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FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
INTRODUCCIN
GUIA DE
TURISMO
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existen valores de identidad, sentido de
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pertenencia hacia todos los elementos que son
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ESTRUCTURA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN.............................................................................2
MAPA CONCEPTUAL.........................................................................5
1. LA COMUNICACIN...................................................................6
Concepto......................................................................................6
1.1 Elementos de la comunicacin.....................................................6
1.2 Qu es Comunicar?..................................................................7
1.3 Herramientas para la Comunicacin.............................................7
1.4 Dificultades en la Comunicacin..................................................8
2. COMUNICACIN ASERTIVA......................................................9
2.1 Qu es Asertividad?.................................................................9
2.2. El Lenguaje Corporal................................................................10
2.3 Tcnicas de la Comunicacin Asertiva.........................................11
2.4 Derechos Asertivos..................................................................12
3. PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA PNL............................14
3.1 Qu es Programacin?............................................................14
3.2 Qu es Lingstica?................................................................15
3.3 Qu es Programacin Neurolingstica?.....................................15
3.4 Origen de la programacin Neurolingstica.................................16
3.5 Canales de Comunicacin.........................................................16
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MAPA CONCEPTUAL
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1. LA COMUNICACIN
La comunicacin es un fenmeno social; un
proceso de interaccin social que se produce a
travs de smbolos y sistema de mensajes, en
el cual participan un emisor (gua turstico) y
un receptor (cliente, viajero, turista) los cuales
pueden expresar sus diferentes puntos de vista
mutuamente.
COLOMBIA
GUIA DE
TURISMO
Concepto
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor
y el receptor establecen una conexin en un momento
y espacio determinados para transmitir, intercambiar
o compartir ideas, informacin o significados que son
comprensibles para ambos.
1.1 Elementos de la comunicacin
Para determinar los elementos de la comunicacin, es importante entender
que sta es:
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tanto para el emisor como para el receptor fluya entre ambos. (Thompson,
2012)
1.2 Qu es Comunicar?
Para
(Ongallo,
2007),
comunicar es entregar a
alguien algo propio, por lo
general, una informacin;
que puede estar enfocada
hacia diversas temticas que
pueden ser de inters para los
dems.
El comunicar brinda la oportunidad a las personas para que se relacionen
mediante el intercambio de mensajes que tratan de ser entendidos, o que
estos puedan incidir en el otro de manera que se produzcan resultados
positivos.
1.3 Herramientas para la Comunicacin
(Valds & Ruiz, 1996). Los medios de comunicacin son las vas o canales
que permiten hacer llegar el mensaje del emisor (empresa de turismo) al
receptor (su pblico efectivo). Estos canales de comunicacin pueden ser
agrupados en dos tipos principales:
1. Los canales de comunicacin personales, en
los que existe un contacto personal directo
entre el emisor y el receptor del mensaje.
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TURISMO
COLOMBIA
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mutuo
2. COMUNICACIN ASERTIVA
La comunicacin asertiva facilita el flujo de informacin entre las partes
de manera clara, precisa y concisa, a tal punto de sentirse identificado con
el facilitador de la informacin; porque mantiene coherencia y cohesin
en lo que transmite, demuestra seguridad y es consciente de los
derechos de los otros, como son el de escuchar y respetar las opiniones;
la comunicacin asertiva permite expresar sentimientos, emociones, a
presentar desacuerdos, a pedir informacin que aclare dudas y en el
momento requerido poder cambiar de opinin o maneras de actuar.
2.1 Qu es Asertividad?
(Vieira, 2007). La palabra asertividad proviene del verbo ingls toassert
y quiere decir afirmar, declarar positivamente, defender.
La comunicacin asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo
ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer lmites en las
relaciones con las dems personas. As se aumentan las posibilidades de
que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea ms sencillo
abordar los conflictos.
En relacin con la comunicacin, una persona asertiva es la que dice lo
que piensa o siente de manera libre y adecuada a la situacin. Segn Sam
Lloyd (1993), el comportamiento asertivo no es ms que ser directo,
honesto y respetuoso al interactuar con los dems.
La libre expresin de las emociones es uno de los aspectos que hay que
tener en cuenta cuando se habla de comunicacin asertiva. Las cinco
emociones o sentimientos autnticos identificados por el anlisis son:
Alegra
Tristeza
Afecto
Miedo
Ira
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Hombros rectos
Relacin muscular
Sonrisa autntica
731,553
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1.Derecho a ser
tratado
con respeto y
dignidad.
2. Derecho a tener y
expresar los propios
sentimientos y
opiniones.
3. Derecho a ser
escuchado y tomado
en serio.
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4. Derecho a juzgar
mis necesidades,
establecer mis
prioridades y tomar
mis propias
decisiones.
6. Derecho a pedir lo
que quiero, dndome
cuenta de que
tambin mi
interlocutor tiene
derecho a decir no.
5.Derecho a decir
no sin sentir culpa.
9.Derecho a pedir
informacin y ser
informado.
7.Derecho de opinin,
idea o lnea de accin.
13. Derecho a
tener xito
16. Derecho
a superarme.
15. Derecho a mi
descanso y
aislamiento.
8. Derecho
a cometer errores.
14.Derecho a gozar y
disfrutar.
17. Derecho a no
ejercer estos
derechos .
(Wikipedia, 2013)
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3.1 Qu es Programacin?
Bavister S. y Vickers A. (2011). Proviene de la ciencia del
proceso de informacin, bajo la premisa de que es la manera
en que se almacena, se codifica y se transforma la experiencia,
es similar a como funciona el software en un PC. Suprimiendo,
actualizando o instalando nuestro software mental, podemos
cambiar la manera de pensar y, como resultado, la manera de
actuar.
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3.2 Qu es Lingstica?
Tiene relacin con el uso de los sistemas del lenguaje (no slo las palabras,
sino todos los sistemas de smbolos, incluyendo gestos y posturas) para
codificar, organizar y atribuir significados a nuestras representaciones
internas del mundo, y para comunicarnos interna y externamente.
La Programacin Neurolingstica (PNL) es una herramienta de trabajo
para todas las personas que trabajan con o para las personas. Consiste en
una serie de tcnicas destinadas a analizar, codificar y modificar conductas,
por medio del estudio del lenguaje, tanto verbal, como gestual y corporal.
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Los Visuales
El canal visual se usa para obtener y
describir todo lo que ocurre en el mundo
interno y externo. Estas personas
comprenden mucho mejor algo si
pueden verlo. Si se le presenta una
idea en trminos visuales, con palabras
pintorescas y descriptivas, seguramente
sonreirn, les brillarn los ojos como
muestra de que estn comprendiendo y
captando perfectamente todo lo que se
le dice.
Los Auditivos
Este canal es el preferido por personas que
perciben el mundo a travs de las palabras,
los sonidos, la narracin y descripcin hablada
o escrita. Escuchan todo lo que sucede a su
alrededor y mandan sus respuestas basndose
en aquello que escuchan, ms que en lo que
ven. A los auditivos les gusta mucho hablar por
telfono y prefieren hacer negocios a travs de
l que en persona, piensan en voz alta, les gusta
hablar consigo mismos, prestan atencin al
volumen y tono de su voz y se toman su tiempo
para decir las cosas.
Los Kinestsicos
Es el canal de las sensaciones, el tctil, el de
la percepcin a travs del movimiento, tacto y
emocin. Las personas Kinestsicas basan sus
decisiones en sus instintos e intuiciones, actan
dejndose llevar por lo que sienten y por las
sensaciones que experimentan.
El xito que se pueda lograr en las
relaciones interpersonales depender
en gran parte de la efectividad para
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Psicoterapia
Para la cura de fobias, estrs postraumtico,
conflictos internos, desrdenes de personalidad,
esquizofrenia, depresin, compulsiones, control
emocional, desrdenes sexuales y manejo de
adicciones a sustancias.
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Deportes
Empresas
Aportes para lograr trabajo en equipo,
solucin
de
conflictos,
administracin
de
personal,
liderazgo,
motivacin,
comunicacin,
creatividad,
planificacin
estratgica, toma de decisiones, adaptacin
al cambio, seleccin de personas, evaluacin
de desempeo y ventas, entre muchos otros.
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Educacin
Otros campos
Como la poltica, las relaciones pblicas, las ventas o la
comunicacin se benefician de las aplicaciones de este
modelo.
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GLOSARIO
Actividad Comunicacin: Es un medio de conexin o de unin que
tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir,
que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos,
compaeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer
una conexin con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
informacin o algn significado.
Tcnica: Tcnica proviene de tchne, un vocablo de raz griega que se
ha traducido al espaol como arte o ciencia. Esta nocin sirve para
describir a un tipo de acciones regidas por normas o un cierto protocolo
que tiene el propsito de arribar a un resultado especfico, tanto a nivel
cientfico como tecnolgico, artstico o de cualquier otro campo. En otras
palabras, una tcnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y
pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin.
Emisor: Es uno de los conceptos de la comunicacin, de la teora de la
comunicacin y del proceso de informacin. Tcnicamente, el emisor es
aquel objeto que codifica el mensaje y lo transmite por medio de un canal
o medio hasta un receptor, perceptor y/u observador. En sentido ms
estricto, el emisor es aquella fuente que genera mensajes de inters o
que reproduce una base de datos de la manera ms fiel posible sea en el
espacio o en tiempo. La fuente puede ser el mismo actor de los eventos
o sus testigos. Una agencia que se encarga de reunir noticias puede ser
llamada fuente, as como cualquier base de datos que sea considerada
fiable y creble.
Receptor: El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la
comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra
e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el
mensaje.
Traduccin: es una actividad que consiste en comprender el significado
de un texto en un idioma, llamado texto origen o texto de salida, para
producir un texto con significado equivalente, en otro idioma, llamado
texto traducido o texto meta. El resultado de esta actividad, el texto
traducido, tambin se denomina traduccin. Cuando la traduccin se
realiza de manera oral se conoce como interpretacin. La disciplina que
estudia sistemticamente la teora, la descripcin y la aplicacin de la
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BIBLIOGRAFA
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Construccin Objeto de Aprendizaje
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Experto temtico
Asesor pedaggico
Produccin Multimedia
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