PLANEACIN OPERATIVA

ESTRATEGIAS
DEPARTAMENTO DE OPERACIN

Se implementara un sistema de control de orden y limpieza en la planta de

operaciones, y se estarn realizando inventarios cclicos para tener
abastecida la planta de materia prima para desarrollar nuestros productos.
Se realizaran capacitaciones a los operadores de las maquinarias para que
puedan ser ms eficientes y eficaces, y que se pueda minimizar el
desperdicio de materiales.
Se implementara un bono sobre metas para poder motivar a nuestros
empleados a entregar el calzado en el tiempo determinado
independientemente del diseo, talla o color.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Se realizara una pequea encuesta a nuestros cliente de cmo les pareci

el servicio de nuestro equipo de ventas y en base a esto se capacitara a
nuestro equipo en servicio al cliente y se enfocara ms lo que el cliente
mismo nos haya aportado.

Se implementara un plan de pedido urgente, que cuando el cliente necesite

un calzado a su medida exacta este se realice con la mayor brevedad
posible, con un mximo de 2 das y el tercer da se destinara para colocarlo
en la tienda a donde el cliente lo ira a recoger.

Crear una cultura de servicio al cliente en nuestro equipo de ventas, que

ellos le tengan un trato especial a nuestros clientes y ellos se retiren de
nuestras instalaciones 100% satisfechos de nuestro servicio y nuestros
productos, que ellos digan cuando necesite calzado de primera calidad
volver a Calzado Ideal.

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

Se aumentara la publicidad de afiches en un 60% en las cercanas de

nuestras instalaciones.
Se realizaran anuncios publicitarios en los principales canales del pas
Se invertir el 15% ms de nuestros ganancias netas en publicidad

Aprovecharemos la tecnologa para crear publicidad en nuestra pgina web

y en las redes sociales para poder atender ms clientes de todas las
regiones.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

Se delegara a una persona especfica para que elabore el balance

respectivo de ingresos y egresos para demostrar fehacientemente la
rentabilidad de nuestra empresa, se realizara el ltimo da hbil del mes.

LISTADO DE ACTIVIDADES
DEPARTAMENTO DE OPERACIN

BMPS (Buenas Prcticas de Manufactura)

Inventarios cclicos cada dos das
Capacitaciones en INTECAP para especializar a nuestros operadores en
determinada maquinaria, para as poder ser ms eficientes y eficaces
Bono de Satisfaccin al consumidor, esto es un bono extra para nuestros
empleados por cumplimiento de metas y calidad del producto

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Encuesta ECO, donde la voz del cliente ser determinante para lo que
estamos haciendo bien y lo que estamos haciendo mal, y en donde nos
enfocarnos con mayor precisin.
Pedido Urgente una actividad que realizaremos en conjunto con el
departamento de operacin para poder realizar cualquier tipo de calzado a
una medida especial en un mnimo de tiempo.
Da CRECE esta actividad ser para concientizar a nuestro equipo de
ventas y hacerles ver que si el cliente queda totalmente satisfecho con
nuestros productos nosotros creceremos como empresa y ellos crecern
personal y econmicamente, en conclusin si el cliente sale satisfecho
ganamos todos.

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

Inversin de todo tipo de publicidad afiches, anuncios televisivos y

muppets y lonas.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

Balance mensual de ingresos y egresos

PROGRAMACION DE ACTIVIDADES EN EL TIEMPO

DEPARTAMENTO DE OPERACIN
ESTRATEGIA
Control de
orden y
Limpieza
Tener
abastecida la
planta de
Materia Prima
Entregar
puntualmente
el pedio

ACTIVIDAD
BMPS

CUANDO SE
REALIZA
3 veces al da

Inventarios
Cclicos

Bono de
Satisfaccin al
Consumidor

INICIA

TERMINA

18 de agosto
de 2015

Indeterminado

Una vez a la
semana

Viernes 21 de
agosto de
2015

Indeterminado

Pago mensual

Primer da del
mes

Ultimo da del
mes

CUANDO SE
REALIZA
Todos los das

INICIA

TERMINA

DEPARTAMENTO DE VENTAS
ESTRATEGIA

ACTIVIDAD

Capacitacin
en base a lo
que el Cliente
solicita
Complacer al
cliente

ECO

Culturizar a
nuestros
colaboradores

Da CRECE

Pedido
Urgente

En el
momento que
se solicite
1 da al mes

17 de agosto
de 2015

17 de
septiembre
2015

15 de agosto
de 2015

Indeterminado

7 de
septiembre de
2015

26 de
noviembre de
2015

INICIA

TERMINA

DEPARTAMENTO DE MERCADEO
ESTRATEGIA
Que nos
conozcan y

ACTIVIDAD
Diferentes
tipos de

CUANDO SE
REALIZA
Temporada
navidea

10 de
noviembre de

1 de enero
2016

conozcan
publicidades
nuestros
productos
DEPARTAMENTO DE FINANZAS
ESTRATEGIA
Verificar la
Rentabilidad
de la empresa

ACTIVIDAD
Balance de
ingresos y
egresos

CUANDO SE
REALIZA
Ultimo da de
cada mes

2015

INICIA
31 de agosto
de 2015

TERMINA
31 de
diciembre de
2015

POLITICAS
DEPARTAMENTO DE OPERACIN

La calidad en nuestros zapatos esta 100% garantizada prueba de ello

son nuestros numerosos clientes, de estar el cliente insatisfecho se le
otorgara el 35% de descuento.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Nuestro servicio al cliente es el mejor de todos, cualquier inconformidad

con alguno de nuestros colaboradores, acercarse a nuestra oficina

gerencial y solventaremos el asunto de inmediato.

Se le dan 15 das para poder hacer cualquier cambio y devolucin
despus de este lapso se asumir que el cliente est totalmente

satisfecho.
Para los zapatos hechos a la medida exacta se le otorgan 15 das extras

de los establecidos en el numeral anterior.

Se realiza cambio o devolucin si y solo si se presenta la factura
contable otorgada por nuestros colaboradores.

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

Calzado Ideal cuida el medio ambiente y el mundo en que vivimos por

ello nuestra publicidad, es fabricada con materiales reciclados.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

Calzado Ideal siempre solicitar cotizaciones locales y nacionales con el

fin de efectuar la mejor decisin para la empresa, procurando la
participacin del mayor nmero de oferentes idneos para garantizar
una efectiva exposicin al mercado.

PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Calzado Ideal crea y disea sus zapatos de calidad de la siguiente forma:
1. Elegir el diseo y estilo del zapato que se va realizar
2. Elegir el tipo de material (cuero, cuerina, sinttico, etc.) que se utilizara y el
color deseado
3. Elegir las medidas de horma que se necesitan
4. Seleccionar el tipo de suela a utilizarse
5.

Realizar los patrones necesarios para crear el estilo, marcando los puntos de

referencia en el material con una tiza.

6. Cortar el material para empezar a formar el zapato, tomando como punto de
referencia la medida de la horma y el estilo deseado.
7. Al terminar de hacer los cortes en el material se pasan a troquelar
8.

Coser el material con la suela seleccionada

8.

Colocar las agujetas y cintas

9. Corroborar su resistencia con un proceso de control de calidad

10. Empacarlos en una caja con el logotipo de Calzado Ideal

PROCEDIMIENTO DE VENTAS
1. Saludar al cliente
2. Identificarse con el cliente por medio del nombre
3. Dar la bienvenida al cliente
4. Dirigirse al cliente por su nombre
5. Atender de forma amable al cliente
6. Preguntar al cliente si desea NIT para su factura
7. Preguntar al cliente si encontr el producto que buscaba
8. Ofrecer un zapato a su medida si no le hubiese quedado los que tenamos en
nuestra sala de ventas en un mximo de 3 das
9. Agradecer la compra del cliente
10. Despedir al cliente por su nombre
11. Agradecer de forma amable la compra del cliente
12. Invitar al cliente a que regrese
PROCEDIMIENTO FINANCIERO
1. Dirigir y controlar los estados presupuestarios y de igual forma los registros
de documentacin contable de la empresa
2. Controlar los ingresos y egresos de la empresa de forma eficiente
3. Efectuar la entrega de informacin contable en fechas establecidas a los
Departamentos de la empresa
1. Programar y ejecutar procesos tcnicos de tesorera

2. Realizar el proceso de pago de acuerdo a las normas de la empresa

3. Dar a conocer la informacin sobre la situacin de la empresa.

NORMAS
NORMAS AREA OPERATIVA

En ningn caso el personal est autorizado a usufructuar de los bienes o

tiles de la empresa con destinos ajenos al servicio.

El personal deber registrar el ingreso y el egreso con el uniforme de

trabajo correspondiente.
Realizar las tareas que sus superiores le indiquen con la mayor
exactitud, esmero y correccin posibles.

NORMAS REA FINANCIERA

El personal financiero no podr dar informacin alguna de los datos que se

tienen a personal que no sea autorizado.

La Gerencia Administrativa Financiera juntamente con el Jefe de Compras
de la Unidad Ejecutora, son responsables de elaborar la programacin de
los procesos de compras para que los mismos se realicen sin

contratiempos.
Registrar y mantener actualizado y generar toda aquella informacin que
requieran

los

sistemas

instalados

en

dichos

equipos

para

su

funcionamiento.

REGLAS
Reglas necesarias a cumplir en toda la empresa

Ingreso al departamento de troquelado solo personal autorizado y sin

ningn tipo de bolso.
Prohibido el ingreso a proveedores en el rea de maquinaria.
Prohibido ingerir alimentos en rea de trabajo.