Corposalud
Claudia Herrera

P1
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO

P2
H
A
A
C
A
A
H
C
D
B

P3
A
A
A
A
H
H
A
H
A
H

P4
D
C
D
C
D
B
B
D
A
D

P5
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO

P6
B
B
B
B
B
C
C
B
A
B

P7
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO

P8
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
SI
NO

P9
B
B
A
A
A
B
B
B
A
A

- Frmula matemtica.
n= S2 / (2 / Z2 + S2 / N) (Formula para tamao de poblacin conocida)
10= 0.52 / (2 / 1.962 + 0.52 / 70)
e = 0.7
Sabe usted que es la consultora en e-Marketing?

37

La mayora de los encuestados no conocen el significado del servicio de

consultora en e-Marketing.
Cul es el servicio de publicidad que mas demanda actualmente su
empresa?

La mayora de las empresas demandan el servicio de diseo Web, aun no

sabiendo nada sobre el tema, solo con la inquietud de que la mayora la
utiliza pero no sabe bien su significado.
Qu tipo de diseos publicitarios son los ms utilizados en el
mercado por su empresa?

Las empresas dado los datos de la pregunta anterior afirma que el servicio
que ms utiliza o le gustara utilizar para empezar es el diseo Web, ya que
las otros servicios son el complemento de este.

38

Cunta demanda ha realizado actualmente en cuanto al servicio en

consultora?

Por el momento se ha realizad un movimiento significante del proceso de

bsqueda de empresas para el diseo Web. Pero que sin embargo se
necesitara investigar ms costos y gastos de esas empresas para aceptar
un servicio de estos.
Cree usted que este servicio le ayudara frente a la competencia del
sector?

Un 80% de los encuestados estn de acuerdo que este modo de apoyo a

sus servicios es una nueva forma de llegar a la gente, ya que la mayora de
las personas ubican las los productos y servicios por portales virtuales.

39

Qu factores le gustara que se proporcionara en su empresa en

cuanto a los servicios?

La calidad es el tem ms importante para la mayora de los encuestados,

para esto se debe tener un conocimiento importante para esto, y tambin la
utilizacin de tecnologa calificada para esto.
Conoce alguna empresa que le aporte un servicio de consultora en
e-Marketing?

El 100% de las empresas encuestadas no tiene conocimiento de alguna

empresa, de hecho no han solicitado ningn servicio de consultora de eMarketing para apoyo del servicio para ellos

40

Alguna vez ha pedido ayuda para su empresa en cuanto a este

servicio?

A su vez, han intentado pedir apoyo por medio de empresas que le pueden
ayudar pero que sin embargo no realizan el servicio completo. Como es el
paquete que conforma el tema de e-Marketing.
Cul sera el precio que estara dispuesto a pagar para obtener un
servicio de e-Marketing?

La mitad de los encuestados pagaran mas de 1.000.000 por una buena

produccin y diseo Web, mientras que las mas nuevas prefieren irse por
menos costos que le ayuden sin embargo a salir adelante dentro del
mercado.

41

CAPITULO 4 PLAN DE NEGOCIOS

4.1 ANLISIS DEL MERCADO
4.1.1 Macroentorno
En el 2009 el PIB creci en un 0,4%, el cual fue mejor que el de la economa
mundial que fue de 0,8%. El fuerte incremento en la inversin en obras civiles y
sobre el consumo del gobierno, que fueron mayor al crecimiento; entonces el
consumo de los hogares presento una tasa negativa en el primer semestre del ao
pasado, pero que se fue recuperando en los ltimos dos semestres de ese mismo
ao. A diferencia de las economas desarrolladas como la Americana, Japonesa o
Inglesa, el sistema financiero en Colombia se pudo mantener saludable, por ende
se mostro una reduccin de 650 puntos bsicos en cuanto a la tasa de inters
segn el Banco de Bogot, trasmitidas a las tasas de ahorro y de crdito.
4.1.1.1 Actividad econmica. La tasa de Colombia resulto ser mejor que la del
mercado mundial, ya que esta fue de 0.4%, dado que al deterioro de la confianza
de los consumidores, lo que mostro un estancamiento al consumo de los hogares,
lo que provoco una fuerte contraccin de la inversin, ya que estos fueron los
principales mecanismos para soportar la crisis mundial. El PIB durante esta parte
del 2009, estuvo asociado con un leve consumo del sector privado, las obras
civiles y las exportaciones. Ahora con respecto al consumo privado, se pudo
observar una ligera contraccin dentro del primer semestre, pero que se pudo
recuperar algo en el segundo semestre de ese mismo ao. Esto pudo conllevar a
que el usuario tuviera algo de confianza y lograr consumir ms, porque se tuvo
una cada de la inflacin y una reduccin de la tasa de inters.
En el 2009 la cada de la informacin bruta de capital fue 5,2%, concentrada en la
inversin diferente a obras civiles y existencias (-12,4%), segn esto mostro que
las exportaciones, cayeran en un 8,2% durante todo el 2009, y que al mismo
tiempo la demanda externa reflejara un fuerte desplome de los llamados flujos
comerciales.
4.1.1.1.1 Crecimiento del PIB por ramas de actividad en 2009. La industria
manufacturera presento un decremento, ya que esta es la rama de actividad
econmica que tiene mayor contribucin negativa al crecimiento. La fuerte cada

42

de las ventas hacia el pas de Venezuela, dio una contribucin a la industria de un

mal comportamiento en el segundo semestre. Pese a lo anterior, el nivel total del
PIB en cuanto a la industria manufacturera dio una recuperacin a partir del tercer
trimestre del 2009; otros sectores que registraron una cada fueron la de
construcciones, comercio y transportes.
4.1.1.1.2 Perspectivas de las actividades de la actividad econmica para el
2010. Dada que la situaciones en el 2010 en comparacin con el 2009 se empez
a superar, esto dio un surgimiento de seales hacia la reactivacin dentro de las
economas emergentes y algunas desarrolladas, favoreciendo esto un crecimiento
dentro del pas, porque se llego a estimular la demanda externa, ya sea con
nuestros productos incrementando las materias primas exportadas del pas.
El crecimiento del PIB ser impulsado por el consumo privado. Esto es por el
cambio de la tasa de inters, ya que las reducciones que se pudieron observar a
finales del 2009, tambin lo tengan para el 2010; porque los cambios en la tasa de
inters tienen un efecto rezagado sobre el consumo. De esto se tiene un efecto de
tasas de inters bajas sobre el consumo privado dado por canales como el de la
reduccin de los egresos por servicio de la deuda, o el incremento de la demanda
para poder financiar gastos. A pesar de todo esto se ha tenido una expansin del
consumo limitado, por el deterioro del mercado laboral. Esto limitara el crecimiento
del consumo privado, situndose por medio del promedio histrico.
Segn el Banco de la Repblica afirma,
El comportamiento del consumo pblico tendr igualmente una influencia positiva
en el crecimiento anual del producto, pero en menor magnitud que su contraparte
privada. Por su lado, la variacin anual de la inversin presentar un apunte
importante frente al 2009.
Para el ao del 2010 se espera una recuperacin del PIB, que se empez a
observar en el segundo semestre del 2009, ya que para este ao se pasara de un
2% a un 4%. Esta expansin, sin embargo resulta esta expansin menor a
comparacin de los dos ltimos aos, y tambin en cuanto a la comparacin de
otros pases latinoamericanos. Cabe sealar que aunque en el 2009 los otros
pases tuvieron cadas en Colombia no se vio eso, y esto se suma este ao (2010)
un desplome de las ventas debido al cierre de negocios con Venezuela.

43

4.1.1.2 Inflacin. En el 2009 se tuvo diversos factores internos y externos los

cuales, permitieron un decremento sustancial de la inflacin anual al consumidor.
La inflacin se ubico por debajo del rango meta que estuvo entre 4,5% y 5,5%. Los
coches, que no todos fueron previstos, se sumaron a los efectos rezagados de la
poltica monetaria entre el 2006 y el 2008. Ya que en Diciembre del 2009 la
inflacin al consumidor se situ en 2%. Un nivel mucho menor registrado en el
2008, segn la grfica 8.
Grfica 8. Inflacin anual del consumidor

Fuentes: DANE; clculos del Banco de la

Repblica

Un factor que tuvo la disminucin de las presiones inflacionarias en Colombia, al

mismo tiempo las economas emergentes y desarrolladas tuvieron, fue la recesin
internacional, lo que dio una importante cada sobre los precios internacionales de
los combustibles, materias primas y alimentos a finales del 2008 y el primer
semestre del 2009, ya que la variacin del IPC dentro de los alimentos se
desplomo pasando de un 13,2% a un 0,3% en el ltimo ao (2009), segn la
grfica 9.

44

Grfica 9. Inflacin anual de alimentos.

Fuentes: DANE; clculos del Banco de la

Repblica

Segn el Banco de la Repblica en el informe de la inflacin, afirma:

La recesin mundial tambin indujo cadas en los precios de otros bienes como
combustibles y energa. As mismo, la contraccin de las exportaciones redujo la
demanda de diversos bienes y servicios transables y no razonables.
Lo anterior ayudo a que la inflacin tambin decreciera el ltimo ao. El promedio
de los cuatro indicadores se estimaron en 3,1% frente al 5,6% a finales del 2009.
Dentro de ello se mencionara la cada del IPC sin alimentos de 5,1% en el 2008 a
un 2,9% a finales del 2009, lo cual fue regulado de un 4% al 3% en periodos de
estudio. Las presiones de los costos dieron tambin una reduccin de manera
importante en 2009, en parte por la cada de los precios internacionales y de
insumos por el tipo de cambio a partir de Marzo del 2009.
La inflacin se redujo segn sus expectativas a los largo del 2009, esto aseguro a
moderar las alzas en varios precios de transables y no transables, especialmente
en el segundo semestre del 2009; ya que diversos indicadores muestran a la
inflacin en niveles superiores al 5% que se tena en el 2009 al 4,5% a mediados
del 2009, situndose por debajo del 4% para el mes de Diciembre del 2009.
4.1.1.2.1 Perspectivas del a inflacin para el 2010. La mayora de los factores
de la forma estructural del ao pasado permiti dar una reduccin a la inflacin, la
cual debi seguir actuando en el 2010. Esto dio una particularidad que no se

45

esperaba, dadas las presiones de demanda por cuenta del crecimiento potencial,
ver grafica 10.
Grfica 10. Pronostico anual de la inflacin.

Fuente: clculos del Banco de la Repblica

Por otro lado, no se esperan presiones hacia la inflacin, las cuales son originadas
por la tasa de cambio, esto da una reduccin del riesgo en los costos de las
materias primas y bienes importados. De otra forma, los aumentos del salario no
representan un peligro para la estabilidad de precios, aun cuando se tiene en
cuenta que el mercado laboral se mantendr holgado y que el aumento del salario
del 3,6% este entre el rango propuesto que es del 2% al 4%.
Al comenzar el 2010 se mostro que las expectativas de inflacin estuvieron en los
niveles de rango meta, como se vio en los resultados de las encuestas efectuadas
por el Banco de la Repblica, aplicada a operadores del mercado financiero, ya
que en el mes de Febrero del presente ao, la inflacin estuvo por debajo del 4%.
Ver grfico 11.

46

Grfica 11. Porcentaje de credibilidad de la

meta de inflacin 2003 2010.

Fuente: Clculos del Banco de la Repblica

Un riesgo a la baja se origina en la situacin del comercio con Venezuela y su

efecto sobre el crecimiento interno. En los escenarios de mayor reduccin en las
exportaciones y ante pocas posibilidades de sustitucin de mercados, los precios
de transables, no transables e incluso alimentos presentaran ajustes menores o
inclusive reducciones que no se contemplan en los pronsticos. Algo de esto se
observ en enero y febrero cuando se mantuvo la cada en los precios de la carne
y de algunos alimentos procesados. En este escenario aumenta la probabilidad de
que la inflacin se site en la parte inferior del rango meta.33
4.1.1.2.2 Poltica monetaria y sector financiero34
En Colombia, uno de los canales mediante los cuales se transmiti la crisis
internacional fue la prdida de confianza, tanto de las familiar como d las
empresas, hechos que redujeron el consumo y la inversin.
El impacto de la crisis tambin se dio por las exportaciones que se dieron en
menor medida, en trminos cambiarios y de las remesas. La Junta del Banco de la
Repblica, realizo un cambio de postura sobre la poltica monetaria, lo que dio un
inicio a una fase de reduccin de la tasa de inters de referencia. El ritmo que se
dio en el descenso de la tasa de inters de referencia fue ms aceleracin en la
primera mitad del 2009, el cual mostro que el PIB cay, por ello la inflacin
disminua de manera consecutiva y ms de los esperado.

33

Ibd.Nota7
Ibd.Nota8.Poltica monetaria y sector financiero

34

47

Tambin en la sesin del 26 de Febrero del 2010, se decidi reanudar la

acumulacin de las reservas internacionales, y el 3 de Marzo se informo que se
efectuara compras por US$20 millones mediante subastas competitivas a lo largo
del ao.
4.1.1.3 Sector externo
4.1.1.3.1 Evolucin de la tasa de cambio en 2009. Durante la mayor parte del
2009 la tasa de cambio nominal se revalu, pero a comienzos del ao 2010 el
peso colombiano se deprecio en promedio de 9,4%; al finalizar el 2009 esta tasa
se ubico en $2044 por dlar, mientras que en el 2008 implico una revaluacin
nominal de 8,9%, segn el grfica 12.
Grfica 12. Tasa de inters del Banco de la
Repblica y TIB 2006 2010.

Fuentes: DANE y Fedesarrollo; clculos del

Banco de la Repblica

En el ltimo trimestre del 2009 el dlar se fortaleci y se plasmo la revaluacin de

varias monedas que se convirtieron dentro la regin. El peso colombiano present
una depreciacin mayor a la observada en los pases vecinos, a esto se le suma:
-

Los anuncios del Gobierno Nacional de no realizar ms monetizacin de lo

que quedaba en el 2009
El anuncio de la Junta Directiva del Banco de la Repblica en la reunin
que sostuvo en Octubre de suministrar la mayor parte de la expansin
monetaria del ao mediante la compra de dlares o TES.

48

Como se ha mencionado se debe tener en cuenta la evolucin de los precios

externos e internos. La tasa de cambio real; se compara con la inflacin externa e
interna dentro de la misma moneda, y esto da una interpretacin como el
diferencial de costos de produccin o como cambio de la competitividad
econmica. Esta se calcula de manera bilateral, frente a cada pas con el que se
comercia o compite, a esto se afirma:
Los ndices de la tasa de cambio real bilateral muestran que en el 2009 el peso
colombiano se revalu frente al dlar y frente a las monedas de Mxico, Brasil,
Canad, Inglaterra, as como frente al euro.35
En el grafico 13 se presenta el comportamiento del ITCR IPP dentro del 2009, se
observo que la devaluacin del 8% dentro de los primeros meses del ao, la
revaluacin del 14% entre los meses de Febrero a Octubre, y tambin una leve
recuperacin a partir de ese mes. El Banco de la Repblica ha calculado una serie
de medidas alternativas de la TCR con el fin de hacer un mejor diagnostico frente
a la competitividad del pas. De acuerdo con la ltima devaluacin estimada segn
el IPC y el IPP fue del 3,6%, a diferencia de las medidas tradicionales como el
ITCR alternativo, el cual no presento mejoras competitivas, que por el contrario se
ha deteriorado rpidamente debido al aumento en el IPP de exportados del pas.

35

Ibd.Nota9

49

Grfica 13. Tasa de inters pasiva y de

intervencin del Banco de la Repblica.
REALES

a/ la informacin corresponde a datos fin de

mes. La DTF corresponde a la tasa en el
momento de la captacin (operacin), la
cual tiene vigencia en la siguiente semana.
b/ Para el clculo real se utiliz la variacin
del IPC sin alimentos.
Fuente: Superintendencia Financiera de
Colombia; clculos del Banco de la
Repblica.

4.1.1.3.2 Amenazas y oportunidades del macroentorno

AMENZAS
Que no se tenga una confiabilidad del sector
privado para subir el consumo
No se ha restablecido la economa mundial
en su totalidad, esto har que fluctu la tasa
de inters y las importaciones
Deterioro debido al aumento en el IPP de
exportados del pas, puede llegar a causar
fluctuaciones en el mercado
-

50

OPORTUNIDADES
Colombia tiene un sector financiero
slido
El crecimiento del PIB en el 2010 ser
impulsado por el consumo privado
Importaciones presentaran un
crecimiento positivo luego de la cada del
dlar
La inflacin por los factores internos se
desacelero

4.1.2 Microentorno
4.1.2.1 Cdigo CIIU. Segn la clasificacin CIIU. La empresa est en el contexto
publicitario. El cdigo es: K7430 Publicidad, el cual contiene diferentes campos,
estos son:
K743006 Ejecucin de arte publicitario
K743004 Servicio de difusin de material publicitario
4.1.2.2 Caracterizacin de la competencia. Dentro de la ciudad de Bogot se
encuentran 541 empresas de publicidad, las cuales son las encargadas de la
aplicacin de las tecnologas de la informacin, multimedia, diseo Web, entre
otros, con la intencin de poder apoyar en la actualidad a las empresas pequeas,
medianas y hasta grandes empresas, para que puedan dar soporte a los servicios
y productos los cuales se quiere comercializar dentro del mercado.
Para ABC Publicidad segn en su pgina de Internet, afirma que36:
En la parte de Quin es quin en la publicidad?: los profesionales que dirigen las
agencias de publicidad, los creativos que aportan las buenas ideas, los ejecutivos
que manejan las cuentas, los directores de medios que manejan las inversiones,
quienes hacen planeamiento y programacin de medios, los diseadores, los
ilustradores y productores que dan formas a las ideas.
Esta afirmacin da hincapi a que las empresas puedan apoyarse en ideas
creativas y nuevas formas de poder corregir las falencias dentro del mercado y
tambin que se pueda obtener mejores oportunidades hacia las empresas
pequeas y medianas, con la salvedad de que los costos sean mnimos sobre este
tema. Dentro de este campo se tiene un conjunto de temas o herramientas de
apoyo publicitario. Los temas ms comunes dentro del desarrollo del e-marketing
en la actualidad dentro del mercado publicitario y de e-marketing son:
-

Diseo Web
Banners
Email marketing

36

Web de empresas de publicidad y diseo http://www.abcpublicitario.com/quienes_somos.asp Consultado

el 15 de Febrero

51

Boletines Electrnicos
Videos
Multimedia
Imagen corporativa
Impresin offset
BTL
Investigacin de mercados
Estrategia
Entre otros servicios.

4.1.2.3 Competencia. Los ms utilizados son el diseo publicitario Web, y la parte

de impresin en folletos, revistas, el diseo de Banners y las pautas dentro de
otros sitios Web. Muy pocas se centran en rinda una buena accesoria sobre el eMarketing. Entre las empresas que mas realizan sus servicios son:
Tabla 5. Principales competidores dentro del mercado en la ciudad
de Bogot.
PGINA WEB

EMPRESA
Diseo profesional
Diseo Profesional - Icetec Ltda.
Calle 67A N 9-17 Quinta Camacho
Tel. (571) 2481871 (571) 301
6221620
Bogot D. C. - Colombia
info@disenoprofesional.com
Clientes:
Nynetworksegurity
Inter-American developed Bank
Nike World

Internetizando
eBusiness, eMarketing, eCommerce
Tel. (571) 7032399
Bogot, Colombia
www.internetizando.com
Clientes:
Megashop TV
URAKI Constructora
BusinessCol
Julio Cesar Acosta

52

AdOrange
Calle 94 No 13-91 Oficina 403
Tel. (571) 6115910
Bogot D. C. Colombia
www.adorange.net
Clientes:
Epson
Lafayette
Sillas Kassani
Hunter Douglas

Ases Agency Publicidad

Tel. (571) 7576830
Bogot D. C. Colombia
www.asesagency.com
Clientes:
Coopvision 3000
Herna
Invertrust
Calzado Rich
Gobernacin de Boyac
Personera La Calera
Entre otros
Indexcol LTDA.
Tel. (571) 6362828
Bogot D. C. Colombia
www.indexcol.com
Clientes:
GSK
Intel
Microsoft
Meals
Nacional de Chocolates
Delta Airlines89

Fuente: ABCPublicitario.

Ya que esta ultima tiene la mayor penetracin dentro del Internet y de paso estn
dentro del buscador ms utilizado del mundo (Google), el cual, muestra de una
forma ms competitiva las fortalezas dentro del mbito empresarial, el cual, estas
empresas lleva dentro del mercado, aunque, la mayora utiliza grandes o
medianas empresas para la implementacin del servicio; cabe aclarar que los
servicios estn obligados a estar garantizados y con sus respectivas licencias
sobre programas de software.
La mayora de las empresas dedicadas a este oficio, invierten cada 1 o 2 aos en
tecnologa e innovacin, ya que cada ao la tecnologa avanza; la forma de poder

53

prestar mejor el servicio es una de las principales prioridades, por ende, se

necesita un cambio de instrumento para poder aplicar mejor lo investigado
anteriormente.
Segn la revista PYM, en su noticia: Indexcol nica empresa en Colombia con la
certificacin GAP+37, afirma que38:
Indexcol fue certificada como GAP+, mxima certificacin que otorga Google a las
compaas que cumplan con altas exigencias en la creacin y administracin de
campaas publicitarias en la plataforma AdWords. Esta empresa se convierte en
la primera compaa latinoamericana con esta certificacin
Esto se debi a que Indexcol mostr un crecimiento en ventas con resultados muy
positivos en el 2009.
4.1.2.4 Internet en Colombia
4.1.2.4.1 Generalidades. Segn la CRC (Comisin de Regulacin de
Comunicaciones) y en su informa del 2009 sobre La cantidad de conexiones a
Internet en Colombia se acerca a los 3 millones en el tercer trimestre de 2009,
afirma que como primera medida se tiene que en el tercer trimestre del 2009 a
nivel mundial, los suscriptores a Internet en banda ancha fija aumentaron en un
3.5% respecto al primer trimestre de ese mismo ao, este valor porcentual
representa un total de 15,1 millones de nuevos suscriptores, que segn un
estimado que se da desde Junio del 2008 a Junio del 2009, fue de 36,6 millones,
equivalente a un 14,3% en cuanto a la cantidad total de suscriptores registrado
hasta esa fecha. Segn lo expresado anteriormente, la penetracin de la Internet e
nivel mundial, en el segundo trimestre del 2009 estuvo estimada por un porcentaje
del 7,7% mostrando un aumento de apenas 0,3 puntos porcentuales con respecto
al primer trimestre de ese mismo ao, lo que hace una diferencia apenas del 1,1%
en el 2008.

37

El GAP (Grupo de Apoyo a proyectos) nace en 1999 de un grupo de personas vinculadas a la economa
social que senta la necesidad de crear herramientas financieras alternativas adaptadas a las necesidades de
las organizaciones de la economa social y solidaria. El programa GAP+, ms que una certificacin, es una
iniciativa de co-marketing de Google para impulsar, a travs de las agencias slidas, efectivas e innovadoras,
la plataforma publicitaria AdWords y pode desarrollar nuevas cuentas con alto potencial.
38
http://www.revistapym.com.co/noticias/mercadeo/indexcol-nica-empresa-colombia-certificaci-n gap_art_183

54

4.1.2.4.2 Entorno internacional. Ahora la relacin a la tendencia regional, como

un ejemplo se tiene que Asia en Junio del 2009, posea el 38,57% de las
conexiones fijas con respecto a Europa que era del 30,33%, Estados unidos con
un 21,57% en cambio la regin de Latinoamrica en ese periodo de tiempo fue de
6,59% con respecto a los suscriptores a nivel mundial. A esto se le suma la
tecnologa, como fue que en ese periodo de tiempo la tecnologa juega un papel
importante; como lo es la tecnologa xDSL39 que se fue consolidando en un 64,5%
con respecto a los suscriptores mundiales, los cuales, da una cantidad de 286,39
millones de suscriptores. Otra de estas tecnologas es la llamada FTTx40 donde
mostr una participacin del 12,7% lo que representa un aumento de 2,9 puntos
porcentuales en relacin con el primer trimestre del 2009.

Grfica 14. Entorno de la Internet dentro de la tecnologa.

Fuente: Internet

Se entiende por red de acceso de fibra ptica al conjunto de elementos

tecnolgicos que conectan los terminales de los usuarios finales hasta los equipos
terminales de la red de transporte. Comnmente se denomina a ste tramo la
ltima milla.41 Otras de las cosas que se observa es que, los pases con mayor
nmero de conexiones dedicadas fijas en Latinoamrica estuvo dad por un
conjunto de 28,8 millones de suscriptores que tuvieron acceso a Internet, de los
cuales, Colombia solamente posee el 7,6% de participacin observada en Junio

39

Hoy en da, los usuarios requieren cada vez ms, de servicios y aplicaciones que les faciliten llevar a cabo
ciertas operaciones muy habituales en su vida cotidiana, como pueden ser transacciones comerciales y
bancarias, videoconferencias, acceso a Internet, intranets, acceso remoto a LAN's, etc.
40
Se entiende por red de acceso de fibra ptica al conjunto de elementos tecnolgicos que conectan los
terminales de los usuarios finales hasta los equipos terminales de la red de transporte. Comnmente se
denomina a ste tramo la ltima milla.
41
FABILA http://www.fabila.com/noticia.asp?id=671 Consultado el 15 de Marzo

55

del 2009. Este comportamiento se explica gracias al aumento que pases como
Mxico, Uruguay, Chile, Argentina y Ecuador tuvieron en ese periodo.

Grafica
15.
Distribucin
mundial
de
suscriptores de banda ancha por tecnologa
Junio 2009.

Fuente: Pont Topic

Grafica 16. Distribucin de suscriptores por

Internet dedicado en pases seleccionados
de Amrica Latina Junio 2009.

Fuente: Pont Topic

56

La penetracin de accesos dedicados fijos en Amrica Latina en los pases

analizados, observndose que Colombia se encuentra en el sexto lugar con una
penetracin de 4.86%, aumentando en 0,14 puntos porcentuales con respecto al
periodo anterior.42
Grafica 17. Penetracin de suscriptores de
Internet
dedicado
fijo
en
pases
seleccionados en Latino Amrica Junio
2009.

Fuente: Clculos CRC

En Septiembre del 2009 la cifra de suscriptores a travs de los denominados

accesos conmutados equivale a 62,548, mostrado un porcentaje del 51% en
comparacin con el segundo trimestre del 2009. Por su parte los accesos
dedicados fijos mostraron una cantidad de 2,184,285, logrando un incremento del
2,86%, con base a lo anterior, si se muestra la suma de los suscriptores fijos con
los dedicados da una respuesta de 2,246,833; pero aun sabiendo que se tiene una
reduccin del 0,2%, esto muestra como conclusin que los suscriptores a Internet
a travs de redes mviles representa en Colombia un crecimiento del 45,2%,
pasando de 495,730 suscriptores a 719,743 en Junio del mismo ao.
Dentro de las causas por las que se muestra la disminucin en cuanto a los
suscriptores conmutados, as como un menor crecimiento. Debido esto ltimo a la
migracin tecnolgica hacia varias ofertas a travs de las denominadas redes
mviles y en correccin de los reportes realizados en periodos anteriores.

42

Ibd. Nota 10

57

Tabla 18. Distribucin de suscriptores de

Internet en Colombia por tipo de acceso
Junio a Septiembre del 2009.

(*) Se refiere a los abonados de telefona

mvil que acceden a Internet a travs de
planes
Fuente: SIUST

De acuerdo con el reporte realizado por los proveedores de redes y servicios de

telecomunicaciones, si se tiene en cuenta el total de suscriptores fijas y mviles
de acceso a Internet, se observa que a Septiembre del 2009 Colombia alcanz
una penetracin de suscriptores de este servicio equivalente al 6,6% lo cual
representa un incremento del 0,5 puntos porcentuales en comparacin con el
trimestre anterior.43
4.1.2.4.3 Estimacin de usuarios. Segn la informacin de suscriptores
residenciales del servicio de acceso fijo a Internet reportados por los proveedores
de redes y servicios de telecomunicaciones para el tercer trimestre de 2009,
tambin la cifra correspondiente a la cantidad de personas promedio por hogar de
acuerdo con informacin obtenida del DANE, se estima que a Septiembre de
2009 el total de usuarios residenciales de Internet fijo, conmutado y dedicado, en
Colombia es de 7.663.634.
Tambin con la CRC, se puede afirma que44:

43

Ibd.nota11

44

Conectividad en Internet tercer trimestre del 2009

58

Dicha cifra es cercana a la aproximacin obtenida a travs de los multiplicadores

utilizados por la CRC en los ltimos informes presentados al Sector, por lo que al
tomar este ltimo dato y adicionarlo al valor estimado de usuarios corporativos y
centros colectivos, se obtiene un total de usuarios de Internet fijo en Colombia
equivalente en este perodo a 20.788.81810. Al compararse este valor con la
poblacin estimada para el pas en el ao 2009, correspondiente a 44.977.75811
habitantes, se obtiene una penetracin de 46,2%, dato que equivale a 2,2 puntos
porcentuales adicionales en comparacin con el trimestre anterior.
4.1.2.4.4 Acceso dedicado fijo: El siguiente grfico muestra la conducta de los
complementos de suscriptores de accesos dedicados fijos a Internet en Colombia,
estando a la mira de la cantidad de nuevas suscripciones tomados a Septiembre
de 2009, donde se mostr que estos ascienden a 281.441, el cual se catalogo
como un valor inferior a un 50,7% con respecto a Septiembre de 2008.
Grfica 19. Adiciones netas de suscriptores con
acceso dedicado fijo a Internet 2003-2009.

Fuente: SIUST

Segn con la informacin presentada en la siguiente imagen, se logr un aumento

de 0,29 puntos porcentuales en la intervencin de las sendas que se prestan a
travs de xDSL en comparacin con el segundo trimestre de 2009, cruzando la
barrera de 64,07% a 64,36%. Las tecnologas congregadas en la categora Otras
tecnologas, registraron un leve acrecentamiento en la participacin porcentual en
el total de uniones dedicadas fijas, equivalente a 0,04% con relacin al mes de
Junio de 2009. En contraste, los accesos dedicados fijos en la Internet a travs de
Cable y de la forma inalmbrica, dio como resultado unas reducciones de 0,06 y
0,28 puntos porcentuales en la contribucin total a la proporcin del trimestre
anterior.

59

Grfica 20. Distribucin de suscriptores de

accesos dedicados fijos por tecnologa
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

Grfica 21. Distribucin de suscriptores de

accesos dedicadas fijos por rangos de velocidad
de bajada Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

El grfico anterior se muestra la distribucin de los denominados suscriptores

dedicados por rangos de velocidad de bajada o los llamados Downstream45. Los

45

En computacin, la palabra downstream tiene varios significados y varias posibles traducciones al espaol.
El uso ms comn de la palabra se refiere a la velocidad con que los datos pueden ser transferidos de un
servidor a un cliente, lo que podra traducirse como velocidad de bajada

60

datos obtenidos exponen que el rango de velocidades entendidas entre los 1024 y
2048 Kbps concentra un porcentaje del 48% del total de conexiones dedicadas,
seguido en su orden por aqullos comprendidos entre 512 y los 1024 Kbps un
porcentaje del 32,5%, entre 2048 y 4096 Kbps con un porcentaje de 8,7%, entre
256 y 512 Kbps con un porcentaje del 5,5%, menos de 256 Kbps un porcentaje del
4,46% y los mayores a 4096 Kbps apenas un 0,84%.
Grfica 22. Comparacin de la distribucin de
suscriptores en las 5 principales ciudades, con
el resto del pas.

Fuente: SIUST

El Grafico anterior muestra 11 municipios los cuales, tiene la mayor penetracin de

suscriptores dedicados fijos, estas ciudades son: Cha, Pereira y Sabaneta, donde
los porcentajes de crecimiento en penetracin son 0,63%, 0,46% y 0,44%
respectivamente en comparacin con el segundo trimestre del 2009.

61

Tabla 6. Municipios con mayor

penetracin de suscriptores de accesos
dedicados fijos Septiembre del 2009.

Fuente: Clculos CRC y poblacin DANE

En relacin a la cantidad de los suscripciones sobre el acceso a Internet el cual,

fue catalogado como Banda Ancha, dentro del tercer trimestre del 2009 hubo un
registro de 1.925.751 suscriptores de este tipo, cifra que representa el 88,16% del
total de suscriptores sobre este servicio de acceso a Internet a travs de las redes
dedicadas fijas en el pas, y con un 66,3% del total de las suscripciones de acceso
dedicado fijo y mvil.
Segn el anlisis por el proveedor de rede se observo que:
Las cuatro empresas ms representativas en cuanto a cantidad de suscriptores
comprenden el 81,8% de las conexiones dedicadas fijas, lo cual representan una
reduccin del 0,38% en comparacin con Junio de 2009. De este modo, EPM
Telecomunicaciones alcanza el 22,49%, seguido por ETB con el 20,36%,
Colombia Telecomunicaciones se ubica en el tercer lugar con el 19,9% de los
suscriptores dedicados fijos, mientras que Telmex Hogar ostenta la cuarta posicin
con 19,05%.
4.1.2.4.5 Cobertura. En la siguiente grfica se ensea la categorizacin de
municipios segn el nmero conexiones dedicadas fijas de acceso a Internet. En
Colombia hay un total de 1.111 municipios, los cuales cuentan con al menos una

62

conexin de acceso dedicado a Internet, esto representa que estos municipios

tiene una cobertura del 99,1%. Sobre esta base, se observa tambin que a
Septiembre de 2009, un nmero considerable de 445 municipios cuentan con al
menos un suscriptor dedicado fijo en el segmento residencial, lo que hace
evidenciar la estampa de ofertas comerciales de acceso a Internet dedicado fijo
residencial por un porcentaje del 40% dentro de esos 445 municipios del pas. As
mismo, para el tercer trimestre del 2009, el anlisis del nmero de municipios que
ostentan nicamente acceso a Internet a travs de tecnologa satelital es de 676,
esta cifra representa una disminucin de cobertura sobre dicha tecnologa dentro
de 27 municipios en comparacin con el trimestre anterior, lo que equivale al
60.84% del total de municipios con cobertura de Internet dedicado fijo. Segn este
documento de conectividad e Internet en Colombia, afirma que:
En todo caso se destaca que, en comparacin con los datos reportados a Junio
de 2009, la tendencia es creciente en cuanto a la cobertura de accesos dedicados
fijos por municipio en el pas.
Grfica 23. Cantidad de Municipios segn el
nmero de conexiones de acceso a Internet
dedicado fijos que poseen Junio a
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

63

Grfica 24. Municipios con al menos una

conexin de Banda Ancha Junio y
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

Por otra parte, el grfico 11 muestra que a Septiembre de 2009 el nmero de

municipios con al menos una conexin de Banda Ancha equivale al 83,6% del
total de municipios con cobertura de accesos dedicados, lo cual representa un
incremento de un (1) punto porcentual en comparacin con el trimestre anterior.
En correlacin con la averiguacin de cobertura de centros colectivos, el grfico 68
consiente en apreciar un escenario de estabilidad en cuanto al uso de conexiones
de Banda Ancha en estos municipios a lo largo del pas
Grfica 25. Municipios con al menos una
conexin de Banda Ancha Junio y
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

64

Adems, el Tabla 18 muestra aquellos proveedores de redes y servicios de

telecomunicaciones que poseen mayor cobertura dentro de los municipios de
Colombia segn la tecnologa utilizada. De la informacin reportada se matiza el
incremento de cobertura en 68 municipios en la tecnologa xDSL por parte de
Colombia Telecomunicaciones haciendo alusin en relacin al trimestre anterior,
as como el incremento de cobertura en 36 municipios en la categora Otras
Tecnologas reportado por Axesat46.
Tabla 7. Proveedores de redes y servicios
con mayor cobertura de municipios por
tecnologas Septiembre 2009.

Fuente: SIUST

46

Axesat opera bajo un modelo de ventas directas en el sector empresarial y de ventas a travs de las
principales empresas de telecomunicaciones del pas como: Telefnica Telecom, Une, Etb y Telmex siendo
as un complemento para sus soluciones integrales de comunicacin.

65

4.1.2.5 Internet en Pymes Colombianas.

Ahora cabe decir segn diariopyme.com, en el mes de Septiembre del 2009 que47:
El Gobierno colombiano se encuentra realizando un documento en el que se
profesionaliza la entrega de recursos, la incorporacin de innovacin y tecnologas
en las pequeas empresas.
Segn lo anterior el Gobierno de Colombia elabor un documento donde explica
de una forma muy detallada el fortalecimiento de las polticas de fomento para las
medianas y pequeas empresas, el cual tendr nfasis en el otorgamiento de
recursos de capital semilla, dentro de las constituciones de compaas a nivel
mundial, logrando un desarrollo empresarial en tecnologa e innovacin,
comercializacin internacional, formalizacin y en el acceso al financiamiento, ya
que segn el ministro de Comercio, Industria y Turismo, el seor Luis Guillermo
Plata, afirma que48:
El clima general de los negocios es positivo y no slo en Colombia, sino en el
resto del mundo, por eso creemos que es el momento preciso para adjuntar
nuevas polticas
Por esto se puede complementar segn el sitio Web llamado MisionPyme49, el
cual, afirma que la Internet puede ser la respuesta al momento de optimizar el
presupuesto de una pyme para poder desarrollar actividades que hagan referencia
al mercadeo. De esta forma pueda llegar a un segmento de consumo especfico,
conocer sus propensiones de consumo y generar ventas. Con esto se tendrn una
serie de objetivos que se basaran sobre esta herramienta.
Segn el documento afirma que:

47

DARIO PYMEhttp://www.diariopyme.com/2009/09/colombia-fortalece-el-apoyo-a-sus-pyme/ Consultado el

15 de Marzo
48
Ibd. nota 11
49
Ibd. nota12

66

El mercadeo a travs de la red es mucho ms econmico y rentable, en

comparacin con el que se realiza en los medios tradicionales como radio, prensa
y televisin. Su bajo costo de implementacin, una mayor capacidad de expresin
y sistemas efectivos de medicin, hacen de ste una herramienta fundamental en
la gestin empresarial moderna, dado el alcance que ofrece y la interaccin que
se logra con sus usuarios.
En la actualidad, si bien es seguro que numerosas compaa hacen presencia en
la red con sus denominadas pginas Web, tambin es cierto, que como es una
herramienta que hasta ahora se ha empezado a implementar, tiene unos
resultados como que la mayora de ellas carecen de una estrategia planificada y
con disposicin a los nuevos clientes.
Segn el ltimo informe de la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones,
(CRC) en Colombia hay ms de 2 millones de usuarios en la red, y datos del
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (Dane) sealan que los
jvenes, entre los 17 y 25 aos en esencia, empiezan a ser consumidores usuales
de bienes y servicios, por medio de este medio, el cual, hace que vaya en
aumento su uso de este medio como canal de comunicacin e informacin
preferido por encima de los medios tradicionales porque sus servicios son muy
caros. Adems muchas de las decisiones de compra que ellos toman las hacen
basados en informacin que han encontrado a travs de la red.
La forma de hacer mercadeo de una forma econmica y directa es por medio de la
evolucin de los grandes avances de la tecnologa. El uso de medios como
Internet, las redes sociales y la telefona mvil, as lo demuestran. Por medio de
esta herramienta virtual se tiene otras estrategias, las cuales consisten en la
utilizacin de las redes sociales como un componente importante del entorno en la
red.
La interaccin, el entretenimiento y las aplicaciones de la Web social, as como la
comunicacin en imgenes animadas, ya que estas son en parte ignoradas por
muchos empresarios pyme. Los foros, los blogs y las comunidades virtuales son
herramientas claves para conocer el perfil de los consumidores y usuarios de todo
tipo de bienes y servicios e interactuar con ellos para conocer sus expectativas y
opiniones sobre diversos temas, incluyendo los productos y servicios que han
utilizado. La primera barrera a vencer es el miedo de las pymes hacia las

67

tecnologas. Segn Luis Chaquea, director del Interlat Group50 y propietario de la

marca e-mercadeo.net, la cual, es especialista en mercadeo electrnico o emarketing afirma que:
La ignorancia produce temor a lo desconocido, limita la capacidad de toma de
decisiones, eliminando con ello la oportunidad de potencializar todo un canal de
comercializacin de imparable crecimiento.51
As mismo Chaquea concluye diciendo:
Para conseguir el xito en la adecuada utilizacin de estas acciones de marketing
on line, es fundamental que estn integradas con la estrategia general de la
empresa y formen parte de un plan coordinado que conduzca a los objetivos
buscados, que pueden ser aumento de la notoriedad y posicionamiento de marca;
captacin de nuevos clientes; fidelizacin de los actuales; enriquecer la presencia
de la marca en la red y aadir valor a la pgina Web. Todas ellas ofrecen
resultados comerciales y financieros atractivos.52
4.1.2.6 10 consejos para iniciar su campaa en e-mail marketing53. Se tiene
una serie de puntos los cuales, podrn mejorar la planeacin de la empresa dentro
de la Internet, estos son:
-

Retrospectiva: realizar una serie de estudios dentro del 2009, a las empresas
que utilizaron los medios convencionales como la televisin, radio y prensa
para hacer promociones. Con este estudio se debe realizar una pregunta clave
como: Cul fue el mensaje ms efectivo?, a esto se debe determinar la
campaa ms efectiva, y la que tuvo mejor desempeo.

Subscrbase a las listas de distribucin de la competencia: es importante

tener en cuenta el mensaje que la competencia transmite a sus clientes

50

Empresa creada en 1998. Razn de ser: Investigar, desarrollar e implementar negocios innovadores y
rentables en Internet para Colombia con visin Latino Americana. http://www.interlat.org/empresa/
51
MISIONPYMES http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3529/114/ Consultado el 20 de Marzo
52
Ibd. nota 13
53
MERCADEO EN COLOMBIA http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/07/10-consejos-para-su-iniciarsu-campana-de-email-marketing-en-2010/ Consultado el 15 de Marzo

68

actuales y potenciales; esto ayudara a planear la frecuencia y el contenido de

sus campaas al tiempo de redefinir mejoras para su plan comercial.
-

Determinar el tipo de e-mail que se enviaran y con qu frecuencia: Se

recomienda que se clasifique en cuatro categoras: ventas y promociones,
alertas y notificaciones, encuestas e informativos y boletines de noticias o
newsletters.

Planear un cronograma de envo: Se debe asegurar la inclusin a los dems

departamentos de su compaa, con la idea de que la programacin evite
cruzar tareas y cumplir con las fechas de entrega que se planearon.

Desarrollar un cronograma de e-mails para cuando se aproximen fechas

importantes para su tipo de negocios: por ejemplo si el negocio es la
hotelera, se debe tener en cuenta todos los festivos, semana santa, mitad y
fin de ao, para enviar correos con promociones y descuentos especiales.

Desarrolle un plan A y un plan B: intentar probar diferentes elementos en

dos versiones dentro del mismo mensaje, para que haya un implante en
medidas mtricas que le ayuden a determinar qu modelo tiene ms acogida.

Aproveche el ao nuevo para quitarse de encima viejos conceptos que

no le dejan intentar nuevas cosas en las campaas de e-mail

Sentarse con clientes que hayan recibido viejos e-mails de la empresa:

invitarlos a un caf y obtener una retroalimentacin, preguntndoles que les ha
gustado, que no, que opinan de la frecuencia de los mensajes, cuantas veces
se han sentido motivados a comprar y porque. Hacerlo en Diciembre para
poner en prctica todas las recomendaciones.

Convertirse en un profesional en la distribucin de e-mails: asistir a

eventos, charlas, conferencias, seminarios, cursos Web. Llevar las campaas
al lmite, asegurando contar a alguien que sepa que est haciendo.

69

Revisar el proceso de registros sobre sus clientes: asegurar que el envi

del correo sea cuando lo soliciten, y logre tener la informacin requerida por el
cliente, para que no se convierta en un spam.

4.1.2.7 12 Pasos para recoleccin de correo hacia la empresa. Existen muchas

formas de lograr que una persona registre su correo de manera voluntaria para
recibir informacin comercial sobre los productos o servicios de su empresa. Aqu
estn los 12 puntos bsicos:
-

Invitacin para registrarse en su base de datos

Enlace de firma de correos electrnicos
Enviar una lista a su lista de contactos
Ofrezca algo gratis a cambio
Referidos
Formulario de registro
Mensajes emergentes
Enviar a un amigo

4.1.2.8 Forma fcil de segmentar las listas de e-mails54. Dentro de esta seccin
se puede hacer una segmentacin de listas de correos lo cual es sin duda la
primera estrategia que se debe realizar dentro de la compaa, donde tambin
debera considerar cuando se trate de mejorar sus campaas de e-mail marketing.
Recordar que no se trata solamente de enviar un correo bien diseado y con un
mensaje atractivo. Si el mensaje no llega a un destinatario calificado para ejecutar
la accin deseada, no hay e-mail que funcione.55
4.1.2.4.9 Segmentacin bsica. Esta es sin duda la forma de segmentacin ms
bsica y sencilla:
4.1.2.4.10 Nuevos suscriptores VS suscriptores antiguos. Sin importar que
cantidad de datos su empresa recolecte del cliente, como mnimo, que esa
persona cuenta con la fecha en la que cada persona se ha registrado. Esto lo
prev cualquier centro de registros. Es importante poder diferenciar entre clientes

54
55

Ibd. nota 14
Ibd.nota15

70

recin registrados y los antiguos, por medio de un ciclo de comunicacin contino,

que no permita a esa persona olvidar el nombre de su marca o producto.
Esta es una oportunidad para establecer una relacin comercial ms slida y
constante. Es importante que usted determine con claridad que periodo de tiempo
hace la diferencia entre un suscriptor nuevo y uno antiguo, si quiere ser an ms
detallado y especifico, puede incluso subdividir sus listas en 3 o ms grupos que le
permitan a usted y a su equipo de trabajo definir mensajes ms personalizados
para cada segmento.56
4.1.2.5 Periodo requerido.
Este tipo de segmentacin garantiza en cierto nivel que el grupo de destinatarios
est interesado en recibir mensajes de su empresa o producto y que la tasa de
apertura y lectura del mensaje ser ms alta que la recibida si el mensaje fuera
enviado al listado completo, incluyendo aquellas personas que se acaban de
registrar.57
Aqu es de forma directa la formalizacin del mensaje dentro del servicio de eMail; la gran apertura dentro del nicho donde se tiene el servicio o producto puede
llegar en un momento crucial poder lograr expandirlo por medio de clientes
potenciales que puedan ser adheridos al nicho de la empresa, y ms aun saber
que dado el caso de que las personas ingresen al mercado puedan tener
facilidades y un valor agregado que la empresa se lo llegara a dar para un
beneficio comn.
La empresa consultora en e-Marketing define una serie de objetivos desde el punto de
vista administrativo para que puedan ser implementados dentro de la empresa dando un
valor agrado al servicio que presta. Estos objetivos son:

56

EMARKETING COLOMBIA http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/20/dos-simples-formas-desegmentar-sus-listas/ Consultado el 15 de Marzo

57
Ibd.nota16

71

4.1.2.6 Publicidad actual en Colombia58

Segn la revista Semana, dice:
La inversin en publicidad en Internet mostr el ao pasado un crecimiento
cercano al 50 por ciento en Colombia.
Se observa que el desarrollo de la publicidad en Internet empez a reaccionar. Por
el cual se desprenden cifras reveladas segn el sondeo de la firma Interactive
Advertising Bureau (IAB). Segn el estudio en el 2009 los anuncian por medio de
la red llegaron a 38.000 millones de pesos; esto denota un incremento en el 48%
en comparacin con el 2007.
Esto abre una expectativa sobre si los anunciantes ya empezaron a tener
confianza del Internet como medio efectivo y econmico para hacer anuncios. Por
ende ayudan a que las empresas de comunicaciones tengan un 27% de pauta,
llevndolas a una participacin considerable. Entre las destacadas estn:
-

Automotriz
Bancos
Cervezas
Vinos y Licores
Aseo personal

Se ve entonces un cambio de tendencia, la cual ratifica que apenas es el

comienzo del camino hacia el crecimiento de los niveles de cobertura del Internet.
4.1.2.7 Objetivos cualitativos
-

La empresa Xlem Studios convertirse en la empresa ms competitiva en el

mercado de su especialidad, posicionndose como una de las mejores en

58

SEMANA.COM
Crece
Publicidad
Online
en
Colombia
[en
lnea]
Descripcin:
http://www.semana.com/noticias-economia/crece-publicidad-online-colombia/123722.aspx Consultado
el 02 de Marzo

72

cuanto a calidad, tecnologa y servicio mediante la consultora en e-Marketing

en la ciudad de Bogot.
Ser una empresa flexible mediante contratacin de recursos externos cuando
se requieran.
Apoyar a las pymes bogotanas para que puedan crecer por medio de la
Internet, mediante propuestas novedosas y nicas de TICs.

4.1.2.8 Objetivos cuantitativos.

-

Realizar mensualmente el progreso financiero de cada uno de las

herramientas solicitadas por las Pymes.
Lograr obtener una utilidad mediante las ventas por el servicio prestado a las
Pymes.
Lograr proyectar el servicio a 20 Pymes al ao.
Desarrollar 20 proyectos a las Pymes de forma anual.

4.1.2.9

Estrategias.

- Producto. El producto consta de las siguientes caractersticas para la

prestacin del servicio de consultora:
- Concepto: Sociedad Annima simplificada. Se combinan productividad e
innovacin, mediante la optimizacin de los productos que la empresa tiene
para ofrecer, como el Diseo Web, Boletines electrnicos, eMail Marketing
entre otros. Xlem Studios tiene tres factores los cuales permiten una
diferenciacin, estos son: trabajo, corazn y creatividad. Aqu la gente es
una persona que piensa, crea y comunica por eso las ideas nunca se
dejaran por malas.
- Nombre: Xlem Studios S.A.S. El nombre sali de la abreviatura del
creador de la empresa, sumando la palabra Studios, para poder mostrar
que es una empresa donde se aprende cada da, con tcnicas, e ideas
nuevas.
- Slogan: Sus ideas son valiosas
- Logo: El logo sali como un concepto de imagen corporativa, sumado a
una idea de amistad, como de personaje cartoon, con la intencin de poder

73

darle forma netamente colombiana que se pueda mostrar de una manera

fcil.

- Color: los colores relevantes dentro de la empresa es el negro y el

naranja, dado que estos colores dan tranquilidad.
- Comunicacin. La comunicacin de la empresa ser por medio de la
inscripcin a la revista PyM, afiliacin a ABCPublicitario, donde se encuentran
todas las empresas y agencias publicitarias. La empresa se dedicara hacer un
marketing viral con videos que muestre los procesos y diseos ms relevantes en
portales como Youtube o Facebook. Producir un Brochoure con todos los
productos que ofrece la empresa con ejemplo de medios virtuales para poder
captar el deseo o gusto de las personas dentro del sector de la salud. Todo esto
con enlaces a portales de uso de mensajes publicitarios o Google, por medio de
Google Adwords, parte importante de la implementacin de la propagacin de la
informacin.
- Plaza. Se manejara dentro de la empresa que est en el sector norte de la
ciudad de Bogot. Lograr captar la informacin dentro de centro de convenciones
o tambin dentro de centros como Corferias para hacer conocer el servicio con su
valor agregado.
- Precio. Representa los esfuerzos para obtener dinero, realizando un estudio muy
meticuloso en la parte financiera o contable de la empresa. Ya que es un
instrumento susceptible de percepcin de las personas. Para esto se tiene los
siguientes clculos:

74

Tabla 8. Precio de unidades de los servicios

Producto
Diseo Web
eMail Marketing

Unidades Precio de venta

10
$ 3.000.000
10
$ 1.500.000

Boletines electrnicos
Campaas Online
Monitoreo de campaas
Google Adwords
Subtotal

10
10
10
10
60

$ 1.500.000

Ao 1
$ 30.000.000
$ 15.000.000
$ 15.000.000

$ 1.500.000 $ 15.000.000
$ 1.500.000 $ 15.000.000
$ 2.000.000 $ 20.000.000
$ 11.000.000 $ 110.000.000

El precio es dado por el proyecto que se necesite, pagado por adelantado. De esta
forma nos da el tiempo para realizarlo y por parte del cliente hay un compromiso.
Cada uno de los proyectos tiene un valor comparado con la competencia como se
muestra a continuacin:
Precio de Xlem Studios

Precio de la Competencia

Diseo Web 3.000.000

eMail Marketing 1.500.000
Boletines Electrnicos 1.500.000
Campaas Online 1.500.000
Monitoreo de campaas 1.5000.000
Google Adwords 2.000.000

Diseo Web 1.500.000 3.500.000

eMail Marketing 1.500.000 2.000.000
Boletines Electrnicos 1.000.000 2.500.000
Campaas Online 1.500.000 3.000.000
Monitoreo de campaas 2.000.000
Google Adwords 3.000.000

- Personas. Se cuidara la privacidad de las empresas que estn a cargo de Xlem

Studios. Se har un seguimiento a los clientes despus de la compra del servicio,
gracias a esto se tendr una base de datos, donde se avisara por medio de eMail
informacin de las nuevas tecnologas, lanzamientos, o garantas para dar
fidelizacin a los empleados, as como tambin los fallos, problemas o solicitud de
inquietudes por el servicio prestado, por el producto dado.
- RSE. Apoyar al medio ambiente por medio de reciclaje de productos que puedan
reutilizarse. Hacer cada ao una campaa de concientizacin ya que est ligado
con la salud, que fue el sector escogido para la implementacin del instrumento
(encuesta).
- Tecnologa. Se realiza por Internet.

75

4.1.2.10 Amenazas y oportunidades del microentorno.

AMENZAS
Nuevo dentro del mercado colombiano
Falta de conocimiento de la empresa para
los usuarios
Poder competitivo dentro del mercado
colombiano en el diseo y la innovacin
tecnolgica es grande

OPORTUNIDADES
Precio econmicos para las Pymes
Tecnologa actualizada
Centrar en el servicio al cliente, como
parte importante de la empresa
Los costos son ms bajos a la hora de
realizar un servicio en e-Marketing

Empresa pequea

4.2 ANALISIS TECNICO/OPERATIVO

4.2.1 Descripcin de capacidades tcnicas. La parte tcnica de la empresa est
constituida por una serie de herramientas como programas o software que
permitan realizar el diseo de los servicios establecidos de una forma eficiente y
eficaz. Entre estas herramientas que estn constituidos por varios paquetes de
programas los ms conocidos y utilizados son:
4.2.2 Adobe Flash Professional CS4. Es una aplicacin realizada como estudio
de animacin, el cual, trabaja por medio de fotogramas, estos estn destinados a
la produccin y entrega de contenido interactivo para las diferentes audiencias sin
importar la plataforma. Esta aplicacin utiliza grficos vectoriales, sonido cdigo
Javascript, flujo de video y audio bidireccional. Esta aplicacin viene con un plugin
llamado Flash Placer el cual es utilizado para ejecutar los archivos generados con
Flash. Su extensin de archivo es .SWF, el cual aparecen en pginas Web y sitios
con multimedia.
Las caractersticas ms vistas en este programa es el lenguaje de programacin
llamado ActioScript, el cual, es orientado a objetos que permite aplicar las
funcionalidades de Flash, ofreciendo paneles de diseo permitiendo la creacin de
animaciones con contenido interactivo.

76

Grafica 26.
Professional.

Interface

del

programa

Flash

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.3 Adobe Dreamweaver CS4. Es una aplicacin enfocada al diseo y
construccin de sitios Web, el cual, es uno de los programas ms utilizados en el
sector del diseo y la programacin Web, teniendo un soporte en imagen, video, y
sonido. Esta herramienta puede unir aplicaciones como Adobe Flash por los
estndares del consorcio World Wide Web. A este se le suma la facilidad de
utilizacin de la herramienta de lenguaje de programacin en Javascript que logra
hacer ms fluido la aplicacin.
Dreamweaver CS4 permite al usuario utilizar la mayora de los navegadores Web
instalados en su ordenador para previsualizar los sitios realizados en esta
aplicacin. Tiene herramientas como la habilidad de encontrar y reemplazar lneas
de cdigo y de texto dentro del diseo Web, tambin permite el uso de
extensiones, que son programas que pueden instalarse y descargar siempre que
est en formato HTML (Hyper Text Markup Lenguaje). Tambin permite la
conexin a bases de datos como Microsoft Acces o MySQL, para de esta manera
filtrar y mostrar el contenido utilizado tecnolgica de Javascript como la ASP
(Active Server Pages), ASP.NET, PHP sin necesidad de tener una experiencia en
programacin. Un ejemplo claro de esto es:

77

Grfica
27.
Interface
Dreamweaver de Adobe.

del

programa

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.4 Adobe Fireworks CS4. Es una aplicacin donde maneja mapas vectoriales
con mapas de bits, aunque tambin da un complemento al programa Flash. Ofrece
un ambiente de eficiencia tanto para la creacin rpida de prototipos Web e
interface de usuario, como la optimizacin y creacin de imgenes Web.
Al ser enlazado con Adobe Flash se puede tener una serie de herramientas que
permiten dentro del desarrollo de imgenes el dignificado de: iluminacin y
resplandor, sombra, relieve, fotomontajes entre otros temas.
Grafica 28. Interface del programa Fireworks de
Adobe.

Fuente: Adobe

78

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.5 Adobe Premier Pro CS4. Es una aplicacin destinada a la edicin de videos
en tiempo real. Dentro de esta aplicacin se puede obtener videos de mejor
resolucin como de espacio de memoria, adicin que se le imprime al Flash.
Dentro de esta herramienta los efectos especiales en cuanto a sonido e imagen
son muy definidos, para que pueda ser ledo al ser exportado a Flash.
Grafica 29. Interface del programa Fireworks de
Adobe.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.6 CorelDRAW Graphics Suite X4. Es un programa para edicin basada en
vectores, ya que estos tiene lneas o curvas que sirven para que el programa
pueda plasmar la idea que se quiere representar. Un punto importante es que al
ser definido por curvas o lneas puede variar el tamao teniendo una informacin
de alta calidad. Los formatos que necesitan son: BMP, CDR, CDT; AI, CLK, CPT,
CMX, entre otros. Las ventajas que se pueden tener son:
- Ocupan muy poca memoria
- Se puede realizar grandes transformaciones sin que afecte la calidad de la
imagen.

79

Ahora para el diseo en 3D se utiliza un programa que complementa al diseo en

2D, pudiendo mejorar las imgenes o la resolucin de estas en 3D, sea para
modelar, animar o renderizar personajes, medio ambiente, aparatos o cosas, estos
programas son:
Grafica 30. Interface del programa CorelDRAW X4.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux

4.2.7 Autodesk 3D Max. Es uno de los programas de animacin 3D mas
utilizados por computadora, la cual dispone de una slida capacidad de edicin,
una importante arquitectura de plugins y una larga tradicin en plataformas
Windows. Este programa es utilizado para videojuegos, pelculas, efectos
especiales, arquitectura y televisin.

80

Grafica 31. Interface del programa 3D MAX.

Fuente: Autodesk

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.8 Planta Fsica del rea operativa
Grfica 32. Planta fija de la empresa.

4.2.9 Descripcin de los equipos. A continuacin se muestra la descripcin de

los equipos bsicos que se necesitan para la conformacin de la parte tecnolgica
de la empresa, la cual, dar un aporte importante para el servicio de consultora.

81

Tabla 9. Especificaciones de los equipos de la empresa.

Cantidad

Nombre

Especificaciones

Workstation T7500 DELL

iMac de 21.5
3.06GHz MAC

LCD Bravia de 40 Full HD

Serie EX con sintonizador
Digital DVB-T KDL
40EX407

Reproductor DVD/CD/MP3
DVP SR200P

MacBook Pro

Servidor PoerEdge M 1000e

DELL

Impresora Canon

pulgadas:

- Procesador Intel Xeon serie 5600 con hasta 6

nucleos, 6.4 GT/s (Intel QuickPath Interconnect)
- Memoria cache compartida de 12MB y modo Turbo
Boost en determinados procesadores.
- Sistema operativo Windows 7 y Windows Vista
- Regulaciones medioambientales
- NVIDIA Quadro FX 4800
- SATA de 3GB/s a 7200 RPM con DataBurst
TM
Cache de 8 MB hasta 2.0 TB
- Controlador de disco duro y de audio
- Procesador Core 2 Duo de Intel a 3.06 GHz con 3
MB de Cach de nivel 2
- Disco duro Serial ATA de 500 GB o 7 TB a 7.200
RPM
- Procesador grfico GeForce 9400M de NVIDIA con
256 MB de SDRAM DDR3
- Cmara integrada
- Procesador grafico Radeon HD 4850 de ATI con
512 MB de memoria GDDR3
- Resolucin Pantalla 192 x 1080 px
- Sintonizador Digital DVB T
- Tecnologa BRAVIA ENGIEN 3
- Tecnologa Live Color
- Conexin HDMI x 4
- Entrada PC
- Precisin Drive 3 System
- Lector MP3
- Dolby: Dolby Digital
- Control remoto
- Procesador Intel Core 2 Duo de 2.26 GHz
- Cache L2 de 3MB
- Bus frotnal de 1066 MHz
- DDR3 2GB de 1066MHz expandible hasta 8 GHz
- Disco duro serial ATA de 160GB
- Pantalla de crista liquido de 13.3 pulgadas y
resolucin de 1280 por 800 px
- Audio y graficos para video con procesador
NVIDIA GeForce 9400M
- Wi-Fi
- Factor forma de gabinete modular de 10U
- Basadas en tecnologas de Energy Smart de Dell
Admite nueva funcionalidad de conexin dinmica
- Sistema de alimentacin ininterrumpida
- Ventiladores 1000W 5600W
- Impresin a color
- Impresora laser
- Conexin Wi-Fi
- Manejo de fotografa
- Resolucin fotogrfica

*La TRM a precio del 5 de Mayo de 2010

**Sony, Dell, Mac, Canon

82

Precio COP
C/U

$ 3.347.696

$2.045.550

$1.799.000

$109.100

$3.335.000

$4.000.000

$220.000

Tabla 10. Paquete de software indispensable para la realizacin del servicio.

Cantidad

Nombre

Autodesk 3Ds Max 2010

CorelDRAW Suit X4

Adobe CS4

Total Textures

Especificacin
- Gestin de datos de herramienta
- Modelado
- Animacin
- Modificadores
- Space Warps
- Dinmica
- Vestuarios
- Partculas
- Renderizacin
- Cabello y pelo
- ProSound
- MAXScript
- CorelDRAW
- Corel PHOTOPAINT
- Corel CAPTURE
- CorelDRAW Concept Share
- Bitstream font Navigator
- What the font
- Asistente de cdigo de barras
- Asistente de impresin a dos caras
- Adobe Audition 3
- Authorware 7
- Bridge CS4
Adobe prvate 4
Could Fusion
- Contribute CS4
- Director 11.5
- Flash Paper 2
- Flex 3
- Soundbooth CS4
- Version Cue CS4
- Acrobat 9 Pro
- After Effects CS4
- Flash Professional CS4
- Dreamweaver CS4
- Fireworks CS4
- Entre otros
- Consta de 19 volmenes con diferente tema de
texturacin para uso en diseos 3D

*La TRM a precio del 5 de Mayo de 2010

**Adobe, Autodesk, Corel

83

Precio

$2.983.010

$447.750

$2.089.500

$907.440

4.2.10 Ubicacin de las oficinas.

Grfica 33: Ubicacin de la empresa Xlem Studios.

Ciudad: Bogot
rea: Norte
Direccin: Cr 16 No 122 17
Casa de dos pisos
1 Jardn, 2 parqueaderos

Fuente: Google Maps

4.2.11 Esquema de servicio

84

4.3 ANALISIS ADMINISTRATIVO

4.3.1 Estructura organizacional segn reas funcionales.

Gerencia

reaComercial

Administrador
deempresas

rea
Administrativa/Contable

Contador

rea
Operativa/Tcnica

Ingenierode
Sistemas

reaCreativa
Publicista/Diseador

Ingeniero
multimedia
4.3.2 Descripcin de cada rea funcional.
Para el anlisis administrativo dentro de este plan de negocios se decidi basar en
un modelo de capacidades en donde se resume las caractersticas competitivas
que se deben tener en cuanto al tipo de empresa; para que de esta forma se
pueda operar de una forma eficiente y eficaz.
4.3.2.1 rea comercial. Se realizan funciones empresariales donde se involucran
temas como la investigacin de mercados, desarrollo de productos, fijacin de
precios, comunicacin, ventas, promocin y distribucin de los productos y
servicios.

85

Esto comprende lo siguiente:

-

Medios de ventas como la publicidad, la promocin y la venta.

Analizar el mercado, para poder desarrollar enfoques que permitan ver las
necesidades y deseos de las Pymes.

Nota: para el trabajo en Freelance.

4.3.2.2 rea administrativa/contable. Vela porque los recursos se repartan
equitativamente, esta rea manera diferentes aspectos como la elaboracin de
prepuestos, contratos, mantenimiento, compras y suministros. Tambin da apoyo
a que las instalaciones estn limpias y controla y reporta las irregularidades dentro
de la empresa y con los clientes. Las tareas de esta rea son:
-

Tener RSE con el medio ambiente y las personas menos favorecidas.

Administrar el presupuesto de una forma eficiente y eficaz.
Dotar a la empresa de los bienes y servicios necesarios para su desempeo
de la funcin tcnica que realiza.
Apoyar a los trabajadores de la empresa sobre cualquier queja o reclamo.

Nota: para el trabajo en Freelance.

4.3.2.3 rea Operativa/Tcnica. Est integrado por funciones especializadas en
informtica, redes y programacin. Esta depender tambin del seguimiento
tcnico de las Pginas Web de los usuarios, y con el diseo de estructuras
tecnolgicas como las telecomunicaciones de la empresa, la parte operativa del
hardware, entre otras. Las tareas de esta rea son:
-

Desarrollo de tareas de soporte a toda la empresa y al rea creativa.

Mantenimiento y actualizaciones del software de los datos y de los antivirus
dentro de los computadores.
Apoyo tcnico en investigaciones hacia el rea creativa.
Ayudar con la actualizacin de los equipos.
Salvaguardar la informacin y el equipo de trabajo para que se mantenga en
buen estado.
Avisar cuando haya problemas en la red.

86

4.3.2.4 rea Creativa. Est integrado por personal especializado en temas de

diseo, y tcnicos en publicidad y aprovechamiento de software y hardware.
Donde se realizan los proyectos de la empresa para plasmar lo relacionado al eMarketing para las Pymes que solicitan el servicio.
-

Identidad corporativa, branding.

Desarrollo Web, promocin en la red, catlogos electrnicos.
Desarrollo de e-mail marketing para lanzamiento de productos de las Pymes.
Alquiler de Hosting y compra de Dominio.
Produccin de video corporativo y marketing viral por redes sociales y pginas
sociales.
Inscripcin de mercadeo por Google Adwords
Eventos y exposiciones para poder promocionar los productos y servicios va
On-line

4.3.3 Definicin y descripcin de los puestos de trabajo

4.3.3.1 Gerente. Es una persona con estudios profesionales (administrador de
empresas con nfasis en mercadeo, diseo y publicidad) con manejo de
programas de software en diseo publicitario y mercadeo; el cual, no solo es
responsable de su propio trabajo, sino que tambin est en comunin con el
trabajo que realiza los trabajadores de la empresa, aun teniendo claridad en el
trabajo para poder responder a las exigencias del mercado, de la competencia.
Para ello se tiene unas tareas que son:
-

Tener claridad sobre sus propias tareas en el trabajo y dentro del contexto en
el que se est desarrollando.
Desarrollar un plan para que junto con el persona puedan alcanzar los
objetivos propuestos
Asignacin de tareas a su personal, teniendo en cuenta requisitos como la
capacidad del personal, limitar su desempeo con parmetros necesarios
como Qu tiene que hacer? Para cundo? Qu procedimientos? En qu
marco de polticas? Entre otros.
Establecer unos mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas que
se han recomendado.
Entrenar y apoyar al personal dentro de las tareas y proyectos a seguir.
Evaluar la efectividad del personal y de sus proyectos.
Trabajar en conjunto para poder desarrollar buenos lazos y darle la
oportunidad al trabajador que tenga sentido de pertenencia.

87

Visin estratgica para proponer mejoras a la empresa, al trabajador, y a los

proyectos.

4.3.3.2 Coordinador comercial59. Es persona con estudios profesionales en

mercadeo, que sepa hablar ingles y que este entre los 25 a 40 aos, y sepa temas
como ventas, recursos humanos y que refleje autoridad. Es la persona encargada
de conseguir los contrato, la identificacin de necesidades, implementacin de
estrategias para el servicio, y obtener resultados que permitan conseguir las metas
planteadas desde el comienzo. Para ello tiene unas tareas que son:
-

Planificacin estratgica de las actividades del rea.

Redactar y suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones.
Dirigir, organizar y evaluar el funcionamiento y desempeo de las tareas y
reas de la empresa.
Ayudar a establecer y coordinar un sistema de seguimiento y control a los
usuarios que necesitaron el servicio.
Hacer seguimiento a las actividades de las reas de trabajo.
Ayudar con la logstica de la empresa.
Apoyar con los contratos y la prestacin del servicio a las Pymes.

4.3.3.3 Coordinador contable60. Es una persona con estudios profesionales o

tcnicos en contadura, que sepa hablar ingles, y que este entre los 25 a los 40
aos, que tenga como mnimo un ao de experiencia laboral y sepa finanzas,
temas pblicos y tributarios, aseguramiento y control. Sus tareas son:
-

Controlar la gestin contable de la empresa.

Ajustarse a las normativas vigentes.
Mantener la informacin tributaria del da.
Manejar estados financieros.
Reportar cualquier anomala al gerente de la empresa.
Realizar en forma peridica anlisis de cuentas.
Controlar procesos sistemticos y manuales relacionados con las cuentas y
reas definidas.
Realizar gestiones como inventarios, arqueos, reportes espaciales, entre otros.

59
60

Contratado por Freelance

Contrato por Freelance

88

4.3.3.4 Publicista: Es una persona con estudios profesionales que debe tener una
solida preparacin en las nuevas tecnologas y sistemas de organizacin social,
establecer las necesidades de la empresa y del cliente, tener buena comunicacin,
tener ideas ser proactivo, saber ingles, diseo publicitario, buena redaccin, que
tenga de 25 a 30 aos, con 1 ao de experiencia laboral. Sus tareas son:
-

Conocer y analizar las caractersticas del servicio, para evaluar sus

posibilidades comerciales
Realizar estrategias persuasivas para obtener clientes potenciales para la
empresa.
Presentar el producto o servicio de una manera atrayente y original, el cual
logre posicionarse en el mercado.
Tener conocimiento del mercado y de sus bases psicolgicas aplicadas al
consumo y a su comportamiento.
Apoyarse en las tcnicas publicitarias que conoce, y adecuar las que ms se
apropien de la idea.
Optimizar los resultados de la empresa explotando todos los recursos que
tiene a su disposicin.
Cumplir con los objetivos establecidos por la empresa.
Realizar campaas para la empresa en pos de un posicionamiento en el
mercado.
Cumplir con el horario y fecha de los trabajos realizados para las Pymes.

4.3.3.5 Ingeniero multimedia. Es una persona con estudios profesionales en

programacin java script, animacin 3d y 2d, tener buena comunicacin, tener
ideas ser proactivo, saber ingles, diseo publicitario, saber ilustracin, modelado
3d, buena redaccin, que sea creativo y que tenga de 25 a 30 aos, con 1 ao de
experiencia laboral. Sus tareas son:
-

Animador por computador para aplicaciones dentro de la empresa, con

desempeo en on-line y off-line.
Creacin de diseo Web y multimedia.
Creador y coordinador de proyectos multimediales interactivos.
Manejo de software de diseo.
Director de arte digital en efectos especiales.
Gestor de empresas en base tecnolgica.
Implementacin de mejoras en el manejo de programacin de software.
Manejo de diseo y creacin en 2D.
Produccin de video.
Creacin de marketing viral por las redes sociales.

89

4.3.4 Nivel salarial. El siguiente Tabla muestra el nivel salarial de una persona
con el perfil anterior y el salario que le tocara segn el mercado actual,
aplicndole el respectivo porcentaje de los parafiscales.
Tabla 11. Nivel salariar de los trabajadores de la
empresa.
REQUEREIMIENTO DE PERSONAL
MANO DE OBRA
Cargo
Sueldo mes
Sueldo 1 ao
Diseador
$ 600.000
$ 7.200.000
Ingeniero
$ 600.000
$ 7.200.000
Publicista
$ 600.000
$ 7.200.000
Subtotal
$ 1.800.000
$ 21.600.000
Parafiscales
$ 162.000
$ 1.944.000
Cesantas
$ 149.940
$ 1.799.280
Intereses sobre Cesantas
$ 1.499
$ 17.993
Prima de Servicios
$ 149.940
$ 1.799.280
Vacaciones
$ 75.060
$ 900.720
Total salarios
$ 2.338.439
$ 28.061.273
ADMINISTRACION
Cargo
Gerente
Subtotal
Parafiscales
Cesantas
Intereses sobre Cesantas
Prima de Servicios
Vacaciones
Total salarios
Parafiscales /
Prestaciones Sociales
Parafiscales
Cesantas
Intereses sobre Cesantas
Prima de Servicios
Vacaciones
Total

Sueldo mes
$ 800.000
$ 800.000
$ 72.000
$ 66.640
$ 666
$ 66.640
$ 33.360
$ 1.039.306
Tasa
29,00%
8,33%
1,00%
8,33%
4,17%
50,83%

Sueldo 1 ao
$ 9.600.000
$ 9.600.000
$ 864.000
$ 799.680
$ 7.997
$ 799.680
$ 400.320
$ 12.471.677
Tasa
9,00%
8,33%
1,00%
8,33%
4,17%
30,83%

Nota: la manera de contratacin en el primer ao da la opcin de no contratacin

directa de la plantilla de personal, sino que se contratara por honorarios. Ya que
las personas se subcontratan por Freelancing.

90

4.3.5 Documentos institucionales

4.3.5.1 Misin. Xlem Studios presta servicios de diseo Web, Google Adwords, eMail Marketing, Campaas On-Line, entre otros con personal altamente
capacitado para el apoyo y consultora a las Pymes en la ciudad de Bogot, con la
utilizacin de medios electrnicos y multimedia.
4.3.5.2 Visin. Xlem Studios ser una de las empresas lderes en el mercado,
reconocida por el servicio al cliente, la competitividad y el servicio prestado,
logrando en los prximos 5 aos posicionarse, obteniendo clientes potenciales
tiles a la empresa.
4.3.5.3 Factores claves para el xito. Dentro de la vida profesional se debe tener
ciertas actitudes que dan apoyo a la empresa como un todo, y de esta forma
alcanzar la optimizacin de las relaciones interpersonales, la utilizacin de
recursos y el camino al xito empresarial. Para ello se tiene los siguientes tpicos:
-

Buscar tener resultados a todo momento.

Tener sentido de pertenencia a la empresa.
Tener siempre actitud de servicio.
Enfocarse en la solucin no en el problema.
Colaborar siempre entre las reas y entre las personas.
Guardar respeto por las ideas, las personas, y los reglamentos.
Buscar capacitarse constantemente en las reas, y de forma personal.
Lograr obtener 100% de las tareas y del esfuerzo hecho por el personal.

4.3.5.4 Valores. Los valores que se deben ver en esta empresa son: compromiso,
lealtad, responsabilidad, sentido de pertenencia, creatividad, pasin, honestidad y
colaboracin.

91

CAPITULO 4.4 ANALISIS JURDICO/LEGAL

4.4.1 Caractersticas de la forma jurdica que dar vida a la empresa. XLEM
STUDIOS una empresa en consultora en e-Marketing adoptar la forma jurdica
de una sociedad annima simplificada, de conformidad con la ley 1258 de 2008, y
estar organizada de la siguiente manera:
1. Constitucin: XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E- MARKETING ser
constituida por documento privado, por su nico accionista el seor JUAN
DAVID LEMA, domiciliado en la ciudad de Bogot, D.C.
2. Denominacin social: XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN EMARKETING SAS
3. Domicilio: La sociedad tendr su domicilio en la ciudad de Bogot, D.C. y
podr abrir sucursales o agencias en cualquier parte del territorio nacional.
4. Duracin: La sociedad tendr una vigencia indefinida
5. Objeto social: La sociedad se dedicar a la realizacin de cualquier
actividad comercial o civil lcita, pero tendr como actividades principales
las siguientes: Consultara en materia de E-Marketing a empresas,
especialmente para las pymes, servicios de arrendamiento de de hosting,
asesora en compras de dominios, elaboracin de diseos de pginas Web
y banners, servicios de mantenimiento de pginas web, servicios de
marketing viral por medio de pginas web con canales y accesos online,
asesora en buenas prcticas tecnolgicas, elaboracin de propagandas
por blog a travs de canales de bsqueda online, o Adwords, en general
consultara integral en materia de tecnologa en internet.
6. Capital: La sociedad tendr un capital de DOS MILLONES DE PESOS
($2.000.000.oo) MCTE divididos en doscientas (200) acciones ordinarias
con un valor nominal de VEINTE MIL PESOS ($20.000.oo) cada una. El
accionista suscribir y pagar la suma que constituye el capital en el mismo
acto de constitucin de la sociedad, razn por la cual, la composicin
accionara sera la siguiente:
NOMBRE ACCIONISTA
JUAN DAVID LEMA

CANTIDAD DE ACCIONES
200

PARTICIPACION
100%

7. rganos Sociales: La sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN EMARKETING SAS tendr un representante legal, quien tendr las
facultades de representar y obligar a la sociedad sin lmite de cuanta. El
representante legal tendr las siguientes funciones:

92

Disponer qu reservas deben hacerse adems de las legales;

Fijar el monto del dividendo, as como la forma y plazos en que se pagar;
Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores,
funcionarios directivos o el revisor fiscal, cuando apliquen estos cargos al
interior de la sociedad.
Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designacin le
corresponda;
Disponer que determinada emisin de acciones ordinarias sea colocada sin
sujecin al derecho de preferencia, para lo cual se requerir el voto
favorable de no menos de la mitad ms uno de las acciones presentes en la
reunin.
Adoptar las medidas que exigiere el inters de la sociedad, y
Las dems que le sealen la ley o los estatutos, y las que no correspondan
a otro rgano.

El representante legal designado y su suplente designado son:

REPRESENTA LEGAL PRINCIPAL
SUPLENTE REPRESENTANTE LEGAL

JUAN DAVID LEMA

XXXXXXXX

8. Respecto a la constitucin de reservas, reparticin de utilidades, causales

de disolucin y procedimiento de liquidacin, la sociedad XLEM STUDIOS
CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS dar aplicacin a lo establecido
en la ley 1258 de 2008, la cual regula las sociedades annimas
simplificadas y en lo no previsto en esta, las disposiciones previstas en el
Cdigo de Comercio para las sociedades anomias.
4.1.2 Normatividad aplicable.
La sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS en
principio debe cumplir con las siguientes disposiciones legales, en virtud del tipo
societario y a la actividad que pretende desarrollar:
1. Ley 1258 de 2008 por medio de la cual se crea las sociedades annimas
simplificadas.

93

2. Decreto 410 de 1971 Cdigo de Comercio, en relacin al contrato de

sociedad y la actividad de la sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN
E-MARKETING SAS como comerciante.
3. Ley 565 de 2000 respecto a la proteccin de los derechos de autor en el
entorno digital.
4. Decisin Andina 351 De 1993 Rgimen Comn Sobre Derecho De Autor Y
Derechos Conexos.
5. Ley 23 de 1982, ley 44 de 1993 sobre derechos de autor.
6. Decreto Nmero 1360 De 1989 Por el cual se reglamenta la inscripcin del
soporte lgico (software) en el Registro Nacional del Derecho de Autor
7. Decreto Nmero 460 De 1995, por el cual se reglamenta el Registro
Nacional del Derecho de autor y se regula el Depsito Legal.
8. Ley 679 de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y
contrarrestar la explotacin, la pornografa y el turismo sexual con menores,
y el Decreto 1524 de 2002, por medio del cual se desarrolla en el artculo 5
de la ley 679 d 2001.
9. Ley 527 de 1999 por medio de la cual se regula el comercio electrnico en
Colombia.
CAPITULO 4.5 ANALISIS FINANCIERO/ECONOMICO
El siguiente captulo reunir todos los captulos anteriores ya explicados dentro de
este trabajo. En l se asentaran las bases para poder saber si el proyecto es
viable o no es viable. Para probar esto se tiene los siguientes temas:
4.5.1 Presupuesto de ventas ao 1.
El Tabla muestra la estructura de mercado, expone el porcentaje de participacin
dentro del mercado, esto quiere decir que la empresa necesitara 10 clientes
potenciales para poder obtener 10 ventas que puedan reflejar los siguientes
apartados:

94

Tabla 12. Propuesta del primer ao. Estructura del mercado.

ESTRUCTURA DEL MERCADO
Consumo
Mercado
anual per
potencial
cpita

Producto
Diseo Web
eMail Marketing
Boletines electrnicos
Campaas online
Monitoreo de campaas
Google Adwords
Total

10
10
10
10
10
10

Ventas
ao 1

2
2
2
2
2
2

%
participacin
mercado

10
10
10
10
10
10
60

50%
50%
50%
50%
50%
50%

Teniendo en cuenta el Tabla anterior, se puede exponer que se necesita una

capacidad instalada para el trabajador, que en este caso son diseadores para el
servicio que se va a prestar. Para ello estn las horas por ao que debe trabajar,
apuntando a que el primer ao se necesita recoger varios clientes potenciales que
puedan ayudar a la empresa a despegar.
Tabla 13. Propuesta del primer ao. Capacidad instalada trabajador.
Producto

Diseo Web
eMail Marketing
Boletines electrnicos
Campaas Online
Monitoreo de Campaas
Google Adwords

CAPACIDAD INSTALADA TRABAJADOR

Capacidad
% de
Horas/ao Horas/trabajo
ao 1
trabajo
340
340
340
340
340
340

8
8
8
8
8
8

Total

2.720
2.720
2.720
2.720
2.720
2.720
16.320

95%
95%
95%
95%
95%
95%
570%

Capacidad
Capacidad
instalada
2.584
2.584
2.584
2.584
2.584
2.584
15.504

Tabla 14. Propuesta del primer ao. Ventas anuales por producto.
VENTAS ANUALES POR PRODUCTO
Producto
Diseo Web
e-Mail Marketing
Boletines electrnicos
Campaas Online
Monitoreo de Campaas
Google Adwords
Total

Unidades
10
10
10
10
10
10
60

95

Precio
$ 3.000.000
$ 1.500.000
$ 1.500.000
$ 1.500.000
$ 1.500.000
$ 2.000.000
$ 11.000.000

Ventas Ao 1
$ 30.000.000
$ 15.000.000
$ 15.000.000
$ 15.000.000
$ 15.000.000
$ 20.000.000
$ 110.000.000

0
0
0
0
0
0
0

Las ventas por producto muestran que el producto de Diseo Web es el ms

demandado en la actualidad. Ya que este es la entrada a nuevos mercados y
tambin a reduccin de costos obteniendo ventas que puedan satisfacer la
demanda. Los dems productos dan una confianza notable para poder
complementar el servicio de una manera eficiente y eficaz.
4.5.2 Presupuesto de compras ao 1
Tabla 15. Presupuesto de compras primer ao. Paquete de servicios.
Producto No.1
Maquinaria
Computador Mac
Software Diseo
Workstation
Servidor
Subtotal
Otros
Conexin a Internet
Subtotal
Total
Producto No.2
Maquinaria
Computador Mac
Workstation
Servidor
Subtotal
Otros
Conexin a Internet
Subtotal
Total
Producto No.3
Maquinaria
Computador Mac
Servidor
Subtotal
Otros
Conexin a Internet
Subtotal
Total
Producto No.4
Maquinaria
Computador Mac
Software Diseo

PAQUETES DEL SERVICIO

DISEO WEB
Unidad
Valor Unt
Cantidad
unidad
$ 204.555
1,00
unidad
$ 208.950
1,00
unidad
$ 334.770
1,00
unidad
$ 400.000
1,00
$ 1.148.275
4,00
unidad
0
0

$ 25.046
1,00
$ 25.046
1,00
$ 1.173.321
5,00
EMAIL MARKETING
Valor Unt
Cantidad
$ 334.770
1,00
$ 204.555
1,00
$ 400.000
1,00
$ 939.325
3,00

Unidad
unidad
unidad
unidad

unidad

Total Costo U
$ 204.555
$ 208.950
$ 334.770
$ 400.000
$ 1.148.275
$ 25.046
$ 25.046
$ 1.173.321
Total Costo U
$ 334.770
$ 204.555
$ 400.000
$ 939.325

$ 25.046
1,00
$ 25.046
$ 25.046
1,00
$ 25.046
$ 964.371
4,00
$ 964.371
BOLETINES ELECTRONICOS
Valor Unt
Cantidad
Total Costo U
$ 204.555
1,00
$ 204.555
$ 400.000
1,00
$ 400.000
$ 604.555
2,00
$ 604.555

Unidad
unidad
unidad

unidad

$ 25.046
1,00
$ 25.046
1,00
$ 629.601
3,00
CAMPAAS ONLINE
Valor Unt
Cantidad
$ 204.555
1,00
$ 208.950
1,00

Unidad
unidad
unidad

96

$ 25.046
$ 25.046
$ 629.601
Total Costo U
$ 204.555
$ 208.950

Workstation
Subtotal
Otros
Conexin a Internet
Impresora
Subtotal
Total
Producto No.5
Maquinaria
Computador Mac
Servidor
Subtotal
Otros
Conexin a Internet
Subtotal
Total
Producto No.6
Maquinaria
Computador Mac
Servidor
Subtotal
Otros
Conexin a Internet
Inscripcin Google Adwords
Subtotal
Total

unidad

$ 334.770
$ 748.275

unidad
unidad

1,00

$ 25.046
1,00
$ 25.046
$ 22.000
1,00
$ 22.000
$ 47.046
2,00
$ 47.046
$ 795.321
2,00
$ 795.321
MONITOREO DE CAMPAAS
Valor Unt
Cantidad
Total Costo U
$ 204.555
1,00
$ 204.555
$ 400.000
1,00
$ 400.000
$ 604.555
2,00
$ 604.555

Unidad
unidad
unidad

unidad

$ 25.046
1,00
$ 25.046
1,00
$ 629.601
3,00
GOOGLE ADWORDS
Valor Unt
Cantidad
$ 204.555
1,00
$ 400.000
1,00
$ 604.555
2,00

Unidad
unidad
unidad

unidad
unidad

$ 25.046
$ 8.000
$ 33.046
$ 637.601

1,00
1,00
2,00
4,00

Tabla 16. Propuesta del primer ao. Unidades a

producir.

UNIDADESAPRODUCIR
Producto

$ 334.770
$ 748.275

Unidades
1 ao

Valor unt

Valor total

Diseo Web

10 $ 1.173.321

eMail Marketing

10

$ 964.371

$ 9.643.710

Boletines electrnicos

10

$ 629.601

$ 6.296.010

Campaas online

10

$ 968.321

$ 9.683.210

Monitoreo de campaas

10

$ 629.621

$ 6.296.210

Google Adwords

10

$ 637.601

$ 6.376.010

Total

60 $ 5.002.836

$ 50.028.360

97

$ 11.733.210

$ 25.046
$ 25.046
$ 629.601
Total Costo U
$ 204.555
$ 400.000
$ 604.555
$ 25.046
$ 8.000
$ 33.046
$ 637.601

4.5.3 Presupuesto de costos y gastos ao 1

Tabla 17. Presupuesto costos-gastos primer ao.
Requerimiento de personal.
REQUEREIMIENTO DE PERSONAL
MANO DE OBRA
Cargo
Sueldo mes
Sueldo 1 ao
Diseador
$ 600.000
$ 7.200.000
Ingeniero
$ 600.000
$ 7.200.000
Publicista
$ 600.000
$ 7.200.000
Subtotal
$ 1.800.000
$ 21.600.000
Parafiscales
$ 162.000
$ 1.944.000
Cesantas
$ 149.940
$ 1.799.280
Intereses sobre Cesantas
$ 1.499
$ 17.993
Prima de Servicios
$ 149.940
$ 1.799.280
Vacaciones
$ 75.060
$ 900.720
Total salarios
$ 2.338.439
$ 28.061.273
ADMINISTRACION
Cargo
Gerente
Subtotal
Parafiscales
Cesantas
Intereses sobre Cesantas
Prima de Servicios
Vacaciones
Total salarios
Parafiscales /
Prestaciones Sociales
Parafiscales
Cesantas
Intereses sobre Cesantas
Prima de Servicios
Vacaciones
Total

Sueldo mes
$ 800.000
$ 800.000
$ 72.000
$ 66.640
$ 666
$ 66.640
$ 33.360
$ 1.039.306
Tasa
29,00%
8,33%
1,00%
8,33%
4,17%
50,83%

Sueldo 1 ao
$ 9.600.000
$ 9.600.000
$ 864.000
$ 799.680
$ 7.997
$ 799.680
$ 400.320
$ 12.471.677
Tasa
9,00%
8,33%
1,00%
8,33%
4,17%
30,83%

Nota: los gastos en venta no son necesarios, ya que la contratacin del servicio es
por parte del gerente, para que de esta forma no incurra en costos innecesarios.

98

Tabla 18. Presupuesto costos-gastos primer ao.

Requerimiento de personal.
Gastos de administracin
Concepto
Mensual $
Arriendo
$ 800.000
Energa
$ 75.000
Agua
$ 20.000
Telfono
$ 80.000
Suministros de oficina
$ 25.000
Mantenimiento
$ 100.000
Subtotal
$ 1.100.000

1 Ao
$ 9.600.000
$ 900.000
$ 240.000
$ 960.000
$ 300.000
$ 1.200.000
$ 13.200.000

4.5.4 Plan de financiacin e inversin.

Tabla 19. Plan de financiacin e inversin. Requerimiento de personal.
Capital de trabajo

Poltica
(das)

Caja y Bancos (Nomina)

30

Caja y Bancos (Gastos operativos)

15

Cartera

Aos/pesos$

30
Ao1

Ao2

Ao3

Ao4

Ao5

Sueldos
Gastos operativos

$ 2.600.000

Ventas anuales

$ 7.857.143

$ 9.625.000

$ 10.202.500

$ 10.814.650

$ 11.571.676

$ 10.457.143

$ 9.625.000

$ 10.202.500

$ 10.814.650

$ 11.571.676

Tabla 20. Plan de financiacin e inversin.

Capital de trabajo

Crdito

Total

Cartera

$ 7.857.143

$ 7.857.143

Caja

$ 3.150.000

$ 3.150.000

$ 11.007.143

$ 11.007.143

Total capital de trabajo

La empresa dentro del primer ao va a poder solventar a principio por la cartera y

la caja, para que de esta manera pueda ver que solicitud de crdito necesita para
la maquinara.

99

Crdito

Recursos
propios

Total maquinaria y equipo:

$ 3.257.125

$ 6.593.848

Computadores

$ 3.037.125

Activos Fijos

Televisin
Impresora

$ 9.850.973

$ 220.000

Depreciacin
5

$ 1.970.195

10

$ 367.900

$ 800.000
$ 220.000

$ 1.673.848

$ 1.673.848

$ 120.000

$ 120.000

Servidor

$ 4.000.000

$ 4.000.000

Total muebles y enseres:

$ 3.679.000

$ 3.679.000

Escritorio

$ 1.800.000

$ 1.800.000

Reproductores

Vida til

$ 3.037.125
$ 800.000

Workstation

Total
requerido

Repisas

$ 400.000

$ 400.000

Libreras

$ 1.290.000

$ 1.290.000

Consolas

$ 189.000

$ 189.000

$ 3.257.125

$ 10.272.848

$ 13.529.973

17

$ 2.338.095

$ 14.264.268

$ 10.272.848

$ 24.537.116

17

$ 2.338.095

58,13%

41,87%

100,00%

Total inversin fija

Inversin Total
Participacin %

Nota: la mayora de activos fijos se ha solventados por recursos propios.

Mostrando as que se tendra una participacin del 41.87% dentro del plan de
inversin positivo, ya que el crdito a pagar seria de una menor cuanta.

100

4.5.5 Estado de resultados

Tabla 21. Estado de Resultados de la empresa.
Concepto

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

$ 110.000.000

$ 115.500.000

$ 122.430.000

$ 129.775.800

$ 138.860.106

$ 50.028.148

$ 50.528.429

$ 51.033.714

$ 51.544.051

$ 52.059.491

$ 2.338.095

$ 2.338.095

$ 2.338.095

$ 2.338.095

$ 2.338.095

Trabajadores

$ 28.061.273

$ 29.464.336

$ 30.937.553

$ 32.484.431

$ 34.108.652

Total costo de ventas

$ 80.427.515

$ 82.330.861

$ 84.309.362

$ 86.366.576

$ 88.506.238

Utilidad bruta

$ 29.572.485

$ 33.169.139

$ 38.120.638

$ 43.409.224

$ 50.353.868

Salarios de Administracin

$ 12.471.677

$ 13.095.261

$ 13.750.024

$ 14.437.525

$ 15.159.401

Gastos de Administracin

$ 13.200.000

$ 13.860.000

$ 14.553.000

$ 15.280.650

$ 16.044.683

Total gastos operacionales

$ 25.671.677

$ 26.955.261

$ 28.303.024

$ 29.718.175

$ 31.204.084

Utilidad operacional

$ 3.900.808

$ 6.213.879

$ 9.817.615

$ 13.691.049

$ 19.149.784

Intereses Crdito

$ 3.576.088

$ 2.452.695

$ 969.916

Total gastos no operacionales

$ 3.576.088

$ 2.452.695

$ 969.916

Utilidad neta antes de

impuestos

$ 324.720

$ 3.761.184

$ 8.847.699

$ 13.691.049

$ 19.149.784

Impuesto de Renta

$ 107.158

$ 1.241.191

$ 2.919.741

$ 4.518.046

$ 6.319.429

Utilidad neta

$ 217.562

$ 2.519.993

$ 5.927.958

$ 9.173.003

$ 12.830.355

Ventas
Valor del servicio
Depreciaciones

IMPUESTOS

Impuesto de Renta

33%

IVA

16%

La empresa el primer ao tendra unas ventas significativas para poder obtener

una utilidad bruta aceptada, sumado a esto el costo de los trabajadores y del
servicio esperado. Tambin se muestra que los gastos en los prximos aos sern
mayores que los salarios pero que sin embargo se podrn pagar sin problemas. El
crdito disminuira porque se tendra lo suficiente para poder pagar la deuda,
logrando de esta forma y sin necesidad de impuesto a la renta de $217.562 que
podan ser reinvertibles para el siguiente ao.

101

4.5.6 Balance General

Tabla 22. Balance general de la empresa.
ACTIVOS

AO 0

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

Activo Corriente
Caja y Bancos

$ 3.150.000

$ 8.680.196

$ 8.018.209

$ 7.893.413

$ 15.959.893

$ 24.507.701

Cuentas por Cobrar - Cartera

$ 7.857.143

$ 7.857.143

$ 7.857.143

$ 9.625.000

$ 10.202.500

$ 10.814.650

$ 11.007.143

$ 16.537.339

$ 15.875.352

$ 17.518.413

$ 26.162.393

$ 35.322.351

Maquinaria y Equipo

$ 9.850.973

$ 9.850.973

$ 9.850.973

$ 9.850.973

$ 9.850.973

$ 9.850.973

Muebles y Enseres

$ 3.679.000

$ 3.679.000

$ 3.679.000

$ 3.679.000

$ 3.679.000

$ 3.679.000

$ 13.529.973

$ 13.529.973

$ 13.529.973

$ 13.529.973

$ 13.529.973

$ 13.529.973

$ 2.338.095

$ 2.338.095

$ 2.338.095

$ 2.338.095

$ 2.338.095

Total Activo Corriente

Activo Fijo

Subtotal Fijo
Depreciacin Acumulada
Total Activo Fijo

$ 13.529.973

$ 11.191.878

$ 11.191.878

$ 11.191.878

$ 11.191.878

$ 11.191.878

TOTAL ACTIVOS
PASIVOS

$ 24.537.116

$ 27.729.218

$ 27.067.231

$ 28.710.291

$ 37.354.272

$ 46.514.229

$ 6.319.429

Pasivo Corriente
Imporrenta por Pagar

$ 107.158

$ 1.241.191

$ 2.919.741

$ 4.518.046

IVA por Pagar

$ 3.520.000

$ 3.696.000

$ 3.917.760

$ 4.152.826

$ 4.443.523

Laborales por Pagar

$ 2.624.950

$ 2.756.197

$ 2.894.007

$ 3.038.707

$ 3.190.643

$ 257.985

$ 270.884

$ 284.428

Parafiscales y Provisiones

$ 234.000

$ 245.700

Obligacin (Crdito)

$ 3.511.568

$ 4.634.960

$ 6.117.739

Total Pasivo Corriente

$ 3.511.568

$ 11.121.068

$ 14.056.827

$ 9.989.492

$ 11.980.463

$ 14.238.023

Obligacin (Crdito)

$ 10.752.700

$ 6.117.739

Total Pasivo Largo Plazo

$ 10.752.700

$ 6.117.739

Total Pasivos
PATRIMONIO

$ 14.264.268

$ 17.238.807

$ 14.056.827

$ 9.989.492

$ 11.980.463

$ 14.238.023

Capital

$ 10.272.848

$ 10.272.848

$ 10.272.848

$ 10.272.848

$ 10.272.848

$ 10.272.848

$ 217.562

$ 2.519.993

$ 5.927.958

$ 9.173.003

$ 12.830.355

Pasivo Largo Plazo

Utilidad del Ejercicio

Utilidad Retenida Ejercicios Anteriores

$ 217.562

$ 2.519.993

$ 5.927.958

$ 9.173.003

Total Patrimonio

$ 10.272.848

$ 10.490.410

$ 13.010.403

$ 18.720.799

$ 25.373.809

$ 32.276.206

Total Pasivo y Patrimonio

$ 24.537.116

$ 27.729.218

$ 27.067.231

$ 28.710.291

$ 37.354.272

$ 46.514.229

Nota: esta parte se explica dentro del punto de equilibrio del captulo.

102

4.5.7 Punto de equilibrio

Tabla 23. Punto de equilibrio de las operaciones financieras de la empresa.
Ventas totales
anuales

Ventas Ao

Unidades
Ao

Porcentaje

Ventas
proyectadas

Diferencia de ventas
punto de equilibrio

Productos
Diseo Web
eMail Marketing
Boletines electrnicos
Campaas online
Monitoreo de
campaas
Google Adwords
Total

$ 20.275.987
$ 10.137.993
$ 10.137.993
$ 10.137.993

7
7
7
7

27,27%
13,64%
13,64%
13,64%

7
$ 13.517.325
7
$ 74.345.285 40,5519739

13,64%
18,18%
100.00%

$ 10.137.993

$ 30.000.000
$ 15.000.000
$ 15.000.000
$ 15.000.000

10
10
10
10

9724013
4862007
4862007
4862007

$ 15.000.000 10
4862007
3
$ 20.000.000 10
6482675
3
$110.000.000 60 35654714,5 19,4480261

4.5.7.1 Grfica del punto de equilibrio.

La siguiente grafica resume en parte todo el proceso financiero que se observo
anteriormente para el desarrollo del captulo, de esta forma poder ayudar a la
empresa consultora en e-Marketing saber cmo moverse dentro del mercado.
Grfica 34. Punto de equilibrio de la empresa.

a/ Lnea azul son las ventas proyectadas

b/ Ventas anuales

103

3
3
3
3

Dentro del punto de equilibrio esta insertado los datos de le empresa en cuenta a
gastos y costos en general. Al principio se tendra que tener anuales de sobre los
$74.345.285, para de esta manera empezar para el segundo ao unas ventas
proyectadas de $110.000.000 para lograr obtener una utilidad neta positiva de
$217.562. Esto indica que las ventas son mayores que los gastos en mano de
obra y en produccin, logrando as una estabilidad econmica dentro del balance
general. Gran parte se debe a que los recursos propios son grandes, y el crdito
es mnimo comparado si por el contrario mis recursos propios son menores. Por
ende se ve que tiene una participacin del mercado del 50% y una participacin en
el crdito positivo dado las ventas del ao.

104

BIBLIOGRAFIA
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Repblica. Marzo del 2009. Bogot, Colombia: 2009.
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las Empresas. Centro nacional de consultora. 2009. p. 3 5.
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DICCIONARIO INFORMATIVO. Descripcin de Script. [en lnea) Disponible en:
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<http://www.dinero.com/edicionimpresa/tecnologia/colombia-crece-uso-internet_64484.aspx>
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<http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/07/10-consejos-para-su-iniciar-sucampana-de-email-marketing-en-2010/>
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INTERNETWORK. Qu es un dominio en internet? [en lnea] Disponible en:
<http://www.internetworks.com.mx/dominios/que-es-un-dominio.asp>
MASADELANTE. Qu es el Javascript? [en lnea] Disponible en:
<http://www.masadelante.com/faqs/javascript>
MIPAGINA.NET. Definicin:
<http://www.mipagina.net/area_institucional/Noticia.php?Id_Noticia=22>

107

MIPYMES.GOV.CO. Definicin. [en lnea] Disponible en:

<http://www.mipymes.gov.co/pyme/newsdetail.asp?id=225&idcompany=43>
MIPYMES.GOV.CO. Normatividad. [en lnea] Disponible en:
<http://www.mipymes.gov.co/pyme/newsdetail.asp?id=226&idcompany=43>
MIPYMES.GOV.CO. Objetivos y funciones. [en lnea] Disponible en:
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MIPYMEONLINE. Historia del Internet en 8 minutos. [en lnea] Disponible en:
<http://mipymeonline.bligoo.com/content/view/520199/La-historia-de-Internet-en-8minutos.html>
PEGASUS.JAVERIANA.EDU.CO. Jerarqua y Granulidad de componentes de
software
para
Pymes
en
Bogot.
[en
lnea]
Disponible
en:
<http://pegasus.javeriana.edu.co/~jcpymes/Docs/JGComponentesSoftware.ppt.>
REVISTA P&M. Indexcol nica empresa en Colombia con la certificacin GAP+
[en lnea] Disponible. http://www.revistapym.com.co/noticias/mercadeo/indexcolnica-empresa-colombia-certificaci-n-gap_art_183
SCRIBD. Tipos de Hosting. [en lnea] Disponible en:
<http://www.scribd.com/doc/17207186/Tipos-de-Hosting>
SEMANA.COM Crece Publicidad Online en Colombia [en lnea] Descripcin:
http://www.semana.com/noticias-economia/crece-publicidad-onlinecolombia/123722.aspx
VERIZON CENTRAL. Definicin:
<http://www.verizon.net/central/appmanager/portal/vzcentral#Scene_1>

108

ANEXOS
Ley 905 del 2 de Agosto de 2004: por medio de la cual se modifica la ley 590 de
2000. Publicada en el Diario Oficial No. 45.628. Marco normativo de la Promocin
de la MiPyme en Colombia.
Ley 590 del 10 de Julio de 2000: por la cual se dictan disposiciones para
promover el desarrollo de las micros, pequeas y medianas empresas.
Decretos
Decreto 393 de Marzo 4 de 2002 Registro nico Empresarial: por el cual se
modifican parcialmente los decretos 856 de 1994 y 92 de 1998, por medio de los
cuales se reglamenta el funcionamiento del registro de proponentes en las
cmaras de comercio y se fijan las tarifas a los registros de proponentes y
mercantil.
Decreto 1126 de Mayo 27 de 2002: por el cual se modifica parcialmente el
decreto 393 del 4 de Marzo del 2002.
Decreto 1780 de 2003: por medio del cual se crean el Premio Colombiano a la
Innovacin Tecnolgica Empresarial para las MiPymes.
Decreto 734 de 2004: por medio del cual se modifica el artculo 6 del Decreto
1780 de 2003.
Decreto 4233 de 2004: por medio del cual se otorga el Premio Colombiano a la
Innovacin Tecnolgica Empresarial para las MiPyme en el 2004.
Decreto 4484 de 2005: por medio del cual se otorga el Premio Colombiano a la
Innovacin Tecnolgica Empresarial para las MiPyme en el 2005.
Decreto 1021 de 2004: por el cual se establece el Comit Tcnico para el Premio
Colombiano a la Innovacin Tecnolgica Empresarial para las MiPyme.
Decreto 2672 de 2005: por la cual se expide el reglamento de que trata el artculo
3 del Decreto 1780 de 2003.

109

GLOSARIO DE TRMINOS
Adobe CS3 diseo: conjunto de programas para diseo en video y animacin
con el fin de poder disear sitios web, y publicidad segn los conceptos
establecidos en el e-Marketing.
Advertorial: constituyen una forma publicitaria originada en la prensa escrita,
tratando de adoptar la apariencia de un documento informativo o de opinin.
Alcance: cantidad de audiencia a la que se llega.
Atencin al cliente: lee los mensajes que se identifican como tiles.
Banner: grfico para captar a los usuarios.
Blogger: forma sencilla de compartir pensamientos sobre eventos actuales, sobre
la vida o cualquier otra cosa.
Branding: proceso de creacin de una marca. Se destacan valores y conceptos
relacionados con un modo de vida concreto
CCL TD: dominios regionales (.co, .ar, .tk)
Ciberspot: recoge banners con una secuencia de imgenes en movimiento y
sonido creados por el ordenador. Se requiere un software necesario para dicho
banner.
Cierre: link donde el usuario pueda ingresar a la informacin del mensaje.
Click-through: numero de clicks sobre un anuncio.
Contenido: organizacin de temas por secciones para que sea ms fcil poder
visitar. Donde su utilidad es eficiente para el usuario, y da un equilibrio en la
informacin.
CPM (Costo Por Millar): forma de cobrar los anuncios en Internet.
CRM: estrategia de negocios que selecciona y maneja las relaciones ms
valiosas con los clientes. Requiere de una filosofa de negocio y una cultura
centrada en el cliente y de esta manera apoyar los servicios efectivos de
mercadeo y ventas

110

Cross Linking: establece vnculos con sirios en Internet que pueda proporcionar
clientes potenciales.
Dominio: nombre que identifica el sitio web
EDI: (electronic data interchange) Cambio electrnico de datos.
Fecha de envo: fecha donde se muestra el da, mes y ao donde se envi el
email.
Frecuencia: nmero de veces que visitan a los banners.
Hosting: alojamiento u hospedaje web, donde su conexin es rpida.
Hosting compartido: donde se alojan varios sitios web de clientes distintos.
Hosting dedicado: servidor solo para el usuario, sin ninguna restriccin, pero
tiene que hacer la pgina por el mismo.
Hosting de imgenes: permite el alojamiento de algn formato de imagen.
Requiere que el usuario se inscriba o se registre; permitiendo el denominado
hotlinking, el cual el usuario puede subir imgenes al servidor del proveedor.
Hosting gratuito: limitado. Los proveedores requieren de sus propios anuncios
en el sitio alojado y tiene lmites grandes de espacio de trfico.
Hotlinking: lugar de un objeto linkeado, frecuentemente una imagen, para uno de
los sitios dentro de una pgina web perteneciente a una segunda web.
HTML: Hyper Text Mark-up Lenguage. Lenguaje desarrollado para modelar texto
y agregarle funciones especiales. Modela a partir del uso de etiquetas y agregar
scripts.
Javascript: lenguaje de programacin que se puede utilizar para construir sitios
web y hacerlos de una manera ms interactiva.
Mensaje: informacin relevante donde el usuario puede ingresar, y contactar a la
empresa.
Objetivos: define contenidos claros y organizados de una forma lgica para
poder eliminar alguna confusin o presencia de contenido innecesario.

111

Organizacin: estructura donde el conjunto de pginas atendidas por la

presentacin sean relacionadas entre s.
Primer paso: presentacin web formada por una o ms pginas web que
contiene textos, grficos, imgenes.
Revisin del objeto: concluir si lo que se hizo en el boceto concuerda con los
objetivos que se plantearon al principio.
Roadblock: banner que obliga al usuario a pasar necesariamente por un anuncio,
el cual no es solicitado por una pgina web, para acceder a los contenidos que
desea recuperar.
Script: lenguaje de programacin que son tpicamente interpretados y pueden ser
tipeados directamente desde el teclado.
Secuencia: decide que contenido va en que pgina y de esta forma define la
trama de varios vnculos que permite navegar a travs de la presentacin.
Denominado mapa web.
SEO Black Hat: esta tcnica logra obtener un posicionamiento por todos los
medios posibles.
SEO White Hat: esta tcnica intentara obtener ese posicionamiento dentro de
una serie de prcticas como el tratar de generar trfico estable en la web, tambin
podra obtener un retorno mantenido de la inversin, lo denominado ROI.
Software: denominado como conjunto de programas, instrucciones y reglas que
permiten ejecutar tareas distintas en una computadora.
Spam: correo no solicitado. Informacin no til.
Subject: indica el sentido y la informacin del mensaje.
Tasa de click-through: se calcula dividiendo el nmero de impresiones entre el
nmero de personas que ha hecho click sobre l.
TDL: dominios territoriales (.com, .biz, .gov)
Usuario: referente a; persona natural o jurdica dentro del lenguaje en el
mercadeo por internet.
VBScript: Visual Basic Scripting Edition. Desarrollado por Microsoft y soportado
por Internet Explorer. Es un lenguaje soportado por visual basic.

112

Ventana emergente: estos son los denominados pop-up, son aquellas ventanas
que aparecen de una manera emergente cuando se navega por Internet.
WIS: Sistemas de informacin basados en Web.

113

INDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Estadsticas de la poblacin mundial en el uso
del Internet xito exportador

Tabla 2. Usuarios de Internet en Amrica del Sur

xito exportador

Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pymes xito

exportador

Tabla 4. Metodologa del

Elaboracin del estudiante

33

Tabla 5. Principales competidores dentro del mercado

en la ciudad de Bogot ABCPublicitario.

52

Tabla 6. Municipios con Mayor penetracin de

suscriptores de accesos dedicados fijos Septiembre
del 2009 Clculos RCR y poblacin DANE.

62

Tabla 7. Proveedores de redes de servicios con mayor

cobertura de municipios por tecnologas Septiembre
del 2009 SIUST.

65

Tabla 8. Precio de unidades de los servicios

75

Tabla 9. Especificaciones de los equipos de la

empresa Sony, Dell, Mac y Canon.

82

Tabla 10. Paquete de software indispensable para la

realizacin del servicio Adobe, Autodesk, Corel.

83

Tabla 11. Nivel salarial de los trabajadores de la

empresa

90

Tabla 12. Propuesta del primer ao. Estructura del

mercado.

95

plan

de

114

negocios

Tabla 13. Propuesta del primer ao. Capacidad

instalada trabajador.

95

Tabla 14. Propuesta del primer ao. Ventas anuales

por producto.

95

Tabla 15. Presupuesto de compras primer ao.

Paquete de servicios.

96

Tabla 16. Propuesta del primer ao. Unidades a

producir.

97

Tabla 17. Presupuesto costos gastos primer ao

Requerimiento de personal.

98

Tabla 18. Presupuesto costos gastos primer ao.

Requerimiento de personal.

99

Tabla 19. Plan de financiacin

Requerimiento de personal.

99

inversin.

Tabla 20. Plan de financiamiento e inversin.

99

Tabla 21. Estado de Resultados de la empresa.

101

Tabla 22. Balance general de la empresa.

102

Tabla 23. Punto de equilibrio de las operaciones

financieras de la empresa.

103

115

INDICE DE GRFICAS
Pg.
Grfica 1. Penetracin del Internet en el mundo por
Regiones Geogrficas 2009 xito exportador

Grfica 2. Distribucin de las Pymes por sectores.

Grfica 3. Distribucin geogrfica de las Pymes.

Grfica 4. Utilizacin del Internet por ciudad CRCOM

Grfica 5. Utilizacin del servicio de Internet por

sectores econmicos CRCOM

10

Grfica 6. Utilizacin del servicio de Internet por

tamao de la empresa.

11

Grfica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial

mostrada por el autor Innovacin empresarial: arte y
ciencia de la creacin de empresa.
Grfica 8. Inflacin anual del consumidor DANE,
clculos del Banco de la Repblica.

44

Grfica 9. Inflacin anual de alimentos DANE;

clculo del Banco de la Repblica.

45

Grfica 10. Pronostico anual de la inflacin clculos

del Banco de la Repblica.

46

Grfica 11. Porcentaje de credibilidad de la mera de

inflacin 2003 2010.

47

Grfica 12. Tasa de inters del Banco de la Repblica y

TIB 2006 2010.

48

Grfica 13. Tasa de inters pasiva y de intervencin

del Banco de la Repblica.

49

116

Grfica 14. Entorno de la internet dentro de la

tecnologa Internet

55

Grfica 15. Distribucin mundial de suscriptores de

banda ancha por tecnologa Junio 2009.

56

Grfica 16. Distribucin de suscriptores por Internet

dedicado en pases seleccionados de Amrica Latina
Junio 2009

56

Grfica 17. Penetracin de suscriptores de Internet

dedicado fijo en pases seleccionados en Latino
Amrica Junio 2009 CRC

57

Grfica 18. Distribucin de suscriptores de Internet en

Colombia de tipo de acceso Junio 2009 SIUST.

58

Grfica 19. Adiciones netas de suscriptores con

acceso discado fijo a internet 2003 2009.

59

Grfica 20. Distribucin de suscriptores de accesos

dedicados fijos por tecnologa 2009 SIUST.

60

Grfica 21. Distribucin de suscriptores de accesos

dedicados fijos por rangos de velocidad de bajada
2009 SIUST.

60

Grfica 22. Comparacin de la distribucin de

suscriptores en las 5 principales ciudades, con el
resto del pas SIUST.

61

Grfica 23. Cantidad de municipios segn el nmero

de conexiones de acceso a Internet dedicado fijos
2009 SIUST.

63

Grfica 24. Municipios con al menos una conexin de

banda ancha 2009 - SIUST.

64

Grfica 25. Municipios con al menos una conexin de

banda ancha 2009 SIUST.

64

Grfica 26. Interface del programa Flash Adobe

Professional.

77

117

Grfica 27. Interface del programa Dreamweaver de

Adobe.

78

Grfica 28. Interface del programa Fireworks de

Adobe.

78

Grfica 29. Interface del programa Fireworks de

Adobe.

79

Grfica 30. Interface del programa CorelDRAW X4.

Grfica 31. Interface del programa 3D Max.

80
81

Grfica 32. Planta fija de la empresa.

Grfica 33. Ubicacin de la empresa Xlem Studios
Gloogle Maps.
Grfica 34. Punto de equilibrio de la empresa.

118

81
84
103